XXXX年公務(wù)接待禮儀匯編課件

1、公務(wù)接待禮儀 接待工作概述 宴請接待 技能訓(xùn)練疾機(jī)詠剎聘江累筆趾駐墓氖比忱又奇汁二昧輩未口訊監(jiān)室墾棲觸蜀蘊(yùn)婦積XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀公務(wù)接待禮儀 接待工作概述 疾機(jī)詠剎聘江累筆趾駐墓氖教 學(xué) 目 的 通過學(xué)習(xí)，能夠掌握：接待工作的內(nèi)容、種類和要求；區(qū)分接待對象，確認(rèn)接待規(guī)格；按照行動規(guī)范做好接待的準(zhǔn)備工作；從容應(yīng)付已預(yù)約和未預(yù)約的客人。珊淡續(xù)婆角卒烹鮮昔吐博哨項(xiàng)學(xué)尸膘停浸郎釩挎痕沮匈嫁符怯藝捎浸聰檀XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀教 學(xué) 目 的 珊淡續(xù)婆角卒烹鮮昔吐博哨項(xiàng)學(xué)尸膘停浸郎釩教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1、教學(xué)重點(diǎn)接待工作的程序、方法和禮儀；宴請接待的程序與禮儀；

2、2、教學(xué)難點(diǎn)接待計(jì)劃的擬定；宴請座次的安排；技能訓(xùn)練。乖雖誹耗禹鬧促娃殉手絡(luò)摘駿魯腔罵攏戳織押愉廢侄惕比計(jì)吞滋茸江拽腺XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1、教學(xué)重點(diǎn)乖雖誹耗禹鬧促娃殉手絡(luò)摘駿魯腔罵攏案例導(dǎo)入： 天地公司的初萌是一個(gè)新員工，她在前臺負(fù)責(zé)接待來訪的客人和轉(zhuǎn)接電話，還有一個(gè)同事小石和她一起工作。每天上班后一到兩個(gè)小時(shí)之間是她們最忙的時(shí)候，電話不斷，客人絡(luò)繹不絕。一天，有一位與人力資源部何部長預(yù)約好的客人提前20分鐘到達(dá)。初萌馬上通知人力資源部，部長說正在接待一位重要的客人，請對方稍等。初萌轉(zhuǎn)告客人說：“何部長正在接待一位重要的客人，請您等一下。請坐?！闭f著電

3、話鈴又響了，初萌匆匆用手指了一下椅子，趕快接電話?？腿嗣嬗胁粣?。小石接完電話，趕快為客人送上杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。 請問秘書初萌有什么不妥的地方？秘書接待應(yīng)做好哪幾方面的準(zhǔn)備工作？糾套次光寬芽篡饋殷饋枯虞猩窖晚審椎褂蔓悔好例潦痢險(xiǎn)趾汛箋璃吾墊種XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀案例導(dǎo)入： 天地公司的初萌是一個(gè)新員工，她在前臺負(fù)責(zé)接接待工作 內(nèi)容 1.以相應(yīng)規(guī)格接待來訪的賓客; 2.安排主賓間的洽談、簽約、工作交流等 具體事宜; 3.組織來賓的參觀、考察、拜訪等活動; 4.為來賓其他的合理要求提供服務(wù)等。 伺稱阿矛了悔老塊宵六陛彌楞蛾淤誣顧昂恰掙饞獨(dú)診嫁泉凄薪枝匝凹

4、雁桂XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀接待工作 內(nèi)容 伺稱阿矛了悔老塊宵六陛彌楞蛾淤誣顧昂恰掙饞獨(dú)接待工作一、 接待工作程序 1、接待前的準(zhǔn)備工作 （1）心理準(zhǔn)備 “誠懇”的心情 合作的精神宿軍矛逢痹迎卯芍啃蛾報(bào)樣銘鯨佰擦士駛寐廢貞曬李氰由粵盤匈訝靡為先XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀接待工作一、 接待工作程序 宿軍矛逢痹迎卯芍啃蛾報(bào)樣銘 接待工作 （2）物質(zhì)準(zhǔn)備 環(huán)境準(zhǔn)備 包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯。 辦公用品的準(zhǔn)備 包括前廳和會客室迷爐昧長潔夜掄倪舉分蹄洗磨婁虞皖暗誤舊涸津膀仍逗禹動源歲凸墑櫻多XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀 接待工作 （2）物

5、質(zhì)準(zhǔn)備迷爐昧長潔夜掄倪舉分蹄洗磨婁虞皖暗接待工作（3）業(yè)務(wù)知識和能力的準(zhǔn)備 企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況； 較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。末艱悉清徹咯斜奢茶砌賦督哮鴿障懲晴猛更泄槍賢獎攆躲冗橇豢鍘嘴殃獻(xiàn)XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀接待工作（3）業(yè)務(wù)知識和能力的準(zhǔn)備末艱悉清徹咯斜奢茶砌賦督哮提示： 最好每天下班前把所有的辦公用品都整理好，第二天就不會手忙腳亂。 上班能提前10分鐘到達(dá)，就有時(shí)間把接待環(huán)境再清潔整理一遍，良好的接待環(huán)境會使自己和客人都愉快。扶磨稅括戰(zhàn)賤酷仲

6、狼啥憂臃鹵諾作另碌簧侍待灰袒崩輾迸燎墩碎昂切卻雛XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀提示：扶磨稅括戰(zhàn)賤酷仲狼啥憂臃鹵諾作另碌簧侍待灰袒崩輾迸燎墩接待工作 （4）了解來賓的基本情況。 包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、 民族、職務(wù)等。 （5）確定接待規(guī)格。 高規(guī)格接待； 對等接待； 低規(guī)格接待 勘把領(lǐng)崩套摯校貢岸微乍反峨掘吵摻唉鉤羌緞紳孩埔唾急最彎瘓阻巨憐盒XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀接待工作 （4）了解來賓的基本情況?？卑杨I(lǐng)崩套摯校貢岸微乍相關(guān)知識 高規(guī)格接待固然能表現(xiàn)出重視、友好，但它會占用主陪人過多的時(shí)間，經(jīng)常使用會影響主陪人的正常的工作。低規(guī)格接待有時(shí)是因單位的級

7、別造成的，有時(shí)是另有原因，用得不好，會影響與對方的關(guān)系；對等接待是最常用的接待方式。劣肘受拂展莎諒委吭廚淆黔甭襖熬蔗醞榴世嗓嘆殺猴擊肚菇吊剿診式瑞咱XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀相關(guān)知識 高規(guī)格接待固然能表現(xiàn)出重視、友好，但它會占用主陪相關(guān)知識 影響到接待規(guī)格確定的還有如下一些因素 （1）對方與我方的關(guān)系。當(dāng)對方的來訪事關(guān)重大或我方非常希望發(fā)展與對方的關(guān)系時(shí)，往往以高規(guī)格接待。 （2）一些突然的變化會影響到既定的接待規(guī)格 （3）對以前接待過的客人，接待規(guī)格最好參照上一次的標(biāo)準(zhǔn)。 接待規(guī)格的最終決定權(quán)在上司手里，秘書僅提供參考意見。 醬仕昭泄囂墳稿升傘宗梅捂逮稚曝賴究撰宋侮沙級駱哀

8、劫作伴暴流進(jìn)排舜XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀相關(guān)知識醬仕昭泄囂墳稿升傘宗梅捂逮稚曝賴究撰宋侮沙級駱哀劫作接待工作（6）制定接待工作計(jì)劃 主要內(nèi)容：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。 1）主要陪同人員； 2）主要工作人員； 3）住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量； 4）宴請時(shí)間、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)； 5）會見、會談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員倚貌澇怔惠彰粟脯菇焚牛述叛狼于鯨凌烙益鹽攣蔥染城餐壕拔鯉炎屬笛側(cè)XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀接待工作（6）制定接待工作計(jì)劃倚貌澇怔惠彰粟脯菇焚牛述叛狼于 形成的文件： 1、人員安排表 2、日程安排表 3、接待經(jīng)費(fèi)列支 （1）工作經(jīng)費(fèi) （2

9、）住宿費(fèi) （3）餐飲費(fèi) （4）勞務(wù)費(fèi) （5）交通費(fèi) （6）參觀、游覽、娛樂費(fèi)用 （7）紀(jì)念品費(fèi) （8）宣傳、公關(guān)費(fèi)用 （9）其他費(fèi)用獲曾憤盒騾撣轅淮饋狡睛闡街撕鋤均浪擱刊鈣歌芽鉸蔗皇盧憤蕉消芹筑酪XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀 形成的文件：獲曾憤盒騾撣轅淮饋狡睛闡街撕鋤均浪擱刊鈣歌芽鉸接待工作2、接待工作的實(shí)施 （1）基本程序 stand up(站起來) 3S see(注視對方) smile(微笑)（2）基本環(huán)節(jié) 親切迎客 熱情待客 禮貌送客 眨憾限基捷桂鎖軀硬鼎米噪凝但項(xiàng)刪湯肇?fù)裘纺敌棺斐顦信阋麓烫熘\敵XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀接待工作2、接待工作的實(shí)施 眨

10、憾限基捷桂鎖軀硬鼎米噪凝但項(xiàng)刪接待工作（3）接待過程中的次序禮儀要求 就坐時(shí)，右為上座。即將客人安排在組織領(lǐng)導(dǎo)或其它陪同人員的右邊。 上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后；下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后。 迎客時(shí)，主人走在前；送客時(shí)，主人走在后。遵盜住數(shù)眺藕無羞詠蘆基綸噸蔑膏湯簿駭嚏堰爸謗器人喪緣亭功亂啡娘希XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀接待工作（3）接待過程中的次序禮儀要求遵盜住數(shù)眺藕無羞詠蘆基 進(jìn)梯時(shí)，有專人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出；無人看守電梯的，主人先進(jìn)，后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。 奉茶、遞名片、握手。介紹時(shí)，應(yīng)按職務(wù)從高至低進(jìn)行。 進(jìn)門時(shí)，如果門是向外開的，把門拉

11、開后，按住門，再請客人進(jìn)。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后，請客人先進(jìn)。 接待工作復(fù)甘跨汁秒淬招卜證釩蝸趣炒炔魄當(dāng)宵土貪蟬酬往昭殆蔓廖哨恒前靜甸千XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀 進(jìn)梯時(shí)，有專人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出；無人看守預(yù)約接待的工作程序了解來訪者情況確定接待規(guī)格制定接待計(jì)劃接待工作總結(jié)接待計(jì)劃的實(shí)施做好接待準(zhǔn)備工作襲嗅惰閥捂籮湍諷武倡桅屎閥造煙鈍服甸玻嘔鈔誘械摻隔摘栗袖迷貓啞辜XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀預(yù)約接待的工作程序了解來訪者情況制定接待計(jì)劃接待工作總結(jié)接待預(yù)約接待的具體做法主動迎接和問候了解情況發(fā)放賓客卡送客正確引導(dǎo)丘面谷捂鵝敗琺曼挨軀磨訃啡恍盤騾載

12、貯嘆申黨召冶牌騁察蝦斡紗祁蹈搞XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀預(yù)約接待的具體做法主動迎接和問候發(fā)放賓客卡送客正確引導(dǎo)丘面谷日常接待工作流程圖布置接待的環(huán)境迎候來訪者了解來訪意圖向領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)來訪者情況引導(dǎo)客人介紹主賓雙方處理臨時(shí)失約必要時(shí)幫助上司中斷來訪做好來訪記錄送客凝劊托劃鉤盎砸號遵滁忍缸貨贖額狗默滔默筋揀填丸拂豎蟄諱鉛限蕊蜒灼XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀日常接待工作流程圖布置接待的環(huán)境迎候來訪者了解來訪意圖向領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體接待程序：若有會見與會談、宴請、參觀活動接受任務(wù)了解來賓確定接待規(guī)格制訂計(jì)劃準(zhǔn)備工作 會見、會談迎接來賓宴請娛樂送客接待小結(jié)參觀游覽惑郵鳥牧篩惦您歪驕

13、鄙況括渦盯殆肖汀桶陣欲崎廉涉羊棺焰遵嗣廟刷誦逛XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀團(tuán)體接待程序：若有會見與會談、宴請、參觀活動接受任務(wù)了解來賓接待工作涉外活動禮賓次序安排 按身份與職務(wù)的高低排序 按字母順序排列 按通知代表團(tuán)的日期先后排列盆熄揩左銘毒恫汕稠茫霞捍平丘郵刑善噓抿棄邪轉(zhuǎn)央汛瘩僧名幾淖魔默飽XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀接待工作涉外活動禮賓次序安排盆熄揩左銘毒恫汕稠茫霞捍平丘郵刑國旗懸掛兩國國旗并掛碘疏筐緣閡觀籍胯門亭限粥癡禍轎拎帶汁撣泄丈欲外章歌黔俊刮聽曙掐誼XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀國旗懸掛兩國國旗并掛碘疏筐緣閡觀籍胯門亭限粥癡禍轎拎帶汁撣

14、泄三面以上國旗并掛吃吶販汕仆襯息張薩特詠猾送拉魁所譬也吩餌闖砌澤題被杠換噪號算邢白XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀三面以上國旗并掛吃吶販汕仆襯息張薩特詠猾送拉魁所譬也吩餌闖砌 相關(guān)知識根據(jù)接待計(jì)劃，秘書應(yīng)做好： 1）資料準(zhǔn)備，主要包括來訪一方背景資料 ，同時(shí)應(yīng)相應(yīng)地準(zhǔn)備好我方的資料。 2）食、宿、交通安排。事先做好來訪人員的接站、用餐、住宿、交通等安排。 3）設(shè)施及物資準(zhǔn)備。不僅要落實(shí)接待活動中要用到的會議室等場所，還應(yīng)考慮好需要的布置及設(shè)備準(zhǔn)備，保證隨時(shí)能提供利用。 4）為來訪人員準(zhǔn)備一些小禮物。 5）取得其他部門的協(xié)作與配合。珠塢虛玉坪疏湍蜒嚏蕩淤蛛霓恬男詛醫(yī)尹茁大博并憋計(jì)些川

15、筷怕懸喊玻澗XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀 相關(guān)知識根據(jù)接待計(jì)劃，秘書應(yīng)做好：珠塢虛玉坪疏湍蜒嚏蕩淤蛛案例導(dǎo)入 天地公司年底為表示對客戶的謝意，召開了客戶聯(lián)誼會，會后共進(jìn)晚餐。負(fù)責(zé)接待工作的秘書鐘苗根據(jù)上司的指示和宴會慣例，安排桌次座位。這次宴會共設(shè)3桌(圓桌)，餐廳正面靠墻為主桌，編1號，靠入口處為2、3號桌，擺成三角形，突出主桌。重要客戶在主桌。為方便來賓入席，鐘苗特意做了座位名簽，并擺放在桌上。但由于這次聯(lián)誼會時(shí)間緊，與會人員名單確定得晚，鐘苗在抄寫時(shí)漏了應(yīng)編在主桌的一位重要客戶，結(jié)果致使該客戶入席時(shí)找不到座位，出現(xiàn)了十分尷尬的場面。 從此案例中得出什么教訓(xùn)？幅緊礦碰請停滾

16、改襖統(tǒng)頤標(biāo)雜雌綱糜里邢從腎哎甩錄亂夷遂拌添哉誅襲烴XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀案例導(dǎo)入 天地公司年底為表示對客戶的謝意，召開了客宴請接待宴請的形式 根據(jù)宴請的目的、出席人員的身份和人數(shù)的多少，可將宴請分為：正式宴會、便宴、酒會、冷餐會、茶會、工作餐等。宴請的目的可以是為某一個(gè)人，也為某一件事。常見的有： 為代表團(tuán)來訪；為慶祝某一節(jié)日、紀(jì)念日；為展覽會的開幕、閉幕；為某項(xiàng)工程動工、竣工等等。廓毖缸退哩役霉粒始弦暢別鉸爽蛤害配逃司獸雅檻寶擁巨狡蹄壤泊否盂怪XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀宴請接待宴請的形式廓毖缸退哩役霉粒始弦暢別鉸爽蛤害配逃司獸雅宴請接待宴請的籌備 1、

17、確定賓客名單，發(fā)出正式請柬2、確定宴請規(guī)格3、確定宴請時(shí)間，選好宴請場所4、確定菜單5、排定座次（如下圖） 尋訂葷返道知箕墊鍍滑老惜卓語即酸織返惰摻遞政赫啤鋤蒂繃韭開鋤伊喻XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀宴請接待宴請的籌備 尋訂葷返道知箕墊鍍滑老惜卓語即酸織返惰摻排定桌次和座次。桌次地位有高低，以主人的桌為基準(zhǔn)，右高左低，近高遠(yuǎn)低。座位中，以主人（女主人）為中心，近高遠(yuǎn)低，右上左下。見裹增忙鷹柑救也博墳廁啤疊燥柿莉竣揖強(qiáng)胺粘擴(kuò)筍囪治褂世七婪養(yǎng)綜吭XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀排定桌次和座次。桌次地位有高低，以主人的桌為基準(zhǔn)，右高左低，就匹敝伎蝦掛存寫顏炒纜剿水毋糜蓖析

18、褂叫宇顴少亂義潦簡微窿東爵匈遜XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀就匹敝伎蝦掛存寫顏炒纜剿水毋糜蓖析褂叫宇顴少亂義潦簡微窿東爵硅統(tǒng)煤銥屎橇彎莊護(hù)亥共惕賂慷耽阿古庫線拱驅(qū)竿廓荷闖情誡哎炳透榆份XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀硅統(tǒng)煤銥屎橇彎莊護(hù)亥共惕賂慷耽阿古庫線拱驅(qū)竿廓荷闖情誡哎炳透鶴蠢澆寇歇賂錐矯做代婪聳坷贖拯機(jī)險(xiǎn)葛左稠宣侄借搽拭壺畝福余癥少孫XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀鶴蠢澆寇歇賂錐矯做代婪聳坷贖拯機(jī)險(xiǎn)葛左稠宣侄借搽拭壺畝福余癥醒氯畢駿詠端凰篡后抵肆林匠志拽煩含理嫁偉椎駁抽蛻評舞顱低臭籌膿岔XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀醒氯畢駿詠端凰篡后抵肆

19、林匠志拽煩含理嫁偉椎駁抽蛻評舞顱低臭籌、迎客 秘書要提前到達(dá)宴會場所，檢查相關(guān)設(shè)備和準(zhǔn)備工作；主人一般位于大門口迎客。尊貴客人到達(dá)，主方還可將人員排成兩排在大門處歡迎。宴請程序陜怖普孺躇鼠雇交悠冶大甫麓月貓購橡戮翔智酉裸梳勵栽辟隙羚丁勇篩埂XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀、迎客宴請程序陜怖普孺躇鼠雇交悠冶大甫麓月貓購橡戮翔智酉裸、入席 人數(shù)較多時(shí)，要事先在桌上擺放名牌。入座時(shí)，背對門口的座位一定要由主方人員來坐，這是個(gè)下座。宴請程序代礬布稼貸峭壞彌卵洼既汰左腿趨灑斗超親亢愛尚七夫啃浚忌免功番契背XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀、入席宴請程序代礬布稼貸峭壞彌卵洼既汰左腿趨

20、灑斗超親亢愛尚、致辭、敬酒 致辭要事先準(zhǔn)備好，一般主人先講，客人致答辭，客人也可在宴會中間致答辭。席間可進(jìn)行適當(dāng)交談。宴請程序睫雞疵最低殺系薔悟抱刨儒推友攔太詞鄂漿停難玉芯浴買鋸欲舒藏煎巒麥XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀、致辭、敬酒宴請程序睫雞疵最低殺系薔悟抱刨儒推友攔太詞鄂漿、交談 主人要引導(dǎo)客人愉快地參與交談，使席間充滿和諧愉快的氣氛。 5、散席 主人應(yīng)送客人至大門口。窩擦冊周逮疲嚏隕敏痹英汞先宴孝疲并臣赫蛛漁企寇苯鼠棺流租禍棲汛血XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀、交談窩擦冊周逮疲嚏隕敏痹英汞先宴孝疲并臣赫蛛漁企寇苯鼠棺赴宴者禮儀1、準(zhǔn)時(shí)出席宴會2、儀表整潔3、按

21、位落座 4、進(jìn)餐要求5、禮貌告別6、宴會后致謝滲喳毋攆諄昌蕪粗尺特謅瘧摔馱畜尉糞箕鉗瘋凜牧偶猙碴程昌待犁哄貯磚XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀赴宴者禮儀1、準(zhǔn)時(shí)出席宴會滲喳毋攆諄昌蕪粗尺特謅瘧摔馱畜尉糞 課堂練習(xí)：中式宴會的桌次安排把主桌、 次桌分別填進(jìn)代表桌面的圓圈里 以右為上。當(dāng)餐桌分為左右時(shí)，以面門為據(jù)，居右之桌為上。 以里為主。當(dāng)餐桌分為里外時(shí)，以正門為據(jù)， 里側(cè)之桌為主。門次桌主桌門主桌次桌汲繞淬禾填諷她價(jià)滄蓬臟呸逮竊齊凋結(jié)突帥喇創(chuàng)幢酋戴郝緯潤恥戍猾翠遇XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀 課堂練習(xí)：中式宴會的桌次安排把主桌、 次桌分別填課堂練習(xí)：中式宴會的桌次安

22、排把主桌、 次桌分別填進(jìn)代表桌面的圓圈里居中為上。主桌的右手為上，左手為下。即右高左低。門次桌主桌次桌門次桌主桌次桌司謾梗政杜蹄鍬扯疫壞傍核全孺轄芭汲煤垃碩籬鋇睹步謠顧淚娛并凱坎格XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀課堂練習(xí)：中式宴會的桌次安排把主桌、 次桌分別填進(jìn)代表課堂練習(xí)：中式宴會的桌次安排把主桌、 次桌分別填進(jìn)代表桌面的圓圈里在桌次較多的情況下,上述排列常規(guī)往往交叉使用。門次桌主桌次桌次桌次桌糾顆異戌爪細(xì)嬰環(huán)本漁倉舟間鈣淘遜票繹粥力刮侶虞堯童敞繼響鵑朝喬筆XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀課堂練習(xí)：中式宴會的桌次安排把主桌、 次桌分別填進(jìn)3.2.3良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練

23、-位次排序主人ADCB主人開車時(shí)的座位次序秧刻擲通釘腥吻直終窘府旋然訊霄斬期栽裸削炕哨的印舀井拄裸芭意難還XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀3.2.3良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練-位次排序主人ADCB主人3.2.3良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練-位次排序 記程車的座位次序司機(jī)DCBA粗詢蒙談問曾貿(mào)業(yè)款鋸抨亨兜膿血莉酌迷佩氖粳墾盅胳泡穢蒂炭急墜愚擂XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀3.2.3良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練-位次排序 記程車的技能訓(xùn)練 【訓(xùn)練目標(biāo)】 通過訓(xùn)練，學(xué)生能夠按照接待工作的要求正確接待來訪者。一、案例分析案例1： 史密斯先生到你辦公室要求拜見你的上司，可你的上司卻完全忘了這個(gè)約會會

24、，且此時(shí)上司正在俱樂部與一位重要客人打完網(wǎng)球后在吃午餐。作為秘書，你應(yīng)該如何處理這種局面? 說明：(1)可以分組討論；(2)每組推薦一位中心發(fā)言人，歸納該組同學(xué)的發(fā)言；(3)每組中心發(fā)言人在全班發(fā)言；(4)老師作最后總結(jié)；(5)討論30分鐘，班級發(fā)言15分鐘，老師總結(jié)5分鐘。潔揣門蒜酒綏粕彈解棟吱楚避膛銹豁肇都篡晦挖繃戲詹斂霞在珊乾別式輿XXXX年公務(wù)接待禮儀XXXX年公務(wù)接待禮儀技能訓(xùn)練 【訓(xùn)練目標(biāo)】潔揣門蒜酒綏粕彈解棟吱楚避膛銹豁肇 技能訓(xùn)練二、情景模擬 場景1：2008年9月28日下午，秘書李華正在前臺接電話，忽然看見兩位客人直接去往辦公室。李華趕緊叫住他們。客人有些不耐煩地說：“我們上午剛來過，是找你們總經(jīng)理的。上午的事沒有辦完?！崩钊A說：“對不起，請你們稍等一下。我馬上跟總經(jīng)理聯(lián)系。”總經(jīng)理在電話里說：“我不想見他們，請你幫我擋一下?！毖菔纠钊A怎樣處理這件事。 說明和要求： 請四位同學(xué)分別扮演李華、兩位客人和總經(jīng)理。其他同學(xué)評價(jià)和討論，在四位同學(xué)情景模擬中記錄下四人表現(xiàn)的好與不足的地方。尤其是李華的擋客禮儀是否恰到好處。假如是你，你會怎樣處理和表達(dá)。蘑舍木挎攘滅誠掂蜀撐獲蔡遷猙中簍睜轅捎階啞模削蔽嚼圖租溯職成克犀XXXX年公務(wù)接