X物業(yè)服務(wù)評(píng)分細(xì)則

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔/XX物業(yè)服務(wù)評(píng)分細(xì)則滿分：100分序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目項(xiàng)目分值標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則1綜合服務(wù)201.每年至少一次滿意度調(diào)查，滿意率95%以上4符合4.0，基本符合2.0，不符合0。2.零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄2及時(shí)率符合0.5，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，不完整或無回訪記錄0。3.建立業(yè)主檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2.4.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便2包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋的數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)

2、成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.2。5.管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志明顯，工作規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情4管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1；著裝及標(biāo)志符合0.5，不符合0；服務(wù)符合0.5，不符合0。6.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并按公司要求落實(shí)考核3制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程度、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體的落實(shí)措施扣1.0，未按規(guī)定進(jìn)行考核扣1.0。7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管

3、理規(guī)定及業(yè)主等各項(xiàng)公眾制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不完善0。2房屋管理101.無違反規(guī)劃亂搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或無擅自改變房屋用途扣1.0。2.房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、 不整潔、脫落、污損扣0.2。3.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一，無安全隱患或破損1.5符合1.5，未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.5。4.封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽棚等。1.5

4、符合1.5，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3。5.太陽能、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕1.5符合1.5，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3。6.房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋機(jī)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1.5符合1.5，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3。3公共設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)101.公共設(shè)備設(shè)施完好，無隨意改變用途1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常1.5標(biāo)志齊全

5、、規(guī)范，責(zé)任人明確0.3；遵守操作規(guī)程0.4，遵守保養(yǎng)規(guī)范0.3；設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常0.5；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1。4.排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象0.5符合0.5，每發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.1。5.道路通暢，路面平整，交通標(biāo)志齊全規(guī)范；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行1.5通暢平整0.8，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.4，路面井蓋不影響通行0.3，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1。6.供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案1.5供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染0.

6、5，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1；保障措施嚴(yán)格，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5，不符合0；有處理方案0.5，無處理方案0。7.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等完好率不低于95%1.5符合1.5，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。8.載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故，轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好，制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案1.5符合1.5，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。4協(xié)助維護(hù)公共秩序301.小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤，安全人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明值勤訓(xùn)練有素語言規(guī)范認(rèn)真負(fù)責(zé)5符合5.0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。2.對(duì)重

7、點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)至少巡查1次；配有監(jiān)控的，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控；配有其他技防設(shè)施的，實(shí)行24小時(shí)技防5符合5.0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0。3.危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施3符合3.0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0。4.消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急預(yù)案4符合4.0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0。5.制定有治安等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。4符合4.0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0。6.機(jī)動(dòng)車管理制度完善，管理責(zé)任明確，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的機(jī)動(dòng)車施行證卡管理、進(jìn)出有登記，引導(dǎo)車輛有序通行、停放3制度完善1.0，基本完善0.5，不完善0；

8、每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂停放扣0.2，出入無記錄扣0.1，因管理責(zé)任造成車輛丟失0。7. 非機(jī)動(dòng)車管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序3符合3.0，制度不全或不落實(shí)的扣2.0，亂停亂放每部車扣0.2。8.外來進(jìn)出人員管理制度完善，裝修人員憑證出入，來訪人員有登記3符合3.0，制度不全或不落實(shí)的扣2.0，裝修人員無證出入、來訪人員無登記每發(fā)現(xiàn)一次扣0.2。5保潔服務(wù)101.合理設(shè)置垃圾桶，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味，每天9點(diǎn)以前、17點(diǎn)以后清運(yùn)垃圾兩次1.5符合1.5，每一項(xiàng)不符合扣0.5。2.小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1

9、次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洗1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪3符合3.0，每一項(xiàng)不符合扣0.3。3.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏2符合2.0，每一項(xiàng)不符合扣0.2。4.定期進(jìn)行消毒和殺蟲除害工作2符合2.0，不符合0。5.房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；小區(qū)內(nèi)道路等公共場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物1.5符合1.5，每一項(xiàng)不符合扣0.5。6綠化養(yǎng)護(hù)管理101.綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象2符合2.0，基本符合1.0，不符合0。2.花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿3長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.5，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。3.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物，無黃土裸露2符合2.0，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。4.定期組織澆灌、施肥和松土，做好防旱排澇、防凍工作1.5符合1.5，出現(xiàn)旱災(zāi)、澇災(zāi)、凍災(zāi)每次扣0.5。5.定期或結(jié)合實(shí)際情況噴灑藥物，預(yù)防病蟲害1.5無病蟲害1.5，基本無病蟲害1.0，有病蟲害0。7崗位職責(zé)與工作紀(jì)律51.遵守物業(yè)公司文明辦公行為規(guī)范和崗位職責(zé)2符合2.0，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。 2.遵守物業(yè)公司黃牌、紅線制度及其他規(guī)章制度3符合3.0，其他每發(fā)現(xiàn)