客戶管理器007CRM簡介課件

1、客戶管理器007CRM簡介51為什么我們需要“客戶管理器”?來自顧客的聲音:我從企業(yè)的兩個(gè)銷售人員那里得到了同一產(chǎn)品的不同報(bào)價(jià)，哪個(gè)才是可靠的？我以前買的東西現(xiàn)在出了問題。這些問題還沒有解決，怎么又來上門推銷？我通過企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)了一封EMAIL，要求銷售人員和我聯(lián)系一下。怎么到現(xiàn)在還是沒人理我？我已經(jīng)提出不希望再給我發(fā)放大量的宣傳郵件了，怎么情況并沒有改變？杭州家園科技有限公司為什么我們需要“客戶管理器”?來自銷售人員的聲音 :從市場部提供的客戶線索中很難找到真正的顧客，我常常在這些線索上花費(fèi)大量時(shí)間 ;我是不是該自己去找線索？出差在外，要是能看到公司電腦里的客戶和產(chǎn)品信息就好了？ 我這次面對

2、的是一個(gè)老客戶，應(yīng)該如何給出報(bào)價(jià)才能留住她呢? 杭州家園科技有限公司來自經(jīng)理人員的聲音:有個(gè)客戶半小時(shí)以后就要來談最后的簽單事宜，但一直跟單的人最近辭職了，而我作為銷售經(jīng)理，對與這個(gè)客戶聯(lián)系的來龍去脈還一無所知，真急人；有三個(gè)銷售員都和這家客戶聯(lián)系過，我作為銷售經(jīng)理，怎么知道他們都給客戶承諾過什么？ 另外，現(xiàn)在手上有個(gè)大單子，該派哪個(gè)銷售員才放心呢？為什么我們需要“客戶管理器”?杭州家園科技有限公司為什么我們需要“客戶管理器”?來自企業(yè)老總的聲音 :我如果要觀察我的員工在工作上是否努力，通常都會去看他們的績效考核的成績，但是我想在一大堆的考核表中找某一個(gè)人卻是一件非常費(fèi)力的事情，我怎樣才能方便

3、而又快捷地知道我想要結(jié)果？ 杭州家園科技有限公司問題的歸納：企業(yè)的銷售、營銷和客戶服務(wù)部門難以獲得所需的客戶互動信息。來自銷售、客戶服務(wù)、市場、制造、庫存等部門的信息分散在企業(yè)內(nèi)，這些零散的信息使得無法對客戶有全面的了解，各部門難以在統(tǒng)一的信息的基礎(chǔ)上面對客戶。 杭州家園科技有限公司1. 1“客戶管理器”軟件概述:“客戶管理器”軟件系統(tǒng)是由杭州家園科技有限公司獨(dú)立開發(fā)的客戶銷售管理自動化軟件。本軟件是結(jié)合當(dāng)今營銷模式而開發(fā)的，面向廣大企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售管理的自動化工具。它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)集中管理客戶資源，動態(tài)跟蹤和把握客戶需求的變化，并促進(jìn)企業(yè)的快速改進(jìn)。它將客戶的信息，客戶與企業(yè)之間的銷售服務(wù)的記錄和動

4、態(tài)的交付工程，以及相關(guān)的文檔，有效并集中地管理和共享。杭州家園科技有限公司1. 1“客戶管理器”軟件概述:“客戶管理器”軟件系統(tǒng)通過對所有記錄的分析，幫助企業(yè)提高了效率和工作能力，使企業(yè)及時(shí)地把握客戶需求的變化，并迅速做出決策。通過資料分析，對不同類型的客戶需求進(jìn)行歸類，更能使企業(yè)充分把握市場變化并做出反應(yīng)。尤為重要的是，這個(gè)記錄的過程是動態(tài)的，隨時(shí)都有更新，這樣企業(yè)便能動態(tài)地把握客戶需求和市場變化。 杭州家園科技有限公司1. 2“客戶管理器”主要特色 :積累、保護(hù)客戶信息 跟蹤分析項(xiàng)目狀況 量化、考評人員績效 查詢合同狀態(tài)、控制銷售成本 銷售狀況分析、輔助決策支持 杭州家園科技有限公司2 “

5、客戶管理器”包括模塊 :客戶資源管理：銷售進(jìn)程管理： 客戶服務(wù)管理： 個(gè)人事務(wù)管理： 合同交易管理： 統(tǒng)計(jì)分析模塊： 系統(tǒng)權(quán)限管理： 杭州家園科技有限公司2.1 客戶資源管理模塊 : “客戶資源管理”模塊是整個(gè)系統(tǒng)重要的組成部分，是整個(gè)軟件系統(tǒng)的“靈魂”；它的核心是數(shù)據(jù)集中，系統(tǒng)從客戶的各種接觸點(diǎn)將客戶的各種背景數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)收集并整合在一起，按照數(shù)據(jù)內(nèi)在規(guī)律建立數(shù)學(xué)模型，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，使海量數(shù)據(jù)不再僅僅供簡單查詢和填表，可為企業(yè)提供多維提取的方便，使得有關(guān)客戶的信息和知識在整個(gè)企業(yè)內(nèi)得到有效的流轉(zhuǎn)和共享，這樣可以發(fā)現(xiàn)大量客戶潛在的和已有的需求，為生產(chǎn)新產(chǎn)品提供決策，為銷售對象和方法提

6、供依據(jù)，大大提高與客戶交互溝通的有效性和針對性。 杭州家園科技有限公司2.1 客戶資源管理模塊 : 記錄客戶的基本信息； 記錄客戶單位各個(gè)聯(lián)系人的具體情況； 支持單據(jù)導(dǎo)出至Execl等其他格式； 支持萬能查詢功能；杭州家園科技有限公司2.2 銷售進(jìn)程管理模塊 : 銷售進(jìn)程管理模塊在整個(gè)軟件系統(tǒng)中占有相當(dāng)大的比例，是客戶資源有效利用和銷售有效管理的關(guān)鍵。系統(tǒng)幫助企業(yè)全面全過程地管理與銷售有關(guān)的事務(wù)，細(xì)致管理銷售活動每一個(gè)細(xì)節(jié)：市場活動、銷售預(yù)測、銷售管理、競爭對手、渠道銷售等等每個(gè)方面，“事前分析，事中監(jiān)控，事后總結(jié)”，是真正的銷售管理全面解決方案，極大限度的減少了重復(fù)工作。企業(yè)可輕松動態(tài)監(jiān)控銷

7、售進(jìn)展情況。 杭州家園科技有限公司2.2 銷售進(jìn)程管理模塊 :結(jié)合眾多公司企業(yè)的銷售模式，開發(fā)了貼合 實(shí)際工作的銷售聯(lián)系互動功能；實(shí)現(xiàn)對相關(guān)銷售服務(wù)人員的提醒功能；記錄銷售以后的服務(wù)周期提醒管理；支持?jǐn)?shù)據(jù)的導(dǎo)出功能和萬能查詢功能；把客戶分成潛在、意向、成交等字定義等級并歸類；記錄客戶相關(guān)信息、客戶跟蹤記錄、客戶跟蹤匯總查詢；杭州家園科技有限公司2.3 客戶服務(wù)管理模塊 : 隨著現(xiàn)代生產(chǎn)管理和生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯，以客戶為中心已成為企業(yè)決策的導(dǎo)航指向，企業(yè)的核心競爭力很大程度可以理解為滿足客戶需求的能力?？蛻舴?wù)管理模塊以客戶為中心展開，能夠有效地管理客戶信息，提示銷售人員

8、以及服務(wù)人員不斷地與客戶進(jìn)行聯(lián)系和溝通，為客戶提供各種服務(wù)和關(guān)懷，保持客戶忠誠度，贏得更多的客戶，使得客戶價(jià)值最大化。 杭州家園科技有限公司2.3 客戶服務(wù)管理模塊 :分銷售滿意度和服務(wù)滿意度；可靈活設(shè)定銷售和服務(wù)滿意度的調(diào)查項(xiàng)目；記錄客戶的銷售滿意度和服務(wù)滿意度的調(diào)查；提供銷售服務(wù)滿意度的打印輸出；提供記錄的導(dǎo)出功能；杭州家園科技有限公司2.3 客戶服務(wù)管理模塊 :杭州家園科技有限公司2.4 個(gè)人事務(wù)管理 :個(gè)人事務(wù)管理模塊是整個(gè)軟件系統(tǒng)的“血液”，有機(jī)串連各個(gè)功能模塊，規(guī)范作業(yè)過程，管理每個(gè)人每天的工作，對個(gè)人有效合理分配精力和時(shí)間有非常大的幫助作用，對有效執(zhí)行公司工作安排和策略部署起到非

9、常關(guān)鍵的作用；具體的功能有個(gè)人助錄、工作計(jì)劃、記事本、日程安排等。 杭州家園科技有限公司2.4 個(gè)人事務(wù)管理 :今日需要聯(lián)系的客戶自動列表，明晰今日工 作內(nèi)容；可靈活設(shè)定提醒功能，不致脫了與客戶約定時(shí)間；靈活機(jī)動地對各類客戶設(shè)定聯(lián)系周期，自動提醒聯(lián)系；杭州家園科技有限公司2.4 個(gè)人事務(wù)管理 :杭州家園科技有限公司2.5 合同交易管理 :杭州家園科技有限公司2.6 統(tǒng)計(jì)分析模塊 :專業(yè)、簡捷、豐富的業(yè)務(wù)報(bào)表，可即時(shí)匯總、瞬間生成，為企業(yè)經(jīng)營、項(xiàng)目管理提供了重要的依據(jù)。具有隨機(jī)性，用戶可以根據(jù)不同的分析目標(biāo)，設(shè)立不同的分析主題（如客戶群體分類、銷售業(yè)績分析、客戶滿意度分析、市場策略分析）隨意調(diào)出

10、任意時(shí)點(diǎn)或時(shí)期區(qū)間內(nèi)的數(shù)據(jù)，生成形象逼真的數(shù)據(jù)對比分析圖；突出、動態(tài)地顯示分析結(jié)果。 杭州家園科技有限公司2.6 統(tǒng)計(jì)分析模塊 :從來訪方式維度分析客戶需求；從購買預(yù)期維度分析客戶需求；從消息來源維度分析客戶需求；從客戶性質(zhì)維度分析客戶需求；從產(chǎn)品需求維度分析客戶需求；從性別維度分析客戶需求；從職業(yè)維度分析客戶需求；.杭州家園科技有限公司2.6 統(tǒng)計(jì)分析模塊 :杭州家園科技有限公司2.6 統(tǒng)計(jì)分析模塊 :杭州家園科技有限公司2.7 系統(tǒng)權(quán)限管理 :完善的員工資料管理；提供完善的用戶管理、系統(tǒng)日志管理、系統(tǒng)備份與恢復(fù)等功能，并通過用戶組、職位及部門權(quán)限分配等方式建立完善的安全機(jī)制；開放式的數(shù)據(jù)結(jié)

11、構(gòu)可以根據(jù)企業(yè)規(guī)模的變化隨時(shí)進(jìn)行功能調(diào)整；模塊化結(jié)構(gòu)可以更加方便的維護(hù)和升級，并根據(jù)客戶的需要靈活的定制需要的功能；后臺數(shù)據(jù)庫也支持MS SQLSERVER。 杭州家園科技有限公司2.7 系統(tǒng)權(quán)限管理 :按照員工的職位和權(quán)限的不同，設(shè)置相對應(yīng)的操作權(quán)限，讓公司任何員工方便地、安全地接觸客戶信息；不同部門的員工擁有不同的操作權(quán)限；相同部門的不同員工擁有不同的操作權(quán)限；可自行設(shè)定參數(shù)的初始值；系統(tǒng)將會根據(jù)用戶設(shè)置好的初始值進(jìn)行自動編號；杭州家園科技有限公司2.7 系統(tǒng)權(quán)限管理 :杭州家園科技有限公司3 關(guān)于我們 :我們是一家充滿朝氣的公司，成立于2002年9月。自成立之初，我們即以為中國企業(yè)提供應(yīng)用軟件為己任，經(jīng)歷幾年的努力，不僅在產(chǎn)品方面的專注提升，其渠道營銷網(wǎng)絡(luò)、用戶遍布全國。 杭州家園科技有限公司3 關(guān)于我們 :依托浙江工程設(shè)計(jì)院強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢和研發(fā)能力，公司先后開發(fā)出設(shè)計(jì)院智能管理系統(tǒng)、工程企業(yè)管理系統(tǒng)、企業(yè)智能辦公系統(tǒng)、”客戶管理器 ”系統(tǒng)等十幾種軟件產(chǎn)品，得到廣泛應(yīng)用和好評，目前已經(jīng)擁有近千家用戶；公司“ 客戶管理器 ”系統(tǒng)自投放市場以來，受到廣大中小企業(yè)管理者的強(qiáng)烈反響，以其“簡練精悍、方便好用”的特點(diǎn)深得中小企業(yè)實(shí)際管理者的歡迎和喜愛。 杭州家園科技有限公司3 關(guān)于我們 :請?jiān)L問我們“客戶管理器”軟件的官方網(wǎng)站（Http:/）可以獲得最新的產(chǎn)品信