電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)報(bào)告

1、和心CHANGZHOU UNIVERSITY電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)報(bào)告商學(xué)院學(xué)院（系）：商學(xué)院姓 名：丁劍姓 名：丁劍12476135專業(yè)班級(jí):金融專業(yè)班級(jí):金融121實(shí)驗(yàn)名稱：電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)20142015 學(xué)年第 1 學(xué)期實(shí)驗(yàn)日期：17周 指導(dǎo)教師：潘偉強(qiáng)成 績(jī):審閱教師：潘偉強(qiáng)成 績(jī):審閱教師：潘偉強(qiáng)教務(wù)處實(shí)驗(yàn)報(bào)告一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模和ㄟ^(guò)電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)，要求學(xué)生掌握電子商務(wù)必備的基本技能，達(dá)到 具備初步從事電子商務(wù)實(shí)際工作的業(yè)務(wù)能力。分別模擬企業(yè)和消費(fèi)者兩重角色， 進(jìn)行系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)操作，了解到各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略以及如何具體實(shí)施， 并感受到策略給企業(yè)帶來(lái)的新機(jī)遇，體會(huì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的魅力所在

2、。二、實(shí)驗(yàn)儀器:儀器名稱規(guī)格型號(hào)儀器編號(hào)備注電腦聯(lián)想電子1商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷教學(xué)軟件奧派三、實(shí)驗(yàn)報(bào)告（含操作流程截圖和心得體會(huì)與收獲，不少于3000字）一月三號(hào)，金融121班全體同學(xué)前往東區(qū)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教育管理基地進(jìn)行 本學(xué)年度的實(shí)習(xí)活動(dòng)，本活動(dòng)是在潘偉強(qiáng)老師的帶領(lǐng)下完成。清晨，陽(yáng)光還未醒，我便懷著激動(dòng)的心情步行去東區(qū)，潘偉強(qiáng)老師說(shuō)今天 要帶著我們實(shí)習(xí)，具體的我們只知道關(guān)于電子商務(wù)環(huán)境模擬。八點(diǎn)出一點(diǎn)，我 坐在機(jī)房，潘老師讓我們打開(kāi)桌面上的奧派電子商務(wù)應(yīng)用軟件，開(kāi)始對(duì)我們的 操作進(jìn)行指導(dǎo)。申請(qǐng)過(guò)賬號(hào)點(diǎn)入進(jìn)去后，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)軟件還是挺好的，不管是 從細(xì)節(jié)還是從大局上來(lái)看，符合我們學(xué)生的水平以及對(duì)他的

3、熟悉程度。在潘老師的指導(dǎo)下，我為自己空間注冊(cè)的名字叫做萬(wàn)達(dá)，全稱萬(wàn)達(dá)商業(yè)集 團(tuán)。注冊(cè)要求我們?cè)敱M的寫(xiě)出地址，郵編，身份證號(hào)碼，和其他的一些關(guān)鍵信 息。這讓我感到了此實(shí)驗(yàn)的嚴(yán)謹(jǐn)，我更加迫不及待的要投入到無(wú)盡的實(shí)驗(yàn)操作 環(huán)節(jié)。我對(duì)奧派電子商務(wù)模擬的興趣越來(lái)越大了。首先我們要為自己去銀行申請(qǐng)賬號(hào)，為自己的萬(wàn)達(dá)集團(tuán)申請(qǐng)銀行賬號(hào)， 充當(dāng)了銀行的客戶，但是一并要去操作平臺(tái)中充當(dāng)銀行審核工作。有信用卡審 核和借記卡。審核過(guò)后我們要在銀行中開(kāi)通一系列的業(yè)務(wù)，比如賬戶存款業(yè)務(wù)， 賬戶外匯購(gòu)置，個(gè)人結(jié)戶申請(qǐng)。一系列的都要求我們按照老師的指示去完成。 這告訴了我們?cè)谌绯Ｉ钪斜仨氁袷匾?guī)則，銀行中的各種要求我們也去

4、了解。 因?yàn)樽鳛閷W(xué)習(xí)金融專業(yè)的一員，以后我們與銀行打交道的機(jī)會(huì)會(huì)很多，所以這 就要求我們要去認(rèn)真的貫徹它有些規(guī)則。銀行的賬戶信息我們必須要完善起來(lái)， 還有各方面的信息我們要記得清楚。今天我吸取了一個(gè)教訓(xùn)，那就是申請(qǐng)銀行 各方面賬號(hào)的時(shí)候有些密碼我并不是太在意，導(dǎo)致了有些要輸密碼的環(huán)節(jié)我不 能完成。銀行申請(qǐng)、審核環(huán)節(jié)結(jié)束之后，我們按照指示進(jìn)行了下一個(gè)電子支付環(huán)節(jié)。 電子支付是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，資金流的主要方式。在這里我們通過(guò)銀行平臺(tái)申 請(qǐng)了四個(gè)企業(yè)級(jí)賬號(hào)（或者是三個(gè)企業(yè)級(jí)一個(gè)個(gè)人及賬號(hào)），這些賬號(hào)分別分配 給賣家、買家、支付通平臺(tái)、服務(wù)商平臺(tái)；還有三個(gè)支付通賬號(hào)，分別分配給 買家、賣家、服務(wù)商平臺(tái)

5、。每個(gè)角色對(duì)應(yīng)一個(gè)確定的賬號(hào)，所以在賬號(hào)的分配 和梳理過(guò)程中不要亂，每一個(gè)只能夠?qū)?yīng)的用一次，好幾個(gè)同學(xué)都出現(xiàn)了錯(cuò)誤 的情況，所以，還是好記性不如爛筆頭，記下來(lái)最好。通過(guò)電子支付模塊的學(xué) 習(xí)，我更加感覺(jué)到，電子支付的重要性，沒(méi)有他以后的所有過(guò)程都不能用，而 且，銀行在電子支付方面發(fā)揮著巨大的作用，銀行真的應(yīng)該在我們的賬號(hào)和信 息的安全性和服務(wù)上面多下功夫，達(dá)到更加厲害的程度。支付通環(huán)節(jié)。它類似 于一個(gè)第三支付平臺(tái)，是聯(lián)系商家與賣家的平臺(tái)。為我們的網(wǎng)上交易提供了便 利，這就如我們現(xiàn)實(shí)中的支付寶。他是阿里旺旺旗下的一個(gè)支付平臺(tái)，淘寶網(wǎng)、 天貓等都可以通過(guò)它進(jìn)行一項(xiàng)項(xiàng)交易，為我們的生活提供了便利。首

6、先我注冊(cè) 了兩個(gè)賬號(hào)，一個(gè)是買家賬號(hào)，另一個(gè)是賣家賬號(hào)。兩個(gè)賬號(hào)的目的不同，首 先需要讓他們分別與兩張不同的銀行卡進(jìn)行綁定。然后用銀行卡忘支付通賬號(hào) 上進(jìn)行付款。在進(jìn)行第三方認(rèn)證。這個(gè)環(huán)節(jié)十分的重要，關(guān)系到賬戶是否可以 進(jìn)行交易以及后面的一系列交易。在這個(gè)環(huán)節(jié)上我卡了有一段時(shí)間，最后找出 的問(wèn)題如下：我當(dāng)時(shí)把同一張銀行卡綁定到了兩個(gè)不同的支付通賬號(hào)。這讓我 以后又認(rèn)識(shí)到一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，不管做什么事情我都要認(rèn)真的去核實(shí)。支付 通里面有擔(dān)保交易、AA交易、等等。此外支付通里面的有些東西我們必須要 去完善。特別是賣家買家的身份驗(yàn)證。這些都是必不可少的元素。到了 B2C實(shí)踐環(huán)節(jié)，我們要做的是一個(gè)關(guān)于

7、飛購(gòu)網(wǎng)的購(gòu)物網(wǎng)站，我們要對(duì) 這個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行完善，對(duì)他的信息各方面都要進(jìn)行處理。賣家對(duì)網(wǎng)站的排版，買 家意見(jiàn)的處理和各種意見(jiàn)的反饋，所以這樣可以有利于網(wǎng)站的長(zhǎng)久發(fā)展。其中 的會(huì)員管理我覺(jué)得挺有意思的，因?yàn)檫@是一種對(duì)老買家的一種管理，俗稱回頭 客，一個(gè)網(wǎng)站只有老顧客多了，生意才會(huì)興隆。B2B是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商 務(wù)模式，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)做的最好的就是阿里巴巴了，他就是服務(wù)商平臺(tái)，服務(wù)商更 多的工作就是在做審核和后臺(tái)設(shè)置工作。賣家就是在發(fā)布產(chǎn)品，做好產(chǎn)品詳細(xì) 描述，以及后期的直通車和競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞，而這些工作都需要服務(wù)商的后臺(tái)審核 操作，買家才能夠看到真正的信息，所以我認(rèn)為服務(wù)商在這個(gè)位置上一定要盡 量把控產(chǎn)品的

8、質(zhì)量和推廣的方式，以確保消費(fèi)者能夠拿到稱心如意的產(chǎn)品，當(dāng) 然賣家的主要工作就是下單，評(píng)論和售后申請(qǐng)等服務(wù)，賣家的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力就在 于服務(wù)的差異化和質(zhì)量管理，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶忠誠(chéng)有很大幫助。企業(yè)對(duì)企 業(yè)一般都是大批量的訂購(gòu)，所以企業(yè)服務(wù)很重要。在B2B環(huán)節(jié)里面最重要的一 項(xiàng)那就是買家賣家進(jìn)行買賣認(rèn)證和付款收款發(fā)貨收貨確認(rèn)收貨的一系列環(huán)節(jié)。 這就很像淘寶網(wǎng)上的買家與賣家了。產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的廣告環(huán)節(jié)，以及賣家 推薦環(huán)節(jié)，信息發(fā)布環(huán)節(jié)都挺重要的。B2B環(huán)節(jié)其中有網(wǎng)頁(yè)制作環(huán)節(jié)，為自己 的購(gòu)物網(wǎng)站做出產(chǎn)品詳盡的介紹，吸引賣家等等。網(wǎng)站上要有一定的活動(dòng)，吸引買家的眼球。就像折扣系統(tǒng)，我們學(xué)會(huì)了在 網(wǎng)站上如

9、何做一些活動(dòng)的折扣。飛購(gòu)網(wǎng)站的支付平臺(tái)也是支付通平臺(tái)，說(shuō)明第 三方支付平臺(tái)的重要以及對(duì)我們?nèi)粘Ｉ畹钠占?。信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)也是非常的重要，客戶購(gòu)買了一個(gè)商品再收到貨之后，要對(duì) 這個(gè)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)有利于之后買家的判斷，以及賣家對(duì)自己的服務(wù)的提 升，所以這個(gè)系統(tǒng)有利于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。經(jīng)過(guò)這次電子商務(wù)的實(shí)驗(yàn)我通過(guò)實(shí)際的操作了一些電子商務(wù)的流程發(fā)現(xiàn)有 很多不懂的地方，也學(xué)到了很多，我了解一些具體的域名服務(wù)、網(wǎng)站優(yōu)化、搜 索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告的方法。通過(guò)比較，購(gòu)買了他們的域名和主機(jī)，事后并對(duì)購(gòu) 買的域名和主機(jī)進(jìn)行管理。讓公司網(wǎng)站有更好的排名，網(wǎng)站用戶的體驗(yàn)得到好 的改善，網(wǎng)站的打開(kāi)速度更快，網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)更合理

10、，將公司網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化處理。 在奧派（專業(yè)的搜索引擎）平臺(tái)上面注冊(cè)信息，設(shè)置為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索。我學(xué) 到了很多有用東西，比書(shū)本上更加清楚，了解并學(xué)會(huì)了具體操作，學(xué)會(huì)了動(dòng)手 能力，我對(duì)電子商務(wù)有了更多的興趣，不再覺(jué)得這是一門(mén)死的知識(shí)，它有很多 很深的應(yīng)用。我了解到電子商務(wù)這門(mén)學(xué)科在以后的生活、工作或者學(xué)習(xí)都有很 大的幫助，我應(yīng)該認(rèn)真的去學(xué)習(xí)它。要獲取利潤(rùn)，提供產(chǎn)品和服務(wù)，買家要滿 足自身需求，希望找到物美價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)，不同的就是這些都是在網(wǎng)上完 成，借助支付平臺(tái)和服務(wù)商平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)的正常操作。我認(rèn)為這次實(shí)習(xí)很 有幫助，除了學(xué)到了電子商務(wù)的理論知識(shí)，還參加了實(shí)踐操作，讓電子商務(wù)能 夠真正系統(tǒng)的成為我們的知識(shí)，以后在營(yíng)銷和銷售運(yùn)用中，成為我們不可或缺 的工具。，在獨(dú)立操作的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)很多角色互換問(wèn)題，我建議以后可以小組操 作，角色分工，然后輪換角色，這樣的話對(duì)于電子商務(wù)的理解更加形象，也更 加深入。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，支付通第三方支付平臺(tái)，買賣雙方的操作步驟，我通過(guò)這 次實(shí)踐，對(duì)他們有了初步的了解。我產(chǎn)生了濃厚的興趣，電子商務(wù)真是一個(gè)博 大精深的課程，不管從什么角度來(lái)看，