管理溝通與信息技術(shù)

1、管理溝通與信息技術(shù)第1頁(yè)，共19頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)44分，星期二 管理者沒(méi)有信息不可能作出決策，而信息只能通過(guò)溝通得到。一旦作出了決策，還需要進(jìn)行溝通。溝通：是指意義的傳遞和理解。溝通：包含意義的理解，要使溝通成功，意義不僅要得到傳遞，還要被理解。 溝通是你把信息準(zhǔn)確無(wú)誤在傳遞給別人，對(duì)方也理解了你的意圖。但他不一定完全同意你的意見或觀點(diǎn)。第2頁(yè)，共19頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)44分，星期二 良好的溝通常常被錯(cuò)誤地解釋為溝通雙方達(dá)成一致意見，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。也就是說(shuō)很多人認(rèn)為良好的溝通是使別人接受我們的觀點(diǎn)。 這是想當(dāng)然的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為有效的溝通等同于意見一致。溝通

2、包括：組織溝通、人際溝通溝通七要素：信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者、反饋第3頁(yè)，共19頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)44分，星期二發(fā)送者（信息源）信息媒介（通道）接受者信息噪聲反饋編碼解碼第4頁(yè)，共19頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)44分，星期二溝通的方式：面對(duì)面溝通、電話溝通、小組會(huì)議、正式演講、備忘錄、傳統(tǒng)信件、傳真、員工通訊、告示板、內(nèi)部出版物、錄音帶、錄像片、熱線、電子郵件、計(jì)算機(jī)會(huì)議、音頻郵件、電話會(huì)議、可視會(huì)議等第5頁(yè)，共19頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)44分，星期二 反饋 復(fù)雜性 潛在 私密 編碼 解碼 時(shí)空 費(fèi)用 人情味 正規(guī)度 信息 信息 能力 能力 寬度 性

3、 容易度 容易度 限制 可得性 消費(fèi)點(diǎn)面對(duì)面 1 1 1 1 1 1 1 2 1 4 4 共 享電話 1 4 2 2 1 1 3 3 2 4 4 共 享小組會(huì)議 2 2 2 4 2 2 1 1 2 3 4 共 享正式演講 4 2 2 4 3 3 1 1 3 3 5 發(fā)送者備忘錄 4 4 2 3 4 3 5 3 5 2 1 接受者傳統(tǒng)信件 5 3 3 2 4 3 5 3 4 1 1 接受者傳真 3 4 2 4 3 3 5 3 3 3 1 接受者內(nèi)部出版物 5 4 2 5 5 3 5 2 4 1 1 接受者告示板 4 5 1 5 3 2 2 4 5 3 1 接受者音像帶 4 4 3 5 4 2 3

4、 2 3 3 5 接受者熱線 2 5 2 2 3 1 4 2 3 3 4 接受者電子郵件 3 4 1 2 3 2 4 2 4 3 4 接受者計(jì)算機(jī)會(huì)議 1 2 2 4 3 2 3 2 3 3 4 共 享音頻郵件 2 4 2 1 2 1 5 3 2 4 4 接受者電話會(huì)議 2 3 2 5 2 2 2 2 3 3 5 共 享可視會(huì)議 3 3 2 4 2 2 2 1 2 3 5 共 享第6頁(yè)，共19頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)44分，星期二非語(yǔ)言溝通：紅綠燈、警笛 學(xué)生在課堂上睡覺(jué)體態(tài)語(yǔ)言：驚訝、快樂(lè)、恐懼 生氣的表情 非語(yǔ)言形式有可能對(duì)有效溝通造成極大影響。特別是在面對(duì)面和溝通中。問(wèn)題不在于你

5、說(shuō)什么，而在于你怎么說(shuō)。第7頁(yè)，共19頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)44分，星期二溝通的障礙：過(guò)濾、選擇性知覺(jué)、情緒、信息超載、防衛(wèi)、語(yǔ)言、民族文化。選擇性知覺(jué)：人們根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度，有選擇地解釋所看到或聽到的信息。解碼時(shí)，接受者會(huì)把自己人的興趣和期望帶到信息之中。信息超載：當(dāng)一個(gè)人所得到的信息超過(guò)了他能整理和使用的容量時(shí)他們會(huì)傾向于篩掉、輕視、忽略或遺忘某些信息，或放棄處理信息。民族文化：文化的差異會(huì)影響到管理者對(duì)溝通方式的選擇。第8頁(yè)，共19頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)44分，星期二如何克服溝通的障礙：反饋、積極傾聽、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、控制情緒、非語(yǔ)言提示。積極傾聽：指不帶先入為主

6、的判斷或解釋的對(duì)信息完整意義的接受，因此它要求聽者全神貫注。第9頁(yè)，共19頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)44分，星期二積極傾聽不要多說(shuō)話提問(wèn)目光接觸復(fù)述避免分心和舉動(dòng)或手勢(shì)贊評(píng)性的點(diǎn)頭及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊庵型敬驍喙睬榈?0頁(yè)，共19頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)44分，星期二正式溝通與非正式溝通正式溝通 formal communication是指按照規(guī)定的指揮鏈或者作為工作的一部分而進(jìn)行的溝通。非正式溝通 informal communication是指不受組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)限定的溝通。第11頁(yè)，共19頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)44分，星期二溝通信息的流向：上行溝通、橫向溝通、斜向溝通

7、斜向溝通：是發(fā)生在同時(shí)跨工作部門和跨組織層次的員工之間的溝通。從效率和速度角度看，斜向溝通是有益的。 電子郵件的普及使用更促進(jìn)了斜向溝通，現(xiàn)在的許多組織中，一個(gè)員工可通過(guò)電子郵件與任何其他的員工進(jìn)行溝通，不論他們的工作部門和組織層次是否相同。無(wú)論他在哪兒，無(wú)論他在什么時(shí)候。第12頁(yè)，共19頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)44分，星期二溝通網(wǎng)絡(luò)的選擇：作為一名管理者，你該選用何種溝通網(wǎng)絡(luò)，取決于你的溝通目標(biāo)，沒(méi)有一種溝通的網(wǎng)絡(luò)是十全十美的。要注意幾點(diǎn)：反饋潛能、復(fù)雜性、潛在寬度、私密性、編碼容易度、解碼容易度、時(shí)空限制、費(fèi)用、人情味、正規(guī)度、信息可靠性、信息消費(fèi)點(diǎn)、速度、準(zhǔn)確性、領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生、領(lǐng)

8、導(dǎo)的素質(zhì)第13頁(yè)，共19頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)44分，星期二溝通包括：鏈?zhǔn)綔贤?輪式溝通 全通道式溝通第14頁(yè)，共19頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)44分，星期二第15頁(yè)，共19頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)44分，星期二小道消息：傳播的非正式網(wǎng)絡(luò)。幾乎所有的組織中都有存在小道消息。75%的員工是通過(guò)小道消息網(wǎng)絡(luò)的傳播而得到第一消息的。SARS 傳播是一個(gè)典型第16頁(yè)，共19頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)44分，星期二小道消息是任何小級(jí)或組織溝通網(wǎng)絡(luò)的重要部分小道消息會(huì)有助于管理者識(shí)別出員工普遍關(guān)注但感到疑惑的問(wèn)題及所產(chǎn)生的焦慮是信息的過(guò)濾器，也是信息的反饋手段管理者應(yīng)該了解小道消息傳播的網(wǎng)絡(luò)和其中的關(guān)鍵人物了解員工的關(guān)注點(diǎn)，并可以利用之傳播一些重要的信息小道消息是不可能杜絕的，可以利用之、管理之第17頁(yè)，共19頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)44分，星期二信息技術(shù)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 無(wú)線通信技術(shù)電子郵件 即時(shí)信息 音頻郵件 傳真 電子數(shù)據(jù)交換 電話會(huì)議 可視會(huì)議 內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) 外部互聯(lián)網(wǎng) 聊天網(wǎng)等等。電子數(shù)據(jù)交換：ele