企業(yè)導師培訓學習心得

1、感謝公司給予我參加此次企業(yè)導師培訓的機會。學習的過程固然辛苦，七天時間也轉瞬即逝，但回顧收獲卻滿懷欣喜。下面就向領導以及諸位同事匯報一下我的學習心得。一、知與行“知之者不易行之者尤難”，“行之可勉唯終實難”。這兩句話是我在學習了績效管理后的最大感受?？冃Ч芾淼淖罱K目的是讓企業(yè)“基業(yè)長青”，使員工伴隨著企業(yè)的發(fā)展不斷成長，并從中受益。但現(xiàn)實中的情況是，績效管理的推行阻力重重，這與大家對其存在認識偏差有關。通過程鵬老師的講解，我才了解到，績效管理系統(tǒng)是一個動態(tài)循環(huán)，在整個績效期間，管理者要隨時觀察、記錄和總結績效，并及時向員工反饋，針對遇到的問題與員工探討，提供指導建議。這顛覆了我之前對績效管理的

2、認知，讓我有了“原來如此、豁然開朗之感。績效面談也是績效管理系統(tǒng)中非常重要的一環(huán)，但在現(xiàn)實中卻施行得并不到位。除了一些心理因素之外，最主要的原因還是大家并沒有這樣一種意識。因此，此次的培訓就顯得非常及時和必要了。通過培訓，先修正大家在以往工作實踐中形成的對績效管理的理解偏差，樹立起正確的績效管理意識，熟悉掌握較為完整、系統(tǒng)的績效管理內容、步驟、方法，這是第一步。接著，要推動大家將課堂中所學到的知識，積極地運用到工作實踐中去。績效管理的推行阻力重重，有一方面是與管理者、員工以往的習慣發(fā)生沖突的緣故，而改變習慣又是一個痛苦的過程。但任何一種行為只要不斷地重復，就會成為一種習慣。同樣道理，任何一種思

3、想或想法只要不斷地重復，也會成為一種習慣，進而影響潛意識，在不知不覺中改變我們的行為。至于我們的行動，只是在潛意識支配下的被編輯好的程序而已。而且，績效管理內容博大精深，短短一天半的課程不可能面面俱到。所以，我們既要經(jīng)常復習此次培訓的內容，又要繼續(xù)不斷深入地學習其它未涉及到的內容，更要勇于將所學內容付諸實踐。然后，我們要在實踐中，及時反饋、修正偏差。員工對采取績效管理后會給自身帶來何種的影響心存疑慮，也是推行績效管理時所遇阻力的原因之一。我們在績效管理的實際操作中，既要堅持其基本步驟、基本方法，又要結合企業(yè)的實際，對施行措施的效果及時反饋，并帶著遇到的問題繼續(xù)深入學習，加深理解，細致分析，修正

4、不適宜的措施，使員工明白企業(yè)以及員工自身最終可以從績效管理的施行中獲益，從而更加主動地參與、配合。最后，將以上步驟堅持下去，循環(huán)往復，最終達到績效管理的良性循環(huán)。二、道與術鄭長福老師在公眾演說與魅力表達課程中介紹了諸多演說技巧，比如萬能三點式提煉法、活動發(fā)言魔法公式、四種開場方式等等。但在課程將要結束時，鄭老師告訴我們，技巧是“術”，只能錦上添花;只有向聽眾傳遞真情實感，言之有物，才是根本，才是“道”?！暗馈笔窃瓌t，理念、思想、方向，“術”是實現(xiàn)“道”的步驟、方法。如果將企業(yè)的良性發(fā)展稱之為“道”，那么課程中績效管理所傳授的就是“術”。“道”與“術”又是相對的，如果將績效管理稱之為“道”，那么

5、課程管理溝通、部署輔導與培育技巧中所傳授的就是“術”。在工作中與領導、同事、下級溝通，對下屬進行工作指導或接受上級工作指導，是司空見慣的事，但在很多情況下，我們效果卻不盡如人意。通過管理溝通、部署輔導與培育技巧兩門非常有針對性的課程的學習，讓我們對以往出現(xiàn)的溝通、輔導問題進行了反思，我們意識到溝通、輔導、培育是有方法和技巧的，這些方法、技巧也是每個人通過一定程度的訓練，都可以掌握的。比如，領導給我們布置了一項非常困難的任務，一般情況下，我們會以各種理由向領導推脫，或者表面上接受，之后采用“拖字訣”于玢老師告訴我們，正確的辦法是，要勇于接受有困難的任務，之后通過制訂不少于一份的具有可行性的實施方

6、案，提出解決困難所需的資源，供領導決策時選擇參考。在制作多種方案時，我們看待問題的角度更加多元、思考問題時更有深度，能力就在不知不覺時逐漸提高。又比如，陳亮老師通過實例引導我們總結出了一套溝通引導的談話方法，介紹了聯(lián)想集團的復盤方法論。溝通引導的談話最重要的就是要通過提出開放式的問題，避免采用“為什么”、如何”式的提問，逐漸引導員工自己提出解決問題的方案和時間點，培養(yǎng)員工主動分析問題、完成任務的習慣。復盤則是一種易于掌握，非常有效的總結方法，分為四步：回顧目標；評估結果；分析原因；總結規(guī)律。如果加上設立目標，運作執(zhí)行，就是一個完整的循環(huán)往復的閉環(huán)管理系統(tǒng)。復盤是一個不斷學習、總結、反思、提煉、

7、和持續(xù)提高的過程，值得我們借鑒。白梁多老師在講授情商管理課程時，提到了華嚴經(jīng)中的一句話叫：“不忘初心方得始終”。這句話給我的啟示是，在運用各種方法、工具（“術”）以圖實現(xiàn)目的時，只有時刻銘記當初設定該目的時的初衷（“道”），才不至于迷失或偏離方向。我想，這對此次學習，乃至于未來將所學內容應用于實際之時，也是適用的。三、質與量學習完績效管理課程后，我有了這樣一個想法：在設定績效的目標值時，原則上要求其可“量化”，但其實在進行績效考核時，還有部分的分數(shù)來自于“質化”，這部分通常與態(tài)度、方法、組織能力、溝通協(xié)調能力、團隊合作等有關，比較主觀一些，無法透過量化的數(shù)值來衡量，更多是透過觀察而來，而正因為

8、這一部分較主觀，所以時常成為績效考核中的缺口。要做好績效考核，其實“量化”與“質化”指針都很重要，就像學習成績，會有部分來自于書面考試，但也會有部分來自于老師的印象分數(shù)或者課堂表現(xiàn)，成績若偏重“量化”，則運氣成分就會出現(xiàn)；若偏重“質化”，則可能流于主觀給分。因此兩者都有各自可能面對的問題。那么該如何在現(xiàn)實中科學地設置績效管理體系考核的指標，達到“質”與“量”的平衡呢？有個“輪扁斫輪”的故事：春秋時齊國有名的的造車工匠輪扁，對正在讀書的齊桓公說，“砍削木材制作輪子，輪孔寬舒則滑脫不堅固；輪孔緊縮則輪輻滯澀難入。只有不寬舒不緊縮，才能手心相應制作出質量最好的車輪。這里面有規(guī)律，但我只可意會，不可言傳。我不能明白地告訴我的兒子，我兒子也不能從我這里得到做輪子的經(jīng)驗和方法，所以我已七十歲了，還在獨自做車輪。古代人和他們所不能言傳的東西都一起死去了，那么您讀的書不過就是古人留下的糟粕罷了！”這個故事給我們的啟示之一是，不論做什么事都要注重理論和實踐相結合，要靠自己從實踐中摸索出規(guī)律。同樣，如何達到“質”與“量”的平衡，培訓老師只能提供比較原則性的的解答，我想，這也需要我們在績效管理的推行過程中，不斷摸索，不斷總結，才能有可能接近這