物業(yè)目標責任書

1、第 頁物業(yè)目標責任書一、經營管理方面有較大的突破，經營業(yè)績有明顯改善，管理水平明顯提高。 1、本年度首次實現(xiàn)預算扭虧為盈。 2、深化目標責任管理，對完成目標責任的物業(yè)服務中心和負責人進行重獎，對未完成目標責任的部門、物業(yè)服務中心和負責人進行重罰。重大投訴和重大責任事故一票推翻。 二、進行企業(yè)文化建設規(guī)劃，逐步形成成都吉美物業(yè)公司的特色文化。 1、進行企業(yè)文化建設的論證，提煉成都吉美物業(yè)管理有限公司的企業(yè)宗旨、服務理念、廣告語、發(fā)展口號，確定員工的價值取向，制定公司企業(yè)文化建設的發(fā)展綱要。 2、在德坤汀城舉辦一次大型的業(yè)主聯(lián)誼活動，推動樓盤的銷售及物業(yè)服務推介。 3、推行例行檢查評比，按季度、半

2、年、年度推選服務標兵，充分調動員工工作主動性等。 三、進行人力資源開發(fā)和規(guī)劃，穩(wěn)定公司骨干員工，培育一支高素養(yǎng)的物業(yè)隊伍。 1、建立“內部選拔為主，外部聘請為輔，能者上，庸者下”的用人機制，開展“強化基層員工責任心、中層干部上進心、高層干部事業(yè)心”的“三心”活動、實行中低層管理人員輪崗制度、內部競爭上崗制度，培育一支凝合力強、戰(zhàn)斗力強的團隊。 2、完善和健全培訓體系，在培訓形式、培訓課時、培訓內容、培訓教材、培訓激勵、培訓考核、培訓評估、培訓監(jiān)督、培訓師資等方面探究，形成符合公司發(fā)展須要的培訓模式。 四、強調細微環(huán)節(jié)，做到顧客滿足。 1、梳理公司管理制度，完善作業(yè)流程，用制度管人。 2、推行細

3、微環(huán)節(jié)管理，人性化服務，管轄小區(qū)業(yè)主滿足率達90%以上。 3、為四川德坤實業(yè)公司做好售后物業(yè)服務品質，為開發(fā)企業(yè)贏取潛在客戶。 五、管理精益求精，為創(chuàng)品牌企業(yè)夯實基礎。 1、竹韻坊項目力爭2年內獲得成都市物業(yè)管理協(xié)會“十佳優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”稱號。 2、加強與行業(yè)協(xié)會聯(lián)系，擴大成都吉美物業(yè)管理有限公司知名度，從而獲得業(yè)主及行業(yè)良好口碑。 3、做好細微環(huán)節(jié)，創(chuàng)立品牌，實現(xiàn)管轄小區(qū)達到區(qū)（市、縣）優(yōu)秀物業(yè)服務社區(qū)等。 物業(yè)目標責任書2 20 xx年各部門經營工作管理目標責任書 為了進一步有效推動20 xx年部門目標責任的全面落實，經總公司探討確定，與 物業(yè)公司 公司簽訂目標責任書。 一、注意平安。

4、仔細貫徹執(zhí)行上級主管部門及集團總公司有關行業(yè)的各項政策法規(guī)和規(guī)章制度，切實抓好本部門年度經營管理工作，全面落實各項管理責任制，力爭質量、效益全面提升。剛好排查各類事故隱患，制定有效整改和防范措施。做好物業(yè)配套服務，確保全公司各部門及商戶、住戶的水、電、暖及一切后勤保障設施、設備正常運營，并堅持定期檢查、維護，做到設備完好無損，運轉正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報打算工作。 對于因責任不落實、工作不力而發(fā)生重大責任事故且造成經濟損失的，總公司將肅穆追究干脆領導者和干脆責任人的經濟責任，按損失程度進行賠償。 各部門、各單位一把手是平安生產第一責任人，對本部門、本單位平安生產負總責，分管經營和平安

5、的領導，對平安生產負干脆領導責任。 二、提高經濟效益。 經濟指標：按總公司規(guī)定標準全額收回各項費用，并按時上繳財務部門，做到賬目清晰、合理規(guī)范。不斷開拓，增加收費項目，在20 xx年基礎上增加毛利潤xx萬元。對所屬門面房、出租房、住宅小區(qū)物業(yè)費用等收費項目做到賬目清晰，收費剛好合理，力爭按期應收盡收、不拖不欠。 三、提升服務質量。 1、建立健全各項制度及崗位工作要求、平安操作流程，使工作有章可循，提高服務質量，避開服務理念過于抽象的表達，以致于員工難以理解或產生歧義。 2、重視員工培訓，增加員工服務的技能水平，建立以商戶、住戶為導向的企業(yè)文化，對服務執(zhí)行工作進行全面的實時監(jiān)督，發(fā)覺問題馬上解決

6、。 3、不斷完善信息技術管理系統(tǒng)，保證管理的高效性，使企業(yè)管理再上新臺階。 四、建立骨干領導班子。 建立一支具有超強凝合力的高效團隊領導班子，并在全體員工中樹立忠誠職業(yè)道德的好風氣，構建員工對企業(yè)忠誠、企業(yè)對員工負責的和諧局面，進而提高企業(yè)的凝合力和向心力。堅持求真務實的工作作風，必需講實話、辦實事、求實效。加強隊伍作風建設，改進工作作風和工作方法，強化責隨意識，提高工作效率，實現(xiàn)工作效率和效益的統(tǒng)一，完善組織機制，加強領導職能。 五、總公司確定部門主要負責人每年xx月份工資作為考核工資。 六、本目標責任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經雙方簽字后，自20 xx年xx月xx日起執(zhí)行。 責任部門：_集

7、團公司（蓋章） 負責人（簽字）_ 總經理（簽字）_ 簽字日期：_年_月_日 物業(yè)目標責任書3 一、崗位類別和責任期。 1、姓名：_。 2、任職部門：_。 3、職務：_。 4、責任期：_年_月_日至_年_月_日。 二、崗位目標責任。 （一）管理目標： 1、根據(jù)下發(fā)的物業(yè)公司職責、物業(yè)公司各崗位人員職責開展好各項工作。 2、明確下屬各部門工作方向，從物業(yè)公司到下屬各部門、各崗位建立起責任明確、獎懲掛鉤的運行機制。 3、聽取下屬部門的工作匯報，對日常經營活動中遇到的問題進行協(xié)調溝通，保證經營活動的順當進行。 4、召集并主持下屬各部門干部會議，傳達集團公司辦公會議的重要確定、總結，布置工作，動員部門干

8、部、員工完成任務。 5、協(xié)調、激勵各個部門的工作。 （二）經營指標： 1、實現(xiàn)公司自有物業(yè)租金收入1010萬元。 2、實現(xiàn)物業(yè)費收入150萬元。 三、嘉獎措施。 假如責任人在指標期限內完成以上工作指標，集團公司將在福利待遇、個人榮譽方面對責任人進行嘉獎，除全額支付責任人月酬勞外，將在20 xx年度對于超出部分，根據(jù)經營目標超出部分數(shù)額的10%賜予責任人嘉獎。 四、簽字。 本人確認履行以上崗位職責，努力實現(xiàn)確定的工作目標。 簽名:_ _年_月_日 物業(yè)目標責任書4 為確保物業(yè)管理有限公司總經理辦公室年度安排目標得以實現(xiàn)，經公司與目標責任人總經理辦公室主任共同商討，已確定物業(yè)管理有限公司總經理辦公

9、室二年年度工作責任目標，并由目標責任人代表總經理辦公室簽署確認。 一、責任目標 1、管理目標 1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度； 2）全年不因本部門的責任和緣由而發(fā)生重大平安責任事故?！爸卮笃桨藏熑问鹿省笔侵福?因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產報廢、損毀事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事務； 因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主運用人重傷、死亡事務。 3）員工培訓安排完成率101，員工上崗培訓合格率101； 4）抽、檢查員工對總經理辦公室工作的滿足率達90以上； 5）員工績效考評合格率

10、101； 6）服務規(guī)范的出錯率（以檢查、投訴記錄為準）101； 7）工作的操作規(guī)程內審嚴峻不合格為零，稍微不合格10項以下，視察項20項以下； 8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92； 9）住戶違章有效處理率101； 10）住戶有效投訴的處理合格率（以回訪結果為準）101； 11）住戶求助處理率、滿足率101。 12）住戶回訪安排完成率達到101； 13）社區(qū)文化活動安排完成率101； 2、服務目標 業(yè)主委員會、業(yè)主（運用人）對總經理辦公室行政事務及其它（如，社區(qū)文化活動安排的支配和實施、員工培訓等）職能工作滿足率97。 3、經營目標 1）全部配員3人。 2）全年各項收入、開支（費用）均限制在預算明

11、細表安排內。 收入預算明細表（略） 費用定額預算明細表（略） 二、責任人的權利 為保證上述責任目標的實現(xiàn)，責任人（總經理辦公室主任）的權利如下： 1、人事管理權 1）對總經理辦公室主任屬下之員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。 2）對總經理辦公室副主任的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。 3）編制范圍內臨時工的聘請錄用確定權。 4）崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。 2、管理決策權 3）主持總經理辦公室的日常管理工作。 4）組織實施總經理辦公室的工作目標、工作安排、工作標準、工作程序、管理制度。 5）主持召開總經理辦公室的各類工作會議。 6）審核總經理辦公室的各類經濟合同。 3、申請支持權 1

12、）依據(jù)總經理辦公室的工作進展狀況，申請專項經營管理資金和其他資金支持。 2）申請修改總經理辦公室的組織架構和人員定編。 3）申請業(yè)務支持。 三、責任人的義務 1）接受公司的統(tǒng)一領導。 2）向公司作工作匯報。 3）確保責任目標的按安排實現(xiàn)。 4）自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。 5）每月27號前按時上報次月度工作安排報表。 6）每月2號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。 7）每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。 8）主動協(xié)作公司完成其他專項工作。 9）保證總經理辦公室的各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。 10）保證總經理辦公室的操作不違反國家的法律、法規(guī)。 11）保證員工的生

13、活、工作秩序。 12）保證員工的整體操作技能和工作質量。 13）為公司培育人才。 四、公司的權利 1、有對管理處的運作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、檢查、監(jiān)督的權利。 2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。 3、有要求責任人出示、收集、說明各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權利。 4、有對總經理辦公室收入預算、費用定額預算實績的 審計權、監(jiān)控權。 5、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。 6、專項事務的調查權。 五、公司的義務 1、剛好供應合適的業(yè)務支持。 2、供應信息支持。 3、供應資金支持。 六、目標考評 1、公司定期（不定期）監(jiān)控、審計、檢查總經理辦公室收入以

14、及費用安排的編制和經營實績等財務工作。檢查標準、方法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財務規(guī)定。 2、公司總經理負責目標責任人的績效考評?？荚u標準和方法的依據(jù)為公司績效考評相關標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書。 七、目標獎罰 1、目標責任人（總經理辦公室主任）必需依照雙方確認的工作安排完成本責任書所列的各項目標。 2、假如工作目標完成，則總經理辦公室可按董事會核定的安排額度編制獎金安排方案并進行年終獎金的安排（兌結預支的季度獎金）。 3、假如本責任書所列三類目標不能全部完成，則，每不能完成其中一項指標，扣減目標責任人的25目標獎金，直至扣除全部獎金，并擔當相應的行政懲罰。 4、若發(fā)生不行抗力而致使目標責任無法

15、完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。 八、其他事項 1、本目標管理責任書壹式叁份，公司存檔壹份，目標責任人一份，報董事會存檔一份。 2、末盡事宜，由目標責任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。 3、本責任書自簽訂之日起生效。 4、本責任書說明權在公司。 目標責任人簽署：總經理簽署： 日期：日期： 附：物業(yè)管理公司目標管理考核表 物業(yè)管理公司目標管理經濟懲罰細則 物業(yè)目標責任書5 一、目的。 保證社會效益和經濟效益的平衡；促進提高管理水平；實現(xiàn)效益共享。 二、制定原則。 公允、公正；經濟與管理業(yè)績并重；以單個管理處為獎金計算單位和安排單位。以管理處負責人為

16、本次考核責任人。 三、考核指標： 分經濟指標和管理指標兩類，嘉獎基金根據(jù)權重比拆分到各個詳細考核單項，以各考核單項為單個計算單位，最終匯總出年度項目的年終獎。 四、年度獎金基數(shù)的確定方法。 1、xx地區(qū)項目 （1）住宅項目以xx元/平方米作為年度嘉獎基金的基數(shù)，低于xx萬建筑面積的以xx萬計算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。 （2）寫字樓、商業(yè)及別墅項目以xx元/平方米作為年度嘉獎基金的基數(shù)，低于xx萬建筑面積的根據(jù)xx萬建筑面積計算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面

17、積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。 （3）地下室及其他（以合同規(guī)定為準）面積根據(jù)住宅面積計算。 （4）未完成或超額完成基準值賜予項目獎金基數(shù)總額的扣減或增加。 2、xx地區(qū)項目。 在xx項目獎金基數(shù)的基礎上乘以xx%。 3、xx地區(qū)項目。 在xx項目獎金基數(shù)的基礎上乘以60%。 五、績效考核兌現(xiàn)。 1、以管理處為獎金安排單位，責任單位全部獎金為各考核單項獎金（包括負值）之和，責任人獎金不行超過管理單位全部獎金的40%60%，由責任人擬定獎金安排方案報人力資源部核準經領導層探討并批準后執(zhí)行。對于在多個項目（或部門）工作過的員工，應依據(jù)詳細工作時間分別按天折算。 2、責任人獎金安排規(guī)定

18、 （1）管理層及文職層編制3人（含）以內的管理處，責任人獎金不行超過管理單位全部獎金的60%。 （2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責任人獎金不行超過管理單位全部獎金的50%。 （3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責任人獎金不行超過管理單位全部獎金的40%。 六、特殊條款： 1、目標管理責任獎金安排范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。 2、考核期內被考核單位因經營環(huán)境發(fā)生重大改變，致使責任制基數(shù)與實際完成狀況發(fā)生重大差異的，由被考核單位即時供應具體書面材料，經總經理批準后，可對考核基數(shù)做出合理調整，考核期滿后全部的調整申請不予受理。 3、本年度入伙的管理處經濟業(yè)績獎金由公司領導依

19、據(jù)公司與管理處實際狀況確定，管理業(yè)績獎金依據(jù)上述獎金計算方法計算，本年度入伙時間不足3個月的項目不參與當年責任制考核。 4、年終獎發(fā)放前離職的員工不予結算年終獎。 七、各項指標的相關詳細說明。 見附件。 責任單位：_ 責任人：_ 時間：_年_月_日 附件： 關于各考核單項的說明 依據(jù)各部門看法，及公司發(fā)展實際，對20 xx年公司經營管理責任書設置原則說明如下： 1、指標的粗線條與標準的細化?？己酥笜酥簧婕敖洜I、客戶、員工、內部管理四個方面。 2、依據(jù)業(yè)務類型不同，考核的側重點不同。業(yè)務管理單位如管理處側重經營指標和客戶指標，職能部門側重職能管理。 3、除職能部門由分管領導考核“職能管理”指標、

20、業(yè)務部門對職能部門的滿足度外，全部采納客觀指標，取消主觀性指標。 4、業(yè)務部門（管理處）考核單項相同，所占比例相同，但依據(jù)管理面積、難度等，基準值設置有所不同。 5、各部門經營責任書中的財務管理指標由財務管理部負責考核，品質管理管理指標由品質管理部負責考核；人力資源、培訓由人力資源部考核；信息、安排等指標由總經理辦公室負責考核。 6、財務指標說明： （1）綜合收繳率： 本年收繳率=本年已收本年應收款/本年應收款*80%欠款收繳率=本年已收往年欠款/本年應收往年欠款*20%。 綜合收繳率=（本年已收本年應收款+本年已收往年欠款）/（本年應收款+本年應收往年欠款）。 舉例：歷史欠費40萬，當年應收

21、300萬，當年實際收款325萬（其中收往年欠款30萬，收本年應收款295萬），綜合收繳率本年收繳率=295/300*101%=101.33%欠款收繳率=30/40*101%=75% （2）綜合收繳率=（101.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66。 年輔營業(yè)務收入：指多種經營收入狀況。 各管理處的指標設定依據(jù)項目特點及面積大小不同，在上年度實際完成額的基礎上增加15%作為考核的基準值。沒有上年度指標的根據(jù)實際收費面積1元/平方米作為考核基準值。 （3）成本指標：依據(jù)崗位定編計算人工成本，依據(jù)上年度其他成本削減5%作為考核基準值。沒有上年度指標根據(jù)住宅及其他元/

22、平方米，寫字樓、商業(yè)及別墅元/平方米作為考核基準值。 7、顧客滿足度指標說明： 專指每年兩次公司級顧客滿足度調查，調查結果以品質部匯總分析數(shù)據(jù)為準。 8、有效投訴：見體系文件定義。 9、員工滿足度指標說明：專指每年兩次公司級內部顧客滿足度調查，調查結果以人力資源部匯總分析數(shù)據(jù)為準。 10、管理崗位人員離職率指標=年度各部門管理崗位累計離職數(shù)量/（管理崗位累計離職數(shù)量+年末數(shù)量）*101%。年末數(shù)量超過編制的不予計算。 11、月/季度考核分指標說明： 16月份實行月度考核，7月份起實施季度督導；月/季度考核分含業(yè)務檢查/督導得分（分值標準見公司深圳保利物業(yè)績效目標考核手冊及修訂中的業(yè)務督導手冊）

23、、內外審得分（每個不合格項扣0.4分；每個嚴峻不合格項扣2分）、BI及5S檢查扣分、信息考核扣分、安排考核扣分（見公司相關制度）；年度考核時將以上得分匯總后按該項指標所占權重折算。 12、培訓管理指標說明： A、公司統(tǒng)一的培訓及格率，占權重30%。 B、人均課時數(shù)20小時/年，占權重10%。 C、課程開發(fā)2門，占權重30%。 D、講師培育1名，占權重30%。 物業(yè)目標責任書6 經公司考核人與被考核部門責任人充分協(xié)商，確定了工程部20 xx年度目標責任；要求目標責任人全力完成好本職工作之外，還應同時確保以下目標任務的達成。 本責任書一經簽訂，雙方應當共同遵守。 一、考核時間。 自20 xx年xx

24、月xx日起到20 xx年xx月xx日止。 二、考核目標 （101分）。 （一）管理目標（40分）。 1、全年不發(fā)生重大平安責任事故，無治安及消防事務發(fā)生、應急管理有序（5分）。 2、物業(yè)設施設備的運用完好率101%以上（3分）。 3、建筑及房屋完好率達95%以上、無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象、各項標示完好（3分）。 4、管理規(guī)范、制度健全、分工明確、職責清楚、團隊凝合力、主子翁精神、創(chuàng)新精神（3分）。 5、員工統(tǒng)一著裝，儀容整齊、考勤制度完善、開展員工培訓、有激勵機制（4分）。 6、為公司樹立良好的管理形象、爭得榮譽，參與有利于公司的社會活動或代表公司參與與行業(yè)相關的學習溝

25、通活動等（3分）。 7、與各項工程單位辦理接管移交，手續(xù)清晰、資料齊全（3分）。 8、與公司領導及各部門保持良好溝通和工作協(xié)作協(xié)作、聽從支配、聽從指揮（3分）。 9、項目機構、人員編制安排優(yōu)化調整，但項目重要部門的重要崗位、人事的調整須征求公司看法（3分）。 10、員工違反項目管理制度及其它規(guī)定的，根據(jù)公司管理制度進行處懲，報公司審核備案（2分）。 11、嚴格根據(jù)省市物業(yè)管理服務標準對項目客戶供應相應的物業(yè)管理服務（2分）。 12、項目應主動協(xié)作公司的工作，執(zhí)行公司安排支配，按時參與公司會議（3分）。 13、接受開發(fā)公司托付修理物業(yè)的義務，以及開發(fā)公司托付項目物業(yè)做的其它性工作（3分）。 （二

26、）經營目標（20分）。 1、水、電、氣、物業(yè)費、裝修管理費等應收費齊全，沒有漏收少收費用，應收費率達101%，應收賬款收繳率101%以上 （10分） 2、往來賬目清楚，臺賬完好（2分）。 3、節(jié)能降耗、節(jié)支增收管控有序、成本限制見成效（5分）。 4、各項物資、易耗品管理臺賬清楚、有出入庫登記（3分）。 5物業(yè)經營年收入為_元。 （三）服務目標（30分）。 1、客戶對物業(yè)服務的滿足度達101%以上（5分）。 2、客戶投訴處理率101%（4分）。 3、主動協(xié)作集團公司各項接待及臨時性工作任務（3分）。 4、建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄（3分）。 5、按保潔工作標準進行操作，實

27、行定時定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整齊，園區(qū)無污物、做到垃圾日產日、定期進行衛(wèi)生消殺和滅四害（3分）。 6、加強與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理看法，強化服務意識，剛好為客戶排憂解難，做到投訴處理有結果，有記錄和回訪（3分）。 7、增加服務意識，增進與客戶溝通，完善服務，在日常工作中留意廣泛收集客戶看法，全年客戶無重大投訴，客戶滿足率101%以上（3分）。 8、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善（3分）。 9、對園區(qū)綠化定期進行養(yǎng)護，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作（3分）。 （三）其它工作（10分）。 1、確保按時，保質保量的完成預定目

28、標任務（4分）。 2、廉潔自律，不對客戶吃、拿、卡、要，嚴格遵守國家的法律法規(guī)和集團公司的各項規(guī)章制度，杜絕各類職務犯罪行為；負有包括所帶班子成員的監(jiān)督管理職責。（6分）。 責任人已閱讀、了解并同意該目標責任書規(guī)定，自愿與公司簽訂目標責任書，如考核時間結束時未達到以上目標，同意根據(jù) 感知物聯(lián)網（成都）有限公司績效考核管理方法有關規(guī)定處理。 本責任書一式兩份，公司和責任人各持一份。 責任人：_ _年_月_日 物業(yè)目標責任書7 為確保xx縣xx物業(yè)管理有限公司XX年度安排目標得以實現(xiàn)，經與目標責任人（客服中心主管）共同商討，確定xx物業(yè)管理有限公司XX年度工作責任目標如下： 一、責任目標 1、管理

29、目標 1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度； 2）全年不因本部門的責任和緣由而發(fā)生重大平安責任事故?！爸卮笃桨藏熑问鹿省笔侵福阂蚴毣蛲婧雎毷匾l(fā)的員工死亡事故；公司重要財產報廢、損毀事故；火災事故；水浸事故；惡性治安事務；業(yè)主/運用人重傷、死亡事務。 3）抽、檢查員工對客服部工作的滿足率達90%以上； 4）績效考評合格率101%； 5）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%； 2、服務目標業(yè)主（運用人）對客服中心以及各項協(xié)調工作的滿足率97% 。 二、責任人的職責 1、負責業(yè)戶服務方面的工作，包括業(yè)戶入伙、收費、裝修、聯(lián)系接待及處理投訴； 2、征收和催繳各種物業(yè)服務費用，供應所管轄物業(yè)的詢問服務。

30、 3、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。 4、負責服務中心文書檔案管理工作，包括文書檔案、物料管理等工作； 5、辦理業(yè)主入伙手續(xù)和各種費用的托收，寬帶、有線電視等開戶手續(xù)。 6、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，建立業(yè)戶檔案，住戶房屋及設施、公共設施等工程修理接待、下單支配、跟蹤和回訪工作。 7、辦理業(yè)主的搬離手續(xù)；辦理，證件、業(yè)主大件物品的放行手續(xù)。 8、擬制業(yè)戶服務活動的安排、費用預算和特約服務增加項目的策劃，并負責實施； 9、負責業(yè)戶服務的質量限制； 10、完成經理交辦的其它工作。 三、責任人的義務 1）接受公司的統(tǒng)一領導。 2）向公司作工作匯報。 3）確保責任目標的逐步實現(xiàn)

31、。 4）自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)督、考評、檢查。 5）每月27號前按時上報次月度工作安排報表。 6）每月2號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。 7）每季末的次月3日前組織季度績效考評。 8）主動協(xié)作公司完成其他專項工作。 9）為公司培育人才。 四、公司的權利 1、有對客服中心的運作狀況（工作進度、標準、質量、等指標）抽查、檢查、監(jiān)督的權利。 2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。 3、有要求責任人出示、收集、說明各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權利。 4、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。 5、專項事務的調查權。 五、目標考評 1、以工作日志為考核標準之一。標準為

32、：真實、精確、條理清晰，體現(xiàn)了各項主要工作內容。 2、公司經理負責目標責任人的績效考評，考評標準和方法的依據(jù)為本目標管理責任書。 六、目標獎罰 目標責任人（客服中心主管）必需依照公司與責任人雙方確認的工作安排完成本責任書所列的各項目標。 1、嘉獎措施：有特別工作貢獻、成果突出的，由公司探討確定賜予另外的嘉獎。 2、績效考核：每月從責任人的應發(fā)工資中抽出30%作為績效工資，達到考核標準的方可得到績效工資。 完成以上工作內容且達到工作標準，不獎不懲。 未完成以上工作內容，達不到工作標準的，每缺一項扣績效工資的10%，扣完為止。 未完成平安工作指標的，雙倍扣除績效工資。如因工作失職，發(fā)生平安管理責任

33、事故，取消一年內任何嘉獎，并根據(jù)懲處的有關規(guī)定進行處理。 如屬于目標責任人未盡職盡責，或工作拖拉，導致不能完成工作內容或標準，以及給公司造成損失的，目標責任人應當脫離崗位。如因工作失職給公司造成經濟損失或重大影響的（包括因工作失職造成平安責任事故的），責任人應當賠償經濟損失，賠償金額由公司視其損失大小、情節(jié)輕重確定。如違反國家有關法律、法規(guī)，將依法移交有關司法部門就行處理。 七、責任期限 本責任書的責任期限為XX年1月1日至XX年12月31日。 本責任書一式貳份，公司與責任人各一份，從簽訂之日起生效。 目標責任人簽署：日期： 經理簽署：日期： 物業(yè)目標責任書8 為確保xxxx物業(yè)管理有限公司總

34、經理辦公室年度安排目標得以實現(xiàn)，經公司與目標責任人環(huán)境衛(wèi)生部經理共同商討，已確定xxxx物業(yè)管理有限公司總經理辦公室二五年年度工作責任目標，并由目標責任人代表總經理辦公室簽署確認。 一、責任目標 1、管理目標 1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度； 2）全年不因本部門的責任和緣由而發(fā)生重大平安責任事故。“重大平安責任事故”是指： 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產報廢、損毀事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事務； 因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主運用人重傷、死亡事務。 3）員工培訓安排完成

35、率101%，員工上崗培訓合格率101%； 4）抽、檢查員工對總經理辦公室工作的滿足率達90%以上； 5）員工績效考評合格率101%； 6）服務規(guī)范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準) 101%； 7）工作的操作規(guī)程內審嚴峻不合格為零，稍微不合格10項以下，視察項20項以下； 8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%； 9）住戶違章有效處理率101%； 10）住戶有效投訴的處理合格率(以回訪結果為準) 101%； 11）住戶求助處理率、滿足率101% 。 12）10F以上樓層生潔垃圾停留地面的時間不超過24小時； 13）綠化植物長勢達標率101% 。 2、服務目標 業(yè)主委員會、業(yè)主（運用人）對本部門保潔、

36、環(huán)境綠化工作滿足率97% 。 3、經營目標 1）全部定員9人。部門經理1人、保潔班長1人、保潔員5人、廣場管理2人。 2）全年各項開支限制在費用預算明細表安排內。 費用定額預算明細表 序次 費用項目 年定額數(shù)（元） 備注 保潔費用 合計 二、責任人的權利 為保證上述責任目標的實現(xiàn)，責任人(環(huán)境衛(wèi)生部經理)的權利如下： 1、人事管理權 1)對環(huán)境衛(wèi)生部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。 2)對環(huán)境衛(wèi)生部副經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。 3)編制范圍內臨時工的聘請錄用確定權。 4)崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。 2、管理決策權 1)主持環(huán)境衛(wèi)生部的日常管理工

37、作： 2)組織實施環(huán)境衛(wèi)生部的工作目標、工作安排、工作標準、工作程序、管理制度。 3)主持召開環(huán)境衛(wèi)生部的各類工作會議。 4)審核環(huán)境衛(wèi)生部的各類經濟合同。 3、申請支持權 1)依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生部的工作進展狀況，申請專項經營管理資金和其他資金支持。 2)申請修改環(huán)境衛(wèi)生部的組織架構和人員定編。 3)申請業(yè)務支持。 三、責任人的義務 1)接受公司的統(tǒng)一領導。 2)向公司作工作匯報。 3)確保責任目標的按安排實現(xiàn)。 4)自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。 5)每月27號前按時上報次月度工作安排報表。 6)每月2號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。 7)每季末的次月3日前組織員工季度

38、績效考評。 8)主動協(xié)作公司完成其他專項工作。 9)保證環(huán)境衛(wèi)生部的各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。 10)保證環(huán)境衛(wèi)生部的操作不違反國家的法律、法規(guī)。 11)保證員工的生活、工作秩序。 12)保證員工的整體操作技能和工作質量。 13)為公司培育人才。 四、公司的權利 1、有對管理處的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監(jiān)督的權利。 2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。 3、有要求責任人出示、收集、說明各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權利。 4、有對環(huán)境衛(wèi)生部費用預算實績的審計權、監(jiān)控權。 5、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。 6、專項事務的調查權。 五、公

39、司的義務 1、剛好供應合適的業(yè)務支持。 2、供應信息支持。 3、供應資金支持。 六、目標考評 1、公司定期(不定期)監(jiān)控、審計、檢查環(huán)境衛(wèi)生部費用安排的編制和費用支出等財務工作。檢查標準、方法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財務規(guī)定。 2、公司總經理負責目標責任人的績效考評。考評標準和方法的依據(jù)為公司績效考評相關標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書。 七、目標獎罰 1、目標責任人(環(huán)境衛(wèi)生部經理)必需依照雙方確認的工作安排完成本責任書所列的各項目標。 2、假如工作目標完成，則環(huán)境衛(wèi)生部可按董事會核定的安排額度編制獎金安排方案并進行年終獎金的安排（兌結預支的季度獎金）。 3、假如本責任書所列三類目標不能全部完成，

40、則，每不能完成其中一項指標，扣減目標責任人的25%目標獎金，直至扣除全部獎金，并擔當相應的行政懲罰。 4、若發(fā)生不行抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。 八、其他事項 1、本目標管理責任書壹式叁份，公司存檔壹份，目標責任人壹份，報董事會存檔壹份。 2、末盡事宜，由目標責任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。 3、本責任書自簽訂之日起生效。 4、本責任書說明權在公司。 目標責任人簽署：總經理簽署： 日期：日期： 附：xxxx物業(yè)管理公司目標管理考核表 xxxx物業(yè)管理公司目標管理經濟懲罰細則 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經理目標管理責任書 物業(yè)環(huán)境

41、衛(wèi)生部經理目標管理責任書 物業(yè)設備部經理目標管理責任書 官溪村環(huán)境衛(wèi)生目標管理責任書 物業(yè)管理總經理目標管理責任書 物業(yè)公司平安保衛(wèi)部經理目標管理責任書 物管部經理目標管理責任書 物業(yè)公司總經理目標管理責任書 物業(yè)公司總經理目標管理責任書 物業(yè)公司總經理目標管理責任書 物業(yè)目標責任書9 一、總則 為了充分調動項目管理者及全體員工的工作主動性，保證項目物業(yè)管理服務質量，穩(wěn)定和提高項目物業(yè)經營收入，使項目物業(yè)管理服務目標、經營目標責任更加具體詳細，物業(yè)公司與項目管理者訂立項目物業(yè)管理服務目標、經營目標，此責任書簽訂后，項目進行自我管理。公司將根據(jù)項目物業(yè)管理服務目標、經營目標的達標狀況，依據(jù)雙方簽

42、訂責任書中的約定內容，項目管理者享有相應的嘉獎和擔當相應的責任。 二、經營目標 1.物業(yè)經營年收入為_元 2.物業(yè)管理收費年度總金額為_元，收費率為_ _ 3.停車場收費率為_ 三、服務目標 1、采納分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。 2、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整齊，園區(qū)無污物。 3、實行措施，加強與用戶溝通，定期走訪用戶，設立用戶接待日，征求管理看法，強化服務意識，剛好為用戶排憂解難。做到投訴處理有結果，有記錄和回訪。 4、實行人性化管理，增加服務意識，增進與用戶溝通，完善服務，在日常工作中留意廣泛收集用戶看法，

43、全年業(yè)主無重大投訴，業(yè)主滿足率95%以上。 5、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善。 6、園區(qū)全年無重大事故發(fā)生。無治安事務及消防事務發(fā)生。 四、項目的權利 1.項目管理者可依據(jù)公司對項目的機構、人員編制安排進行部門機構、人員壓縮調整(包括人員聘請、辭退等)，但項目重要部門的重要崗位、人事的調整須征求公司看法。 2.員工違反項目管理制度及其它規(guī)定的，根據(jù)公司管理制度對項目工作人員進行懲處，報公司審核備案。 3.項目管理者可依據(jù)項目詳細狀況，計發(fā)人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補償，上報公司審核備案。 4.項目參與有利于公司利益的社會活動或代

44、表公司參與與行業(yè)相關的評比等，公司應給與主動支持，若項目獲得榮譽，公司應給與物質嘉獎。 五、項目的義務 1.項目應根據(jù)公司訂立的物業(yè)收費經營目標，作好項目的物業(yè)管理、收費、經營工作。 2.項目應嚴格根據(jù)省市物業(yè)管理服務標準對項目業(yè)主供應相應的物業(yè)管理服務。 3.項目應主動協(xié)作公司的工作，執(zhí)行公司安排支配，按時參與公司會議。 4.項目有接受開發(fā)商托付修理物業(yè)的義務，以及開發(fā)商托付項目物業(yè)做的其它性工作。 六、嘉獎方法 1.截至年終，公司沒有接收到項目物業(yè)的有效投訴，公司給與項目嘉獎。 2.項目為公司和自己爭得的榮譽和獎項，公司以現(xiàn)金或者其它物質的形式給與項目和參與活動的個人嘉獎。 七、懲罰方法

45、1.項目沒有根據(jù)省市物業(yè)管理服務標準服務業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽的，公司給與項目通報指責和指導。 2.公司接到業(yè)主有效投訴項目物業(yè)服務質量的，公司將根據(jù)管理規(guī)定進行相應懲罰，必要時與績效考核結合，扣除年度績效考核工資與嘉獎。 魯班物業(yè)管理發(fā)展有限公司總經理： _項目經理： 物業(yè)目標責任書10 為確保物業(yè)管理有限公司平安保衛(wèi)部年度安排目標得以實現(xiàn)，經公司與目標責任人平安保衛(wèi)部經理共同商討，已確定物業(yè)管理有限公司平安保衛(wèi)部二xx年年度工作責任目標，并由目標責任人代表平安保衛(wèi)部簽署確認。 一、責任目標 1、管理目標 1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度； 2）全年不因本部門的責任和緣由而發(fā)

46、生重大平安責任事故。“重大平安責任事故”是指： 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產報廢、損毀事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事務。 因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主運用人重傷、死亡事務。 3）員工培訓安排完成率101%，員工上崗培訓合格率101%； 4）抽、檢查員工對平安保衛(wèi)部工作的滿足率達90%以上； 5）員工績效考評合格率101%； 6）服務規(guī)范的出錯率（以檢查、投訴記錄為準）101%； 7）工作的操作規(guī)程內審嚴峻不合格為零，稍微不合格10項以下，視察項20項以下； 8）工作的操作規(guī)程

47、抽檢合格率92%； 9）消防設施、設備的運用完好率為101%； 10）一般治安案件的發(fā)生全年不超過4起，有效處理率101%； 11）其他各類突發(fā)事務的有效處理率101%； 12）滅火預案演習達標率101%； 13）訓練考核達標率101%； 14）各類值班記錄（含消防監(jiān)控報警記錄、值守記錄）、服務總臺非工作時間段人員進出大廈登記抽檢合格率101%。 2、服務目標 業(yè)主委員會、業(yè)主（運用人）對本部門平安護衛(wèi)以及消防工作的滿足率97%。 3、經營目標 1）全部配員人。其中：部門經理人、安護主管人、監(jiān)控班人、巡護班人、城管隊員人、車輛管理人。 2）協(xié)作總經理辦公室將全年屬本部門的各項開支限制在預算明細

48、表安排內。 3）收入指標 收入指標明細表 序次 費用項目 年定額數(shù)（元） 備注 寄車費用 汽車停車費 合計 二、責任人的權利 為保證上述責任目標的實現(xiàn)，責任人（平安保衛(wèi)部經理）的權利如下： 1、人事管理權 1）對平安保衛(wèi)部所屬班組長（含）以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。 2）對平安保衛(wèi)部副經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。 3）編制范圍內臨時工的聘請錄用確定權。 4）崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。 2、管理決策權 4）主持平安保衛(wèi)部的日常管理工作。 5）組織實施平安保衛(wèi)部的工作目標、工作安排、工作標準、工作程序、管理制度。 6）主持召開平安保衛(wèi)部的各類工作會議。 3、申請

49、支持權 1）依據(jù)平安保衛(wèi)部的工作進展狀況，申請專項經營管理資金和其他資金支持。 2）申請修改平安保衛(wèi)部的組織架構和人員定編。 3）申請業(yè)務支持。 三、責任人的義務 1）接受公司的統(tǒng)一領導。 2）向公司作工作匯報。 3）確保責任目標的逐步實現(xiàn)。 4）自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。 5）每月27號前按時上報次月度工作安排報表。 6）每月2號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。 7）每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。 8）主動協(xié)作公司完成其他專項工作。 9）保證平安保衛(wèi)部的各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。 10）保證平安保衛(wèi)部的操作不違反國家的法律、法規(guī)。 11）保證員工的生

50、活、工作秩序。 12）保證員工的整體操作技能和工作質量。 13）為公司培育人才。 四、公司的權利 1、有對平安保衛(wèi)部的運作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、檢查、監(jiān)督的權利。 2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。 3、有要求責任人出示、收集、說明各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權利。 4、有對平安保衛(wèi)部費用預算實績的審計權、監(jiān)控權。 5、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。 6、專項事務的調查權。 五、公司的義務 1、剛好供應合適的業(yè)務支持。 2、供應信息支持。 3、供應資金支持。 六、目標考評 公司總經理負責目標責任人的績效考評?？荚u標準和方法的依據(jù)為公司績效考評

51、相關標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書。 七、目標獎罰 1、目標責任人（平安保衛(wèi)部經理）必需依照雙方確認的工作安排完成本責任書所列的各項目標。 2、假如工作目標完成，則平安保衛(wèi)部可按董事會核定的安排額度編制獎金安排方案并進行年終獎金的安排（兌結預支的季度獎金）。 3、假如本責任書所列三類目標不能全部完成，則，每不能完成其中一項指標，扣減目標責任人的25目標獎金，直至扣除全部獎金，并擔當相應的行政懲罰。 4、若發(fā)生不行抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。 八、其他事項 1、本目標管理責任書壹式肆份，公司存檔兩份，目標責任人一份，平安保衛(wèi)部經理存檔一份。

52、 2、未盡事宜，由目標責任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。 3、本責任書自簽訂之日起生效。 4、本責任書說明權在公司。 目標責任人簽署：總經理簽署： 日期：_日期：_ 物業(yè)目標責任書11 授權管理： 管理方： 依據(jù)中華人民共和國經濟合同法、建設部第33號令城市新建住宅小區(qū)管理方法、深圳經濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例及其實施細則等國家、地方有關物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，為貫徹公司工作方針，確保各項工作指標順當實現(xiàn)，長期為住戶供應平安、清潔、美麗、舒適、便利的生活和工作環(huán)境，公司授權管理處對（物業(yè)名稱）實行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理并訂立本責任書。 第一條物業(yè)基本狀況 座落位置：市區(qū)路

53、（街道）號； 占地面積：平方米； 建筑面積：平方米；其中住宅平方米； 物業(yè)類型： 其它： 其次條：管理處應管理事項 1、房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房、）的修理、養(yǎng)護和管理。 2、房屋建筑本體共用設施設備（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內消防設施設備、電梯、中水系統(tǒng)等）的修理、養(yǎng)護、管理和運行服務。 3、本物業(yè)規(guī)劃紅線內屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場、）的修理、養(yǎng)護和管理。 4、本物業(yè)規(guī)劃紅線內的屬配套服務設施（網球場、游泳池、商業(yè)網點、）的修理、養(yǎng)護和管理。 5、公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。 6、交通、車輛行駛及停岸。 7、協(xié)作和幫助當?shù)毓矙C關進行平安監(jiān)控和巡察等保安工作（但含人身、財產保險保管責任）。 8、社區(qū)文化消遣活動。 9、物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料。 10、法規(guī)和政策規(guī)定由管理處管理的其它事項； 第三條：管理期限 本責任書期限與開發(fā)商（業(yè)主委員會）同公司簽訂的合