關(guān)于營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得范文

1、第 第 頁關(guān)于營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得范文(優(yōu)選) 營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得范文1 我叫，是市服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，年的時(shí)候有幸加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在這一年的時(shí)間里，大家庭，陪我走過了一段平凡而又充盈的道路，不僅讓我在工作技能，為人處理上有了不一樣的體會(huì)，甚至上我對(duì)于我自己的人生價(jià)值觀都有了更深的一層了解和體會(huì)，立刻年即將過去了，在新的一年來臨之際，對(duì)過去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)約的工作總結(jié)。 年中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學(xué)都一個(gè)一個(gè)的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結(jié)，一次特別偶然的機(jī)會(huì)，我接觸到了家政服務(wù)，并且有機(jī)會(huì)參與了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員

2、，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的進(jìn)展前景等;漸漸曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時(shí)代的進(jìn)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成果培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。 在一年的工作時(shí)間里，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠(chéng)意、平常心來善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)間來參與公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積閱歷，總結(jié)教訓(xùn)，掌控各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時(shí)，做到盡量不參加，并且愛護(hù)好雇主的隱私狀況，關(guān)懷老人，照看小孩，真誠(chéng)的對(duì)待雇主家里的每一位成員;要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)立

3、場(chǎng)，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素養(yǎng)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。 在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開始比較羞澀，而到現(xiàn)在的從容應(yīng)對(duì)，還記得剛開始的時(shí)候，自己雖然干了家政服務(wù)，可是并沒有喜愛上這個(gè)行業(yè)，或許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過漸漸的接觸培訓(xùn)以及和身邊的同事談天，自己的眼界開闊了許多，憑勞動(dòng)賺錢，有什么可羞澀的，經(jīng)過思想的轉(zhuǎn)變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。 在去年工作這一年的時(shí)間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政懲罰，并得到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可;在這次的評(píng)比上能得到公

4、司的推舉，我萬分感恩，在以后的工作中我肯定會(huì)一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿足，做一名公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。 營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得范文2 不知不覺我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。 這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠?qū)崟r(shí)精確的為客戶提供滿足的.服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作立場(chǎng)和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水

5、平和協(xié)調(diào)技能。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。 在工作中，我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿足100”的服務(wù)理念，熱忱的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻艚?jīng)常地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐煩的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐煩、細(xì)致的說明下，保留了原號(hào)碼，滿足的走了。但有一些客戶根

6、本不聽你的說明，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿足服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。 自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成果，我相信自己的技能，我也自信，經(jīng)過努力，我想我肯定能勝利。 在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有抱負(fù)，所以我們驕傲;我們有奮斗，

7、所以我們歡樂;我們有收獲，所以我們美滿。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素養(yǎng)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成果僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同進(jìn)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動(dòng)公司的絢爛和輝煌! 營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得范文3 一、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容： 本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是從_年5月23日到6月14日大略20天時(shí)間在中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳做一名導(dǎo)購員 通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面的知識(shí)，以及本公司產(chǎn)品知識(shí)與業(yè)務(wù)

8、方面的知識(shí)、流程。然后進(jìn)行實(shí)踐，與顧客進(jìn)行溝通，積極開拓客戶源;為顧客的詢問做解答，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列;引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客了解中國(guó)電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，并盡自己最大的技能服務(wù)于顧客。 徑直參加企業(yè)的運(yùn)作過程，學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解，使所學(xué)過的營(yíng)銷方面的理論與實(shí)踐知識(shí)相結(jié)合，圓滿完成本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。通過專業(yè)實(shí)習(xí)，加強(qiáng)我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論、基本方法和基本技能認(rèn)識(shí)和掌控，提高自身的動(dòng)手技能與分析問題和解決問題的技能，為后續(xù)教學(xué)提供更多的感性知識(shí)和打下良好基礎(chǔ)。 一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培育同學(xué)的學(xué)習(xí)技能

9、和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還需要要親自接觸社會(huì)參與工作實(shí)踐，通過對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。通過這次的實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往技能，加強(qiáng)個(gè)人與社會(huì)的溝通，熬煉自己的實(shí)習(xí)工作技能，進(jìn)一步培育自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的技能適應(yīng)社會(huì)技能和自我管理的技能等，尤其是觀測(cè)、分析和解決問題的實(shí)際工作技能，以便提高自己的實(shí)踐技能和綜合素養(yǎng)，盼望能援助自己以后更加順當(dāng)?shù)厝谌肷鐣?huì)，投入到自己的工作中。 通過實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培育素養(yǎng)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需

10、要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間實(shí)時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為今后的求職與正式工作做好充分的知識(shí)、技能預(yù)備，從而縮短從學(xué)校走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。 二、實(shí)習(xí)取得的閱歷及收獲： 實(shí)習(xí)工作結(jié)束了，在這短短的二十天里,雖然我對(duì)電信的了解依舊很少很少,銷售成果也不是很好, 比起在學(xué)校也辛苦許多，但卻也收獲頗豐,感受良多： 在培訓(xùn)完之后，對(duì)電信的業(yè)務(wù)有了基本了解，但是對(duì)其詳細(xì)的如資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等還是沒有很清晰，費(fèi)了不少的心才記住，這讓我也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同。對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解，如e家的業(yè)務(wù)流程是：取業(yè)務(wù)號(hào) 選手機(jī)號(hào)碼 辦業(yè)務(wù) 贈(zèng)送手機(jī)。理論于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起簡(jiǎn)單做來難。在理論的學(xué)習(xí)過

11、程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)覺不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實(shí)際工作中，肯定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持虛心謹(jǐn)慎的立場(chǎng)。 由于上學(xué)的緣由，大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售閱歷，在實(shí)踐的前面兩天就經(jīng)常碰壁。由于不了解電信業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，在介紹的業(yè)務(wù)時(shí)搞得到后來自己都不懂得說些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動(dòng)跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機(jī)的性能與及一些銷售的基本常識(shí)外,晚上上網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來終于摸到了一些門道。 營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得范文4 開心而又充盈的電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這一個(gè)月是充盈的一個(gè)月、美

12、滿的一個(gè)月。之所以充盈，是由于我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以美滿，是由于能和優(yōu)秀的同事們一起工作、一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。雖然在營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多。 在這一個(gè)月的時(shí)間里我學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)廳里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)。這個(gè)服務(wù)不單單指儀容儀表的干凈大方、談吐舉止間的文明禮貌，更主要的表達(dá)在營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)要嫻熟，工作立場(chǎng)要仔細(xì)負(fù)責(zé)任，盡可能的做到使客戶滿足。客戶滿足，自然就會(huì)增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，或許它能給企業(yè)帶來一個(gè)很大的收獲。 起初在到營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)之前，我對(duì)營(yíng)業(yè)廳的工作只有一個(gè)片面的了解和大略的認(rèn)識(shí)。然而真正融入營(yíng)

13、業(yè)廳之后，我會(huì)發(fā)覺營(yíng)業(yè)廳里的工作說起來簡(jiǎn)約，但實(shí)那么需要耐煩和細(xì)心。剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，我最先學(xué)會(huì)的是在電信BSS系統(tǒng)中交話費(fèi)，店長(zhǎng)告知我說在電信營(yíng)業(yè)廳工作不僅是幫顧客交電話費(fèi)那么簡(jiǎn)約，有時(shí)你還需要援助顧客辦理一些業(yè)務(wù)，向顧客介紹一些電信的特惠套餐和向顧客推銷介紹新款手機(jī)等工作，這些都是需要我有耐煩和細(xì)心。由于假如我稍有不慎走神記錯(cuò)了顧客的電話號(hào)碼，那么電話費(fèi)就會(huì)交到別處去，這樣就會(huì)造成顧客的損失;或是有時(shí)在向顧客介紹特惠套餐時(shí)，相應(yīng)內(nèi)容沒有熟記，這樣會(huì)使顧客無法真正了解中國(guó)電信的相應(yīng)特惠套餐活動(dòng)，也會(huì)給顧客帶來困擾。所以，這個(gè)看似簡(jiǎn)約的工作其中卻隱蔽著豐富的內(nèi)涵，需要我漸漸地去學(xué)習(xí)，去熟記，爭(zhēng)

14、取做好自己的工作。 同時(shí)，這是一份需要與生疏人交際的工作。在工作中我發(fā)覺，在與顧客交談介紹相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，我們要時(shí)刻保持著微笑，充斥活力，細(xì)心聽取顧客的需要，為顧客的利益著想，并且心態(tài)要好，假如介紹業(yè)務(wù)失敗了，我們也不能垂頭喪氣，有怨言，而是要振作起來，保持樂觀的心態(tài)迎接下一位顧客，這對(duì)我們來說是很重要的。并且我們要擅長(zhǎng)與顧客溝通，不論是前臺(tái)或者10000號(hào)投訴中心，有時(shí)在工作中會(huì)遇到一些比較固執(zhí)的顧客，這時(shí)需要我們發(fā)揚(yáng)自身的個(gè)人素養(yǎng)，不能和他們吵架，要學(xué)會(huì)與他們溝通解決問題，要心平氣和地與他們說明他們所不明白的問題，這樣到最末事情就會(huì)往好的方面進(jìn)展，讓大家都滿足。 感謝中國(guó)電信揚(yáng)中分公司給我這次

15、珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，這次實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是一種社會(huì)閱歷，更是我人生的一筆財(cái)寶。在這段時(shí)間里，我不僅很好地學(xué)習(xí)了電信專業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了經(jīng)受，為我即將走上新的工作崗位奠定了基礎(chǔ)、增加了信心! 營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得范文5 在這個(gè)火熱的七月，我們結(jié)束了同學(xué)生涯，向疼愛我們的師長(zhǎng)、同窗四年的同學(xué)揮手說再見。離別的愁緒還未散去，我懷揣著理想和盼望，來到了江西移動(dòng)。我知道，我接下的人生將在這里起航。 _月_日，結(jié)束了在省公司為期八天的培訓(xùn)后，我們18個(gè)被安排到宜春的同學(xué)一起來到宜春移動(dòng)公司報(bào)道。HR宣布了每個(gè)人的安排地點(diǎn)，大部分同學(xué)都被安排到了市公司各相應(yīng)專業(yè)對(duì)口的部門，只有

16、我和另外一個(gè)女同學(xué)被安排到了宜春移動(dòng)營(yíng)銷中心這樣一個(gè)離家又遠(yuǎn)級(jí)別又只是縣級(jí)的單位，心里多少有些失落。不過，回頭一想，既來之，那么安之，我堅(jiān)信只要自己肯努力干，無論在哪個(gè)崗位上都能干出一番業(yè)績(jī)。 為了讓我盡快熟識(shí)移動(dòng)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，營(yíng)銷中心領(lǐng)導(dǎo)安排我到朝陽營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)。以前我總以為，在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳干營(yíng)業(yè)員可能是世界上最輕松的活了：不就是收收錢，坐在那里敲敲電腦辦辦業(yè)務(wù)嘛?，F(xiàn)在究竟知道，移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)有多么的繁復(fù)和繁瑣，移動(dòng)公司的員工是多么的辛苦和勞累，尤其是徑直面對(duì)客戶的營(yíng)業(yè)員們。常常我向營(yíng)業(yè)員們請(qǐng)教業(yè)務(wù)上的東西時(shí)，她們就連回答一個(gè)問題的時(shí)間都沒有。 我的實(shí)習(xí)崗位是大廳引導(dǎo)員，工作職責(zé)主要是援助客戶

17、在自助繳費(fèi)機(jī)上繳費(fèi)和辦理其它業(yè)務(wù)，向客戶推介公司推出的最新特惠促銷活動(dòng)，調(diào)試在存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)中向客戶贈(zèng)送的手機(jī)，等等。剛開始干的時(shí)候，還是挺有激情的，每天忙得不亦樂乎，但慢慢的，就有點(diǎn)懈怠了。常常在中午營(yíng)業(yè)廳里沒什么顧客的時(shí)候，我坐在椅子上發(fā)呆，腦子里想著做這種簡(jiǎn)約和重復(fù)的工作究竟有什么意義。究竟有一天中午，營(yíng)業(yè)廳鐘萍班長(zhǎng)看到我又在大廳無所事事的游蕩，便問我對(duì)移動(dòng)的資費(fèi)套餐和最新特惠活動(dòng)都熟識(shí)了沒有，我說沒有，她便拿了一摞資費(fèi)宣揚(yáng)單和最新特惠活動(dòng)宣揚(yáng)單給我，我才發(fā)覺，對(duì)這些東西我根本就不懂，更別說去向顧客進(jìn)行說明了。究竟，經(jīng)過幾天的偷空潛心學(xué)習(xí)和在營(yíng)業(yè)員姐姐們的援助下，究竟對(duì)這些資費(fèi)套餐和特惠活動(dòng)有了些許了解?？磥?，并不是簡(jiǎn)約重復(fù)的工作就學(xué)不到東西，只要肯于鉆研，到處皆學(xué)問。 每天早晨7：45，我們都會(huì)開一個(gè)晨會(huì)，晨會(huì)的主要內(nèi)容是對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)，以及布置當(dāng)天的工作任務(wù)。原來說一日之計(jì)在于晨，早晨保持一個(gè)愉悅而富有激情的狀態(tài)，對(duì)做好一天的工作有巨大的作用。但我留意到，每天開晨會(huì)，營(yíng)業(yè)員姐姐們好像很少有笑容，總是面色凝重，看上去壓力重重的樣子。的確，在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳當(dāng)營(yíng)業(yè)員只是一份看似風(fēng)光的工作，坐在潔凈明朗的大廳，穿著青春靚麗的工作服，坐在電腦前為眾多摒除等候的顧客辦理業(yè)務(wù)，事實(shí)上真的有那么光鮮嗎?每天要處理那么多紛繁繁復(fù)的業(yè)務(wù)