物業(yè)公司收費流程及管理制度

1、歡迎下載內(nèi)容僅供參考重慶潤輝物業(yè)管理有限公司收費管理辦法第一條：制定原則：為規(guī)范物業(yè)公司收費行為，提供物結(jié)合海開物業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)制定本管理辦法。第三條、本管理辦法所指的收費是潤輝物業(yè)公司收取的取的費用。第四條、崗位分工及權(quán)限設(shè)置根據(jù)公司業(yè)務(wù)，收費相關(guān)崗位分工如下：1、客服部：客戶助理、客戶主管客服主管根據(jù)開發(fā)公司移交的房屋資源明細在收費系統(tǒng)的【房屋資源】住房相關(guān)信息；對客服助理的收費進行審核客服助理錄入有錯時進行修改查詢收費欠費情況負責催收欠費?？头肀仨氝\用系統(tǒng)辦理物業(yè)公司本管理辦法第三條所列費用的所有業(yè)務(wù)，履行所有手續(xù)，并根據(jù)房屋不歡迎下載每天向出納員移交物業(yè)收費，日清日結(jié)；客服只負責收款不

2、負責退款；對欠費進行催收。2、財務(wù)部：出納員 會計出納員 核對系統(tǒng)中的【房屋資源】是否與實際相符； 退付。會計審核出納員是否嚴格執(zhí)行收費管理辦法，審核系統(tǒng)收費、收據(jù)和款項是否相符；收取的現(xiàn)金是否及時存入銀行審核所有收費是否全部入賬審核收費標準是否正確房屋信息是否正確；負責已收物業(yè)費、應(yīng)收賬款、預收賬款以及代收款項的審核。3、系統(tǒng)管理員解決系統(tǒng)運用中出現(xiàn)的問題。4、物業(yè)經(jīng)理戶部和財務(wù)部物業(yè)收費操作，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。第五條 考核和處罰司分管副總或總經(jīng)理對相關(guān)人員進行考核。1費業(yè)務(wù)，若在系統(tǒng)外辦理收費相關(guān)人員除賠償相應(yīng)的損失100-5002、客服主管、出納員、財務(wù)會計要加強對收費的正確20-100

3、330100-5004500-10005業(yè)公司績效考核辦法進行考核。第六條、本辦法解釋權(quán)歸公司財務(wù)部第七條、本辦法自分管副總經(jīng)理批準之日起執(zhí)行。重慶潤輝物業(yè)管理有限公司報事報修管理辦法定本辦法。第二條、適用范圍：潤輝物業(yè)公司管轄永隆ft業(yè)主的報事報修及報事報修相關(guān)的客服、工程等人員。第三條、報事報修的流程及相關(guān)人員職責1、報事報修登記客服助理對業(yè)主的報事在服務(wù)系統(tǒng)上進行登記。2、報事報修受理核實。能夠作出處理的立即處理、不能處理的匯報客戶主管 處理。3、報事報修處理派工單，注明業(yè)主信息、報事報修的相關(guān)事項、時間要求、 主要事項等內(nèi)容及時安排人員進行處理。工程人員處理完畢 后立即告知業(yè)主，并到客服部回復改事項處理完畢。4、報事報修的回訪客服部在接到工程部回復后，適時對報事報修事項進行行協(xié)商處理，必要是匯報物業(yè)經(jīng)理處理。第四條、考核和處罰1、客服助理對業(yè)主的報事報修，不受理、不登記，出20-200成惡劣影響的從重處理。2、客服部不按軟件規(guī)定進行錄入的，罰款 20