4s店技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、Word - 54 -4s店技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé) 篇：4s技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé) 4s技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 一、服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶愜意。 2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。 3、負(fù)責(zé)把握售后服務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成狀況，并對(duì)其舉行監(jiān)控和催促。 4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完美各項(xiàng)工作管理流程和程序。 5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使全部員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。 6、按照每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成狀況舉行、分析，并制定與落實(shí)改善方案。 7、準(zhǔn)時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題制定改善措施。 8、組織并支配修理部人員的日常培訓(xùn)工作，提高車間技術(shù)能

2、力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。 9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。 10、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實(shí)好各項(xiàng)工作。 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 二、技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé) 1、幫助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開(kāi)展技術(shù)管理工作。 2、負(fù)責(zé)修理車間修理質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào)。 3、負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問(wèn)題舉行攻關(guān)。 4、負(fù)責(zé)車間人員的各種修理技能的培訓(xùn)。 5、負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。 6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部修理工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購(gòu)，對(duì)修理工具和設(shè)備舉行管理。 7、對(duì)直接下屬的日常工作舉行監(jiān)督考核。 8、負(fù)責(zé)制定修理質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

3、三包索賠員崗位職責(zé) 1、開(kāi)展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常修理車輛配件的索賠工作 2、保存好天天的單據(jù)，天天收拾好單據(jù)。 3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正值權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作 4、將索賠件按時(shí)返廠，幫助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。 5、與廠家的索賠信息和政策舉行定期的交流。 6、認(rèn)識(shí)車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的全部零件，以及零件三包的時(shí)光。 7、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。 8、負(fù)責(zé)填寫(xiě)，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫(xiě)工作。 9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔 。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 四、服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé) 1、引領(lǐng)、受理用戶預(yù)約工作。 2、負(fù)責(zé)預(yù)約預(yù)備工作的

4、落實(shí)。 3、負(fù)責(zé)修理車輛用戶的記下、接待工作。 4、負(fù)責(zé)客戶來(lái)店修理時(shí)的各部門協(xié)調(diào)。 5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。 6、向車間主管下達(dá)修理派工單。 7、負(fù)責(zé)客戶托付書(shū)的簽訂。 8、樂(lè)觀處理客戶埋怨。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 五、備件主管崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)配件訂貨方案和庫(kù)位改善，建立合理的備件庫(kù)存量。 2、負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額。 3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫(kù)。 4、負(fù)責(zé)新車方案、配件學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)工作。 5、負(fù)責(zé)緊張件的訂貨管理。 5、負(fù)責(zé)對(duì)新老車型、庫(kù)存限額制定合理的方案。 6、負(fù)責(zé)提高部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力。 7、協(xié)作財(cái)務(wù)部舉行每月的盤點(diǎn)工作。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 六、

5、倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作 2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的貨品和環(huán)境的干凈衛(wèi)生工作 3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的選擇、復(fù)核、及發(fā)貨工作。 4、負(fù)責(zé)金庫(kù)后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 七、修理工崗位職責(zé) 1、按照前臺(tái)和車間主任的分配，仔細(xì)、認(rèn)真的完成修理工作。 2、負(fù)責(zé)在修理過(guò)程中對(duì)客戶車輛實(shí)行有效的防護(hù)措施。 3、負(fù)責(zé)按托付書(shū)項(xiàng)目舉行操作，在修理過(guò)程所浮現(xiàn)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向修理主管匯報(bào)。 4、對(duì)每個(gè)修理項(xiàng)目必需自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提升專業(yè)技術(shù)， 保證修理質(zhì)量。 五、耐心、周到、熱烈的解答客戶相關(guān)疑問(wèn)，

6、提升服務(wù)質(zhì)量。 6、認(rèn)真、妥當(dāng)?shù)厥褂煤捅９芄ぞ咴O(shè)備及資料。 7、負(fù)責(zé)修理后的收拾工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間干凈、有序及開(kāi)展 6s 的詳細(xì)實(shí)施。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 八、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 1、堅(jiān)持原則忠于職守自覺(jué)維護(hù)公司的權(quán)益，仔細(xì)貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。 2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理方法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿足稅收規(guī)矩的要求。 3、細(xì)化會(huì)計(jì)核算方法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。 4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，并在每月初對(duì)公司的各種明細(xì)帳薄舉行例行檢查和須要的實(shí)物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的精確連接。

7、5、監(jiān)督并幫助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總，帳薄記下，報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作。 6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷的審核工作； 7、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作。 8、每月末對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況做出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。 10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。 11、編制公司年度決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。 12、負(fù)責(zé)組織部門工作例會(huì)及部門員工的培訓(xùn)工作。 13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)交辦的其他工作。 九、主辦會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 1、協(xié)作財(cái)務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、負(fù)責(zé)憑證的錄入，總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理，編制月報(bào)、季報(bào)，年度報(bào)表；提供管

8、理 所需要的其他報(bào)表及資料。 3、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)軟件憑證及個(gè)科目的審核。 4、負(fù)責(zé)資金的盤點(diǎn)工作。 5、負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)稅票的記下、認(rèn)證；申報(bào)納稅工作。 6、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的記下和盤底昂工作；負(fù)責(zé)整車的監(jiān)盤工作。 7、負(fù)責(zé)折讓的審核及選購(gòu)與銷售折讓的統(tǒng)計(jì)和對(duì)接，負(fù)責(zé)廠商三包核對(duì)與經(jīng)銷商三包 的統(tǒng)計(jì)對(duì)接。 8、負(fù)責(zé)往來(lái)賬款的核對(duì)。 9、負(fù)責(zé)發(fā)票和財(cái)務(wù)印章的保管。 10、負(fù)責(zé)收拾和保管會(huì)計(jì)檔案。 11、負(fù)責(zé)出納的培訓(xùn)工作。 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 十、出納崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)審核收款和付款憑證，審核配件入庫(kù)單，出庫(kù)單和修理單并與配件系統(tǒng)行進(jìn)核 對(duì)、準(zhǔn)時(shí)反映價(jià)格的變動(dòng)狀況；審核修理收入日?qǐng)?bào)表

9、。 2、準(zhǔn)時(shí)記下現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結(jié)、賬實(shí)相符；按月編制銀行存款余額調(diào) 節(jié)表。 3、準(zhǔn)時(shí)傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。 5、統(tǒng)計(jì)兵財(cái)融資額度，融資車輛，保管和記下融資車輛合格證，準(zhǔn)時(shí)還款、準(zhǔn)時(shí)反映 融資車輛到期狀況。 6、保管合格證，負(fù)責(zé)整車的盤點(diǎn)工作。 7、負(fù)責(zé)整車和修理發(fā)票的開(kāi)票工作。 8、負(fù)責(zé)收銀員的培訓(xùn)鞏工作。 9、協(xié)作主辦會(huì)計(jì)工作。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 十一、收銀員崗位職責(zé) 1、做好收費(fèi)結(jié)算工作 2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金。 3、制作、打印、核對(duì)收銀相關(guān)憑證。 4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報(bào)表。 5、按照收款憑證記下現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證

10、送至?xí)?jì)。 6、妥當(dāng)保管收銀備用金。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 薪酬制度 篇1：汽車4s店售后服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé) 圖片已關(guān)閉顯示， 汽車4s店售后服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé) 發(fā)布時(shí)光：2022-11-08 11:22 掃瞄次數(shù)： 932次 負(fù)責(zé)按照公司的進(jìn)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。 組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作方案及費(fèi)用預(yù)算。 幫助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略舉行調(diào)節(jié)與完美并組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作支配，建立良好的合作關(guān)系。 強(qiáng)化平安意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序舉行。 把握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，認(rèn)識(shí)售後服務(wù)市場(chǎng)情況，引領(lǐng)和控制售後服務(wù)

11、市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。 組織本部門開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并準(zhǔn)時(shí)回款。 組織與指導(dǎo)下屬人員舉行供求市場(chǎng)討論、客戶討論、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手討論等方面。 舉行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，幫助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，舉行客戶愜意度調(diào)查。 管理銷售人員，協(xié)助建立、補(bǔ)充、進(jìn)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表 。 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)舉行培訓(xùn)、績(jī)效考核和催促。 幫助總經(jīng)理制定本部門工作方案和有關(guān)規(guī)則制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。 幫助總經(jīng)理制定公司全部服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。 負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司全部部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶

12、資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)， 客戶檔案的建立和保管、客戶信息的通過(guò)與開(kāi)發(fā)。 負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司全部部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶詢問(wèn)處理、客戶建議處理以及同業(yè)問(wèn)題警示。 負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司全部服務(wù)部門舉行與客戶舉行交流，準(zhǔn)時(shí)把握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開(kāi)辟客戶資源。 綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的情況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。 負(fù)責(zé)對(duì)公司全部服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作舉行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。 關(guān)懷任何與客戶有關(guān)的學(xué)問(wèn)與信息并將它們記錄下來(lái),準(zhǔn)時(shí)提供應(yīng)客戶。 挽留現(xiàn)有客戶，開(kāi)辟新客戶和新業(yè)務(wù) 。 篇2

13、：4s店各經(jīng)理職責(zé) 4s店銷售經(jīng)理職責(zé):? 1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；? 2、負(fù)責(zé)銷售部全面工作，就本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂建議； 3、制定公司年、季、月汽車銷售方案并負(fù)責(zé)實(shí)施；? 4、負(fù)責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營(yíng)能力和素養(yǎng)培訓(xùn)；? 5、組織相關(guān)人員參與各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理；? 6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)公司年度、季度、月度汽車銷售方案并舉行常常性業(yè)務(wù)聯(lián)系；? 7、催促相關(guān)人員按規(guī)定要求準(zhǔn)時(shí)廠家反饋各類信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表； 8、負(fù)責(zé)組織客戶座談會(huì)、商品出示活動(dòng)等；? 9、負(fù)責(zé)客戶投訴管理。 崗位職責(zé)： 1、協(xié)作總經(jīng)理建立車輛銷

14、售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)； 2、監(jiān)控銷售發(fā)展?fàn)顩r并監(jiān)督車輛訂購(gòu)流程/庫(kù)存結(jié)構(gòu)；對(duì)囫圇銷售環(huán)節(jié)中的不良情況提 出建議并做出改進(jìn)； 3、了解、收集、反饋市場(chǎng)狀況，特殊是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)和產(chǎn)品狀況； 4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，按照顧客需求，提高服務(wù)品質(zhì)； 5、根據(jù)廠家要求準(zhǔn)時(shí)反饋各類報(bào)表及公司、集團(tuán)所需報(bào)表，并保證精確性； 6、負(fù)責(zé)向主機(jī)廠申報(bào)公司年度、季度、月度汽車銷售方案并舉行常常性業(yè)務(wù)聯(lián)系。 職位要求： 1、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷； 2、3年以上汽車4s行業(yè)工作閱歷，認(rèn)識(shí)4s店銷售業(yè)務(wù)流程； 3、精通合同法規(guī)矩及了解汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)國(guó)家政策和法律規(guī)定； 4、嫻熟把

15、握辦公軟件，具備一定的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力； 5、樂(lè)觀進(jìn)取，開(kāi)辟創(chuàng)新，敬業(yè)愛(ài)崗，具較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)配合精神。 4s店市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)? 建立與完美市場(chǎng)管理體系 建立市場(chǎng)部工作流程 參加制定公司營(yíng)銷政策和市場(chǎng)計(jì)劃 參加公司年度、季度、月度市場(chǎng)方案政策的制定 制定市場(chǎng)部年度季度月度工作目標(biāo)和方案 負(fù)責(zé)觀看汽車市場(chǎng)，舉行市場(chǎng)分析并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展趨勢(shì)和市場(chǎng)變化舉行評(píng)估 觀看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng) 負(fù)責(zé)媒體評(píng)估與投放方案 使用公司規(guī)定的特有廣告版式和樣本實(shí)施廣告活動(dòng) 按照公司的規(guī)定編制公司形象宣揚(yáng)的資料及內(nèi)容 方案，預(yù)備，組織市場(chǎng)活動(dòng)與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭(zhēng)取優(yōu)待合作條款 實(shí)施市場(chǎng)部策劃的銷售推廣方案 組織策劃公司內(nèi)部銷售推廣活動(dòng)

16、，編制與執(zhí)行活動(dòng)計(jì)劃 計(jì)算市場(chǎng)費(fèi)用成本與評(píng)估利潤(rùn)分析廣告實(shí)施的有效性，并對(duì)照投入產(chǎn)出 組織實(shí)施bmw公司的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和廣告宣揚(yáng)策略 從客戶資料中挑選并建立客戶檔案并檢查客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量與完整性 確保銷售和售后服務(wù)對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)的信息溝通與分享 合理運(yùn)用各種獎(jiǎng)懲措施，有效激勵(lì)市場(chǎng)部人員 創(chuàng)建和更新市場(chǎng)部的組織結(jié)構(gòu)和崗位描述 參加本部門人事管理 4s店售后服務(wù)經(jīng)理 職位描述： 1、制定年度工作策略及方案； 2、負(fù)責(zé)組織與管理修理車間的日常運(yùn)營(yíng)等全部活動(dòng)； 3、重視修理業(yè)務(wù)的拓展，提升修理業(yè)務(wù)量；確保并不斷提升公司的盈利能力； 4、樂(lè)觀維護(hù)與樹(shù)立品牌與企業(yè)形象，確保與提升客戶愜意度與忠誠(chéng)度。 職位要求

17、： 1、專科及以上學(xué)歷，汽修、機(jī)械類等相關(guān)專業(yè)； 2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)管理閱歷； 3、具備售后服務(wù)管理、汽車修理學(xué)問(wèn)、客戶心理學(xué)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)； 4、具有良好的交流能力、人際交往能力和領(lǐng)導(dǎo)能力； 5、能嫻熟操作office辦公軟件。 負(fù)責(zé)按照公司的進(jìn)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。 組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作方案及費(fèi)用預(yù)算。 幫助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略舉行調(diào)節(jié)與完美并組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作支配，建立良好的合作關(guān)系。 強(qiáng)化平安意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序舉行。 把握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，認(rèn)識(shí)售後服務(wù)市場(chǎng)情況，

18、引領(lǐng)和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。組織本部門開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并準(zhǔn)時(shí)回款。 組織與指導(dǎo)下屬人員舉行供求市場(chǎng)討論、客戶討論、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手討論等方面。 舉行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，幫助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，舉行客戶愜意度調(diào)查。 管理銷售人員，協(xié)助建立、補(bǔ)充、進(jìn)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表 。 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)舉行培訓(xùn)、績(jī)效考核和催促。 幫助總經(jīng)理制定本部門工作方案和有關(guān)規(guī)則制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。 幫助總經(jīng)理制定公司全部服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。 負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司全部部門客戶資源整合工作，包

19、括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)， 客戶檔案的建立和保管、客戶信息的通過(guò)與開(kāi)發(fā)。 負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司全部部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶詢問(wèn)處理、客戶建議處理以及同業(yè)問(wèn)題警示。 負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司全部服務(wù)部門舉行與客戶舉行交流，準(zhǔn)時(shí)把握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開(kāi)辟客戶資源。 綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的情況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。 負(fù)責(zé)對(duì)公司全部服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作舉行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。 關(guān)懷任何與客戶有關(guān)的學(xué)問(wèn)與信息并將它們記錄下來(lái),準(zhǔn)時(shí)提供應(yīng)客戶。 挽留現(xiàn)有客戶，開(kāi)辟新客戶和

20、新業(yè)務(wù) 。 4s店客服經(jīng)理職責(zé) 1、按照領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)； 2、制定部門工作方案并實(shí)施完成； 3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決； 4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作； 5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)； 6、不斷優(yōu)化顧客愜意度調(diào)查的方式和辦法，為總經(jīng)理制定提升顧客愜意度長(zhǎng)久的規(guī)劃； 7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作； 8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表； 9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)； 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 篇3：汽車4s店售后服務(wù)崗位職責(zé)匯編-最新 潮州

21、合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：服務(wù)經(jīng)理 2、直接上級(jí)：總經(jīng)理 3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷店售后服務(wù)管理工作。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)） ：編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作內(nèi)容及職責(zé) 幫助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并組織實(shí)施。 制定售后服務(wù)系統(tǒng)教導(dǎo)（培訓(xùn)）方案，并組織實(shí)施 運(yùn)用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長(zhǎng)久合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤(rùn) （毛利） 制造良好的工作環(huán)境，認(rèn)識(shí)和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通 制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責(zé)，并能結(jié)合實(shí)踐不斷完美 按照豐田（或廠家

22、）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施，保持高水 平的顧客愜意度。 建立全面質(zhì) 量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。 運(yùn)用顧客投訴的基本原則與辦法，處理好各類投訴。 幫助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運(yùn)用 pdca 辦法不斷改善。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 備注責(zé)任人：20 年 月日 潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱： 技術(shù)主管(兼車間管理) 2、直接上級(jí)： 服務(wù)經(jīng)理 3、所屬部門： 售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷店車間生產(chǎn)管理工作；技術(shù)管理及技術(shù)培訓(xùn)工作；質(zhì)量控制工作。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）

23、：編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 確保服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施； 制定車間培訓(xùn)方案并組織實(shí)施，確保全部工人和技師都得到充分的培訓(xùn)； 利用恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行客戶的服務(wù)和修理需求及及時(shí)交車來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客愜意度； 全面管控修理質(zhì)量，保證交車質(zhì)量, 外部返修率控制在 1%以內(nèi),內(nèi)部返修率控制在 2%以內(nèi)； 組織技師/技工解決日常工作中疑難故障和技術(shù)溝通與研究； 培訓(xùn)和指導(dǎo)班組長(zhǎng)完成果效彌補(bǔ)并考核/監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施； 利用 4s 管理原則使修理車間保持干凈有秩序； 在車間員工與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益; 確保平安的工作環(huán)境； 確保設(shè)備和工具的持續(xù)可用性； 按一

24、汽豐田技術(shù)主管和車間主管標(biāo)準(zhǔn)工作流程舉行工作 負(fù)責(zé)修理質(zhì)量的投訴處理,努力提升本店的客戶愜意度； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 工作內(nèi)容及職責(zé) 備注責(zé)任人：20 年 月日 潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：零件主管 2、直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 資料編號(hào)： 3、所屬部門： 售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：全面負(fù)責(zé)零件管理工作；實(shí)現(xiàn)零件銷售目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)最低的庫(kù)存和最高的零件供應(yīng)率。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)） ：編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作內(nèi)容及職責(zé) 確保零件訂貨、倉(cāng)儲(chǔ)管理、零件銷售標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施； 努力提升零件部的效率，制造穩(wěn)定的利潤(rùn)； 利用保持高水平

25、的零件供給能力，盡可能的削減庫(kù)存和其他成本； 以顧客愜意度為中心，理解“just in time”的配件支持理念，確保零件庫(kù)存合理、供給準(zhǔn)時(shí)； 確保零件庫(kù)和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 4s 達(dá)標(biāo)； 在下屬員工與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益; 負(fù)責(zé)公司零件方面的投訴處理,努力提升本店的客戶愜意度； 按一汽豐田零件主管標(biāo)準(zhǔn)工作流程舉行工作 制定零件部門培訓(xùn)方案并組織實(shí)施； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 備注責(zé)任人：20 年 月日 潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：保修專員(兼 sa) 2、直接上級(jí)： 前臺(tái)主管 3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷店與廠

26、家的索賠工作管理,及車輛修理接待。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)） ：編號(hào) 1 2 護(hù)一汽豐田的利益及形象。 3 4 5 6 7 8 9 10 11 仔細(xì)檢查索賠車輛，并做出精確的鑒定，按時(shí)完成各種費(fèi)用和報(bào)表的申報(bào)。 利用技術(shù)報(bào)告反饋車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)及其它信息。 負(fù)責(zé)保修舊件及保修舊件記錄的管理，對(duì)舊件回收、保存、寄出舉行記下。 樂(lè)觀向用戶宣揚(yáng)一汽豐田的保修政策。 負(fù)責(zé)協(xié)作財(cái)務(wù)向一汽豐田舉行保修結(jié)算工作。 在一汽豐田政策框架下，以客戶愜意為目標(biāo)舉行工作，幫助處理客戶投訴。 嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)工作服務(wù)流程； 按一汽豐田保修專員和服務(wù)顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)工作流程舉行工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 工作內(nèi)容及職

27、責(zé) 保修期內(nèi)車輛的質(zhì)量保修鑒定工作及零件保修的鑒定工作。 。 認(rèn)識(shí)把握一汽豐田政策及業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，仔細(xì)執(zhí)行一汽豐田的保修政策及各種政策，維 備注責(zé)任人：20 年 月日 潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：前臺(tái)主管 2、直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：全面負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶接待工作；銷售工時(shí)和零件；提升顧客愜意度。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)） ：編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 9 確保服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施； 制定前臺(tái)培訓(xùn)方案并組織實(shí)施； 完成服務(wù)部 cs 愜意度考核目標(biāo)； 增強(qiáng)修理服務(wù)和零件的銷售，完成服務(wù)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 削減客戶流失率，增強(qiáng)入廠

28、臺(tái)次； 在下屬員工與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益; 顧客愜意度（cs）達(dá)到本經(jīng)銷店預(yù)定的目標(biāo)； 按一汽豐田前臺(tái)主管標(biāo)準(zhǔn)工作流程舉行工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)； 工作內(nèi)容及職責(zé) 備注責(zé)任人：20 年 月日 潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：服務(wù)顧問(wèn) 2、直接上級(jí)：前臺(tái)主管 3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：開(kāi)辟、維持客戶網(wǎng)絡(luò)，遺憾完成日常修理接待工作；銷售工時(shí)和零件；提升顧客愜意度。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)） ：編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 工作內(nèi)容及職責(zé) 嚴(yán)格根據(jù)豐田“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”舉行接待服務(wù)； 實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)商定率（預(yù)約率）

29、 ； 提升服務(wù)部 cs 愜意度； 增強(qiáng)修理工時(shí)和零件的銷售，完成服務(wù)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 削減客戶流失率，增強(qiáng)入廠臺(tái)次，增強(qiáng)修理服務(wù)市場(chǎng)占有率； 與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益; 顧客愜意度（cs）達(dá)到本經(jīng)銷店預(yù)定的目標(biāo)； 按一汽豐田服務(wù)顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)工作流程舉行工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 備注責(zé)任人：20 年 月日 潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：班組長(zhǎng) 2、直接上級(jí)： 車間主管 3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、工作概要：確保施工單合理有效分配，保持 100%“一次性修復(fù)率” 。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)） ：編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8

30、9 10 11 12 13 工作內(nèi)容及職責(zé) 交給顧客的車輛必需處于極佳的狀態(tài)； 保證本班組高水平的工作效率； 維修工作能有效地分配給合適的技工； 快速精確地推斷車輛故障，爭(zhēng)取一次性修復(fù)； 為了維護(hù)顧客的利益和堆積閱歷教訓(xùn)，對(duì)車輛修理質(zhì)檢做好記錄； 在車輛交給顧客前，一定要對(duì)車輛舉行全面檢查； 修理質(zhì)量達(dá)到或超過(guò)本店的目標(biāo)； 公正公平地對(duì)待每位技工，指導(dǎo)培訓(xùn)本班技術(shù)人員； 按一汽豐田修理班組長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)工作流程舉行工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 備注責(zé)任人：20 年 月日 潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：技工 2、直接上級(jí)： 班組長(zhǎng) 3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、工

31、作概要：負(fù)責(zé)車輛鈑金或噴漆、修理（或保養(yǎng)）工作。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)） ：編號(hào) 1 2 3 4 5 工作內(nèi)容及職責(zé) 根據(jù)修理施工單要求作業(yè)確保顧客愜意度； 一次性修理合格率 100%； 根據(jù)修理施工單商定時(shí)光交車； 傳、幫、帶新技術(shù)員； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 備注責(zé)任人：20 年 月日 篇4：4s店售后前臺(tái)主管崗位職責(zé) 前臺(tái)主管崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)售后修理前臺(tái)的日常管理工作，準(zhǔn)時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 2、負(fù)責(zé)修理車輛的客戶接待工作，準(zhǔn)時(shí)了解客戶的需求。 3、催促索賠員準(zhǔn)時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。 4、催促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)精確率和車輛修理故障現(xiàn)象描述的精確率。 5、負(fù)

32、責(zé)車輛修理后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量浮現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，準(zhǔn)時(shí)解決并作出整改方案。 6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。 7、幫助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理工作。 8、嚴(yán)格根據(jù)公司制定的修理工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理修理付款手續(xù)。 9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的配合工作。 10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)方案，每周支配定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并舉行考核、記錄。 11、負(fù)責(zé)催促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。 12、針對(duì)csi整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)舉行分析，制定整改措施，與客服部協(xié)作舉行實(shí)施。 13、

33、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 揚(yáng)州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司 篇5：4s店總經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 4s店總經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 總經(jīng)理是4s店的最高負(fù)責(zé)人，主要是對(duì)4s店的日常經(jīng)營(yíng)管理，支持全面工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。那么4s店總經(jīng)理的崗位職責(zé)和任職要求有哪些呢? 4s店總經(jīng)理的崗位職責(zé) 1、執(zhí)行董事會(huì)決議，支持全面工作，達(dá)成店面重要的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2、制定4s店周、月、季度、半年和年度工作重點(diǎn)。 3、4s店的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，在一定范圍內(nèi)，代表4s店簽署有關(guān)的協(xié)議、合同、合約。 4、健全4s店財(cái)務(wù)管理制度，做好增收節(jié)支和開(kāi)源節(jié)流的工作。 5、協(xié)調(diào)好4s店銷售部、售后部、市場(chǎng)部等部門之間

34、的關(guān)系。 6、聘任、解聘、調(diào)配4s店副經(jīng)理及以下各階層工作人員。 7、建立健全4s店統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。 8、做好員工的思想工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。 9、好社會(huì)公共關(guān)系，為4s店樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象。 4s店總經(jīng)理的任職要求 1、本科以上學(xué)歷，汽車機(jī)械或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。 2、認(rèn)識(shí)汽車銷售及售后全部環(huán)節(jié)及流程。 3、認(rèn)識(shí)4s店的建設(shè)和管理工作，具有5年以上的相關(guān)閱歷和2年以上管理閱歷。 4、有駕照并有兩年以上駕駛閱歷。 5、具有較強(qiáng)的決策、分析、組織、協(xié)調(diào)、管理等能力。 第2篇：4S店客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 4s店客服經(jīng)理職責(zé) 篇1：4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文 1、按照領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)

35、客服部員工完成工作任務(wù)； 2、制定部門工作方案并實(shí)施完成； 3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問(wèn)題的解決； 4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作； 5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時(shí)， 具有執(zhí)行權(quán)； 6、不斷優(yōu)化顧客愜意度調(diào)查的方式和辦法，為總經(jīng)理制定提升顧客 愜意度長(zhǎng)久的規(guī)劃； 7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作； 8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表； 9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)； 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 篇2： 1.接受客戶的詢問(wèn)，記錄客戶詢問(wèn)、投訴的內(nèi)容，根據(jù)流程賦予客戶 反饋。 2.收拾客戶資料，

36、客服專員每日仔細(xì)提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶的動(dòng)態(tài)。 3.記錄匯總詢問(wèn)的內(nèi)容，準(zhǔn)時(shí)分析并反饋給客戶主管。 4.對(duì)客戶舉行不定期的回訪，利用回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)詢問(wèn)，還可以發(fā)覺(jué)自身工作中的不足，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救和調(diào)節(jié)，滿足客 戶需求，提升客戶愜意度。 5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要準(zhǔn)時(shí)回訪，使得客戶投 訴得到高效和遺憾的解決，建立投訴歸檔資料。 6.與其他部門密切交流，參加營(yíng)銷活動(dòng)，幫助市場(chǎng)銷售。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。 篇3： 一、客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)十分重要的工作， 它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷方案能否實(shí)現(xiàn)。 客服資料的

37、收集要求客服專員每日仔細(xì)提取客 戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的進(jìn)展動(dòng)態(tài)。 2.資料收拾?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管支配信息 匯總，并舉行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日準(zhǔn)時(shí)更新，避開(kāi)遺漏。 3.資料處理?？头鞴芨鶕?jù)負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相 關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶舉行交流，并做具體備案。 二、對(duì)不同類型的客戶舉行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，利用回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)詢問(wèn)，還可以發(fā)覺(jué) 自身工作中的不足，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救和調(diào)節(jié)，滿足客戶需求，提升客戶愜意度。 回訪方式：電話交流、電郵交流、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程

38、從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料， 統(tǒng)計(jì)收拾后分配到各客服專員， 利用 電話（或電郵等方式）與客戶舉行溝通交流并仔細(xì)記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫(xiě)回訪 記錄表（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)回訪總結(jié)報(bào)告，進(jìn) 行終于資料歸檔。 回訪內(nèi)容： 1.咨詢客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和看法； 2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期） 3.友誼提示客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡 注重：回訪時(shí)光不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。 回訪規(guī)范及用語(yǔ)回訪規(guī)范：一個(gè)避開(kāi)，三個(gè)必保，即 避開(kāi)在客戶歇息時(shí)打攪客戶； 必需保證會(huì)員客戶的 100%的回訪； 必需保證回訪信息的完整記錄； 必需保證

39、在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)便利的時(shí)光）。 開(kāi)頭：您好我是，請(qǐng)問(wèn)您是先生/小姐嗎？ 打攪您了。 溝通：謝謝您在時(shí)光接受了我們的服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)服務(wù)項(xiàng)目愜意 嗎？ ：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？ ：（能否告知我您對(duì)哪方面不愜意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作 結(jié)束： 謝謝您的答復(fù)， ： 您假如需要什么協(xié)助， 可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系， 祝您 （開(kāi) 車開(kāi)心/節(jié)日歡樂(lè)），再見(jiàn)！ ：十分感謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們確實(shí)做得不夠，我們很快就會(huì) 有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開(kāi)車開(kāi)心/節(jié)日歡樂(lè)），再見(jiàn)！ 二、高效的投訴處理 完美投訴處理機(jī)制，注意處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程， 做到有投訴

40、即時(shí)受理，快速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和遺憾的解 決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個(gè)方面： 1.為顧客投訴提供方便的渠道； 2.對(duì)投訴舉行快速有效的處理； 3.對(duì)投訴緣由舉行最徹底的分析。 投訴解決宗旨： 挽回不愜意顧客 投訴解決策略：短渠道短 平代價(jià)平 快速度快 熟悉服務(wù)與品牌的關(guān)系 顧客永久都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買者，不是棘手的創(chuàng)造者；顧客最了解自己的 需求、興趣，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。 投訴處理流程： 1、投訴受理 即初步填寫(xiě)顧客投訴記下表的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)光、投訴內(nèi)容等。 2、投訴推斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客

41、戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如 果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消退誤解；假如投訴 成立，則按照顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客賦予一定時(shí)光綻開(kāi)調(diào)查。 3、綻開(kāi)調(diào)查，分析投訴緣由 要查明客戶投訴的詳細(xì)緣由，詳細(xì)造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬維修質(zhì)量問(wèn)題，交 相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專員/主管處理。 4、提出處理計(jì)劃。 按照實(shí)際狀況舉行部門研討提出不同相關(guān)解決計(jì)劃。 主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理計(jì)劃一 一過(guò)目，挑選最佳解決計(jì)劃，并準(zhǔn)時(shí)作出批示。 5、實(shí)施處理計(jì)劃 對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定舉行處罰； 通知顧客， 確認(rèn)顧客接受解決 計(jì)劃后請(qǐng)顧

42、客簽字，并盡快地收集顧客的反饋看法。 6、總結(jié)批價(jià)。 對(duì)投訴處理過(guò)程舉行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫(xiě)顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表， 并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完美企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 水平。 投訴處理準(zhǔn)則 首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。 與顧客不發(fā)生矛盾的技巧： 1.不爭(zhēng)辯；不惡言；不動(dòng)怒； 2.不輕易允諾，不失言； 3.不推卸責(zé)任； 4.不提升說(shuō)話音調(diào)。 5.杜絕跟顧客說(shuō)“不可、不知道、不行以等” 6.不疑惑顧客的誠(chéng)實(shí)品行； 須注重：敬重顧客的人格，用心對(duì)待顧客，專心聆聽(tīng)，從顧客角度動(dòng)身分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參加共同挑選最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的

43、看法得到 敬重，盡量用補(bǔ)償性辦法調(diào)整與顧客的關(guān)系。 三、與各部門密切交流，參加營(yíng)銷活動(dòng)，幫助市場(chǎng)銷售。 企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售勝利與否起著重要作用， 這就要求客服專員具有一定的銷 售業(yè)務(wù)能力，把握一定的業(yè)務(wù)技巧。 電話營(yíng)銷交流技巧： 一、把握客戶的心理 二、聲音技巧 1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相全都； 2、有感情； 3、熱誠(chéng)的態(tài)度。 三、開(kāi)場(chǎng)白的技巧 1、要引起客戶的注重的愛(ài)好； 2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份； 3、不要總是問(wèn)客戶是否有愛(ài)好，要協(xié)助客戶打算，引領(lǐng)客戶的思維； 面向客戶的 否決不要立即退縮，放棄； 4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平常大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛； 5、容

44、易明白，不要引起顧客的反感。 四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧 1、面向“碰壁”的心態(tài)要好； 2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的看法； 3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題； 4、轉(zhuǎn)客戶的反駁問(wèn)題為我們的賣點(diǎn)。 五、激活客戶購(gòu)買欲望的技巧 1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力； 2、用他的觀點(diǎn)； 3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力； 從數(shù)據(jù)中獵取利潤(rùn) 數(shù)據(jù)分析在囫圇電話銷售項(xiàng)目中是貫通始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面： 1、數(shù)據(jù)清單的提取。 電話銷售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。 2、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控。 按照每次營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)際狀況做相應(yīng)表格， 在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)

45、據(jù)分析主要是幫 助我們對(duì)營(yíng)銷對(duì)象清單的合理通過(guò)及對(duì)人員績(jī)效提高。 3、項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié) 關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)的分析，按照項(xiàng)目的不同類型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。 篇4： 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總及分析。 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所碰到的客戶投訴。 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及方案。 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 篇5： 1、按照領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)； 2、制定部門工作方案并實(shí)施完成； 3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決； 4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作； 5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶

46、投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)； 6、不斷優(yōu)化顧客愜意度調(diào)查的方式和辦法，為總經(jīng)理制定提升顧客愜意度長(zhǎng)久的規(guī)劃； 7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作； 8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表； 9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)； 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 第3篇：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 職責(zé)一：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)管理工作; 2.組織編制或修訂公司總體預(yù)算、決算工作，編制預(yù)算制定程序; 3.組織開(kāi)展公司財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面工作，增進(jìn)財(cái)務(wù)體系的規(guī)范性和牢靠性; 4.實(shí)施、監(jiān)督公司

47、的財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理、資金收支管理、會(huì)計(jì)核算等方面工作，組織實(shí)施內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì); 5.負(fù)責(zé)組織建立、健全公司會(huì)計(jì)核算方面的財(cái)務(wù)制度和規(guī)定，并組織實(shí)施和監(jiān)督; 6.負(fù)責(zé)組織編制各類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，組織作好會(huì)計(jì)結(jié)算工作; 7.負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告，提出改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)的合理化建議; 8.編排并審核企業(yè)收、付款方案，合理調(diào)配企業(yè)資金; 9.組織制訂公司融資活動(dòng)方案，上報(bào)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并監(jiān)督執(zhí)行狀況; 10.負(fù)責(zé)組織公司基本建設(shè)項(xiàng)目、技術(shù)改造項(xiàng)目往來(lái)賬業(yè)務(wù)核算; 11.負(fù)責(zé)組織管理財(cái)務(wù)信息化建設(shè) 12.指導(dǎo)財(cái)務(wù)部員工的工作，實(shí)施員工培訓(xùn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平; 13.對(duì)財(cái)務(wù)部所提交

48、報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表等的精確性和準(zhǔn)時(shí)性負(fù)責(zé); 14.對(duì)本部門內(nèi)部檔案資料的平安、完整、保密負(fù)責(zé); 15.完成上級(jí)交辦的其他工作; 除了上述的4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)要求外，4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理還要對(duì)財(cái)務(wù)部預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、資金管理、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)表編制、總部費(fèi)用管理以及內(nèi)部審計(jì)管理工作舉行監(jiān)督指導(dǎo)。 職責(zé)二：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，參加擬定年度預(yù)算大綱，并提交董事長(zhǎng)審批。 按照年度預(yù)算大綱，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下擬定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并提交董事長(zhǎng)審議。 按照董事長(zhǎng)審定的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，開(kāi)展財(cái)務(wù)工作，并對(duì)集團(tuán)財(cái)務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。 主持制定集團(tuán)月度、季度的資金方案，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)調(diào)節(jié)，實(shí)施工作。 負(fù)責(zé)公司融資管

49、理工作。 負(fù)責(zé)管理整體的財(cái)務(wù)成本，并對(duì)終于結(jié)果負(fù)責(zé)。 主持公司財(cái)務(wù)管理體系的建設(shè)，擬訂制度，并監(jiān)督實(shí)施。 主持公司的會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)分析工作。 參加審定市場(chǎng)方案/預(yù)算文件。 職責(zé)三：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位職責(zé)： 1、組織領(lǐng)導(dǎo)公司的財(cái)務(wù)管理;負(fù)責(zé)制定公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、規(guī)定和方法并負(fù)責(zé)實(shí)施; 2、解釋、解答與公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有關(guān)的規(guī)矩和制度; 3、分析檢查公司財(cái)務(wù)收支和預(yù)算的制定、執(zhí)行狀況及成本監(jiān)控; 4、監(jiān)督會(huì)計(jì)、出納日常工作;組織財(cái)務(wù)部人員精確、準(zhǔn)時(shí)地完成賬務(wù)處理,會(huì)計(jì)核算 5、核定財(cái)務(wù)、稅務(wù)、銀行等各項(xiàng)申報(bào)表;向統(tǒng)計(jì)局上報(bào)相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息;年審; 6、負(fù)責(zé)月末結(jié)賬工作，準(zhǔn)時(shí)精確提供對(duì)內(nèi)、外報(bào)

50、表及供給商要求的各種財(cái)務(wù)報(bào)表 7、負(fù)責(zé)各項(xiàng) 費(fèi)用的復(fù)核 8、負(fù)責(zé)每月稅款的籌劃、稅務(wù)進(jìn)銷項(xiàng)申報(bào)和認(rèn)證的規(guī)劃，網(wǎng)上申報(bào); 9、組織領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部控制、稅務(wù)籌劃及管理，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析等方面工作，加強(qiáng)公司經(jīng)濟(jì)管理，提升經(jīng)濟(jì)效益; 10、管理和監(jiān)控現(xiàn)金流量;保證派駐單位的資金平安，負(fù)責(zé)重要的資金收付事項(xiàng)，合理調(diào)配資金，提升資金的使用效益;審核年度、季度、月度資金使用方案及資金使用分配計(jì)劃，融資計(jì)劃，資金情況分析，督導(dǎo)實(shí)施資金使用方案; 11、協(xié)作集團(tuán)方案和實(shí)施各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作;參加重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的財(cái)務(wù)可行性討論，提出看法和建議;參加年度經(jīng)營(yíng)方案執(zhí)行狀況的考核，審查各部門、各項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo)完成狀況，提出建議，審定后

51、遞交相關(guān)部門。 12、財(cái)務(wù)賬目與各部門明細(xì)賬目的核對(duì)、資產(chǎn)的年終盤點(diǎn);負(fù)責(zé)同有關(guān)部門核定資金定額，定期或不定期的舉行財(cái)產(chǎn)清理，處理財(cái)產(chǎn)盈虧，保證公司資產(chǎn)不受傷害。 13、負(fù)責(zé)定期經(jīng)營(yíng)分析中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)提煉與加工工作，為業(yè)務(wù)部門提供精確、全面的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 14、5年以上工業(yè)創(chuàng)造企業(yè)財(cái)務(wù)工作閱歷; 15、認(rèn)識(shí)金蝶ERP及OFFICE辦公軟件的操作; 16 幫助上級(jí)確定崗位設(shè)置及人員分工，組織財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及考核，支持財(cái)務(wù)人員依法行使職權(quán);協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部各種關(guān)系，對(duì)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部各種問(wèn)題擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任; 17、幫助上級(jí)與其它相關(guān)部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;高質(zhì)量的服務(wù)，處理與客戶及業(yè)務(wù)部門人員的交流方式恰當(dāng);

52、 18、幫助上級(jí)完成財(cái)務(wù)分析工作，監(jiān)控重要的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，評(píng)估經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為管理層的經(jīng)營(yíng)決策提供有效支持; 19、遵守公司各項(xiàng)規(guī)則制度及部門內(nèi)部各項(xiàng)制度; 20、負(fù)責(zé)所管轄公司按集團(tuán)公司的整體要求報(bào)送相關(guān)報(bào)表，負(fù)責(zé)呈送所管轄公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告。 21、完成上級(jí)主管交辦的其他工作 任職要求： 1.財(cái)經(jīng)類專業(yè)本科及以上學(xué)歷，具有會(huì)計(jì)師及以上職稱; 2.具備四年以上企業(yè)財(cái)務(wù)工作閱歷，兩年以上汽車行業(yè)本崗位工作閱歷; 3.認(rèn)識(shí)國(guó)家有關(guān)財(cái)稅法律規(guī)矩;認(rèn)識(shí)普通納稅人，能嫻熟使用金蝶財(cái)務(wù)軟件。 4.從事過(guò)報(bào)表分析工作，能夠分析并撰寫(xiě)財(cái)務(wù)報(bào)表，且文筆較好。 5.與稅務(wù)/工商/統(tǒng)計(jì)等機(jī)構(gòu)有良好的工作聯(lián)絡(luò); 6.精彩

53、的交流和溝通能力;要求領(lǐng)導(dǎo)能力、方案能力、協(xié)調(diào)能力、實(shí)施能力、應(yīng)變能力等綜合能力較強(qiáng)、人際關(guān)系處理能力良好 7、較強(qiáng)的成本管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和財(cái)務(wù)分析的能力;對(duì)公司的整體運(yùn)營(yíng)舉行有效的財(cái)務(wù)監(jiān)督。 8、能夠發(fā)覺(jué)財(cái)務(wù)管理及財(cái)務(wù)工作流程中存在的問(wèn)題，并準(zhǔn)時(shí)提出有效的解決計(jì)劃。 9.認(rèn)真仔細(xì)、敬業(yè)精神、誠(chéng)實(shí)守信、敏感果斷。 10、有駕照者優(yōu)先 11、汽車行業(yè)4S店售后財(cái)務(wù)工作閱歷者優(yōu)先 另：本崗位由集團(tuán)為下屬4S店聘請(qǐng) 職責(zé)四：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)主持本公司財(cái)務(wù)部門的全面工作，組織并催促部門財(cái)務(wù)人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù); 2、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)及公司制訂的預(yù)算制度、財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)

54、計(jì)核算制度及其他管理制度，匯報(bào)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行落實(shí)狀況及其存在問(wèn)題，并提出解決看法; 3、貫徹落實(shí)本部門各項(xiàng)崗位工作規(guī)范，密切與各部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)跨部門間的配合; 4、負(fù)責(zé)建立本公司科學(xué)、規(guī)范、合理的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理體系; 5、負(fù)責(zé)建立和完美本公司財(cái)務(wù)稽核，審計(jì)內(nèi)部控制制度，監(jiān)督其執(zhí)行狀況; 6、負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)管理工作，編制財(cái)務(wù)方案，擬訂資金籌措和使用計(jì)劃，全面平衡資金，合理調(diào)度和支配，保證資金在使用上的平安、牢靠; 7、組織考核、分析公司經(jīng)營(yíng)成績(jī)，提出可行的建議和措施; 8、負(fù)責(zé)主持報(bào)表年審、稅務(wù)檢查、幫助工商年檢等工作; 9、負(fù)責(zé)組織支配各項(xiàng)資產(chǎn)的清查及盤點(diǎn)等工作; 10、負(fù)責(zé)本公司年度

55、預(yù)算的匯編、控制以及草擬預(yù)算執(zhí)行結(jié)果分析報(bào)告; 11、負(fù)責(zé)與集團(tuán)、財(cái)政、銀行、稅務(wù)、廠家、中介機(jī)構(gòu)等部門的交流協(xié)調(diào)，并保持良好的關(guān)系; 12、負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)經(jīng)營(yíng)合同的財(cái)務(wù)審查，仔細(xì)監(jiān)督執(zhí)行; 13、負(fù)責(zé)討論國(guó)家財(cái)經(jīng)法律和稅收政策的變化，本著依法納稅的原則，舉行合理的稅收籌劃; 14、負(fù)責(zé)編制本部門財(cái)務(wù)工作方案，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬財(cái)務(wù)人員的工作支配; 15、負(fù)責(zé)定期對(duì)財(cái)務(wù)軟件舉行維護(hù)管理，確保財(cái)務(wù)軟件穩(wěn)定運(yùn)行; 16、負(fù)責(zé)定期對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)舉行備份，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)平安; 17、負(fù)責(zé)對(duì)下屬財(cái)務(wù)人員的培養(yǎng)、選拔及任用，并對(duì)其工作舉行考核評(píng)價(jià); 18、負(fù)責(zé)集團(tuán)及所屬公司財(cái)務(wù)信息的保密性管理，杜絕財(cái)務(wù)信息泄露，確保財(cái)

56、務(wù)信息的平安與完整; 19、編制審核各類財(cái)務(wù)報(bào)表，監(jiān)督檢查預(yù)算執(zhí)行狀況，以及內(nèi)控制度執(zhí)行狀況; 20、審核預(yù)算內(nèi)費(fèi)用開(kāi)支，定期上報(bào)費(fèi)用預(yù)算的執(zhí)行狀況; 21、精確計(jì)算、審核各部門業(yè)績(jī)考核，向管理層提供精確的人力成本數(shù)據(jù); 22、每月6日前向上級(jí)主管匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)營(yíng)成績(jī)、財(cái)務(wù)收支及方案的詳細(xì)狀況，為公司管理者提供財(cái)務(wù)分析及有益的建議;每月10日前審核TMCI報(bào)表并上報(bào)廠方;每月13日前將工資表向上級(jí)主管上報(bào)審批;每月13日前向豐田金融發(fā)郵件申請(qǐng)20%首付融資哀求。 23、負(fù)責(zé)部門員工隊(duì)伍建設(shè)、選拔，評(píng)價(jià)下屬的工作，組織部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn); 24、參加公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂; 25、對(duì)銷售車輛

57、款項(xiàng)及車輛調(diào)撥出門前的管控。 26、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司財(cái)、物的平安管控。 27、審核公司報(bào)銷、轉(zhuǎn)賬前的審核管控。 第4篇：4S店銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 4S店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)： 1、每日向總經(jīng)理分離匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作支配; 2、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施; 3、支配好銷售顧問(wèn)天天工作和交車事宜; 4、協(xié)助銷售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提升成交率; 5、要求銷售顧問(wèn)天天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶; 6、依照制度支配好每位試乘試駕人員舉行試車，并注重平安; 7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生; 8、定期支配銷售顧問(wèn)舉行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí); 9、把握競(jìng)爭(zhēng)車型狀況，準(zhǔn)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào); 10、負(fù)責(zé)

58、協(xié)調(diào)好展廳全部人員的工作聯(lián)系; 11、協(xié)調(diào)銷售顧問(wèn)和其它部門的工作; 12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 4S店銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)包括以下方面： 1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象 2、幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或看法 3、第一時(shí)光了解和把握全部進(jìn)庫(kù)車輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷售工作能夠順當(dāng)開(kāi)展，從而滿足客戶的需求 4、接聽(tīng)來(lái)電，邀約客戶看車，熱烈接待來(lái)店客戶 5、建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶的購(gòu)買欲望 6、為客戶提供愜意的購(gòu)車詢問(wèn)服務(wù)，并按顧問(wèn)式銷售流程仔細(xì)執(zhí)行銷售過(guò)程，不斷提升銷售業(yè)績(jī) 7、定期舉行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶徹低感觸周到的售后服務(wù)洽談成交 8、簽訂合同后，努力

59、推銷裝點(diǎn)、保險(xiǎn)，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn) 9、與服務(wù)人員配合實(shí)施愜意的交車過(guò)程 10、準(zhǔn)時(shí)了解汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的愛(ài)好和心態(tài) 11、嚴(yán)格根據(jù)5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場(chǎng)所的清潔 12、完成上級(jí)布置的其他暫時(shí)性工作在 分期專員崗位職責(zé)： 1、處理好4S店的貸款業(yè)務(wù) 2、收集客戶資料，包括前期五大件的收集，資料的復(fù)印拍照和后期上牌資料的收集 3、保證全部客戶資料填寫(xiě)的完整性和精確性 4、將銀行或擔(dān)保公司入款狀況準(zhǔn)時(shí)通報(bào)給領(lǐng)導(dǎo) 5、準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系交流部門、擔(dān)保公司以及客戶之間的聯(lián)系 6、天天準(zhǔn)時(shí)將業(yè)務(wù)清單上報(bào)主管和內(nèi)勤 7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜 第5篇：4s店配件經(jīng)理崗位職責(zé) 4s店配件經(jīng)理崗位職責(zé) 汽車4s店

60、配件庫(kù)房管理員崗位職責(zé) 1、入庫(kù)前要收拾庫(kù)房，為新到配件的擺放提供空間。 1、入庫(kù)前要收拾庫(kù)房，為新到配件的擺放提供空間。 2、貨物入庫(kù)驗(yàn)收的工作中，庫(kù)房管理員要仔細(xì)清點(diǎn)貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，同時(shí)填寫(xiě)實(shí)收貨物清單（送貨上門），核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的貨物，保管員有權(quán)拒收。 3、保管員負(fù)責(zé)配件上架，按號(hào)就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。 5、在配件的發(fā)放過(guò)程中，保管員必需嚴(yán)格履行出庫(kù)手續(xù)，按照調(diào)撥員簽發(fā)的出庫(kù)申請(qǐng)?zhí)崛∨浼瑖?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。 6、出庫(kù)后，保管員按照出庫(kù)單仔細(xì)填寫(xiě)卡片帳，做到帳實(shí)相符。 7、確保庫(kù)存精確，保證帳、卡、物相符。庫(kù)管員隨時(shí)對(duì)有出