客房服務員的崗位職責(推薦6篇)

1、Word - 15 -客房服務員的崗位職責(推薦6篇)第一篇：客房部服務中心崗位職責客房部服務中心崗位職責1：對客房部領班負責，準時精確做好信息傳遞工作，隨時為客人供應各項服務。 2：登記和處理樓層領班或服務員，及前臺工作上的事情，并馬上通知有關部門。 3具備良好的職業(yè)道德，喜愛本職工作，責任心強。4：精確快速的登記全部電話記錄。5：向樓層及其他分部傳達有關工作任務。6：負責有償用品的銷售和入庫登記保管，負責客人遺留物品的登記和保管。 7：監(jiān)督服務員簽到簽退，負責客房部員工考勤記錄，負責有償用品的電腦輸單。 8：負責酒店總機電話的轉接工作，負責叫醒服務。9：按時和前臺核對房態(tài)，按領班的查房記錄

2、表準時修改房態(tài)。 10：歸類處理部門文件和相關的記錄表格。11：負責部門修理事項的開送單。12：保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌的接待來訪的客人和酒店領導。 13：負責房態(tài)表的制作，鑰匙和KEY的保管發(fā)放工作。14：負責對講機的發(fā)放和保管（充電）工作。15：遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行客史資料的保密,維護酒店的聲譽和利益。16：刻苦鉆研業(yè)務，提高操作水平。17：嚴禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位。18：執(zhí)行部門上級領導交待的其他工作任務。其次篇：客戶服務中心接待崗位職責客戶服務中心接待崗位職責1、熟識物業(yè)管理相關法律、法規(guī)及公司的運作程序，了解物業(yè)的基本狀況，隨時把握管理服務中心的各項工作

3、方案和支配。2、負責接待住戶的詢問、投訴及依據(jù)詢問、投訴內(nèi)容予以解答或轉相關部門人員解答處理，填寫相關記錄并跟進處理結果。3、負責住戶報修的協(xié)調(diào)調(diào)度工作，并對住戶修理服務質(zhì)量和準時率進行回訪。 4、負責住戶的定期回訪和看法征詢工作，每年按時完成住戶看法征詢統(tǒng)計，分析等。 5、負責住戶郵件的接收和轉交工作。6、負責公司來文的登記、接收、送達等任務。 7、完成領導交辦的其他工作。第三篇：客房服務中心文員崗位職責客房服務中心文員崗位職責管理關系：直接上級客房部樓層主管職責范圍：負責全部客房部對外及內(nèi)部信息的上傳下達工作；負責房態(tài)的掌握、統(tǒng)計和核對工作；負責各類文件的存檔工作等。詳細內(nèi)容：1、聽從客房

4、主管的工作支配。2、負責把握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。定時與前臺核對房態(tài)，發(fā)覺有房態(tài)不符的狀況，查明緣由，并準時上報部門領導。3、負責接聽客人電話和把握客情信息，依據(jù)需要準時通知服務員和有關部門供應服務，并做好記錄。4、負責與酒店其它部門的信息溝通，準時精確的記錄并通知客人的入住、退房信息，做好預抵團隊房號的記錄和傳達工作。5、做好各類信息的收集和資料積累工作，精確回答客人問詢，主動做好對客服務工作。6、負責客房全部鑰匙的管理和收發(fā)工作。7、負責各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。8、負責部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作，領發(fā)員工工資、獎金、補貼、勞保等。9、負責統(tǒng)計每日樓

5、層人員的詳細支配狀況及休班狀況。10、把握VIP和行政客人抵離狀況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。11、把握各會議室的使用狀況和會議單的預定狀況，通知相關崗位根據(jù)預定單要求布置會議室，做好會議接待工作。12、做好客房服務中心的日常清潔工作，保持潔凈干凈，物品碼放整齊。13、負責客房部各類單據(jù)、表格、文件的分類存檔和登記工作。14、負責客房服務中心電腦、電話等各種設備設施的檢查和維護保養(yǎng)工作。15、負責對客房服務中心供應給客人使用的各類物品、設備的管理、消毒工作。16、負責對所保管的客房消費品、酒水的登記、發(fā)放和盤存工作，定期檢查將過期的消費品和酒水。17、仔細、具體的記

6、錄當日值班事項，做好交接班記錄，并向主管匯報工作。服務接待崗位職責客服大廳接待 崗位職責客服前臺接待崗位職責前廳客房接待崗位職責客服接待崗位職責（共8篇）第四篇：客房部服務中心崗位職責客房部服務中心崗位職責1、對客房部主管負責，準時精確做好信息傳遞工作，隨時為客人供應各項服務。2、登記和處理樓層主管或服務員及前臺工作上的事情并馬上通知有關部門。3、具備良好的職業(yè)道德，喜愛本職工作，責任心強。4、精確快速地登記全部電話記錄。5、向樓層及其他分部傳達有關工作任務。6、負責有償用品的銷售和入庫登記保管，負責客人遺留物品的登記和保管。7、監(jiān)督服務員簽到簽退，負責有償用品的電腦輸單。8、負責叫醒服務。9

7、、負責租借品的保管及收回。10、按時和前臺核對房態(tài)，按主管的查房記錄表準時修改房態(tài)。11、歸類處理部門文件和相關的記錄表格。12、負責部門修理事項的開送單。13、保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌接待來訪的客人和酒店領導。14、負責房態(tài)表的制作，鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。15、負責對講機的發(fā)放和保管（充電）工作。16、遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行。17、刻苦鉆研業(yè)務，提高操作水平。18、嚴禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位。19、執(zhí)行部門上級領導交待的其他工作任務。自2022年1月1日起執(zhí)行第五篇：客房崗位職責客房崗位職責-可以編輯的，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改- = 2) 關注不同的

8、早上報表，實行相應的措施3) 關注全部往來的信件和文件，并快速回復 4) 關注和了解每天預抵和預離的房間5) 關注全部預定的房間和客人的需求并實行相應的措施 6) 負責監(jiān)督客房的清潔衛(wèi)生7) 快捷并高效的處理客人的要求和投訴8) 幫助洗衣房經(jīng)理，使洗衣房能夠更平穩(wěn)和高效的運行 9) 負責幫助洗衣房經(jīng)理，確保全部的客房和餐飲布草都能快速和高效的供應10) 關注客房部每日的交接記錄本并實行相應的措施 11) 關注并有規(guī)律的檢查住客率的猜測狀況 12) 負責確保酒店的公共區(qū)域的衛(wèi)生達到高標準 13) 如有必要，歡迎和護送重要客人到房間 14) 確保全部員工的服務都能達到酒店的標準 15) 完成上司支

9、配的其他工作和指示3、主要職責/權限: 1) 負責監(jiān)督和管理客房部的全面運轉2) 負責確保始終如一的給客人供應高質(zhì)量的服務 3) 負責確保全部的客房都能快速地清潔4) 負責和其他部門一起解決運轉中消失的問題 5) 確保全部員工的工作區(qū)域都能達到標準客房部秘書工作職責 崗位職責:、工作概要范圍和目的: 1 直接上司:助理管家 管理下屬:文員和倉管員 2、主要職責: 1)負責有效的協(xié)調(diào)和強調(diào)客房部的對客服務 2)負責客房部和其他部門的協(xié)調(diào) 3)負責協(xié)調(diào)客房部各個區(qū)域的正常運轉 4)負責監(jiān)督客房中心的正常運轉 5)負責客房部的文檔資料和文字工作 6)負責協(xié)調(diào)洗衣房高效和快速的運轉 7)關注并了解當天

10、的預抵和預離房間 8)關注客人全部的要求并實行相應措施9)負責毫無拖延的向上級匯報全部的客人投訴 10)負責客房部全部員工的考勤表11)保證客房部全部盤點都能很快地完成 12)完成主管支配的其他工作和指示 3、主要責任和范圍: 1)負責管理和監(jiān)督客房中心的正常運轉-可以編輯的，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改- = -可以編輯的，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改- =第六篇：客房崗位職責客房部各崗位職責房務部行政經(jīng)理崗位職責直接上級：總經(jīng)理直接下級：前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理 主要職責：1.在總經(jīng)理的領導下，負責房務部日常工作，負責總經(jīng)理支配的一切工作。 2.負責組織制訂部門各項工作方案，組織

11、、協(xié)調(diào)指揮、掌握各項工作的開展。 3.負責協(xié)調(diào)房務部各項工作，與各相關部門做好溝通與協(xié)作。 4.負責收集客人的各項看法與要求，并受理客房的投訴。 5.負責掌握部門內(nèi)各項支出費用及成本。 6.負責監(jiān)督檢查房務各部門工作。 7.擬定全面性市場推廣方案及營業(yè)策略。 8.擬定每年客房銷售預算方案包括房價及開房率。9.幫助餐飲部擬定每年餐飲銷售預算方案包括餐價及出租率。10.常常留意市內(nèi)各競爭對手酒店的經(jīng)營動向搜集有關重要性資料，并向上司匯報。 11.協(xié)調(diào)其轄下各分部與酒店其它部門之關系。 12.對員工進行培訓，加強員工的信念與效能。 13.聘請、甄選屬下員工并在權限內(nèi)支配部門人事變動。14.建立一個合

12、作緊密及高效能的營業(yè)隊伍，發(fā)揮每位成員的潛能。 15.完成總經(jīng)理交辦的其它工作?？头坎拷?jīng)理崗位職責直接上級：房務部行政經(jīng)理 直接下級：樓層主管、公衛(wèi)主管 主要職責：全面負責客房部的正常運行，督導下屬的日常工作，確保為客人供應符合君悅管理標準的住房服務，并負責飯店公共區(qū)域的清潔和洗衣房管理。1、制訂部門工作目標，制作年度預算及工作方案。2、督導樓層客房服務員工按酒店管理標準，為客人供應舒適平安的客房服務。 3、檢查督導公衛(wèi)員工確保酒店各個工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況符合酒店的管理標準。 4、檢查督導洗衣房和布草房員工按酒店管理標準為客人供應洗衣服務。管理好員工制服和飯店布草的購置、保管、洗滌、發(fā)放、更

13、換等工作。5、督導助理管家對各分部的管理，確保工作程序的標準及各種規(guī)章制度的落實實施。 6、負責本部門所使用機器設備的維護保養(yǎng)與更新。 7、與其他相關部門協(xié)調(diào)溝通，親密合作。8、定期對本部門員工進行績效評估，按獎懲制度實施獎懲，并督導實施部門員工的培訓，提高員工素養(yǎng)。9、完成房務部總監(jiān)分派的其他工作任務?？头繕菍又鞴軑徫宦氊熤苯由霞墸嚎头坎拷?jīng)理 直接下級：樓層領班 主要職責：全面管理樓層客房服務各項事務，確保樓層服務各環(huán)節(jié)順當運行，按酒店服務標準為客人供應住宿服務。1、傳達客房部經(jīng)理下達的各項指令，支配下屬班次、布置任務。 2、檢查督導下屬員工根據(jù)酒店管理標準和程序操作。3、閱讀中班、夜班的交

14、班記錄，并督促檢查早班執(zhí)行、落實狀況和有待解決的問題。 4、檢查全部預抵重要客人的房間，并抽查其它房間，確?？头康那鍧嵑蛿[放標準及設備運轉正常。5、檢查樓層領班的交班日志，對發(fā)覺的問題準時處理。 6、制定并組織實施定期客房大清潔方案。7、與其它相關部門進行必要的溝通，準時處理客房設施設備修理保養(yǎng)的相關事宜。 8、處理緊急事故、大事、客人投訴及當天各崗位、各區(qū)域發(fā)生的狀況。 9、幫助飯店搞好資產(chǎn)盤點和部門季度盤點工作。10、定期對下屬進行績效評估，根據(jù)獎懲制度實施獎懲，并組織實施。 11、制定和實施對下屬員工的培訓方案、提高員工素養(yǎng)。 12、完成客房部經(jīng)理交給的其它任務。樓層領班崗位職責直接上級

15、：樓層客房服務主管 直接下級：樓層服務員 主要職責：檢查督導樓層服務員按酒店管理標準完成客房布置和清潔工作，并為住房客人供應滿足的服務。1、支配服務員的班次，安排任務并檢查落實狀況。2、檢查服務員的儀表儀容、行為規(guī)范及出勤狀況。3、督導樓層服務員根據(jù)工作程序和標準進行操作。保證客房的布置客房用品等處于良好的備用狀態(tài)。督促服務員盡快恢復已經(jīng)使用過的房間到備用狀態(tài)。 4、保管樓層萬能鑰匙。5、填寫每日查房工作單并按標準檢查房間。6、掌握客用品、清潔用品的發(fā)放、領取，做好成本掌握。 7、填寫丟失、損壞報告和交班日志。 8、報告房間狀態(tài)。9、負責客房設施設備的修理保養(yǎng)的相關工作。 10、當班結束后，做

16、好與下一班的交接工作。 11、定期對下屬進行績效評估及有關的培訓。 12、按酒店管理程序處理客人遺忘的物品。13、督導客房服務員按酒店管理標準為住房客人供應各種服務滿足客人的合理要求。14、保持各種服務工具處于良好狀態(tài)，并檢查房間內(nèi)設備是否工作正常。 15、完成樓層客房服務主管分派的其它任務。樓層客房服務員崗位職責直接上級： 樓層客房服務領班 主要職責：在樓層主管及領班的領導下完成客房服務的各項詳細工作，按酒店標準為客人供應滿足的服務。1、隨時做好客房的布置、整理和清潔工作,保證客房按酒店管理標準達到備用狀態(tài)。 2、客人退房后,應盡快打掃并補齊客用品，恢復客房導備用狀態(tài)。 3、每晚九點為全部住

17、人的房間供應開床服務。 4、如酒店有要求,可為住店客人供應擦皮鞋服務。5、客人在房間用餐后,準時將餐車餐具撤出房間并通知送餐部員工撤走。 6、當班結束后，做好收尾和交接工作。 7、收取客人洗衣,準時送洗衣房。 8、按酒店管理規(guī)定處理好客人遺失物品。 9、將用過的布草準時送到布草房。 10、完成上級支配的其它工作?？头抗l(wèi)主管崗位職責直接上級：客房部經(jīng)理 直接下級：公衛(wèi)領班 主要職責：全面負責酒店內(nèi)公共區(qū)域的清潔工作，制定并落實公共區(qū)域范圍內(nèi)衛(wèi)生清潔方案，負責公共區(qū)域組各點員工的工作支配、調(diào)配、培訓和考核。 1、督促領班及保潔員的工作。2、巡察公共區(qū)域衛(wèi)生，檢查公共區(qū)域設備、設施的修理狀況。 3

18、、支配公共區(qū)域的清潔方案。4、幫助部門經(jīng)理編制下屬的工作班次及嘉獎休假。 5、負責考核評估員工的工作態(tài)度及業(yè)績。6、掌握及安排全部清潔物品的用量，做好領取備用物品的工作。 7、了解酒店內(nèi)的客情、會議、宴會狀況，處理公共區(qū)域的突發(fā)大事。 8、負責新上崗員工的上崗前基本培訓。9、負責地毯、大理石地面、清潔設備的保養(yǎng)、固定物資的檢查工作。 10、編制公共區(qū)域組清潔劑及設備的預算表。 11、掌握成本降低費用率。公衛(wèi)領班崗位職責直接上級：公衛(wèi)主管 直接下級：公衛(wèi)服務員 主要職責：對公共區(qū)域主管負責，負責酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，對下屬員工進行評估、考核，制定、實施公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作，不斷討論衛(wèi)生工作

19、中消失的新問題，制定并落實改進方案。1、檢查下屬員工的清潔工作及員工的操作規(guī)范。 2、合理掌握和安排清潔用品。3、巡察公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，檢查公共區(qū)域的修理狀況。 4、幫助主管編制下屬的班次并支配休假。 5、檢查評估員工的工作業(yè)績。6、負責對員工進行上崗前培訓及其它培訓工作。 7、負責公共區(qū)域固定物資的檢查和保養(yǎng)。 8、主管不在時，代替主管工作。公衛(wèi)服務員崗位職責直接上級： 公衛(wèi)領班 主要職責：在公衛(wèi)主管及領班的領導下完成客房服務的各項詳細工作，按酒店標準為客人供應滿足的服務。依據(jù)工作程序和標準，清潔和保養(yǎng)所安排的辦公區(qū)、服務區(qū)和員工區(qū)域。其內(nèi)容包括： 1）打掃、吸地、拖地。2）給家具、護墻板

20、和裝飾物擦塵打蠟。 3）擦墻、玻璃和鏡子。 4）地面打蠟。 5）清潔垃圾桶及煙缸。 6）各種電鍍件的表面拋光。 7）地毯的吸塵、除污及清洗。 8）地面的清洗。2、定期參與所安排公共區(qū)域的大清潔。3、向公共區(qū)域領班匯報丟失、損壞物品設備的狀況。 4、依據(jù)每日清潔量領取清潔用品。 5、準時向領班報告并上交客人遺留物品。 6、完成上級交給的其他工作。鑰匙管理制度鑰匙種類：1、房務部本部門內(nèi)用的鑰匙：1）服務員清潔房間所用的鑰匙。2）各公共區(qū)域鑰匙（工作間、消毒間、倉庫等）。3）各分部的鑰匙（布草房、制服房）。4）客房全部的房間的機械鑰匙。5）來賓使用的房間鑰匙。 留意事項：1、肯定不容許相互借用鑰匙。 2、如任何人遺失鑰匙，必需在第一時間上報房務部經(jīng)理。 3、肯定不行以把鑰匙遺留在匙孔或掛在門上。4、不要給生疏人開門或給一個你不能確定是某房的來賓開門。5、你可以打開客房門給那些因工作需要進入客房的員工，但你肯定要記錄在你的記錄上，你們是：a、行李員：派送或收取行李。b、工程部員工：進行修理工作。6、如有客人想進入你正在清潔的房間，你肯定要確定此人是該客房的客人，如不能確定或此人不是該房的客人，要馬上報告給領班。樓層鑰匙管理制度：1、樓層早班服務員每天8：