旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)國內(nèi)長線自組團(tuán)課件

1、四國內(nèi)長線自組團(tuán)四國內(nèi)長線自組團(tuán)一、任務(wù)引入某單位準(zhǔn)備組織員工到國內(nèi)旅游，前期已經(jīng)去過北京、青島、廈門等地，今年擬定九寨溝、云南、海南等地區(qū)。貴公司如何操作？一、任務(wù)引入某單位準(zhǔn)備組織員工到國內(nèi)旅游，前期已經(jīng)去過二、任務(wù)分解任務(wù)6.1 如果你作為組團(tuán)計(jì)調(diào)，想借助地接社的幫助完成產(chǎn)品的編排與報(bào)價(jià)，起草詢價(jià)單應(yīng)包含哪些信息？由于組團(tuán)計(jì)調(diào)對(duì)于目的地的信息、價(jià)格的了解沒有地接計(jì)調(diào)清楚，在編排產(chǎn)品和報(bào)價(jià)時(shí)往往需要地接社（或批發(fā)商）的幫助。實(shí)操訓(xùn)練6.1：起草一份關(guān)于四川九寨溝旅游產(chǎn)品的詢價(jià)單。二、任務(wù)分解任務(wù)6.1 如果你作為組團(tuán)計(jì)調(diào)，想借助地接社的幫任務(wù)6.2組團(tuán)社需要采購批發(fā)商或是地接社的產(chǎn)品，才能

2、為游客提供全國各地、出境旅游的各類產(chǎn)品服務(wù)，那么組團(tuán)計(jì)調(diào)通過哪些途徑選擇批發(fā)商或地接社呢？組團(tuán)社可以通過參加旅游推介會(huì)、同行介紹、同業(yè)廣告、上門推銷、網(wǎng)上查詢等等多種途徑搜集批發(fā)商、地接社的信息。實(shí)操訓(xùn)練6.2：請(qǐng)大家討論選擇地接社時(shí)需要考慮哪些因素？任務(wù)6.2組團(tuán)社需要采購批發(fā)商或是地接社的產(chǎn)品，才能為游客提任務(wù)6.3大交通為飛機(jī)，你能快速準(zhǔn)確的計(jì)算出杭州-成都段，成人和兒童的往返機(jī)票價(jià)格嗎？國內(nèi)航空機(jī)票價(jià)格=票面*折扣+民航發(fā)展基金（原機(jī)場建設(shè)費(fèi)）。燃油附加費(fèi)于2015年2月5日停收。民航發(fā)展基金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為國內(nèi)機(jī)票50元，出境機(jī)票90元。對(duì)于持外交護(hù)照乘坐國際及地區(qū)航班出境的旅客、年齡在1

3、2周歲以下的乘機(jī)兒童及嬰兒、乘坐國內(nèi)支線航班的旅客收費(fèi)為0元。實(shí)操訓(xùn)練6.3：杭州-成都經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)為1690元，請(qǐng)計(jì)算成人六折機(jī)票、兒童往返機(jī)票價(jià)格。任務(wù)6.3大交通為飛機(jī)，你能快速準(zhǔn)確的計(jì)算出杭州-成都段，成航空交通常識(shí)你知道的訂票網(wǎng)站有哪些？他們有不同嗎？1.你有喜歡乘坐的航空公司嗎？航班號(hào)：CA185，2.飛機(jī)大小對(duì)乘坐的舒適度有影響嗎？3.航空票價(jià)由哪些項(xiàng)目組成？國內(nèi)機(jī)票和國際機(jī)票一樣嗎？成人票價(jià)、兒童票價(jià)、嬰兒票價(jià) 4. 你聽說過機(jī)場建設(shè)費(fèi)、燃油附加費(fèi)嗎？5.退改簽 6.漏乘、誤機(jī)7.中轉(zhuǎn)、經(jīng)停 8.代碼共享9.超售 10.電子客票行程單航空交通常識(shí)你知道的訂票網(wǎng)站有哪些？他們有不同

4、嗎？提問：杭州至北京單程1690元，往返成人六折，請(qǐng)核算成人與兒童、嬰兒的票價(jià).微課提問：杭州至北京單程1690元，任務(wù)6.4國內(nèi)長線組團(tuán)的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)計(jì)價(jià)包含哪些項(xiàng)目？采取分項(xiàng)列式計(jì)價(jià)法來分析國內(nèi)長線組團(tuán)業(yè)務(wù)的計(jì)價(jià)項(xiàng)目有：機(jī)場往返接送、大交通（往返機(jī)票或火車費(fèi)用）、陪同費(fèi)用分?jǐn)偅ㄈ愦蠼煌?、?dǎo)游服務(wù)費(fèi)）、當(dāng)?shù)芈糜纹?、門票、餐飲、住宿、地接導(dǎo)游等。實(shí)操訓(xùn)練6.4：根據(jù)四川地接社的報(bào)價(jià)單，按照任務(wù)4的機(jī)票價(jià)格，請(qǐng)用分項(xiàng)列式法分別計(jì)算該團(tuán)成人、兒童的直接成本。組團(tuán)社與地接社實(shí)操表單2-地接報(bào)價(jià).doc組團(tuán)社與地接社實(shí)操表單3-對(duì)客報(bào)價(jià).doc任務(wù)6.4國內(nèi)長線組團(tuán)的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)計(jì)價(jià)包含哪些項(xiàng)目？任務(wù)6.

5、5 搜集分析四川的旅游資訊，選定一客戶群體分析需求，可比較各旅游網(wǎng)站上的旅游產(chǎn)品，按照產(chǎn)品說明書的要求展現(xiàn)。在不同的時(shí)代和地區(qū)，旅游者的需求各有特點(diǎn)，有普通觀光型、休閑度假、健康療休養(yǎng)、研學(xué)、美食、攝影等。實(shí)操訓(xùn)練6.5：請(qǐng)你編排一條供銷售與客戶洽談使用的，成都的主題旅游產(chǎn)品，注意產(chǎn)品名稱、行程特色的提煉。任務(wù)6.5 搜集分析四川的旅游資訊，選定一客戶群體分析需求，任務(wù)6.6 銷售與客戶簽訂協(xié)議后，計(jì)調(diào)需及時(shí)向確定合作的服務(wù)供應(yīng)商預(yù)報(bào)接待計(jì)劃，例如向票務(wù)銷售部門或機(jī)構(gòu)預(yù)定機(jī)票，起草接待計(jì)劃給地接社等。接待計(jì)劃是與確定合作的服務(wù)供應(yīng)商簽署的協(xié)議，確保圍繞旅游合同提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。接待計(jì)劃經(jīng)過雙

6、方溝通后，明確購買服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及付款方式、和期限等，應(yīng)在旅游者出發(fā)前雙方蓋章確認(rèn)生效。實(shí)操訓(xùn)練6.6：按照樣表的格式，起草與四川成都某旅行社的接待計(jì)劃。任務(wù)6.6 銷售與客戶簽訂協(xié)議后，計(jì)調(diào)需及時(shí)向確定合作的服務(wù)任務(wù)6.7 計(jì)調(diào)與相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商落實(shí)后，將起草出團(tuán)通知單提供給旅游者。出團(tuán)通知單作為旅游者出行的詳細(xì)說明，是旅游合同的補(bǔ)充協(xié)議。須列明產(chǎn)品說明書中尚未明確的要素，對(duì)產(chǎn)品說明書做完善和補(bǔ)充作用。例如對(duì)無全陪的旅游者須告知旅游目的地的具體接洽辦法和應(yīng)急措施、該旅游行程中的注意事項(xiàng)、溫馨提示等。實(shí)操訓(xùn)練6.7：按照樣表6.2的格式，起草出團(tuán)通知單。任務(wù)6.7 計(jì)調(diào)與相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商落實(shí)后，

7、將起草出團(tuán)通知單提供任務(wù)6.8 你知道航空機(jī)票的“退、改、簽”指的是什么呢？計(jì)調(diào)作為專業(yè)的旅游從業(yè)者，要分清退票、改期、簽轉(zhuǎn)的區(qū)別。旅行社的機(jī)票大多為十人的團(tuán)隊(duì)折扣票，各大航空公司按照票價(jià)折扣收取退票費(fèi)的政策具體標(biāo)準(zhǔn)并不相同，團(tuán)隊(duì)折扣票對(duì)與退票、簽轉(zhuǎn)、改期的比例都有票價(jià)越低退票費(fèi)收取比例越高的規(guī)律。實(shí)操訓(xùn)練6.8：杭州-成都經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)1690元，請(qǐng)計(jì)算成人購買往返六折，退票損失為60%，請(qǐng)計(jì)算退票損失費(fèi)有多少。任務(wù)6.8 你知道航空機(jī)票的“退、改、簽”指的是什么呢？三、國內(nèi)組團(tuán)作業(yè)流程圖三、國內(nèi)組團(tuán)作業(yè)流程圖各實(shí)操表單的流程表單名稱合作對(duì)象行程單組團(tuán)社客人詢價(jià)單組團(tuán)社地接社報(bào)價(jià)單地接社組團(tuán)社對(duì)客報(bào)價(jià)及行程單組團(tuán)社客人合同組團(tuán)社客人訂票單組團(tuán)社交通部門團(tuán)隊(duì)確認(rèn)單組團(tuán)社地接社團(tuán)隊(duì)確認(rèn)單地接社組團(tuán)社全陪導(dǎo)游派團(tuán)