店長培訓及績效管理

1、店長培訓及績效管理一、需求分析1、較強的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，進步心強，能領(lǐng)導(dǎo)團隊完成銷售目標;2、熟習店內(nèi)銷售流程，能獨立管理店內(nèi)賬目；3、兩年以上店鋪管理經(jīng)驗,有運動品牌店鋪管理經(jīng)驗者優(yōu)先錄取4、2年以上服裝類或鞋類店鋪店長經(jīng)驗或資深導(dǎo)購經(jīng)驗5、對零售有激情、做事果斷，有原則性、有氣魄6、認清自我，清楚角色，成立職業(yè)化的工作心態(tài).7、分析所銷售品牌的市場銷售執(zhí)行企業(yè)的各項政策與指標.負責商場或店鋪的平常經(jīng)營管理。店員管理.工作引導(dǎo)財務(wù)管理.商品管理。信息管理。顧客關(guān)系管理.異常狀況辦理.二、培訓課程設(shè)置課程內(nèi)容一、店長的自我管理1、店長和店員的角色差別2、店長所飾演的六大角色3、店長的工作職

2、責4、對待工作的四好心態(tài)修煉5、調(diào)理壓力的五個門路6、提高工作效率（時間管理）的幾個方法二、店員管理1、零售行業(yè)8090后員工廣泛狀態(tài)2、讓店員遵從的三個手段3、眼前團隊管理急需解決的三個問題4、提高店員執(zhí)行力的141工程1)成立一個看法2）堅持四定原則3)創(chuàng)立一個執(zhí)行力文化5、培訓及指導(dǎo)員工的具體方法1）團隊學習的方式2）做好團隊培訓的三個沖程3）糾偏及指導(dǎo)員工的八個步驟6、如何激發(fā)店員士氣（1）影響團隊士氣的原由(2）激勵理論的重新梳理3)成立3+1激勵系統(tǒng)三、店務(wù)管理1、平常管理工作流程1）營業(yè)前的準備工作2）營業(yè)中的跟進工作3)營業(yè)后的善后工作4）班次交接的“4清”要求2、店鋪營業(yè)不一

3、樣周期的工作要點周一至周日的工作重視點及工作要點內(nèi)容3、店鋪促銷時期工作重視點促銷前、促銷中、促銷后的工作重視點及工作要點內(nèi)容4、店鋪例行檢查的四個方面5、賣場安全管理（1）安全防損的三個發(fā)展階段(2）突發(fā)事件的辦理和解決四、商品管理1、商品訂貨管2、商品定價技巧3、商品陳設(shè)技巧4、商品庫存周轉(zhuǎn)策略5、滯銷商品辦理五、銷售管理1、外面經(jīng)營環(huán)境分析商品、花費者、競爭對手檢查與分析2、內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用：評估店鋪業(yè)績的12項數(shù)據(jù)指標-快速診斷店鋪問題的要點1）銷售額（2）分類額/占比（3）客單價（4)坪效5）毛利率（6）同比（7)暢/滯銷款（8）庫銷比9）人效（10）均勻單價（11)連帶率（1

4、2）流失率3、銷售計劃擬定與實行的4、決定門店銷量的四項要點5個步驟KPI指標5、提高門店銷量的5指禪6、店鋪績效檢查與評估的四個方法7、績效獎勵實行的四大注意點六、服務(wù)管理1、向客戶關(guān)系要業(yè)績2、客情保護常用的方法3、顧客滿意服務(wù)的五個維度4、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個要點點5、提高顧客滿意度的四個策略6、辦理顧客投訴五步法七、能力管理1、認識所在企業(yè)，熟習競爭環(huán)境2、誠信的職業(yè)道德3、培訓的能力4、駕御能力5、組織領(lǐng)導(dǎo)能力6、正確的判斷能力7、企劃策劃力8、自我提高、自我完美的能力9、指導(dǎo)能力書本及視頻教程1、如何提高終端銷售業(yè)績2、終端培訓師技術(shù)提高訓練3、360度店鋪銷售4、終端銷售技巧及

5、執(zhí)行力提高5、如何有效提高顧客滿意度6、終端高效人力資源管理人力梯隊建設(shè)7、金牌銷售技術(shù)提高8、打造金牌店長特訓營（12版）9、金牌店長必修課全方向打造善銷售、懂管理、會經(jīng)營型店長10、優(yōu)良連鎖經(jīng)營門店長高級研修班11、金克言全世界第5代零售盈余模式三、核查要點點1、季度/年銷售業(yè)績指標狀況2、員工議論及上司評估3、管理能力（用“人”來管理；用“數(shù)字來管理）4、領(lǐng)導(dǎo)能力（解決問題的能力、優(yōu)良的溝通能力、優(yōu)良的執(zhí)行能力、豐富的銷售與客戶服務(wù)經(jīng)驗）5、產(chǎn)品對付變化能力（指的是當市場行情改變時的對付能力）6、“德：政治思想、個人質(zhì)量、職業(yè)道德和工作作風.“能”：知識能力、學識水平、實質(zhì)工作能力、組織

6、能力和身體的耐力。“勤:工作態(tài)度,包含：工作的踴躍性、主動性、創(chuàng)立性及紀律性等各個方面?！翱儭保褐饕腹ぷ鲗嵖?工作實績是德、能、勤、績的綜合反響。(一）五意識一個也不可以少1、危機意識：即不時刻刻有坐在火山口上的感覺。2、經(jīng)營者意識:開門迎客碰著各類各類的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,拋棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力擔當,趨利避害。3、教練意識：對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”4、超前意識：對市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動向保持高度敏感性將信息反響至總部,以備參照。,趕早準備，并5、成功意識：店長乃一店之主，保持優(yōu)良心態(tài)至關(guān)重要。須知,成功不但靠過硬的本事、優(yōu)良的態(tài)度也許人脈和時機，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)。(二）三制宜：經(jīng)營管剪發(fā)威力1、就地取材：依據(jù)門店所處商圈時勢，揚長避短.2、因人制宜:不要希望店員都是全能選手，要點是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢.3、因時制宜:作為店長要學會成立階段性目標，確立工作要點，把有限的精力和時間集中起來，進行要點打破。8、核查問題1、年內(nèi)重復(fù)發(fā)生且缺少制度規(guī)定的不良事件？2、年度工作計劃中未能準時完成