結(jié)構(gòu)化面試人際關(guān)系與求職動機(jī)

1、結(jié)構(gòu)化面試人際關(guān)系與求職動機(jī)第1頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二 “一個人的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力” 第2頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二基本關(guān)系公務(wù)員所對應(yīng)的各種關(guān)系主要有以下幾個方面：1.與本單位的關(guān)系【個體與集體的關(guān)系】2.與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 【多層次的關(guān)系】5. 與外單位的關(guān)系【交流與協(xié)作的關(guān)系】3. 與同事的關(guān)系【競爭與合作的關(guān)系】4. 與群眾的關(guān)系【服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系】從性質(zhì)上說，個人與領(lǐng)導(dǎo)是工作關(guān)系，是同事關(guān)系、主輔關(guān)系；從組織上說，個人與領(lǐng)導(dǎo)是上下級關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；從

2、政治上說，個人與領(lǐng)導(dǎo)政治上一律平等，是一種同志關(guān)系。第3頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二核 心 內(nèi) 容 1. 人際交往的主動性與合作性2. 組織中的權(quán)屬性 3. 人際間的適應(yīng)性4. 人際間溝通的有效性5. 處理人際關(guān)系的原則性與靈活性第4頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二解題思路 根據(jù)溝通對象的不同，近幾年主要有以下幾類題目：1. 與本單位關(guān)系類問題 (1)擺正心態(tài)，正確對待 (2)適應(yīng)單位，尊重單位 (3)認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極工作 (4)無法適應(yīng)，立刻走人第5頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二 如果你被錄用到新的崗位，你將如

3、何開展工作？案例解剖第6頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二1、盡快熟悉自己的工作職責(zé)和任務(wù)，盡快適應(yīng)新的工作。2、虛心向單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，盡快融入集體，提高工作能力。3、多溝通，創(chuàng)造良好的人際氛圍，取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的指教、理解和支持。4、嚴(yán)格要求自己，逐步提高自己，盡快適應(yīng)公務(wù)員的工作。答題要點第7頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二 2. 與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系類問題 這類題目出得最多，而且表現(xiàn)形式較多 (1)擺正位置，明確自己，角色定位 (2)檢討自己，主動溝通，展示才華 (3)尊重而不崇拜，補臺而不拆臺 (4)服從而不盲從，是非原則要分清 (5)以工作

4、為重，榮辱不在一時一事 (6)時機(jī)恰當(dāng)，方法委婉，說理充分第8頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二 在與領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中，部屬難免有時要受領(lǐng)導(dǎo)的批評。在大多數(shù)情況下，這種批評是對的，但也不排除領(lǐng)導(dǎo)者有時會做出錯誤的批評。在這種情況下，部屬應(yīng)采取什么樣的態(tài)度?案例解剖第9頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二1、要事后解釋，不要當(dāng)面解釋。2、要間接解釋，不要直接解釋。3、要“有選擇地解釋”，不要“面 面俱到地解釋”。4、要真誠解釋，不要宣泄不快。答題要點第10頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二 3. 與同事關(guān)系類問題這類題目出得也

5、較多，表現(xiàn)形式也較多，主要是圍繞同事之間的矛盾。 (1)自我檢討，主動溝通，互相尊重(2)對待矛盾，不卑不亢，錯的道歉，對的堅持(3)對待分歧，求大同存小異，以工作為先(4)對待名利，競爭中保持平常心，取長補短(5)對待成績，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持(6)矛盾化解不了找組織，不要強(qiáng)求(7)朋友做不成但要保持工作關(guān)系，不能打擊報復(fù)第11頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二 如果這次你被單位錄取，但恰好一個平時你不愿意打交道的人成了你的同事，你會怎么處理? 案例剖析第12頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二 共同目的：為人民服務(wù)、 為國家和社會創(chuàng)造財富。在

6、這個共同的目標(biāo)前提下，從以下幾個方面去處理和他的關(guān)系：1、反思自己。2、找個機(jī)會和他溝通。3、自己應(yīng)該心胸坦蕩一些。 作為公務(wù)員隊伍中的同志，團(tuán)結(jié)是至關(guān)重要的。答題要點第13頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二 4.與群眾關(guān)系類問題 這類型的題目也不是很多，大多與應(yīng)變能力相結(jié)合，主要是圍繞著投訴和上訪類的問題進(jìn)行考核，另一方面圍繞著為群眾辦事方面，與計劃、組織、協(xié)調(diào)類的相一致。(1)態(tài)度熱情，接待有度(2)穩(wěn)定情緒，認(rèn)真傾聽 (3)仔細(xì)記錄，迅速判斷(4)解決問題，匯報解釋(5)妥善安置，及時總結(jié)第14頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二 你被選聘單

7、位錄取后，在一次布置領(lǐng)導(dǎo)安排的工作時遇到群眾反對，將如何處理?案例剖析第15頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二1、冷靜分析群眾反對的具體情況；2、向領(lǐng)導(dǎo)反映，若決策失誤，則修訂原決策方案；3、若是群眾對決策不夠理解，應(yīng)加強(qiáng)宣傳，做好工作，取得支持；4、若群眾在執(zhí)行這一決策過程中有困難，應(yīng)積極幫助解決。 答題要點第16頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二案例解剖1、假如領(lǐng)導(dǎo)派你和一個有矛盾的同事一起出差，你該怎么辦？第17頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二考生回答實錄一在日常生活中，由于每個人的觀點和立場、看待和分析問題的方法

8、不同，矛盾是不可避免的。假如我與一個和我有矛盾的同志一起出差，我想首先應(yīng)該開誠布公，因為有矛盾，就把許多東西隱藏起來，這只會加深誤會。假如互相坦誠相見，以一種客觀、不帶個人情緒的態(tài)度看問題，你會發(fā)現(xiàn)你原先自認(rèn)為十分得意的想法并不完全正確；你先前反對的看法和觀點可能只是一個事物的另一側(cè)面，你們原來在許多方面可以互相補充，互相完善。我個人認(rèn)為在處理矛盾問題上要有一種寬容的態(tài)度，俗話說得好：宰相肚里能撐船。心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業(yè)的。第18頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二考生回答實錄二首先，我會感到很難利于工作的完成。與有矛盾的同

9、事一起出差，面對的問題很多，有可能影響工作。其次，我會向領(lǐng)導(dǎo)提出來，告訴他我與同事之間的矛盾，請他從有利于工作的角度考慮重新?lián)Q人。再次，如果領(lǐng)導(dǎo)不批準(zhǔn)的，我便與他一起出差，按照工作要求完成任務(wù)，畢竟我不是和他去玩。是去工作的。第19頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二考生回答實錄三考生回答實錄三：第一，我會覺得很為難，與有矛盾的同事一起去出差，對工作有沒有影響，自己感到?jīng)]有把握。但我會接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，也許領(lǐng)導(dǎo)就是想通過這次出差讓我們倆改善關(guān)系 第二，我會認(rèn)真檢討一下自己，仔細(xì)考慮一下自己與同事矛盾的原因，是自己的錯還是他的錯。想一想該采取什么方式在出差的過程中與同事化解矛

10、盾。第三，無論是不是我的錯，在出差的過程中，在生活上，我會主動一些，如主動買好兩人的票、安排好住宿等，工作上我也多做一些，多與他溝通，與他交換意見。第四，如果是我的錯，在出差過程中，我會找個恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)向同事道歉，取得他的諒解；如果是同事的錯，也會在恰當(dāng)?shù)臅r候向他講一下自己當(dāng)時的情況，委婉地提出是他的誤解造成的。相信我們倆會化解我們之間的矛盾。第五，如果做了上面的努力后，同事還不諒解，我也不會計較，大家圍繞工作，把工作做好就行了。如果同事不配合，我就自己獨立完成；如果他非但不配合還從中作梗，我會對他提出批評，必要的時候通知領(lǐng)導(dǎo)換人。我相信我的同事不會這么沒有素質(zhì)的。第20頁，共34頁，2022年

11、，5月20日，19點10分，星期二案例解剖2、假如你已是一名公務(wù)員，在實際工作中，你將會怎樣處理同上級的關(guān)系? 第21頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二【解析】本題意在考察考生正確處理與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的能力，回答要點如下： (1)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者在人格上是完全平等的，但領(lǐng)導(dǎo)者是代表組織或單位進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)工作的，尊重上級的正確領(lǐng)導(dǎo)，在一定意義上也就是尊重和愛護(hù)整個組織。 (2)應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)的決策進(jìn)行深入的分析研究，反復(fù)領(lǐng)會其意圖，明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用，以便自覺地、主動地而非盲目地被動地予以實施。(3)如果上級是靠關(guān)系爬上去的平庸無能者，應(yīng)該顧全大局，在適宜

12、時機(jī)主動出謀劃策，在關(guān)鍵問題上及時予以協(xié)助。如果上級是強(qiáng)橫霸道者，最好私下?lián)砹?，切勿膽怯盲從，唯唯諾諾，以免助長對方氣焰。如果上級是追求完美者，應(yīng)該予以提醒：工作不少，有個主次緩急，樣樣追求完美可能因小失大。如果上級是嫉賢妒能者，可在適當(dāng)時機(jī)委婉規(guī)勸之，可用虛懷若谷的誠意感動之。(4)向上級取經(jīng)，學(xué)習(xí)有益的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，同時從其失誤中汲取教訓(xùn)。第22頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二結(jié)構(gòu)化面試技巧與模擬 求職動機(jī)與職位匹配類第23頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二基本范疇1、動機(jī)的界定： 動機(jī)是引起、推動、維持與調(diào)節(jié)個體行為，使之趨向一定目標(biāo)的心

13、理過程。由人的自然需要引起的動機(jī)稱為自然動機(jī)；由人的社會屬性、社會需要引起的動機(jī)稱為社會動機(jī)。人的社會動機(jī)是其社會行為的直接原因。 2、 職位的界定： 職位是指承擔(dān)一些工作職責(zé)的某一任職者所對應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位，職位與任職者一一對應(yīng)。4、動機(jī)與職位的匹配性： 動機(jī)與職位的匹配性，是指一個人在從事某項工作時個人的職業(yè)價值觀、職業(yè)興趣、職業(yè)能力及性格特點等方面與工作崗位的符合程度，與將來工作發(fā)展趨勢的匹配程度。3、求職動機(jī)的界定 求職動機(jī)是指在一定需要的刺激下直接推動個體進(jìn)行求職活動以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動；個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時，個體勝任該職位工作并

14、穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。第24頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二類型與套路1、 動機(jī)類(1)要體現(xiàn)出現(xiàn)實需要與社會需要、崗位需要相結(jié)合(2)要體現(xiàn)出自我價值與社會價值、崗位價值相一致(3)圍繞公務(wù)員基本素質(zhì)要求進(jìn)行闡述，要熟悉公務(wù)員能力要求(4)結(jié)合自己的實際經(jīng)歷來說明問題(5)不回避物質(zhì)利益但要進(jìn)行升華(6)不要面面俱到但要展現(xiàn)最突出的 現(xiàn)實性需要（解決住房、戶口遷移、專業(yè)對口等）與崗位情況；興趣與崗位情況；成就動機(jī)（認(rèn)知需要、自我提高、自我實現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況；對組織文化的認(rèn)同。第25頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，

15、星期二 現(xiàn)在有些青年人熱衷于報考公務(wù)員；而有些人在公務(wù)員崗位上工作多年后選擇了下海經(jīng)商，對這種現(xiàn)象你是怎么看的?案例剖析第26頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二1、首先，我認(rèn)為這種現(xiàn)象是合理的。因為它體現(xiàn)了人們的科學(xué)的職業(yè)觀。2、其次，我認(rèn)為選擇職業(yè)應(yīng)該與個人的專業(yè)、興趣和理想結(jié)合起來。3、我喜歡從事踏踏實實的工作，甘愿默默無聞地為人民服務(wù)。所以，雖然我只是一個今年剛畢業(yè)的大學(xué)生，但是我愿意報考公務(wù)員崗位，成為一名人民公仆。答題要點第27頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二類型與套路 2、 工作態(tài)度類 (1)要表現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)進(jìn)取心(2)要

16、體現(xiàn)自己誠實謙虛的品德和自強(qiáng)自立的精神(3)規(guī)章制度面前人人平等，組織紀(jì)律面前人人須服從(4)人情關(guān)系和法律制度的選擇和排序：以法為先(5)個人、集體、國家利益沖突：先國家、集體，后個人(6)原則和情理沖突：堅持原則，但處理方法要靈活(7)面對挫折時：勇敢面對，加強(qiáng)信心 (8)面對困難時：正視困難，接受挑戰(zhàn)，巧想辦法(9)工作創(chuàng)新：要不斷改進(jìn)工作方法，勇于創(chuàng)新第28頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二 這次招考的公務(wù)員主要在基層工作，任務(wù)繁雜，條件艱苦，你認(rèn)為自己能夠忍受嗎？ 案例剖析第29頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二1、我是一個農(nóng)民子弟，從

17、小到大都是在艱苦環(huán)境成長的。2、我認(rèn)為烈火煉真金，只有經(jīng)過艱苦的考驗才能磨練人，使年輕人更快地成長。3、我認(rèn)為農(nóng)村相對城市而言，其實有許多有利的發(fā)展條件，但現(xiàn)在受到各種限制，其中最重要的是缺乏知識與信息。我是一個農(nóng)民子弟，我愿意為農(nóng)村的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。答題要點第30頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二破 擊 點熟悉制度充分調(diào)研自我認(rèn)知加強(qiáng)訓(xùn)練第31頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二范例點評1、有人形容公務(wù)員考試是“報考要勇氣，考上靠才氣，落榜別喪氣，再考顯豪氣?！苯Y(jié)合自己實際報考經(jīng)歷談?wù)勼w會。第32頁，共34頁，2022年，5月20日，19點10分，星期二?！敬痤}要點】（1）這幾句話說得是當(dāng)前很多人報考公務(wù)員，出現(xiàn)了公務(wù)員考試熱的現(xiàn)象。因為現(xiàn)在報考公務(wù)員的人很多，競爭非常激烈。（2）自己所報職位的情況，當(dāng)時也是經(jīng)過一番思想斗爭的，所以“報考要勇氣”。（3）自己職位報考情況，而要在這么激烈的競爭中脫穎而出，必須有真本事，所以“考上靠才氣”。我的情況三方面：政治上、學(xué)習(xí)上、能力上、性格上。（4）如果沒有考上，也屬于正常，所以“落榜別喪氣”。（5）而落榜后還再一次報考公務(wù)員，確實具有“明知山有虎，偏向虎山行”的氣概，所以“再考顯豪氣”。（6）表態(tài)。如果考上公務(wù)員，怎么樣。注意：