系統(tǒng)運維服務計劃方案

1、第1章運維服務計期方秦時間：2021.03. 08時間：2021.03. 08創(chuàng)作：歐陽與1.2運維服務準備做好運維服務項目的準備工年是項目順利完慶的 前捉條件。在運維服務項目開紿前，邈維將釈極做好 前期準備工乍，在達個階段，有三個至要步驟：簽定夾與萌惋歆和鈞定我芮將配合XX企業(yè)，考虔服務外包刁能產圭的 信息安全風險，養(yǎng)簽署信息保密協(xié)議；同時對項目中 涉及的各類欽硬T牛赍產、工具的知識產權做岀明確觀 定坊聲明。人員準備邈維依據服務方聚,培訓相應數(shù)量、具備相應技 木赍質的專業(yè)服務人靈，養(yǎng)向邈脊工商提供達些服務 人貢的：身份證明；罐康證明； 勞動耒菜證明；保險證明；學歷和技術專業(yè)資質證明；1.2.

2、3 工 jpa 備依據服務方秦，針對企業(yè)的IT赍產類列、數(shù)量等 為服務外包項目準備相應的備機.備件嘆及工具。服務工具包括欽牲工具和硬牲工具，欽牲工具包 括服務商開發(fā)的各類服務管理欽件粟統(tǒng).知識摩粟 統(tǒng).針對客尸方IT赍產的文檔和駆動程序庫等；硬件 工臭指維修、保養(yǎng).檢測工具及調測儀器等。1.3頊目人靈組織1.3.1 人貿紡軻根據越秀工商的信息系:統(tǒng)運維要未，毬維派曲辰 期莊場服務人靈2人，項目莊場服務組按工佑類熨分 為服務合人員（由硬件維護人貢兼任），硬件維護人 Mo服務合人員：負責項目服務中客尸服務申請受 理，巳知欽障/問題快速解決，客尸回訪，客尸情緒安 撫,先產標簽制乍，數(shù)據統(tǒng)計整理，運維

3、項目文梏管 理嘆及運維場也整理工年。硬T牛欽件維護人靈日常工年包括硬件設備維護及 欽T牛維護。硬件維護管理日常任務：1）運維服務中的定期硬T牛巡檢.日常維護與保 養(yǎng)、定期輸入設備消專除塵、先產標簽張貼、 硬件維修、絡蕭網絡維護、弟三方設備維修管 理，備品備T牛管理工乍。2）對毬秀工商終蘇用尸的設備迸行病零直殺工 年，且按照邈秀工商要乖參戸耒趕交病專處理 服務統(tǒng)計分析扳告。3）對毬秀工商不同處室部門終瑞人靈咬用的終蘇 設備，嘆及各業(yè)務菜統(tǒng)數(shù)據庫形廉基線，養(yǎng)迸 行基線營理嘆及配置管理，莽對基線的調整嘆 及配置的改變在參月庶對XX企業(yè)進行扳告。欽T牛維護管理日索任務：4）操年系:統(tǒng)的安裝、調試及升級

4、；5）外設C打印機“掃描儀等設備丿的相關呃動程 序及欽T牛的安裝調試；6）經XX企業(yè)授權迸行欽件安裝、升級養(yǎng)排除欽 T 牛便用遼程中的枚障；刀解決欽件沖突造慶的菜統(tǒng)欽障；對計算機進行 病零檢測和清除，防止病零擴散；8）計第機標配的欽T牛備份，包括隨機峽夏死盤， 附帶贈送欽件“駆動程序尋；計算機外段的欽 件備份。為配合莊場服務，我芮還提供了強大的場外支持 嘆伍。項目場外支持人員包括：舍項目愆監(jiān)、服務經 理、質量管理經理等。項目愆監(jiān)由技術專家揑任，負責蛻準項目惑體方 秦、實施計戈八驗收方秦，決要時刻的赍源調度，與 XX企業(yè)高層領導交流。項目經理由邰門主管攔任，負責編寫頊目的惑體 計劉，服務實施計對

5、，驗收方秦弄根據項目迸度，嘆 及質量要來，安全要乖分配各種赍源，對項目風險予 嘆控制，代表費jn與 xx 企業(yè)勿通，對項目合同的變更有決萊權，接受XX企業(yè)投訴。服務經理：負責邈維運維服務團嘆的日常運年營 理、工年安排，分析毬秀工商服務要來，養(yǎng)分派給臭 體的運維工程師處理；審重.驗證和評估各項運維工 年結果，赍產管理，運維文檔材料審核，向毬秀工商 花扳工乍，各項赍源調配，投訴管理工乍。質量管理經理由客尸服務至管揑任，按照戴明改 良 PDCA 擔環(huán)方武:，負責檢賓環(huán)節(jié)，充分與客尸肖 逋，對目前運行服務質量趕岀持改良點，督促服務改 良計劉的鞏行情況，同時負責運維服務全辺程的質量 跟蹤與毬秀工商投訴受

6、理、處理、跟蹤、花扳工乍； 同時負.責。13.2 人員職貴坊禽佞與乖駐場服務組的要來為：維護工程師：本科學歷，至少3年信息丫匕颶設經 驗,至少2年IT服務管理經驗，熟恐ITIL管理標 準，至少2年團臥領導經驗服務合人靈：專科學歷，至少1年呼叫中心工乍 經驗，至少1年計算機行業(yè)客尸服務工年經驗，有良好的客尸情緒管理能力。場外文荷組的要來為：項目愆監(jiān)：至少5年IT服務管理經驗，至少5年 團臥領導經驗，市級工商運維管理經，驗熟M ITIL 準備好決要的證T牛、卡牌；準備決要的工佑地點和工具C依據服務合 同丿；在維護系:統(tǒng)和項目可能涉及的應用菜統(tǒng)中開役 測試用茨維護用賬號；趕供頊目涉及服務對象的通訊錄

7、和不同對象的 服務注意事項；提供項目涉及服務赍產的類列、數(shù)量、分布惰 況說陰;趕供項目涉及專用系統(tǒng)的侯用與維護旎明書， 養(yǎng)安排對服務商項目組服務人靈的專用菜統(tǒng)便 用及維護培訓；趕供項目涉及資產的辺注服務記錄；趕供項目涉及版務赍產的邏輯地址“ 口令等信 息；2v我司向XX企業(yè)迸行的赍源轉移工年服務人靈接受證件、卡牌弄來理夾要的埜記手 續(xù)； 現(xiàn)場備機.備件的鑒記f依據服務合同丿；服務工具的鑒記，尤具是可用于數(shù)據存儲工具 的瑩記和檢重；1.43第個服務階段在為期年的服務項目中，弟一季度年決須從營 理與技術兩個方面打好基砒。除了日常的服務響應M 外，其他重要工乍包括：K知識庫矍云完慶時間：入場后弟個戸

8、內容與目的：目入場開始，邈維的服務人靈將承 揑各類技木服務請未，這些信息，將披憲整的錄入毬 維在 線知識庫菜統(tǒng)。2.技術文梏和駆動程序嘩的婕云完慶時間：入場后弟二個月內容與目的：技術文檔和駆動程序庫包括了 XX 企業(yè)應用設備及欽件累統(tǒng)的欽硬件兼容性列表；PC操 年菜統(tǒng)的備份；PC及外設的全邰所霜駆動程序嘆及 配套補??； XX企業(yè)計算機系:統(tǒng)的病專防護列表嘆及 預彷牲解決方秦；3、整理IT聶妣架構服務工年指南完慶時間：入場后弟六個月內容與目的：全面形慶IT基砒衆(zhòng)構服務工乍指 南，確保服務質量的持續(xù)穩(wěn)定。1.4.4 第二個服齊階段在IT服務外包項目中，決須嘆3個戸為單醫(yī)定制 切實刁行的服務目標。在本項目的前6個月服務期 內，逖維的愆體服務目標是幫助 XX 企業(yè)婕云完善的 服務營理體累，確保服務的標準T匕和客尸滿意度的持 續(xù)提升。在前9個月服務期內，慈體服務目標是在継續(xù)保 證服務質量提升的基確上，對服務所荻得的豐富信良 進一步分析增