（技能鑒定）2022年鐵路客運員資格考試練習題

1、1、手持木桿，梯子等工具通過接觸網(wǎng)時，必須()通過，不準高舉超過安全距離。A.靠右B.垂直C.靠左D.水平2、鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范，()等有專人管理，無堵塞。A.疏散通道B.緊急出口C.消防車通道D.以上都是3、客流根據(jù)()及時采取措施，控制列車超員和防止虛糜，指揮管內各站組織旅客均衡運輸。A.分界站報告B.預報通知單C.旅客區(qū)段密度報告D.列車密度表4、發(fā)售去邊境地區(qū)的車票時，應要求旅客出示()、公安部門規(guī)定的邊境居民證、身份證或邊境通行證。A.各省、市、自治區(qū)民政部門B.國務院鐵路主管部門C.國家安全部門D.國家外事管理部門5、客流綜合調查一般每()進行一次。A.一年半B.兩年C.一年

2、D.三年6、根據(jù)鐵路旅客運輸辦理細則，車站各營業(yè)處所除應有()規(guī)定的揭示內容外，還應有鐵路旅行常識、全國鐵路營業(yè)站示意圖等方便旅客的揭示內容。A.鐵路旅客運輸管理規(guī)則B.鐵路客運運價規(guī)則C.鐵路旅客運輸規(guī)程D.鐵路旅客運輸辦理細則7、鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范規(guī)定，候車室(區(qū))()有客運人員，及時巡視、解答旅客咨詢、妥善處置異常情況。A.檢票前B.檢票中C.旅客可視范圍內D.作業(yè)中8、中國鐵路上海局集團有限公司互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法的通知(上鐵客2017477號)規(guī)定，旅客乘車后需換取紙質車票的，不晚于自車票所載乘車日期之日起()天，逾期不予辦理，換取的紙質車票僅作報銷憑證。A.20B.30C.31

3、D.289、鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范規(guī)定，有空調的服務處所溫度調節(jié)適宜，體感舒適，夏季原則上保持()。A.22-28B.24-28C.26-28D.25-2810、根據(jù)鐵路實施中華人民共和國傳染病防治法細則的規(guī)定，站車要廣泛開展傳染病防治衛(wèi)生宣傳教育，站、車定期消殺滅工作由()負責。A.各級衛(wèi)生防疫站B.鐵路醫(yī)院、衛(wèi)生院C.站、車D.地區(qū)醫(yī)院防疫站11、鐵路旅客運輸辦理細則(鐵運1997103號)規(guī)定，通學的小學生不論身高多少，均按()辦理。A.成人票B.半價票C.兒童票D.學生票12、車站應急售票程序只安裝在()。A.車站售票窗口B.其它售票場所C.代售點D.車站售票窗口或代售點13、旅客辦

4、理中轉簽證或在列車上辦理補簽、變更席鋪位時，簽證或變更后的車次，席鋪位票價高于原票價時，()。A.退還票價差額B.核收票價差額，核收手續(xù)費C.核收票價差額D.退還票價差額，核收手續(xù)費14、上海鐵路局關于公布上海鐵路局客運服務質量管理辦法的通知(上鐵客201751號)中規(guī)定:與旅客肢體沖突致使旅客造成()的構成服務質量嚴重問題。A.輕微傷B.輕傷C.重傷D.死亡15、承運人有義務為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務設施，不斷提高服務質量，()為旅客服務。A.誠實守信B.細心C.文明D.文明禮貌16、鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范規(guī)定，垃圾及時清運，()。A.隨時清運B.日產(chǎn)日清C.兩日一清D.多日一清17、

5、鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范規(guī)定，迎送列車時，()是錯誤的。A.不侵入安全線外B.足踏安全線C.面向列車方向目迎目送D.以列車進入站臺開始，開出站臺為止18、發(fā)電車的標記為()。A.KDB.DCC.FCD.FD19、職業(yè)守則要求全體員工做到：刻苦學習，()，努力提高綜合素質和管理水平。A.鉆研業(yè)務B.鉆研知識C.鉆研技術D.鉆研科學20、持動車組列車車票的旅客改乘當日其他動車組列車時，不受()的限制。A.開車后2小時內B.開車后C.開車前D.開車前2小時內21、()負責代收款的管理，按規(guī)定的運輸收入會及科目進行核算，并負責向對方辦理清算。A.運輸收入管理部門B.國務院運輸收入部門C.鐵路局運輸處D

6、.鐵道部運輸局22、上海鐵路局關于公布客運車站重點旅客接送站服務管理辦法的通知(上鐵客201773號)規(guī)定：送站人員應在列車到達(或開車)后()分鐘內由出站口出站。A.10B.15C.20D.3023、開行旅游列車的運行時分標準和技術站作業(yè)標準應不低于()旅客列車標準。A.普通列車B.直達快車C.普通快車D.特別快車24、為了維護鐵路旅客運輸?shù)恼Ｖ刃颍Ｗo鐵路各方當事人的合法權益，依據(jù)()制定鐵路旅客運輸規(guī)程。A.中華人民共和國鐵路法B.中華人民共和國道路交通法C.鐵路客運運價里程表D.鐵路客貨運輸?？?5、客運人員在行走、站立時應做到姿態(tài)端正，以下符合規(guī)范的姿勢是()。A.背手B.插兜C.

7、抱膀D.雙手自然垂直26、列車發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，如不能判明旅客下車站時，應移交列車()。A.終點站B.前方站C.最近前方站D.停車站27、鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范規(guī)定，旅客通道內安裝的廣告牌使用嵌入式燈箱，突出墻面部分不超過()毫米。A.50B.100C.150D.20028、中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則的通知(上鐵客2018179號)中規(guī)定：受理投訴的所有記錄及有關資料需保存完整，建檔、歸檔，并保存不少于()，以備查閱。A.1年B.2年C.3年D.4年29、客運收入是指鐵路運輸企業(yè)在辦理旅客運輸業(yè)務和輔助作業(yè)中，使用鐵路運輸票據(jù)，按規(guī)定向旅

8、客，托運人、收貨人核收的()。A.票款、運費、雜費B.運費、票款C.雜費、票款D.票款30、鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法規(guī)定的危險品是指具有易燃、易爆、()、放射性的物品和傳染病病原體及槍支、管制器具等可能危害公共安全的物品。A.毒害、腐蝕B.感染、腐蝕C.毒害、感染D.毒性物質、易腐物質31、對女旅客實施手工人身檢查室，必須由()進行。A.女工作人員B.工作人員C.公安人員D.安檢人員32、發(fā)售去邊境地區(qū)的車票時，應要求旅客出示()，公安部門規(guī)定的邊境居民證，身份證或邊境通行證。A.國家安全部門B.國務院鐵路主管部門C.國家外事管理部門D.各省，市，自治區(qū)民政部門33、通票的有效期按乘車里程

9、計算：()千米為2日，超過()千米的，每增加()千米增加1日，不足()千米的尾數(shù)按1日計算。A.500-500-1000-1000B.1000-1000-1000-1000C.500-500-500-500D.1000-1000-500-50034、自助售票機購票可以使用的有效證件()。A.一代居民身份證B.學生證C.二代居民身份證D.護照35、中華人民共和國鐵路法(1990年主席令第32號)規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)應當采取()措施做好旅客運輸服務工作，做到文明禮貌、熱情周到，保持車站和車廂內的清潔衛(wèi)生，提供飲用開水，做好列車上的飲食供應工作。A.適當B.恰當C.有效D.服務36、根據(jù)鐵路旅客運輸規(guī)

10、程，車票應在承運人或銷售代理人的售票處購買。在有運輸能力的情況下，承運人或銷售代理人應按()的要求發(fā)售車票。A.旅客B.購票人C.貨主D.收貨人37、以下不屬于全路互聯(lián)網(wǎng)，POS，TVM支付問題投訴匯總表中投訴類型有()。A.網(wǎng)上支付成功，購票不成功，網(wǎng)購網(wǎng)退，資金未到旅客賬戶B.TVM，POS支付成功，購票成功C.TVM，POS購票，車站退票(改)，資金未到旅客賬戶D.網(wǎng)購成功，車站退(改)票，資金未到旅客賬戶38、應急售票可以辦理()業(yè)務。A.需要中轉換車的車票B.始發(fā)改簽C.異地票D.退票39、上海鐵路局車票實名制驗證實施細則(上鐵客2015225號)規(guī)定：統(tǒng)驗證時對不能自動識讀的車票，

11、工作人員應采取手工輸入()車票識別碼，由系統(tǒng)辨別車票真?zhèn)?。A.20位B.21位C.22位D.23位40、應急售票后、如何處理應急售票存根()。A.后臺自動記錄售票存根B.在結賬退出時選擇上傳存根、未結賬退出后手工執(zhí)行C:Asa9mobile上傳同步batC.不做處理D.用DBCS傳到車站眼務器41、中轉簽證改簽方式為條碼掃描和()。A.手工輸入有效證件號B.手工輸入18位票號C.手工輸入6位票號D.手工輸入21位票號42、符合減價優(yōu)待條件的學生無票乘車時，應()。A.按一般旅客辦理B.補收學生票款，核收手續(xù)費C.補收全價票價與半價票的差額，并核收手續(xù)費D.除按規(guī)定補收學生票款，核收手續(xù)費外，還

12、必須加收已乘區(qū)間應補票價50%的票款43、根據(jù)鐵路旅客運輸辦理細則，對學生證丟失后補發(fā)的學生證，補發(fā)證當年()。A.可以發(fā)售學生票B.只發(fā)售三次學生票C.不予發(fā)售學生票D.只發(fā)售二次學生票44、鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范規(guī)定，檢票口附近等方便的區(qū)域設置()標志的重點旅客候車專座。A.黃色B.紅色C.蘭色D.紫色45、旅客運輸統(tǒng)計范圍是指購買車票或辦理簽證，在()、臨時營業(yè)線上的車站和乘降所乘車的旅客。A.臨時營業(yè)線B.客專線C.鐵路營業(yè)線D.地方鐵路46、根據(jù)鐵路旅客運輸規(guī)程，()可限量攜帶。A.國家禁止或限制運輸?shù)奈锲稡.動物及妨礙公共衛(wèi)生(包括有惡臭等異味)的物品C.能夠損壞或污染車輛的物品

13、D.初生雛20只47、遇有()特殊情況，并且不能連接POS機進行退票等業(yè)務時，經(jīng)鐵路運輸企業(yè)同意后，車站可進行不刷卡退票。A.不可抗力，鐵路責任B.旅客傷病不能繼續(xù)旅行C.POS機故障D.以上都可以48、鐵路旅客運輸辦理細則規(guī)定，除指定在站臺上作業(yè)的小型機動車輛外，其他車輛進入站臺必須經(jīng)()批準。A.站長B.民警C.公安所長D.客運主任49、上海鐵路局勞動安全管理辦法(上鐵安2015301號)規(guī)定，車站客運人員應站在()立崗接車、送車。A.安全白線上B.安全白線以內C.安全白線以外D.安全白線以前50、中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法(上鐵客2017456號)規(guī)定：站段生產(chǎn)指揮中

14、心、車站、列車長收到集團公司客服中心的遺失物品查找工單后，應在()內完成簽收，并組織人員根據(jù)旅客提供的相關信息進行查找。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘51、鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范規(guī)定，保潔工具()存放。A.隱蔽B.定點C.定點安全D.定點隱蔽52、鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范規(guī)定，安全設備設施配備()，作用良好。A.齊全B.到位C.完好D.齊全到位53、中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)的通知(上鐵客2017473號)規(guī)定，對該辦法中的團體票票面打印()。A.團優(yōu)B.網(wǎng)優(yōu)C.網(wǎng)團D.團網(wǎng)54、根據(jù)鐵路交通事故調查處理規(guī)則規(guī)定，作業(yè)人員在疏導道口、引導或幫助旅客上下車、維持站車秩

15、序過程中被列車撞軋而傷亡的，定()責任。A.作業(yè)人員本人B.作業(yè)人員所在單位C.列車D.車站55、轉發(fā)鐵道部關于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知(上鐵勞發(fā)1995014號)規(guī)定，對丟失乘車證者，除本人作出檢查外，要按下列標準進行罰款：臨時定期乘車證每張罰款()元。A.100B.140C.150D.20056、旅客通過鐵路互聯(lián)網(wǎng)辦理鐵路電子客票改簽，退票手續(xù)的，不晚于開車前()小時。A.0B.2C.1D.357、鐵路安全管理條例(2013年國務院令第639號)規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)應當按照國務院鐵路行業(yè)監(jiān)督管理部門的規(guī)定實施火車票()制度。A.檢查B.購買C.實名購買、查驗D.實名售票、檢查58、根據(jù)鐵

16、路旅客運輸辦理細則，發(fā)生車票()時，在發(fā)站應換發(fā)新票，均不收取退票費或手續(xù)費。A.分乘B.誤售、誤購C.變徑D.變座59、()，只補收票款，核收手續(xù)費。A.持有減價優(yōu)待證的學生無票乘車B.身高1.2m的侏儒持用兒童票乘車C.應買兒童票而未買兒童票的兒童D.持站臺票上車送人，開車后30min才聲明60、根據(jù)鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范，對旅客咨詢、求助、投訴，實行()。A.首問首訴負責制B.首問負責制C.首訴負責制D.首幫負責制61、客運收入是指鐵路運輸企業(yè)在辦理旅客運輸業(yè)務和輔助作業(yè)中，使用鐵路運輸票據(jù)，按規(guī)定向旅客、托運人、收貨人核收的()。A.雜費、票款B.票款、運費、雜費C.運費、票款D.票

17、款62、根據(jù)鐵路旅客運輸規(guī)程，旅客遺失物品向失主所在站轉送時，物品在()以內的免費轉送。A.5kgB.10kgC.15kgD.20kg63、站段收到請領的票據(jù)后，電子車票(逐票)在()內，清點，驗收，登記入賬。A.12天B.20天C.13天D.15天64、鐵路客運運價規(guī)則(鐵運1997102號)規(guī)定，計算旅客票價的起碼里程，臥鋪票為()千米(特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外)。A.20B.50C.100D.40065、春運期間民工團體旅客109人購票，()優(yōu)惠。A.沒有B.5人C.4人D.6人66、鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范規(guī)定，指甲長度不超過指尖()毫米。A.1B.2C.3D.467、中國鐵路上海局集團

18、有限公司電氣化鐵路安全實施細則(上鐵供2018392號)規(guī)定：通過道口車輛上部或其貨物裝載高度(從地面算起)超過()通過平交道口時，車輛上部及裝載貨物上嚴禁坐人。A.4.5mB.4mC.2.5mD.2m68、車站對按軍運后付辦理的客貨運輸，應使用()和“軍運后付貨票“。A.專用代用票B.軍運代用票C.客雜D.代用票69、各種介質的統(tǒng)計原始信息和統(tǒng)計資料保管期限為()。A.2年B.5年C.長期D.10年70、新版退票費報銷憑證的尺寸為()。A.90毫米54毫米B.60毫米40毫米C.86毫米54毫米D.86毫米46毫米71、班組管理制度()，執(zhí)行有效，生產(chǎn)臺帳真實清晰，綜合臺帳完整規(guī)范。A.健全

19、、真實B.規(guī)范、清晰C.真實、規(guī)范D.健全、規(guī)范72、中國鐵路上海局集團有限公司關于公布的通知(上鐵客2017458號)規(guī)定，在應急處置要求中提出，車站對電話訂票系統(tǒng)發(fā)生的故障要立即進行分析研判，若()分鐘內無法恢復電話訂票功能時，應立即向旅客公告。A.10B.15C.20D.2573、中華人民共和國鐵路法(1990年主席令第32號)規(guī)定，規(guī)定鐵路的標準軌距為()。新建國家鐵路必須采用標準軌距。A.1345毫米B.1435毫米C.1535毫米D.1000毫米74、電子支付的車票發(fā)生誤售需要作廢票時需要()操作。A.在POS機上進行退款B.讓旅客去退票C.直接重制新票D.退還旅客票款75、高鐵中

20、型及以上車站服務質量規(guī)范，辦理站車交接，短編組動車組列車在()號車廂之間;長編組動車組列車在()號車廂之間;重聯(lián)動車組列車在列車運行方向前組第()位車廂之間。A.4和5;8和9;7和8B.5和6;8和9;7和8C.4和5;7和8;7和8D.4和5;8和9;6和776、中途站辦理動車組列車退票的公式()。A.應退票款=原票價-(原票里程已乘區(qū)間里程)B.應退票款=原票價原票里程已乘區(qū)間里程C.應退票款=原票價-(原票價原票里程已乘區(qū)間里程)D.應退票款=原票價-已乘區(qū)間票價77、持()的旅客，臥鋪票只發(fā)售到中轉站。A.直達票B.通票C.車票D.直達票、通票78、鐵路常旅客服務辦法(鐵總客2017

21、306號)規(guī)定：年滿()的自然人可通過www.12306.cF網(wǎng)站(含“鐵路12306”手機APP，以下簡稱網(wǎng)站)、車站會員服務窗口申請成為會員。A.12周歲B.15周歲C.15周歲D.18周歲79、根據(jù)鐵路客運運價規(guī)則，包房式硬臥票價分別按硬臥()計算。A.中下鋪另加30%B.上下鋪另加30%C.中下鋪另加20%D.上下鋪另加20%80、鐵路售票窗口受理銀行卡辦理改簽、退票業(yè)務時，打印出退款憑條，銀行退款成功，票款()退還至旅客銀行卡內。A.5B.3C.實時D.1081、鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范規(guī)定，旅服系統(tǒng)不包括()。A.售票系統(tǒng)B.自動檢票系統(tǒng)C.導向系統(tǒng)D.廣播系統(tǒng)82、鐵路暴風雨雪霧

22、等惡劣天氣應急預案規(guī)定，遇雨雪天氣，客運部門應加強()的廣播宣傳，提醒旅客注意防滑。A.安全B.安全知識C.雨雪天氣安全知識D.安全常識83、()是指旅客運輸過程按經(jīng)由運輸企業(yè)的范圍進行分類。A.運輸種別B.分界站C.運送里程D.運輸經(jīng)由84、轉發(fā)鐵道部關于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知(上鐵勞發(fā)1995014號)規(guī)定，因工作需要短期內須在一定區(qū)段內連續(xù)往返乘車或一次出差到幾個地點又不順路的，可使用一定區(qū)段內的()。A.全年定期乘車證B.臨時定期乘車證C.通勤乘車證D.探親乘車證85、根據(jù)鐵路客運運價規(guī)則，旅客票價中空調票的起碼里程為()千米。A.20B.10C.50D.10086、根據(jù)鐵路旅客

23、運輸辦理細則，對旅客攜帶品超重不足()時，應免收運費。A.6kgB.5kgC.8kgD.10kg87、路風問題，對亂收費亂加價的責任單位，在收繳其非法所得的同時，可按亂收費加價數(shù)額給予()的罰款。A.等額B.一至二倍C.二倍D.三倍以上88、旅客要求退票時，在發(fā)站開車前，旅客因特殊情況可在開車后()內退還全部票價，核收退票費。A.3hB.2hC.4hD.6h89、站段應在每年()提出次年客貨運輸票據(jù)的印制計劃，經(jīng)本企業(yè)的收入管理部門審核匯總后，向鐵道部指定的印刷廠安排印制計劃。A.12月B.1月C.11月份D.10月份90、上海鐵路局旅客運輸安全檢查管理辦法(上鐵客2017350號)規(guī)定：連續(xù)

24、值機工作時間不得超過()小時。A.0.5B.1C.1.5D.291、中華人民共和國鐵路法(1990年主席令第32號)規(guī)定，因鐵路運輸企業(yè)的責任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車的，鐵路運輸企業(yè)應當按照旅客的要求，()或者安排改乘到達相同目的站的其他列車。A.退還全部票款，核收退票費B.退還部分票款C.退還全部票款D.退票92、根據(jù)鐵路旅客運輸規(guī)程，出站發(fā)現(xiàn)身高1.2米的兒童無票()。A.可免費攜帶B.只補兒童票，核收手續(xù)費C.補兒童票，核收手續(xù)費，加收應補票價50%的票款D.只補兒童票，不收手續(xù)費93、根據(jù)鐵路交通事故調查處理規(guī)則，特別重大事故的調查期限為()，事故調查組應在期限內向組織事故調查組的機關提交鐵路交通事故調查報告。A.10日B.20日C.3