燃?xì)饧瘓F(tuán)WCDMA手機(jī)移動(dòng)辦公解決預(yù)案

1、20/20燃?xì)饧瘓F(tuán)移動(dòng)辦公項(xiàng)目建設(shè)方案中國聯(lián)通重慶市分公司2011年02月目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc266719053 第一章 概述 PAGEREF _Toc266719053 h 3 HYPERLINK l _Toc266719054 1.1項(xiàng)目背景 PAGEREF _Toc266719054 h 3 HYPERLINK l _Toc266719055 1.2建設(shè)目標(biāo) PAGEREF _Toc266719055 h 3 HYPERLINK l _Toc266719056 第二章 需求分析 PAGEREF _Toc266719056 h 3 HYPE

2、RLINK l _Toc266719057 2.1 公文流轉(zhuǎn) PAGEREF _Toc266719057 h 4 HYPERLINK l _Toc266719058 2.2 便箋（OA內(nèi)部短消息） PAGEREF _Toc266719058 h 4 HYPERLINK l _Toc266719059 2.3 BI報(bào)表 PAGEREF _Toc266719059 h 4 HYPERLINK l _Toc266719060 2.4 組織架構(gòu)通訊錄 PAGEREF _Toc266719060 h 4 HYPERLINK l _Toc266719061 2.5 公司郵件 PAGEREF _Toc266

3、719061 h 4 HYPERLINK l _Toc266719062 2.6 iphone手機(jī)客戶端定制開發(fā) PAGEREF _Toc266719062 h 5 HYPERLINK l _Toc266719063 2.7 安全性需求 PAGEREF _Toc266719063 h 5 HYPERLINK l _Toc266719064 第三章 實(shí)施方案 PAGEREF _Toc266719064 h 5 HYPERLINK l _Toc266719065 3.1 組網(wǎng)方式 PAGEREF _Toc266719065 h 5 HYPERLINK l _Toc266719066 3.2 業(yè)務(wù)實(shí)

4、現(xiàn)方式 PAGEREF _Toc266719066 h 6 HYPERLINK l _Toc266719067 3.3 安全策略 PAGEREF _Toc266719067 h 7 HYPERLINK l _Toc266719068 3.4 實(shí)施打算 PAGEREF _Toc266719068 h 8 HYPERLINK l _Toc266719069 3.5 項(xiàng)目人員投入 PAGEREF _Toc266719069 h 8 HYPERLINK l _Toc266719070 第四章 服務(wù)體系 PAGEREF _Toc266719070 h 9 HYPERLINK l _Toc26671907

5、1 4.1服務(wù)流程 PAGEREF _Toc266719071 h 9 HYPERLINK l _Toc266719072 4.2專業(yè)服務(wù)的內(nèi)容 PAGEREF _Toc266719072 h 9 HYPERLINK l _Toc266719073 第五章 iphone手機(jī)客戶端安裝及使用 PAGEREF _Toc266719073 h 9 HYPERLINK l _Toc266719074 5.1 iphone手機(jī)客戶端的安裝 PAGEREF _Toc266719074 h 9 HYPERLINK l _Toc266719075 5.2 iphone手機(jī)客戶端操作 PAGEREF _Toc2

6、66719075 h 13第一章 概述1.1項(xiàng)目背景以Internet網(wǎng)為主體的信息高速公路的迅猛進(jìn)展，正往常所未有的速度和能力改變著人們的工作方式，Internet網(wǎng)使得人們能夠跨越時(shí)空的限制，為工作帶來空前的便利。目前，隨著通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用普及和加深，企業(yè)工作人員的辦公不再局限于同一物理位 置上，移動(dòng)辦公的需求正在增加。公司日益壯大，公司中高層領(lǐng)導(dǎo)外出辦公更加繁忙，領(lǐng)導(dǎo)期望能以手中的移動(dòng)終端便捷地實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地地辦公，以更好地規(guī)劃時(shí)刻，充分的利用手中的信息資源。1.2建設(shè)目標(biāo)燃?xì)饧瘓F(tuán)的移動(dòng)辦公項(xiàng)目，依托于重慶聯(lián)通3G（WCDMA）網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)以下功能：通過聯(lián)通“移動(dòng)辦公平臺(tái)

7、”對(duì)燃?xì)饧瘓F(tuán)的OA系統(tǒng)做移動(dòng)化接入，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)及職員外出遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公，用戶通過手機(jī)客戶端隨時(shí)隨地接入企業(yè)OA系統(tǒng)，查詢、使用OA系統(tǒng)的功能。聯(lián)通為燃?xì)饧瘓F(tuán)提供聯(lián)通3G定制手機(jī)（iphone），通過一部手機(jī)就能夠隨時(shí)隨地的快速訪問。聯(lián)通移動(dòng)辦公平臺(tái)整合了短信、彩信、定位、手機(jī)拍照等移動(dòng)增值服務(wù)，并支持多種訪問方式，使得用戶不管在何時(shí)、何地、何種場(chǎng)合均可特不便捷的訪問燃?xì)饧瘓F(tuán)的OA系統(tǒng)。第二章 需求分析燃?xì)饧瘓F(tuán)的OA系統(tǒng)部署在內(nèi)網(wǎng)中，不可通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訪問，在處理業(yè)務(wù)流程時(shí)，不能保證領(lǐng)導(dǎo)們及外地職員時(shí)時(shí)刻刻都在辦公室電腦旁，使得一些緊急的業(yè)務(wù)流程及公文無法處理，為解決此問題，此次移動(dòng)辦公項(xiàng)目需實(shí)現(xiàn)組

8、織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的人員可跨越時(shí)刻、地點(diǎn)協(xié)同工作，在保證安全的情況下，使信息的傳遞更加快捷和方便，從而極大地?cái)U(kuò)展辦公手段，提高集團(tuán)的治理效率和職員的辦公效率，使得燃?xì)饧瘓F(tuán)的辦公人員得以從繁雜的日常辦公事務(wù)處理中解放出來，參與更多的富于考慮性和制造性的工作。從而實(shí)現(xiàn)燃?xì)饧瘓F(tuán)的移動(dòng)辦公、辦公無紙化、資源信息化、決策科學(xué)化。本次將為燃?xì)饧瘓F(tuán)的OA系統(tǒng)及郵件系統(tǒng)進(jìn)行移動(dòng)化接入，iphone手機(jī)客戶端定制開發(fā)，具體功能如下：2.1 公文流轉(zhuǎn)用戶能夠使用手機(jī)審批（流轉(zhuǎn)）、批示、駁回、加簽等各種公文，并將公文快速地發(fā)送到有效站點(diǎn)，以便這些重要信息能夠得到及時(shí)的確認(rèn)及批復(fù)，使得公文審批更加高效。具體功能包括：公文的傳

9、閱及審批呈批件的加簽及退簽內(nèi)部工作聯(lián)系單的審批2.2 便箋（OA內(nèi)部短消息）用戶能夠使用手機(jī)查看、回復(fù)及轉(zhuǎn)發(fā)便箋。2.3 BI報(bào)表用戶能夠依照自己的權(quán)限查看相應(yīng)的公司業(yè)務(wù)報(bào)表。2.4 組織架構(gòu)通訊錄通過通訊錄功能，用戶能夠快速查找燃?xì)饧瘓F(tuán)內(nèi)部職員的聯(lián)系方式，并可進(jìn)行發(fā)短信、撥打電話等操作。2.5 公司郵件用戶能夠通過手機(jī)隨時(shí)隨地的收發(fā)公司郵件，具體功能包括：新建郵件、刪除郵件、收取郵件、轉(zhuǎn)發(fā)郵件等。2.6 iphone手機(jī)客戶端定制開發(fā)燃?xì)饧瘓F(tuán)本次iphone手機(jī)客戶端的定制開發(fā)需在保留iphone手機(jī)特性的基礎(chǔ)上保持界面的統(tǒng)一風(fēng)格及使用適應(yīng)，并在開發(fā)過程中推出時(shí)期性成果。具體定制如下：程序圖

10、標(biāo)、登陸界面、報(bào)表界面、列表界面及表單界面中的燃?xì)饧瘓F(tuán)logo的展現(xiàn)。Iphone手機(jī)客戶端可更換皮膚，包括泰康綠及泰康澄。登陸后的首界面中需一目了然的展現(xiàn)待辦事項(xiàng)（公文、呈批件、內(nèi)聯(lián)單、便箋）的個(gè)數(shù)，并可點(diǎn)擊進(jìn)入相關(guān)列表。人員的組織架構(gòu)需以樹架構(gòu)來展現(xiàn)。BI報(bào)表左右上下拖動(dòng)時(shí)，首行及首列需固定不變，方便領(lǐng)導(dǎo)查閱。2.7 安全性需求燃?xì)饧瘓F(tuán)除北京以外，在其他省市都有分公司，人員較多，為保證數(shù)據(jù)的安全性，需滿足以下幾點(diǎn)：燃?xì)饧瘓F(tuán)內(nèi)部系統(tǒng)與重慶聯(lián)通移動(dòng)辦公平臺(tái)通過專線連接。重慶市的終端用戶必須通過APN連接移動(dòng)辦公平臺(tái)。外地終端通過3G(wcdma)網(wǎng)絡(luò)連接重慶移動(dòng)辦公平臺(tái)。平臺(tái)對(duì)終端用戶需綁定手

11、機(jī)號(hào)碼以及手機(jī)IMEI號(hào)碼。第三章 實(shí)施方案此次燃?xì)饧瘓F(tuán)移動(dòng)辦公項(xiàng)目將采納API的方式對(duì)燃?xì)饧瘓F(tuán)OA系統(tǒng)及郵件系統(tǒng)進(jìn)行移動(dòng)化接入，重慶聯(lián)通移動(dòng)辦公平臺(tái)的Open-API基于webservice，采納API接口開發(fā)包開發(fā)出的接口模塊，會(huì)同意移動(dòng)辦公平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)的手機(jī)端發(fā)出的請(qǐng)求，直接獵取對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，再經(jīng)移動(dòng)辦公平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)給手機(jī)端。由因此底層數(shù)據(jù)的交互，因此OpenApi接入方式將不受頁面變動(dòng)的阻礙。由于需要與燃?xì)饧瘓F(tuán)的應(yīng)用系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，因此此次為駐場(chǎng)開發(fā)。3.1 組網(wǎng)方式此次燃?xì)饧瘓F(tuán)移動(dòng)辦公項(xiàng)目采納專線連接方式，企業(yè)側(cè)放置前置機(jī)（接口服務(wù)器）。企業(yè)前置機(jī)（接口服務(wù)器）部署在燃?xì)饧瘓F(tuán)內(nèi)網(wǎng)中，通過專線的方

12、式與重慶聯(lián)通移動(dòng)辦公平臺(tái)對(duì)接，同時(shí)前置機(jī)連接燃?xì)饧瘓F(tuán)內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)。重慶市手機(jī)終端采納APN方式登錄重慶聯(lián)通移動(dòng)辦公平臺(tái)，外省市手機(jī)終端通過中國聯(lián)通wcdma無線網(wǎng)絡(luò)登錄重慶聯(lián)通移動(dòng)辦公平臺(tái)。3.2 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式用戶通過手機(jī)終端使用移動(dòng)辦公時(shí)，會(huì)由手機(jī)客戶端發(fā)送請(qǐng)求到重慶聯(lián)通移動(dòng)辦公平臺(tái)，通過安全驗(yàn)證后，由移動(dòng)辦公平臺(tái)將請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給企業(yè)側(cè)的前置機(jī)，前置機(jī)接收到請(qǐng)求后，會(huì)與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，前置機(jī)獵取對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之后，會(huì)經(jīng)移動(dòng)辦公平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)給手機(jī)終端。（手機(jī)客戶端軟件自動(dòng)適應(yīng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)邏輯，在今后進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)，不必重新安裝手機(jī)客戶端程序）3.3 安全策略為燃?xì)饧瘓F(tuán)預(yù)備的安全策略有：終端側(cè)數(shù)

13、據(jù)傳輸平臺(tái)側(cè)用戶名密碼認(rèn)證專線連接賬號(hào)權(quán)限治理手機(jī)號(hào)碼綁定主機(jī)防火墻安全手機(jī)IMEI號(hào)碼綁定實(shí)施備份與還原APN接入系統(tǒng)監(jiān)控與報(bào)警操作日志稽核平臺(tái)不存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)，更加保證用戶數(shù)據(jù)的安全性。3.4 實(shí)施打算任務(wù)名稱任務(wù)明細(xì)工期任務(wù)執(zhí)行者需求分析與燃?xì)饧瘓F(tuán)溝通交流、確定詳細(xì)的需求項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)框架項(xiàng)目經(jīng)理部署環(huán)境部署接口服務(wù)器環(huán)境主機(jī)工程師API適配開發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)接口開發(fā)，駐場(chǎng)開發(fā)適配開發(fā)組公文模塊適配開發(fā)組呈批件模塊適配開發(fā)組內(nèi)部工作聯(lián)系單模塊適配開發(fā)組便箋模塊適配開發(fā)組BI報(bào)表模塊適配開發(fā)組組織架構(gòu)通訊錄模塊適配開發(fā)組公司郵件模塊適配開發(fā)組Iphone手機(jī)軟件開發(fā)自開發(fā)之日起，每7天提

14、供一次時(shí)期性成果手機(jī)開發(fā)組系統(tǒng)測(cè)試測(cè)試系統(tǒng)對(duì)接測(cè)試組文檔編寫編寫相關(guān)文檔，與開發(fā)同步進(jìn)行方案組系統(tǒng)上線3.5 項(xiàng)目人員投入本項(xiàng)目實(shí)施過程中為保證進(jìn)度，打算參加項(xiàng)目的人員許多于6人，其中核心開發(fā)成員3人，項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)和具體人力資源分配如下：項(xiàng)目經(jīng)理1人主機(jī)工程師1人適配開發(fā)組3人測(cè)試組2人文檔編寫組1人后期技術(shù)支持2人第四章 服務(wù)體系4.1服務(wù)流程在系統(tǒng)的實(shí)施和運(yùn)行過程中，提供以下兩種方式的支持與服務(wù)：主動(dòng)性服務(wù)模式和響應(yīng)性服務(wù)。主動(dòng)性服務(wù)模式是指通過電子郵件、短信、電話、傳真等方式主動(dòng)為用戶提供的各種售后服務(wù)和技術(shù)支持。響應(yīng)性服務(wù)模式是指用戶主動(dòng)向我們發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求，依照用戶的具體情況提供及時(shí)全

15、面的服務(wù)與支持。這種服務(wù)模式要緊包括：認(rèn)真執(zhí)行系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的客戶投訴、服務(wù)請(qǐng)求、問題咨詢、問題解決、故障處理、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化、程序更新等服務(wù)處理；具體表現(xiàn)為：提供系統(tǒng)支持、電話支持、疑難問題升級(jí)服務(wù)等。4.2專業(yè)服務(wù)的內(nèi)容提供客戶應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、調(diào)試。在系統(tǒng)項(xiàng)目運(yùn)行過程中，將委派專人保持日常的維護(hù)工作。保證24小時(shí)反映系統(tǒng)，并以最快時(shí)刻響應(yīng)：以電話、電子郵件、短信息為依次順序，在工作時(shí)刻24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)。依照客戶需求的緊急程度提供不同服務(wù)專線：客戶服務(wù)專線、緊急服務(wù)專線、人工服務(wù)熱線（7*24）。第五章 iphone手機(jī)客戶端安裝及使用5.1 iphone手機(jī)客戶端的安裝必要軟件：

16、蘋果同步軟件 ITUNES 9.0以上版本。預(yù)備工作：在PC端開啟ITUNES，并用數(shù)據(jù)線連接上IPHONE。之后如下：第一步，我們需要拿到客戶IPHONE手機(jī)的序列號(hào)，42位的一串字符：圖1-1上圖所示，序列號(hào)并非42位，現(xiàn)在，請(qǐng)用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊序列號(hào)，它將變化為42位的一串字母，如下圖1-2所示：圖1-2能夠看見，序列號(hào)名稱變?yōu)?標(biāo)示符（UDID），后面的字串也變成42位的了?，F(xiàn)在將此字串通過郵件復(fù)制給我們。第二步：通過簽名的簽名文件及客戶端程序 我們會(huì)通過郵件的形式發(fā)送給用戶或安裝人員。文件名如下圖1-3所示：圖1-3第一個(gè)文件是客戶端程序壓縮包，需解壓縮，解壓縮后為MClient.app

17、文件夾（或是customMClient.app文件夾）;第二個(gè)文件MClient_Provisioning_Profile_for_Ad_Hoc-3.mobileprovision是iphone手機(jī)的簽名證書。第三步：將解壓后的MClient.app文件夾及簽名證書 拖拽到 ITUNES的資料庫中,如圖1-4所示.圖1-4托完后，我們能夠點(diǎn)擊 itunes的資料庫中的應(yīng)用程序進(jìn)行查看。圖1-5能夠看到在右側(cè)主界面中第二行里有個(gè) 移動(dòng)辦公,如圖1-5所示。第四步：通過上面的步驟，我們差不多將 iphone手機(jī)客戶端程序文件夾 及 簽名證書 放到資料庫中了，下面我們點(diǎn)擊ITUNES左側(cè)欄中的 IP

18、HONE,如圖1-6所示。圖1-6現(xiàn)在，再點(diǎn)擊itunes右側(cè)主窗體中的“應(yīng)用程序”菜單,如圖1-7所示:圖1-7選擇要同步的應(yīng)用程序：即 “移動(dòng)辦公”，然后點(diǎn)擊ITUNES右下角的同步， 同步完成后即成功安裝完MCLIENT手機(jī)客戶端。（選中意為同步，取消選中則相當(dāng)于刪除。）5.2 iphone手機(jī)客戶端操作啟動(dòng)IPHONE手機(jī),在程序菜單中可看見有移動(dòng)辦公圖標(biāo)的程序（項(xiàng)目實(shí)施后程序圖標(biāo)為燃?xì)饧瘓F(tuán)logo）,名稱為移動(dòng)辦公. 圖2-1-1 圖2-1-2如圖2-1-1即為IPHONE程序界面,圖2-1-2為移動(dòng)辦公登陸界面（實(shí)施后登陸界面將是帶有燃?xì)饧瘓F(tuán)logo的登陸界面）.名詞解釋: 會(huì)員: