質(zhì)量管理培訓(xùn)考試

1、試述質(zhì)量的含義。根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GBT 658384，質(zhì)量被定義為“反映實(shí)體滿(mǎn)足明確或隱含需要的能力的特性總和”。從質(zhì)量定義中可以看出，質(zhì)量就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)是一種客觀事物具有某種能力的屬性。由于客觀事物具備了某種能力，才可以滿(mǎn)足人們的需要。需要有兩種情況：在合同情況或法律、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范規(guī)定的情況下，需要是明確的，一般通過(guò)合同予以明確規(guī)定，是需方對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提出的明確需要；在其他情況下，“需要”是隱含的，要求供方予以識(shí)別和確定。同時(shí)應(yīng)當(dāng)明確的是，需要可隨時(shí)間而變化。質(zhì)量的定義中所說(shuō)的“實(shí)體”是指可單獨(dú)描述和研究的事物，它可以是活動(dòng)和過(guò)程，可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人以及上述各項(xiàng)的任何組合。什么是

2、產(chǎn)品質(zhì)量?產(chǎn)品質(zhì)量特性包括哪些內(nèi)容?產(chǎn)品質(zhì)量，就是反映產(chǎn)品滿(mǎn)足明確或隱含需要的能力的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量中的“產(chǎn)品”，是指某一活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果，它可以包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件以及它們的組合也可以是有形的、無(wú)形的或者是有形、無(wú)形的組合。產(chǎn)品質(zhì)量特性是指滿(mǎn)足顧客對(duì)產(chǎn)品的需要的程度。有形產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等；無(wú)形產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括：功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性等。產(chǎn)品質(zhì)量就是上述各個(gè)方面質(zhì)量特性綜合反映的結(jié)果。通常，產(chǎn)品質(zhì)量特性還可分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱(chēng)為真正質(zhì)量特性；企業(yè)為了滿(mǎn)足顧

3、客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來(lái)間接反映真正質(zhì)量特性，稱(chēng)為代用質(zhì)量特性。提高產(chǎn)品質(zhì)量的的意義有哪些些?可以從社社會(huì)、國(guó)家、企企業(yè)、顧客等等方面加以闡闡述：(1)從社會(huì)和國(guó)國(guó)家的角度闡闡述：提高高質(zhì)量是人類(lèi)類(lèi)生產(chǎn)實(shí)踐活活動(dòng)的一個(gè)基基本內(nèi)容和要要求。人們要要進(jìn)行生產(chǎn)，首首先遇到的問(wèn)問(wèn)題就是生產(chǎn)產(chǎn)什么，生產(chǎn)產(chǎn)什么品種、什什么質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品。從來(lái)沒(méi)沒(méi)有脫離一定定品種、質(zhì)量量的生產(chǎn)，產(chǎn)產(chǎn)量就是指一一定質(zhì)量的數(shù)數(shù)量而言的。提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是社會(huì)主主義生產(chǎn)的內(nèi)內(nèi)在要求。社社會(huì)主義生產(chǎn)產(chǎn)的目的是為為了滿(mǎn)足全體體社會(huì)成員日日益增長(zhǎng)的物物質(zhì)和文化生生活需要，這這種需要有數(shù)數(shù)量上的，又又包括質(zhì)。量量上

4、的。隨著著科學(xué)技術(shù)的的進(jìn)步，產(chǎn)品品的技術(shù)和文文化含量將越越來(lái)越高，產(chǎn)產(chǎn)品將越來(lái)越越復(fù)雜，人們們對(duì)產(chǎn)品的要要求也將越來(lái)來(lái)越高，這些些主要體現(xiàn)在在產(chǎn)品的質(zhì)量量上，高質(zhì)量量的社會(huì)物質(zhì)質(zhì)和文化生活活是社會(huì)主義義社會(huì)生產(chǎn)的的內(nèi)在要求之之所在。提提高產(chǎn)品質(zhì)量量有利于增強(qiáng)強(qiáng)我國(guó)產(chǎn)品的的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和和我國(guó)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)力。隨著著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)國(guó)國(guó)際化趨勢(shì)的的增強(qiáng)，國(guó)際際市場(chǎng)對(duì)各國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的的促進(jìn)作用和和重要性明顯顯提高，不參參加國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)有可能被排排斥在世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)體系之外外，這導(dǎo)致各各國(guó)市場(chǎng)日益益對(duì)外開(kāi)放。我我國(guó)實(shí)行對(duì)外外開(kāi)放政策順順應(yīng)了世界的的潮流，給我我國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰騰飛帶來(lái)了機(jī)機(jī)會(huì)，也面臨臨著挑戰(zhàn)。當(dāng)當(dāng)前，世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)

5、的發(fā)展正正經(jīng)歷著由數(shù)數(shù)量型增長(zhǎng)向向質(zhì)量型增長(zhǎng)長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變，市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已由由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為為主轉(zhuǎn)向質(zhì)量量競(jìng)爭(zhēng)為主，質(zhì)質(zhì)量代表了一一個(gè)國(guó)家的科科學(xué)技術(shù)水平平、管理水平平和文化水平平。(2)從從企業(yè)的角度度闡述：提提高產(chǎn)品質(zhì)量量是企業(yè)生存存的前提和發(fā)發(fā)展的保證。企企業(yè)是從事各各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)的組織，在在社會(huì)主義市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條條件下，企業(yè)業(yè)已成為自主主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)負(fù)盈虧、自我我發(fā)展、自我我約束的商品品生產(chǎn)者和市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主主體。企業(yè)必必須通過(guò)銷(xiāo)售售自己的產(chǎn)品品和服務(wù)的收收入，抵償支支出，取得盈盈利或至少盈盈虧平衡，再再生產(chǎn)才能繼繼續(xù)進(jìn)行下去去，企業(yè)才能能得以生存。產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量是企企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取勝勝利的關(guān)鍵因

6、因素，企業(yè)通通過(guò)高的產(chǎn)品品質(zhì)量這個(gè)通通行證就可以以開(kāi)發(fā)新的市市場(chǎng)，尋求新新的機(jī)會(huì)，為為企業(yè)的進(jìn)一一步發(fā)展提供供廣闊的前景景。提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)過(guò)程也是全面面提高企業(yè)管管理素質(zhì)的過(guò)過(guò)程。產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)的綜合性成成果，是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工業(yè)業(yè)質(zhì)量的綜合合反映。質(zhì)量量管理，不僅僅要管產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，而且要要管工作質(zhì)量量，從一定意意義上說(shuō)，就就是要通過(guò)改改進(jìn)企業(yè)各個(gè)個(gè)部門(mén)和每個(gè)個(gè)人的工作質(zhì)質(zhì)量來(lái)保證、提提高企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量。我我國(guó)企業(yè)的實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明明，通過(guò)開(kāi)展展以質(zhì)量為中中心的企業(yè)管管理，即全面面質(zhì)量管理活活動(dòng)，建立健健全質(zhì)量體系系，企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量才可可以得到維持持和持續(xù)的改改進(jìn)。由此，

7、也也促進(jìn)了企業(yè)業(yè)的計(jì)劃管理理、生產(chǎn)管理理、勞動(dòng)管理理、物資管理理、設(shè)備管理理、財(cái)務(wù)管理理等各方面專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)管理工作作的改進(jìn)，這這樣，就能從從根本上增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)管理的的素質(zhì)，提高高企業(yè)管理的的水平。(33)從顧客的的角度闡述：提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是提高人人們生活水平平的一條途徑徑。提高產(chǎn)品品質(zhì)量，往往往為人們的生生活提供了一一種無(wú)形的相相當(dāng)可觀的實(shí)實(shí)際利益。如何在企業(yè)中開(kāi)開(kāi)展全面質(zhì)量量管理和實(shí)施施系列標(biāo)準(zhǔn)?全面質(zhì)量管管理就是以質(zhì)質(zhì)量為中心，全全體職工以及及有關(guān)部門(mén)積積極參與，把把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思思想教育結(jié)合合起來(lái)，建立立起產(chǎn)品的研研究、設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)、服務(wù)等等全過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量體系，從從而有效

8、地利利用人力、物物力、財(cái)力、信信息等資源，以以最經(jīng)濟(jì)的手手段生產(chǎn)出顧顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)產(chǎn)品，使組織織、全體成員員及社會(huì)均能能受益，從而而使組織獲得得長(zhǎng)期成功和和發(fā)展。系列列標(biāo)準(zhǔn)是指GGBT199000-IS099000質(zhì)質(zhì)量管理和質(zhì)質(zhì)量保證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。它是現(xiàn)現(xiàn)階段推行的的適用管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)業(yè)中開(kāi)展全面面質(zhì)量管理和和實(shí)施系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須有機(jī)機(jī)地結(jié)合起來(lái)來(lái)。具體說(shuō)有有以下四種情情況：(1)已開(kāi)展全面面質(zhì)量管理多多年并且行之之有效，取得得成功經(jīng)驗(yàn)的的企業(yè)。這類(lèi)類(lèi)企業(yè)過(guò)去的的成功經(jīng)驗(yàn)，有有實(shí)施系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的良好基基礎(chǔ)和條件。在在此基礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)照系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)結(jié)合企業(yè)的的具體情況，發(fā)發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，尋找自自己的不足

9、，進(jìn)進(jìn)一步規(guī)范、完完善企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量體系并保保證其有效運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)企企業(yè)質(zhì)量管理理工作和企業(yè)業(yè)素質(zhì)的深化化和提高。為為了提高企業(yè)業(yè)的信譽(yù)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力，企企業(yè)可考慮根根據(jù)市場(chǎng)需要要，向經(jīng)國(guó)家家認(rèn)可和授權(quán)權(quán)的權(quán)威機(jī)構(gòu)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)企業(yè)業(yè)的質(zhì)量體系系認(rèn)證。(22)過(guò)去搞過(guò)過(guò)全面質(zhì)量管管理，但只限限于搞宣傳教教育或應(yīng)用一一些數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的企業(yè)業(yè)。對(duì)于這樣樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)，實(shí)施系列列標(biāo)準(zhǔn)正是一一個(gè)“補(bǔ)課”的的好機(jī)會(huì)。在系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)指導(dǎo)下，根根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)、工工藝等具體情情況，按照科科學(xué)的程序去去建立適用的的質(zhì)量體系使使之貫穿于產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生生、形成和實(shí)實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程程；明確劃劃分職能，逐逐級(jí)分配，把把各項(xiàng)工

10、作落落到實(shí)處；進(jìn)一步加強(qiáng)強(qiáng)質(zhì)量教育工工作，深刻領(lǐng)領(lǐng)會(huì)全面質(zhì)量量管理和系列列標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)統(tǒng)性、科學(xué)性性原則，使全全體職工能夠夠理解質(zhì)量體體系的含義，并并提高他們的的素質(zhì)和工作作技能；應(yīng)應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)方法要與改改進(jìn)質(zhì)量相結(jié)結(jié)合，真正發(fā)發(fā)揮這些方法法的作用，取取得實(shí)效；加強(qiáng)質(zhì)量成成績(jī)的考評(píng)工工作，當(dāng)在質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)中取取得成績(jī)時(shí)，要要給予肯定和和鼓勵(lì)，激勵(lì)勵(lì)員工取得新新的更大的成成績(jī)。(3)新建立的企企業(yè)或全面質(zhì)質(zhì)量管理與實(shí)實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作尚未起起步的企業(yè)。對(duì)對(duì)于這樣的企企業(yè)來(lái)說(shuō)，更更要強(qiáng)調(diào)開(kāi)展展全面質(zhì)量管管理和實(shí)施系系列標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)結(jié)合。同樣，根根據(jù)本企業(yè)的的具體情況，在在系列標(biāo)準(zhǔn)的的指導(dǎo)下，按按照企業(yè)的

11、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生生、形成和實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的規(guī)規(guī)律，把影響響這些環(huán)節(jié)的的技術(shù)、管理理等因素控制制起來(lái)，建立立質(zhì)量體系并并明確體系中中的具體的質(zhì)質(zhì)量職能和活活動(dòng)。然后，逐逐級(jí)進(jìn)行質(zhì)量量職能的分配配，并把各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)項(xiàng)工作的“接接口”納入質(zhì)質(zhì)量體系的控控制范圍之內(nèi)內(nèi)，使得企業(yè)業(yè)的所有質(zhì)量量管理活動(dòng)協(xié)協(xié)調(diào)地發(fā)揮作作用，獲得一一個(gè)最佳的整整體效應(yīng)。當(dāng)當(dāng)然，工作中中必須注意，切切忌搞形式、重重?cái)?shù)量，否則則也就不能提提高企業(yè)的管管理水平，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)目的。(4)已通過(guò)過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)認(rèn)證的企業(yè)。對(duì)對(duì)于這樣的企企業(yè)來(lái)說(shuō)，其其質(zhì)量體系也也比較完善，因因此它們的重重點(diǎn)總是繼續(xù)續(xù)深化全面質(zhì)質(zhì)量管理，在在原有的基礎(chǔ)礎(chǔ)

12、上，把企業(yè)業(yè)的質(zhì)量管理理水平提高到到一個(gè)新的臺(tái)臺(tái)階。全面質(zhì)量管理和和系列標(biāo)準(zhǔn)的的關(guān)系是什么么?(1)全全面質(zhì)量管理理和系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有共同的理理論基礎(chǔ)質(zhì)量管理學(xué)學(xué)。在共同理理論的基礎(chǔ)上上還有很多共共同點(diǎn)，具體體表現(xiàn)在：目標(biāo)一致；核心都是是建立質(zhì)量體體系；都有有全面性的要要求；都重重視評(píng)審工作作；都強(qiáng)調(diào)調(diào)不斷改進(jìn)；都運(yùn)用現(xiàn)現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)和管理技術(shù)術(shù)；都強(qiáng)調(diào)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的的作用。(22)差異。系系列標(biāo)準(zhǔn)從本本質(zhì)上看是協(xié)協(xié)商一致的結(jié)結(jié)果，具有系系統(tǒng)性和一致致性，并在一一定時(shí)期內(nèi)保保持相對(duì)的穩(wěn)穩(wěn)定性，是最最起碼、最基基本的要求；而全面質(zhì)量量管理要始終終不斷地尋求求改進(jìn)的機(jī)會(huì)會(huì)，是更高的的要求。二者者是靜態(tài)和

13、動(dòng)動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)和和發(fā)展的關(guān)系系。正因?yàn)橛杏型挟悾栽趯?shí)踐中中，開(kāi)展全面面質(zhì)量管理和和實(shí)施系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)并不是相相互對(duì)立的，而而是互相補(bǔ)充充、互相促進(jìn)進(jìn)的。實(shí)施系系列標(biāo)準(zhǔn)并不不是要把已有有的質(zhì)量體系系“推倒”，一一切從頭開(kāi)始始創(chuàng)建一個(gè)新新的“體系”，而而是根據(jù)系列列標(biāo)準(zhǔn)的要求求，對(duì)現(xiàn)行的的質(zhì)量體系進(jìn)進(jìn)行更新、改改造和完善，從從而使質(zhì)量管管理活動(dòng)更加加有效。試述全面質(zhì)量管管理的基本要要求。全面質(zhì)質(zhì)量管理的基基本要求可以以概括為“三三全一多樣”。即即全員的質(zhì)量量管理、全過(guò)過(guò)程的質(zhì)量管管理、全企業(yè)業(yè)的質(zhì)量管理理、多方法的的質(zhì)量管理。(1)全員的質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量是全企業(yè)各方面、各部門(mén)、各環(huán)節(jié)全部工作的

14、綜合反映。產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，企業(yè)必須把所有人員的積極性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來(lái)，不斷提高人的素質(zhì)，人人關(guān)心質(zhì)量，人人做好本職工作，全體參加質(zhì)量管理活動(dòng)，經(jīng)過(guò)全體人員的努力，才能生產(chǎn)出顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。因此，全員的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于教育，終于教育”。(2)全過(guò)程的質(zhì)量管理。包括從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售直到服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量管理。把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)因素控制起來(lái)，做到預(yù)防為主、預(yù)檢結(jié)合、重在提高。全面質(zhì)量管理應(yīng)體現(xiàn)預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想和為顧客服務(wù)的思想?？梢?jiàn)，全過(guò)程的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿(mǎn)足顧客的需要”。(3)全企業(yè)的質(zhì)

15、量管理。可從兩個(gè)角度理解：一個(gè)是從組織管理的角度看：企業(yè)可以劃分為上層、中層、基層管理，“全企業(yè)的質(zhì)量管理”就是要求各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，當(dāng)然，各層次活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)不同。另一個(gè)是從質(zhì)量職能角度看：產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門(mén)的，由于各有關(guān)部門(mén)職責(zé)、作用不同，質(zhì)量管理的內(nèi)容也不一樣，為了把產(chǎn)品質(zhì)量搞上去，企業(yè)必須加強(qiáng)各部門(mén)間的組織協(xié)調(diào)，建立全企業(yè)質(zhì)量體系，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理?？梢?jiàn)，全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善”。(4)多方法的質(zhì)量管理。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來(lái)越復(fù)雜：既有物的因素

16、，又有人的因素；既有技術(shù)的因素，又有管理的因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有企業(yè)外部的因素。要把這一系列因素控制起來(lái)，全面管好，就必須根據(jù)不同的情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題，其中要特別注意運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法、運(yùn)用科學(xué)技術(shù)新成果、遵循PDCA循環(huán)工作程序。試述計(jì)算質(zhì)量成成本的方法。(1)質(zhì)量成本法。這一方法著重質(zhì)量成本分析，質(zhì)量成本一般可劃分為由內(nèi)部運(yùn)行而發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用和由外部活動(dòng)而發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用。質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本；鑒定成本；內(nèi)部故障成本；外部故障成本?？梢?jiàn)，質(zhì)量成本法的成本是由直接質(zhì)量成本構(gòu)成的。(2)過(guò)程成本法。這一方法分析任一過(guò)程的符合性成本

17、和非符合性成本，這兩種成本都可以成為節(jié)約的源泉。符合性成本是指為了滿(mǎn)足顧客全部規(guī)定和隱含的需要，確?，F(xiàn)有過(guò)程不發(fā)生故障而發(fā)生的費(fèi)用；非符合性成本是指由于現(xiàn)有過(guò)程的故障而發(fā)生的費(fèi)用。從過(guò)程的含義可知，這一方法既可以著眼于產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的大過(guò)程，又可以著眼于其中的某一個(gè)小過(guò)程。通過(guò)對(duì)過(guò)程進(jìn)行詳盡的系統(tǒng)的分析并采取措施，使過(guò)程的符合性成本和非符合性成本之和達(dá)到最低。(3)質(zhì)量損失法。這種方法強(qiáng)調(diào)了由于生產(chǎn)質(zhì)量低劣的產(chǎn)品而造成質(zhì)量損失，實(shí)質(zhì)上就是質(zhì)量成本的一方面費(fèi)用，即質(zhì)量損失費(fèi)用。這種費(fèi)用既可以是有形損失，也可以是無(wú)形損失；既可以是內(nèi)部損失，也可以是外部損失。如一般的內(nèi)部無(wú)形損失是由于返

18、工、低效的人機(jī)控制、喪失機(jī)會(huì)等而引起的工作效率低下造成的，一般的外部無(wú)形損失是由于顧客不滿(mǎn)意而發(fā)生的未來(lái)銷(xiāo)售收入的損失；有形損失是指內(nèi)外部的故障費(fèi)用。通過(guò)分析質(zhì)量損失的類(lèi)型，從而找出減少質(zhì)量損失的措施。試述研究質(zhì)量成成本的意義。(1)有利于控制和降低成本。據(jù)國(guó)外企業(yè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量成本一般占企業(yè)總銷(xiāo)售額的5-10。對(duì)于同產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的費(fèi)用，例如檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)費(fèi)、廢品損失、保證質(zhì)量的技術(shù)改造費(fèi)等項(xiàng)目，若能分類(lèi)記錄、匯總，納入年度計(jì)劃財(cái)務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格控制和考核，就能達(dá)到擴(kuò)大預(yù)算項(xiàng)目，控制和降低產(chǎn)品成本的目的。(2)有利于貫徹質(zhì)量責(zé)任制。企業(yè)如果設(shè)置了質(zhì)量成本項(xiàng)目，可以使企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)明確自己在質(zhì)量方面應(yīng)

19、負(fù)有的質(zhì)量責(zé)任。一旦質(zhì)量出了問(wèn)題，就將損失按責(zé)任部門(mén)記賬考核，這樣就能督促責(zé)任單位采取有力的措施，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任制，改進(jìn)本部門(mén)的質(zhì)量管理工作，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。(3)有利于滿(mǎn)足顧客關(guān)于質(zhì)量成本方面的需要。在現(xiàn)代激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，顧客往往會(huì)提出質(zhì)量成本的要求。企業(yè)通過(guò)向顧客提供質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，顧客就可以了解產(chǎn)品質(zhì)量情況，從而得到質(zhì)高價(jià)廉的產(chǎn)品。(4)促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視產(chǎn)品質(zhì)量。通過(guò)質(zhì)量成本的研究，可以把人們由于未能正確地做好工作而造成的損失用貨幣的語(yǔ)言定量地表現(xiàn)出來(lái)，從而有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更清楚地了解企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理活動(dòng)中存在的問(wèn)題；了解它對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響；了解質(zhì)量成本的改善為企業(yè)帶來(lái)的巨大效益

20、。這樣，就能從經(jīng)濟(jì)效益上促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理工作，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。(5)有利于監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)質(zhì)量體系。質(zhì)量成本直接反映了質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的有效性。通過(guò)質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、核算和分析，可以及時(shí)掌握職工的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量狀況及其對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響等，同時(shí)還可以分清質(zhì)量體系內(nèi)部各部門(mén)應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任，從而對(duì)質(zhì)量體系的有效性進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)，促使質(zhì)量體系不斷改善，推動(dòng)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)的不斷深化和加強(qiáng)。 試述市場(chǎng)調(diào)研的的質(zhì)量職能。(1)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，掌握用戶(hù)需要。企業(yè)為了能使開(kāi)發(fā)出的新產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路，就必須以各種形式和方法對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，收集產(chǎn)品和市場(chǎng)的信息，掌握用戶(hù)現(xiàn)在的和隱含的要求

21、。(2)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)查收集到的市場(chǎng)及產(chǎn)品信息，進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，分析市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)容量、價(jià)格體系、銷(xiāo)售渠道以及本企業(yè)產(chǎn)品的覆蓋面，計(jì)算市場(chǎng)占有率，明確本企業(yè)在市場(chǎng)中所占的地位，與本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有哪些企業(yè)和產(chǎn)品，它們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里，隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。(3)研究市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)。企業(yè)為了開(kāi)拓市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，要經(jīng)常研究與市場(chǎng)有關(guān)的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境，掌握市場(chǎng)的脈搏，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)。這樣，就為企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，改進(jìn)老產(chǎn)品的決策提供充分的依據(jù)，避免開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品沒(méi)有顧客。技術(shù)條件的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研包括哪哪些因素?(1)研究新新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的的目標(biāo)是否走走在科學(xué)技術(shù)術(shù)發(fā)展的前列列，

22、以便保證證新產(chǎn)品的先先進(jìn)性和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性。(2)分析新產(chǎn)品品的構(gòu)思是否否與整個(gè)社會(huì)會(huì)的科學(xué)技術(shù)術(shù)水平相適應(yīng)應(yīng)，是否具備備新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)所需要的技技術(shù)條件。(3)分析相相關(guān)部門(mén)的技技術(shù)水平能否否提供與新產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相關(guān)關(guān)的技術(shù)環(huán)境境。(4)分分析本企業(yè)的的技術(shù)基礎(chǔ)與與潛力能否承承擔(dān)新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)任任務(wù)，以便揚(yáng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)發(fā)揮本企業(yè)的的優(yōu)勢(shì)。試述社會(huì)需求方方面的調(diào)研包包含哪些內(nèi)容容?(1)顧顧客對(duì)產(chǎn)品期期望的功能。顧顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品品首先是為了了滿(mǎn)足其對(duì)某某種特定的功功能的需求，因因此產(chǎn)品是否否具有生命力力，首先表現(xiàn)現(xiàn)在它能否滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客的期期望功能，而而這些功能又又是其他產(chǎn)品品所不具備的的。(2)顧顧客的

23、消費(fèi)心心理和動(dòng)機(jī)。不不同的顧客在在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)時(shí)具有不同的的消費(fèi)心理和和心機(jī)，因此此企業(yè)要根據(jù)據(jù)各種顧客的的要求開(kāi)發(fā)出出不同的產(chǎn)品品。(3)消消費(fèi)習(xí)慣。人人們的消費(fèi)習(xí)習(xí)慣已在一定定的社會(huì)背景景下形成了固固定的模式，因因此企業(yè)開(kāi)發(fā)發(fā)新產(chǎn)品，在在選擇目標(biāo)市市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)分分析不同地區(qū)區(qū)人們的消費(fèi)費(fèi)習(xí)慣。(44)消費(fèi)水平平。個(gè)人的收收入水平是影影響其對(duì)產(chǎn)品品選擇的主要要因素，因此此企業(yè)要根據(jù)據(jù)不同層次的的顧客的需要要開(kāi)發(fā)出不同同檔次的產(chǎn)品品。試述環(huán)境條件的的調(diào)研包含哪哪些內(nèi)容?(1)經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境。包括國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值值、積累和消消費(fèi)的比例、個(gè)個(gè)人消費(fèi)水平平及其支出構(gòu)構(gòu)成、家庭收收支平衡關(guān)系系、原材料供供應(yīng)情況

24、、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況況、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)等，此外還還包括國(guó)際經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，所所有這些都對(duì)對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)發(fā)有著直接的的影響。(22)自然環(huán)境境。表現(xiàn)為地地理與人口等等自然環(huán)境條條件對(duì)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)的制約作作用。另外，產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)還要要考慮生態(tài)環(huán)環(huán)境。(3)社會(huì)文化環(huán)環(huán)境。產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)的方向和和命運(yùn)，很大大程度上取決決于顧客的愛(ài)愛(ài)好和消費(fèi)行行為，而后者者又取決于他他們所處的文文化環(huán)境。(4)政治環(huán)環(huán)境。影響產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的政政治環(huán)境指的的是社會(huì)制度度，政府的政政策、法律以以及各種組織織對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)的影響。 試述市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問(wèn)題題。(1)報(bào)報(bào)警信號(hào)。是是指顧客對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)滿(mǎn)的一種反映映。包括，一一定時(shí)期的顧顧客申訴

25、、索索賠、退貨等等的次數(shù)；一一定時(shí)期銷(xiāo)售售額的下降情情況；一定時(shí)時(shí)期的保修費(fèi)費(fèi)用額等。企企業(yè)收到大量量的報(bào)警信息息，表明特定定的顧客在產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量上遇遇到了特定的的故障和麻煩煩，收集和正正確處理這些些信息，有利利于維持企業(yè)業(yè)和顧客的融融洽關(guān)系，否否則將有損于于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。對(duì)于于一次性的報(bào)報(bào)警信號(hào)，主主要是采取相相應(yīng)的措施，處處理顧客的申申訴，盡可能能消除顧客的的不滿(mǎn)。同時(shí)時(shí)，企業(yè)還應(yīng)應(yīng)特別注意：報(bào)警具有局局限性，企業(yè)業(yè)不可能把顧顧客不滿(mǎn)的情情況或由于質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題造成成的顧客損失失的情況全部部收集到。(2)企業(yè)內(nèi)內(nèi)外的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)質(zhì)量信息。產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量狀況況如何，來(lái)源源于用戶(hù)的反反映，即后序序加工者、

26、銷(xiāo)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、最最終用戶(hù)及現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)維修人員員的質(zhì)量信息息。同時(shí)，企企業(yè)內(nèi)部提供供的廢品單、不不合格的記錄錄、檢驗(yàn)記錄錄等也是現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)質(zhì)量信息的的重要組成部部分。(3)公開(kāi)發(fā)表的的信息。種類(lèi)類(lèi)很多，如商商業(yè)部門(mén)和財(cái)財(cái)務(wù)金融機(jī)構(gòu)構(gòu)發(fā)表的報(bào)告告、論文；按按市場(chǎng)區(qū)域分分類(lèi)的銷(xiāo)售動(dòng)動(dòng)態(tài)；備件銷(xiāo)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)；來(lái)來(lái)自政府的報(bào)報(bào)告等。企業(yè)業(yè)質(zhì)量管理部部門(mén)應(yīng)對(duì)這些些情況加以歸歸納、分析和和處理，從中中發(fā)現(xiàn)隱含的的意義。 試述營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)構(gòu)的演變?？煽梢詣澐譃樗乃膫€(gè)階段。(1)簡(jiǎn)單銷(xiāo)銷(xiāo)售部門(mén)。(2)銷(xiāo)售部部門(mén)兼有其他他附屬功能。隨隨著企業(yè)的擴(kuò)擴(kuò)大，營(yíng)銷(xiāo)調(diào)調(diào)研、廣告及及為顧客服務(wù)務(wù)需要單獨(dú)管管理。銷(xiāo)售副副廠長(zhǎng)通常配配備一位營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)

27、主任，負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)各種非銷(xiāo)銷(xiāo)售職能的規(guī)規(guī)劃和管理。(3)獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，企業(yè)的不斷發(fā)展，使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的其他職能市場(chǎng)調(diào)研、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、廣告、促銷(xiāo)以及顧客服務(wù)的重要性，相對(duì)于銷(xiāo)售職能，更為增強(qiáng)。為此常建立營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，由營(yíng)銷(xiāo)廠長(zhǎng)主管。此時(shí)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)組織機(jī)構(gòu)里合作相當(dāng)密切的兩個(gè)相互獨(dú)立的平等的部門(mén)。(4)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。銷(xiāo)售副廠長(zhǎng)私營(yíng)銷(xiāo)副廠長(zhǎng)工作理當(dāng)一致，但實(shí)際上，他們之間的關(guān)系常常有互相競(jìng)爭(zhēng)和互不信任的色彩。銷(xiāo)售副廠長(zhǎng)常傾向于追求短期目標(biāo)，并全神貫注于實(shí)現(xiàn)眼前的銷(xiāo)售任務(wù)；營(yíng)銷(xiāo)副廠長(zhǎng)常傾向于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，致力于從滿(mǎn)足顧客長(zhǎng)遠(yuǎn)需求出發(fā)來(lái)規(guī)劃和研制最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。為解決這些沖突，由營(yíng)銷(xiāo)副廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)

28、，管理下屬的全部營(yíng)銷(xiāo)職能，包括銷(xiāo)售。 現(xiàn)代產(chǎn)品與傳傳統(tǒng)產(chǎn)品比較較，產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)工作有哪些些新變化?現(xiàn)現(xiàn)代產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)復(fù)雜，精度度高，統(tǒng)統(tǒng)是是技術(shù)密集型型產(chǎn)品，涉及及多種學(xué)科知知識(shí)和多種工工藝技術(shù)，工工作量大，耗耗資多，周期期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性性大。因此，設(shè)設(shè)計(jì)工作不能能沿用傳統(tǒng)的的方法，要對(duì)對(duì)其進(jìn)行改革革。按照已有有的經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作作的改革可以以歸納為兩個(gè)個(gè)方面：(11)管理方法法的改革(又又稱(chēng)早期報(bào)警警和早期報(bào)警警系統(tǒng))。改改革的主要內(nèi)內(nèi)容是：劃分分設(shè)計(jì)階段，增增加質(zhì)量控制制的環(huán)節(jié)；加加強(qiáng)設(shè)計(jì)質(zhì)量量的評(píng)審工作作；強(qiáng)調(diào)進(jìn)行行原理試驗(yàn)、樣樣品試制和樣樣品試驗(yàn)工作作。其目的是是：通過(guò)多次次的評(píng)審、試試驗(yàn)

29、、鑒定活活動(dòng)，及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)故障，并并對(duì)下一步工工作預(yù)先提出出報(bào)警，以免免前一設(shè)計(jì)階階段上所造成成的缺陷，影影響下一步或或以后的工作作，甚至釀成成更大的禍害害。(2)技技術(shù)方法的改改革。改革的的主要內(nèi)容是是一些重要質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)的數(shù)數(shù)量化，并采采用新的技術(shù)術(shù)。在以往的的傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)中，由于于受到科學(xué)技技術(shù)發(fā)展的制制約，對(duì)一些些重要指標(biāo)無(wú)無(wú)法給出數(shù)量量界限，也無(wú)無(wú)法提出提高高這項(xiàng)指標(biāo)的的有效的技術(shù)術(shù)。近幾十年年來(lái)，已經(jīng)設(shè)設(shè)計(jì)出一系列列有助于保證證產(chǎn)品質(zhì)量方方面的一些數(shù)數(shù)字方法和技技術(shù)，可以對(duì)對(duì)產(chǎn)品的某些些指標(biāo)進(jìn)行定定量分析。產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以劃劃分為幾個(gè)階階段?各階段段的內(nèi)容是什什么?(1)產(chǎn)品構(gòu)思階階段。

30、根據(jù)市市場(chǎng)需求，并并通過(guò)市場(chǎng)調(diào)調(diào)研，尋求新新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的的方向，提出出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建建議書(shū)。這時(shí)時(shí)有多種新產(chǎn)產(chǎn)品可供選擇擇，應(yīng)結(jié)合市市場(chǎng)需要和企企業(yè)的實(shí)際，從從中選擇某項(xiàng)項(xiàng)較易成功的的產(chǎn)品，或排排出一個(gè)優(yōu)先先順序，作為為進(jìn)一步論證證選擇的依據(jù)據(jù)。(2)總總體方案設(shè)計(jì)計(jì)階段。在審審查產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)建議書(shū)的基基礎(chǔ)上，制定定新產(chǎn)品計(jì)劃劃任務(wù)書(shū)。根根據(jù)計(jì)劃任務(wù)務(wù)書(shū)開(kāi)展總體體方案設(shè)計(jì)，確確定新產(chǎn)品的的原理、結(jié)構(gòu)構(gòu)、總體布局局、總系統(tǒng)配配置以及產(chǎn)品品性能精度指指標(biāo)、自動(dòng)化化程度、外觀觀等，然后論論證新技術(shù)、新新工藝、新原原理、新材料料采用的必要要性和可能性性，并論證該該產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)和使用的的經(jīng)濟(jì)性。(3)初步設(shè)

31、設(shè)計(jì)階段。主主要是技術(shù)設(shè)設(shè)計(jì)工作，即即進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)計(jì)算、模擬試試驗(yàn)、原理圖圖設(shè)計(jì)、參數(shù)數(shù)設(shè)計(jì)以及設(shè)設(shè)計(jì)評(píng)審工作作。(4)詳詳細(xì)設(shè)計(jì)與試試制。主要是是工作圖設(shè)計(jì)計(jì)。其中包括括：在保證全全系統(tǒng)的協(xié)調(diào)調(diào)性基礎(chǔ)上，進(jìn)進(jìn)行圖紙審查查，使技術(shù)文文件達(dá)到齊全全、統(tǒng)一、正正確、清晰等等基本要求；進(jìn)行可靠性性、可維修性性等審查；進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)前準(zhǔn)準(zhǔn)備，并轉(zhuǎn)入入試制和試驗(yàn)驗(yàn)工作，以此此發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)上上的缺陷，作作為確保設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量的重要要手段；最后后進(jìn)行工廠級(jí)級(jí)的鑒定和國(guó)國(guó)家級(jí)的設(shè)計(jì)計(jì)定型工作。(5)小批試生產(chǎn)階段。這一階段主要是考驗(yàn)工藝。經(jīng)過(guò)小批試生產(chǎn)，解決和排除質(zhì)量上的問(wèn)題，進(jìn)行工廠級(jí)和國(guó)家級(jí)的生產(chǎn)定型，然后轉(zhuǎn)入小批生產(chǎn)

32、。(6)小批生產(chǎn)階段。通過(guò)小批生產(chǎn)的新產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)中的使用(試運(yùn)轉(zhuǎn))，可以收集到用戶(hù)的意見(jiàn)，然后根據(jù)用戶(hù)要求作必要的修改。試述新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)的決策情況況。為了確保保新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)的成功，要要對(duì)各種新產(chǎn)產(chǎn)品方案進(jìn)行行分析、研究究，最后確定定所要開(kāi)發(fā)的的新產(chǎn)品，稱(chēng)稱(chēng)為新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)的決策。它它一般包括以以下幾種情況況：(1)從從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)的科技人員員進(jìn)行新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)決策。從從事新產(chǎn)品研研究與開(kāi)發(fā)的的科技人員一一般都熟悉技技術(shù)發(fā)展的動(dòng)動(dòng)向，而新產(chǎn)產(chǎn)品本質(zhì)上是是一種創(chuàng)新，所所以由技術(shù)人人員來(lái)進(jìn)行新新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)發(fā)決策，可以以保證新產(chǎn)品品性能上的先先進(jìn)性和技術(shù)術(shù)上的可行性性。但也有對(duì)對(duì)市場(chǎng)情況不不夠了解，對(duì)對(duì)顧

33、客需要把把握不住的缺缺點(diǎn)。(2)由企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理者作出出決策。企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者者，可以縱觀觀全局，對(duì)企企業(yè)的生產(chǎn)能能力、技術(shù)水水平、市場(chǎng)情情況有較全面面的了解。新新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)關(guān)關(guān)系到企業(yè)興興衰，由企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者者作出新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)決策，成成功率高，可可行性大，但但新產(chǎn)品的技技術(shù)性能指標(biāo)標(biāo)不易保證。(3)由企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者負(fù)責(zé)，吸收從事新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員、計(jì)劃人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、試制人員共同參加，進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策。這種新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策方式，可以彌補(bǔ)上面兩種決策方式的不足?，F(xiàn)在多數(shù)企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策都采用了這種方式。試述設(shè)計(jì)評(píng)審要要素。既然產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)質(zhì)量職能是把把顧客需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)產(chǎn)品和過(guò)程

34、的的技術(shù)規(guī)范，因因此，設(shè)計(jì)評(píng)評(píng)審就應(yīng)圍繞繞滿(mǎn)足顧客需需要、產(chǎn)品規(guī)規(guī)范、確保產(chǎn)產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定定要求等方面面進(jìn)行評(píng)審。具具體評(píng)審項(xiàng)目目包括：(11)與滿(mǎn)足顧顧客需要和使使顧客滿(mǎn)意有有關(guān)的項(xiàng)目：將材料、產(chǎn)產(chǎn)品和過(guò)程的的技術(shù)規(guī)范與與產(chǎn)品規(guī)范中中表達(dá)顧客需需要進(jìn)行對(duì)比比。產(chǎn)品在在預(yù)期的使用用和環(huán)境條件件下的工作能能力。通過(guò)過(guò)樣機(jī)(樣品品)的試驗(yàn)對(duì)對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行確確認(rèn)。非預(yù)預(yù)期的使用和和誤用。安安全性和環(huán)境境相容性。是否符合法法規(guī)要求、國(guó)國(guó)家和國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以及組織織慣例。與與有競(jìng)爭(zhēng)性的的設(shè)計(jì)進(jìn)行對(duì)對(duì)比。與同同類(lèi)設(shè)計(jì)進(jìn)行行對(duì)比，特別別要對(duì)過(guò)去組組織內(nèi)外發(fā)生生的問(wèn)題進(jìn)行行分析，以防防止問(wèn)題的再再次發(fā)生。 ，(2)與與

35、產(chǎn)品規(guī)范有有關(guān)的項(xiàng)目：可信性和和耐用性的要要求。允差差與過(guò)程能力力的比較。產(chǎn)品接收準(zhǔn)準(zhǔn)則。安裝裝性、易裝配配性、貯存要要求、貨架壽壽命和可處置置性。良性性失效和失效效安全特性。美學(xué)規(guī)范和和接收原則。失效模式及及影響分析。診斷和分析析問(wèn)題的能力力。標(biāo)簽、注注意事項(xiàng)、標(biāo)標(biāo)識(shí)、可追溯溯性要求和使使用說(shuō)明。標(biāo)準(zhǔn)件的評(píng)評(píng)審和使用。(3)與過(guò)程要求有關(guān)的項(xiàng)目：生產(chǎn)的產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)的能力，包括特殊過(guò)程要求、機(jī)械化、自動(dòng)化、部件的裝配和安裝。設(shè)計(jì)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)?zāi)芰?，包括特殊檢驗(yàn)和試驗(yàn)要求。材料、零部件和組件的規(guī)范，包括已被認(rèn)可的供應(yīng)品和分承包方及其供應(yīng)情況。包裝、搬運(yùn)、貯存和貨架壽命的要求，特別是與進(jìn)出物品有關(guān)的

36、安全因素。試述設(shè)計(jì)評(píng)審程程序及其內(nèi)容容。(1)初初期評(píng)審。這這是設(shè)計(jì)工作作的基礎(chǔ)和起起點(diǎn)。這一階階段要求對(duì)方方案作出概略略的分析和論論證工作，其其內(nèi)容偏重于于對(duì)技術(shù)理論論、設(shè)計(jì)原理理以及技術(shù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效果和實(shí)實(shí)現(xiàn)技術(shù)方案案可能性等方方面的論證和和評(píng)審。應(yīng)遵遵循三條原則則：采用新新原理、新結(jié)結(jié)構(gòu)、新技術(shù)術(shù)、新材料等等要有實(shí)驗(yàn)依依據(jù)，要有預(yù)預(yù)先研究的成成果；設(shè)計(jì)計(jì)中的系統(tǒng)或或項(xiàng)目必須成成套論證、成成套定型、成成套生產(chǎn)、成成套交付，突突出重點(diǎn)，顧顧及一般；設(shè)計(jì)出的產(chǎn)產(chǎn)品必須做到到“好用、好好造、好修、好好看”，以滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客使用用要求為前提提，以提高產(chǎn)產(chǎn)品生命力為為重點(diǎn)，以經(jīng)經(jīng)濟(jì)合理為目目的。(2)中期評(píng)

37、審。指指從設(shè)計(jì)開(kāi)始始到設(shè)計(jì)定型型之前的評(píng)審審工作。特點(diǎn)點(diǎn)是具體、深深入、仔細(xì)。目目的是驗(yàn)證產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的正正確性，包括括理論驗(yàn)證、模模型驗(yàn)證、樣樣機(jī)驗(yàn)證三個(gè)個(gè)部分。(33)終期評(píng)審審。指在新產(chǎn)產(chǎn)品樣機(jī)制成成之后進(jìn)行的的評(píng)審。重點(diǎn)點(diǎn)是全面審查查新產(chǎn)品各項(xiàng)項(xiàng)性能指標(biāo)與與生產(chǎn)成本是是否符合原定定的各項(xiàng)要求求，以便為投投產(chǎn)做好準(zhǔn)備備，防止可能能出現(xiàn)的各種種問(wèn)題。主要要形式是設(shè)計(jì)計(jì)定型鑒定和和生產(chǎn)定型鑒鑒定。(4)銷(xiāo)售準(zhǔn)備狀狀態(tài)評(píng)審。確確定組織是否否有提供新產(chǎn)產(chǎn)品或重新設(shè)設(shè)計(jì)的能力。評(píng)評(píng)審內(nèi)容包括括：安裝、操操作、維護(hù)和和修理手冊(cè)是是否齊全并適適用；有適宜宜的銷(xiāo)售和顧顧客的售后服服務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)人人員培訓(xùn)；備備

38、件的提供情情況；現(xiàn)場(chǎng)試試用情況；完完成鑒定試驗(yàn)驗(yàn)情況；早期期產(chǎn)品及其包包裝和標(biāo)簽的的實(shí)際檢驗(yàn)情情況；生產(chǎn)設(shè)設(shè)備的過(guò)程能能力符合規(guī)范范的證據(jù)。(5)設(shè)計(jì)再再鑒定，也稱(chēng)稱(chēng)事后評(píng)審。為為了確保設(shè)計(jì)計(jì)的持續(xù)有效效，應(yīng)定期對(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。(6)設(shè)計(jì)更改控控制。為使設(shè)設(shè)計(jì)的更改得得以有效地控控制；必須制制定設(shè)計(jì)更改改程序。內(nèi)容容包括：更改改批準(zhǔn)手續(xù)、更更改時(shí)間及地地點(diǎn)、從現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)收回作廢的的圖樣和規(guī)范范、更改驗(yàn)證證、緊急更改改辦法等。試述采購(gòu)的質(zhì)量量職能。采購(gòu)購(gòu)的質(zhì)量職能能就是為產(chǎn)品品質(zhì)量提供一一種“早期報(bào)報(bào)警”的保證證。為了執(zhí)行行這一職能，一一般要進(jìn)行以以下活動(dòng)：(1)選擇合合格的供應(yīng)商商。(2)確確

39、定在處理同同供應(yīng)商之間間的關(guān)系中有有關(guān)的質(zhì)量方方針。(3)制定保證和和驗(yàn)證供方的的產(chǎn)品質(zhì)量的的正式程序。(4)規(guī)定查明差錯(cuò)和采取糾正措施的辦法。(5)建立雙程多線(xiàn)交流溝通制度，協(xié)助供方改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量。(6)進(jìn)貨控制和進(jìn)貨質(zhì)量記錄。(7)對(duì)供方進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量評(píng)級(jí)。對(duì)供應(yīng)商如何監(jiān)監(jiān)督?監(jiān)督供供應(yīng)商是為了了保證供應(yīng)商商所提供的產(chǎn)產(chǎn)品符合既定定標(biāo)準(zhǔn)或適用用性的要求而而進(jìn)行的一切切活動(dòng)。這里里所指的監(jiān)督督，包括程序序的、工藝的的和產(chǎn)品的各各種審核，以以及購(gòu)買(mǎi)者所所執(zhí)行的任何何檢驗(yàn)。監(jiān)督督也屬于“早早期報(bào)警”的的范疇，通常常有兩種監(jiān)督督方式：一種種是通過(guò)對(duì)供供應(yīng)商的定期期訪問(wèn)來(lái)實(shí)施施監(jiān)督；另一一種

40、是派出駐駐J代表執(zhí)執(zhí)行對(duì)于某些些重大產(chǎn)品或或危及人身安安全和重大影影響的產(chǎn)品的的經(jīng)常性監(jiān)督督。在我國(guó)，后后者最常見(jiàn)的的是各軍兵種種派到各承制制廠的軍代表表。近年來(lái)，為為了保證出口口產(chǎn)品的質(zhì)量量，國(guó)家出品品商品檢驗(yàn)局局對(duì)部分外向向型企業(yè)也采采取了派“駐駐廠員”的制制度。我國(guó)處理供需雙雙方關(guān)系的原原則是什么?(1)效益益原則。企業(yè)業(yè)在決策產(chǎn)品品自制或外購(gòu)購(gòu)時(shí)，首先應(yīng)應(yīng)該以經(jīng)濟(jì)效效益為決策的的指導(dǎo)思想，在在充分調(diào)查研研究基礎(chǔ)上，權(quán)權(quán)衡效益，作作出決策，從從而使采購(gòu)工工作在有效益益的前提之下下開(kāi)展起來(lái)并并落實(shí)下去。(2)法規(guī)原則。在進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng)中，供需雙方自始至終都必須貫徹執(zhí)行國(guó)家方針、政策、法紀(jì)。供

41、需雙方必須按合同辦事，對(duì)合同承擔(dān)責(zé)任。(3)計(jì)劃原則。一個(gè)企業(yè)采購(gòu)的產(chǎn)品，均要編制采購(gòu)計(jì)劃，并作為，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的一個(gè)重要組成部分來(lái)進(jìn)行管理，使活動(dòng)在計(jì)劃指導(dǎo)下進(jìn)行。 。(4)擇優(yōu)原則。在選擇供應(yīng)商時(shí)，要采取擇優(yōu)的辦法，價(jià)格上就廉，質(zhì)量上就優(yōu)，路途上就近，以確保供方的可靠性。(5)平等原則。供需雙方不分大小，應(yīng)平等相待，雙方的關(guān)系是互相依存、共同發(fā)展的關(guān)系。(6)整體原則。供需雙方要顧大局，識(shí)大體，急對(duì)方之所急，同舟共濟(jì)。試述菲根堡姆的的百分制評(píng)級(jí)級(jí)法。菲根堡堡姆在20世世紀(jì)50年代代提出了百分分制評(píng)級(jí)法，其其具體做法是是：(1)質(zhì)質(zhì)量管理部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)向采購(gòu)購(gòu)部門(mén)提供進(jìn)進(jìn)廠材料的質(zhì)質(zhì)量數(shù)據(jù)。

42、(2)采購(gòu)部部門(mén)負(fù)責(zé)選擇擇供應(yīng)商和安安排訂貨。(3)兩兩部門(mén)共同對(duì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行行評(píng)分。評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)如下表表：總分為劣劣者或單項(xiàng)成成績(jī)?yōu)榱诱邞?yīng)應(yīng)取消其供應(yīng)應(yīng)商資格。單單項(xiàng)評(píng)分辦法法如下： 質(zhì)量分：評(píng)評(píng)分期間內(nèi)，各各批進(jìn)廠材料料(或產(chǎn)品)均合格為滿(mǎn)滿(mǎn)分。如果發(fā)發(fā)生拒收或退退貨，則按比比例扣分。如如果一批中有有部分拒收，也也按比例計(jì)劃劃扣分。價(jià)格格分：在被評(píng)評(píng)級(jí)的供應(yīng)商商中價(jià)格最低低者為滿(mǎn)分，其其余按比例扣扣分。服務(wù)分分：以信守諾諾言和按時(shí)交交貨等條件打打分。試述對(duì)供應(yīng)商的的調(diào)查程序。(1)調(diào)查單位事先編制調(diào)查表，寄發(fā)給被調(diào)查的供應(yīng)商，要求如實(shí)填寫(xiě)。調(diào)查表包括以下內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)管理。包括宗旨、質(zhì)量方針、組

43、織機(jī)構(gòu)、在質(zhì)量上承擔(dān)的責(zé)任。設(shè)計(jì)。包括組織機(jī)構(gòu)、采用的制度、規(guī)范的質(zhì)量、現(xiàn)代技術(shù)的運(yùn)用、對(duì)可靠性注意的程度、工藝變更的控制，實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展。制造。包括技術(shù)裝備、設(shè)備保養(yǎng)、特殊工序、加工能力、工藝策劃的質(zhì)量、批別質(zhì)量的辨認(rèn)和追查能力。采購(gòu)。包括規(guī)格、供應(yīng)關(guān)系、程序。質(zhì)量控制。包括組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量控制方法的有效性、質(zhì)量計(jì)劃、對(duì)執(zhí)行計(jì)劃的審查。檢驗(yàn)和試驗(yàn)。包括試驗(yàn)室、特種試驗(yàn)工具儀表、計(jì)量控制。質(zhì)量協(xié)作。包括協(xié)作組織、訂貨單分析、對(duì)分包廠的控制、質(zhì)量成本分析、糾正措施的環(huán)節(jié)、不合格成品的處置。資料體系。包括設(shè)備、程序、報(bào)告、以及信息反饋系統(tǒng)的有效程度。人員。包括規(guī)定講授內(nèi)容、培養(yǎng)工作、群眾質(zhì)量管理。質(zhì)量

44、成果。包括成績(jī)表現(xiàn)，有聲望的用戶(hù)和分包商對(duì)供應(yīng)商的意見(jiàn)、反映和評(píng)價(jià)。(2)調(diào)查單位收到調(diào)查表后，經(jīng)仔細(xì)研究，選出較合適的供應(yīng)商。然后派出一組有資格的觀察員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行訪問(wèn)、調(diào)查、核實(shí)。最終得出對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，對(duì)供應(yīng)商是否有可能交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作出有用的預(yù)測(cè)。設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)點(diǎn)的步驟有哪哪些?(1)結(jié)合有關(guān)的的質(zhì)量體系文文件，按質(zhì)量量環(huán)明確關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)和部位位，然后在程程序文件和操操作指導(dǎo)書(shū)中中明確需要特特殊控制的質(zhì)質(zhì)量體系和主主導(dǎo)因素。(2)由設(shè)計(jì)計(jì)、工藝和技技術(shù)等部門(mén)分分別確定本部部門(mén)所負(fù)責(zé)的的質(zhì)量控制點(diǎn)點(diǎn)，然后編制制質(zhì)量控制點(diǎn)點(diǎn)明細(xì)表，并并經(jīng)批準(zhǔn)后納納人質(zhì)量體系系文件中。(3)編制質(zhì)質(zhì)量控制點(diǎn)

45、流流程圖。在明明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)和質(zhì)量控制制點(diǎn)的基礎(chǔ)上上，要把不同同的質(zhì)量控制制點(diǎn)根據(jù)不同同的流程階段段編制出質(zhì)量量控制點(diǎn)流程程圖，并以此此為依據(jù)在生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置置質(zhì)量控制點(diǎn)點(diǎn)和質(zhì)量控制制點(diǎn)流程站。(4)編制質(zhì)量控制點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。根據(jù)不同的質(zhì)量控制點(diǎn)的特殊質(zhì)量控制要求，編制出工藝操作卡或白檢表或操作指導(dǎo)書(shū)。(5)編制質(zhì)量控制點(diǎn)管理辦法。質(zhì)量控制點(diǎn)雖然單獨(dú)存在，但又有很強(qiáng)的相關(guān)性，必須綜合管理，制定管理辦法，解決接口問(wèn)題。(6)正式驗(yàn)收質(zhì)量控制點(diǎn)。 為什么要做好防防誤措施和質(zhì)質(zhì)量的可追查查性工作?經(jīng)經(jīng)驗(yàn)表明，產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量事事故，往往不不只限于技術(shù)術(shù)方面的原因因，人為的因因素也常常占占有很大的比比例。

46、由于一一些技術(shù)不穩(wěn)穩(wěn)定或人為因因素造成的生生產(chǎn)過(guò)程失控控，以致使某某些重要的質(zhì)質(zhì)量特性的缺缺陷潛伏下來(lái)來(lái)，造成在使使用中出現(xiàn)重重大故障，釀釀成嚴(yán)重?fù)p失失。對(duì)于這些些差錯(cuò)，應(yīng)力力求避免使其其不發(fā)生或降降至最低程度度。同時(shí)，為為了防止類(lèi)似似故障的發(fā)生生，就必須找找出產(chǎn)品上可可能潛在的缺缺陷，防誤措措施和質(zhì)量可可追查性就是是為了解決上上述問(wèn)題而提提出來(lái)的。為為此，必須好好到防誤措施施和質(zhì)量可追追查性工作，減減少或避免質(zhì)質(zhì)量事故的發(fā)發(fā)生。 試述常見(jiàn)的防防誤措施?(1)保險(xiǎn)措措施：進(jìn)行行聯(lián)鎖程序設(shè)設(shè)計(jì)。設(shè)置置報(bào)警或截?cái)鄶嘌b置，一旦旦過(guò)程中斷、斷斷線(xiàn)或發(fā)出其其他反常現(xiàn)象象，就發(fā)生信信號(hào)。設(shè)置置解除報(bào)警信信

47、號(hào)。只有在在一切補(bǔ)救步步驟實(shí)現(xiàn)以后后，才會(huì)發(fā)出出聲響。設(shè)設(shè)置確保安全全的裝置，這這些措施不僅僅起裝置保險(xiǎn)險(xiǎn)的作用，而而且還可以檢檢查前道作業(yè)業(yè)的工作質(zhì)量量。(2)感感官的擴(kuò)大：安裝指示示物和定位裝裝置，以便精精確定位，勝勝過(guò)人工控制制。適當(dāng)增增加照明強(qiáng)度度，從而增加加可見(jiàn)度，避避免視覺(jué)差錯(cuò)錯(cuò)。實(shí)行遙遙控觀察，不不受距離、熱熱度、煙幕等等影響，從而而能進(jìn)行清楚楚的觀察。利用多信號(hào)號(hào)，以增強(qiáng)識(shí)識(shí)別和反映的的可能性。(3)重復(fù)：利用多種種識(shí)別代號(hào)，以以防止產(chǎn)品混混淆。要經(jīng)經(jīng)過(guò)多重批準(zhǔn)準(zhǔn)。要經(jīng)過(guò)過(guò)多重檢驗(yàn)。(4)倒數(shù)檢查程序。實(shí)施質(zhì)量可追查查性工作有哪哪些方法?(1)批次管管理法。對(duì)于于重大、精密密產(chǎn)

48、品加強(qiáng)批批次管理制度度，保證零件件、部件、組組件批次標(biāo)志志清楚、記錄錄齊全，達(dá)到到質(zhì)量信息的的可追查性。(2)日期管理法。對(duì)于連續(xù)生產(chǎn)價(jià)值較低的產(chǎn)品，一般采用日期編號(hào)作為可追查的標(biāo)志。(3)連續(xù)編號(hào)管理法。在消費(fèi)晶和工業(yè)設(shè)備制造中廣泛采用連續(xù)編號(hào)來(lái)區(qū)別單位產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和裝配情況。較大的產(chǎn)品，如汽車(chē)，還可以對(duì)一些主要分析系統(tǒng)及車(chē)輛本身同時(shí)使用連續(xù)編號(hào)。生產(chǎn)制造過(guò)程包包括哪些步驟驟?(1)生生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備備過(guò)程。指產(chǎn)產(chǎn)品在投入生生產(chǎn)前所必須須進(jìn)行的各種種技術(shù)準(zhǔn)備工工作。(2)基本生產(chǎn)過(guò)過(guò)程。指直接接改變勞動(dòng)對(duì)對(duì)象的性質(zhì)和和形態(tài)，使之之成為產(chǎn)品的的過(guò)程。它是是生產(chǎn)制造過(guò)過(guò)程的主要組組成部分。(3)輔

49、助生生產(chǎn)過(guò)程。指指為保證基本本生產(chǎn)過(guò)程的的正常進(jìn)行所所從事的必需需的各種輔助助性生產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)過(guò)程。(44)生產(chǎn)服務(wù)務(wù)過(guò)程。指為為基本生產(chǎn)和和輔助生產(chǎn)服服務(wù)所進(jìn)行的的各種生產(chǎn)活活動(dòng)過(guò)程。(5)附屬生生產(chǎn)過(guò)程。指指企業(yè)利用多多余的生產(chǎn)能能力及基本生生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)產(chǎn)生的邊角廢廢料，生產(chǎn)其其他副產(chǎn)品的的過(guò)程。試述檢驗(yàn)人員的的工作質(zhì)量。檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量的直接標(biāo)志就是錯(cuò)檢、漏檢的程度，也即檢驗(yàn)差錯(cuò)的程度。造成檢驗(yàn)差錯(cuò)的主要原因是：技術(shù)差錯(cuò)、粗心大意的差錯(cuò)和明知故犯的差錯(cuò)。(1)技術(shù)差錯(cuò)及其補(bǔ)救措施。造成原因：缺乏進(jìn)行該項(xiàng)活動(dòng)的能力；由于教育或工作訓(xùn)練不足而缺乏知識(shí)；由于缺乏天然的適應(yīng)能力或?qū)υ擁?xiàng)工作的竅門(mén)不

50、了解而造成缺乏能力等幾個(gè)方面。發(fā)現(xiàn)技術(shù)差錯(cuò)的方法有復(fù)核檢驗(yàn)、循環(huán)檢驗(yàn)、重復(fù)檢驗(yàn)、“標(biāo)準(zhǔn)樣品”的檢驗(yàn)四種。補(bǔ)救措施主要是加強(qiáng)訓(xùn)練，并進(jìn)行資格審查，發(fā)給資格證明。(2)粗心大意的差錯(cuò)及其補(bǔ)救措施。差錯(cuò)的特點(diǎn)是，當(dāng)造成差錯(cuò)的時(shí)候，檢驗(yàn)人員甚至沒(méi)有意識(shí)到自己正在造成差錯(cuò)。根據(jù)一般實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)判斷，通常有20的差錯(cuò)率來(lái)自粗心大意?？梢圆捎米詣?dòng)化、感覺(jué)放大器、實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)比較法、工作調(diào)整等方法來(lái)減少和克服粗心大意的差錯(cuò)。另一類(lèi)粗心大意的差錯(cuò)是由于程序性的或管理制度上的原因造成的。由于程序和制度上的疏漏，常常會(huì)使未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品裝運(yùn)出廠，甚至被剔除的不合格品也混入包裝。這類(lèi)差錯(cuò)可以通過(guò)加強(qiáng)管理和嚴(yán)格運(yùn)送貨物的手續(xù)

51、使之減至最低限度。(3)明知故犯的差錯(cuò)及補(bǔ)救措施。這種差錯(cuò)可能是由于管理部門(mén)引起的，也可能是由于檢驗(yàn)人員本身引起的，或者二者兼而有之。對(duì)于管理方面的原因造成的差錯(cuò)只能從改革管理上人手，對(duì)于不負(fù)責(zé)任的管理部門(mén)應(yīng)予以追究，甚至采取必要的法律制裁。解決檢驗(yàn)人員明知故犯的根本方法是選擇正直的人員承擔(dān)檢驗(yàn)工作，加強(qiáng)思想政治教育和職業(yè)道德教育，并采取復(fù)檢等方法定期審核。一經(jīng)審出有欺騙行為應(yīng)給予教育，必要時(shí)要給予處分。試述工序檢驗(yàn)。工序檢驗(yàn)是指在某加工工序完畢后進(jìn)行的檢驗(yàn)，其目的是防止不合格的半成品流人下道工序。一般有以下幾種檢驗(yàn)方式：(1)首件檢驗(yàn)。這是在生產(chǎn)開(kāi)始時(shí)或工序因素調(diào)整后，對(duì)制造的第一件或前幾件

52、進(jìn)行的檢驗(yàn)。也就是說(shuō)，在設(shè)備和制造工序發(fā)生任何變化，以及每個(gè)工作班次開(kāi)始加工時(shí)，都要嚴(yán)格進(jìn)行首件檢驗(yàn)。其目的是預(yù)防產(chǎn)品成批超差、返修和報(bào)廢。首件檢驗(yàn)一般采用三檢制，即工人自檢、班組長(zhǎng)復(fù)檢、檢驗(yàn)員檢驗(yàn)。(2)巡回檢驗(yàn)。這是檢驗(yàn)員在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)按一定的時(shí)間間隔或加工產(chǎn)品的一定數(shù)量間隔對(duì)有關(guān)工序的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)于那些在同一批量的生產(chǎn)過(guò)程中不穩(wěn)定的工序，一般要在該批量的生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行定時(shí)抽樣檢驗(yàn)。其方式是編制檢驗(yàn)的路線(xiàn)和程序，以一定的時(shí)間間隔，對(duì)有關(guān)工序進(jìn)行檢驗(yàn)。巡回檢驗(yàn)具有監(jiān)督職能。(3)裝置檢驗(yàn)。當(dāng)對(duì)所涉及的質(zhì)量要求高、費(fèi)用大的零件加進(jìn)行工時(shí)，通常規(guī)定必須先嚴(yán)格進(jìn)行裝置檢驗(yàn)，然后才能開(kāi)始加工。(

53、4)逐件檢驗(yàn)。相當(dāng)于工人自檢，一面加工零件，一面進(jìn)行檢驗(yàn)。加工技術(shù)要求復(fù)雜、精度要求高、批量小的產(chǎn)品往往是隨著加工過(guò)程進(jìn)行逐件檢驗(yàn)的。(5)自動(dòng)化檢驗(yàn)。使用自動(dòng)化檢驗(yàn)可以減少費(fèi)用，提高精確度，縮短時(shí)間間隔，解決人力缺乏，避免檢驗(yàn)的單調(diào)感。試述不合格的控控制措施。(1)標(biāo)識(shí)。在在生產(chǎn)中一旦旦發(fā)現(xiàn)可能不不合格品或不不合格批時(shí)，立立即進(jìn)行標(biāo)識(shí)識(shí)。(2)隔隔離。有了標(biāo)標(biāo)識(shí)以后，將將不合格品和和合格品進(jìn)行行隔離，放置置在指定的隔隔離區(qū)，予以以標(biāo)記，以防防止在做出適適當(dāng)處置前繼繼續(xù)用或與合合格品混用或或錯(cuò)用。(33)評(píng)審。出出于經(jīng)濟(jì)上的的考慮，企業(yè)業(yè)可以指定有有關(guān)部門(mén)和人人員對(duì)不合格格品進(jìn)行評(píng)審審以便確定

54、是是否特許(或或讓步)、接接受(經(jīng)修理理或不修理)或返修、返返工、降級(jí)、報(bào)報(bào)廢。(4)處置。從某某種意義上說(shuō)說(shuō)，處置就是是實(shí)現(xiàn)評(píng)審所所做出的決定定。有各種不不同情況，對(duì)對(duì)決定接受產(chǎn)產(chǎn)品的處置要要求用書(shū)面文文件提出接受受的理由；對(duì)對(duì)授權(quán)特許的的處置，應(yīng)有有適當(dāng)?shù)念A(yù)防防措施。(55)預(yù)防措施施。是指為了了防止?jié)撛诘牡牟缓细?、缺缺陷或其他不不希望情況的的發(fā)生，消除除其原因所采采取的措施。目目的是確保工工作的順利進(jìn)進(jìn)展，以及減減少返工、返返修或報(bào)廢的的費(fèi)用。(66)防止再發(fā)發(fā)生。是指防防止再次發(fā)生生同樣性質(zhì)的的不合格品。試述搞好糾正措措施必須抓好好的環(huán)節(jié)。(1)職責(zé)的的分配。糾正正措施的協(xié)調(diào)調(diào)、記錄、

55、監(jiān)監(jiān)視，涉及質(zhì)質(zhì)量體系的所所有方面，因因此應(yīng)在組織織內(nèi)部明確各各項(xiàng)工作的歸歸屬。(2)嚴(yán)重性評(píng)價(jià)價(jià)。應(yīng)根據(jù)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題對(duì)加加工成本、質(zhì)質(zhì)量成本、性性能、可靠性性，以及安全全性和顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意等方面潛潛在的影響程程度來(lái)評(píng)價(jià)其其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量量影響的嚴(yán)重重性。(3)可能原因的的調(diào)查。應(yīng)確確定影響過(guò)程程能力滿(mǎn)足規(guī)規(guī)定要求的重重要因素，并并查明質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題發(fā)生的原原因與所造成成影響之間的的關(guān)系。(44)問(wèn)題的分分析。應(yīng)確定定根本原因和和一般原因。(5)消除原因。根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)采取相應(yīng)的措施，以消除產(chǎn)生實(shí)際或潛在不合格的原因，避免再次出現(xiàn)不合格。(6)過(guò)程控制。為避免問(wèn)題的再次發(fā)生，應(yīng)對(duì)有關(guān)過(guò)程和程序進(jìn)行必要的控制

56、，在實(shí)施糾正措施時(shí)，應(yīng)監(jiān)視其效果，以保證達(dá)到預(yù)期的目的。(7)永久性更改。應(yīng)納人作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 試述顧客對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的意見(jiàn)多多少的原因。(1)產(chǎn)品質(zhì)量不好，但顧客沒(méi)有提出意見(jiàn)。造成顧客不提意見(jiàn)的原因是：產(chǎn)品價(jià)格低，不值得提；超過(guò)保修期，顧客自費(fèi)修理；產(chǎn)品在市場(chǎng)上供不應(yīng)求。這些沒(méi)有正式提出的不滿(mǎn)意見(jiàn)，可以說(shuō)是對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的一種威脅。當(dāng)顧客自認(rèn)倒霉后，決定不再購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品，還會(huì)對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行“反宣傳”，這樣就失去了顧客。為避免這種危險(xiǎn)，企業(yè)必須采取措施來(lái)獲取產(chǎn)品的真實(shí)使用質(zhì)量信息。(2)歸類(lèi)意見(jiàn)有假象，不能充分反映質(zhì)量狀況。主要是有些顧客意見(jiàn)表達(dá)得有些過(guò)分，其形式有：顧客使用不當(dāng)，提出修理；維修不

57、當(dāng)退換較多備件。(3)單價(jià)對(duì)顧客意見(jiàn)的影響。產(chǎn)品的單價(jià)往往對(duì)顧客意見(jiàn)數(shù)與現(xiàn)場(chǎng)故障數(shù)之比具有極大的影響。調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示：在單價(jià)低時(shí)，意見(jiàn)和現(xiàn)場(chǎng)故障之比低于百分之一。對(duì)于這些產(chǎn)品，僅僅利用意見(jiàn)數(shù)來(lái)衡量現(xiàn)場(chǎng)使用質(zhì)量是完全靠不住的。單價(jià)上升時(shí)，意見(jiàn)數(shù)也上升。對(duì)于單價(jià)極高的產(chǎn)品，意見(jiàn)數(shù)與現(xiàn)場(chǎng)故障數(shù)之比幾乎是1比1，每當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，就會(huì)有一次包修。(4)時(shí)間對(duì)顧客意見(jiàn)的影響。對(duì)于壽命長(zhǎng)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，首次發(fā)生故障以前的工作時(shí)間是決定投訴的主要變量?！澳p”的產(chǎn)品，也就是當(dāng)其達(dá)到規(guī)定的使用壽命的產(chǎn)品，因年久失修，并不會(huì)引起什么意見(jiàn)。相反，由于無(wú)故障運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間有所增加，中間偶發(fā)性故障的概率極小，所以一當(dāng)出現(xiàn)故障，

58、就易于提出投訴。試述銷(xiāo)售前的質(zhì)質(zhì)量管理。在在顧客使用產(chǎn)產(chǎn)品之前，從從保證實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品的既定質(zhì)質(zhì)量出發(fā)，要要著重抓好三三項(xiàng)工作，即即包裝、運(yùn)輸輸和入庫(kù)保管管。(1)包包裝。是產(chǎn)品品生產(chǎn)的最后后一道工序，而而當(dāng)產(chǎn)品出廠廠以后，包裝裝又是產(chǎn)品在在市場(chǎng)上的“外外衣”。包裝裝的質(zhì)量，既既影響到產(chǎn)品品質(zhì)量，又影影響到產(chǎn)品在在市場(chǎng)上的可可銷(xiāo)性和價(jià)值值。對(duì)于包裝裝質(zhì)量的直接接要求是保護(hù)護(hù)性、實(shí)用性性和商品性。這這需要從包裝裝方式、包裝裝設(shè)計(jì)等幾個(gè)個(gè)方面來(lái)考慮慮。(2)運(yùn)運(yùn)輸。運(yùn)輸對(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的的影響大致有有兩個(gè)方面：一方面是諸諸如溫度、濕濕度、振動(dòng)、沖沖擊等所謂的的“客觀因素素”；另一方方面是諸如包包裝不善、粗

59、粗心大意、“野野蠻裝卸”等等所謂的主觀觀因素。經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)表明，加強(qiáng)強(qiáng)質(zhì)量管理，就就有可能使主主客觀因素對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的不利影影響降到最低低限度。這需需要制造企業(yè)業(yè)和運(yùn)輸企業(yè)業(yè)在各自的工工作中共同努努力，互相協(xié)協(xié)調(diào)與配合。(3)入庫(kù)保管。為了盡可能減少產(chǎn)品在保管期間由于損壞和變質(zhì)所造成的損失，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的產(chǎn)品質(zhì)量，一般要爭(zhēng)取以下措施：根據(jù)試驗(yàn)室和現(xiàn)場(chǎng)使用的數(shù)據(jù)，增加貨架壽命。制定存放產(chǎn)品期限的標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品上做出明顯的識(shí)別標(biāo)記，以便易于辨別產(chǎn)品的規(guī)格、品格、以及出廠日期。做好成包產(chǎn)品的分裝、改裝。加強(qiáng)人庫(kù)驗(yàn)收和出庫(kù)計(jì)數(shù)工作。如何保證質(zhì)量管管理活動(dòng)的有有效性?只有有把質(zhì)量體系系中的四個(gè)要要素相

60、互聯(lián)系系構(gòu)成一個(gè)有有機(jī)的整體，才才能保證質(zhì)量量管理活動(dòng)的的有效性。分分述如下：(1)過(guò)程。質(zhì)質(zhì)量體系涉及及產(chǎn)品壽命周周期的全部階階段，從最初初識(shí)別市場(chǎng)需需要到最終滿(mǎn)滿(mǎn)足要求的全全過(guò)程。質(zhì)量量管理工作是是通過(guò)質(zhì)量體體系所涉及的的產(chǎn)品壽命周周期的所有過(guò)過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。在每一一個(gè)過(guò)程中，都都要包括：組組織機(jī)構(gòu)、資資源、程序。既既然產(chǎn)品是活活動(dòng)或過(guò)程的的結(jié)果，為了了保證產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，就必須須對(duì)影響產(chǎn)品品質(zhì)量的活動(dòng)動(dòng)或過(guò)程加以以控制。(22)組織機(jī)構(gòu)構(gòu)。是指為了了行使某種職職能對(duì)組織內(nèi)內(nèi)職位之間的的關(guān)系所做出出的規(guī)定，每每個(gè)職位都確確定了該職工工擁有的職權(quán)權(quán)和相應(yīng)的職職責(zé)。在質(zhì)量量體系中，要要明確規(guī)定組