駕駛員服務行為考卷【A】試題含答案

1、駕駛員服務行為考卷【A】不限答題次數，滿分為過關。所在公司/車隊： 填空題 *_車牌號： 填空題 *_您的姓名： 填空題 *_1. 車輛在前往客戶檔口途中，遇到客戶電話，正確的做法是 單選題 *普通話接電話：“您好!我是天地卡航專車司機，派單到我為您提供運輸服務，請問現(xiàn)在客戶過去靠臺裝貨嗎?” 【正確答案】拒絕電話用家鄉(xiāng)方言接電話2. 車輛根據調度指令抵達檔口準備裝貨，需要如何操作 單選題 *主動詢問客戶或現(xiàn)場工作人員靠臺要求，按客戶要求靠臺到位； 【正確答案】根據自己的習慣隨意靠臺；聯(lián)系調度，按調度要求靠臺；3. 在靠臺裝貨的過程中，遇到客戶臨時增加提貨或增加下貨地要求的，駕駛員應該怎么做

2、單選題 *直接拒絕客戶的臨時要求立即向隊長/調度反饋，由調度負責溝通給出結論，解釋工作由調度完成 【正確答案】不理會客戶，也不聯(lián)系隊長/調度私下收錢，不告訴任何人。4. 車輛在無任務的情況下，接受到調度的短駁指令，需要怎么操作 單選題 *以車輛只承接干線任務為由，拒接調度要求拒絕調度要求，并要求調度找車隊長先按調度要求執(zhí)行，有情況第一時間主動聯(lián)系隊長 【正確答案】5. 車輛承運的掛箱即將抵達客戶檔口，最佳的做法是 單選題 *主動聯(lián)系客戶并與客戶進行預約，言語：“您好!我是天地卡航專車司機，您的整車貨物已到，請問今天有時間安排卸貨嗎?”、“請問什么時候方便?” 【正確答案】主動聯(lián)系調度，言語：“

3、貨已經拉到了，你自己聯(lián)系下客戶”不聯(lián)系客戶及調度直接開過去6. 車輛在承運途中遇到事故、堵車等影響配送時效的情況下，應當如何操作 單選題 *電話聯(lián)系客戶反饋異常主動在APP中報備，并在微信群中聯(lián)系調度/隊長反饋異常情況 【正確答案】順其自然，開到啥時候是啥時候到7. 下列不屬于違規(guī)操作的是 單選題 *私動貨物、違反客戶場地秩序無任務時不帶掛裝貨，讓短駁去送空謊報異常按客戶要求靠臺 【正確答案】8. 如果在客戶園區(qū)或者檔口作業(yè)時，出現(xiàn)違規(guī)行為。包括違規(guī)停車、違規(guī)甩掛、抽煙、連續(xù)鳴笛、大聲喧嘩等，將產生的后果是 單選題 *罰款200元/次，并收到警告 【正確答案】無所謂，沒有任何處罰沒有處罰，有警

4、告罰款500元/次，并收到警告9. 客戶要求車輛私自運輸一個短駁任務，要求不要聯(lián)系調度并承諾可以給司機一個現(xiàn)金補貼，正確的做法是 單選題 *接受客戶的要求，并自以服務客戶為由接受饋贈拒絕收現(xiàn)金，并反饋隊長及調度，執(zhí)行調度指令 【正確答案】不理會，既不反饋隊長，也不聯(lián)系調度，并自以客戶要求不合理為由車輛等著反正都是服務客戶，收現(xiàn)金也沒事，沒風險，發(fā)微信紅包有截圖10. 如果車主、司機對客戶或者公司工作人員進行語言、肢體人身攻擊的，將產生的后果是 單選題 *收到公司的警告處罰500元/次，情節(jié)嚴重對其追究法律責任 【正確答案】個人行為和公司無關不會有任何影響收到公司的警告處罰200元/次，情節(jié)嚴重

5、對其追究法律責任11. 在客戶檔口執(zhí)行任務時，對客戶提出的合理要求必須配合執(zhí)行，若有爭議按照城市運營的要求執(zhí)行。包括回單保管、運輸、簽收，過磅等，過磅的費用主張方承擔。 判斷題 *對 【正確答案】錯12. 在客戶園區(qū)或者檔口作業(yè)時，必須服從客戶園區(qū)和客戶的管理制度和規(guī)范，不得出現(xiàn)違規(guī)行為。包括違規(guī)停車、違規(guī)甩掛、抽煙、連續(xù)鳴笛、大聲喧嘩等。 判斷題 *對 【正確答案】錯13. 司機在客戶檔口執(zhí)行靠臺、停放操作時，看到有空就停，停完趕緊走。 判斷題 *對錯 【正確答案】14. 車輛在靠臺卸貨過程中，遇到客戶不合理要求的時候，直接言語和客戶沖突，情緒激烈的時候直接和客戶動手。 判斷題 *對錯 【正確答案】15. 車輛在城市待命的時候，突然有朋友要求前往運輸一個短駁任務，可以私自前往。 判斷題 *對錯 【正確答案】16. 車輛在承運過程中，車主/司機感覺時效不夠,可以在app中虛報之前發(fā)生過得的異常。 判斷題 *對錯 【正確答案】17. 車主或司機按調度要求提掛靠臺裝貨，發(fā)現(xiàn)掛箱內室臟亂，應當配合打掃。 判斷題 *對 【正確答案】錯18. 車輛在承運途中手機保持暢通，確保能夠與城市運營和相關業(yè)務人員及時對接。 判斷題 *對 【正確答案】錯19. 每趟任務執(zhí)行完后，司機不需要每次都要車輛進行全面檢查。 判斷題 *對錯 【