購(gòu)物中心招商運(yùn)營(yíng)部框架職責(zé)

1、購(gòu)物中心招商運(yùn)營(yíng)部框架職責(zé)購(gòu)物中心招商運(yùn)營(yíng)部框架、職責(zé)崗位及人員設(shè)置根據(jù)各部門(mén)功能及崗位分工不同，各崗位人員設(shè)置如下：1、招商運(yùn)營(yíng)部序部門(mén)職位 / 人數(shù)人員設(shè)置說(shuō)明號(hào)2招招商運(yùn)營(yíng)1總監(jiān) 1人商部31、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署；2、 負(fù)責(zé)安排本部門(mén)員工進(jìn)行新品牌的開(kāi)發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類(lèi)商品招商會(huì)；3、 負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)別；4、 負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況；5、 負(fù)責(zé)與招商顧問(wèn)公司對(duì)接，制訂各階段招商計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開(kāi)展；6、 負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門(mén)員工的工

2、作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)；7、 負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門(mén)員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門(mén)員工的凝聚力；8、 負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查， 預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)招商經(jīng)理人41、 根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定本部招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；2、 負(fù)責(zé)本部門(mén)所劃分業(yè)態(tài)、 品 類(lèi)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告；3、 負(fù)責(zé)按月編制本部門(mén)新商家引進(jìn)計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合；4、 寫(xiě)每周招商工作報(bào)告， 包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等；5、 保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工

3、作；6、 負(fù)責(zé)本部門(mén)所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌；7、 處理本部在招商過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶(hù)投訴；8、 負(fù)責(zé)收集并整理屬下組員招商主管人51、 根據(jù)本部經(jīng)理制定的工作計(jì)劃，制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；2、 負(fù)責(zé)本組所劃分業(yè)態(tài)、 品類(lèi)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告；3、 寫(xiě)每周招商工作報(bào)告， 包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等；4、 保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；2 5、 負(fù)責(zé)本組所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作；6、 協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶(hù)加速成交，及時(shí)掌握

4、招商人員的客戶(hù)情況；7、 處理屬下組員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶(hù)投訴；8、 負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容；招商助理1人6嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)， 為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息；掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開(kāi)辟新的商戶(hù)，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶(hù)信息，建立詳實(shí)的商戶(hù)檔案；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法；負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶(hù)；負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶(hù)咨詢(xún)的來(lái)電；負(fù)責(zé)登記每天的客戶(hù)資料；負(fù)責(zé)辦理已成交客指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營(yíng)業(yè)政策和工作，對(duì)于公司下達(dá)的工作任務(wù)安排和檢查監(jiān)督 ;向

5、公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理情況 ;根據(jù)市場(chǎng)變化提出樓層經(jīng)營(yíng)對(duì)策 ;協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)部與各職能部門(mén)的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷(xiāo)售;樓層商鋪每月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)坪效、坪銷(xiāo)的分析 ;運(yùn)營(yíng)經(jīng)理26.定期對(duì)營(yíng)業(yè)管理人員進(jìn)行人業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。招商的洽談和客戶(hù)資源的儲(chǔ)備制定每月工作計(jì)劃，工作總結(jié)的完成情況；對(duì)于樓層主管反映的問(wèn)題及時(shí)解決和向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)7情況；熟悉本樓層品牌商品知制定日常工作流程的安排，具體如下：1） 8 ：20到達(dá)運(yùn)營(yíng)部辦公室2） 8:20-8:45打掃辦公室3） 8:45-9:30檢查商場(chǎng)衛(wèi)生4） 9:35-9:50晨會(huì)5） 9:50-10:00檢查商鋪的開(kāi)店情況6） 10:00-11:3

6、0巡場(chǎng)檢查 公 共區(qū)域，解決 商 鋪問(wèn)題（包括 衛(wèi) 生的檢查、餐 飲 區(qū)操 作 間8的 衛(wèi) 生和 消 防熟悉本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一安全責(zé)任人;掌握本區(qū)域商鋪的位置和所售商品的商品知識(shí)、商鋪的業(yè)態(tài)、商品價(jià)格區(qū)間段 ;運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員63.每周商鋪銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、每天人的商鋪請(qǐng)假統(tǒng)計(jì)、下發(fā)公司文件簽收統(tǒng)計(jì)、公司需要商戶(hù)提供資料的收集和統(tǒng)計(jì)；每天商鋪開(kāi)閉店情況統(tǒng)計(jì)、營(yíng)業(yè)期間空崗、竄崗、扎堆的監(jiān)督和違反管理規(guī)定處罰商戶(hù)的罰款催繳；91 負(fù)責(zé)商場(chǎng)客服工作的正常運(yùn)作；2 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃， 加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)；3嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查；4嚴(yán)格控管本部

7、門(mén)人事成本及費(fèi)用；5負(fù)責(zé)部門(mén)正、副主管的排客服經(jīng)理2 班和業(yè)績(jī)考核；人6激勵(lì)部門(mén)士氣，提高工作效率；7傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行；8負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作；9負(fù)責(zé)商場(chǎng)輪值班，如遇到緊急事件，在總經(jīng)理不在商場(chǎng)時(shí)，根據(jù)授權(quán)范圍代表運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理作出決定，并快速處理，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給總經(jīng)理。101、 每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 ;2、 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量 ;3、 維持良好的服務(wù)秩序， 提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) ;4、 做好顧客投訴和接待工作;5、 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象 ;6、 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪 ;

8、客服主管4 7、 負(fù)責(zé)顧客電話(huà)預(yù)約定貨，人團(tuán)體購(gòu)物的接待 ;8、 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作 ;9、 負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的11各種促銷(xiāo)活動(dòng) ;11、協(xié)助做好出 / 入口處的客1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)3、大宗會(huì)員、顧客登門(mén)拜訪和接待客服專(zhuān)員5 4、顧客投訴的處理和記錄人5、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放6、為大件家電購(gòu)買(mǎi)者檢測(cè)、試機(jī)7、接受顧客咨詢(xún)8、商場(chǎng)快訊的追蹤、分發(fā)9、全店的廣播服務(wù)工作10、使用規(guī)范用語(yǔ)12二、工程、安保部序部門(mén)職位/ 人數(shù)人員設(shè)置說(shuō)明號(hào)貫徹執(zhí)行總經(jīng)理、副總

9、經(jīng)理的工程總監(jiān) 1指示，主持工程部日常工作。工程部人加強(qiáng)同政府相關(guān)職能管理部門(mén)的溝通等。20 人協(xié)助部門(mén)總監(jiān)管理工程部，督經(jīng)理 1人導(dǎo)下屬的工作13負(fù)責(zé)工程部?jī)?nèi)日常內(nèi)務(wù)工作，文員兼?zhèn)}庫(kù)并負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)等日常事務(wù)的管保管員 1人理。運(yùn)行主管 1負(fù)責(zé)管理酒店大型設(shè)備的日常人 運(yùn)轉(zhuǎn)，并監(jiān)督設(shè)備的節(jié)能降耗負(fù)責(zé)酒店配電房所有設(shè)備，配配電領(lǐng)班 1 電線路及下屬配電電工的全面人管理；在有配電房人員休息時(shí)，負(fù)責(zé)頂班。負(fù)責(zé)配電房設(shè)備設(shè)施的操作和配電房 3 人 監(jiān)視其工作狀況，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。（3 班倒，每班一人）確保所管轄的配電水暖空調(diào)鍋鍋爐領(lǐng)班 1爐系統(tǒng)的正常運(yùn)行；并制定并人負(fù)責(zé)實(shí)施管理范圍內(nèi)設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃

10、，并負(fù)責(zé)頂班負(fù)責(zé)蒸氣鍋爐、熱水鍋爐的操作和監(jiān)視其工作狀況，保證設(shè)鍋爐工 3人備的正常運(yùn)行。（3 班倒，每班一人）14全面掌握小組的各項(xiàng)工作，檢維修領(lǐng)班 1 查、督促、協(xié)調(diào)組內(nèi)人員的工人作。在本組有人員休息時(shí)，負(fù)責(zé)頂班負(fù)責(zé)酒店的日常維修工作，并萬(wàn)能工 3 人 保證日常維修質(zhì)量。（3 班倒，每班一人）保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)保安部日常工作1 人保安部主管負(fù)責(zé)酒店安全保衛(wèi)工作，協(xié)助大堂副理處理突發(fā)事件，協(xié)調(diào)1 人公安、消防及政府部門(mén)關(guān)系保安部大門(mén)維持大門(mén)秩序，保證門(mén)口暢通，保勸告非本酒店客人無(wú)故不要在崗 3 人安部門(mén)口逗留。2保安員停車(chē)維護(hù)停車(chē)場(chǎng)交通秩序，把好安3 人場(chǎng)崗 3人全關(guān)15對(duì)樓面客房、大堂、餐廳通道、收銀處、行李房、鍋爐房、配保安員巡邏電房、空調(diào)房、辦公樓、倉(cāng)庫(kù)、崗 3 人停車(chē)場(chǎng)等的巡邏，做好對(duì)各收銀臺(tái)現(xiàn)金的保管、傳遞的安全督導(dǎo)維持好娛樂(lè)場(chǎng)所的治安秩序，