第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用

1、第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用第1頁，共27頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用本章主要內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)的一般概念管理信息系統(tǒng)的類型不同類型的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律和內(nèi)涵第2頁，共27頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用案例2-1聯(lián)邦快遞公司的信息系統(tǒng)案例討論聯(lián)邦快遞如何搜集信息和使用信息？ 聯(lián)邦快遞構(gòu)建了哪些信息系統(tǒng)？顧客跟蹤貨物的遞送會(huì)帶來什么效果？聯(lián)邦快遞是如何管理這些有用信息的？通過此案例學(xué)習(xí)，你理解什么是管理信息系統(tǒng)？第3頁，共27頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用2

2、.1信息系統(tǒng)的類型2.1.1信息系統(tǒng)多維概念模型 信息系統(tǒng)的多維特性主要有3種表現(xiàn)類型:（1）組織特征（2）技術(shù)特征 （3）系統(tǒng)綜合性特征 圖2-2的概念模型是按照組織特征分類時(shí)信息系統(tǒng)的組織、職能和層次三維特性及其關(guān)系。第4頁，共27頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用2.1信息系統(tǒng)的類型2.1.2信息系統(tǒng)的技術(shù)特征1技術(shù)特征的表現(xiàn)方式2技術(shù)應(yīng)用的深度3技術(shù)應(yīng)用的目標(biāo)第5頁，共27頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用2.2層次信息系統(tǒng)2.2.1事務(wù)處理系統(tǒng) 也稱為作業(yè)控制或數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)處理（EDP），是組織管理的基礎(chǔ)活動(dòng)

3、，主要包括中層和高層管理所需要的原始數(shù)據(jù)的錄入和基本報(bào)表的產(chǎn)生等功能。 1數(shù)據(jù)的錄入系統(tǒng)2單據(jù)生成 3查詢處理第6頁，共27頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用2.2層次信息系統(tǒng)2.2.2管理控制信息系統(tǒng)主要用戶是企業(yè)的中層管理者，他們需要使用管理控制信息來衡量績效、確定控制行動(dòng)、制定運(yùn)行人員使用的規(guī)章以及分配各種資源等，輔助實(shí)現(xiàn)組織各部門的管理功能。 1管理控制信息系統(tǒng)的特點(diǎn)2統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)度報(bào)表 、需求報(bào)表、異常情況報(bào)表及關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)表 第7頁，共27頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用2.2層次信息系統(tǒng)2.2.3戰(zhàn)略決

4、策信息系統(tǒng)主要服務(wù)于組織高層管理者管理需要。典型的例子是經(jīng)理信息系統(tǒng)（Excecutive Information System，EIS）。 第8頁，共27頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用2.3職能信息系統(tǒng)企業(yè)主要職能包括財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和營銷管理、生產(chǎn)管理和信息管理等。2.3.1財(cái)務(wù)信息系統(tǒng) 1會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)2財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)2.3.2人力資源信息系統(tǒng) 1人力資源信息系統(tǒng)的職能2HRIS的主要子系統(tǒng)第9頁，共27頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用2.3職能信息系統(tǒng)2.3.3制造信息系統(tǒng) 1制造企業(yè)的生產(chǎn)信息系統(tǒng)

5、功能（1）通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)的技術(shù)信息系統(tǒng)（2）通過管理實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的信息系統(tǒng)2制造信息系統(tǒng)的主要子系統(tǒng) 3“生產(chǎn)”概念的擴(kuò)展第10頁，共27頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用2.3職能信息系統(tǒng)2.3.4企業(yè)資源規(guī)劃1物料需求計(jì)劃MRP是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃確定的產(chǎn)品種類、庫存狀態(tài)和物料清單，推算未來庫存狀況和缺件情況，從而按零件的提前期和批量準(zhǔn)則，編制所需零部件、原材料的生產(chǎn)和采購計(jì)劃，保證主生產(chǎn)按計(jì)劃實(shí)施的信息系統(tǒng)。2MRP 3企業(yè)資源規(guī)劃 ERP：管理范圍大、內(nèi)容多、全面控制、深度管理、資源更好的整合，從而使企業(yè)獲得更大的效益。 第11頁，共27頁

6、，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用2.4組織信息系統(tǒng)2.4.1外貿(mào)信息系統(tǒng) 1外貿(mào)出口業(yè)務(wù)流程2電子數(shù)據(jù)交換 EDI系統(tǒng)通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)信息，用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，實(shí)現(xiàn)各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部過程。 第12頁，共27頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用2.4組織信息系統(tǒng)2.4.2金融管理信息系統(tǒng)1銀行交易信息系統(tǒng)：POS消費(fèi)系統(tǒng)、ATM業(yè)務(wù)系統(tǒng)及國際結(jié)算系統(tǒng)（SWIFT）。2銀行與證券之間的交易信息系統(tǒng) 第13頁，共27頁，2022年

7、，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用2.5決策支持和知識(shí)管理2.5.1專家系統(tǒng)1專家系統(tǒng)ES的特點(diǎn)2ES的組成：知識(shí)庫、推理機(jī)、解釋工具、知識(shí)獲取工具和用戶界面。2.5.2決策支持系統(tǒng) 1決策支持系統(tǒng)DSS的特征2DSS的組成：人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)、方法庫系統(tǒng)和知識(shí)庫系統(tǒng)。第14頁，共27頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用2.5決策支持和知識(shí)管理2.5.3智能決策支持系統(tǒng) 1智能決策支持系統(tǒng)IDSS的特點(diǎn)2組成：在傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加了一些深度知識(shí)庫。 2.5.4知識(shí)管理系統(tǒng) 1知識(shí)管理的內(nèi)容2知識(shí)管理信息

8、系統(tǒng)組成：知識(shí)生成模塊、知識(shí)挖掘模塊、知識(shí)重組模塊和知識(shí)應(yīng)用模塊。第15頁，共27頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用2.6電子商務(wù)系統(tǒng)2.6.1電子商務(wù)系統(tǒng)的概念1電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)2電子商務(wù)信息系統(tǒng)的組成2.6.2電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)1電子商務(wù)信息系統(tǒng)前臺(tái)系統(tǒng)2電子商務(wù)信息系統(tǒng)后臺(tái)系統(tǒng)2.6.3電子支付系統(tǒng)2.6.4客戶關(guān)系管理系統(tǒng)1客戶信息的搜集和處理2主要功能模塊3客戶數(shù)據(jù)處理第16頁，共27頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用2.6電子商務(wù)系統(tǒng)2.6.5物流信息系統(tǒng)1物流系統(tǒng)的組成（1）物流配送中心（2）物流信息

9、網(wǎng)絡(luò)（3）物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) （4）物流倉儲(chǔ)（5）客戶服務(wù)和管理2物流信息系統(tǒng)的特點(diǎn)3供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（1）供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容（2）供應(yīng)鏈系統(tǒng)的組成（3）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)第17頁，共27頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用2.7電子政務(wù)系統(tǒng)2.7.1電子政務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展1孤島式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)階段2初級(jí)互聯(lián)階段3公共服務(wù)階段2.7.2電子政務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1外網(wǎng)2專網(wǎng)3內(nèi)網(wǎng)第18頁，共27頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用2.7電子政務(wù)系統(tǒng)2.7.3電子政務(wù)的功能1我國電子政務(wù)的12個(gè)重點(diǎn)系統(tǒng)2電子政務(wù)網(wǎng)站2.7.4辦公自動(dòng)化系統(tǒng)1OA

10、的發(fā)展2OA的功能3OA的組成：通信平臺(tái)、信息發(fā)布平臺(tái)、協(xié)同工作平臺(tái)、公文流轉(zhuǎn)平臺(tái)、日常辦公平臺(tái)、信息集成平臺(tái)及知識(shí)管理平臺(tái)。第19頁，共27頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用2.8數(shù)字化城市信息系統(tǒng)1數(shù)字地球：對(duì)真實(shí)地球及其相關(guān)現(xiàn)象統(tǒng)一的數(shù)字化重現(xiàn)和認(rèn)識(shí)。 2數(shù)字城市的概念：指依靠現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市地理和社會(huì)活動(dòng)信息的自動(dòng)采集和處理，并通過對(duì)城市信息資源的整合和利用，為城市的規(guī)劃、建設(shè)和管理提供決策與服務(wù)功能的開放的信息系統(tǒng)。 3數(shù)字城市信息系統(tǒng)組成 4數(shù)字社區(qū) 第20頁，共27頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系

11、統(tǒng)及其應(yīng)用2.9管理信息系統(tǒng)的發(fā)展 2.9.1信息系統(tǒng)的演變大致經(jīng)歷了5個(gè)主要階段，每一個(gè)發(fā)展階段都產(chǎn)生了一些典型的信息系統(tǒng)。 年代信息系統(tǒng)類型信息系統(tǒng)應(yīng)用1950-1960數(shù)據(jù)處理電子數(shù)據(jù)處理（EDP）電子業(yè)務(wù)處理（ETP）1960-1970管理報(bào)告系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS）管理報(bào)告系統(tǒng)（MRS）信息管理系統(tǒng)（IMS）1970-1980決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DSS）管理支持系統(tǒng)（MSS）1980-1990戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)（EIS）專家系統(tǒng)（ES）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）1990-現(xiàn)在電子商務(wù)系統(tǒng)、電子政務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字城市系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP ）企業(yè)過程再造（BPR）客

12、戶關(guān)系管理（CRM）第21頁，共27頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用2.9管理信息系統(tǒng)的發(fā)展2.9.2信息系統(tǒng)集成1系統(tǒng)集成的內(nèi)涵2系統(tǒng)集成類型3資源的集成2.9.3 MIS概念演變的內(nèi)涵1信息系統(tǒng)演變的主線2現(xiàn)代信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第22頁，共27頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用2.9管理信息系統(tǒng)的發(fā)展2.9.4管理信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響1信息系統(tǒng)和組織的關(guān)系企業(yè)原來的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和新建的信息系統(tǒng)之間的相互影響如圖2-9所示。第23頁，共27頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用2.9管

13、理信息系統(tǒng)的發(fā)展2.9.4管理信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響2數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)如圖2-10所示。 第24頁，共27頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用2.9管理信息系統(tǒng)的發(fā)展2.9.4管理信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響3可能引起的變化信息系統(tǒng)的建設(shè)決不僅僅是技術(shù)問題，它會(huì)對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人際關(guān)系等方面帶來一系列重要的變革。 第25頁，共27頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五第2 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用2.9管理信息系統(tǒng)的發(fā)展2.9.5 企業(yè)流程重組1什么是企業(yè)流程重組2企業(yè)的作業(yè)流程3流程重組的類型第26頁，共27頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)14分，星期五2.10小結(jié)本章將主要從功能、結(jié)構(gòu)的角度介紹各種類型的實(shí)際信息系統(tǒng)，目的是通過這些實(shí)際應(yīng)用的信息系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)的概念具體化。本章給出了不