略論信息時代的人際交流困境

1、略論信息時代的人際交流困境作者：傅金華來源：文學(xué)教育2013年第14期內(nèi)容摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們之間的聯(lián)系看似越來越頻繁，個體所能選擇的通 信方式越來越豐富，交際場合不再受到時空的限制，然而群體之間切實(shí)有效、有情、有意的溝 通卻并不多，造成了虛擬社會交際互動泛化下的真實(shí)物理環(huán)境中的交流困境。本文試分析信息 時代的交流現(xiàn)狀，及由通信設(shè)備介入的聯(lián)系與面對面交流之間的差異，并強(qiáng)調(diào)面對面交流在當(dāng) 下社會的重要性。關(guān)鍵詞：信息技術(shù)通信媒介虛擬社會交流困境由于技術(shù)的飛快進(jìn)步，社會正向信息時代加速轉(zhuǎn)變，隨之帶來的是信息傳播媒介的多樣 化。新通信媒體的介入固然給現(xiàn)代社會的人際關(guān)系和社會生活帶來了巨大的

2、影響，增進(jìn)了人們 之間的聯(lián)系，使得交際更加靈活而自由。同時，也給彼此之間面對面的交流造成了巨大的壓力。 但聯(lián)系（connection）并不等同于交流（communication），新的通信媒介在帶來便利的同時， 也在一定程度上削弱了人們的溝通和話語能力。信息時代通信媒介的特點(diǎn)及其影響信息技術(shù)的快速發(fā)展，使人們的通信方式發(fā)生了極大的改變。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中 心統(tǒng)計(jì)，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%。手機(jī)網(wǎng) 民數(shù)量為4.2億，年增長率達(dá)18.1%。我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)處于高位。1網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大，信 息傳播更密集，人際交往更頻繁。通信工具的發(fā)展也節(jié)約了

3、信息傳播的成本。一封電子郵件的 求職信，一條短信的問候，一個電話的決定，一次視頻會議的談判都使得以往有著嚴(yán)格時 空要求的交往被重新定義，節(jié)約了大量的時間和人力物力。從電話（純語音交流媒介）、電子 郵件（純文本交流媒介）等到如今快速崛起廣受歡迎的即時通信工具，創(chuàng)造了語音、視頻和文 本三維一體的“擬態(tài)環(huán)境”，形成了高度仿真的電子化虛擬面對面交流，徹底打破了交流雙方 的限制。新的通信方式自然具有無可比擬的優(yōu)勢。但同時，也不可避免的造成了一些負(fù)面影響。在現(xiàn)代社會緊張節(jié)奏下，我們對自由時間的分配很大一部分由原來的社交性活動轉(zhuǎn)為借 助通信媒介的溝通方式，即使是參加聚會性質(zhì)的活動，大多數(shù)人也更為傾向?qū)Ｗⅰ⒁?/p>

4、賴于通信 設(shè)備所負(fù)載的時訊，以感知與世界的緊密聯(lián)系，造成一種“即使在彼此身邊，也在彼此之外” 的人際交往怪圈。通信技術(shù)的發(fā)展，不僅改變了我們的生活方式，也改變了我們自身。我們頻 繁地與他人聯(lián)系，卻不知如何溝通或自我反省。人們逐漸以虛擬社會的交流取代面對面的關(guān)系 方式，所有的情感模式都被符號化，人們由此異化內(nèi)心所想并沉迷于此；面對面的交流變得扭 捏產(chǎn)生語言障礙，彼此情感逐漸淡化并疏遠(yuǎn)。信息時代產(chǎn)生交流困境的原因威爾伯施拉姆的SMCR模式，即所謂的“源一信息一信道一接收者”。在傳統(tǒng)交流中， 沒有“信道”這一環(huán)節(jié)，信息直接由信息源傳遞給接收者。新的通信工具的發(fā)展使得信道的選 擇多樣化，其介入也使接收

5、者之前的“源”、“信息”都發(fā)生了變化，并最終導(dǎo)致與面對面溝 通方式的差異。（一）“信息源”的功利性媒介技術(shù)的推廣，使網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等通信設(shè)備呈現(xiàn)出欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢。近年來，大眾 對媒體的依賴程度愈發(fā)強(qiáng)烈。究其原因一是受眾對社會信息的需求，一是大眾在心理層面所受 到的牽制。逃避現(xiàn)實(shí)的習(xí)氣使我們習(xí)慣于向他人隱藏自己，而非誠懇地坦露自我。相比于面對面的 復(fù)雜交流過程，為排解內(nèi)心的焦慮找尋自我的存在感以及交際的功利性我們傾向于選擇以媒介 介入的聯(lián)系方式。在網(wǎng)絡(luò)空間，一個人可以通過他自身的表述來呈現(xiàn)自己。電子郵件、短信、 電話等通信方式的介入使我們有意識地將自己塑造成我們所希望成為的對象，并以此來影響他

6、人的判斷和對自身的認(rèn)同，從而達(dá)到交際的目的。這種社會化的自我與原本個性化的自我之間 不斷地分裂、沖突與碰撞，最終會導(dǎo)致自我身份認(rèn)同感的喪失。同時新通信媒介使我們更好地 控制話語的主動權(quán)，決定說什么和怎么說。于是每一個符號的傳輸都有了刻意而為之的跡象并 逐漸固化。（二）“信息”的失真性首先是信息的雙重轉(zhuǎn)換所帶來的失真?！罢Z言和思想之間存在著差別性，語言 傳達(dá)思想，但語言本身并不能直接與思想畫等號，它僅僅是思想的一種表達(dá)方式?！币簿褪钦f 語言是通過主觀世界間接地反映客觀世界，之后，一種以存在于頭腦中的信息經(jīng)由間歇改變原 意之后以語音的形式傳遞給接收者，純文本信息通過編輯改變原意之后以符號的形式傳遞

7、給接 收者。而轉(zhuǎn)換的次數(shù)越多，信息的缺損就越多，接收者就越無法接觸到信息源的真實(shí)信息，人 際之間這種聯(lián)系也就越難以接近彼此的內(nèi)心而成為有效的溝通。其次，當(dāng)下社會流行的米聊、微信、TOLKBOX等即時通信工具所呈現(xiàn)的“碎片式”交流 并不等同于一次完整的溝通。這種小片段式的交流呈現(xiàn)的信息組合，雖然時效性、互動性較強(qiáng)， 用戶可快捷地發(fā)送圖片、文字，方便地進(jìn)行語音信息的錄制與發(fā)送，但同時失去了完整的面對 面溝通所具有的交談的連貫性、情緒的通暢性、信息反饋的及時性以及彼此直接的人際交流感 悟。人們只是簡單的作為信息的發(fā)送者和接收者，作為信息傳輸?shù)慕M成要素，卻難以獲得溝通 的愉悅和參與、體悟的快感。（三）

8、“信道”的模擬性麥克盧漢曾說，媒介即是信息，信息的內(nèi)容只處于附屬地位。他無疑看到了電子化時代 和媒介具有積極作用。我們可以感受到媒介在當(dāng)今社會所扮演的重要角色，但它弊端也凸顯。通信媒介所具有的可操作性及非即時性，為信息傳遞的失真提供了可能。我們在編輯短 信等文本信息時，可對信息進(jìn)行任意修改，這些經(jīng)過精心“創(chuàng)作”的信息與我們的“思想”有 時相去甚遠(yuǎn)，這些異于真實(shí)信息的“信息”使接收者對符號的解讀可能千差萬別，由此造成了 理解的偏差、信息的誤讀、交流的不暢。這種方式也使雙方不能在交流的過程中感受到面對面 交流特有的語調(diào)、對具體字詞的強(qiáng)調(diào)、面部暗示等指導(dǎo)如何解讀信息的非語言信息。我們通常 會用撇嘴、

9、聳肩，或是嘆氣，來向?qū)Ψ奖硎窘鼇砩畹木趩驶驂阂?；用柔和的聲音、溫婉的?神、真摯的微笑來表達(dá)對別人的感謝這些都是語言信息特別是文本信息所不具有的功能。如果說純文本信息是通信技術(shù)發(fā)展的低級階段，那么視頻通信技術(shù)的開發(fā)無疑在面對面 交流模式的模擬上更近一步，趨近于最高級“社會呈現(xiàn)”。我們可以更直觀地感受到交流對象， 感受到對方面部表情、聲音語調(diào)的變化。但在較為親密的關(guān)系中，擁抱、愛撫等動作，甚至是 彼此的氣息所傳遞的信息足以勝過任何一句言語，這是視頻技術(shù)所不能提供給用戶的。因此， 視頻交流雖然高度模仿面對面交流的情景，但其溝通效果仍然受到限制，仍然無法與面對面的 溝通媲美。對人類未來交流模式的展

10、望通信技術(shù)的發(fā)展使人們之間的聯(lián)系更為方便，但任何通過媒介而進(jìn)行的交流方式并不能 代替面對面的交流，我們在虛擬社會里的聯(lián)系并不能代替面對面的溝通。任何高度模仿面對面 交流的聯(lián)系方式都始終只是這種傳統(tǒng)交流方式的復(fù)制品。我們不能否認(rèn)科技帶給我們的便利， 應(yīng)運(yùn)用在虛擬世界中對自身的認(rèn)同來改善我們的現(xiàn)實(shí)生活，而不是任由它將我們異化而帶向歧 途。最重要的是人類重新認(rèn)識自我，人的需求是多元性的，我們享受于新的通信方式帶給我們 的方便快捷，但并不能完全依賴于這種方式。在生活方式日益簡便的時代，唯一不能簡單化的 是人們之間的感情，否則情感終會被技術(shù)所桎梏。我們應(yīng)該意識到，學(xué)會勇敢展現(xiàn)真實(shí)的自我是實(shí)現(xiàn)有效溝通的前

11、提。當(dāng)我們向?qū)Ψ匠尸F(xiàn) 出真實(shí)的自己，進(jìn)而獲得對方的真實(shí)呈現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)感情的交融與互動。其次學(xué)會聆聽是實(shí)現(xiàn) 有效溝通的途徑。聆聽包括聆聽他人和聆聽自我。前者即與自我溝通，是與內(nèi)心的一次深刻對 話，并以合適的語言形式將其傳達(dá)給對方，盡量減少語言與思想之間的偏差；后者即“理解傾 聽”，通過語言和非語言信息去感知、透析他人的內(nèi)心世界，做到“耳聞其言，而知其微旨?！?最后，正確處理人與自我、他人溝通的和諧。溝通是一門藝術(shù)，也逐漸成為現(xiàn)代社會衡量人的 核心能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。我們不排除在特殊場合所需要的技巧、策略，但更提倡面對面的真誠溝 通以建立起與他人的良好關(guān)系。只有嘗試面對面的交流，才會學(xué)著去傾聽和感受，在可能的不順暢的停頓、語塞的交流 中才能更好地坦露自我、相互理解。話語形式的自然性能更好地促進(jìn)話語理解的有效性，因此 我們才能接近真實(shí)信息，進(jìn)行心與心的交流。參考文獻(xiàn)：/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201301/t20130115_38508.htm；