商場(chǎng)專柜管理制度(3篇)

1、Word - 10 -商場(chǎng)專柜管理制度(3篇) 某商場(chǎng)專柜經(jīng)營管理制度 商場(chǎng)專柜經(jīng)營管理制度 1、專柜不得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營范圍之外的項(xiàng)目,也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品,否則商場(chǎng)有權(quán)要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同,并有權(quán)依實(shí)際影響和傷害程度,處以最低500元以上的罰款。 2、專柜全部進(jìn)入商場(chǎng)銷售的商品應(yīng)事先報(bào)商場(chǎng)審核后方能正式銷售,未經(jīng)批準(zhǔn)的商品不得進(jìn)入商場(chǎng)銷售,否則賦予每欠50-500元罰款, 3、專柜商品銷售價(jià)格由專柜確定并送物價(jià)部備案,由電腦部錄入電腦,若在市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)覺品種價(jià)格在本商場(chǎng)高于其他商場(chǎng)或因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)需要,要求專柜協(xié)作時(shí),專柜應(yīng)對(duì)價(jià)格舉行調(diào)節(jié)。 4、專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)

2、商場(chǎng)認(rèn)可并辦妥入場(chǎng)手續(xù),領(lǐng)取工牌和征服后方可上崗,否則商場(chǎng)有權(quán)拒其入場(chǎng)或要求退崗,并賦予每次100-300元的罰款。 5、促銷員及專柜工作人員必需遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)則制度,自覺接受商場(chǎng)管理人員的監(jiān)督和管理,違背商場(chǎng)規(guī)則制度者,依照商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定舉行處罰,處罰分離為警告、罰款、免職三種。 6、促銷員的上班時(shí)光及排班以及衛(wèi)生清潔工作必需接受商場(chǎng)管理人員統(tǒng)一支配和管理,不得串崗、離班,違者罰款20-100元。 7、專柜必需負(fù)責(zé)各自區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和商品的上架補(bǔ)貨及標(biāo)價(jià)等工作。商場(chǎng)相關(guān)管理人員有權(quán)對(duì)舉行監(jiān)督和檢查,對(duì)未達(dá)到要求的,除要求其立刻改進(jìn)外,并視狀況賦予相應(yīng)處罰,處罰金額為每次20-50元。 8

3、、專柜人員及促銷員須妥當(dāng)庇護(hù)本區(qū)域范圍及公司全部財(cái)物,若有其損壞,須擔(dān)當(dāng)所有責(zé)任。 9、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖,關(guān)好柜臺(tái)燈、電源及水開關(guān),若因?qū)９袢吮９懿划?dāng)造成商品走失,由專柜自行負(fù)責(zé);若因?qū)９窆ぷ魅藛T疏忽造成水電的鋪張或平安隱患,一經(jīng)查證,賦予每次最少20元以上的處罰。 10、各專柜新接電源,安裝電線或電器,應(yīng)經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)同意,由商場(chǎng)派電工操作,未經(jīng)商場(chǎng)同意,私自亂接電源、電線,賦予每次200-500元罰款。 11、促銷員及專柜人員必需遵守良好的職業(yè)道德,不詆毀商場(chǎng)內(nèi)銷售的另外商品,如有此行為者,一經(jīng)發(fā)覺即賦予300元罰款處理,并要求專柜或廠商換人。 12、促銷員及專柜人員必需遵守

4、商場(chǎng)制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀,服務(wù)規(guī)范的要求,按規(guī)定著裝,使用禮貌用語,如有違背其中任何一項(xiàng)者,即賦予罰款20-50元處理。 13、促銷員及專柜人員不得在商場(chǎng)內(nèi)食用任何商品(含已結(jié)帳的商品),也不得將已結(jié)帳的商品帶入專柜區(qū)域內(nèi),違者罰款50-200元。 14、促銷員及專柜人員不得著工衣在商場(chǎng)內(nèi)購物,不得在上班時(shí)光購物,下班后若需購物,須在指定收銀臺(tái)結(jié)帳,違者罰款30元。 15、促銷員及專柜人員出入必需走指定的員工通道,上班時(shí)光因事外出須由專柜管理人員簽字批準(zhǔn)后方可外出,違者罰款20元,如不聽勸阻強(qiáng)行闖入或調(diào)出者,將賦予50-100元罰款。 16、專柜經(jīng)營的商品及原物料等一律從防損部記下后進(jìn)入商場(chǎng),物

5、品攜出必需憑營運(yùn)部相關(guān)管理人員開具的放行條并由防損部核實(shí)后方可放行。不按規(guī)定攜出物品者,商場(chǎng)及相關(guān)管理人員有權(quán)拒絕放行并罰款50元。 17、促銷員不得自行攜帶商品或贈(zèng)品出商場(chǎng),違者賦予50-500元罰款。 18、專柜人員和促銷人員的違紀(jì)處罰單須由其本人簽名并于2日內(nèi)上繳罰款金額至財(cái)務(wù)部,若其拒簽或拒交,可于24小時(shí)內(nèi)向上投訴,否則商場(chǎng)有權(quán)在該專柜或供給商營業(yè)款中扣除或貨款中直接扣除。 19、促銷員不得私自調(diào)動(dòng)貨架,違者罰款100-300元,并賦予停崗或免職處理。 20、促銷員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不得在商場(chǎng)內(nèi)拉客、搶客,不得以誤導(dǎo)性、哄騙性語言誤導(dǎo)哄騙顧客,如有以上行為者,賦予每次50-200元

6、處罰,甚至停崗或免職。 21、專柜營業(yè)中不得自行收款(特定租賃專柜除外),若發(fā)覺私自收款,每次處以500元罰款,延續(xù)三次將終止合同。 22、促銷員和專柜人員須由商場(chǎng)各部門統(tǒng)一管理,統(tǒng)一考勤。 23、更換促銷員先辦理退職手續(xù),再重新辦理入職手續(xù)。 24、商場(chǎng)其他現(xiàn)行管理制度(如員工手冊(cè))對(duì)促銷員及專柜工作人員同樣適用。 【第2篇】某商場(chǎng)專柜及促銷員管理制度 商場(chǎng)專柜及促銷員管理制度 為規(guī)范和強(qiáng)化商場(chǎng)與專柜廠商的合作,強(qiáng)化對(duì)專柜人員和促銷員的管理,共同制造最大的效益,特制定本規(guī)定。 崗位準(zhǔn)則 1、及時(shí)上班,2、按規(guī)定下班; 3、工作中精神飽滿,4、熱烈高漲,5、不6、因心情影響工作; 7、工作中手

7、機(jī)、傳呼機(jī)關(guān)機(jī),8、不9、打私人電話,10、不11、處理私人事情; 12、遇事須提前請(qǐng)假,13、病假要提供有效證實(shí); 14、按公司要求待客,15、不16、與顧客爭(zhēng)吵,17、若遇問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào); 18、上班不19、得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、談天、串崗,20、需要離崗時(shí)須獲得部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn); 21、隨時(shí)掌控市場(chǎng)動(dòng)態(tài),22、準(zhǔn)時(shí)反饋信息; 23、遵守職業(yè)道德,24、不25、因個(gè)人利益而26、惡意貶低另外同27、類商品。 儀態(tài)儀表 28、統(tǒng)一著工服,29、穿戴干凈衛(wèi)生,30、工牌佩戴正確; 31、女員工上崗前須化淡妝,32、頭發(fā)不33、蓋眉,34、不35、染發(fā),36、發(fā)型簡潔,37、整潔整齊;

8、38、男員工頭發(fā)側(cè)不39、蓋耳,40、后不41、蓋領(lǐng),42、整潔整齊,43、不44、留長胡須; 45、工作期間除手表、戒指46、外,47、其他飾物一律不48、得佩帶; 49、注重個(gè)人衛(wèi)生,50、不51、留長指52、甲,53、不54、涂抹指55、甲油,56、保持口腔清潔,57、做到無異味、無口臭、無煙味; 58、精神飽滿,59、眼睛不60、充血; 61、時(shí)時(shí)微笑,62、笑不63、露齒。 行為舉止 64、動(dòng)作:舉止大方,65、不66、卑不67、亢,68、動(dòng)作幅度不69、宜過大,70、簡潔、麻利。 a站姿: (1)抬頭挺胸,(2)精神飽滿; (3)雙手自然,(4)不(5)抱手胸前,(6)不(7)叉在

9、腰間; (8)保持工作預(yù)備(9)姿態(tài)和立即服(10)務(wù)的態(tài)度; (11)嚴(yán)禁任何“休閑”的姿勢(shì)在商場(chǎng)浮現(xiàn),(12)如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。 b手勢(shì): 手勢(shì)文靜自然,不給人手舞足蹈的印象; 不用手指對(duì)方,不做任何不禮貌的動(dòng)作; 嚴(yán)禁用威逼的手勢(shì)或讓人誤會(huì)的威逼的手勢(shì)。 71、外表、形態(tài)大方,72、親善和氣。 (1)著公司統(tǒng)一的工作服,(2)保持干凈,(3)無怪異服(4)飾; (5)保持自然的微笑,(6)凝視對(duì)方眼睛,(7)不(8)斜視,(9)不(10)用鄙視的眼光。 73、態(tài)度:主動(dòng)、熱烈、耐心、周到。 (1)主動(dòng)招呼顧客,(2)為顧客送服(3)務(wù); (4)保持熱烈,(5)給人誠摯、實(shí)在的感覺,(

10、6)避開職業(yè)化、機(jī)械化; (7)保持足夠的耐心,(8)藝術(shù)地解決問題; (9)站在顧客的立場(chǎng),(10)盡量為顧客著想,(11)盡量滿足顧客的需求; (12)童叟無欺,(13)待小孩如成人。 【第3篇】購物廣場(chǎng)商場(chǎng)專柜促銷宣揚(yáng)活動(dòng)管理制度 購物廣場(chǎng)商場(chǎng)專柜促銷宣揚(yáng)活動(dòng)管理制度 為維護(hù)dd購物廣場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境秩序,規(guī)范各專柜的促銷宣揚(yáng)活動(dòng),營造良好賣場(chǎng)氛圍,特制定本規(guī)定。 一、廣播室播出促銷信息規(guī)定 1、各專柜需要廣播室宣揚(yáng)、介紹商品及促銷信息的,必需寫出文字稿,并經(jīng)樓層經(jīng)理審核批準(zhǔn)后,送交廣播室。 2、送交的廣播稿天天廣播的時(shí)段、頻次,由廣播室負(fù)責(zé)人按照廣播室工作流程表合理支配,其他任何人不得干預(yù)廣

11、播室的廣播支配。 3、廣播室對(duì)各專柜送交的廣播稿有文字修改權(quán),并對(duì)稿件內(nèi)容舉行把關(guān);發(fā)覺問題,準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)樓層經(jīng)理、區(qū)域主管聯(lián)系,商議處理,避開播報(bào)錯(cuò)誤信息。 4、廣播室應(yīng)按照商品特征,公平、合理地支配播出時(shí)段和頻次,不得照看關(guān)系、徇私情,厚此薄彼。 5、各柜組對(duì)廣播室有監(jiān)督權(quán),有異議或建議,直接向企劃部書面反映。 二、dm單等宣揚(yáng)品發(fā)放規(guī)定 1、*購物廣場(chǎng)樓內(nèi)(指顧客進(jìn)出大門以內(nèi),包括地下超市)嚴(yán)禁任何專柜、供貨商發(fā)放任何形式的宣揚(yáng)品。 2、各專柜需要發(fā)放dm單等宣揚(yáng)品的,須到企劃部審核備案,同意后方可發(fā)放。 3、各商專柜、供貨商發(fā)放dm單等舉行促銷宣揚(yáng)的,可在*大樓南廣場(chǎng)、西面的存車便道上舉

12、行,不得阻塞商場(chǎng)的各個(gè)門口。 4、各專柜導(dǎo)購員發(fā)放dm單等宣揚(yáng)品時(shí),要衣著整齊、言行舉止文明、禮貌。 5、現(xiàn)場(chǎng)管理部有權(quán)制止在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)放宣揚(yáng)品格為,一經(jīng)發(fā)覺,沒收所有宣揚(yáng)品,并對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人賦予處罰。 三、pop管理規(guī)定 1、*購物廣場(chǎng)大樓內(nèi)的公共場(chǎng)地、設(shè)施,及商場(chǎng)各進(jìn)出門口,嚴(yán)禁張貼、懸掛pop等宣揚(yáng)品。 2、超市pop的懸掛由超市統(tǒng)一部署。各專柜的pop嚴(yán)禁在柜組內(nèi)任意張貼、懸掛,應(yīng)按照?qǐng)龅貙?shí)際合理支配懸掛位置和方式。無處懸掛的,專柜應(yīng)自備展架張貼pop。pop展架的高度為:1.61.9m。 3、柜組內(nèi)展架擺放要規(guī)范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導(dǎo)和檢查。 4、pop的書寫必需由企劃

13、部美工人員書寫或授權(quán)相關(guān)人員書寫,各專柜不得私自書寫。 5、pop應(yīng)遵從美觀、大方、時(shí)效的原則,對(duì)過期或壞損的pop企劃部和現(xiàn)場(chǎng)管理部有權(quán)責(zé)令撤除。 6、各專柜促銷內(nèi)容的pop,必需經(jīng)樓層經(jīng)理(或相關(guān)負(fù)責(zé)人)審核批準(zhǔn)后,方可到企劃部書寫。 7、非*購物廣場(chǎng)廣場(chǎng)統(tǒng)一印制的pop,必需經(jīng)過企劃部審批核準(zhǔn)后方可懸掛。 四、促銷活動(dòng)場(chǎng)地資源使用管理規(guī)定 1、條幅:各專柜需在*大樓外墻懸掛促銷信息宣揚(yáng)條幅的,須提前三天向企劃部申報(bào)。企劃部同意后,在條幅尺寸,懸掛位置、時(shí)光和管理等方面將賦予明確規(guī)定。任何柜組不得私拘束樓體、外墻、門口以及廣場(chǎng)周邊懸掛條幅。 商場(chǎng)內(nèi)部嚴(yán)禁懸掛任何形式的條幅。 2、商品展臺(tái):

14、商場(chǎng)、專柜如需在dd門口搭建暫時(shí)展臺(tái)的,須提前一天向企劃部申報(bào)。企劃部同意后,將在展臺(tái)位置、面積、時(shí)光等方面賦予明確規(guī)定。原則要求:展臺(tái)擺放時(shí)光不得超過一天;最小不少于2個(gè)展臺(tái),最大面積不得超過30平米。 未經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)部公共區(qū)域設(shè)立展臺(tái)、堆頭等。 3、氣模、展牌(架):各專柜如需在*購物廣場(chǎng)大門外、廣場(chǎng)上擺放氣模、展牌(架)的,須提前三天向企劃部申報(bào),企劃部同意后,按規(guī)定位置、時(shí)光擺放。 商場(chǎng)內(nèi)部公共區(qū)域嚴(yán)禁擺放氣模、展牌(架),柜組內(nèi)擺放氣模須報(bào)企劃部審核,不得影響周圍柜組。 4、外場(chǎng)“路演”:須提前一周向企劃部申報(bào),為保證效果,企劃部需對(duì)活動(dòng)組織形式、內(nèi)容、氣氛營造等舉行嚴(yán)格要求。原則要求:舞臺(tái)面積不得小于20平米,帶裙帶;背景噴繪不得小于5米2.8米,吊掛平整;音響功率不小于1500w,音質(zhì)好;登臺(tái)演員不少于5人。 5、上述各類促銷活動(dòng)結(jié)束后,所搭建、張貼的各類物品,白天2小時(shí)內(nèi)予以拆除,晚上10小時(shí)內(nèi)予以拆除。 6、上述各類活動(dòng)造成dd既有硬件設(shè)施損壞的,活動(dòng)