形象禮儀化管理制度

1、為進(jìn)一步提升服務(wù)水平、塑造物業(yè)品牌、樹立企業(yè)形象 ,根據(jù)實施內(nèi)務(wù)規(guī)格化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、形象禮儀化的管理要求 ,結(jié)合各個層面的素質(zhì)現(xiàn)狀,公司將逐步規(guī)范員工的言談舉止，不斷提禮儀規(guī)范作出如下規(guī)定。一、儀容儀表1、公司員工在崗期間按照公司和本單位要求著裝，做到服裝整潔、自然得體.2、公司員工按規(guī)定統(tǒng)一標(biāo)識，胸卡要戴在上衣的左上側(cè)或者掛在胸前。3在制作前應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定向企業(yè)文化部申報備案。4、對于特殊崗位員工如門衛(wèi)、保安、液化氣發(fā)放工等，按照專業(yè)部門要求統(tǒng)一著裝，并且在工期間必須著裝整齊。5、公司員工在崗期間儀容、儀表整潔，自然得體.二、姿態(tài)1、公司員工在崗期間做到站立時采用立正或跨立姿勢，身45 度或

2、與肩同寬。左手放在右手背上交插、自然下垂。2、公司員工在崗期間坐姿規(guī)范 ,就做是姿態(tài)端正,入座要輕緩，上身要直,重心要穩(wěn),腰部挺起，雙膝并攏，目光平視，不扒桌不翹腳。3、公司員工在崗期間做到走路兩人成行，三人成列，一人走路靠右側(cè)。走路動作輕快,非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；性坐視不與用戶搶道穿行，在特殊情況下應(yīng)向用戶示意后方可越行；行走不允許把手放在扣發(fā)里，不允許摟肩抱腰、嬉戲打鬧。4、公司保安人員的站、立、行走姿態(tài)執(zhí)行其專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。三、行為舉止1、公司員工在崗期間不大聲喧嘩，言談中不講污言穢語。2、公司員工在崗期間走路應(yīng)輕快，發(fā)出的腳步聲不打擾他人。3、公司員工待人接物應(yīng)面帶微笑禮貌、熱情。4、公

3、司員工在崗期間舉止規(guī)范，見面要點頭問好，讓座要手掌向上五指并攏指向座位,談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。5、公司員工在工時間不與他人嬉戲打鬧，不吃零食、玩弄個人小物品，不做與本崗位無關(guān)的事.6、公司在參加會議時不吸煙、不隨意走動、不交頭接耳，在會場不接聽和撥打電話.四、禮貌用語1原諒，再見”等。23、公司員工接電話要用“您好，這里是*.您做什么”等文明用語。通話中語氣要親切、柔和，聲調(diào)要自然適中，不能過高也不能過低，以對方能聽出為宜，答話要清晰、干脆，且傾聽電話過程中不與他人交談，不與對方爭吵。4“很抱歉、對不起、請原諒、打攪567做什么？您有別的事嗎？8、請您好嗎？”9“很抱歉，這種情況，

4、公司的規(guī)定是這樣的.10、公司員工使用告別語“很高興為您服務(wù)，如有其它需要五、接待禮儀12及時幫助用戶聯(lián)系相關(guān)的部門或人員，并及時向用戶反饋、回訪相關(guān)信息；對于單位內(nèi)部人員熱情配合工作;對外單位來訪人員要幫助聯(lián)系相關(guān)部門和人員.3、公司員工在接待上級部門或外單位辦事來訪完畢后，要把來訪者送至辦公樓門口 ;在接待用戶完畢后要送至辦公室門口。六、電話禮儀1、公司員工在接聽電話時要用“您好，*,我.2,我去幫您看一下。然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如果要找的人不在應(yīng)該告訴對方*不在，并告訴對方可能的聯(lián)系方式。3、公司員工對于有時相告或需要處理的電話應(yīng)馬上準(zhǔn)備好紙筆，將對方要求記錄下來，并與對方和對確

5、定無誤后，盡量給對方一個答復(fù)。如需要轉(zhuǎn)達(dá)別人應(yīng)在結(jié)束通話后 ,立即將紀(jì)錄內(nèi)容通知有關(guān)人員.4、公司員工對于投訴電話，當(dāng)對方語氣過硬，或帶有指責(zé)、質(zhì)問情緒時,要耐心傾聽,并且要等對方把話說完，然后根據(jù)情況給與答復(fù)對于無法解釋的應(yīng)請示上級處理切不可與對方爭吵.5、公司員工對于接聽電話時另一部電話響起需要暫時終與(或有個電話)，您稍等一會兒好嗎？謝謝，恢復(fù)與對方通話后，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮皩Σ黄?、公司員工接完電話后，應(yīng)把聽筒輕輕放下，任何時候不得用力擲聽筒.七、服務(wù)禮儀1、公司員工在小區(qū)內(nèi)執(zhí)行服務(wù)任務(wù)（巡邏、掃雪、去維修的路上）時，遇見用戶應(yīng)態(tài)度友善，點頭示意。2、公司員工在用戶有違反相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定的行為時，應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌制止并請用戶支持物業(yè)管理工作.3、公司員工在小區(qū)內(nèi)服務(wù)時發(fā)出的聲響應(yīng)降到最低，不影響小區(qū)及其他用戶的正常生活，避免引起用戶反感。4、公司服務(wù)人員需要進(jìn)入用戶家中服務(wù)時，敲門節(jié)奏要適5在維修現(xiàn)所屬