售貨服務(wù)內(nèi)容

1、一、售后服務(wù)內(nèi)容承諾1、售后跟蹤服務(wù)承諾。公司承諾，本項(xiàng)目公司固定服務(wù)人員6人，協(xié)助服務(wù)人員14人，派2臺(tái)專車和專人，提供全天候的跟蹤服務(wù)，保證客戶的任何需要都得到及時(shí)得落實(shí)。2、售后回訪承諾。公司承諾，有關(guān)負(fù)責(zé)人每月定期上門回訪跟蹤客戶，隨時(shí)了解客戶各種建議、意見和要求，并及時(shí)作出處理。3、配備售后專職人員承諾。公司承諾，配備專職客戶服務(wù)代表，全天候受理各類咨詢、投訴，并上門服務(wù)，第一時(shí)間解決業(yè)務(wù)往來出現(xiàn)的各種問題。4、改進(jìn)公司配送管理承諾。公司承諾，公司會(huì)不斷完善配送管理制度。全身心地投入配送和售后服務(wù)之中，力求做到客戶十分滿意。5、完善退換貨機(jī)制承諾。公司承諾，在保證配送食材安全、新鮮、

2、健康得前提下，不斷完善退換貨流程機(jī)制，力求做到盡善盡美。6、增加營養(yǎng)菜品推介承諾。公司承諾，加大與營養(yǎng)師機(jī)構(gòu)及廚師協(xié)會(huì)的合作力度，研發(fā)更合理的營養(yǎng)菜品，供給客戶可實(shí)施的菜牌方案。三、應(yīng)急保障方案1、預(yù)警監(jiān)測加強(qiáng)食品安全知識(shí)教育，開展食品安全得日常監(jiān)測。做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整治、早解決。嚴(yán)格每次送貨前對本公司所供應(yīng)得食品進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生食品安全問題。加強(qiáng)員工的事故應(yīng)急模擬演練，和火災(zāi)、水災(zāi)、地震、山體塌方、特殊天氣等應(yīng)急知識(shí)教育，做到出事不怕事，遇事會(huì)應(yīng)對。進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)消防栓、滅火器、倉庫通道、隨車安置的滅火器，簡易防毒面具，充氣救生衣，充氣劃艇情況，如發(fā)現(xiàn)問題，仔細(xì)觀察分析，找出

3、原因，及時(shí)解決，并匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人。加強(qiáng)配送司機(jī)的安全駕駛教育，增強(qiáng)隨行人員的協(xié)同合作能力，文明開車，利用現(xiàn)有先進(jìn)手機(jī)導(dǎo)航技術(shù)，科學(xué)地、有效地避開擁堵、危險(xiǎn)路段，安全、快速地把食材準(zhǔn)時(shí)交付客戶。2、應(yīng)急救援過程的人員、物資保障。應(yīng)急通訊。公司在倉庫和配送車廂等醒目位置公布報(bào)警電話。配送部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開移動(dòng)電話，所有配送員工工作期間一律開通移動(dòng)電話。應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等俾要得應(yīng)急救援物品，指定專人保管和維護(hù)。3、具體方案。流行性疾病具體應(yīng)急方案。流行性疾病，指帶有傳染性的疾病。如：非典型肺炎、冠狀病毒肺炎等等。流行性疾病的發(fā)生，嚴(yán)重影響正常

4、的社會(huì)生活，同時(shí)也包括我們公司的配送活動(dòng)。發(fā)生流行性疾病時(shí)，總經(jīng)理立即建立專案應(yīng)急小組。收集流行性疾病資料，結(jié)合有關(guān)部門最新防疫公告，強(qiáng)化防疫措施。加強(qiáng)相關(guān)人員管控，由公司員工，擴(kuò)大至合作社員工，供應(yīng)商員工。完善工作流程，盡可能做到零接觸工作。設(shè)立實(shí)時(shí)監(jiān)控防疫指標(biāo)崗位。任何在防疫指標(biāo)范圍外的，必須上報(bào)有關(guān)部門。增強(qiáng)所有工作用具的防疫措施，對車輛，工作用具，貨物外箱，工作場所等等實(shí)行定時(shí)消毒。最大可能防止病毒的傳播。專案應(yīng)急小組結(jié)合客戶的食材用量情況，與客戶商議，定期送貨，減少送貨次數(shù)，減少接觸時(shí)間，從而減少疾病得傳播風(fēng)險(xiǎn)。專案應(yīng)急小組，緊密聯(lián)系相應(yīng)有關(guān)防疫部門，杜絕工作活動(dòng)傳播病毒，力求保證客

5、戶的食品安全，保障客戶食材需求。食品安全具體應(yīng)急方案。接到報(bào)告后，公司立即建立專案應(yīng)對小組，分析研判事故，實(shí)施應(yīng)對方案。盡快安排人員趕到現(xiàn)場，參與現(xiàn)場救助工作。接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時(shí)對傷員進(jìn)行處理或送醫(yī)院救治。如發(fā)生食物中毒事件應(yīng)立即停止食用可疑食物，盡快脫離接觸可疑污染物。發(fā)生事故后，積極配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施。應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復(fù)正常，保證社會(huì)穩(wěn)定。對導(dǎo)致事故起因進(jìn)行分析研判。如若非公司造成，則將事件起因過程記錄，教育員工避免事故發(fā)生。如若公司造成，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。發(fā)生事故次日，及時(shí)總

6、結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕發(fā)生類似事故。途中遇事故具體應(yīng)急方案。配送車輛在配送途中遇到不可抗力因素，如山體滑坡、道路塌方、車輛損壞無法及時(shí)修復(fù)等，無法及時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的，隨車配送員要及時(shí)向配送部主管報(bào)告，等候指令。配送部主管接收到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)請示同意后可指令配送車輛原路返回，或等待救援。車輛在等待救援時(shí)，配送專員應(yīng)組織做好防盜防槍工作?？偨?jīng)理接收到報(bào)告后，立即建立專案應(yīng)急小組。立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)食材，保障客戶當(dāng)日需求。應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。極端天氣災(zāi)害具體應(yīng)急方案。極端天氣

7、災(zāi)害，指暴雪，暴雨，冰雹、大霧、臺(tái)風(fēng)等等極端天氣給社會(huì)帶來得災(zāi)害。極端天氣，直接影響正常的社會(huì)活動(dòng)，也包括我們的配送活動(dòng)。配送部主管應(yīng)第一時(shí)間，從任何渠道了解災(zāi)害發(fā)生時(shí)間和影響。立即報(bào)告總經(jīng)理。總經(jīng)理接收到報(bào)告后，立即建立專案應(yīng)急小組。專案小組立馬對災(zāi)害進(jìn)行分析，結(jié)合客戶的食材用量情況。預(yù)算災(zāi)害發(fā)生期間客戶所需的食材用量。建議客戶安排食材儲(chǔ)存準(zhǔn)備。3.4.5、在災(zāi)害來臨前，做好一切的食材準(zhǔn)備措施。提前送達(dá)，保障客戶的食材需要。車輛交通事故具體應(yīng)急方案。發(fā)生交通事故時(shí)，配送專員應(yīng)立即向配送主管報(bào)告，同時(shí)撥打電話報(bào)警，向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并注意保證自身安全，保護(hù)好現(xiàn)場。因特殊情況需改變現(xiàn)場的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。配送部主管接收到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司總經(jīng)理報(bào)告?？偨?jīng)理接收到報(bào)告后，立即建立專案應(yīng)急小組。結(jié)合配送主管描述現(xiàn)況，研判分析，事故輕微的，指令繼續(xù)配送。事故嚴(yán)重影響配送時(shí)效得，立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)食材，保障客戶當(dāng)日需求。應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。臨時(shí)加單、缺補(bǔ)、漏補(bǔ)等具體應(yīng)急方案。遇到客戶臨時(shí)加單、缺補(bǔ)、漏補(bǔ)等情況。訂單部主管接收到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司總經(jīng)理報(bào)告。總經(jīng)理接收到報(bào)告后，立即建立專案應(yīng)急