總監(jiān)年度工作計(jì)劃

1、第 第 頁(yè)總監(jiān)年度工作計(jì)劃最新總監(jiān)年度工作計(jì)劃5 作為運(yùn)營(yíng)部門，為了我使公司的各方面的工作順當(dāng)進(jìn)行，可作出20_年計(jì)劃。 一、綜述：作為任何一個(gè)以營(yíng)利為目的的單位來(lái)說(shuō)只有銷售部才是唯一的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。以目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度來(lái)看，銷售部必需升級(jí)，從被動(dòng)銷售升級(jí)為有計(jì)劃、有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、有量化考核的主動(dòng)銷售。 二、銷售隊(duì)伍的建設(shè)：用人所長(zhǎng)無(wú)不用之人，用人所短無(wú)可用之人。將現(xiàn)有員工進(jìn)行重組，老員工是我們的財(cái)寶，他們對(duì)客戶熟識(shí)、對(duì)公司的運(yùn)作流程熟識(shí)、對(duì)市場(chǎng)也有肯定的了解，能較好的減削架構(gòu)改革對(duì)客戶的影響，只需根據(jù)公司計(jì)劃的架構(gòu)重組、劃分各職權(quán)即可。重要的是制定可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或要求，讓

2、他們知道主動(dòng)銷售的方法和技巧。同時(shí)做好相關(guān)人員的招募、培訓(xùn)、篩選、儲(chǔ)備工作; 三、市場(chǎng)部門的職能： 1、進(jìn)行市場(chǎng)一線信息收集、市場(chǎng)調(diào)研工作; 2、分析市場(chǎng)狀況、需求分析，正確作出市場(chǎng)銷售猜測(cè)，為業(yè)績(jī)提供科學(xué)的依據(jù); 3、制定月、季、年度業(yè)績(jī)計(jì)劃，計(jì)劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù); 4、匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)服務(wù)改善或市場(chǎng)開發(fā)建議 5、把握重點(diǎn)客戶，掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài); 6、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局; 7、建立、完善各級(jí)客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通; 8、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護(hù); 9、協(xié)作本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣市場(chǎng)的活動(dòng); 10、根據(jù)推廣計(jì)劃市場(chǎng)包裝和宣揚(yáng); 四、關(guān)于品

3、牌：“皖西敦煌”品牌建立時(shí)間較久，有肯定的先入為主的優(yōu)勢(shì)。這個(gè)優(yōu)勢(shì)將繼續(xù)擴(kuò)大。另外的獨(dú)立品牌要做出差異化，在客戶需求風(fēng)格、市場(chǎng)氛圍和受眾方面要有精確的定位。實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)差異化，我們不光要學(xué)習(xí)，更要追趕現(xiàn)有市場(chǎng)并且要超越。 五、渠道管理：由原來(lái)的對(duì)內(nèi)(客戶找上門)向?qū)ν?主動(dòng)查找客戶)升級(jí)，這也是這次轉(zhuǎn)變的主要目的，充分利用現(xiàn)有的客戶資料，可通過(guò)二次回訪開發(fā)二級(jí)客戶，只要我們的品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗(yàn)，做深層次的溝通，自然會(huì)有新的客戶感愛好。有賺錢的機(jī)會(huì)，就會(huì)有發(fā)覺(jué)它的人，問(wèn)題是我們要把機(jī)會(huì)預(yù)備好。 六、信息管理和利用：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上收集信息、主動(dòng)聯(lián)系有意向的客戶資料等。這些都是做市場(chǎng)的寶貴資料，由

4、于市場(chǎng)部被動(dòng)等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等緣由，這些東西都被放在抽屜里了，很惋惜。要充分利用，更快、更準(zhǔn)的確定目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶。 七、關(guān)于傳播：報(bào)刊媒體方面目前特別弱，現(xiàn)有的客戶群慢慢遠(yuǎn)離這種方式獵取信息，大多可以通過(guò)微博，微信，網(wǎng)站(公司的網(wǎng)站還未有建立)的推廣，對(duì)品牌的建設(shè)有肯定的推動(dòng)。比如可以在六安人論壇有空白廣告位上做宣揚(yáng)，該論壇注冊(cè)人數(shù)三十七多萬(wàn)，將文章宣揚(yáng)推舉到頭版網(wǎng)絡(luò)上傳播持續(xù)的做推廣，也可以起到較好的效果。當(dāng)然，客戶看了不肯定就能轉(zhuǎn)化成潛在客戶，但推廣的目的 是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑。由于沒(méi)有其它的宣揚(yáng)途徑，所以網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)還是要加大力度。 八、關(guān)于市場(chǎng)：目前對(duì)市場(chǎng)的

5、業(yè)務(wù)基本沒(méi)有策略上的支持，除了客戶主動(dòng)上門尋求服務(wù)，業(yè)務(wù)基本上處于獨(dú)自應(yīng)戰(zhàn)的狀態(tài)，談不上什么市場(chǎng)開發(fā)。成立建設(shè)市場(chǎng)部做好客戶回訪是公司應(yīng)做的支持和扶助。這樣才能增加客戶和公司之間的感情，以后肯定要完善起來(lái)。市場(chǎng)的業(yè)務(wù)策略和宣揚(yáng)方法主要有：辦公區(qū)(公司)外：當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電視臺(tái)走字、短信群發(fā)、小區(qū)派發(fā)資料、DM直郵、小區(qū)電梯廣告、電臺(tái)廣告等;辦公區(qū)(公司)內(nèi)：展架、地貼、玻璃貼、資料海報(bào)夾、海報(bào)等。 九、企業(yè)文化：企業(yè)文化和業(yè)績(jī)有關(guān)系嗎?關(guān)系太大了，由于業(yè)務(wù)是窗口，徑直面對(duì)客戶，要建立建全系統(tǒng)的企業(yè)文化，統(tǒng)一對(duì)外宣揚(yáng)口徑，給客戶的感覺(jué)是：公司管理是規(guī)范的，是一個(gè)團(tuán)體，是積極進(jìn)展中的企業(yè)，增加客戶

6、信心。同時(shí)，企業(yè)文化對(duì)整個(gè)公司的每一個(gè)人都是有著重要作用的，比如公司一貫留不住人，工薪不是全部緣由，企業(yè)文化才是根本，公司沒(méi)有給他們看到一個(gè)美妙的將來(lái)、沒(méi)有好的愿景，也沒(méi)有娛樂(lè)設(shè)施和學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。他們不歡樂(lè)，確定留不住人。把企業(yè)的企字上面的人拿掉還有什么? 十、關(guān)于客戶服務(wù)： 1、客戶服務(wù)的宗旨是“客戶永久是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，實(shí)時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿足和可靠的貼心感受。 2、要盡可能地?cái)U(kuò)展客戶投訴渠道。要設(shè)立特地部門或人員，通過(guò)多種渠道來(lái)收集客戶投訴看法，利用現(xiàn)代技術(shù)手段來(lái)接聽投訴電話，或撥打訪問(wèn)電話，或設(shè)立投訴信箱，或開通網(wǎng)站客戶投訴欄目(待網(wǎng)站建立后)。讓客戶通過(guò)E-mail進(jìn)行投訴或發(fā)表建議、看法。 當(dāng)然，沒(méi)有實(shí)踐的理論是空洞的，沒(méi)有理論的實(shí)踐是盲目的，接下來(lái)的工作就是加大實(shí)