TF物業(yè)保安作業(yè)指導(dǎo)書

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔作業(yè)指導(dǎo)書W17-5A-05保安工作手冊一、保安工作管理制度1、人員錄用原則11堅持高中以上文化程度、身體健康、操行良好的基本要求。12堅持擇優(yōu)錄用，復(fù)退軍人、武警、黨、團(tuán)員、部隊班干優(yōu)先的原則。13堅持試用期制度，符合要求方能正式錄用。2、培訓(xùn)21培訓(xùn)方式211崗前培訓(xùn)：合格者上崗，要做到五個不：“思想不純不錄、軍事動作不熟不錄、業(yè)務(wù)不熟不上崗、認(rèn)識不統(tǒng)一不上崗、一般情況不會處理不上崗?！?12平時組織經(jīng)常性的培訓(xùn)，不斷提高保安人員素質(zhì)。22培訓(xùn)內(nèi)容221政治思想教育：提高政治素質(zhì)。222文化知識學(xué)習(xí)：提高個人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。223物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

2、學(xué)習(xí)：掌握物業(yè)管理的基本技能。224法規(guī)學(xué)習(xí)：擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等。226制度學(xué)習(xí)：公眾制度、內(nèi)部管理制度、崗位職責(zé)等。227業(yè)余技能學(xué)習(xí)：利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)水電維修與安裝、電腦操作與應(yīng)用、家電維修、園藝等。23培訓(xùn)周期：每周培訓(xùn)一次，每次二小時。24培訓(xùn)目標(biāo)：一人多藝，一專多能。3、執(zhí)勤規(guī)范31一切行聽指揮，令行禁止，嚴(yán)格執(zhí)行保安分隊排班表中安排的執(zhí)勤時間，不遲到、不早退。32執(zhí)勤上崗前檢查衣、帽、鞋、襪、帶、證及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范、統(tǒng)一，不齊備、規(guī)范、統(tǒng)一者禁止上崗（非工作時間，嚴(yán)禁穿制服）。33堅守崗位，盡職盡責(zé)，不做與執(zhí)勤無關(guān)之事。34具備良好的精神面貌，動作規(guī)

3、范，流動執(zhí)勤要二人成行、三人成列。35上崗期間嚴(yán)禁抄手、將手插在口袋中、閑聊、嬉戲、打鬧、喝酒、吃零食、抽煙、會客、看書報。36認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄、交接班。37對住戶及同事友善、和氣、禮貌、熱誠，使用文明用語；制止小區(qū)內(nèi)不文明行為時，要先敬禮認(rèn)人，不爭吵，難以解決時立即向上級匯報。38發(fā)現(xiàn)可疑問題隨時報告并作相應(yīng)處理，遇到突發(fā)事件時，保持頭腦清醒，不草率行事，不貪生怕死。39不能行使公安人員職責(zé)，但有在小區(qū)內(nèi)查物驗(yàn)證的權(quán)力。310不允許在小區(qū)范圍外查物驗(yàn)證，但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑除外。311不準(zhǔn)擅自處理扣押物品。312不貪贓枉法、私放違法犯罪嫌疑人。4、內(nèi)務(wù)管理規(guī)范41嚴(yán)格遵守作息時間。42保持

4、室內(nèi)清潔。43被子疊放整齊、鋪面無雜物、洗涮用具、餐具按規(guī)定形式、指定位置擺放。44制服、鞋帽按指定位置擺放。45多余的衣物、用品放入貯物柜，桌椅擺放整齊，桌面保持清潔。46宿舍清潔衛(wèi)生采取輪流值日，由值班員負(fù)責(zé)在每天早晨清掃、拖洗。47未經(jīng)允許不得留宿外來人員。48如需外出須向隊長或主管請假。49注重個人儀表，不得留長發(fā)、胡子和長指甲；注重個人衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。410宿舍必須做到人走燈滅。411不得在宿舍內(nèi)賭博、開展娛樂以及其它影響休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的活動。5、獎懲措施 按管理處保安獎懲制度執(zhí)行。二、安全巡邏工作規(guī)程1、治安管理 密切注意轄區(qū)的治狀況和可疑人員，及時制止打架、斗毆

5、、擾亂公共秩序等不良行為。2、裝修監(jiān)督 協(xié)同管理個工程組實(shí)施裝修監(jiān)督，及時制止，糾正違章用火、用電、亂搭、亂建等違章行為。3、車輛管理 負(fù)責(zé)按車輛管理規(guī)定相關(guān)要求，管理轄區(qū)內(nèi)停放的各類車輛。4、消防管理 負(fù)責(zé)按消防工作手冊的要求巡查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，按滅火作戰(zhàn)方案處理火警、火災(zāi)事故。5、環(huán)境保護(hù) 安全巡邏員在巡邏過程中應(yīng)及時制止破壞綠化、亂扔垃圾、雜物，噪音擾民等不良行為，無法制止的應(yīng)及時報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。6、突發(fā)事件及特殊情況處理 發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時向保安分隊長或主管報告，聽從調(diào)遣并按緊急情況處理規(guī)程執(zhí)行。7、出現(xiàn)超越自己處理權(quán)限或無法處理的特殊情況應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。8、安全巡邏員交班前

6、須按要求填好保安員巡邏簽到表、崗位交接班記錄表并與接班人員及時交接。三、大堂值班工作規(guī)程1、值班員要禮貌待客，文明執(zhí)勤，使用禮貌用語，不得與公司員工、住戶、來訪客人發(fā)生吵架行為。2、值班員必須著裝整齊，精神飽滿，值勤中，不得會客、看書閱報、不得做與值勤無關(guān)的事情。3、認(rèn)真查詢外來人員情況，填寫來訪人員登記表核查來訪人員姓名、身份證（或暫住證）、工作單位、住址、被訪人姓名、樓層、房號、出入時間等?！叭裏o人員”一律不準(zhǔn)入內(nèi)，對無理取鬧者，交轄區(qū)派出所處理。4、裝修施工人員憑證出入，無臨時出入證者不得入內(nèi)。嚴(yán)禁搞修補(bǔ)、收購廢舊物品、推銷、印刷、廣告等閑雜人員出入。6、認(rèn)真做好值班記錄，值班記錄本不得

7、丟失，掉頁，不得在記錄本上亂畫，交接班時，當(dāng)班中未處理完的事情，要向接班人員詳細(xì)交待清楚，以便接班人員繼續(xù)處理，并雙方簽字負(fù)責(zé)。四、車輛管理規(guī)定1、服務(wù)登記 顧客車輛需要較長時間停放在停車場時，保安隊長應(yīng)通知車主到管理處辦理車位作用手續(xù)，以月、季、年為單位到管理處繳納場地使用費(fèi)，領(lǐng)取車位使用卡。2、車輛進(jìn)入管理21車輛進(jìn)入 汽車進(jìn)入住宅區(qū)時，崗?fù)ぶ蛋鄦T填寫車輛出入卡相應(yīng)欄目后派發(fā)給車主按“填卡、敬禮、發(fā)卡、放行”流程進(jìn)行。崗?fù)ぶ蛋鄦T填寫車輛進(jìn)出登記表。22車輛駛出221汽車駛出時，由崗?fù)ぶ蛋鄦T收回車輛出入卡，沒有辦理車位使用卡的車輛按規(guī)定收取費(fèi)用。按“敬禮、收卡、收費(fèi)、給票、放行”流程執(zhí)行。填

8、寫車輛進(jìn)出登記表。222對大件物品運(yùn)出、崗?fù)ぶ蛋鄦T應(yīng)查驗(yàn)管理處簽發(fā)的大件物品放行條，核查運(yùn)出物品無誤后放行，若有疑問及時報告。3、車輛在轄區(qū)內(nèi)行駛管理31為確保車輛在轄區(qū)內(nèi)的行駛安全，由管理處根據(jù)有關(guān)交通規(guī)劃，設(shè)置各種道路交通標(biāo)況。32管理處在道路上適宜之處設(shè)置減速條，控制區(qū)內(nèi)車輛行駛速度，減少區(qū)內(nèi)意外交通事故發(fā)生。33轄區(qū)內(nèi)行駛機(jī)動車輛嚴(yán)禁鳴喇叭、超速，安全巡邏員對違章者給予教育或警告。34機(jī)動車輛在轄區(qū)內(nèi)行駛造成服務(wù)設(shè)施或他人財產(chǎn)損失的，由安全巡邏員協(xié)調(diào)處理。4、車輛停放管理41汽車停放管理411為方便汽車停放，轄區(qū)內(nèi)設(shè)置停車場，（庫）或停車區(qū)。412對臨時進(jìn)入轄區(qū)停放的車輛安全巡邏員實(shí)行

9、“照章?lián)裎煌７拧薄?13對轄區(qū)內(nèi)汽車的違章亂停放，由安全巡邏員發(fā)出口頭或書面違章通知，對車主進(jìn)行教育，對屢教不改者報主管采取相應(yīng)措施。42摩托車、單車停放管理421摩托車、單車全部停放在管理處指定的停放區(qū)內(nèi)。422必要時管理處設(shè)管理員、對摩托車、單車進(jìn)行管理。5、車場管理51安全巡邏員巡查停放車輛情況，發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未鎖好，車燈未關(guān)或漏油、漏水等現(xiàn)象及時通知車主處理，并填寫在崗位交接班記錄表中。52安全巡邏員每班至少檢查一次車庫消防、道閘等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報處理，并填寫在崗位交接班記錄表中。53安全巡邏員協(xié)助清潔工維護(hù)好停車場（庫）、停車區(qū)內(nèi)的清潔，保持整潔。6、收費(fèi)管理61實(shí)施停車收

10、費(fèi)的管理個，保安隊長填寫停車場發(fā)票領(lǐng)取單，經(jīng)保安主管審核，報管理處主任批準(zhǔn)后向出納員領(lǐng)取發(fā)票。62崗?fù)ぶ蛋鄦T按規(guī)定收入臨時停放車輛的車位使用費(fèi)用，每用完一本發(fā)票后由保安隊長向出納員結(jié)清。7、監(jiān)督檢查71負(fù)責(zé)車輛管理的保安班在交接班時，應(yīng)辦理交接手續(xù)，填寫崗位交接班記錄表。72保安隊長每天檢查各保安崗位的執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。73保安主管不定期巡查（每周至少一次）填寫周檢記錄表。五、緊急情況處理規(guī)程1、常見的緊急情況包括火警；匪警；電梯困人；水管爆裂；煤氣泄漏；臺風(fēng)暴雨；2、發(fā)生火警按物業(yè)管理處服務(wù)過程管理程序第4.7條執(zhí)行。3、發(fā)生匪警，第一接（遇）警人必須立即呼叫責(zé)任區(qū)安全巡邏趕赴現(xiàn)場，設(shè)法制服，阻攔罪犯，保護(hù)現(xiàn)場，同時立即報告保安隊長，由保安隊長視情況決定是否打匪警電話“110”請求外援。4、電梯發(fā)生故障困人，大堂保安聽到電梯警鈴后，應(yīng)立即呼叫機(jī)電維修人員到場處理。并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序。5、發(fā)生水管爆裂，第一接信人應(yīng)立即呼叫維修工到場處理，必要時立即關(guān)閉局部水閥。6、發(fā)生煤氣泄漏，第一接信人應(yīng)立即呼叫維修工到場處理并呼叫安全巡邏員立即到現(xiàn)場維持秩序，嚴(yán)禁明火帶入引發(fā)爆炸事故。同時報告工程主管，通知煤氣