電力公司的業(yè)務流程管理與自動帳單金額核對

1、賬單金額自動對賬環(huán)繞此流程適用于供電公司核對賬單周圍的賬單金額；計算應收賬款以預測現(xiàn)金狀況。控制目標查表當天的賬單金額；減少因賬單錯誤引起的客戶投訴，提高客戶滿意度；避免因賬單錯誤而增加后續(xù)審批、賬單作廢、抄表重新規(guī)劃。主要涉及部門計費處理器主要前提和假設在系統(tǒng)中制定賬單金額檢查規(guī)則，適用于所有客戶的所有類型的賬單。主要控制點針對所有客戶的所有類型計費數(shù)據(jù)的自動計費金額核對賬單金額核對基于客戶歷史數(shù)據(jù)的自動核對，有效避免客戶對賬單的投訴，及早發(fā)現(xiàn)客戶信息錯誤。查電費的依據(jù)是客戶的歷史數(shù)據(jù)；基本電費以上月數(shù)據(jù)為準；電價調整電費主要依據(jù)近期數(shù)據(jù)檢查功率因數(shù)時，預先設定與上月相比允許變化的比率范圍，

2、以保證檢查的有效性系統(tǒng)設置靈活參數(shù)輔助核對票據(jù)金額，自動選擇有問題的票據(jù)做進一步處理在票據(jù)自動對賬過程中，發(fā)現(xiàn)有問題的票據(jù)，對票據(jù)進行調整，確保票據(jù)按時送達。新增客戶沒有歷史數(shù)據(jù)，同時也不能依靠設置靈活的參數(shù)來輔助核對賬單金額。應以客戶為重點檢查，必要時可采用人工驗證。流程描述步闡明主要的輸出1.查看電費單1.1 根據(jù)電費計算結果查詢電費賬單檢查器2、根據(jù)系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)完成電費校驗2.1 電費核對的第一參考對象應為去年同期的電費單2.2 如果上年同期數(shù)據(jù)不足以支持驗證，則以前幾次的電費數(shù)據(jù)為參考對象2.3 應將抄表周期的實際使用天數(shù)作為參與電費核定的重要因素。2.4 根據(jù)一些具體因素（如氣溫、經(jīng)

3、濟環(huán)境變化等）設定參考值，參與電費核定2.5 客戶增加、減少、暫停容量的電費，本次核對不再以歷史數(shù)據(jù)作為參考，可采用人工核對。2.6 如果統(tǒng)一電價發(fā)生變化，應根據(jù)電價變化設置影響電價校驗的參數(shù)，作為校驗的重要依據(jù)賬單檢查器3.在用電點查看電費賬單3.1 根據(jù)客戶長期的歷史數(shù)據(jù)和一定參考值的自動核對，發(fā)現(xiàn)的異常情況需要進一步人工核對賬單檢查器4.完成用電點電費檔案核對4.1 根據(jù)系統(tǒng)的工作傳票，檢查是否因用電性質變化導致電價變化導致電價異常，電價變化是否正確4.2 根據(jù)系統(tǒng)的工作傳票，檢查計費類型是否發(fā)生變化，例如：由于單系統(tǒng)更改為兩部分系統(tǒng)等。4.3 其他情況引起的異常電費，如：改變電壓、改變

4、接線方式等。賬單檢查器5. 基本電費核定5.1 查電點基本電費賬單檢查器6、與上月基本電費對比是否異常？6.1 如果基本電費按容量計算，則每月基本電費在正常情況下應完全相同。6.2 如果基本電費是按需計算的，分兩種情況勾選：客戶實際最大需求不到受電容量的40%。按40%計算，本月和上月不到40%的受電容量，基本電費應該完全一樣客戶實際最大需求超過受電容量的40%，以實際最大需求計算，根據(jù)客戶去年同期等長期歷史數(shù)據(jù)核對基本電費和前幾個月。賬單檢查器7、用電點基本電費數(shù)據(jù)核對7.1 根據(jù)系統(tǒng)的工作傳票，檢查是否是客戶受電能力變化引起的基本電費變化：容量增加減容、暫停去產(chǎn)能、停產(chǎn)到期恢復7.2 根據(jù)

5、系統(tǒng)的工作傳票，檢查是否是由于客戶結算基本電費的方式發(fā)生變化（根據(jù)容量和需求而變化）賬單檢查器8.有沒有變化8.1 受電容量發(fā)生變化，進行下一步檢查8.2 受電容量未變，需調整賬單賬單檢查器9、功率因數(shù)的檢查9.1 檢查使用點的功率因數(shù)賬單檢查器10、功率因數(shù)與上月相比是否異常？校核的第一參考對象應為上月功率因數(shù)，并按設定的與上月相比允許變化的比例進行有效校核。賬單檢查器11、功率因數(shù)是否超過近期最低值11.1 與近期最低功率因數(shù)比較，判斷功率因數(shù)是否超出正常范圍賬單檢查器12. 用電點功率因數(shù)計算數(shù)據(jù)查詢與核對12.1 檢查客戶功率因數(shù)的變化是否是由于客戶實際用電量的變化引起的。隨著用電量的

6、增加，功率因數(shù)增加，反之亦然。12.2 根據(jù)系統(tǒng)的工作傳票，檢查功率因數(shù)的變化是否是由于客戶更換變壓器導致變壓器的固損（有功功率和無功功率）的變化引起的。賬單檢查器13、是否異常？13.1 判斷是否異常，若正常則進行下一步檢查，若異常需調整賬單。賬單檢查器14、檢查功率因數(shù)調整涉及的項目是否與上月相同14.1 一般情況下，功率因數(shù)調整所涉及的項目每月應完全相同。有差異時，檢查文件數(shù)據(jù)是否發(fā)生變化賬單檢查器15、電費金額已核實15.1 電費賬單金額核銷完成賬單檢查器16、非電費與某個參考值比較是否異常？16.1 參考一定的參考值比較賬單中非電費部分是否異常賬單檢查器17. 完成賬單金額對賬17.1 賬單中所有項目的金額均已核對賬單檢查器18. 每日18.1 每日生成每日