關(guān)于2022銀行服務(wù)心得體會(huì)范文

1、第 第 頁(yè)關(guān)于2022銀行服務(wù)心得體會(huì)范文(優(yōu)選) 2022銀行服務(wù)心得體會(huì)1 時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)改變著，每一天都有新的東西涌現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力轉(zhuǎn)變自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌控新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要經(jīng)過(guò)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完滿的心。其實(shí)客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”。 作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)當(dāng)能清楚地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大

2、環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面表達(dá)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)約而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件簡(jiǎn)單的事，更不是一朝一夕能夠筑就完滿的。 不一樣客戶在不一樣情景下的不一樣需求，并學(xué)會(huì)經(jīng)過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶供應(yīng)不一樣類型的服務(wù)。服務(wù)要著重環(huán)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和上心的在為他們服務(wù)，我們要擅長(zhǎng)觀測(cè)客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)環(huán)節(jié)。不要總是

3、埋怨客戶對(duì)你的立場(chǎng)，客戶對(duì)你的立場(chǎng)，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。 經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要上心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：立場(chǎng)決斷一切。環(huán)節(jié)決斷成敗。微笑轉(zhuǎn)變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)制造將來(lái)。 此刻很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是很多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著進(jìn)取的人生立場(chǎng)的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。

4、一那么印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品行;播種一種品行，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿足的服務(wù)立場(chǎng)，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品行，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)那么，僅有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。 2022銀行服務(wù)心得體會(huì)2 隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行供應(yīng)著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中很多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)

5、的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最徑直的印象。銀行柜員該如何表達(dá)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢 首先，要清楚的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是表達(dá)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)需要經(jīng)過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)立場(chǎng)徑直影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶供應(yīng)服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客徑直了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，

6、需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自我們所供應(yīng)的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開(kāi)始。 一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人需要會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢我相信，每個(gè)人都有過(guò)際遇蹙眉冷臉的經(jīng)受，在那一刻，你的心里不曾渴望過(guò)燦假設(shè)陽(yáng)光的笑顏嗎其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永久的春天，它的能量是如此之大，以至于當(dāng)你應(yīng)對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法生氣，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)怪，更無(wú)法拒絕。此刻很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是很多人挖空心事的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來(lái)的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，

7、而是一種心情，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者進(jìn)取的人生立場(chǎng)的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。 其次，要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟識(shí)的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿足，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”，假如我們銀行員工每一天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，立場(chǎng)生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊敬嗎 再次，服務(wù)要著重環(huán)節(jié)。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很上心的在為他服務(wù)，我們要擅長(zhǎng)觀測(cè)客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒

8、的做好每一個(gè)環(huán)節(jié)。不要總是埋怨客戶對(duì)你的立場(chǎng)，客戶對(duì)你的立場(chǎng)，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善。 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐煩、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊敬。 “以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐煩、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在

9、“深入人心”，既要將服務(wù)的理念堅(jiān)固樹(shù)立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“上心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。 既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊敬這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間經(jīng)常的交往中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻警記尊敬對(duì)方，討論對(duì)方的需要。從細(xì)小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自我，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你，我們應(yīng)當(dāng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺(jué)

10、。銀行柜員應(yīng)當(dāng)做到尊敬客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，不要拋擲;有須要確認(rèn)客戶存款或取款的詳細(xì)數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來(lái)辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。 柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量漸漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯(cuò)，所以工作一天下來(lái)，人會(huì)非常的疲乏。有時(shí)候遇到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺(jué)不被理解。許多時(shí)候，并不是柜員立場(chǎng)不夠好，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對(duì)此非常的不理解，甚至不理睬柜員的說(shuō)明。由于受了委屈，一些柜員會(huì)偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，也很簡(jiǎn)單被

11、對(duì)方的心情感染，這時(shí)我們需要努力做到不把自我的心情帶到工作中來(lái)，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺(jué)，由于要和錢打交道，好像金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、一本正經(jīng)的面孔。這讓來(lái)辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺(jué)有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí)，總會(huì)使人不由自主地心生好感。 有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，僅有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思索和

12、感恩。 2022銀行服務(wù)心得體會(huì)3 隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為中國(guó)銀行贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式。能夠這樣說(shuō)，作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是我們中國(guó)銀行的生命。 作為中國(guó)銀行柜臺(tái)工作人員，8月底，填鴨式的培訓(xùn)結(jié)束了，也意味著我們即將走上工作崗位了。大略是隔了兩三天吧，我們?nèi)ジ鱾€(gè)分支行去報(bào)到，那里需要闡明的是，中行在南京沒(méi)有市行，所以，除了少部分人進(jìn)入江蘇省分行，其余的都會(huì)被分到支行，一個(gè)支行的概念是什么呢，大略能管轄20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)左右吧，這是就此刻情景而言的，可是當(dāng)時(shí)可沒(méi)有這么多，大略10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。省行和支行之間原先的收入差距是很大的，同樣的工作，會(huì)相差2000

13、0元左右，所以，當(dāng)我們?cè)谥械臅r(shí)候，不停地聽(tīng)到支行員工埋怨，省行拿得太多了，此刻換了省行的行長(zhǎng)，據(jù)說(shuō)待遇要變小了，不明白是時(shí)常真的。 由于家庭住址的緣由，我當(dāng)時(shí)被分在一個(gè)比較“差”的支行，開(kāi)始我的中行職業(yè)生涯。此刻想想，無(wú)所謂差不差，全部的東西都是相對(duì)的。緣由后面再說(shuō)。支行雖小，可是五臟俱全。最終我的去處是一個(gè)小網(wǎng)點(diǎn)，破破爛爛，僅有一個(gè)房間，也就是營(yíng)業(yè)廳啦，后面有一個(gè)休息室和一個(gè)廁所，里面常常有老鼠跑來(lái)跑去，乖乖，令我驚異的是：老鼠竟然還喜愛(ài)吃肥皂，新買的肥皂，第二天就不能用了，上頭會(huì)多出幾個(gè)老鼠印了，所以，怕老鼠的女生，進(jìn)入中行之前可要想好了。 到了網(wǎng)點(diǎn)的第一天，沒(méi)什么事情做，高校生進(jìn)入了新

14、的單位，總要留給同事們好的印象啊，只好一大早來(lái)去掃地和擦門，看著人來(lái)人往，心里面不免一陣酸楚，南大的本科生，竟然在這樣的破落的地方擦門，真不是個(gè)味道。好在同事們都很熱忱，并且對(duì)我都很好，硬件不行，軟件到是挺好的。當(dāng)時(shí)我是實(shí)習(xí)生，做的是柜面，也就是點(diǎn)錢啊，掛失啊，什么的，剛學(xué)習(xí)的時(shí)候真是頭昏腦脹，很多東西要記，由于柜員的任何一筆業(yè)務(wù)都是要經(jīng)過(guò)代碼輸入的，代碼的數(shù)量太多了，有的操作是比較麻煩的，比如掛失什么的，有許多程序，我當(dāng)時(shí)真的是忙可是來(lái)了，再加上業(yè)務(wù)量太大，一天一般一個(gè)柜臺(tái)要有100筆以上的業(yè)務(wù)。每天晚上軋賬的時(shí)候，用馬克思的話來(lái)說(shuō)，是驚險(xiǎn)的一跳，假如錢賬對(duì)了，一天能夠算是簡(jiǎn)便結(jié)束了，假如不

15、對(duì)就預(yù)備漸漸找錯(cuò)誤吧，找死你為止，當(dāng)然你確定是找不出來(lái)的，這個(gè)時(shí)候，有閱歷的員工就會(huì)過(guò)來(lái)幫忙你找錯(cuò)誤，直到你一身冷汗出來(lái)，差不多也就OK了。但這樣的生活絕對(duì)能培育你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?chǎng)，由于你一分都不能有差錯(cuò)，雖然是低級(jí)的工作，卻對(duì)一個(gè)人的終身素養(yǎng)是有好處的。在前30天里面，我能對(duì)的也就是5次左右吧，唉，不提了，高等數(shù)學(xué)能考總分值的我，在數(shù)錢上竟然是漏洞百出，可見(jiàn)高校生知識(shí)豐富，素養(yǎng)不需要高。 由于我是高校生嘛，所以一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)呆的時(shí)間也不長(zhǎng)，大略一個(gè)月吧，之后就到其他網(wǎng)點(diǎn)了，網(wǎng)點(diǎn)靠在市中心，可是去了一看，就更絕望了，原先的門面還有四五米，此刻的門面變成一米了，真受不了，連廁所也沒(méi)有，好像是外掛的。里面

16、的老鼠不要說(shuō)了，看來(lái)中行挺有老鼠緣的，要不怎樣什么地方都有老鼠呢。這個(gè)地方我倒是很喜愛(ài)，由于業(yè)務(wù)很少，一天也就僅有40筆業(yè)務(wù)吧，并且討論到人員還比較多，當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就要我們上兩天休息兩天，日子很舒適，可是學(xué)到的東西也就有限了啊，日子久了，就覺(jué)得不爽了。恰好這個(gè)時(shí)候支行的業(yè)務(wù)進(jìn)展部招人，我就去競(jìng)聘了，誰(shuí)明白一發(fā)便不可整理，之后一向呆在業(yè)務(wù)進(jìn)展部了。我也得到了很大的熬煉，相比較入行兩年了還在柜臺(tái)上混的高校生同事們，當(dāng)然是幸運(yùn)多了。所以說(shuō)任何一件事情無(wú)所謂好與不好，要害看你怎樣去利用他好的一方面。就這樣在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)混了3個(gè)月，順便還帶了幾個(gè)中專生徒弟，到新年的時(shí)候，我就算是業(yè)務(wù)進(jìn)展部的人了。期間還學(xué)會(huì)了比

17、學(xué)校里面更厲害的一招：在椅子上做著睡覺(jué)，以前在學(xué)校都是怕著睡覺(jué)，睡醒以后，滿桌的霧氣，有時(shí)還有點(diǎn)口水什么的。由于忙著考研，所以比較辛苦啦，常常在中午沒(méi)人的時(shí)候想睡覺(jué)，監(jiān)控下頭不能睡覺(jué)，怎樣辦?窮那么思變，坐著睡，想不到久 而久之，也就習(xí)慣了。此刻想想，還是很驕傲的一門技術(shù)。 2022銀行服務(wù)心得體會(huì)4 微笑服務(wù)，合諧進(jìn)展服務(wù)一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人需要會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個(gè)人都有過(guò)際遇蹙眉冷臉的經(jīng)受，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦假設(shè)陽(yáng)光的笑顏嗎? 其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永久的春天，它的能量是如此之大，以至于當(dāng)你應(yīng)對(duì)它的時(shí)候

18、，你無(wú)法生氣，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)怪，更無(wú)法拒絕。 此刻很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是很多人挖空心事的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者進(jìn)取的人生立場(chǎng)的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。 我有一位同事入行三年，連年被評(píng)為禮貌服務(wù)標(biāo)兵，并且輕簡(jiǎn)便松、自自然然，每一天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，仔細(xì)對(duì)待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來(lái)的，而是源自她進(jìn)取的人生觀和充分的自信，試想一個(gè)

19、對(duì)生活悲 觀絕望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎樣會(huì)總有微笑的心境，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)題。對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎樣能笑得出來(lái)? 以往有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，假如不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見(jiàn)她那雙漂亮的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那絢爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色，她依舊那么溫順而又不卑不亢地說(shuō)：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從今客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅僅感動(dòng)了客戶，更感染了四周的同事們，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就

20、好象到了親人家里。 一那么印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品行;播種一種品行，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿足的服務(wù)立場(chǎng)，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品行，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的團(tuán)體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的職責(zé)感和進(jìn)取生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良品行，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)那么，僅有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。 有一首詩(shī)，據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等很多地方都能夠看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)勁但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力受惠者成為富者施與者并不變窮它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶富者雖富卻無(wú)人肯拋棄窮者雖窮卻無(wú)人不能施與它是友情絕妙的表示它給疲憊者解乏，又可給無(wú)望者以志氣假如你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地予以他吧，由于沒(méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，假如在我們的生活