《十二次微笑》課件

1、課件PPT19 十二次微笑 “以 學(xué) 評(píng) 教”的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)研究 彭海波2017年4月6日教學(xué)目標(biāo)1、在讀中對(duì)課文有整體感受，關(guān)心文章中人物的喜怒哀樂(lè)。2、能正確、流利、有感情地朗讀課文，體會(huì)作者情感。3、能通過(guò)表演的方式把課文的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，深刻理解課文所蘊(yùn)涵的思想感情。字詞樂(lè)園 小心翼翼 禮貌 疏忽 驚奇余怒未息 抱歉 補(bǔ)償 原諒 熱情洋溢 詢(xún)問(wèn) 委屈 投訴 課文詳解 故事的主要人物是誰(shuí)？發(fā)生的地點(diǎn)在哪里？課文詳解 自由讀課文，邊讀邊用橫線畫(huà)出文中具體描寫(xiě)空姐“面帶微笑”的地方課文詳解第一次微笑 一位空姐走了過(guò)去，面帶微笑的問(wèn)：“先生，我能為您做點(diǎn)什么？” 乘客說(shuō)：“請(qǐng)給我一杯水，我要吃藥

2、。” 空姐很有禮貌地說(shuō)：“先生，為了您的安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)升空平穩(wěn)飛行后，我立刻把水給您送來(lái)，好嗎？”第一自然段課文詳解第四自然段 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說(shuō)：“先生，實(shí)在對(duì)不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指著手表說(shuō)：“怎么回事！有你這樣服務(wù)的嗎？你看看，都過(guò)了多久了？”無(wú)論空姐怎么解釋?zhuān)@位乘客都不原諒她的疏忽。第二次微笑課文詳解第三至十一次微笑 接下來(lái)的旅途中，空姐為了補(bǔ)償自己的過(guò)失，每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢(xún)問(wèn)他是否需要水，或者需要?jiǎng)e的什么幫助。然而，那位乘客余怒未息，擺出一副不合作的樣子

3、，不理睬她。第五自然段課文詳解第七自然段 空姐雖然心里很委屈，但還是很有禮貌地把留言本交給乘客，并面帶微笑地說(shuō)：“先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠(chéng)的歉意，無(wú)論您提出什么意見(jiàn)，我都將欣然接受?！蹦俏怀丝湍樕蛔?，想說(shuō)些什么，卻沒(méi)有開(kāi)口。他接過(guò)留言本，在上面寫(xiě)了起來(lái)。第十二次微笑課文詳解第一次微笑 先生，我能為您做點(diǎn)兒什么？請(qǐng)給我一杯水，我要吃藥。先生，為了您的安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)平穩(wěn)飛行后，我立刻把水給您送來(lái)，好嗎？課文詳解第一次微笑 先生，我能為您做點(diǎn)兒什么？請(qǐng)給我一杯水，我要吃藥。先生，為了您的安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)平穩(wěn)飛行后，我立刻把水給您送來(lái)，好嗎？ 禮 貌自由朗讀課文第四自然段，找

4、出空姐第二次“面帶微笑”的地方，完成以下任務(wù)：請(qǐng)找出描寫(xiě)空姐神態(tài)的詞語(yǔ)。一思考：空姐和乘客的態(tài)度怎么樣？二同桌分角色朗讀三課文詳解形容恭敬小心，一點(diǎn)兒不敢疏忽懈怠。 我小心翼翼地把魚(yú)缸搬到了窗臺(tái)上。 神態(tài)描寫(xiě)小心翼翼：課文詳解第二次微笑先生，實(shí)在對(duì)不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，非常抱歉！怎么回事！有你這樣服務(wù)的嗎？你看看，都過(guò)了多久了？ 乘客不肯原諒空姐，請(qǐng)同學(xué)們展開(kāi)想象的翅膀想一想空姐會(huì)如何努力去取得諒解呢？課文詳解第三至十一次微笑 接下來(lái)的旅途中，空姐為了補(bǔ)償自己的過(guò)失，每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢(xún)問(wèn)他是否需要水，或者需要?jiǎng)e的什么幫助。然而，那位

5、乘客余怒未息，擺出一副不合作的樣子，不理睬她。第五自然段課文詳解第三至十一次微笑 接下來(lái)的旅途中，空姐為了補(bǔ)償自己的過(guò)失，每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢(xún)問(wèn)他是否需要水，或者需要?jiǎng)e的什么幫助。然而，那位乘客余怒未息，擺出一副不合作的樣子，不理睬她。第五自然段自由朗讀課文68自然段，找出空姐第十二次“面帶微笑”的地方，完成如下任務(wù)：1.用橫線畫(huà)出空姐說(shuō)的話。用波浪線畫(huà)出乘客在留言本寫(xiě)的話。2.那位乘客對(duì)空姐的態(tài)度前后有什么變化？為什么會(huì)有這樣的變化？ 空姐雖然心里很委屈，但還是很有禮貌地把留言本交給乘客，并面帶微笑地說(shuō)：“先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠(chéng)的歉意，無(wú)論您

6、提出什么意見(jiàn)，我都將欣然接受。”那位乘客臉色一變，想說(shuō)些什么，卻沒(méi)有開(kāi)口。他接過(guò)留言本，在上面寫(xiě)了起來(lái)。第十二次微笑 空姐雖然心里很委屈，但還是很有禮貌地把留言本交給乘客，并面帶微笑地說(shuō)：“先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠(chéng)的歉意，無(wú)論您提出什么意見(jiàn)，我都將欣然接受。”那位乘客臉色一變，想說(shuō)些什么，卻沒(méi)有開(kāi)口。他接過(guò)留言本，在上面寫(xiě)了起來(lái)。第十二次微笑課文詳解驚訝奇怪。 我們見(jiàn)非洲人吃螞蟻,大感驚奇,但導(dǎo)游卻說(shuō),那是司空見(jiàn)慣的事。 神態(tài)描寫(xiě) 驚奇：空姐： 在整個(gè)旅途中，你表現(xiàn)出的真誠(chéng)的歉意，特別是你的十二次微笑，深深的打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信改成表?yè)P(yáng)信。你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會(huì)，我還將乘坐你們這趟航班！表 揚(yáng) 信概括主題 是空姐的真誠(chéng)令她微笑面對(duì)那位乘客十二次，是她的真誠(chéng)打動(dòng)了那位乘客，是她的真誠(chéng)贏得了那位乘客的理解與信任。平時(shí)，我們要真誠(chéng)對(duì)待別人，要多點(diǎn)包