2015萬達飛凡萬信2016年文件6.18faq

1、【618-瘋狂年中慶活動】Q1：618瘋狂年中慶活動時間？A：618瘋狂年中慶活動時間為 6.3（周五）-6.19（周日），共 17 天。Q2：618瘋狂年中慶我可以參與哪些活動？A：在 6.3-6.16，您可以參與的瘋狂送活動，活動期間無需任何消費，只要您是飛凡用戶即可免費參與。在 6.17-6.18，您可以參與的瘋狂搖活動，在指定時間整點時段于場內(nèi)參與。在 6.17-6.19，您可以參與的瘋、瘋狂搶、瘋狂享活動，線上線下均有機會參與。Q3：如何參加 618瘋狂年中慶活動？A：6.3-6.16，您只需并登陸飛凡 APP，在每天 11:00-21:00 整點，點擊“”，即可參與小米 5和海量“

2、零花錢”瘋狂送的活動。6.17-6.18，您只需并登陸飛凡 APP，打開藍牙在指定時間整點時段于場內(nèi)即可參與活動，好禮等您來拿。6.17-6.19，您只需并登陸飛凡 APP，進入飛飛專場即可參與奔馳 smart 汽車和零花錢瘋的活動，使用飛凡卡支付即可在現(xiàn)有活動的基礎(chǔ)上享隨機立減，且有機會9.9 元秒殺到票。Q4：哪些人可以參加瘋狂送活動？A：只要您是飛凡用戶，無需任何消費，均可參加瘋狂送活動。Q5：如何參加瘋狂送活動？A：您只需并登陸飛凡 APP，在每天 11:00-21:00 整點，點擊 APP 首頁底部導(dǎo)航欄中藍色圓型“”按鈕，即可參與瘋狂送活動。Q6：瘋狂送活動有哪些獎品？A：瘋狂送活

3、動的獎品有小米 5和面值一元的零花錢。Q7：瘋狂送活動同一賬戶可以搖幾次？A: 活動期間，同一賬戶可在規(guī)定時段內(nèi)無限次參與“”活動。Q8：瘋狂送活動搖到小米 5后，如何領(lǐng)?。款I(lǐng)取后關(guān)于小米的售后我應(yīng)該找誰呢？（須知）A: 如您搖到小米 5需點擊票券并在 3*24 小時填寫您的個人信息，信息需要包您的、號碼、號碼、收貨地址并確認提交。飛凡將會根據(jù)您的信息，委托第進行發(fā)貨。小米不退貨，不兌現(xiàn)，如您有其他關(guān)于小米 5的售后問題請致品或供應(yīng)商。Q9：瘋狂送活動搖到的零花錢如何使用？A：您所獲得的零花錢會存入“飛凡卡-零花錢-購物金”中。所有領(lǐng)取到的零花錢，可在飛凡 app 上產(chǎn)品時直接使用。如您在廣場

4、簽約商戶使用掃碼支付時零花錢實際使用請依照各廣場情況而定。Q10：我在瘋狂送活動搖到的零花錢什么時候可以使用？A：您獲得的零花錢需要在 2016 年 6 月 3 日 0:00-6 月 30 日 23:59 使用，逾期作廢。飛凡零花錢不找零，退換貨時，零花錢不予退還，且零花錢失效。Q11：瘋活動時間？A: 瘋活動時間為 2016 年 6 月 17 日（周五）-6 月 19 日（周日），共 3 天。Q12：哪些人可以參加瘋活動？A：只要您是飛凡用戶，均可參加瘋活動。Q13：如何參加瘋活動？A：您只須登陸飛凡 APP 進入飛飛專場，點擊抽獎進入抽獎頁面即可參與活動。如您在飛飛專場任意專區(qū)以及線下廣場

5、合作商戶內(nèi)使用飛凡卡任意消費，可額外獲得一次抽獎機會。如“smart 抽獎”活動信息至好友或，還可額外獲得一次抽獎機會（多次，只獲得一次抽獎機會）。Q14：瘋活動有哪些獎品？A：這次瘋活動為您準(zhǔn)備了 15 臺 smart 汽車和面值為 0.5 元/1 元/2 元的零花錢，您只需參與抽獎活動，即可有機會獲得這些獎品。Q15：瘋活動同一賬戶可以抽幾次？A：活動期間一個用戶最多可獲得 7 次抽獎機會，其中首次登陸可獲得一次抽獎機會，累計 3 次；首次使用飛凡卡消費可獲得一次抽獎機會，3 天累計 3 次；活動期間首次分享活動頁面可獲得一次抽獎機會，僅 1 次。Q16：瘋活動抽到 smart 汽車后，如

6、何領(lǐng)取？A：如您獲得 smart 汽車需填寫一下個人信息，根據(jù)頁面提示填寫號碼、號碼、所在地址等詳細信息。于 6/20 12：00 前聯(lián)系您并核定一下信息，安排派獎事宜。Q17：瘋活動抽到的零花錢如何使用？A：您所獲得的零花錢會存入“飛凡卡-零花錢”中，領(lǐng)取到的零花錢，可在飛凡app 上產(chǎn)品時直接使用。此次零花錢使用時間為 2016 年 6 月 17 日 0:00-6 月 30 日23:59，逾期作廢。飛凡零花錢不找零，退換貨時，零花錢不予退還，且零花錢失效。Q18：瘋狂搖活動時間？A: 瘋狂搖活動時間為 2016.6.17（周五）-6.18（周六），共 2 天。Q19：如何參加瘋狂搖活動？A

7、：活動期間您只需到達活動現(xiàn)場并打開藍牙，進入飛凡 APP 您所在的廣場，點擊頁面導(dǎo)航欄中的“現(xiàn)場搖”按鈕，即可參與活動。Q20：瘋狂搖活動有哪些獎品？A：如您在購物中心、百貨廣場參加瘋狂搖活動為您準(zhǔn)備了五個等級的獎品，分別為一等獎SE（16G），二等獎樂視樂 2，三等獎為 JBL 藍牙音箱等價值 400 元的獎品，四等獎飛凡自拍桿等獎品，五等獎飲料、餐飲、品牌折扣券等。具體獎品請以該購物中心、百貨實際設(shè)定的獎品為準(zhǔn)。如您在超市參加瘋狂搖活動為您準(zhǔn)備四個等級的獎品，具體獎品以該超市實際設(shè)定的獎品為準(zhǔn)。Q21：瘋狂搖活動搖到的獎品如何領(lǐng)取？A：搖到獎品后，在該購物中心、百貨或超市指定服務(wù)臺領(lǐng)取獎品

8、。Q22：瘋狂享活動時間？A：瘋狂享活動時間為 2016.6.17（周五）-6.19（周日）共 3 天，您只需使用飛凡卡支付即可在現(xiàn)有活動的基礎(chǔ)上享隨機立減。Q23：瘋狂享活動如果我是飛凡新/老用戶，還可以享受隨機立減，最高全免嗎？A：可以的，在活動期間無論您是新/老用戶均可參加此次活動。Q24：瘋狂享活動天可以享受幾次隨機立減，最高全免？A：每個用戶每天僅可以享受一次減免活動，活動一共持續(xù) 3 天您共有 3 次機會。Q25：瘋狂享活動減免的金額在哪里可以看到？A：在支付頁面，您看到的“金額”即為“隨機立減”的金額。Q26：如何參加瘋狂享活動？A：線上使用飛凡卡參與隨機立減：選擇您在飛凡 AP

9、P 上需要的商品點擊“立即購買”然后“提交訂單”使用“飛凡快捷支付”即可。線下使用飛凡卡參與隨機立減：如您在合作的商戶進行支付，需要打開飛凡 APP在 APP 首頁底部導(dǎo)航欄中找到“飛凡卡”點擊“付款”進行支付即可。Q27：瘋狂搶活動時間？A： 瘋狂搶活動時間為 2016.6.17（周五）-2016.6.19（周日），每天 11:00-15:00、15:00-23:00 兩個時間段均可參加 9.9 元限時秒殺活動。Q28：如何參加瘋狂搶活動？A：活動期間，您或登錄飛凡 APP，進入活動頁面，每天 11:00-15:00、15:00-23:00兩個時間段搶購 9.9 元票。Q29：瘋狂搶活動是飛

10、凡 APP 上所有的影院都參加嗎？A：是的，APP 上所有的影院所有的影片都參限時秒殺活動。Q30：瘋狂搶限時秒殺到的票還可以參與其它活動嗎？A：您秒殺到的票還可參與隨機立減或零花錢活動。Q31：同一活動/不同活動獲得零花錢能否累計、疊加使用？A：您所獲得的零花錢會全部存入飛凡 APP“飛凡卡-零花錢”中，您可在飛凡 app和簽約商戶產(chǎn)品時使用飛凡快捷支付時，優(yōu)先使用活動獲得的零花錢。Q32：瘋狂送活動同一賬戶可以幾次？A：同一賬戶僅有 1 次小米 5資格及 10 次零花錢資格。（建議不告知用戶）Q33：為何廣場運營不能在爆發(fā)期設(shè)置閃購商品的白？（廣場運營須知）A：由于 618 爆發(fā)期期間（6

11、 月 17-19 日），飛飛專場（主會場）不與白功能進行對接，如果此時設(shè)置會導(dǎo)致白商品出現(xiàn)在飛飛專場，極易造成客訴，故此期間使用白。Q34：參與本次 618 活動對有要求嗎？因 618 活動的相關(guān)功能，包括 LBS、瘋、隨機減活動，需要用戶更新版本至 4.2.1.0，才能使用該功能。此次更新，為強制更新，目前已進入強制更新狀態(tài)，包括安卓和 IOS 版本；目前，該版本 4.2.1.0 已發(fā)布到各大安卓應(yīng)用市場和 AppStore，新用戶可以從各大安卓應(yīng)用市場和 AppStore?！?18-LBS】Q1： LBS和 Beacon區(qū)別？A：LBS位于 APP 首頁，用戶只需并登陸飛凡 APP，在有網(wǎng)

12、絡(luò)的條件下，在全國任何位置即可參與首頁 LBS“”活動，Beacon位于 APP 廣場頁，是基于ibeacon 技術(shù)， 需要打開藍牙才能參與活動。Q2：城市活動和活動區(qū)別？A：目前首頁 LBS有 2 種活動，分別為城市活動和活動。城市活動可以在整個城市范圍內(nèi)搖到；活動在任何一個地方都可以搖到。多個活動都可能被搖到時，比較優(yōu)先級大小，先搖到優(yōu)先級高的活動。Q3：小米領(lǐng)獎信息提交失敗怎么辦？A：如領(lǐng)獎信息提交失敗，用戶可通過以下 2 種方式再次進行提交：1：票券詳情頁點擊領(lǐng)取重新提交領(lǐng)獎信息。2：歷史詳情頁點擊領(lǐng)取重新提交領(lǐng)獎信息。：的會在 3 個工作日內(nèi) 主動聯(lián)系用戶進行補錄及核對信息。Q4：小

13、米信息如何查詢？A：用戶可通過以下 2 種方式再次進行查詢：1：票券詳情頁點擊查看可查看信息。2：歷史詳情頁點擊查看可查看信息。：的會在 3 個工作日內(nèi) 主動聯(lián)系用戶進行核對信息。Q5：零花錢沒有點擊領(lǐng)取的操作，我怎么確定是否領(lǐng)取到零花錢？A：首頁中，可以搖到零花錢；當(dāng)用戶通過搖到“零花錢”時，零花錢立即到賬（根據(jù)所設(shè)置的零花錢數(shù)額或范圍）；點擊“零花錢”，跳轉(zhuǎn)至飛凡卡-零花錢頁面，用戶可查看明細；：歷史詳情頁點擊零花錢可查看。Q6：每個用戶一天可以搖幾次？A：活動期間，用戶登錄飛凡 APP 的用戶，無論是否消費，均可免費參加首頁進行參與抽獎活動，并可無限次數(shù)的搖獎，活動期間，每個用戶最多可獲

14、得 10 份零花錢，每個用戶最多可中的一次小米 5。Q7：用戶能通過哪些地方參與活動？A：除了從首頁底部進入活動頁面，用戶還可以通過城市頁、廣場頁、飛凡卡首頁、首頁等 banner 位，參與活動。Q8：用戶如何拿到小米5？A:用戶抽得小米后。3 個工作日內(nèi) 會有主動聯(lián)系用戶，核對個人信息，并在活動結(jié)束后配送，6 月 30 號之前完成送貨。Q9：小米可退換或兌現(xiàn)嗎？A: 小米不退貨，不兌現(xiàn)。Q10：小米使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題 如何處理A：小米售后問題請致品或供應(yīng)商；Q11:零花錢使用方式?A: 零花錢可在飛凡 APP 或飛凡簽約商戶商品或服務(wù)時使用.Q12：此次預(yù)熱的獎品是否僅為小米5 和 1

15、元零花錢？A：2016.6.3（周五）-2016.6.16 活動期間，的獎品是小米5 和面值 1 元的零花錢。Q13：搖獎規(guī)則中表示同一賬戶僅為 1 次小米 5及 10 次零花錢資格，這個“同一賬戶”怎么定義，判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？A：同一賬號是指號對應(yīng)的唯一的飛凡賬號，判斷標(biāo)準(zhǔn)以時使用機號為準(zhǔn)。Q14：小米后，需要提交個人信息，用戶信息包括、號碼、號碼和收貨地址是客戶自己填寫還是系統(tǒng)自帶？A：信息均需要客戶自己填寫。Q15：補錄信息的時間請確認是否為 3*24 小時？A：不是，用戶的補錄信息截止時間為 6 月 20 日 23 時 59 分的補錄窗口會一直開放。3*24 小時為對外給用戶提示的填寫規(guī)

16、則。Q16：小米后，端的處理流程？（須知）A：詳見附件一。Q17：小米后，客戶來電提交兌獎信息后大致多久能收到商品？A：企劃部將于 6 月 10 日、17 日、24 日三個批次聯(lián)系第供貨商進行發(fā)貨，發(fā)貨同時會發(fā)送快遞單號提示給到用戶，可告知顧客會在 6 月 30 日前完成發(fā)貨，（理想狀態(tài)是：全部獎品在 6 月 28 日前完成送達）.Q18：小米售后問題請致品或供應(yīng)商，具體？A：請用戶聯(lián)系致電小米：Q19：用戶搖到小米后，進線，在 BP 端如何查詢？（須知）A：對于已完整填寫個人信息的，可在 BP中進行查詢核對；未完整填寫個人信息的，需與用戶核對信息并進行補錄填寫。Q20：用戶進線的快遞情況，如

17、何處理？（須知）此次小米由蘇寧進行發(fā)貨，發(fā)貨的同時會觸達顧客一個帶快遞單號內(nèi)容的。蘇寧第。根據(jù)顧客號即可查到快遞信息及送貨進度情況。A：對于主動進線的顧客：1、如果顧客需要自己撥打查詢，可以告知第。2、如果顧客希望得到查詢或處理的結(jié)果，由飛凡撥打第，然后再告知顧客。Q21：查詢及補錄路徑：BP管理 - 禮品管理- 發(fā)貨信息 里面有【發(fā)貨】字段，如何操作？（須知）核對好用戶信息后，請在此登記內(nèi)容如下1、快遞公司 ：蘇寧2、快遞單號:因此次為第發(fā)貨，固此處不用填實的快遞單號。需在此處添加與用戶核對好信息的日期（此個人信息準(zhǔn)確 且可進行核銷），四位數(shù)字/。如 0610，代表 6 月 10 號 是與用

18、戶核對好信息的日期。Q22：用戶接收到第發(fā)送的內(nèi)容是什么？A、飛凡用戶，感謝您參與”瘋狂送”抽獎活動，獎品小米 5已為您發(fā)貨，預(yù)計5-7 個工作日送達，疑問，請致電飛凡：【618-Beacon】Q1：我如何參加“瘋狂搖“活動？A：活動期間您只需到達活動現(xiàn)場，網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)絡(luò)或 WIFI），并打開藍牙，進入飛凡 APP 您所在的廣場，點擊頁面導(dǎo)航欄中的“現(xiàn)場搖”按鈕，搖動，即可參與活動。Q2：此次“瘋狂搖“的活動時間？A：2016 年 06 月 17 日-2016 年 06 月 18 日，整點時段都可參與“現(xiàn)場搖“活動。具體時間您須各參與活動的廣場/百貨/超市。Q3：在某一時段內(nèi)我可以搖獎幾次，我可以

19、幾次？A：本次活動期間您在規(guī)定時段內(nèi)可以無限次參與“”活動。Q4：我一定要到廣場內(nèi)才可以參加活動嗎？A：是的，此次活動是現(xiàn)場活動，需要您在現(xiàn)場打開藍牙參與。Q5：使用自己的網(wǎng)絡(luò)和 WiFi 都可以參加“瘋狂搖”活動嗎？A：需要使用網(wǎng)絡(luò)，這兩種都可以，并且還需要您現(xiàn)場打開藍牙才可參與Q6：此次“瘋狂搖”都有哪些獎品？Q7：我搖中的獎品在哪里兌換呢？A：如您所在的廣場是購物中心或百貨廣場，活動共為您準(zhǔn)備了 5 個等級的獎品，分別為一等獎的SE（16G），二等獎的樂視樂 2 ，三等獎的 JBL 藍牙音箱等價值 400元的獎品，四等獎的飛凡自拍桿等獎品，五等獎的飲料、餐飲、品牌折扣券等，具體獎品您須至

20、該購物中心或百貨廣場了解。如您所在超市，活動共為您準(zhǔn)備了 4 個等級的獎品，具體獎品您須至該超市了解。A：啦！請至廣場/超市領(lǐng)獎處登記兌換獎品，如券過期則無效且跨廣場兌獎也屬無效。A：不可以的，您搖到的獎品不能兌換現(xiàn)金，也不能調(diào)換其他獎品。Q9：在哪里可以看到我搖到的獎品信息？A：點擊頁面右上角按鈕，跳轉(zhuǎn)至“歷史”頁面，頁面展示每次的記錄，中有顯示。Q10：我要為顧客進行兌獎核銷工作，應(yīng)該怎樣做？（廣場運營須知）A：您可以打開商戶 APP，點開掃碼驗證，掃取顧客的券的，為顧客進行核銷。Q11：現(xiàn)場沒有網(wǎng)了怎么進行顧客核銷工作？（廣場運營須知）A：您可以下顧客的、號、號、以及券碼，可以在商戶 A

21、PP 中補錄顧客的信息。打開商戶 APP，點擊“請輸入提貨碼或券碼”輸入券碼，按照步驟提示的信息，為顧客補錄、號、號、及券碼，最后點擊提交。另外需要提醒您，用戶如果填寫過個人信息，則信息會被直接調(diào)用；用戶填寫過個人信息后，1 小時內(nèi)還可以進行修改；未錄入過個人信息后，在商戶 APP 進行補錄，不受時間限制。注：、樂視、藍牙音箱，三類獎品需要顧客的號號及券碼（為防止顧客反復(fù)來兌獎，建議核銷這三類獎品時，填寫顧客的真實號，而非隨意填寫）；其他獎品需用戶及號券碼。先為顧客發(fā)獎，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)，再在商戶 APP上核銷券碼。Q8：我可以用我搖到的獎品換其他獎品嗎？Q12：我還能用其他方法補錄顧客信息嗎？（廣

22、場運營須知）A：可以的，您可以在 BP進行顧客信息的補錄。Q13：活動細則僅限用戶現(xiàn)場參與搖獎活動，用戶請至廣場領(lǐng)獎處登記兌換獎品，券過期無效，跨廣場使用無效。這個券是當(dāng)日有效嗎？A：是的，只當(dāng)日有效。Q14：瘋狂搖所有的獎品兌獎是否均廣場或現(xiàn)場？A：是的。Q15：我是廣場，如何進行整個操作？（廣場運營須知）A：總部進行獎品采購，并根據(jù)管控級別添加禮品和數(shù)量。待獎品到達廣場后，廣場操作人員需要對獎品進行入庫。之后可以新建券，獲得券 ID，后可配置 Beacon。此次新增了禮品進銷存系統(tǒng)，所以需要把新建的券 ID 與總部添加的禮品相關(guān)聯(lián)（原因：由于總部建的禮品不能核銷，只能核銷券券碼，將券與禮品

23、關(guān)聯(lián)后，核銷券券碼后，禮品自動消減。）。待活動期核銷后，再進行禮品出庫操作。Q16：顧客的券一定要提交個人信息才能核銷嗎？（廣場運營須知）A：如果券關(guān)聯(lián)了禮品，則此券必須提交個人信息后才能核銷。Q17：哪些獎品需要進行禮品入庫（進銷存系統(tǒng)）？（廣場運營須知）A：購物中心/百貨中的SE、樂視樂 2、JBL 藍牙音箱、飛凡自拍桿均需要進行禮品入庫（進銷存系統(tǒng)）。其它獎品不需要入庫。Q18：哪些獎品需要與券 ID 進行關(guān)聯(lián)？（廣場運營須知）A：購物中心/百貨中的SE、樂視樂 2、JBL 藍牙音箱、飛凡自拍桿均需要與券 ID 進行關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)時會彈出信息框，必需勾選“兌獎人信息”。Q19：哪些獎品需要錄

24、入個人信息后才能核銷？（廣場運營須知）A：SE、樂視樂 2、JBL 藍牙音箱需要您打開商戶 APP 進行掃碼或輸入券碼，等待顧客填寫個人信息后才能核銷，無需紙質(zhì)登記了；飛凡自拍桿在您打開商戶 APP 進行掃碼或輸入券碼后即可進行核銷，無需填寫個人信息也無需進行紙質(zhì)登記；飛凡出資項目自行采購的四等獎獎品如果簽訂的合同為“商品合同”，需要紙質(zhì)登記個人信息。【618-通用券】Q1：通用券？A：通用券是指用戶在飛凡 APP 領(lǐng)取之后，可以在廣場貼有通用券標(biāo)識的門店進行消費的一種券。Q2：如何領(lǐng)取通用券？A：618 活動期間，可在飛凡 APP 各廣場頁面點擊通用券圖，進入通用券頁面領(lǐng)取。Q3：領(lǐng)取的通用

25、券我在哪里可以查看？A：活動期間,飛凡用戶領(lǐng)取通用券后將獲得通用券碼,在“”-“飛凡”-“票券”中可以查看。Q4：領(lǐng)取通用券后怎么使用？A：活動期間,飛凡用戶領(lǐng)取通用券后將獲得通用券碼,在“”-“飛凡”-“票券”中可以查看，持該券碼到適用門店服務(wù)臺進行使用,方可享受。Q5：通用券每天可以領(lǐng)取多少張？A：活動期間每個廣場通用券數(shù)量和用戶每天可領(lǐng)取數(shù)量有限，領(lǐng)完為止，具體查看每個廣場的通用券活動規(guī)則。Q6：一張通用券可以用幾次，可以幾人使用？A：每張通用券限用 1 次，且最多 1 人使用。Q7：領(lǐng)取后什么時間可以使用，在哪里使用？A：活動期間領(lǐng)取的通用券均可在 618 活動期間到店使用，門店可消費

26、通用券數(shù)有限，用完為止，具體請到店。Q8：通用券可以與門店其他同享嗎？A：參與活動各門店活動力度不同,具體請參考門店海報或到店。Q9：券領(lǐng)取時間: 2016.6.2-2016.6.8（7 天），2016.6.17-2016.6.19（3 天） ，券使用時間是否有規(guī)定？A：活動時間是廣場運營在建通用券的時候?qū)懙交顒右?guī)則里的。理論上只要求這次 618 活動期間領(lǐng)取的券是 2016.6.2-2016.6.8（7 天），2016.6.17-2016.6.19 可用，具體到店。Q10：通用券素材更新時間？（廣場運營須知）A:通用券素材分為平常日素材及 618素材兩套。平常日素材，已在 5.23 號以郵件

27、形式發(fā)給大家，5.25 日開始進行。6.20 號活動結(jié)束后，繼續(xù)使用。618素材，5 月 30 號之前下發(fā)給場景應(yīng)用的同事，請大家在 2 號之前完成更換，會 6.2號-6.19 號的 618 活動期間使用。【618-瘋】Q1：瘋？A：瘋是飛凡推出的一種活動；滿足抽獎資格的用戶可參與。Q2：瘋怎么獲得抽獎資格？A：6 月 17 日-6 月 19 日間，登陸飛凡 APP 進入飛飛專場，點擊抽獎進入抽獎頁面即可參與活動。活動期間，首次登陸后可以獲得一次抽獎機會；如您在飛飛專場任意專區(qū)以及線下廣場合作商戶內(nèi)使用飛凡卡任意消費，首次消費后可額外獲得一次抽獎機會；如分享“smart 抽獎”活動信息至好友或

28、，還可額外獲得一次抽獎機會。（以上 3 種方式，活動期間可累計獲得最多 7 次抽獎機會）Q3：瘋會有哪些獎品？A：15 輛 SMART 大獎，其余的為 0.5 元、1 元、2 元面值的零花錢Q4：抽中 Smart 后為何提示要綁卡？A：當(dāng)用戶抽中 SMART 車時，如果用戶沒有綁飛凡卡，點擊領(lǐng)取獎品，會彈出提醒，提示用戶綁卡，才可以領(lǐng)獎。具體可按系統(tǒng)提示操作綁卡，綁卡流程詳見附三。Q5：SMART 可退換或兌現(xiàn)嗎？A：SMART 不退貨，不兌現(xiàn)。Q6：SMART 領(lǐng)獎信息提交失敗怎么辦？A：如領(lǐng)獎信息提交失敗，用戶可通過以下 2 種方式再次進行提交：1：票券詳情頁點擊進入重新提交領(lǐng)獎信息。2：

29、刮一刮歷史信息詳情頁點擊進入重新提交領(lǐng)獎信息。Q7：零花錢沒有點擊領(lǐng)取的操作，我怎么確定是否領(lǐng)取到零花錢？A：首頁刮一刮中，可以搖到零花錢；當(dāng)用戶通過刮一刮搖到“零花錢”時，零花錢立即到賬（根據(jù)所設(shè)置的零花錢數(shù)額或范圍）；點擊“零花錢”，跳轉(zhuǎn)至飛凡卡-零花錢頁面，用戶可查看明細；：刮一刮歷史信息詳情頁點擊零花錢可查看。Q8： SMART 還需繳納額外的費用嗎？A:者屬偶然所得，需繳納 20%個人所得稅。Q9:零花錢使用方式?A：您所獲得的零花錢會存入“飛凡卡-零花錢”中，領(lǐng)取到的零花錢，可在飛凡app 上產(chǎn)品時直接使用。此次零花錢使用時間為 2016 年 6 月 17 日 0:00-6 月 3

30、0 日23:59，逾期作廢。飛凡零花錢不找零，退換貨時，零花錢不予退還，且零花錢失效。Q10：用戶抽中 SMART 進線的處理流程? （須知）A：詳見附二。Q11：用戶抽中的 SMART 有車險嗎？A：已包含第一年的車險，具體險種可以在簽協(xié)議時詳細了解?！?18-隨機減】Q1：隨機減？A：隨機減是飛凡推出的一種活動，用戶在支付時可享受隨機減免一定金額的Q2：隨機減的金額如何得知？A：隨機減的金額在用戶成功支付訂單后的支付成功頁展示，即只有支付成功后才可看到Q3：如何參與隨機減的活動？A：用戶上支付時，如果符合隨機減活動要求，則在收銀臺“飛凡快捷支付”處會有短標(biāo)題“隨機減”的字樣，用戶選擇飛凡快

31、捷支付并成功支付后，頁面將展示隨機減免的金額。線下支付時，如果用戶設(shè)置了小額免密，商戶掃碼后直接扣款，并跳轉(zhuǎn)支付成功頁面如果用戶沒有設(shè)置小額免密，商戶掃碼后需要輸入支付（用戶同時可以選擇支付方式：如零花錢支付或飛凡快捷支付）后才能扣款并跳轉(zhuǎn)頁面。Q4：隨機減支付有哪些方式？A：線上：飛凡快捷支付線下：商戶 APP 掃碼、云掃碼Q5：線下掃碼支付小額免密時，到底扣哪個賬戶的錢？A：如果零花錢賬戶余額充足，優(yōu)先核銷零花錢賬戶中的購物金賬戶再核銷零花錢賬戶中的現(xiàn)金賬戶，如果零花錢賬戶余額，則通過飛凡快捷支付扣款。飛凡快捷支付不能與零花錢賬戶組合支付。零花錢賬戶中的購物金賬戶可以和零花錢賬戶中的現(xiàn)金賬

32、戶可以組合支付。Q6：使用零花錢賬戶支付時可以參加隨機減活動嗎？A：線上零花錢賬戶不能參與隨機減活動，線下支付時零花錢賬戶可以參與隨機減活動。Q7：隨機減活動時間？A：6 月 17 日6 月 19 日Q8：隨機減活動有無用戶限制？A：沒有Q9：一個用戶一天可以參加幾次隨機減？A：一個賬戶一個設(shè)備一天只能參加一次活動，無論線上支付還是線下支付每天均只能參加一次活動。Q10：活動期一個用戶可參加幾次隨機減活動？A：3 天共計 3 次參加隨機減活動Q11：我為什么不能享受隨機減？A：必須使用飛凡快捷支付才能參加活動，需要更新至版本才能參加活動。Q12：線下支付時商戶表示沒有云或掃碼功能怎么辦？A：沒

33、有辦法參與隨機減。Q13：為什么我符合條件但沒辦法享受隨機減？A：本次如果是 1 分錢閃購訂單，不能參加隨機減，因為 1 分錢已經(jīng)是市面上流通的最低金額，請客戶理解?！?18-商戶 APP 掃碼收款】Q1：我能否申請使用掃碼收款？A：只要您與飛凡合作的合同處在有效期內(nèi)，且已經(jīng)與達成了服務(wù)協(xié)議，那么門店內(nèi)的店長和店員即可通過商戶 APP 申請開通收銀員權(quán)限，通過審核后，即可使用掃碼收款功能。Q2：如何成為收銀員A：在【設(shè)置成為收銀員】頁進行申請，提交真實后即可自動通過驗證，設(shè)置收銀后便可使用掃碼收款功能?？梢圆簧蟼鳎枰峤徽鎸嵉奶柎a作為找回的憑證。Q3：如何修改A：在【設(shè)置成為收銀員】頁進行

34、修改。選擇【設(shè)置收銀修改收銀】頁，輸入【原收銀】、【新收銀】和【確定新收銀】，點擊【確定】，則新更新完成，可使用掃碼收款功能。Q4：忘記怎么辦A：在【設(shè)置成為收銀員】頁進行申請。選擇【設(shè)置收銀忘記收銀】頁，重新上傳，此時“號碼”默認為登錄賬號，不能修改；錄入完畢后，等待驗證；驗證通過，進入【重新創(chuàng)建收銀】頁，輸入兩遍新，點擊【確認】，則重置完成，可使用掃碼收款功能。Q5：如何變更收銀設(shè)備A：在【設(shè)置成為收銀員-變更收銀設(shè)備】頁進行更改。輸入【收銀】，重新上傳信息，此時“號碼”默認為登錄賬號，不能修改；錄入完畢后，等待驗證；驗證通過，則收銀設(shè)備變更完成。Q6：沒有變更綁定設(shè)備，為什么顯示收銀設(shè)備

35、與綁定設(shè)備不一致A：是否是 IOS 版本？近期是否進行系統(tǒng)升級？如果近期 IOS 版本進行了系統(tǒng)升級，則需要重新綁定設(shè)備。在【設(shè)置成為收銀員-變更收銀設(shè)備】頁進行更改。輸入【收銀】，重新上傳，此時“號碼”默認為登錄賬號，不能修改；錄入完畢后，等待驗證；信息驗證通過，則收銀設(shè)備變更完成。Q7：如何使用掃碼收款A(yù)：登錄飛凡商家 APP，點擊首頁中的【掃碼收款】，輸入收銀點擊【確定】，進入掃碼收款頁面；點擊【店家收款】，輸入收款金額，點擊【確定】，進入掃一掃頁面；掃描消費者飛凡 APP 中【】-【付款碼】的，操作完成后，等待消費者付款。Q8：如果查看是否收款成功？A：在店家收款頁右上角的【賬單】進行

36、查詢。Q9：掃碼收款有哪些規(guī)則？A：成功通過驗證后，設(shè)置收銀時所使用的設(shè)備，即是此收銀員的收款設(shè)備；此收銀賬號不能使用其他設(shè)備進行收銀，其他收銀賬號也不能使用此臺設(shè)備進行收銀。Q10：如何退款？A：掃碼收款的退款只有店長權(quán)限才可操作。在掃碼收款頁，點擊進入【顧客退款】頁，輸入商戶單號（飛凡 APP飛凡卡交易商戶 App 掃碼訂單商戶單號），點擊【下一步】查詢此筆收款單，如果此筆收款單的狀態(tài)為收款成功，才可進行申請退款的操作。Q11：掃碼收款的結(jié)算周期？A：結(jié)算周期為 T+3；T+3：收款成功后第三個工作日，賬款結(jié)算到結(jié)算主體賬戶。Q12：申請退款后，款項多久可以返回用戶賬戶？A：門店可以在商戶

37、 APP【對賬管務(wù)對賬-掃碼收款-結(jié)算單列表-結(jié)算詳情-發(fā)起申訴】進行申訴，待飛凡驗證后，將返還相關(guān)款項?？梢栽凇緦~管務(wù)對賬-申訴】中查看申訴狀態(tài)。Q14：掃碼收款的收銀有效時效是多久？A：在 APP 登陸狀態(tài)下，輸入掃碼收款的收銀后 24 小時有效，超時或退出 APP 后需重新輸入。Q15：掃碼收款如進行退款，原來使用的零花錢會退還嗎？A：現(xiàn)金零花錢會退還賬戶，購物金已超出活動有效期的將過期失效。Q16：掃碼收款的訂單只能在商戶端發(fā)起退款嗎？A：是的。Q17：掃碼收款的退款失敗了怎么處理？【須知】A：如果退款失敗，此筆收款單也不需要結(jié)算給商戶，由消費者找到進行退款流程（可以走現(xiàn)有 OA 流

38、程為消費者退款）。體以實際到賬為準(zhǔn)。退款說明：零花錢支付金額無法兌換成現(xiàn)金，不能辦理現(xiàn)金退款。Q13：重復(fù)退款怎么辦？A：退款成功后，根據(jù)支付方式的不同，賬款將于 7-14 個工作日內(nèi)退回至原支付，具【對賬結(jié)算】Q1：結(jié)算單的灰凍結(jié)是什么狀態(tài)？如何解除？A：對于歷史存量的商戶合同不合規(guī)、被風(fēng)控系統(tǒng)或因超等其他原因需調(diào)賬的結(jié)算單，目前狀態(tài)為“灰凍結(jié)”，處于灰凍結(jié)狀態(tài)，解除凍結(jié)狀態(tài)的方式如下：1. 因合同不合規(guī)處于“灰凍結(jié)”狀態(tài)的，完成相應(yīng)動作即可解凍付款（財務(wù)每周二、五更新）2. 因風(fēng)控、超等原因需要調(diào)賬處于“灰凍結(jié)”狀態(tài)的，可以在結(jié)算單上進行調(diào)賬，完成相應(yīng)調(diào)賬動作后，財務(wù)即可解凍付款（調(diào)賬流程

39、不變）Q2：結(jié)算主體類型為“品牌”的結(jié)算單為何不結(jié)算？A：品牌商樂付業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)商戶需在 B 端對進行確認，的狀態(tài)變成“商戶已確認”后才會走后續(xù)的結(jié)算流程（生成付款單，進行付款）。Q3：結(jié)算付款的必要條件是什么？A：1. 線下簽署飛凡商戶服務(wù)協(xié)議和飛凡交易款項收付協(xié)議，且在有效期內(nèi)；注：線下簽署飛凡交易款項收付協(xié)議分為兩方和，如果是結(jié)算到需簽署兩方協(xié)議；如果是結(jié)算到快錢賬戶的商戶需要簽署協(xié)議，并且結(jié)算至快錢賬號的“飛凡交易款項收付協(xié)議”需要在 40 天內(nèi)完成合同的歸檔；2. 線上合同管理錄入了商戶主合同，主合同里包含相應(yīng)合作服務(wù)的勾選項（服務(wù)、平臺服務(wù)、支付服務(wù)），并且確認創(chuàng)建了需要結(jié)算的合作項

40、的相應(yīng)子合同，否則無法結(jié)算；3.未逾期（之前參加活動的沒有拖欠）；4. 結(jié)算單沒有被風(fēng)控/財務(wù)灰凍結(jié)5. 正確填寫財務(wù)賬號信息；6. 如果是【券結(jié)算】，還需查明在建券的時候【是否結(jié)算】處是否勾選了【是】，否則將無法結(jié)算。Q4：訂單和券結(jié)算單、付款單的生成時間是？A：【券結(jié)算單生成時間】券核銷后隔天會生成結(jié)算單，第二天下午兩點后可在 BP 系統(tǒng)中查詢；【訂單結(jié)算單生成時間】前一天交易成功（線下提貨成功）的訂單，第二天下午兩點在 BP 系統(tǒng)中可查看；【付款單生成時間】發(fā)布后，如果無需商戶對進行確認的，可隨后自動生成付款單.Q5：結(jié)算的通用流程？A：1. 【普戶結(jié)算】生成結(jié)算單-發(fā)布-生成付款單-啟

41、動付款2. 【樂付品牌商，商戶結(jié)算】生成結(jié)算單-發(fā)布-B 端商戶確認-生成付款單-啟動付款3. 生成的結(jié)算單，發(fā)布前運營可見，發(fā)布后商戶可在 BP 端查詢到結(jié)算單，結(jié)算單狀態(tài)從未發(fā)布，變?yōu)樨攧?wù)確認狀態(tài)；4. 普戶結(jié)算可在付款完成前申請調(diào)賬，樂付品牌商和商戶結(jié)算在商戶確認結(jié)算單后不能再申請調(diào)賬Q6：訂單結(jié)算如何對賬？A：【1 月 23 日前產(chǎn)生的訂單結(jié)算】由運營導(dǎo)出未付款明細，給商戶進行對賬，商戶按要求確認未付款明細后提交區(qū)長，區(qū)長匯總給財務(wù)付款【1 月 23 日后產(chǎn)生的訂單結(jié)算】1. 【查看位置】可到 BP-財務(wù)管理-對賬管務(wù)查看對賬信息2. 【篩選條件】結(jié)算主體-商戶/品牌商，業(yè)態(tài)，及商戶

42、IDQ7：1 月 23 日前手工導(dǎo)出的閃購未付款明細與 BP對不上怎么辦？A：如果發(fā)現(xiàn)運營下發(fā)的未付款明細里面缺少需要結(jié)算的訂單，可以在：財務(wù)管務(wù)對賬管理與商戶付款付款單 根據(jù)商戶名稱以及付款單號查找是否有對應(yīng)的數(shù)據(jù)?！救绻袛?shù)據(jù)】可以將數(shù)據(jù)后加入到未付款明細的 excel 的表格給財務(wù)進行付款；【如果沒有數(shù)據(jù)】可以在結(jié)算單中查是否生成了結(jié)算置：財務(wù)管務(wù)對賬管理與商戶付款結(jié)算單，如果結(jié)算單有數(shù)據(jù) 沒有在付款單中生成，請廣場運營聯(lián)系的對接人.Q8：1 月 23 日前生成的閃購訂單確認付款后多長時間能付款？A：一般情況下，財務(wù)收到確認付款郵件的第二個工作日提交付款，商戶到賬時間一般為財務(wù)提交付款后

43、的 3-5 個工作日。Q9：商戶核銷的券為什么沒有出現(xiàn)在結(jié)算單里？A：1. 檢查券是否核銷成功；2.商戶建立相關(guān)券的子合同，且合同在參加活動的周期內(nèi)；3.合同填寫正確的結(jié)算周期：無價券全部都是“T+3”；4.有補貼的券必須有相應(yīng)的 OA；5.檢查在建券的時候，【是否結(jié)算】這里是否選擇的是【是】，沒有選擇作為結(jié)算的券將不會給予結(jié)算（這種情況請商戶在 BP導(dǎo)出未結(jié)算的券碼，廣場運營通過郵件的形式給到總部運營和財務(wù)，經(jīng)財務(wù)的核實后予以結(jié)算付款）；6.如果符合上述要求，請將核銷商戶的名稱以及成功核銷的券碼、券 ID、商戶 ID、廣場、廣場運營完整、及時反饋給區(qū)長，由區(qū)長返回給對接。Q10：券的核銷如何

44、查詢？A：【查詢途徑】【檢查是否核銷】BP-券管理-券核銷列表【檢查是否生成結(jié)算單】 BP-財務(wù)管理-券結(jié)算管理-券運營報表-360 度報表【商戶有核銷數(shù)據(jù)，無核銷數(shù)據(jù)】將有差異的券碼，和財務(wù)溝通后，如果確認已核銷，可【申請調(diào)賬】Q11：為什么顯示付款成功，但商戶反饋沒有收到錢？A：1. 多數(shù)情況下是已付款成功但商戶沒有辨認出該筆入賬流水，請?zhí)嵝焉虘粼诹魉胁樵兏犊罘綖椤翱戾X支付信息客戶備付金”或備注為“飛凡”的交易；2. 如果沒有上述付款方的，請引導(dǎo)商戶與飛凡 sop付款單中的“實付金額”進行核對，一筆付款單對應(yīng)一筆商戶賬戶的入賬流水；3. 可能為付款退票，建議等待 5 個工作日左右再觀察付

45、款狀態(tài)，如顯示付款退票后，修改賬戶信息重新申請付款。（見付款失敗/付款退票，如何處理）Q12：已提供合同、并已確認未付款明細，為什么還未付款？A：1. 請先確認廣場是否超，是否涉及調(diào)賬，超則不能予以結(jié)算，調(diào)賬需在調(diào)賬金額審核通過后才能進行結(jié)算2. 合同/提交后，財務(wù)需進行審核（約 3-5 個工作日），才可提交給財務(wù)付款3. 若在流轉(zhuǎn)期內(nèi)請耐心等待，若已經(jīng)提交較長時間，可告知財務(wù)商戶名稱進行，目前大部分未付款的原因是因為合同/在流轉(zhuǎn)期內(nèi)，請耐心等待Q13：付款狀態(tài)說明A：1、待付款待財務(wù)審核；2、付款中財務(wù)已提交快錢付款：3、付款成功已付款成功；4、付款失敗付款失??；5、付款退票付款失?。ㄏ瘸晒?/p>

46、后退回）；6、灰凍結(jié)財務(wù)灰凍結(jié)，詳見問題【序號 1】Q14：付款進度去哪里查詢？A：【券付款進度查詢】BP-財務(wù)管理-券結(jié)算管理-券結(jié)算付款-付款單/結(jié)算單【閃購付款進度查詢】BP-財務(wù)管理-訂單結(jié)算管理-訂單結(jié)算付款-付款單【特別說明】付款單內(nèi)可查付款失敗原因：“付款狀態(tài)即付款進度”，“備注”即付款失敗原因Q15：付款失敗/付款退票，如何處理？A：如果提示“付款失敗”可將具體的商戶名稱提供給區(qū)長，由區(qū)長去查付款失敗的原因（多數(shù)付款失敗的原因是因為商戶的信息有誤）如果是賬號問題付款失敗處理如下：第一步：付款失敗明細提交區(qū)長；第二步：區(qū)長將失敗明細和歸檔的合同明細提交給財務(wù)；第三步：由財務(wù)修改商

47、戶的賬戶信息，并重新發(fā)起付款付款失敗明細端口如下：【閃購】財務(wù)管務(wù)對賬管理-與商戶付款-付款單，選擇付款狀態(tài)為“付款失敗”和“付款退票”;【券/紅包】財務(wù)管理-券結(jié)算管理-券結(jié)算付款-付款單，選擇狀態(tài)為“全部”、付款狀態(tài)為“付款失敗”和“付款退票”。提供其他形式的付款失敗明細財務(wù)無法付款。注：付款退票同樣執(zhí)行以上流程。Q16：同一結(jié)算主體在未修改賬戶信息的情況下付款部分成功部分失??？A：有部分付款失敗的付款單是由于上線初期系統(tǒng)問題導(dǎo)致的，如發(fā)現(xiàn)同一結(jié)算主體在未修改賬戶信息的情況下部分成功部分失敗，即有可能是前期系統(tǒng)原因造成的，直接將付款失敗明細下來郵件申請重新付款即可Q17：付款失敗申請重新付

48、款后仍然失敗？A：1、重新檢查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中的賬戶信息是否正確；2、修改的賬戶信息是否為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中的賬戶信息；3、如確實賬戶信息無誤仍付款失敗，則可能是支付公司不支持該類賬戶付款，請更換其他賬戶并同時修改合同中的賬戶信息。Q18：可能出現(xiàn)的賬戶的錯誤原因是？A：1、戶名有誤；2、賬號有誤；3、行有誤（行必須寫全稱，如 XXXX）；4、行類型或行城市有誤。Q19：有些區(qū)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的在系統(tǒng)里無法識別行怎么辦？A：標(biāo)準(zhǔn)名稱選擇：填寫基礎(chǔ)信息時需要按照系統(tǒng)提供的列表選擇，列表中沒有的，可遵循以下規(guī)則：農(nóng)村商業(yè)農(nóng)村商業(yè)）、城市商業(yè)城市商業(yè)及）、農(nóng)村合作（農(nóng)村合作）；沒有的需根據(jù)性質(zhì)對應(yīng)到這三個里面 。Q20：開具的要求是什么？A：1、按照簽訂合同約定或業(yè)務(wù)類型開具合法；2、開具內(nèi)容必須與合同相符并在經(jīng)營范圍；3、信息必須準(zhǔn)確無誤；4、章要清晰可辨認且為鮮章；5、內(nèi)容不得涂改；6、