對導游職業(yè)的看法及認識

1、對導游職業(yè)的看法及認識綱要：導游職業(yè)的主要魅力集中于導游服務(wù)之上優(yōu)良的導游服務(wù)可以使游客充分地感覺到旅行的樂趣并幫助游客從中獲取足夠的知識還可以夠使游客對當?shù)亓粝旅篮玫挠∠螅慰偷脑俅蔚皆L。對導游服務(wù)的研究可以從導游服務(wù)的種類及范圍、導游服務(wù)的性質(zhì)及特色、導游服務(wù)的地位及作用、導游服務(wù)的基本源則、導游人員的分類與職責以及導游人員的從業(yè)技術(shù)要求等方面睜開。從而充分認識并認識導游職業(yè).要點詞：性質(zhì)，特色，作用，原則職責，技術(shù)前言跟著人類物質(zhì)文明的逐漸提高我們對精神文明的追求也在不停提高，旅行行業(yè)作為精神文明不行或缺的象征之一，其地位也不停提高。而在旅行行業(yè)中，導游職業(yè)是最具代表性的、最重要的職

2、業(yè)之一。所以，認識導游職業(yè)尤其重要.導游職業(yè)以導游服務(wù)為中心而輻射式睜開.所以研究導游服務(wù)即是認識導游職業(yè)最正確途徑。導游服務(wù)指的是導游人員向旅行者供給的旅行招待服務(wù)。本文主要對導游服務(wù)的種類及范圍、導游服務(wù)的性質(zhì)及特色、導游服務(wù)的地位及作用、導游服務(wù)的基本源則、導游人員的分類與職責以及導游人員的從業(yè)技術(shù)要求等六大方面作簡單的分析與介紹.一。導游服務(wù)的種類及范圍（）導游服務(wù)的種類主要分為圖文聲像導游（也稱物化導游）和實地口語導游（也稱講解導游）兩各種類.圖文聲像導游主要包含。導游圖、交通圖、旅行指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅行產(chǎn)品目錄等印刷品；b專項旅行活動的宣傳品、廣告及旅行紀念品等實物；。相

3、干國情介紹、景點介紹的錄音帶、電電影、幻燈片等物質(zhì)媒介.圖文聲像導游擁有形象深動、便于攜帶和保存等長處在實質(zhì)應(yīng)用中可以用來協(xié)助實地口語導游的進行。實地口語導游主要包含導游人員在游客旅行、旅行途中所做的介紹、講話和問題解答等導游活動以及在觀光旅行場所所做的介紹和講解實地口語導游在導游服務(wù)中向來以來都處于主導地位是最主流的導游方式之一，也是一種不行代替導游方式.（2)導游服務(wù)的范圍指的是導游人員向游客供給服務(wù)的領(lǐng)域，及導游人員業(yè)務(wù)工作的范圍。在旅行招待工作中目的地向游客供給的服務(wù)是多方面的，包含食、住、行、游、購、娛、郵電通信、入出境、醫(yī)療等。導游人員所供給的服務(wù)固然不過此中的一部分或幾部分,但倒

4、是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納為導游生活服務(wù)和導游講解服務(wù).導游生活服務(wù)是指導游工作者依據(jù)旅行者與旅行單位早先簽訂的合同或是依據(jù)旅行者照章提出的各類旅行拜托及其經(jīng)濟等級，為其在旅行生活中供給的相應(yīng)勞務(wù)。導游講解服務(wù)只導游者為了滿足旅行者精神生活需求，在引領(lǐng)旅行者觀光旅行過程中依靠自己的文明涵養(yǎng)、語言藝術(shù)和獨到風格，因地、因景、因人、因事、因時而異地給對象提供的描陳述明是一個流傳精神樂趣、道德文明和文化科學知識的過程。二.導游服務(wù)的性質(zhì)及特色（1)導游服務(wù)的性質(zhì)主要表現(xiàn)為服務(wù)性、文化性、社會性、經(jīng)濟性、涉外性以及政治性。導游服務(wù)的服務(wù)性是導游服務(wù)的基本屬性，它是導游人

5、員經(jīng)過向游客供給勞務(wù)而表現(xiàn)的。它是無形的，只好在與游客的接觸中進行。對游客而言，旅行活動其實是人們走開其平常地，尋找和獲取異國、異地、異民族文化的活動。而導游服務(wù)的核心也就表現(xiàn)為文化傳達，所以說導游服求實質(zhì)上起著溝通和流傳一個國家、地區(qū)和其民族的物質(zhì)文明和精神文明的作用這也正是導游服務(wù)文化性的所在.導游服務(wù)的社會性本源于旅行活動的社會性。第一，旅行活動是一種社會現(xiàn)象是游客同旅行目的地人民之間的一種互相交往、互相認識和促進友情的活動；其次，為滿足游客的需要，在服務(wù)過程中，導游人員要同社會諸多方面發(fā)生社會關(guān)系.所以，導游服務(wù)自己就是一種社會服務(wù)。導游服務(wù)的經(jīng)濟性本源于旅行活動中的各類花費。旅行活動

6、中，在導游人員的帶領(lǐng)、推薦或指引下，游客會進行必定的花費，這表現(xiàn)為導游服務(wù)對促進經(jīng)濟溝通的作用，及為導游服務(wù)的經(jīng)濟性。導游服務(wù)的涉外性主要表此刻入出境旅行活動中。入境旅行中，導游人員向游客供給導游服務(wù)；出境旅行中，外國領(lǐng)隊向中國公民供給陪伴服務(wù)。這都是導游服務(wù)涉外性的表現(xiàn).（）導游服務(wù)的特色主要有以下幾點：。獨立性強。導游服務(wù)是導游人員接受旅行社委派后，獨自帶領(lǐng)游客觀光旅行的服務(wù)活動，及為其獨立性。腦體高度結(jié)合。導游服務(wù)要想盡善盡美，獲取旅行者的充分必定，需要導游人員腦力勞動和體力勞動的高度結(jié)合，充分掌握并逢迎旅行者的需求，對導游人員的服務(wù)要求很高。知識性強。導游人員在向游客供給服務(wù)時，需要具

7、備見機而作、行行精曉的能力和充分、全面的旅行知識。只有這樣，才能滿足不一樣國家、不一樣地區(qū)、不一樣民族、甚至不一樣行業(yè)的旅行者的旅行需求。復雜多變。導游服務(wù)過程是一個紛繁復雜、充滿變數(shù)的過程：服務(wù)對象復雜；游客需求多樣；人際關(guān)系復雜時勢狀況多變。關(guān)系度高。關(guān)系度是指事物之間發(fā)生牽扯和影響的程度導游服務(wù)中，服務(wù)程序及項目環(huán)環(huán)相扣相互密切聯(lián)系，不一樣意任何一項出現(xiàn)失誤。三.導游服務(wù)的地位及作用（1)導游服務(wù)在旅行招待中據(jù)有重要的地位主要表此刻兩個方面，一是旅行者需要導游服務(wù)，二是旅行業(yè)務(wù)的發(fā)展需要高質(zhì)量的導游業(yè)務(wù)做前提，這就決定了導游服務(wù)在整個旅游活動中處于不行或缺的重要地位.旅行者在旅行活動中作

8、出了必定的付出，精神上的、身體上的也許經(jīng)濟上的,就會希望獲取應(yīng)有的也許超出應(yīng)有的的回報，而這個希望能否獲取滿足，很大程度上是取決于導游服務(wù)的質(zhì)量的。游客在旅行目的地的整個過程中，與導游人員的接觸時間是最長的,而導游人員也就成了旅行者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅行活動離不開高質(zhì)的導游服務(wù)。各行各業(yè)都在不停開發(fā)，旅行業(yè)務(wù)也希望獲取相應(yīng)的發(fā)展.而旅行行業(yè)發(fā)展的要點就在與引起旅行者的旅行興趣只有旅行者有旅行的興趣，才會有旅行的行動；只有旅行者有旅游的行動，旅行業(yè)才有發(fā)展的機遇所以，一定用高質(zhì)的導游服務(wù)緊緊抓住旅行者的旅行興趣，旅行業(yè)才有發(fā)展可談。（）導游服務(wù)在旅行招待中擁有重要作用。主要表現(xiàn)為

9、紐帶作用、標記作用、反響作用和宣傳作用.導游服務(wù)在旅行招待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅行招待單位之間以及游客與各旅行招待單位之間起著連接和紐帶的作用。在整個旅行活動的過程中，游客無時不刻都在享受導游人員為其供給的導游服務(wù)，所以,導游服務(wù)質(zhì)量的高低對于旅行目的地的招待服務(wù)擁有某種代表性，起著必定的標記作用。導游服務(wù)質(zhì)量能否不停供給直接依托于導游人員的反響工作能否到位。若導游人員可以將游客的建議、要乞降建議及時地反響回旅行社，旅行社就可以依據(jù)游客的需求、有目標地進行改進，服務(wù)質(zhì)量就可以迅速地獲取有效的提高。在旅行活動中，不管是優(yōu)良的導游服務(wù)還是低劣的導游服務(wù)都能對導游產(chǎn)品和旅行

10、社形象起到擴散和流傳的作用，應(yīng)當引起重視。四。導游服務(wù)的基本源則導游服務(wù)有四大基本源則，導游員在為游客供給導游服務(wù)時應(yīng)嚴格依據(jù)。(1)“來賓至上”原則。及要求導游人員的工作要以游客的利益為出發(fā)點，努力保護游客的合法利益的同時要禮貌待客，在態(tài)度、語言和行為上尊敬游客別的還要同樣候客，無論游客的身份地位，同樣相待。（招待計劃是指游客或其組團社與招待旅行社達成的商定或所簽合同內(nèi)容的具體安排它反響的是游客的需求所以，導游人員應(yīng)當認真落實招待計劃。（）合理而可能原則。在旅行的過程中，跟著旅行活動的進行，游客會有必定的新的需求期望導游人員予以滿足。對此，導游人員應(yīng)依據(jù)合理而可能原則，只要游客的要求合理,并

11、且可以實現(xiàn)就當予以相應(yīng)的服務(wù)。(4）規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合原則規(guī)范化服務(wù)即標準化服務(wù)是為達到某一服務(wù)標準而采納的以程序化、定量化、制度化為主要內(nèi)容的科學方法.個性化服務(wù)即特別服務(wù)，是導游人員在依據(jù)規(guī)范化服務(wù)要求落實旅行招待計劃以外，為滿足部分或個別游客的合理而可能的要求所供給的服務(wù)。五。導游人員的分類與職責（1)導游員分類按不一樣分類標準有不一樣的分類結(jié)果。按業(yè)務(wù)范圍來區(qū)別，可將導游員區(qū)別為外國領(lǐng)隊、全程陪伴導游人員（簡稱全陪）以及地方陪伴導游人員簡稱地陪)。按職業(yè)性質(zhì)來區(qū)別，導游員可區(qū)別為專業(yè)導游人員（即全職導游員)和業(yè)余導游員（即兼職導游員).按導游員使用語言來區(qū)別，可將導游員區(qū)別為

12、中文導游員(包含漢語一般話導游員、地方方言導游員和少量民族語言導游員)和外語導游員.按技術(shù)等級來區(qū)別，導游員可區(qū)別為初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。(2）導游人員基本職責主要包含：。依據(jù)旅行者與旅行社簽訂的合同，依據(jù)招待計劃安排和組織游客進行觀光和旅行；。負責向游客導游和講解充分顯現(xiàn)景區(qū)的文化內(nèi)涵;c.保護游客的人身和財富的安全；d。耐心解答游客的咨詢辦理或協(xié)助辦理旅行途中碰著的問題和事故；e。充分、逼真地反響游客的建議、要乞降建議。其余依據(jù)導游人員的分類，相干于不一樣類其余導游員，還有特地針對性的基本職責總之，導游員在充分履行自己職責以后還應(yīng)嚴格要求自己，盡最大努力為游客供給

13、最正確的服務(wù)，對自己的服務(wù)要有自己更高的職責要求，使自己的服務(wù)能力不停提高。六。導游人員的從業(yè)技術(shù)要求對導游員的技術(shù)主要從導游員帶團技術(shù)、對客心理服務(wù)技術(shù)、導游員審美行為調(diào)理技術(shù)、導游員語言技術(shù)以及導游講解技術(shù)等幾方面進行要求。（1)導游員帶團擁有工作流動性強、接觸短暫性明顯、服務(wù)主動性濃等特色。這就要求導游員在帶團時一定具備相應(yīng)的技術(shù)，思想矯健、擅長抓住機遇、服務(wù)熱忱主動.只有這樣,導游者才能充分適應(yīng)紛繁復雜的導游領(lǐng)域。（導游人員的工作對象是形形色色的游客，不一樣的游客甚至是同樣的游客在不一樣的時候,其心理狀態(tài)都是復雜多變的。所以，導游服務(wù)難度相當大，導游員一定可以隨時認識游客的心里活動只有

14、這樣，導游員才可以有目的有方向地進行導游講解，有針對性地為游客供給心理服務(wù)，從而使游客逼真地獲取滿足。(3）導游員審美行為調(diào)理技術(shù)要求導游員具備充分的美學知識。旅行活動是一項綜合性的審美活動導游人員要做的不但是將知識流傳給游客，更是要將美的信息顯現(xiàn)給游客。很多時候游客對景點所謂的美不太感興趣，這是由于游客的審美方向有所誤差，這是就需要導游員來指引游客進行賞識，只有將美顯現(xiàn)給游客游客才有機遇來正確賞識.（4)在眾多技術(shù)中間導游員語言技術(shù)是最基本也是最要點的一項導游員一定具備必要的語言技術(shù)這是導游員的基本功，也是導游服務(wù)的基本工具。掌握豐富的語言知識、具備過硬的口語表達能力，可以幫助導游員順利地為游客供給導游服務(wù)。(5）導游講解是導游服務(wù)中最重要最基本的項目之一。眼前，導游服務(wù)主要還是以導游講解為中心的所以導游員的講解能力至關(guān)重要，只有具備強硬的講解能力，導游員才可以將心中所想及時、正確地對游客進行表達、介紹游客才可以在適合的時候獲取正確的、充分的知識，導游服務(wù)也才算逼真的完滿?？偨Y(jié)在旅行活動中導游服務(wù)的質(zhì)量與成效至關(guān)重要，游客對旅行活動的滿意程度、對旅行目的地的認識看法以及在旅行活動中的收獲領(lǐng)悟直接受導游服務(wù)的影響。優(yōu)良的導游服務(wù)可以使游客充分地感覺到旅行的樂趣，并幫助游客從中獲取足夠的知識,還可以夠使游客對當?shù)亓粝旅篮玫挠∠?，吸?/p>