2022物業(yè)工作計劃三篇()

1、2022物業(yè)工作計劃三篇物業(yè)工作計劃篇1匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20_年上半年以更加務(wù)實的的態(tài) 度配合公司的戰(zhàn)略方針。細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要 效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精 神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān) 心和幫助下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改 善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：經(jīng)濟目標完成情況我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標，一切管理工作都 圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成績：物業(yè)費共收取戶元，收取面積_O其他有償服務(wù)費元工程維修方面副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想 辦法解決西四層商戶用

2、電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好 的基礎(chǔ)。出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆 裂、5月份箱變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領(lǐng)胡元， 路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有 要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作， 保證商戶的用水用電正常。按時對電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進行維修，保養(yǎng)。使 園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。增收節(jié)支在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下，爭取了 C、D區(qū)五年的廣告位 招商權(quán)。分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置 房內(nèi)損壞零配件的配置問題。通過消防管理，對商戶人為破壞的消防

3、設(shè)施設(shè)備，提供 有償服務(wù)，增加收入的同時，提高消防火災(zāi)防御水平。針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點， 積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時，組織準備相關(guān)材料報工程 協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回損失。加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。平時對辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品 節(jié)省利用，減少采購申請。商城管理情況客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳 上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹慎的處理的關(guān)系。在 接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評。截止 現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現(xiàn)出良好的 職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能。規(guī)范保潔服務(wù)，制定了

4、標準監(jiān)督、落實分區(qū)負責制，定 人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動積極性。在 人少成本低，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城 環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在 缺這少那、精簡人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為 商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。安全防范工作根據(jù)商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責范圍，明確 工作內(nèi)容，提出工作重點，人防機防相結(jié)合，保障商城及商戶的 經(jīng)營秩序、消除安全隱患。公共秩序治理(1)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范廣告牌 的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引 起的安全隱患。通過制定實施嚴

5、密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作 人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行 了有效地制止，成果顯著。同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過 耐心的勸說、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護了商城的 車輛通行和經(jīng)營秩序。突發(fā)事件的處理，對于商城出現(xiàn)斷水斷電、盜竊、個人 破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn)，反 應(yīng)迅速，處理得當，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責， 反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時刻挺身而出，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并 協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹 事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡 職守，遵守紀律

6、，成為隊員們學習的好榜樣。消防方面主管劉霞盡職盡責，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，為商城的 消防管理獻計獻策，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修，并向施工隊員認真 學習掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢 中認認真真，從不馬虎，動手干活時毫不含糊，盡心盡力。理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程， 加強工作銜接，簡化手續(xù)，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工 作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區(qū)域治理工 作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域 的交付使用。物業(yè)工作計劃篇2自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常

7、工作在公 司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能 有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備 維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我 個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴 處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù) 操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安 在工作的細化管理上更是弱項，年將是我們物業(yè)工作全面提升 的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的 發(fā)展需求。特制定了年物業(yè)管理工作計劃：根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在 年工作計劃將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來開展

8、工作，主要工作 計劃有：一、全面實施規(guī)范化管理。在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作 制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并 規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到 全面、詳實有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工 作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高 員工的工作熱情，促進工作有效完成。三、強化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水 平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意 識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌

9、、業(yè)務(wù)知識、 應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工 作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的 綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考 核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián) 防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施 設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電 維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作計劃，近階

10、段的工作重點是:1、根據(jù)營運中心下發(fā)的設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度、電 梯安全管理程序、工作計劃管理制度等制度規(guī)范，嚴格執(zhí) 行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。2、根據(jù)績效考核制度中日常工作考核標準組織各部門 員工培訓(xùn)學習，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費可行性方案。4、配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開 展，組織相關(guān)部門做好準備工作。5、按部門計劃完成當月培訓(xùn)工作。_年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針 為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提 升年中創(chuàng)出佳績。物業(yè)工作計劃篇3（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在 與客戶溝通時使用文明

11、用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承 諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節(jié)問題；對著裝、儀表、手 勢等需嚴格注意，（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。 認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng) 付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通， 積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶 投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）（三）增強責任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動地 把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當接收到客戶質(zhì)量 投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感， 盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時務(wù)必在 三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白 就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客 戶。（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng) 即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴 處理報告，針對質(zhì)量投訴，