銷售跟單績效考核

1、銷售部跟單績效考核方案精選文檔文件編號(hào)CS-11-001擬制人石彥龍審察人同意人履行日期為貫徹企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制，達(dá)成企業(yè)的銷售目標(biāo)，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，特?cái)M訂本目標(biāo)書。一、責(zé)任限期2012年1月1日2012年12月31日。二、職權(quán)依據(jù)企業(yè)規(guī)定流程接受客戶訂貨，確認(rèn)訂單并進(jìn)行追蹤，直至成品交托。負(fù)責(zé)對(duì)自己服務(wù)客戶需求樣品確實(shí)認(rèn)、追蹤和交托。合理安排訂單及交貨計(jì)劃。對(duì)自行負(fù)責(zé)客戶訂單生產(chǎn)進(jìn)度的實(shí)時(shí)跟進(jìn)。實(shí)時(shí)、正確安排發(fā)貨并實(shí)時(shí)追蹤發(fā)貨時(shí)間。負(fù)責(zé)辦理客戶的投訴，并實(shí)時(shí)將投訴狀況反應(yīng)給本部門主管和質(zhì)量部有關(guān)負(fù)責(zé)人員。就負(fù)責(zé)客戶訂單向客戶答疑，實(shí)時(shí)向客戶傳達(dá)企業(yè)的有關(guān)政策和制度。保護(hù)與客戶的合作關(guān)系，保證

2、負(fù)責(zé)客戶銷售工作正常進(jìn)展。負(fù)責(zé)達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余事項(xiàng)。三、銷售跟單員薪酬組成：底薪+提成基本薪資：2000元/月總提成標(biāo)準(zhǔn)：老客戶:當(dāng)月營業(yè)額0.5%新客戶:當(dāng)月營業(yè)額1%老客戶新產(chǎn)品:新產(chǎn)品營業(yè)額*1%個(gè)人提成標(biāo)準(zhǔn)：批發(fā)部總提成薪資*（1/批發(fā)部跟單員人數(shù)）四、銷售部跟單員薪酬發(fā)放方法銷售部跟單員薪酬計(jì)算公式：基本薪資80%+(基本薪資*20%+個(gè)人提成薪資)*核查評(píng)分五、考查方法企業(yè)每個(gè)月核查一次，每個(gè)月對(duì)全部的跟單員個(gè)人整體進(jìn)行評(píng)估及核查，如未經(jīng)過核查者企業(yè)有權(quán)視狀況于核查完成后，扣罰底薪、提成或調(diào)整跟單職工作崗位。對(duì)連續(xù)2次或一年內(nèi)3次未能達(dá)成工作目標(biāo)或任務(wù)的，將排除和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)

3、系。業(yè)務(wù)員平時(shí)工作核查工作質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)備注權(quán)重得分（1100）1如出現(xiàn)斷碼缺貨狀況，10%依據(jù)客戶的下單，當(dāng)天實(shí)時(shí)核必要先認(rèn)識(shí)能否有可代替產(chǎn)品，不可以輕易通查ERP系統(tǒng)，將實(shí)質(zhì)可發(fā)庫存知客戶缺貨，如出現(xiàn)有狀況反響客戶，實(shí)時(shí)主動(dòng)獲得可代替產(chǎn)品，沒有作出客戶反應(yīng)再落實(shí)訂單，代替，每次扣20分以上2客戶的訂單一定在發(fā)貨前24小未實(shí)時(shí)通知的扣每次5%時(shí)以內(nèi)通知客戶5分/次以上3實(shí)時(shí)排好訂單并做好安排好交未開系統(tǒng)單禁止配貨，5%貨計(jì)劃如出現(xiàn)缺碼不可以開單，.精選文檔可先開支售訂單，庫房先行配貨4客戶訂單配貨發(fā)貨進(jìn)度的實(shí)時(shí)因未能實(shí)時(shí)跟進(jìn)造成5%出貨延遲的，扣5分/跟進(jìn)次，嚴(yán)重10分以上5負(fù)責(zé)辦理客戶的投訴

4、，并實(shí)時(shí)未實(shí)時(shí)反應(yīng)的，經(jīng)查實(shí)5%將投訴狀況反應(yīng)給本部門主扣10分/次管和質(zhì)量部有關(guān)負(fù)責(zé)人員6就負(fù)責(zé)客戶訂單向客戶答疑，未予實(shí)時(shí)答疑，造成客5%實(shí)時(shí)向客戶傳達(dá)企業(yè)的有關(guān)戶投訴的，發(fā)生扣10政策和制度分/次7在跟客戶服務(wù)是態(tài)度5%工作態(tài)度正直，對(duì)內(nèi)對(duì)外做好不正直造成客戶投訴的10分/次，對(duì)內(nèi)部相配合工作關(guān)人員態(tài)度惡劣的5分/次8合理安排工作：1）當(dāng)天的工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未完5%當(dāng)天做完，2）工作安排要在規(guī)成工作或成心遲延的定的時(shí)間內(nèi)達(dá)成5分/次9主要責(zé)任是跟單員對(duì)跟單人員下單錯(cuò)誤而造成的的，將擔(dān)當(dāng)損失金額嚴(yán)重?fù)p失，而且無全力挽回50%，但總金額不超出500元/次10未能實(shí)時(shí)下單，造成交貨期延主要責(zé)

5、任是跟單員5%誤的，致使客戶口頭或書面投的，扣10分/次訴的11未實(shí)時(shí)下單，造成交貨嚴(yán)重延主要責(zé)任是跟單員的，將擔(dān)當(dāng)損失金額遲，致使客戶索賠或貨款打50%，但總金額不超出折，造成企業(yè)損失的200元/次12訂單只來部分樣式，5%各跟單員負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品，生產(chǎn)未完整到貨，如節(jié)余樣式仍需時(shí)過長，盡完成后在我司庫房寄存時(shí)間量促使客戶提早收部最長不得超出7天分貨物，減少對(duì)庫房的壓力13非現(xiàn)貨或來料加工訂單，必要不確認(rèn)要求就與客戶5%確定生產(chǎn)日期，造成在與客戶確定訂單之日前，提生產(chǎn)延遲或打亂其余前確認(rèn)全部生產(chǎn)要求以及其正常生產(chǎn)次序的，造它影響貨期的問題成過后沒法挽救，14如接到大單，配貨發(fā)貨需要調(diào)未能合理安排

6、調(diào)換人10%動(dòng)大批人手與花銷許多時(shí)間，手，造成生產(chǎn)延遲或并有可能影響其余工作，須提打亂其余正常生產(chǎn)秩前通知上司，不然，延遲正常序的，扣5分/單.精選文檔交貨的或打亂其余正常生產(chǎn)次序的15插單須經(jīng)過審批，經(jīng)過同意后因業(yè)務(wù)員未經(jīng)同意擅5%的插單，影響其余交貨的，不自插單打亂正常生產(chǎn)追查業(yè)務(wù)員責(zé)任次序的，扣5分/單16主動(dòng)向客戶介紹新款，促使各每個(gè)月起碼成功向50%5%以上的客戶介紹2個(gè)款銷量均勻新款以上17每半個(gè)月主動(dòng)向上司提交該10%周各客戶銷售狀況與報(bào)表18主動(dòng)聯(lián)系保持老客戶，保證客10%戶拿貨量保持上漲趨向其余自行開發(fā)的新客戶前加分主動(dòng)經(jīng)過各樣方式開發(fā)新客三個(gè)月按4%比率計(jì)提成，前半年按2%

7、比戶例計(jì)算提成，半年后按1%計(jì)其余主動(dòng)采市集場(chǎng)和行業(yè)信息，每對(duì)保持客戶拿貨量，加520加分周供給報(bào)告并負(fù)有效應(yīng)付方與本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起到案踴躍作用予以加分5.銷售部經(jīng)理每個(gè)月起碼跟全部跟單人員進(jìn)行一次績效交流面談，達(dá)成一致建議，擬訂下一核查期工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、總結(jié)本月工作狀況、核查目標(biāo)等。核查結(jié)果將作為跟單人員的年績效獎(jiǎng)金發(fā)放和崗位調(diào)換的依照。六、附則1本企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重要變化或發(fā)生其余狀況時(shí)，有權(quán)改正本責(zé)任書。2本責(zé)任書未盡事宜，由企業(yè)總經(jīng)理辦公會(huì)依據(jù)詳細(xì)狀況進(jìn)行議論約定解決方法。3本責(zé)任書一式兩份，企業(yè)與業(yè)務(wù)員各執(zhí)一份。4本責(zé)任書自簽署之日起開始實(shí)行。七、以上銷售部業(yè)跟單員績效核查方案于2012年1月1日正式開始實(shí)行，原考查方法于新方案確定的同時(shí)而停止。八、本核查方案為企業(yè)一級(jí)保密文件禁止泄密，若有外泄一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處伍仟元計(jì)罰，且視情節(jié)嚴(yán)重企業(yè)保存追查其泄漏商業(yè)機(jī)密有關(guān)法律責(zé)任的權(quán)益。九、本方案最后解說權(quán)歸寧波慈順紙箱有限企業(yè)