企業(yè)信息化兩個關(guān)鍵問題成本和價值

1、企業(yè)信息化兩個個關(guān)鍵問題成成本和價值易觀咨詢首席顧問于揚2002-7-28計算機世界周報 企業(yè)在在信息化過程程中最關(guān)心的的兩個問題: 一是企業(yè)業(yè)信息化的成成本到底有多多少？二是實實施信息化究究竟能給企業(yè)業(yè)帶來什么好好處？ 易觀曾曾經(jīng)為一個生生化行業(yè)的客客戶信息化效效果進行過評評估。客戶從從一個生產(chǎn)型型企業(yè)準(zhǔn)備進進入全國性的的零售行業(yè)。在在并購一系列列的渠道、網(wǎng)網(wǎng)點之后，聘聘請國際著名名的IT咨詢詢公司構(gòu)建IIT體系并實實施。一年后后，項目完成成，實施成本本高達數(shù)千萬萬元。但是，這這個強大的信信息系統(tǒng)并沒沒有真正、全全面地運行，傳傳統(tǒng)渠道目前前的業(yè)務(wù)水平平無法充分利利用各種模塊塊與功能。易易觀咨

2、詢通過過對企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等等進行評估，認(rèn)認(rèn)為在已經(jīng)實實施的8個模模塊中，至少少有4個模塊塊可以不用實實施。因為這這4個模塊在在短期內(nèi)除了了占用大量的的現(xiàn)金流以外外，無法為企企業(yè)帶來商業(yè)業(yè)價值。企業(yè)業(yè)的信息化平平臺有些超前前了。 這個現(xiàn)現(xiàn)象在已經(jīng)實實施了信息化化的企業(yè)中并并不罕見。我我們通過研究究發(fā)現(xiàn)，在已已經(jīng)實施信息息化并且表示示不滿意的企企業(yè)中，抱怨怨比較多的問問題是：系統(tǒng)統(tǒng)功能和規(guī)模模超前，不能能被有效利用用。 一年前，企企業(yè)最關(guān)注的的是：IT方方案是否最優(yōu)優(yōu)？ 今年，企企業(yè)越來越關(guān)關(guān)注IT方案案“以外”的的問題： 企企業(yè)信息化的的成本到底有有多少？ 實施企業(yè)信信息化究竟能能夠給企業(yè)帶

3、帶來什么好處處？ 當(dāng)前，面面對激烈的市市場競爭壓力力和多變的市市場環(huán)境，企企業(yè)管理者在在部署企業(yè)信信息化的時候候越來越多地地考慮成本與與價值的問題題。 因此，我我們建議傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)在實施施信息化之前前，最好能夠夠請第三方的的咨詢機構(gòu)評評估企業(yè)的綜綜合業(yè)務(wù)能力力，并規(guī)劃相相應(yīng)的IT策策略。隨后再再全面實施信信息化。這樣樣可以避免巨巨額資金的浪浪費。 我們們于20011年為國內(nèi)某某IT產(chǎn)品銷銷售代理商制制定其3年的的IT規(guī)劃，解解決其銷售渠渠道內(nèi)管理混混亂的問題。 在在接到客戶需需求后，我們們并沒有立即即給客戶制定定渠道信息化化實施方案，而而是先在客戶戶的經(jīng)營戰(zhàn)略略指導(dǎo)下，為為客戶找到真真正限制企業(yè)

4、業(yè)發(fā)展的因素素: 除了渠渠道管理問題題以外，還有有企業(yè)數(shù)據(jù)丟丟失嚴(yán)重和人人員流動率較較大的問題。其其中通過信息息化可以解決決的是企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)完備和部部分渠道有效效管理的問題題，但是人員員流動率較大大的問題是信信息化不能解解決的。 在分分析了企業(yè)的的需求之后，我我們?yōu)榭蛻糁浦贫?年的的IT規(guī)劃。在在3年內(nèi)逐步步實現(xiàn)企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)完備化、銷銷售渠道透明明管理和渠道道培訓(xùn)系統(tǒng)化化、建立產(chǎn)品品網(wǎng)上交易中中心等，以渠渠道管理和客客戶資源管理理為核心，建建立企業(yè)的綜綜合信息管理理系統(tǒng)，全面面提升企業(yè)的的市場競爭力力。易觀的咨咨詢結(jié)果得到到了客戶的認(rèn)認(rèn)可。根據(jù)我我們建議的33年IT規(guī)劃劃，客戶正在在逐步實施各各

5、個業(yè)務(wù)職能能的信息化，并并達到了預(yù)定定的目標(biāo)。 總總結(jié)以往的經(jīng)經(jīng)驗和研究結(jié)結(jié)果，我們建建議企業(yè)在信信息化時不僅僅要考慮ITT方案本身和和IT成本，更更重要的是要要考慮IT的的商業(yè)價值。 IT的的商業(yè)價值模模型 企業(yè)實實施信息化，其其根本目的是是要使信息化化平臺為主營營業(yè)務(wù)服務(wù)。因因此，企業(yè)信信息化平臺的的價值就在于于其信息化的的商業(yè)價值(見圖)。 根據(jù)價值鏈模型，我們可以看到在企業(yè)運營的不同環(huán)節(jié)，IT應(yīng)用所帶來的價值是不同的。建立IT架構(gòu)并運營，對企業(yè)而言是一筆不小的成本，但是隨著IT與業(yè)務(wù)的融合，將會給企業(yè)帶來更大的商業(yè)價值。 很多企業(yè)之所以無法成功地將信息化進行到底，或者因為實施了信息化反

6、而加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，在短期內(nèi)無法看到效益，歸根結(jié)底是過于注重信息化方案本身的技術(shù)與成本，而忽略了信息化的商業(yè)價值。 通常，企業(yè)IT的商業(yè)價值是通過以下途徑得到的：降低IT成本，加強業(yè)務(wù)能力。 通過企業(yè)信息化，企業(yè)在以下方面提高其業(yè)務(wù)能力：增加收入，降低業(yè)務(wù)運營成本，提高質(zhì)量，加快市場投入速度，提高品牌知名度，把握、權(quán)衡商業(yè)機會。 在信息化之后，企業(yè)能夠加強：聯(lián)盟與合作，知識與信息的管理，技術(shù)應(yīng)用能力，資源管理。 多種指標(biāo)體現(xiàn)商業(yè)價值 IT商業(yè)價值的衡量是通過多方面的指標(biāo)綜合完成的。企業(yè)IT的商業(yè)價值是有具體的主客觀指標(biāo)進行衡量的。（見圖3） 企業(yè)IT商業(yè)價值的評估由主觀、客觀兩部分指標(biāo)體系構(gòu)成

7、。其中價值評測和部分不可量化的IT運營成本屬于主觀指標(biāo)，另外一部分可以量化的IT運營成本和連續(xù)性的性能評估屬于客觀指標(biāo)。 在主觀評測價值時，管理者需要對企業(yè)的業(yè)務(wù)、IT投資目標(biāo)等內(nèi)容進行加權(quán)評估，得到評測值。 企業(yè)在建立連續(xù)的指標(biāo)評估體系時需要參照價值鏈針對每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)單獨制定。下表中列出了生產(chǎn)過程中的幾個指標(biāo)，相應(yīng)的后勤、市場/銷售、服務(wù)以及各個支持環(huán)節(jié)都應(yīng)建立相應(yīng)的指標(biāo)。 綜合主、客觀的指標(biāo)評估結(jié)果，可以量化得到企業(yè)信息化的商業(yè)價值。 IT服服務(wù)提供商的的市場定位 由于企企業(yè)的需求多多樣化，ITT服務(wù)的內(nèi)容容也多樣化。在在未來的企業(yè)業(yè)IT發(fā)展過過程中，ITT服務(wù)提供商商的價值會越越來越大

8、。 據(jù)據(jù)易觀研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，目前中中國IT專業(yè)業(yè)服務(wù)市場規(guī)規(guī)模在20001年已經(jīng)達達到190億億元人民幣，到到2005年年預(yù)計將達到到640億元元人民幣，平平均每年增長長20%以上上。同時中國國目前IT專專業(yè)服務(wù)提供供商的市場競競爭格局還沒沒有最終形成成，這就說明明各個IT服服務(wù)提供商的的發(fā)展空間都都非常大，短短時間內(nèi)還不不會構(gòu)成最直直接的競爭。 但但是這并不說說明這個市場場可以無序競競爭。很多咨咨詢公司、服服務(wù)提供商缺缺少明確市場場定位，給企企業(yè)造成“萬萬金油”的印印象，對公司司和整個行業(yè)業(yè)形象都不利利。 因此，我我們希望所有有的IT服務(wù)務(wù)提供商都能能夠明確定位位，共同服務(wù)務(wù)這個龐大的的市場。

9、在這這里，我們通通過對企業(yè)的的長期研究，建建立了需求特特征分析模型型。咨詢公司司、IT服務(wù)務(wù)提供商如果果能夠準(zhǔn)確分分析企業(yè)實施施信息化的價價值取向，就就能夠為企業(yè)業(yè)提供更適合合的IT服務(wù)務(wù)（包括方式式與內(nèi)容）。 盡盡管大多數(shù)企企業(yè)越來越接接受IT的商商業(yè)價值觀點點，但是，這這并不是考核核企業(yè)信息化化成功與否的的惟一標(biāo)準(zhǔn)。不不同的企業(yè)信信息化的目標(biāo)標(biāo)是不同的。圖圖4所示不同同發(fā)展階段的的企業(yè)在信息息化時的目標(biāo)標(biāo)不同，同時時所需的ITT服務(wù)內(nèi)容也也不同。 不不同類型、不不同規(guī)模的企企業(yè)在信息化化時采取的策策略也不同。即即便都是自建建IT平臺，對對不同企業(yè)來來說，也具有有不同的目標(biāo)標(biāo)。有的企業(yè)業(yè)追求

10、IT效效率，那么，企企業(yè)需要投入入比較大的財財力、物力在在平臺的管理理與維護上面面。相應(yīng)的，針針對這些企業(yè)業(yè)，IT服務(wù)務(wù)提供商提供供網(wǎng)絡(luò)管理、軟軟/硬件支持持維護服務(wù)等等。有的企業(yè)業(yè)更加追求商商業(yè)產(chǎn)出，它它們需要不斷斷改進IT平平臺，使之更更好地為主營營業(yè)務(wù)服務(wù)，IIT服務(wù)提供供商們應(yīng)該為為它們提供開開發(fā)、集成、咨咨詢等服務(wù)。 選選擇租用平臺臺的企業(yè)，情情況也不相同同。很多小企企業(yè)或者新進進入者主要是是通過租用平平臺達到減少少投資、降低低風(fēng)險的目的的，它們需要要的服務(wù)多集集中在主機托托管、存儲管管理服務(wù)等。而而另外有一些些企業(yè)（目前前國內(nèi)還不多多見），對IIT應(yīng)用的理理解非常透徹徹、運用也非非常自如，可可以根據(jù)自身身業(yè)務(wù)的變化化，不斷調(diào)整整IT方案，使使之為不斷豐豐富、更新的的業(yè)務(wù)服務(wù)。這這部分企業(yè)對對IT服務(wù)的的選擇更為靈靈活，對ITT服務(wù)提供商商的標(biāo)準(zhǔn)也更更加明確。由由于中國目前前的IT服務(wù)務(wù)市場發(fā)展水水平還不夠高高，這部分企企業(yè)也尚未成成規(guī)模。 易觀觀咨詢公