xx年書(shū)店個(gè)人總結(jié) 2021年書(shū)店工作總結(jié)

1、xx年書(shū)店個(gè)人總結(jié)2021年書(shū)店工作總結(jié)_年書(shū)店個(gè)人總結(jié)撰寫(xiě)人：日期：_年書(shū)店個(gè)人總結(jié)書(shū)店個(gè)人工作總結(jié)范文i 1 市新華書(shū)店在省集團(tuán)和市 店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)卣徒逃块T(mén)的關(guān)懷支持下，全店干部、職工.高舉鄧 小平理論偉大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)下;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和十 七屆四中、五中全會(huì)精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏， 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售610萬(wàn)元，超過(guò)年計(jì)劃的12.4,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)12萬(wàn)元，圓滿完成了上級(jí)下達(dá) 的利潤(rùn)指標(biāo)。尤為可喜的是教輔銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)163.8萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)-萬(wàn)元，一般 圖書(shū)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)13.7萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)128。一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)

2、的靈魂，良好的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)于良 好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過(guò)各 種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。一是提升服務(wù)理念展示“新華”風(fēng)采。新華書(shū)店是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾，推 銷(xiāo)精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù)，因 此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓。二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，凝聚“新華”力量。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓，擁有一直政治 素質(zhì)高、全局觀念強(qiáng)、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大 財(cái)富，因此，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突 出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極準(zhǔn)備

3、參加省、市星級(jí)營(yíng)業(yè)員 的考試。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過(guò)改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制， 優(yōu)化資配置，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)，建立和完善人事用工制度，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā) 展。通過(guò)這些看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作，員工的主人翁意識(shí)空前高漲，自 覺(jué)緊密團(tuán)結(jié)在市店的周?chē)?，把全部精力都集中到干工作上?lái)。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié) 就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺(tái) 階。二、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來(lái)抓，因?yàn)榻滩摹⒔梯o是我們店的主要支柱，我們必 須抓住有限的時(shí)機(jī)，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書(shū)店的新老員

4、工，幾 年來(lái)為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，在確?！罢n前 到書(shū)”的同時(shí)，全面做到了送書(shū)到校，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是，我們進(jìn)一步加大 了工作力度，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由經(jīng)理親自擔(dān)任，每季我們接到省店 文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，把工作都做到開(kāi)會(huì)之 前，協(xié)商好訂哪個(gè)版本、哪個(gè)出版社，哪本書(shū)對(duì)學(xué)生最有實(shí)用性。然后共同組織召 開(kāi)全市教材征訂工作會(huì)議，分析”p研究問(wèn)題，交流各校的征訂工作經(jīng)驗(yàn)，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實(shí)踐使我們深深地體會(huì)到，在教材征訂發(fā)行工作中，不 僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學(xué)校的校長(zhǎng)、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好。總之對(duì)教育局 上下關(guān)

5、系必須密切聯(lián)系，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來(lái)由于我們的努 力，教輔書(shū)大幅增加，收到可觀的效益。教材發(fā)行，保證開(kāi)學(xué)前“送書(shū)到學(xué)?！保?對(duì)于缺、錯(cuò)、少書(shū)的我們及時(shí)更換，及時(shí)補(bǔ)充訂數(shù)。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng) 導(dǎo)、老師一致好評(píng)，現(xiàn)在與教育局的合作越來(lái)越密切，越來(lái)越鞏固了。近期我們又 與中小學(xué)校聯(lián)合開(kāi)展了共育共建活動(dòng)，把學(xué)校圖書(shū)館延伸到書(shū)店。我們還為中小學(xué) 生辦理了購(gòu)書(shū)卡，學(xué)生們可憑卡買(mǎi)到喜愛(ài)的打折圖書(shū)。這樣，不僅為中小學(xué)生提供 了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書(shū)店帶來(lái)了可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。三、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理我們始終把加強(qiáng)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理，當(dāng)作重要工作來(lái)抓，把 錢(qián)花在刀刃上，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)

6、經(jīng)紀(jì)律，對(duì)教材、門(mén)市半年一清 點(diǎn)，出現(xiàn)差錯(cuò)由組、個(gè)人負(fù)責(zé)，做到賬物相符，財(cái)務(wù)帳單相符，及時(shí)報(bào)表，及時(shí)結(jié) 算劃款，及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓， 充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。教材、門(mén)市按省規(guī)定的 成本費(fèi)用核算，實(shí)行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門(mén)都達(dá)到滿負(fù)荷工作。 今年下半年，又投資十余萬(wàn)元，更新貨架，改善售書(shū)環(huán)境，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書(shū) 發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮職 工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營(yíng)、關(guān)心銷(xiāo) 售，形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力，全面提高全店

7、職工的思想政治覺(jué) 悟，把書(shū)店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。四、加強(qiáng)一般圖書(shū)銷(xiāo)售一般圖書(shū)是書(shū)店改革的突破口，也是提高我們核心競(jìng) 爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教 書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突 擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jī)。具體做法：一是加大門(mén)市工作力度。在進(jìn) 貨方面，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類(lèi)圖書(shū)進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，計(jì)算機(jī) 和工農(nóng)業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量，用種類(lèi)齊全的圖書(shū)贏得的讀者群體。二是積極開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)。為了增加一般圖書(shū)銷(xiāo)售，滿足全市人民的精神文化 生活，為了一般圖書(shū)銷(xiāo)售，我們店多次研究，想盡

8、辦法，制定了營(yíng)銷(xiāo)措施，增加圖 書(shū)品種，改變圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)不合理，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病，門(mén)市必須做到勤進(jìn)、勤 退，滿足多方面多層次的讀者需要。營(yíng)業(yè)員對(duì)讀者做到主動(dòng)、熱情服務(wù)，圖書(shū)擺設(shè) 整齊，讓讀者一進(jìn)門(mén)就有煥然一新的感覺(jué)，圖書(shū)上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書(shū) 品種我們?nèi)ゼ?、沈?yáng)進(jìn)貨多次，解決了省批銷(xiāo)不能進(jìn)貨的困難。積極開(kāi)展圖書(shū)競(jìng) 賽活動(dòng)，利用節(jié)假日組織職工開(kāi)展活動(dòng)，早開(kāi)門(mén)、晚關(guān)門(mén)，室內(nèi)、室外懸掛標(biāo)語(yǔ)， 圖書(shū)、教輔讓利九折、對(duì)折，讓讀者得到實(shí)惠。為積極響應(yīng)黑龍江省委宣傳部、黑 龍江省新聞出版局主辦的“書(shū)香龍江”讀書(shū)節(jié)活動(dòng)的號(hào)召，深入貫徹落實(shí)市委、市 政府，市委宣傳部倡導(dǎo)的“書(shū)香”全民讀書(shū)活動(dòng)，我店于月日

9、至月日在舉 辦以“沐浴書(shū)香、傳遞文明”為主題的全民讀書(shū)活動(dòng)?；顒?dòng)前，黑河市書(shū)店總經(jīng) 理、市書(shū)店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽(yáng)、長(zhǎng)春等地選購(gòu)圖書(shū)，共選購(gòu)圖書(shū)四 千余種，一萬(wàn)余冊(cè)，為開(kāi)展全民讀書(shū)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。月_日上午9 時(shí)，市委宣傳部部長(zhǎng)同志、共青團(tuán)市委書(shū)記李映棠同志親臨書(shū)店參加活動(dòng)，并發(fā)表 講話，拉開(kāi)了我市全民讀書(shū)活動(dòng)的序幕。之后，開(kāi)展了一系列豐富精彩的文化活 動(dòng)，給我市市民帶來(lái)一場(chǎng)“文化盛宴”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童。節(jié)，家長(zhǎng) 們都把選幾本好書(shū)送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn)，結(jié)合本店實(shí)際，自今年五月 份以來(lái)就積極組織貨，共組織3000多種少兒圖書(shū)充實(shí)貨架，以滿足廣大小讀者閱

10、讀和家長(zhǎng)讀者把好書(shū)送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書(shū)，涵蓋了知識(shí)性、趣 味性、娛樂(lè)性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn)，為廣大少年兒童提 供了豐富的閱讀選擇。小如大人成長(zhǎng)必讀世界童話經(jīng)典童話陽(yáng)光少 年系列叢、書(shū)等等均在門(mén)市中集中陳列。同時(shí)，為回饋小讀者，特別推出“兒童讀者六折售書(shū)”活動(dòng)，即在月日至月日期間，兒童讀者在門(mén)市購(gòu)書(shū) 全部六折。書(shū)店全體職工又紛紛走出店門(mén)，深入學(xué)校、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等開(kāi)展真情售書(shū)活 動(dòng)，收到了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。書(shū)店個(gè)人工作總結(jié)范文2時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼年即將過(guò)去，又將迎來(lái)新的一年. 來(lái)到公司快兩年了.我的工作崗位是在前臺(tái)，我的職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù) 和解答有

11、關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題。回顧一年來(lái)的工作，我問(wèn)心無(wú)愧.在這一年里，各方面都 有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確 的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作 態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下，能夠按時(shí)完成本廳和公司交給 的任務(wù).按照公司的要求,24小時(shí)不關(guān)機(jī).不管是在工作時(shí)間內(nèi)還是在休息時(shí)候，都 能對(duì)客戶提供咨詢和服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可和表?yè)P(yáng).跟同事關(guān)系融洽，得到了大家 的信任.有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，在多次明查暗訪中為公司贏得了榮譽(yù). 積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的業(yè)務(wù)考 試

12、和競(jìng)賽中取得了不錯(cuò)的成績(jī).在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn).三年前，帶著渴望，帶著期 盼，懷著激情，懷著敬意，我來(lái)到中國(guó)移動(dòng)沽縣移動(dòng)分公司，光榮成為一名營(yíng)業(yè) 員。營(yíng)業(yè)是展示我們移動(dòng)企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的 “窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐 心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè) 的最前沿，代表著移動(dòng)的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè) 員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶， 熱情服務(wù)客戶

13、。我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。 干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò) 無(wú)數(shù)的客戶，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需 要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基 礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探 的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西， 拿過(guò)用戶的手機(jī)幫用戶看了起來(lái)，原來(lái)是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用 以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太

14、明白又不好意思再問(wèn)的 樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn) 的向用戶講解起來(lái)，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè) 余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我 都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶 的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見(jiàn) 到我就著急的說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？”說(shuō)完，把錢(qián)給 我就走了，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了 50元話費(fèi)，從這以后，這位

15、用戶 每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了 它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句 “謝謝”，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，然而在工作中并非都是快樂(lè)的。有的客戶會(huì)因 情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí) 能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話，可是換個(gè)位置為客戶 想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理 解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他 了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必

16、要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“微笑 是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題 最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。微笑服 務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙 的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意，對(duì) 我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來(lái)的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一 種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。 但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，

17、我用真 情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們 之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶關(guān)注的 是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意 識(shí)，勢(shì)在必行?？烊炅耍ㄟ^(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司 領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員 工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。朋友們，讓我們快行 動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去， 爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶?？蛻舻臐M意，

18、我們的追求，客戶的笑 容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)?崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在 一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司 的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩！”現(xiàn)在， 我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。書(shū)店個(gè)人工作總結(jié)范文3我們很有幸在學(xué)校的鼓勵(lì)下踏上了社會(huì)實(shí)踐的旅程. 不但豐富了我的見(jiàn)聞，同時(shí)也鍛煉我的意志,也讓了解了許多為人處世的道理。我與幾個(gè)同學(xué)經(jīng)過(guò)商量后,一起來(lái)到了位于解放西的新華書(shū)店.我們的工作很 簡(jiǎn)單，主要是在門(mén)口存包，在收銀臺(tái)蓋章，將一些新書(shū)上架.那里工作的哥哥姐姐也很 照顧我們，累了就讓我們坐下看攤.一連七天六七小時(shí)的工作時(shí)間，任務(wù)也相當(dāng)?shù)钠D 巨.恰不巧又敢上了寒流，每天的行程變的艱難，但我們還是堅(jiān)持下來(lái)了。這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的人，難免都會(huì)犯小錯(cuò)誤，我也不例外.工作的時(shí)候難 免有時(shí)會(huì)精力不集中.有時(shí)待客禮貌上有欠周到.加上天氣不好的原因，有時(shí)總會(huì)抱 怨幾句.有時(shí)客人會(huì)對(duì)我們抱怨,心里真的很冤枉，很不服氣，但又不能對(duì)客人發(fā)火.這時(shí)我總是會(huì)想到以