質(zhì)量信息反饋服務(wù)管理制度

1、質(zhì)量信息反應(yīng)服務(wù)管理制度為了保持公司內(nèi)部和來(lái)自客戶的質(zhì)量信息順利傳達(dá)，保持暢達(dá),以保證糾正舉措的履行，有利于產(chǎn)質(zhì)量量的連續(xù)改良，特制定本管理制度。一、信息反應(yīng)1、公司內(nèi)部質(zhì)量信息的反應(yīng)關(guān)于查驗(yàn)過(guò)程中查驗(yàn)人員無(wú)法判斷或質(zhì)量問(wèn)題較嚴(yán)重時(shí)，由查驗(yàn)員填寫(xiě)質(zhì)量異樣警報(bào)表通知主管部門(mén)。2、來(lái)自用戶信息的反應(yīng)對(duì)用戶反應(yīng)的質(zhì)量信息進(jìn)行收集并整理，由質(zhì)量部門(mén)填寫(xiě)質(zhì)量異樣反饋表。質(zhì)量信息反應(yīng)的檢查目的3。1經(jīng)過(guò)檢查，查明原因，明確質(zhì)量責(zé)任3。采用糾正和預(yù)防舉措聚一反三，防備再次發(fā)生。3.3進(jìn)一步完滿用戶信息反應(yīng)系統(tǒng)。4、檢查方法4.1公司內(nèi)部出現(xiàn)較嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，質(zhì)量部門(mén)應(yīng)實(shí)時(shí)對(duì)反應(yīng)信息進(jìn)行檢查,并作相應(yīng)辦理,確

2、認(rèn)需評(píng)審的，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審.4。2用戶信息反應(yīng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，公司相關(guān)人員應(yīng)實(shí)時(shí)走訪用戶,會(huì)同用戶或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,詳確認(rèn)識(shí)產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題的相關(guān)細(xì)節(jié),并做好檢查記錄。4。3相關(guān)人員同時(shí)檢查同一批號(hào)的質(zhì)量情況.4.4對(duì)留樣進(jìn)行復(fù)查，如有爭(zhēng)議，可將留樣和抽取用戶的產(chǎn)品一起送法定質(zhì)量部門(mén)檢測(cè)。4。5用戶要求辦理的重要質(zhì)量問(wèn)題或產(chǎn)質(zhì)量量造成質(zhì)量事故的，應(yīng)立刻報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理組織成立檢查小組進(jìn)行辦理.4。6檢查小組應(yīng)堅(jiān)持腳扎實(shí)地的原則，進(jìn)行深入仔細(xì)的檢查研究工作，必要時(shí)請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解辦理.4。7質(zhì)量部門(mén)成立事故剖析檔案，列項(xiàng)對(duì)照，以幫助辨別有共性原因的問(wèn)題。5、售后服務(wù)職責(zé)5.1質(zhì)量部門(mén)接到

3、用戶按相關(guān)產(chǎn)質(zhì)量量的信息，應(yīng)實(shí)時(shí)登記,以書(shū)面形式實(shí)時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)報(bào)告并敦促趕快解決落實(shí)。5。2到現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)人員必定牢固成立一心一意為用戶服務(wù)的理念，實(shí)時(shí)辦理用戶方面存在的問(wèn)題，直到問(wèn)題圓滿解決。5。3檢查后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格的，由質(zhì)量部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)檢查產(chǎn)生不合格的原因，售后服務(wù)記錄顧客地點(diǎn)電話名稱服務(wù)人員：日期服務(wù)情況綱領(lǐng)客戶建議客戶簽字產(chǎn)質(zhì)量量信息反應(yīng)單提出部門(mén)（單位）供貨單位產(chǎn)品名稱本批數(shù)量產(chǎn)品型號(hào)不合格數(shù)量顧客地點(diǎn)電話名稱服務(wù)人員:問(wèn)題/弊端的描繪提交日期：由質(zhì)檢部門(mén)供應(yīng)：造成產(chǎn)品問(wèn)題/弊端的來(lái)由糾正以上問(wèn)題/弊端能夠立刻采用的舉措及辦理建議：糾正以上問(wèn)題/弊端此后采用的舉措:主管部門(mén)建議:日期：售后服務(wù)記錄日期服務(wù)情況綱領(lǐng)客戶建議客戶簽字