寫(xiě)字樓商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平的整體設(shè)想及策劃

1、寫(xiě)字樓商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平的整體設(shè)想及策劃一、認(rèn)識(shí)與定位1、項(xiàng)目概況xx是一座以高檔寫(xiě)字樓為主，融合商場(chǎng)、金融、餐飲、會(huì)務(wù)中心和酒店于一體的智能化大廈。整座大廈建筑形象現(xiàn)代、壯觀(guān)，地理位置極佳，樓宇機(jī)電設(shè)備先進(jìn)，配套設(shè)施完善，是高檔寫(xiě)字樓客戶(hù)的最佳選擇。2、服務(wù)需求 創(chuàng)造高效、有序、尊貴、舒適的辦公環(huán)境以及餐飲、消費(fèi)和健身活動(dòng)場(chǎng)所； 整體設(shè)備運(yùn)行可靠，消費(fèi)價(jià)格合理，物業(yè)服務(wù)優(yōu)良； 提供商務(wù)、會(huì)務(wù)、信息、咨詢(xún)等服務(wù)，全方位滿(mǎn)足寫(xiě)字樓客戶(hù)需求。3、客戶(hù)分析xx商務(wù)客戶(hù)群體包括業(yè)主、租戶(hù)、來(lái)賓、顧客、會(huì)員等，其中寫(xiě)字樓客戶(hù)以白領(lǐng)上班一族為主，普遍素質(zhì)較高、眼界寬廣，法律觀(guān)念和維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)

2、需求期望值較高，對(duì)環(huán)境、文化、環(huán)保、信息方面的要求與一般客戶(hù)群體亦有所不同；商場(chǎng)、酒店、酒樓和康體中心等客戶(hù)成分復(fù)雜，需求多樣化，其中經(jīng)營(yíng)者對(duì)營(yíng)造繁華的商業(yè)氣氛需求突出，而消費(fèi)者要求方便、舒適、悠閑、自在，這些與寫(xiě)字樓注重的嚴(yán)肅尊貴氣氛很大差異，增大了大廈的管理難度，因此，根據(jù)不同的需求層次實(shí)施高質(zhì)量，全方位的特色管理服務(wù)顯得很有必要。4、 項(xiàng)目整體形象定位 現(xiàn)代 展示現(xiàn)代化、東環(huán)商務(wù)化的商務(wù)辦公形象。 高效 塑造進(jìn)取、創(chuàng)新和富有效率的商務(wù)氣氛。 環(huán)保 樹(shù)立注重環(huán)保的文化內(nèi)涵和社會(huì)形象。 繁榮 聚集商貿(mào)氣氛，打造商城亮點(diǎn)，注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。二、工作重點(diǎn)1、全方位整體經(jīng)營(yíng)xx商務(wù)集辦公商務(wù)

3、、消費(fèi)健身多種功能于一體，要滿(mǎn)足各種客戶(hù)的不同需求，要求物業(yè)管理公司在保證物業(yè)管理主項(xiàng)基礎(chǔ)上，提供綜合配套服務(wù)，包括租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)、會(huì)務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)及技術(shù)服務(wù)、汽車(chē)美容服務(wù)等。我公司在物業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方面，積累了較多成功經(jīng)驗(yàn)。我公司若有幸接管xx商務(wù)項(xiàng)目，將迅速組織專(zhuān)業(yè)力量，融合于該項(xiàng)目市場(chǎng)推廣活動(dòng)之中，深入分析目標(biāo)客戶(hù)服務(wù)需求，細(xì)致調(diào)整物業(yè)功能布局，從時(shí)間、市場(chǎng)、服務(wù)三個(gè)視角規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)xx商務(wù)優(yōu)質(zhì)物業(yè)，全面提升該項(xiàng)目的市場(chǎng)價(jià)值。2、大廈整體形象 通過(guò)環(huán)境形象與樓宇形象的控制，大廈設(shè)備和公共設(shè)施的管理，周邊治安和交通的控制與引導(dǎo)，物業(yè)管理服務(wù)人員的行為規(guī)范以及我公司專(zhuān)業(yè)形象

4、的展示和物業(yè)文化氣氛的融合，塑造現(xiàn)代、高效、環(huán)保、繁榮的整體形象，為發(fā)展樹(shù)立物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)品牌。3、樓宇設(shè)備管理 xx商務(wù)設(shè)備先進(jìn)，智能化程度高，大廈使用功能多樣化，要求24小時(shí)全天候保障設(shè)備運(yùn)行萬(wàn)無(wú)一失，這對(duì)物業(yè)管理公司設(shè)備管理的技術(shù)實(shí)力是重要的考驗(yàn)。我公司擬在前期介入期間全面參與設(shè)備安裝、調(diào)試、熟悉設(shè)備特性，掌握運(yùn)行規(guī)律；在正式運(yùn)行后，確保電梯系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、中央空調(diào)及通迅系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行正常。三、指導(dǎo)思想、管理模式、管理目標(biāo)、獎(jiǎng)懲措施1、指導(dǎo)思想：真誠(chéng)合作、專(zhuān)業(yè)保障、長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān) （1） 真誠(chéng)合作 體現(xiàn)了我公司尊重客戶(hù)、依法經(jīng)營(yíng)一貫風(fēng)格，重合同、講道德、守信譽(yù)，注

5、意及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)，真誠(chéng)為xx商務(wù)業(yè)主、客戶(hù)提供高水準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。 （2）專(zhuān)業(yè)保障 展示我公司“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司IS09000質(zhì)保體系、人力資源管理體系、財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、物業(yè)管理制度以及專(zhuān)用物業(yè)管理軟件五大體系的巨大作用，組織專(zhuān)業(yè)力量，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，保障專(zhuān)業(yè)效果。 （3）長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān) 注重合作的即效性，更著眼于合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實(shí)和短期行為。有階段計(jì)劃，更有長(zhǎng)遠(yuǎn)安排，將服務(wù)概念由委托管理期局部擴(kuò)展到物業(yè)的使用壽命期，是物業(yè)管理人的應(yīng)盡職責(zé)。經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式 2、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式我公司物業(yè)管理在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式

6、，在物業(yè)管理實(shí)踐中取得顯著效果。經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的核心思想為：將物業(yè)管理的概念從一般運(yùn)行、維護(hù)、管理提升到對(duì)物業(yè)整體項(xiàng)目全面的策劃、服務(wù)和管理層面，服務(wù)概念從委托合同期局部擴(kuò)展到物業(yè)的使用壽命期，從而開(kāi)發(fā)物為的功能潛力并提高使用效率，真正體現(xiàn)物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值的社會(huì)功能。經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式在實(shí)際操作中，以物業(yè)管理主業(yè)為核心，以樓宇設(shè)備維護(hù)、改造為技術(shù)支持，以規(guī)劃物業(yè)功能、提高物業(yè)使有率為輔助手段，以配套項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)作為服務(wù)客戶(hù)的補(bǔ)充，形成全方位物業(yè)管理服務(wù)的綜合能力。經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式在xx商務(wù)具有廣闊的施展的空間。我公司強(qiáng)大的技術(shù)支持系統(tǒng)可以在設(shè)備管理方面發(fā)揮重要的保障作用；我公司豐富

7、的經(jīng)驗(yàn)可以協(xié)助業(yè)主合理規(guī)劃、科學(xué)安排、適時(shí)調(diào)整，提高物業(yè)使用效能；我公司的綜合服務(wù)能力，在滿(mǎn)足服務(wù)需求中最具實(shí)力。經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式在xx商務(wù)的應(yīng)用，可以提升大廈的無(wú)形資產(chǎn)，保障設(shè)備運(yùn)行，提高物業(yè)的使用效率，明顯提升物業(yè)管理服務(wù)的附加值，并顯著降低物業(yè)運(yùn)行的總體成本。3、管理目標(biāo)承諾（1）自接管之日起，三年內(nèi)xx商務(wù)達(dá)到全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈要求，樹(shù)立xx商務(wù)品牌形象。（2）自接管之日起，第一年度內(nèi)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理客戶(hù)滿(mǎn)意率95%以上。（2）入伙兩年內(nèi)，配合發(fā)展商，力爭(zhēng)使大廈使用率達(dá)到80%。4、獎(jiǎng)懲措施在全面完成管理目標(biāo)承諾后，由集團(tuán)返還風(fēng)隊(duì)抵押金并近風(fēng)險(xiǎn)抵押金的金額數(shù)量予以我公司獎(jiǎng)勵(lì)；

8、在我公司每年完成各項(xiàng)管理指標(biāo)后，集團(tuán)按當(dāng)年管理者傭金總額的20%予以獎(jiǎng)勵(lì)；我公司未完成管理目標(biāo)承諾，xx商務(wù)業(yè)主委員會(huì)扣除風(fēng)險(xiǎn)抵押金作為我公司懲罰；未完成當(dāng)年指標(biāo)，xx商務(wù)業(yè)主委員會(huì)按當(dāng)年管理者傭金總額的20%進(jìn)行獎(jiǎng)懲。四、主要優(yōu)勢(shì)1、 經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)：提供經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理服務(wù)我公司首創(chuàng)的經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式能開(kāi)發(fā)所管物業(yè)的經(jīng)營(yíng)潛力和提高經(jīng)濟(jì)效益，并通過(guò)對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一策劃，使業(yè)主和客戶(hù)享受更全面和完善的物業(yè)管理服務(wù)。我公司積累了40萬(wàn)平方米多功能物業(yè)群體綜合性物業(yè)管理十五年經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)令域涉及餐飲、休閑娛樂(lè)和汽車(chē)美容等，經(jīng)營(yíng)效益良好。我公司將物業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理融為一體服務(wù)客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)在山東、北京多個(gè)項(xiàng)目中

9、得到充分體現(xiàn)。2、技術(shù)優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)大的樓宇設(shè)備管理技術(shù)支持我公司積累十幾年高層樓宇機(jī)電設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，集設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)、改造能力于一身，技術(shù)實(shí)力在物業(yè)管理行業(yè)首屈一指。我公司目前擁有高級(jí)工程師十余名，中級(jí)職稱(chēng)技術(shù)人員四十余名以及百余名機(jī)電設(shè)備熟練維修人員。這支技術(shù)隊(duì)伍對(duì)各類(lèi)物業(yè)基本設(shè)施由電梯、中央空調(diào)、供配電、給排水、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能控制直至停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)管理系統(tǒng)均有完善的技術(shù)保障規(guī)范和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以為xx商務(wù)制訂高效率的設(shè)備管理方案，確保各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行正常、維修及時(shí)，并有效延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。我公司合作的電梯公司是眾多物業(yè)管理企業(yè)中電梯維修實(shí)力最強(qiáng)的企業(yè)，可以為xx商務(wù)的

10、我公司部電梯安全運(yùn)行和維護(hù)提供全面的技術(shù)保障。我公司技術(shù)優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在能根據(jù)xx商務(wù)的實(shí)際情況，制訂有效的節(jié)能降耗措施，從而顯著降低物業(yè)運(yùn)行能源費(fèi)用。3、 服務(wù)觀(guān)念：客戶(hù)想到，我已做到。我公司久經(jīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，深諳物業(yè)管理待客之道，懂得：客戶(hù)沒(méi)有我們可以另請(qǐng)高明，而我們離開(kāi)客戶(hù)則寸步難行。因此，在我公司經(jīng)營(yíng)理念中，將服務(wù)客戶(hù)作為最高原則，將客戶(hù)滿(mǎn)意作為工人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為起點(diǎn)，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。在這種理念支持下，我公司在員工隊(duì)伍中堅(jiān)持不懈地強(qiáng)化服務(wù)觀(guān)念、市場(chǎng)觀(guān)念以及危機(jī)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)。正是由于員工團(tuán)隊(duì)具備良好的服務(wù)觀(guān)念，近年來(lái)，在我公司所管轄的百余萬(wàn)平方米物業(yè)中，重大投訴率均未超過(guò)千分之二。4、管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)中選優(yōu)。我公司于我公司年確立了公司發(fā)展戰(zhàn)略：?jiǎn)酒鹑w員工的覺(jué)醒，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極穩(wěn)健地拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，創(chuàng)建中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的名牌企業(yè)。我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)、形成了富有特色的企業(yè)文化體系，包括敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神、