移動支付進化正在進行中

1、移動支付進化正在進行中消費者對移動支付的興趣很高，但到目前為止，很少有消費者真正使用了這項技術。然而，這一情形將會發(fā)生改變，在未來 5 年移動支付的利用率預期將增長三倍。根據(jù)Forrester 研究表明，美國消費者 2014 年花費了 520 億美元在移動支付上。到 2019 年底，這個數(shù)字預期將達到 1420 億美元。隨著越來越多的交易在移動設備上完成，移動支付將自然而然成為其中重要的一部分。在所有消費者使用智能手機進行支付的場景中，當面移動支付，即在零售商銷售終端使用智能手機支付， 擁有最大的增長潛力。 Forresster 預計這些類型的交易額將從 2014 年的 40 億美元增長到 2

2、019 年 340 億美元，將近達到 56%的年復合增長率。值得投資的幾個呼叫中心趨勢1、云呼叫中心基礎設施解決方案：企業(yè)將不再受制于那些決定方案功能、實施進度和價格的小規(guī)模供應商。如今，各類企業(yè)都可以使用新一代的云呼叫中心基礎設施解決方案。2、語音分析：目前客戶電話的錄音不僅僅是為了確保電話的質量。企業(yè)是時候利用這些豐富的客戶對話內容來識別趨勢、業(yè)務問題、技術問題以及新的機會了。電話語音分析解決方案可以捕捉非結構化的電話內容，將其轉變?yōu)榭梢杂脕矸治龊屠玫脑獢?shù)據(jù)，這些元數(shù)據(jù)可以用來進行：根本原因分析，趨勢分析，情感檢測，通話分析，腳本依附以及質量保證。3、客戶數(shù)據(jù)整理：使用CRM 系統(tǒng)只是將

3、所有客戶數(shù)據(jù)點連接起來的第一步，這些數(shù)據(jù)可以用來提供更為卓越的客戶體驗。 總之，如果 CRM 能夠名副其實， 那么企業(yè)也必須將其角色擴展成連接所有相關客戶信息的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。獲取新的客戶獲取客戶過程中的數(shù)據(jù)包括捕捉和維持買家 （個人 / 企業(yè)）的記錄?；拘畔ǎ?1）誰是買家， 2）交易時間， 3）媒體渠道， 4）交易價值。除了這些基本信息以外，還有大量的情報可以為獲取客戶提供價值。捕捉基本信息： 一個客戶的記錄包括姓名和地址。 在 B2B 中有更為復雜的客戶數(shù)據(jù)，例如關鍵人物字段和多個地址信息。交易時間以及媒體渠道必須捕捉，真正有效的媒體渠道可以是交易發(fā)生前最后接觸的媒體渠道。支持高級營

4、銷戰(zhàn)略的額外情報：每個品牌都有獨特的需求，所以額外的數(shù)據(jù)域不需統(tǒng)一的設計。電話號碼、送貨地址、饋贈活動和一系列可以描述交易行為類型的字段都可以設置。一條客戶記錄中最有趣的額外信息是促成這樁交易的推廣來源。所有確定推廣來源的規(guī)則都需要花費大量的時間和精力來制定，而且每個品牌的規(guī)則都不一樣。一旦流程確定了，每個媒體渠道的成本就可以得到計量。VoLTE時代漸趨成熟正如大部分讀者所知，LTE網(wǎng)絡速度可以媲美有限網(wǎng)絡連接，由此產(chǎn)生的隨時隨地聯(lián)網(wǎng)的渴望推動了無線產(chǎn)業(yè)的巨大增長。據(jù)GSA（全球移動提供商聯(lián)盟）估計，相比2013年， 2014 年訂閱量增長了130%，統(tǒng)計學家預估， 2014 年 12月的 3

5、 億訂閱用戶數(shù)量到2018 年 12 月將達到13 億。數(shù)據(jù)和視頻的使用以及支持移動互聯(lián)網(wǎng)的智能手機無疑是LTE時代成熟的標志。盡管如此，語音在未來仍然會持續(xù)扮演LTE中的一個重要角色。 3G 對語音的回退也許會對一些運營商產(chǎn)生影響，至少在一段時間內，盡快讓語音和數(shù)據(jù)擁有單一的網(wǎng)絡是前進的一種方式。 LTE語音的主要類型是高清語音，最新GSA數(shù)據(jù)表明有 11 家 LTE運營商正在推出高清語音服務。手機現(xiàn)在也可以處理高清語音。蘋果在iPhone6 中對高清語音的支持也明確預示著LTE網(wǎng)絡中高清語音未來的重要性。所有這些因素都表明了VoLTE時代漸趨成熟。國際化：移動優(yōu)先2014 年已經(jīng)見證了商業(yè)上的兩大新興趨勢移動的興起以及由無處不在的網(wǎng)絡推動的國際業(yè)務的增長，并且這兩大趨勢在未來的一年里也將會持續(xù)成長并影響零售商。根據(jù) Digital Strategy Consulting 2014 年的研究報告表明，60%的全球移動網(wǎng)絡用戶現(xiàn)在已經(jīng)將手機作為他們主要的甚至是唯一的上網(wǎng)方式。未來，越來越多的消費者將通過平板電腦和智能手機在網(wǎng)上進行海外購物和支付，這對全球范圍內的企業(yè)來說意味著更多的機會，也同樣意味著開發(fā)適用于移動設備的網(wǎng)站以及提供國際化友好服務的重要性和關鍵性。語言、快遞、定價和貨幣轉換是主要的問題，這些都需要企業(yè)完全重構網(wǎng)站來適應每個市場。如果你是一個大型企業(yè)，那