企業(yè)培訓課程教材

1、101/101TT寶典作者：劉大海 老師 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112464604 第一部分：幕后功夫培訓準備 PAGEREF _Toc112464604 h 4 HYPERLINK l _Toc112464605 一）課程開發(fā)小貼士 PAGEREF _Toc112464605 h 5 HYPERLINK l _Toc112464606 1如何設計培訓需求調查表？ PAGEREF _Toc112464606 h 5 HYPERLINK l _Toc112464607 2如何搜集優(yōu)質素材？ PAGEREF _Toc112464607 h 5 HYPERL

2、INK l _Toc112464608 3如何為課程選擇適用素材？ PAGEREF _Toc112464608 h 5 HYPERLINK l _Toc112464609 4在設計Powerpoint如何選擇合適的色彩？ PAGEREF _Toc112464609 h 6 HYPERLINK l _Toc112464610 5如何優(yōu)化課程結構？ PAGEREF _Toc112464610 h 6 HYPERLINK l _Toc112464611 6如何設計一個優(yōu)秀的案例 PAGEREF _Toc112464611 h 6 HYPERLINK l _Toc112464612 7教案設計五線譜？

3、 PAGEREF _Toc112464612 h 6 HYPERLINK l _Toc112464613 8如何設計課程推介單？ PAGEREF _Toc112464613 h 7 HYPERLINK l _Toc112464614 9在什么時候設計課程亮點？ PAGEREF _Toc112464614 h 7 HYPERLINK l _Toc112464615 10準備比資歷重要：如何利用演練查漏補缺？ PAGEREF _Toc112464615 h 7 HYPERLINK l _Toc112464616 11如何設計培訓師個人風格？ PAGEREF _Toc112464616 h 8 HY

4、PERLINK l _Toc112464617 二）培訓師心態(tài)訓練神秘島 PAGEREF _Toc112464617 h 8 HYPERLINK l _Toc112464618 1目標改變人生！ PAGEREF _Toc112464618 h 8 HYPERLINK l _Toc112464619 2一切從心開始 PAGEREF _Toc112464619 h 8 HYPERLINK l _Toc112464620 3空杯心態(tài)戒盈杯 PAGEREF _Toc112464620 h 8 HYPERLINK l _Toc112464621 4遷善心態(tài) PAGEREF _Toc112464621 h

5、 8 HYPERLINK l _Toc112464622 5主動、積極、快樂地生活 PAGEREF _Toc112464622 h 9 HYPERLINK l _Toc112464623 6珍惜與愛 PAGEREF _Toc112464623 h 9 HYPERLINK l _Toc112464624 7承諾與責任 PAGEREF _Toc112464624 h 9 HYPERLINK l _Toc112464625 8“可能”創(chuàng)造奇跡 PAGEREF _Toc112464625 h 9 HYPERLINK l _Toc112464626 9多棱鏡里的世界 PAGEREF _Toc112464

6、626 h 9 HYPERLINK l _Toc112464627 10光榮與夢想 PAGEREF _Toc112464627 h 10 HYPERLINK l _Toc112464628 三）培訓師職業(yè)素質修煉要訣 PAGEREF _Toc112464628 h 10 HYPERLINK l _Toc112464629 1如何打造快速學習力 PAGEREF _Toc112464629 h 10 HYPERLINK l _Toc112464630 2上場前四子法快速檢測自我形象？ PAGEREF _Toc112464630 h 10 HYPERLINK l _Toc112464631 3初步發(fā)

7、聲訓練技巧 PAGEREF _Toc112464631 h 10 HYPERLINK l _Toc112464632 4寫作能力訓練技巧 PAGEREF _Toc112464632 h 11 HYPERLINK l _Toc112464633 5品格魅力由何而來？ PAGEREF _Toc112464633 h 11 HYPERLINK l _Toc112464634 第二部分：臺前精彩現(xiàn)場培訓 PAGEREF _Toc112464634 h 12 HYPERLINK l _Toc112464635 一）課堂講授妙法 PAGEREF _Toc112464635 h 12 HYPERLINK l

8、 _Toc112464636 1培訓師的現(xiàn)場角色把握要領？ PAGEREF _Toc112464636 h 12 HYPERLINK l _Toc112464637 2如何克服怯場和壓力？ PAGEREF _Toc112464637 h 12 HYPERLINK l _Toc112464638 3怎樣設計上場和下場？ PAGEREF _Toc112464638 h 13 HYPERLINK l _Toc112464639 4如何設計引人入勝的開場白？ PAGEREF _Toc112464639 h 13 HYPERLINK l _Toc112464640 5培訓師眼神訓練三法。 PAGEREF

9、 _Toc112464640 h 14 HYPERLINK l _Toc112464641 6如何利用手勢？ PAGEREF _Toc112464641 h 15 HYPERLINK l _Toc112464642 7如何制造幽默？ PAGEREF _Toc112464642 h 15 HYPERLINK l _Toc112464643 8如何營造感動？ PAGEREF _Toc112464643 h 16 HYPERLINK l _Toc112464644 9靈機應變提問技巧 PAGEREF _Toc112464644 h 16 HYPERLINK l _Toc112464645 10巧舌如

10、簧應答技巧 PAGEREF _Toc112464645 h 17 HYPERLINK l _Toc112464646 11如何運用通俗的語言進行培訓？ PAGEREF _Toc112464646 h 17 HYPERLINK l _Toc112464647 12怎么運用講授法？ PAGEREF _Toc112464647 h 17 HYPERLINK l _Toc112464648 13怎么運用小組討論法？ PAGEREF _Toc112464648 h 17 HYPERLINK l _Toc112464649 14怎么運用腦力激蕩法？ PAGEREF _Toc112464649 h 18 H

11、YPERLINK l _Toc112464650 15怎么運用沙龍座談法？ PAGEREF _Toc112464650 h 18 HYPERLINK l _Toc112464651 16怎么運用角色扮演法？ PAGEREF _Toc112464651 h 18 HYPERLINK l _Toc112464652 17怎么運用個案研究法？ PAGEREF _Toc112464652 h 18 HYPERLINK l _Toc112464653 18怎么運用“工作坊”法？ PAGEREF _Toc112464653 h 19 HYPERLINK l _Toc112464654 19如何引導學員分析

12、案例？ PAGEREF _Toc112464654 h 19 HYPERLINK l _Toc112464655 20如何進行案例點評？ PAGEREF _Toc112464655 h 19 HYPERLINK l _Toc112464656 二）現(xiàn)場情況處理小點子 PAGEREF _Toc112464656 h 20 HYPERLINK l _Toc112464657 1講錯的時候，如何將錯就錯，反錯為正？ PAGEREF _Toc112464657 h 20 HYPERLINK l _Toc112464658 2講解時突然遺忘內容怎么辦？ PAGEREF _Toc112464658 h 2

13、0 HYPERLINK l _Toc112464659 3如何解決學員聽課的時候走神？ PAGEREF _Toc112464659 h 20 HYPERLINK l _Toc112464660 4課堂上有學員交頭接耳私語如何處理？ PAGEREF _Toc112464660 h 20 HYPERLINK l _Toc112464661 5碰到有學員在課堂上睡覺怎么辦？ PAGEREF _Toc112464661 h 21 HYPERLINK l _Toc112464662 6學員發(fā)言沒完沒了怎么辦？ PAGEREF _Toc112464662 h 21 HYPERLINK l _Toc1124

14、64663 7課堂出現(xiàn)混亂局面，如何處理？ PAGEREF _Toc112464663 h 21 HYPERLINK l _Toc112464664 8碰到有學員故意抬杠，挑釁胡纏怎么辦？ PAGEREF _Toc112464664 h 21 HYPERLINK l _Toc112464665 9學員比你高明時，如何處理課堂關系？ PAGEREF _Toc112464665 h 22 HYPERLINK l _Toc112464666 三）培訓設備及資源使用技巧 PAGEREF _Toc112464666 h 22 HYPERLINK l _Toc112464667 1現(xiàn)場桌椅擺放的技巧 PA

15、GEREF _Toc112464667 h 22 HYPERLINK l _Toc112464668 2培訓現(xiàn)場檢查要點 PAGEREF _Toc112464668 h 22 HYPERLINK l _Toc112464669 3電腦使用技巧：幻燈片輕松來回跳轉三法 PAGEREF _Toc112464669 h 22 HYPERLINK l _Toc112464670 4白板筆使用技巧 PAGEREF _Toc112464670 h 23 HYPERLINK l _Toc112464671 5培訓時如何選擇音樂 PAGEREF _Toc112464671 h 23 HYPERLINK l _

16、Toc112464672 6使用話筒（及音響）時注意的細節(jié) PAGEREF _Toc112464672 h 23 HYPERLINK l _Toc112464673 7投影儀的使用技巧 PAGEREF _Toc112464673 h 24 HYPERLINK l _Toc112464674 8必要的小物品準備 PAGEREF _Toc112464674 h 24 HYPERLINK l _Toc112464675 9小禮物與小獎品的設置技巧 PAGEREF _Toc112464675 h 24 HYPERLINK l _Toc112464676 10培訓后勤安排的“交叉”原則 PAGEREF

17、_Toc112464676 h 24 HYPERLINK l _Toc112464677 四）經(jīng)典培訓游戲集錦 PAGEREF _Toc112464677 h 25 HYPERLINK l _Toc112464678 1如何選擇合適的游戲？ PAGEREF _Toc112464678 h 25 HYPERLINK l _Toc112464679 2破冰游戲一：幽默的力量 PAGEREF _Toc112464679 h 25 HYPERLINK l _Toc112464680 3破冰游戲二：大樹與松樹 PAGEREF _Toc112464680 h 25 HYPERLINK l _Toc1124

18、64681 4破冰游戲三：抓鬼 PAGEREF _Toc112464681 h 26 HYPERLINK l _Toc112464682 5團隊游戲一：贏娶美嬌娘（贏取客戶） PAGEREF _Toc112464682 h 26 HYPERLINK l _Toc112464683 6團隊游戲二：光榮獻身 PAGEREF _Toc112464683 h 27 HYPERLINK l _Toc112464684 7團隊游戲三：交換鈔票/交流主意 PAGEREF _Toc112464684 h 27 HYPERLINK l _Toc112464685 8同理心游戲：做父母 PAGEREF _Toc1

19、12464685 h 27 HYPERLINK l _Toc112464686 9激勵游戲：你有別人沒有的 PAGEREF _Toc112464686 h 28 HYPERLINK l _Toc112464687 第三部分：功夫在戲外培訓后跟蹤 PAGEREF _Toc112464687 h 28 HYPERLINK l _Toc112464688 培訓督導與培訓改善技巧 PAGEREF _Toc112464688 h 28 HYPERLINK l _Toc112464689 1如何設計測評題目？ PAGEREF _Toc112464689 h 28 HYPERLINK l _Toc11246

20、4690 2如何巧用測評表格？ PAGEREF _Toc112464690 h 29 HYPERLINK l _Toc112464691 3如何選擇測評時間與方式？ PAGEREF _Toc112464691 h 29 HYPERLINK l _Toc112464692 4觸點法把培訓成效變成工作績效 PAGEREF _Toc112464692 h 29 HYPERLINK l _Toc112464693 5怎樣設計培訓評估調查表？ PAGEREF _Toc112464693 h 29 HYPERLINK l _Toc112464694 6從哪里獲得幫助來改進課程？ PAGEREF _Toc1

21、12464694 h 30 HYPERLINK l _Toc112464695 第四部分：戲外知識庫 PAGEREF _Toc112464695 h 30 HYPERLINK l _Toc112464696 一）常用培訓術語百花露 PAGEREF _Toc112464696 h 30 HYPERLINK l _Toc112464697 1常見培訓種類 PAGEREF _Toc112464697 h 30 HYPERLINK l _Toc112464698 2什么是TTO？ PAGEREF _Toc112464698 h 30 HYPERLINK l _Toc112464699 3什么是ATC？

22、 PAGEREF _Toc112464699 h 30 HYPERLINK l _Toc112464700 4什么是ET？ PAGEREF _Toc112464700 h 30 HYPERLINK l _Toc112464701 5一般教育與職業(yè)培訓的區(qū)別？ PAGEREF _Toc112464701 h 31 HYPERLINK l _Toc112464702 6PTT與TTT有什么區(qū)別？ PAGEREF _Toc112464702 h 31 HYPERLINK l _Toc112464703 7培訓體系包含哪些內容？ PAGEREF _Toc112464703 h 31 HYPERLINK

23、 l _Toc112464704 8為什么說課程體系是培訓體系的核心？ PAGEREF _Toc112464704 h 31 HYPERLINK l _Toc112464705 9什么是管理咨詢顧問 PAGEREF _Toc112464705 h 32 HYPERLINK l _Toc112464706 二）常用管理用語大補丸 PAGEREF _Toc112464706 h 32 HYPERLINK l _Toc112464707 1學習型組織 PAGEREF _Toc112464707 h 32 HYPERLINK l _Toc112464708 2績效管理 PAGEREF _Toc1124

24、64708 h 32 HYPERLINK l _Toc112464709 3知識管理 PAGEREF _Toc112464709 h 33 HYPERLINK l _Toc112464710 4客戶關系管理CRM PAGEREF _Toc112464710 h 33 HYPERLINK l _Toc112464711 5外包Outsourcing PAGEREF _Toc112464711 h 33 HYPERLINK l _Toc112464712 6平衡記分卡 PAGEREF _Toc112464712 h 34 HYPERLINK l _Toc112464713 7標桿管理Benchma

25、rking PAGEREF _Toc112464713 h 34 HYPERLINK l _Toc112464714 8競賽管理 PAGEREF _Toc112464714 h 34 HYPERLINK l _Toc112464715 9俱樂部營銷 PAGEREF _Toc112464715 h 34 HYPERLINK l _Toc112464716 三）經(jīng)典哲理小幽默 PAGEREF _Toc112464716 h 35 HYPERLINK l _Toc112464717 1口即心 PAGEREF _Toc112464717 h 35 HYPERLINK l _Toc112464718 2

26、對己與對人 PAGEREF _Toc112464718 h 35 HYPERLINK l _Toc112464719 3態(tài)度影響結果 PAGEREF _Toc112464719 h 35 HYPERLINK l _Toc112464720 4成功是什么？ PAGEREF _Toc112464720 h 35 HYPERLINK l _Toc112464721 5貪婪與人性 PAGEREF _Toc112464721 h 35 HYPERLINK l _Toc112464722 6人生過程之美 PAGEREF _Toc112464722 h 35 HYPERLINK l _Toc11246472

27、3 7多一些同理心 PAGEREF _Toc112464723 h 36 HYPERLINK l _Toc112464724 8名與利 PAGEREF _Toc112464724 h 36 HYPERLINK l _Toc112464725 9潛能是逼出來的 PAGEREF _Toc112464725 h 36 HYPERLINK l _Toc112464726 10責人者先自責 PAGEREF _Toc112464726 h 36 HYPERLINK l _Toc112464727 11沒有觀察便沒有發(fā)言權 PAGEREF _Toc112464727 h 36 HYPERLINK l _To

28、c112464728 12權威往往等于權偽 PAGEREF _Toc112464728 h 36 HYPERLINK l _Toc112464729 13活得輕松點Take live easy! PAGEREF _Toc112464729 h 37 HYPERLINK l _Toc112464730 14從心開始 PAGEREF _Toc112464730 h 37第一部分：幕后功夫培訓準備一）課程開發(fā)小貼士1如何設計培訓需求調查表？學員調查表設計的水平直接影響課程的安排和設計，在進行設計時要考慮以下一些關鍵點：1）學員背景調查：了解學員的基本教育水平和喜好，多設計成開放式問題進行調查。2）測

29、試學員能力：根據(jù)課程內容設計一些問題，測試學員的對問題的認識，便于調整和講授課程。多設計成可選類封閉式問題。3）需求調查要點：一般采取具有提示性的開放式問題進行調查。針對課程主題在工作上常見的問題有哪些？希望增進哪些方面的能力？希望從課程中獲得哪些效益？ 4）注意要點： 問題的范圍要適當；問題的內容要符合調研目的，問題數(shù)量一般控制在20到30個以內。 問題的文字表達要簡明扼要、通俗易懂，易于理解和回答；問題的排列順序要主次分明，合乎邏輯。2如何搜集優(yōu)質素材？素材是構成培訓的基本材料，素材的優(yōu)劣直接關系到培訓的質量。注意！素材不在多而在精。這里有四條秘訣供你參考：1）到富礦中去找互聯(lián)網(wǎng)上的東西往

30、往容易獲得，但是雷同化。而一些專業(yè)著作、專業(yè)性的雜志往往會發(fā)現(xiàn)稀缺性的素材。2）找吸引眼球的素材在瀏覽材料時，如果不能吸引你的注意力，沒有眼前一亮的感覺，就不要勉強收集。3）建立素材庫資源在無序的情況下，往往是垃圾，如果是無序的素材也是這樣，需要分門別類的去整理，一般可以列出5-10個科目。4）限量淘汰積累到一定數(shù)量后，就要把重點放在提質，而不是增量上。每個科目下限定條數(shù)，這樣就會保持足夠的精品。3如何為課程選擇適用素材？培訓課程素材的選用必須根據(jù)培訓目標，要將素材有機地融進培訓內容，使兩者達到最優(yōu)化組合。素材的選用應遵循如下原則：1）時效性素材的引用要有時效特點。一要貼近學員的實際，二要反映

31、最新動態(tài)與變化。2）科學性 要保證資料來源的可靠，不能用道聽途說來充當資料，也不能用想像來充當資料；用素材設計成的內容要有嚴謹?shù)闹R邏輯體系，其表現(xiàn)手法和知識形成過程要嚴謹周密。還要保持素材內容的客觀性、真實性和完整性。3）針對性素材的選擇和組合要突出針對性，圍繞著培訓目標服務。4）典型性選取素材要具有說明力與表現(xiàn)力。不能追求多多益善，而要盡可能 “以一當十”。切忌追求表面上的新穎、花俏、動感等效果，否則，會導致主次不分、雜亂無章的現(xiàn)象，影響培訓效果。 5）統(tǒng)一性為課件搜集的圖像、動畫和錄像的藝術質量等要同整個課件的風格相統(tǒng)一，要給人以美感。而且，文字、圖像、聲音等媒體的運用要有機統(tǒng)一。 4在

32、設計Powerpoint如何選擇合適的色彩？ 每一種顏色會代表一種無聲的語言，并且這種語言的溝通效果出奇好，比如“六頂思考帽”中對六種思維方式的色彩化的經(jīng)典運用。在設計Powerpoint時選擇色彩時遵循以下幾個法則：1）除特殊需求外，主色一般不要超過兩種，配色控制在兩種以內，并且最好運用同一色系的顏色進行搭配。2）如果課程時間比較短，可以考慮利用深色作為背景，這樣視覺聚焦會更好；如果課程時間比較長，則須用淺色作背景，避免造成長時間視覺刺激而疲勞。3）根據(jù)顏色的心理學效應，尤其是顏色的視覺效果（冷色，暖色，和諧，對立，壓抑，沖動，主觀，客觀等）來營造不同的顏色氛圍。5如何優(yōu)化課程結構？一個優(yōu)秀

33、的課程必將具有結構化的框架，在整體體現(xiàn)一種邏輯之美。優(yōu)化課程時要從下面三個方面入手：1）聚焦原則：在寫作編排課程大綱時，一定要切記各個條目都是圍繞著中心展開的，從課程整體的聚焦，到每個條目內容的聚焦，要明晰所有的材料是圍繞一個核心進行聚焦的。2）繼承原則明晰每個條目之間的關系，相互之間的內容順暢地進行繼承和銜接。如果有若干個關鍵點，必須要明確這些關鍵點之間的匹配關系。3）支持原則在課程脈絡清晰的前提下，有序的組織輔助材料來支持、豐富課程骨架，補充對關鍵內容的說明。6如何設計一個優(yōu)秀的案例案例分析可以活躍課堂氣氛，激發(fā)學員學習興趣，啟發(fā)學員思考，促進學員對培訓內容的理解和掌握。設計一個成功的案例

34、要從以下六個方面入手：1）標題：一般以主題或事件定標題，可以直接表明闡述的內容和目的。2）背景：一般先描述間接背景；后述說直接背景。間接背景往往范疇比較大，而直接背景針對性更強。3）問題：問題是什么？問題是如何產(chǎn)生的？問題產(chǎn)生的原因有哪些？問題解決的方案等。主要是確定問題，找出起因，明晰要因，為下一步解決問題提供提供思路。4）解決辦法：詳述問題解決的實操辦法和過程，帶來的收益與成效。5）反思與討論：問題解決利弊得失分析；后續(xù)解決問題的打算；其他感受、體會、啟示等。重在深入剖析案例，比較同類現(xiàn)象，總結成功經(jīng)驗，啟迪創(chuàng)新思路。6）附錄：對正文主題起補充說明作用的材料。要求準確、有說服力，常常會利用

35、一些數(shù)據(jù)、同類事例來表現(xiàn)。7教案設計五線譜？教案指培訓課程的教法，包括五個主要模塊的設計： 1）時間：表明講這一段內容時的所需的起止時間，階段指本項在整個課程中的安排和分類屬性；2）階段安排：劃分整個培訓的進度，便于培訓師把握進程。3）授課內容要點：指本段主要需要向學員傳達的知識或技巧，在這里扼要的標明應該注意的地方；（一般只需簡明標明幾點，不必太復雜，主要起清晰思路）4）授課方式、技巧：指對于本段內容，如何講授，利用哪些培訓技巧和方法跟授課內容要點結合會發(fā)揮最大的效果；5）目的：指為什么要用這樣的方法來講解這樣的內容。（一般培訓師在運用授課技巧進行訓練時，只是基于自己的悟性和習慣，沒有真正明

36、白為什么要用，用什么樣的方法。目的起著規(guī)范、引導、匹配培訓方法的作用）8如何設計課程推介單？ 課程推介單主要是起傳播培訓信息的，使學員了解培訓課程的基本信息。主要包含以下六個設計要素：1）培訓主題：要簡潔清晰，方便學員明晰課程方向，一般控制在10個字以內。2）培訓對象：明確標明屬性標簽，方便受訓者自我歸類，圈定受訓人群培訓目的針對性。3）內容綱要：概括性說明課程主要內容，方便學員了解；寫作大綱須注意避免理論化、教條化，提倡實用性，吸引受訓者，但同時避免華而不實的花哨。4）培訓方法：表明課程的培訓方式，引起學員興趣，方便其準備。5）培訓時間：準確性指名培訓起止時間，避免出現(xiàn)上午、下午、一天等類似

37、的詞語，具體到時分。6）報名方法：必須翔實、準確。培訓機構的聯(lián)絡方式須核實，避免造成學員的不便。9在什么時候設計課程亮點？一個完美的課程有如一篇優(yōu)秀的文章，起承轉合間，精彩不時閃現(xiàn)。下面從一天的課程為例，說明在什么時候設計課程的亮點：根據(jù)我們多年的經(jīng)驗，一天的課程（標準為6個小時）通常需要設計六個亮點。少了容易枯燥，學員提不起精神；多了容易泛濫，凸顯不出重點。上午1）09:0010:30（課程開始和結束的時候要設計亮點，為了是激發(fā)學員的興趣和熱情）2）10:3012:00（結束的時候要設計亮點，并為上午的課程做階段總結）下午3）14:0015:30（課程開始和結束要設計亮點，為了振奮學員的精神

38、和勾起學員期待）4）15:3017:00（結束的時候要設計亮點，并為一天的課程做完美總結）10準備比資歷重要：如何利用演練查漏補缺？ 準備比資歷更重要，在培訓前認真做一次演練是一個培訓師對己對人負責的表現(xiàn)?？梢詮南旅姘藗€方面來利用演練查漏補缺：1）出場：出場的步伐、姿態(tài)、表情是否熟練自然。2）導入：導入是否已經(jīng)設計好，講說是否自然順暢。3）收結：收尾是否精心設計，恰到好處。4）環(huán)境：環(huán)境是什么樣，有沒有去現(xiàn)場事先了解。5）表達：是否對內容深刻把握和理解，具不具備感染力。6）儀態(tài)：儀表是否修飾好，感覺是否自然如意。7）內容：內容是否已經(jīng)沒有錯誤和缺陷。8）教學資源調動：教學設備的運用和掌握是否自

39、如。11如何設計培訓師個人風格？ 作為培訓師，培訓風格是在長期的歷練中形成的，往往獨特的風格世培訓師成熟的標志。一般情況下，所有的培訓師都可以大致劃分為以下四種風格：學者型、教練型、教士型、演藝型。學者型風格側重于理論邏輯無懈可擊的嚴密性；教練型風格側重于技巧方法的實用性；教士型風格側重于理念信仰的高尚性；演藝型風格側重于情感形體的煽動性。在依據(jù)以上四種風格進行自我設計時，一定要考慮到四點：1）選擇風格要符合自身背景和性格，強扭的瓜不甜。2）風格形成是要經(jīng)過長期的提煉，但是一定要圍繞著自身特點，不可東施效顰。3）風格有助于識別，但是同樣也要意識到任何風格的偏向都是由缺陷的，一定不可自滿，要懂得

40、隨時查漏補缺。4）風格等于個性，但是并不等于局限，一定要在本色之上融合其他色彩。二）培訓師心態(tài)訓練神秘島1目標改變人生！每個人都有巨大的潛力，但大部分人卻沒有完全表現(xiàn)出來，需要一個觸媒來激活其內在的能量。怎么引發(fā)這種聚變呢？超越平常的穩(wěn)當?shù)陌踩€，挑戰(zhàn)高出自己能力的目標，這個目標是需要付出一定努力、創(chuàng)造條件才能實現(xiàn)的目標。然后把你所有的精力聚焦于這個目標，不斷地強化它，讓它與你所有的行為融為一體。在這個過程中，就像射箭一樣，需要不斷地調整角度、姿勢來看清目標，并且牢固地鎖定目標，然后才能準確地擊中目標，進而改變自己的人生！2一切從心開始我們說溝通從心開始，可是什么是從心開始呢？心在哪里，怎么看

41、到？心無形，行卻有形。無形的心態(tài)、信念、觀念會表現(xiàn)每一個細節(jié)行為上。就像打領帶時一樣，在正式場合里觀察過很多人的領帶：領帶很漂亮，領帶結卻很“胖”，并且松弛著，像一個發(fā)福的肚子，想想看這樣一個肚子掛在脖子上會有什么感覺？如果是一個正式簽約的場合上，肯定是“合作伙伴很生氣，后果很嚴重”了。所以說，一切從心開始，不僅要細致，而且更要深入。在這一點上，言行一致是我們追求的最高境界。3空杯心態(tài)戒盈杯這里的空杯心態(tài)，是指培訓師的歸零心態(tài)。我們很熟悉什么是歸零，也對學員說了很多：諸如學徒心態(tài)、空杯心態(tài)、海綿心態(tài)之類的?？墒鞘裁床攀钦嬲目毡膽B(tài)呢？對你已經(jīng)看過了的、了解了的、分析了的、掌握了的東西還能以平

42、常心繼續(xù)學習。就似我們這里在說著空杯心態(tài)一樣，如果你覺得這是在說廢話，那么空杯不空；如果你能靜下來讀一讀，想一想，得到一些啟發(fā)，那就已得空杯真諦。正如商道里的“戒盈杯”一樣：入注水，淺，則滴水不漏；滿，則水流殆盡。杯尚且如此，人更應戒盈。4遷善心態(tài)遷善這個詞來源自于易經(jīng)，曰：君子以見善則遷，有過則改。意思是，向對的好的方向靠近，把錯的壞的地方改進。遷善不僅是這樣一種心態(tài)，更是一種行為，而且是持續(xù)的行為。遷善一次容易，持續(xù)遷善卻不易做到。怎么辦？好多年前朦朧詩人汪國真寫過一首詩，里面有這樣一句：既然目標是地平線,留給世界的只能是背影。遷善是跟我們的目標是緊密相連的，緊鎖目標，盡一切可能尋求方法和

43、資源，達成目標，這就是一個遷善的過程。所以，僅僅淺層的遷善是不夠的，要持續(xù)遷善、遷善、再遷善。5主動、積極、快樂地生活現(xiàn)在都在宣揚和諧社會、和諧人生、和諧理念?？墒鞘裁词呛椭C呢？不同人有不同理解。但有一點是相通的：當你積極適應、主動創(chuàng)新、快樂工作的時候就會感覺到和諧。很多時候，生活平淡乏味，都市人際冷落。為什么為這樣？有一句話是這樣說的：你想獲得什么就先付出什么！當你主動與人接觸，積極溝通時，會發(fā)現(xiàn)別人也會積極主動跟你接觸，于是在這種雙向交流中體驗到了一種愉悅。生活中的樂趣由此打開。記住，主動是心態(tài)，積極是行為，快樂是生活中所有的過程與結果。6珍惜與愛紀如璟在值得一輩子去愛里面幽情地唱過：誰是

44、我值得一輩子去愛的女人。不管事感情，還是生活、工作，就像獨木橋一樣，別人過了，你就不能再過。很多時候，人們在路上追逐，不停的選擇和放棄，機會、感情、財富等等。但卻像寓言中的猴子，忙忙碌碌，卻什么也沒有抓住，時間最后留下傷痕。當你在海灘遇到或者找到一片最美麗的貝殼后，帶回家，珍愛它，并且懂得抗拒再去任何海灘的誘惑。這個時候，便得到了幸福。世上看上去有千萬種可能，但其實對于每個人只能有一種。只有珍惜與愛，是開啟幸福之門的鑰匙。7承諾與責任電影遷徙的鳥講述了一個關于承諾的故事：候鳥終生不止的飛行，當春花爛漫的時候飛向北極，在雪花漫天的日子返回南方。它們飛過青灰優(yōu)雅的歐洲、鋼筋水泥的紐約、綠色的湖泊、

45、白皚的雪峰，所有美好的生命都消耗在旅途中，是否以此它們才能感到自己的存在我們不得而知，它們并不追求意義，有只是對承諾的一種高貴的遵從。我們都不會輕易承諾，而一旦承諾，便千金難移。承諾化成了責任，化成了對責任的遵從。這個時候，甚至目的和意義都會側身一旁，有的只是“高貴的遵從”！8“可能”創(chuàng)造奇跡生命本身就是由很多可能構成，我們都是因為一個可能而完成生命最初的孕育，從而踏進這個有著無數(shù)可能的世界。因為可能，所以多姿多彩。你可能成功，也可能失敗，關鍵是有很多“可能”去嘗試。“可能”可以創(chuàng)造生命中最燦爛、最耀眼的奇跡?？赡芤馕吨鴻C會和機遇，但是，僅僅只是追逐可能，那么就永遠只是可能。弱者在等待中失去可

46、能，智者在判斷中抓住可能，只有強者是在創(chuàng)造中引導可能。所以，凡是成就非凡的人生都是創(chuàng)造可能的人生。9多棱鏡里的世界人們都在以自己的角度觀察和認識世界。在這樣的多棱鏡里，看到并非真正的世界，只是無數(shù)個和自己一樣的人在看自己的多棱鏡世界，做自以為是的多棱鏡的事情所組成的集合罷了。于是苦惱的世界就這樣形成了。沒有人的時候，世界也是世界，有了人以后世界還是世界，只是人認為世界不一樣了，這就是痛苦的根源。學會觀察這個世界，不光要換一個角度，有時候甚至要換一個多棱鏡。10光榮與夢想光榮與夢想是深藏于每個人心底的一種偉大配置，它所能產(chǎn)生的動力與激情，在過去我們所能知道的歲月里，可以改變了世界上的所有一切，包

47、括人。威廉曼徹斯特寫的光榮與夢想里就描述了這種激情與動力?！肮鈽s與夢想”就像精神圣經(jīng)引導我們克服所有的失敗與挫折，而且提供永不枯竭的動力之源，成就我們心中的渴望與追求。大聲讀一讀這五個字，你會感覺到一股力量會在你體內開始跳躍。三）培訓師職業(yè)素質修煉要訣1如何打造快速學習力快速學習力是培訓師的第一能力，培訓師對事物的理解程度和速度將決定培訓師的成長空間。以下三個辦法是迅速提升學習力的捷徑。方法一：迅速拷貝，全盤吸收；要點是付出多少，獲得多少。更投入的心態(tài)，更投入的行為，獲得超值的學習回報。方法二：系統(tǒng)思維，加深理解；要點是訓練邏輯思考能力，打通思路，融會貫通。方法三：靈活創(chuàng)新，超越成長；要點是站

48、在巨人的肩膀上思考，整合資源，而不是獨立創(chuàng)造。2上場前四子法快速檢測自我形象？快速自檢要看“四子”：如果“四子搞好了”，就不會出大問題?？圩樱嚎纯茨愕目圩永溣袥]有問題。帶子：看看鞋帶、衣帶有沒有系好。袋子：衣服口袋有沒有鼓脹、翻出。鏡子：照照鏡子看看自己的儀容儀表有沒有不整潔的地方。3初步發(fā)聲訓練技巧一個好的培訓師，發(fā)音必須清晰、準確，語音語調恰當，聲量可大可小。并且要有科學的用嗓方法，以下主要是對培訓的初步發(fā)音技巧訓練：包括口部訓練、氣息訓練、共鳴訓練?？诓坑柧毧诓繌埡暇毩晱堊煜翊蚬?，閉嘴如啃蘋果。開口的動作要柔和，兩嘴角向斜上方抬起，上下唇稍放松，舌頭自然放平。咀嚼練習張口咀嚼與閉口咀

49、嚼結合進行，舌頭自然放平。雙唇練習雙唇閉攏向前、后、左、右、上、下，以及左右轉圈；雙唇達響。舌頭練習舌尖頂下齒，舌面逐漸上翹；舌尖在口內左右頂口腔壁，在門牙上下轉圈舌尖伸出口外向前伸，向左右、上下伸；舌在口腔內左右立起；舌尖的彈練，彈硬腭、彈口唇；舌尖與上齒齦接觸打響；舌根與軟腭接觸打響。氣息控制訓練逆腹式呼吸法吸氣時，下腹部凹進去；呼氣時，下腹部鼓起來。方式有兩種：慢吸慢呼，快吸慢呼。強控制練習要求氣要吸得深并保持一定量，呼氣要均勻、通暢、靈活。參考練習詩詞：岳飛滿江紅，毛澤東憶秦娥 婁山關 弱控制練習吸氣深呼氣勻；夸大聲調，延長發(fā)音，控制氣息；通過夸大連續(xù)，控制氣息，擴展音域。把握“深、通

50、、勻、活”四字方針，注意氣息和內容的結合。共鳴控制訓練口腔共鳴發(fā)聲的時候鼻咽要關閉，不產(chǎn)生鼻泄露。練習繞口令：山上五株樹，架上五壺醋，林中五只鹿，柜中五條褲，伐了山上樹，取下架上醋，捉住林中鹿，拿出柜中褲。鼻腔共鳴鼻腔共鳴是通過軟腭來實現(xiàn)的，標準的鼻輔音m，n和ng就是這樣發(fā)聲的。詞組練習：藍藍的天上白云飄，白云下面馬兒跑，揮動鞭兒響四方，百鳥齊飛翔。胸腔共鳴吸氣深呼氣勻；夸大聲調，延長發(fā)音，控制氣息；通過夸大連續(xù)，控制氣息，擴展音域。把握“深、通、勻、活”四字方針，注意氣息和內容的結合。詞組練習：百煉成鋼翻江倒海追悔莫及小柳樹，滿地栽，金花謝，銀花開。4寫作能力訓練技巧寫作能力是培訓師的最重

51、要的能力之一，寫作往往反映了培訓師的綜合素質和經(jīng)驗，使培訓師所有積累的表現(xiàn)。從以下三個方面可以鍛煉提升寫作技巧。1）在體驗中積累曹雪芹在紅樓夢中說到：“世事洞明皆學問，人情練達即文章”。體驗生活與自然規(guī)律的美，觀察基本原則和方法與生活、工作實踐的關系。如生活中的曲折美、變化美、節(jié)奏美以及很多動靜相反相成的辯證法則，跟我們在培訓中的課程開發(fā)的道理是源出一轍的。2）在閱讀中借鑒從古今中外的優(yōu)秀文章（以及音樂、繪畫等藝術形式）中汲取營養(yǎng)。學習他們內容和形式完美的結合方式：不僅注重思想內容，而且注意其如何運用寫作技巧來表現(xiàn)。通過進一步的思考，看哪些手法可以拿來改造，為我所用。潛移默化地提升自己的寫作技

52、巧。3）在練筆中提升僅僅觀察和閱讀是不夠的，還需要不斷的操作訓練，即練筆。多寫才能熟，熟才能生巧，這是寫作最基本的規(guī)律。剛開始可以從寫熟悉東西入手，寫短文開始，通過經(jīng)常寫、反復寫固化出自己寫作技巧的“操作系統(tǒng)”，成為自己自動化的寫作行為方式。5品格魅力由何而來？品格魅力來源于以下10個方面：信譽公正、信心、勇氣、真實、道義、盡責、可靠、守諾及堅韌的結合體正直誠實、健康、精明、節(jié)儉、有序、細心、需求的滿足、守時，心境平和個人風格卓越、信任、雅致、整潔、衣著得體、恰如其分、彬彬有禮、熱情洋溢、始終如一、并且富有活力關心尊重、可提供幫助、關切、體貼、寬容、分享、善良、耐心、慷慨及友好高效它意味著你關

53、于吸收外部信息，目光敏銳、有領導才能及工作能力；才華出眾，富有創(chuàng)見，惟人是用，既是投資家又是務實者；能將自己的意圖貫徹到底并且懂得必要的取舍。自我意識自我意識使你自信、安全、知足、完整、自愛、自立、能干、富有同情心，而且成熟、自尊開明樂于接受新事物，直覺力強、感悟力強、熱情主動、敢于冒險、有精神追求、觀察力敏銳、時代意識強、創(chuàng)造力及應變能力強不負眾望力求取得“雙贏”結果，承擔后果、力爭主動、富有價值、不輕諾寡信、共同發(fā)展、適應性強、創(chuàng)新意識強、直截了當足智多謀生活技能富有愛心、機智、淡泊、幽默、外交能力強，有頭腦、慷慨、富有智慧、洞察力及辨別力強交流注意語調和“步調”(聽和說之者的自然過渡)，

54、力求做到：口齒伶俐、簡明扼要、心存感激、為別人慶賀、富有建設性、令人鼓舞、友好熱情及富有表現(xiàn)力第二部分：臺前精彩現(xiàn)場培訓一）課堂講授妙法1培訓師的現(xiàn)場角色把握要領？培訓師在現(xiàn)場有若干的角色變化，把握好這些角色變化，關鍵在于對這些角色的認識與理解。角色種類角色釋義專家顧問作為專家顧問，必須具有在專業(yè)性上毫無置疑的權威性，這時候你的言行必須是正確、果斷和標準；在理論上必須無懈可擊。教練作為教練，必須給學員實操的方法，并且督導、鞭策其實施，需要的時候要動用教練的身份對學員進行獎懲。導師作為導師，必須給學員以引導和評價，并且為其確定合適的定位和選擇，然后幫助其達成。輔助角色角色釋義參謀作為參謀，你可以

55、給學員出謀劃策，調動資源支持其思考。調查員作為調查員，你必須觀察、分析學員的表現(xiàn)和行為。主持作為主持，在組織討論時，必須調節(jié)、控制現(xiàn)場氣氛，調停沖突。學員作為站著的學員，平等的角色會讓你獲得學員的尊重與理解。2如何克服怯場和壓力？首先要正視怯場，怯場不可能也不應該完全消失。因為只有適當控制的緊張情緒的幫助下，才能達到最佳成效。這里有幾個對待怯場的有效策略可以參考：1）摘下帽子，轉變角色：放下專家的身份，想象自己跟學員一樣是在做一個互動的學習，放下自尊，自尊心為0時，自信心無限。2）提升能力，做足功課：準備排練。練習、練習、再練習。臺上5分鐘，臺下就要三天功。練習得越多，講的時候你就越放松。3）

56、變消極緊張為“積極緊張”：合適的緊張有助于調動頭腦中的資源進行碰撞，緊張是因為認真和負責，那就讓緊張成為自己的動力吧。4）利用成功經(jīng)驗：想象一下自己揮灑自如的情景吧，這時候你會感覺到體內有氣體支撐自己，并且就把現(xiàn)在當成那時，你會感覺游刃有余的。5）忽略消極情緒：如果你看過自己的培訓錄像就知道，別人看不出你心里是不是緊張，往往是自己告訴自己學員看出我很緊張了，結果真的就糟糕了。緊張也可以坦然，多給自己積極的暗示吧。6）放棄完美主義：把培訓當成一次交流而不是一次表演，有時候甚至故意犯一兩個小錯以拉近與學員的距離，增加親近感和人情味。3怎樣設計上場和下場？培訓師上場和下場就像電影中的開頭和結尾一樣，

57、掌聲在這時候往往會是最熱烈的。設計優(yōu)秀的上場和下場可以讓你感受到作為一名培訓師的成就感。上場的時候有四個要點：空臺登場，靜場起音，從容不迫，啟動注意。空臺登場：講臺避免其他人或事在上面，該準備的都該提前準備完善。靜場起音：快步走上講臺后，會有持續(xù)的掌聲或議論，要輔以適當?shù)氖謩莼蛘Z言讓全場安靜下來。從容不迫：要胸有成竹，從容安然，給學員自信、熱情的印象啟動注意：開場白后迅速導入課程內容，一定要在這里吸引住學員的眼球，進入正式內容。下場的時候有三個要點：專注全場，享受掌聲，再次致禮。專注全場：收結課程后，要再次專注全場的學員們，讓他們看到你眼里的自信與期望。享受掌聲：這時學員會報以熱烈的掌聲，你可

58、以面帶微笑示意。再次致禮：然后要對大家的掌聲表示感謝，并且記住再次以禮致謝。4如何設計引人入勝的開場白？“開場白”的前30秒至關重要，往往會影響到整個培訓課程的成敗。一段好的“開場白”，起著創(chuàng)造氛圍，激發(fā)興趣，穩(wěn)定情緒，吸引注意力，講明目的，喚起求知欲，激發(fā)思考的作用。它能打開課堂與學員心靈之門戶。有以下六種方法可以助你一臂之力。1）提疑問，設懸念，啟迪思考。這種“開場白”適合于相對理論化、內容單調的培訓課程。它利用學員好奇、有著強烈求知欲的心理，對將學的內容提疑問，設懸念，使學生把注意力集中指向教學內容2）講故事，做推測，激發(fā)興趣。這種“開場白”抓住人們天生愛聽故事、愛主觀判斷的心理特征，結

59、合課程內容設計一些故事、寓言、笑話等，使學員對課程產(chǎn)生興趣。3、釋題目，講背景，揭示主旨。課程題目常是培訓精義所在，弄清題意是學習的“突破口”，而背景能幫助學員更好的理解培訓的核心意義。利用課題的解釋、背景的介紹，不枝不蔓地“開場”，則有利于學員很快地進入學習狀態(tài)4）述評價，引贊語，喚起重視。這種“開場白”從肯定和贊揚權威和名人言語開講，它能吸引學員慕“名”而讀，追“奇”而學，提高學員的學習興趣，但必須實事求是，不要夸張賣弄。5）引詩句，用名言，調動熱情這種“開場白”適合層次較高的學員，利用它開場可以和學員產(chǎn)生知識體驗的互動從而獲得認可，常常對培訓內容可起畫龍點睛的作用。6）展掛圖，放錄音，活

60、躍氣氛。利用圖片、實物等直觀教具開講，可以幫助學員形象的理解培訓內容，激起學員的求知欲；利用音樂、錄像等的可聽可視性開講，可以活躍課堂氣氛，加深學員對內容的理解。5培訓師眼神訓練三法。培訓師的眼神在培訓中起的作用有時比語言與動作更為重要，在各種情況下都起著至關重要的作用。經(jīng)常練習下面三種方法，可以訓練出一雙炯炯有神且靈活自如的眼睛，為培訓課程增色。在訓練中要注意結合感情表現(xiàn)，進行眼睛訓練，因為“手之所至，腿隨之；感情所至，心隨之；心之所至，感情隨之；感情所至，味隨之?！?）定視法眼睛盯著一個目標，分正定法和斜定法兩種。正定法：在前方23米遠的明亮處，選一個點。點的高度與眼睛或眉基本相平，最好找