電梯環(huán)境、質(zhì)量手冊ISO9000審核通過版本

1、XXXX有限公司環(huán)境、質(zhì)量手冊 版本/修訂狀態(tài)：A/OPAGE 3 PAGE 54XXXXXX有限公司編號：XXX-SC-2012 環(huán)境、質(zhì)量手冊 環(huán)境、質(zhì)量手冊 XXXX有限公公司 0.1環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量手冊發(fā)布布令本公司制定的環(huán)環(huán)境、質(zhì)量手手冊，是依依據(jù)、GB/T24000120088 idt ISO1440012008環(huán)環(huán)境管理體系系要求及使用用指南、GGB/T199001-22008iddtISO99001：22008質(zhì)質(zhì)量管理體系系 要求求、TSGG Z00004-20007特種設設備制造、安安裝、改造、維維修質(zhì)量保證證體系基本要要求和TSSG Z00005-20007 特特種設備制造造

2、、安裝、改改造、維修許許可鑒定評審審細則制定定的。環(huán)境、質(zhì)量手手冊闡述了了本公司的環(huán)環(huán)境和質(zhì)量管管理方針、目目標，對本公公司環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理體系系作了具體描描述，是指導導全公司實施施環(huán)境、質(zhì)量量管理的綱領領性文件和行行為準則。對對外可作為向向顧客提供環(huán)環(huán)境、質(zhì)量管管理能力和第第三方審核的的依據(jù)?，F(xiàn)正正式頒布要求求全體員工遵遵照執(zhí)行。批 準： 總總經(jīng)理簽 名：日 期：20012年077月20日0.2管理者代代表任命書為貫徹執(zhí)行GBB/T19000120008質(zhì)量量管理體系 要求、GGB/T244001-22008環(huán)環(huán)境管理體系系 規(guī)范范和要求、TTSG Z00004-22007特特種設備制造造、

3、安裝、改改造、維修質(zhì)質(zhì)量保證體系系基本要求和和TSG ZZ0005-2007 特種設設備制造、安安裝、改造、維維修許可鑒定定評審細則標標準要求，加加強對環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理體系系運行的控制制和領導，特特任命副總經(jīng)經(jīng)理張獻忠為管理理者代表，兼兼質(zhì)量保證工工程師，其職職責是：a、負責環(huán)境和和質(zhì)量管理體體系所需過程程的建立、健健全和保持，并并對環(huán)境和質(zhì)質(zhì)量管理體系系的有效性負負責，向總經(jīng)經(jīng)理匯報環(huán)境境和質(zhì)量管理理體系的業(yè)績績和改進需求求；b、負責方針和和目標的分解解與落實，并并據(jù)此進行監(jiān)監(jiān)督考核；c、質(zhì)系現(xiàn)外根則或；d、負責在全公公司范圍內(nèi)提提高滿足顧客客要求的意識識；e、負責審定環(huán)環(huán)境、質(zhì)量手手冊，并

4、適適時組織對環(huán)環(huán)境、質(zhì)量手手冊的評價價和修訂，以以保持其適用用性；f、環(huán)管審督和的g、監(jiān)督、檢查查質(zhì)量控制系系統(tǒng)責任人員員的工作，協(xié)協(xié)調(diào)各部門間間的關系；h、負責與環(huán)境境和質(zhì)量管理理體系有關事事宜的外部溝溝通與聯(lián)絡。望公司所有有關關人員服從協(xié)協(xié)調(diào)，共同履履行相關職能能，以確保環(huán)環(huán)境和質(zhì)量管管理體系有效效運行。以上任命自簽發(fā)發(fā)之日起正式式生效。批 準： 總總經(jīng)理簽 名： 日 期期：20122年07月220日0.3質(zhì)量控制制系統(tǒng)責任人人授權書茲委任XXXX為設計責任任師，XXXX 為材料責任任師，XX 為工藝責任任師，XX為焊接系系統(tǒng)責任師，XX 為電控系統(tǒng)責任師，XX為檢驗與試驗系統(tǒng)責任師，其職

5、責是：1、確保公司司的環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理體系系所需的過程程得到建立、實實施和保持；2、向質(zhì)量保保證工程師報報告部門環(huán)境境、質(zhì)量管理理體系的業(yè)績績和改進的需需求；3、確保部門門全體員工不不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)量和環(huán)保保的意識；4、確保部門門全體員工不不斷提高滿足足顧客要求的的意識。望公司全體人人員服從協(xié)調(diào)調(diào)，共同履行行質(zhì)量職能，以以確保質(zhì)量管管理體系有效效運行。批 準：總經(jīng)經(jīng)理簽 名： 日日 期：22012年007月20日日0.4環(huán)境和質(zhì)質(zhì)量管理方針針、目標發(fā)布布令一、環(huán)境管理方方針：不斷提升全體員員工的環(huán)保意意識，規(guī)范員員工的環(huán)境行行為，保護環(huán)環(huán)境，實現(xiàn)污污染預防，遵遵守法律法規(guī)規(guī)，堅持持續(xù)續(xù)改進，為

6、顧顧客提供符合合環(huán)保要求的的產(chǎn)品。二、環(huán)境目標指指標1、固體廢棄物物分類處置率率98%以上上；2、噪聲排放符符合工業(yè)企企業(yè)廠界噪聲聲排放標準；3、重大火災事事故發(fā)生率為為零。三、質(zhì)量方針： 用規(guī)范、科科學的管理，提提高競爭能力力， 以可靠靠、誠信為宗宗旨，增進顧顧客滿意。四、質(zhì)量目標：1、最終產(chǎn)品品一次交驗合合格率達到995%； 2、顧客滿意意度達90%以上，并逐逐年遞增一個個百分點；3、對顧客的的服務信息在在二個工作日日內(nèi)給予答復復；公司的全體員工工必須認真理理解環(huán)境和質(zhì)量方方針、目標的的內(nèi)涵，嚴格格執(zhí)行環(huán)境和和質(zhì)量方針、目目標，通過管管理體系的持持續(xù)改進，確確保公司提供供的產(chǎn)品滿足足顧客和

7、法律律法規(guī)的要求求。批 準：總經(jīng)經(jīng)理簽 名： 日日 期：22012年007月20日日0.5公 司 概 況 XXXX有限公公司秉承“探索、挑戰(zhàn)戰(zhàn)、超越”的企業(yè)理念念，英文縮簡簡寫為XXXX，作為企業(yè)業(yè)的簡稱和商商標。XXXX有限公公司總投資222億元人民民幣，占地總總面積17000畝?？偨ńㄖ娣e844萬平方米，引引進國內(nèi)外先先進技術和裝裝備，建成亞亞洲最大的電電梯制造企業(yè)業(yè)。XXXX有限公公司（XXXX）專業(yè)從事事電梯的設計計、研發(fā)、生生產(chǎn)制造、安安裝、改造、維維修及售后服服務全過程。主主要生產(chǎn)乘客客電梯、觀光光電梯、自動動扶梯、自動動人行道、工工業(yè)貨梯、醫(yī)醫(yī)用電梯、液液壓電梯等全全系列電梯產(chǎn)

8、產(chǎn)品。項目全全部建成后年年生產(chǎn)各類電電梯達3-44萬臺，產(chǎn)值值超百億元人人民幣，將成成為我國北方方地區(qū)規(guī)模較較大的電梯生生產(chǎn)企業(yè)基地地之一，填補補了山東電梯梯工業(yè)項目的的多項空白，產(chǎn)產(chǎn)值、產(chǎn)量均均進入中國電電梯行業(yè)前列列，能有效帶帶動當?shù)厣舷孪掠纹髽I(yè)及其其他行業(yè)的發(fā)發(fā)展，從而促促進當?shù)亟?jīng)濟濟的快速發(fā)展展。XXX電梯將以以更為靈活的的構思和尖端端的技術，致致力打造更高高品質(zhì)的電梯梯產(chǎn)品。隨著改革開放的的進一步深化化，本公司發(fā)發(fā)揚“團結(jié)、敬業(yè)業(yè)、創(chuàng)新”精神，以更更大的步伐緊緊跟形勢發(fā)展展，進一步搞搞好產(chǎn)品開發(fā)發(fā)。開拓市場場，加強管理理，提高質(zhì)量量，更好地為為社會主義經(jīng)經(jīng)濟建設服務務。為使公司環(huán)境和

9、和質(zhì)量管理體體系得到進一一步提高，企企業(yè)能夠健康康、有效地發(fā)發(fā)展，公司董董事會根據(jù)市市場及顧客的的需求，決定定按照環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量標準建立立環(huán)境、質(zhì)量量管理體系，并并從發(fā)布之日日起生效。本手冊由XXXXX有限公司司質(zhì)量部提出。本手冊由質(zhì)量部部歸口管理。本手冊由管理者者代表（兼質(zhì)質(zhì)量保證工程程師）審定和和解釋。公司地址： 郵 編： 電 話： 傳 真： 0.6環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量手冊的管管理1、手冊編制和和生效本手冊由質(zhì)量部部負責組織編編制，經(jīng)管理理者代表（兼兼質(zhì)量保證工工程師）審定定后由總經(jīng)理理批準發(fā)布、實實施。2、年號手冊年號以以發(fā)布年度表表示。手冊分“受受控”和“非受控”兩種，受控控版本發(fā)放時時封面加蓋

10、“受控”印記，對手手冊進行編號號控制；“非受控”版本發(fā)放給給相關方，由由質(zhì)量部進行登登記。3、手冊發(fā)放范范圍及形式“受控”手冊發(fā)發(fā)放到公司領領導、認證機機構、各職能能部門/車間間和內(nèi)審員。4、手冊修改為了保持手冊的的適宜性，可可以根據(jù)需要要對手冊進行行評審和修改改，每年應評評審一次。修修改必須經(jīng)過過評審，并報報管理者代表表（兼質(zhì)量保保證工程師）審核，由總經(jīng)理批準。修改由質(zhì)量部負責。修改后由各部門文件管理人員負責及時更換、回收和處理，以保證受控手冊的所有使用者均能及時得到最新有效版本。當體系發(fā)生重大大變化或經(jīng)多多次修改時，為為了保證手冊冊的適用性、充充分性和清晰晰，應予以換換版。5、受控手冊持持

11、有者的責任任學習、掌握握和貫徹手冊冊的內(nèi)容和要要求；妥善保存，不不準翻印和外外傳；破損可以舊舊換新；在修改頁（或或通知單）送送達后，應簽簽收并對修改改的及時性和和正確性負責責。6、手冊的解釋釋權歸管理者者代表（兼質(zhì)質(zhì)量保證工程程師）。本手冊主要起草草人： 本手冊審核人： 本手冊批準人： 目目 錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc209531895 1范圍8 HYPERLINK l _Toc209531896 1.1總則88 HYPERLINK l _Toc209531897 1.2應用88 HYPERLINK l _Toc209531898 2引用標準88 HYPER

12、LINK l _Toc209531899 3術語和定義9 HYPERLINK l _Toc209531900 4 環(huán)境、質(zhì)量量管理體系 PAGEREF _Toc209531900 h 10 HYPERLINK l _Toc209531901 4.1總要求 PAGEREF _Toc209531901 h 10 HYPERLINK l _Toc209531902 4.2文件要求求 PAGEREF _Toc209531902 h 11 HYPERLINK l _Toc209531908 5管理職責 PAGEREF _Toc209531908 h 112 HYPERLINK l _Toc2095319

13、09 5.1管理承諾諾 PAGEREF _Toc209531909 h 12 HYPERLINK l _Toc209531911 5.2以顧客和和相關方為關關注焦點 PAGEREF _Toc209531911 h 13 HYPERLINK l _Toc209531912 5.3環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理方針針 PAGEREF _Toc209531912 h 14 HYPERLINK l _Toc209531913 5.4策劃 PAGEREF _Toc209531913 h 114 HYPERLINK l _Toc209531916 5.5職責、權權限和溝通 PAGEREF _Toc209531916 h

14、 15 HYPERLINK l _Toc209531920 5.6管理評審審20 HYPERLINK l _Toc209531924 6資源管理221 HYPERLINK l _Toc209531925 6.1 資源的的提供21 HYPERLINK l _Toc209531926 6.2人力資源源管理22 HYPERLINK l _Toc209531927 6.3基礎設施施管理22 HYPERLINK l _Tocc2095331928 6.4工作作環(huán)境管理23 HYPERLINK l _Toc209531929 7產(chǎn)品實現(xiàn)223 HYPERLINK l _Toc209531930 7.1產(chǎn)品

15、實現(xiàn)現(xiàn)的策劃23 HYPERLINK l _Toc209531931 7.2與顧客及及相關方有關關的過程 PAGEREF _Toc209531931 h 23 HYPERLINK l _Toc209531932 7.3設計和開開發(fā) PAGEREF _Toc209531932 h 244 HYPERLINK l _Toc209531933 7.4采購 PAGEREF _Toc209531933 h 226 HYPERLINK l _Toc209531937 7.5生產(chǎn)和服服務的提供 PAGEREF _Toc209531937 h 27 HYPERLINK l _Toc209531943 7.6

16、監(jiān)視視和測量裝置置 PAGEREF _Toc209531943 h 29 HYPERLINK l _Toc209531944 7.7 環(huán)境運運行管理30 HYPERLINK l _Toc209531946 7.8應急準備備與響應31 HYPERLINK l _Toc209531947 8測量、分析和和改進31 HYPERLINK l _Toc209531948 8.1 總則31 HYPERLINK l _Toc209531949 8.2監(jiān)視和測測量32 HYPERLINK l _Toc209531955 8.3不合格品品、不符合的的控制34 HYPERLINK l _Toc209531958

17、8.4數(shù)據(jù)分析析34 HYPERLINK l _Toc209531959 8.5改進335 HYPERLINK l _Toc209531963 附錄1：程序文文件清單37 HYPERLINK l _Toc209531964 附錄2：各部門門目標分解391 范圍1.1 總則本手冊對公司的的管理方針做做了闡述，并并對環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理體系系的結(jié)構的運運作進行了描描述，是本公公司環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理的綱綱領性文件。本手冊適用于本本公司的各個個過程，通過過環(huán)境、質(zhì)量量管理體系的的有效實施，包包括持續(xù)改進進體系實施的的有效性，以以達到顧客及及相關方滿意意，保護環(huán)境境，并符合法法律、法規(guī)要要求。充分證證實我公司

18、有有能力滿足顧顧客及相關方方要求，生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品滿足足環(huán)境、質(zhì)量量行為，符合合法律、法規(guī)規(guī)要求。1.2 應用本手冊適用于本本公司電梯、自動扶扶梯、自動人人行道產(chǎn)品的的設計開發(fā)、生生產(chǎn)制造、安安裝、改造、維維修及售后服服務全過程和和有關職能部部門的環(huán)境和和質(zhì)量活動控控制，ISOO9001：2008標標準條款的全全部適用，無無任何刪減。對于GB/T2240012008iidt ISSO1400012008和和GB/T2280012011的的要求不作刪刪減。對于Z-和Z-的的要求不作刪刪減。由于理化，無損損檢測，熱處處理本公司未未涉及，所以以本手冊對以以上三個過程程予以刪除。2 引用標準準下列標準所包

19、含含的有關條文文，通過在本本手冊中引用用而構成為本本手冊的條文文。本手冊出出版時，所示示版本均為有有效。所有標標準都會被修修訂，使用本本手冊的各方方應探討使用用下列標準最最新版本的可可能性。2.1 GBB/T1900002008 質(zhì)量管理理體系 基基礎和術語2.2 GBB/T1900012008 質(zhì)量管理理體系 要要求2.3 GBB/T1900042008 質(zhì)量管理理體系 業(yè)業(yè)績改進指南南2.4 GBB/T2400012008 環(huán)境管理理體系 要要求和使用指指南2.17 TSSG Z00004-20007 特種設備備制造、安裝裝、改造、維維修質(zhì)量保證證體系基本要要求2.18 TSSG Z000

20、05-20007 特種設備備制造、安裝裝、改造、維維修許可鑒定定評審細則3 術語和定定義本標準使用如下下供應鏈：供方組織顧顧客術語“組織”是是指“XXXX有限限公司”。B0質(zhì)系和G4環(huán)系求南出語：3.1 質(zhì)量管管理體系有關關的術語和定定義3.1.1質(zhì)量量：一組固有有特性滿足要要求的程度。 3.1.2要求求：明示的、通通常隱含的或或必須履行的的需求或期望望。3.1.3顧客客滿意：顧客客對其要求已已被滿足的程程度的感受。3.1.4管理理體系：建立立方針和目標標并實現(xiàn)這些些目標的體系系。3.1.5質(zhì)量量方針：由組組織的最高管管理者正式發(fā)發(fā)布的該組織織總的質(zhì)量宗宗旨和方向。3.1.6質(zhì)量量目標：在質(zhì)質(zhì)

21、量方面所追追求的目的。3.1.7最高高管理者：在在最高層指揮揮和控制組織織的協(xié)調(diào)的活活動。3.1.8持續(xù)續(xù)改進：增強強滿足要求的的能力的循環(huán)環(huán)活動。3.1.9有效效性：完成策策劃的活動和和達到策劃結(jié)結(jié)果的程度。3.1.10組組織：職責、權權限和相互關關系得到安排排的一組人員員及設施。3.1.11顧顧客：接受產(chǎn)產(chǎn)品的組織或或個人。3.1.12供供方：提供產(chǎn)產(chǎn)品的組織或或個人。3.1.13過過程：一組將將輸入轉(zhuǎn)化為為輸出的相互互關聯(lián)或相互互作用的活動動。3.1.14產(chǎn)產(chǎn)品：過程的的結(jié)果。3.1.15可可追溯性：追追溯所考慮對對象的歷史、應應用情況或所所處場所的能能力。3.1.16合合格：滿足要要求

22、。3.1.17不不合格：未滿滿足要求。3.1.18缺缺陷：未滿足足與預期或規(guī)規(guī)定用途有關關的要求。3.1.19預預防措施：為為消除潛在不不合格或其他他潛在不良情情況的原因所所采取的措施施。3.1.20糾糾正措施：為為消除已發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合格或或其他不良情情況的原因所所采取的措施施。3.1.21糾糾正：為消除除已發(fā)現(xiàn)的不不合格所采取取的措施。3.1.22返返工：為使不不合格產(chǎn)品符符合要求而對對其采取的措措施。3.1.23返返修：為使不不合格產(chǎn)品滿滿足預期用途途而對其所采采取的措施。3.1.24報報廢：為避免免不合格產(chǎn)品品原有的預期期用途而對其其所采取的措措施。3.1.25讓讓步：對使用用或放行不符符

23、合規(guī)定要求求的產(chǎn)品的許許可。3.1.26放放行：對進入入一個過程的的下一階段的的許可。3.1.27設設計接口：組組織、專業(yè)、過過程之間的設設計責任和活活動的分界。3. 1.288 專業(yè)配合合資料：一個個專業(yè)為相關關專業(yè)提供的的輸入資料。3. 1.299 成品校審審：檢查設計計開發(fā)成品質(zhì)質(zhì)量是否滿足足要求的活動動。3.2 環(huán)境管管理體系的術術語和定義3.2.1環(huán)境境：組織運行行活動的外部部存在，包括括空氣、水、土土地、自然資資源、植物、動動物、人以及及它們之間的的相互關系。3.2.2環(huán)境境因素：一個個組織的活動動、產(chǎn)品或服服務中能與環(huán)環(huán)境發(fā)生相互互作用的要素素。3.2.3重要要環(huán)境因素:是指具有

24、或或能夠產(chǎn)生重重大環(huán)境影響響的環(huán)境因素素。3.2.4環(huán)境境影響：全部部或部分地由由組織的活動動、產(chǎn)品或服服務給環(huán)境造造成的任何有有害或有益的的變化。3.2.5環(huán)境境方針：由最最高管理者就就組織的環(huán)境境績效正式表表述的總體意意圖和方向。3.2.6環(huán)境境目標：織境自現(xiàn)境3.2.7環(huán)境境指標：由環(huán)環(huán)境目標產(chǎn)生生，或為實施施環(huán)境目標所所須規(guī)定并滿滿足的具體的的績效要求，它它們可適用于于組織或其局局部。3.2.8環(huán)境境表現(xiàn)：組織織基于其環(huán)境境方針、目標標和指標，對對它的環(huán)境因因素進行控制制所取得的可可測得的環(huán)境境管理體系結(jié)結(jié)果。3.2.9污染染預防：為了了降低有害的的環(huán)境影響而而采用（或綜綜合采用）過過

25、程、慣例、材材料、產(chǎn)品、服服務或能源以以避免、減少少或控制任何何類型的污染染物或廢物的的產(chǎn)生、排放放或廢棄。3.2.10相相關方：關注注組織的環(huán)境境績效或受其其環(huán)境績效影影響的個人或或團體。4 環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理體系系4.1 總要求求關境理了依T18T18Z-和02準立的公工貫持有。為了滿足顧客(或相關方)要求,爭取取超越顧客期期望,做到預預防污染,美美化環(huán)境,持持續(xù)改進公司司的環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理水平平及環(huán)境狀況況，依據(jù)GBB/T240001-20008、GBB/T1900012008、T02T02標準準及相關的法法律法規(guī)要求求，總經(jīng)理組織進進行管理體系系的策劃，識識別并確定管管理體系所需需過程及

26、其過過程順序和相相互關系?？偨?jīng)理負責管理理體系策劃的的決定，包括括資源的配置置，以支持各各過程的有效效運作。管理者代表（兼兼質(zhì)量保證工工程師）負責責組織編制環(huán)環(huán)境、質(zhì)量手手冊、程序序文件及相應應的支持文件件，并在各文文件中確定有有效控制各過過程的準則和和方法，使本本公司的環(huán)境境、質(zhì)量管理理體系和各項項活動實現(xiàn)規(guī)規(guī)范化、標準準化和程序化化，確保各過過程的有效運運行和控制。通過對過程按要要求進行必要要的監(jiān)督、檢檢查和檢驗，獲獲取足夠信息息，并進行分分析與評價，以以實現(xiàn)對過程程的監(jiān)視。本公司定期客觀觀地評價管理理體系現(xiàn)狀，通通過內(nèi)審和管管理評審、過過程的監(jiān)視和和測量、顧客客或相關方反反饋及其他信信息

27、，對管理理體系現(xiàn)狀進進行系統(tǒng)分析析，發(fā)現(xiàn)存在在問題或不合合格，采取必必要的措施，確確保過程結(jié)果果并實現(xiàn)過程程的持續(xù)改進進。公司有外包（如如：將特定的的設計開發(fā)、某某些制造加工工或某些檢驗驗/試驗委托托給其他組織織）過程時，均均納入質(zhì)量管管理體系，并并按本手冊的的7.4要求求進行控制。4.2 文件要要求4.2.1 總總則公司的管理體系系文件主要包包括：a、形成文件的的環(huán)境管理方方針、質(zhì)量方方針，環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量目標指標標；b、環(huán)境、質(zhì)量量手冊；c、標準所要求求的程序文件件； d、公司為能確確保過程的有有效策劃、運運作和控制所所需的準則、規(guī)規(guī)定、規(guī)范和和作業(yè)指導書書（典型工藝藝）等；e、外來文件（外外

28、來文件包括括法律、法規(guī)規(guī)、安全技術術規(guī)范、標準準，設計文件件，設計文件件鑒定報告，型型式試驗報告告，監(jiān)督檢驗驗報告，分供供方產(chǎn)品質(zhì)量量證明文件、資資格證明文件件等。其中安安全技術規(guī)范范、標準必須須有正式版本本）f、記錄。g、其它與質(zhì)量量有關的文件件公司管理體系文文件劃分的階階次質(zhì)量手冊程序性文件質(zhì)量手冊程序性文件其他質(zhì)量文件 122334.2.2 環(huán)環(huán)境、質(zhì)量手手冊編制并保持環(huán)境境、質(zhì)量手冊冊，用以對本本公司的環(huán)境境和質(zhì)量管理理體系做出綱綱領性和概括括性的描述，其其內(nèi)容包括：a、管理體系的的范圍；b、為管理體系系編制的形成成文件的程序序或?qū)ζ湟糜?；c、管理體系過過程之間的相相互作用的表表述。

29、4.2.3文件件控制編制并實施文文件控制程序序，以確保保環(huán)境和質(zhì)量量管理體系所所要求的文件件得到控制，由由管理者代表負責監(jiān)督督檢查、評價價文件控制過過程的效果。控控制的方面有有：本公司制定的各各種文件在發(fā)發(fā)布前，由總總經(jīng)理或被授授權人對其充充分性、適宜宜性進行審核核、批準；必要時由由管理者代表表組織有關人人員對文件的的充分、適宜宜（包括持續(xù)續(xù)的充分和適適宜性）進行行評審和更新新，更新后的的文件由原文文件批準人或或授權人再次次批準；對文件進行動態(tài)態(tài)控制，確保保文件的更改改和現(xiàn)行修訂訂標識/識別別；管理者代表（兼兼質(zhì)量保證工工程師）負責責對其發(fā)放到到使用人員處處；文件的持有人妥妥善保管文件件，尤其

30、是與與產(chǎn)品有直接接關系的文件件，數(shù)據(jù)要清清晰，易于識識別；適時識別外來文文件，及時獲獲取并分發(fā)；作廢文件進行適適當標識，防防止其誤用（非非預期使用）。4.2.4記錄錄控制本公司編制了各各類記錄/表表格，用于證證實本公司提提供的產(chǎn)品是是符合要求的的，環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理體系系運行是有效效的。制定并實施了記記錄控制程序序其中已明明確規(guī)定了記記錄的標識、貯貯存、保護、檢檢索、保存期限限和處置（處處理）所需的的控制方法，由由管理者代表表（兼質(zhì)量保保證工程師）負責監(jiān)督、檢查、評價記錄控制的效果。4.2.5法律律、法規(guī)和其其他要求制定并實施法法律法規(guī)和其其他要求獲取取、確認控制制程序，明明確了對相關關法律法規(guī)

31、、標標準、規(guī)范的的獲取渠道，識識別并確定其其適宜性、充充分性及有效效性，以確保保是最新的有有效版本。確確保在本公司司范圍內(nèi)的生生產(chǎn)及服務所所有過程和活活動符合法律律法規(guī)和其他他要求。5 管理職責責5.1 管理承承諾5.1.1企業(yè)業(yè)法定代表人人對特種設備備安全質(zhì)量負負責。5.1.2總經(jīng)經(jīng)理使用如下下方法，傳達達本公司滿足足顧客和法律律、法規(guī)要求求的重要性，將將“滿足要求”作為測量管管理體系有效效性的標準之之一。a、將顧客要求求或意見進行行征詢，形成成文字記錄向向員工傳達。b、將法律、法法規(guī)要求進行行確認，形成成文件（或使使用原文件）向向員工傳達。c、將顧客和法法律、法規(guī)的的要求轉(zhuǎn)化為為員工的理念

32、念，應用標語語牌進行宣傳傳。d、利用一切工工作會議，傳傳達顧客對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量和服服務質(zhì)量的要要求，使員工工理解這種要要求的重要性性。5.1.3由總總經(jīng)理制訂本本公司的管理理方針和目標標，作為檢驗驗管理體系有有效性的標準準之一。5.1.4由總總經(jīng)理組織對對管理體系定定期進行管理理評審，持續(xù)續(xù)改進環(huán)境和和質(zhì)量管理體體系的有效性性。5.1.5由總總經(jīng)理對管理理體系配備如如下充分資源源，確保環(huán)境境和質(zhì)量管理理體系有效運運行。a、配備必要的的人力資源，并并加以培訓，及及不斷引進有有能力的人才才，滿足市場場不斷提高的的需求。b、配備和擴充充可以得到的的設備，特別別是采用先進進的設備，確確保產(chǎn)品質(zhì)量量滿足不斷

33、提提高的顧客要要求。c、不斷改善實實現(xiàn)產(chǎn)品符合合性所需工作作環(huán)境,如整整潔的工作環(huán)環(huán)境、實現(xiàn)文文明生產(chǎn)。5.2 以顧客客和相關方為為關注焦點公司的成功取決決于理解并滿滿足其顧客當當前和未來的的需求和期望望。公司將不不斷地識別顧顧客的要求和和期望，并以以實現(xiàn)顧客滿滿意為目標?？偨?jīng)理以實現(xiàn)顧客滿意為目的，以期實現(xiàn)本公司電梯產(chǎn)品的是最佳供應商和合同規(guī)定服務的最佳提供者。制定并執(zhí)行與與顧客有關的的過程控制程程序，按77.2.1和和8.2.11的要求識別別并確定顧客客的要求，利利用各種途徑徑收集顧客的的信息，通過過持續(xù)改進不不斷增強顧客客的滿意。5.2.1 顧顧客對產(chǎn)品的的要求一般包包括：符合性性、可信

34、性、可可用性、交付付能力、售后后服務和價格格，以及滿足足法律法規(guī)要要求。5.2.2 為滿足顧客客的要求，公公司將做到：a、識別和和確認顧客的的需求和期望望。明示的的需求和期望望：合同中規(guī)規(guī)定的；產(chǎn)品品標準或技術術文件規(guī)定的的；法律、法法規(guī)中要求的的；特別是相相關產(chǎn)品質(zhì)量量的要求或服服務的要求。的望未社的以求相期b、識別顧客客需求的方法法對合同進行行評審、確認認；對市場信息息進行調(diào)查；對顧客進行行意見征詢、用用戶走訪，評評價顧客滿意意度。c、將顧客客的需求和期期望轉(zhuǎn)化為本本公司的要求求對顧客客希望開發(fā)新新產(chǎn)品的需求求，本公司使使用質(zhì)量計劃劃付諸行動；-對顧客希望望提高或穩(wěn)定定產(chǎn)品質(zhì)量的的需求，本

35、公公司則使用過過程監(jiān)控方法法給以實現(xiàn)。d、在公司司內(nèi)部用各種種方式宣傳、貫貫徹和溝通顧顧客的要求確確保顧客要求求得到確認。e、對顧客對本本公司的過程程要求和管理理體系的要求求，本公司將將依據(jù)GB/T240001-20008、GB/T190001-20008、TSSG Z00004-20007、TSSG Z00005-20007標準，進行管管理體系策劃劃，建立使顧顧客滿意的環(huán)環(huán)境、質(zhì)量管管理體系。f、本公司司使用市場調(diào)調(diào)查和統(tǒng)計分分析方法，測測量顧客滿意意度，將顧客客滿意度作為為本公司管理理體系是否有有效性指標之之一。5.3 環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理方針針 總經(jīng)理理負責制定環(huán)環(huán)境和質(zhì)量管管理方針，并并確

36、保符合以以下要求：a、與本公司司的經(jīng)營宗旨旨相適應，并并適合本公司司的環(huán)境影響響和規(guī)模；b、包括對滿滿足要求、持持續(xù)改進、預預防污染及環(huán)環(huán)境、質(zhì)量管管理體系有效效性的承諾；c、對特種設備備安全性能及及其質(zhì)量持續(xù)續(xù)改進作出承承諾；d、提供制定和和評審目標的的框架；e、形成文件件，在本公司司內(nèi)得到溝通通，確保員工工執(zhí)行并理解解； f、在持續(xù)適適宜性方面得得到評審（一一般在管理評評審中進行）；g、通過張貼貼標語或制作作標牌，主動動向相關方介介紹。公司制定管理理評審控制程程序，總經(jīng)經(jīng)理主持管理理評審以確保保管理體系持持續(xù)的適宜性性、充分性和和有效性。按按發(fā)展的需要要修訂環(huán)境和和質(zhì)量方針5.4 策劃劃5

37、.4.1環(huán)境境、質(zhì)量目標標指標和管理理方案詳見附錄2：各各部門目標分分解及方方針和目標考考核辦法。5.4.1.11為確保目標標、指標的實實現(xiàn)，我公司司將對目標進進行分解和展展開，在相關關職能和層次次上予以量化化，實施目標標管理，并納納入經(jīng)濟責任任制考核。5.4.1.22為實現(xiàn)本公公司的環(huán)境目目標指標，應應進行環(huán)境境管理方案的的策劃，它包包括實現(xiàn)目標標和指標的方方法措施、時時間計劃和職職責分配等。制制定環(huán)境管管理方案時時應考慮：a、應與環(huán)境方方針、目標指指標相一致；b、應逐步細化化，可以具體體到運行的基基本要素；c、應根據(jù)公司司的產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)過程、經(jīng)營營、環(huán)境管理理的先后次序序確定具體措措施，這些

38、措措施可針對單單個過程、項項目、產(chǎn)品實實現(xiàn)過程、場場所及設施等等；d、可選擇的最最佳環(huán)境技術術以及經(jīng)濟、運運作上的可行行性；e、實施進度及及可調(diào)整性等等。5.4.1.33環(huán)境管理理方案的編編制時機5.4.1.44每年12月月，由綜合辦辦根據(jù)公司的的環(huán)境目標指指標，編制公公司下一年度度的環(huán)境管管理方案，報報管理者代表表審核、公司司總經(jīng)理批準準后實施。5.4.1.55發(fā)生下列情情況時應適時時編制環(huán)境境管理方案a、公司開展新新的產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)過程帶來了了新的環(huán)境影影響；b、公司重要環(huán)環(huán)境因素發(fā)生生變化；c、相關法律、法法規(guī)等發(fā)生變變化；d、其它可能對對環(huán)境帶來新新的影響的活活動或過程。5.4.1.66環(huán)

39、境管理理方案的內(nèi)內(nèi)容a、依據(jù)環(huán)境目目標、指標，制制定的相應的的方法、措施施和技術手段段；b、執(zhí)行部門與與責任；c、預算經(jīng)費；d、時間進度安安排等。5.4.1.77 環(huán)境管管理方案的的實施與監(jiān)督督驗證綜合辦負責對環(huán)環(huán)境管理方案案的實施情情況進行監(jiān)督督管理，并對對方案實施效效果進行驗證證。5.4.1.88 環(huán)境管管理方案的的修訂當公司的內(nèi)外部部環(huán)境發(fā)生了了變化，或開開展了新的產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)過程程項目、活動動等，有關的的環(huán)境管理理方案也應應進行相應的的修訂，具體體按文件控控制程序關關于文件更改改的規(guī)定執(zhí)行行。5.4.2 環(huán)境和質(zhì)量量管理體系策策劃總經(jīng)理應確保:a、對建立環(huán)境境、質(zhì)量管理理體系所需的的組織

40、機構、資資源、職責、過過程、活動進進行策劃；b、對制定、實實施、評審和和保持環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理體系系方針和目標標、指標進行行策劃；c、對滿足環(huán)境境、質(zhì)量管理理體系要求的的程序文件、支支持性文件進進行策劃；d、對特定產(chǎn)品品或合同、作作業(yè)活動，滿滿足環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理體系系的要求進行行策劃；e、對環(huán)境因素素的識別、評評價和控制進進行策劃；f、對各種原因因?qū)е颅h(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理體系系發(fā)生的變化化進行策劃，以以保持體系的的完整性。5.5 職責、權權限和溝通5.5.1職責責和權限 為促進進有效的管理理，本公司明明確規(guī)定各部部門的職責及及相互關系，同同時對內(nèi)部溝溝通做出規(guī)定定。公司依據(jù)管理運運作的需要，結(jié)結(jié)合公

41、司的實實際情況，建建立了完善的的組織結(jié)構，編編制了“公司管理體體系組織機構構圖”，并結(jié)合標標準的要求，編編制了公司的的“環(huán)境、質(zhì)量量管理體系職職能分配表”。公司對與與環(huán)境和質(zhì)量量有關的所有有人員及部門門，規(guī)定了其其職責并明確確了相互間的的配合關系，詳詳見各部門門、各崗位人人員職責。 XXXXX有限限公司組織機機構圖管理者代表（兼質(zhì)量保證工程師）財務 部綜合辦公室電梯工程部采購部經(jīng)營銷售部品質(zhì)保證部技術管理者代表（兼質(zhì)量保證工程師）財務 部綜合辦公室電梯工程部采購部經(jīng)營銷售部品質(zhì)保證部技術部生產(chǎn)制造部生產(chǎn)副總總 經(jīng) 理經(jīng)營副總環(huán)境和質(zhì)量管理理體系職能分分配表（注：代表表主控領導；：代表主控控部門

42、；：代表相關關部門/人員員。） （第第一頁）領導部門過程/條款與二標準對應條條款總經(jīng)理管理者代表經(jīng)營副經(jīng)理生產(chǎn)副經(jīng)理綜合辦公室品質(zhì)保證部生產(chǎn)制造部經(jīng)營銷售部采購部技術部財務部GB/T19001GB/T240014 環(huán)境和質(zhì)質(zhì)量管理體系系4.14.14.1總要求4.24.4.44.2文件要求求4.2.14.2.1總則則4.2.24.2.2環(huán)境境、質(zhì)量手冊冊4.2.34.4.54.2.3文件件控制4.2.44.4.54.2.4記錄錄控制4.5.4律其4.3.25 管理職責責5.15.1管理承諾諾5.25.2以顧客和和相關方為關關注焦點5.34.25.3環(huán)境和質(zhì)質(zhì)量管理方針針5.44.25.4策劃5

43、.4.15.4.1目標標、指標管理方案質(zhì)量5.4.1環(huán)境4.3.35.4.2環(huán)境境和質(zhì)量管理理體系策劃5.5職責、權權限和溝通5.55.5.1職責責與權限5.5.14.4.15.5.2管理理者代表（兼兼質(zhì)量保證工工程師）5.5.24.4.1環(huán)境、質(zhì)量管理理體系職能分分配表（注：代表表主控領導；：代表主控控部門；：代表相關關部門/人員員。） （第第二頁）領導部門過程/條款與二標準對應條條款總經(jīng)理管理者代表經(jīng)營副經(jīng)理生產(chǎn)副經(jīng)理綜合辦公室品質(zhì)保證部生產(chǎn)制造部經(jīng)營銷售部采購部技術部財務部GB/T19001GB/T240015.5.3信息息溝通與交流流5.5.34.4.35.6管理評審審5.64.66

44、資源管理理6.1資源的提提供6.16.2人力資源源管理6.24.4.26.3基礎設施施管理6.36.4工作環(huán)境境管理6.47 產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)的策劃7.17.2與顧客及及相關方有關關的過程7.27.3設計和開開發(fā)7.37.4采購7.47.5生產(chǎn)和服服務的提供7.5產(chǎn)供7.5.17.5.2生產(chǎn)產(chǎn)和服務提供供過程的確認認7.5.27.5.3標識識和可追溯性性7.5.37.5.4顧客客財產(chǎn)7.5.47.5.5產(chǎn)品品防護7.5.57.6監(jiān)視和測測量裝置7.64.5.177 環(huán)境運運行管理環(huán)境、質(zhì)量管理理體系職能分分配表（注：代表表主控領導；：代表主控控部門；：代表相關關部門/人員員。） （第

45、第三頁）領導部門過程/條款與二標準對應條條款總經(jīng)理管理者代表經(jīng)營副經(jīng)理生產(chǎn)副經(jīng)理綜合辦公室 品質(zhì)保證部生產(chǎn)制造部經(jīng)營銷售部采購部技術部財務部GB/T19001GB/T240017.8 應急準準備與響應4.4.78 測量、分分析和改進8.1總則8.18.2監(jiān)視和測測量8.28.2.1顧客客滿意8.2.18.2.2內(nèi)部部審核8.2.24.5.58.2.3過程程的監(jiān)視和測測量8.2.38.2.4產(chǎn)品品的監(jiān)視和測測量8.2.48.2.5環(huán)境境及職業(yè)建康康績效的監(jiān)測測和測量4.5.18.3.不合格格品、不符合合控制8.3.1不合合格品控制8.38.3.2環(huán)境境不符合項控控制4.5.38.4數(shù)據(jù)分析析8.

46、48.5改進8.58.5.1持續(xù)續(xù)改進8.5.18.5.2糾正正措施8.5.24.5.38.5.3預防防措施8.5.34.5.35.5.2管理理者代表（兼兼質(zhì)量保證工工程師）管理者代表（兼兼質(zhì)量保證工工程師）由本本公司總經(jīng)理理任命，其職職責與權限見見管理者代表表（兼質(zhì)量保保證工程師）任命書。5.5.3信息息溝通與交流流內(nèi)部聯(lián)絡的暢通通是環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理體系系有效性的標標志之一，本本公司確保了了在不同層次次之間，就環(huán)環(huán)境、質(zhì)量管管理體系的過過程和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量以及管理理目標的實施施和完成情況況進行溝通，達達到相互了解解，相互協(xié)調(diào)調(diào)。內(nèi)部溝通內(nèi)容為為：與滿足顧顧客要求、產(chǎn)產(chǎn)品要求、法法律法規(guī)要求求、特

47、種設備備安全性能要要求,實現(xiàn)目目標以及確保保管理體系有有效性等有關關的內(nèi)容。內(nèi)部溝通形式主主要有：會議議、各類報表表及分析報告告等。建立并保持信信息交流、協(xié)協(xié)商控制程序序，并考慮慮對涉及重要要環(huán)境因素的的外部聯(lián)絡的的處理，綜合合辦公室負責責記錄。5.6 管理評評審5.6.1總則則 公司制定并執(zhí)行行管理評審審控制程序，每年至少進行一次管理評審（通常在認證機構審核之前）進行，評審間隔不超過12個月。由總經(jīng)理策劃并決定評審時機（包括特殊情況時，增加評審次數(shù)）、評審內(nèi)容、參加評審人員及其責任、任務；通過評審，確保本公司的環(huán)境、質(zhì)量管理體系得到持續(xù)的改進（包括方針、目標、體系文件），具有持續(xù)的適宜性、充

48、分性和有效性。 質(zhì)量部負責保存管理評審的全部記錄。 5.6.2評審審輸入質(zhì)量部編制“管管理評審計劃劃”，報管理者者代表（質(zhì)量量保證工程師師）審核、總總經(jīng)理批準后后下發(fā)，安排排各責任部門門提前做好書書面評審材料料，其材料包包括下列內(nèi)容容：a、內(nèi)部審核及及合規(guī)性評價價的結(jié)果；b、顧客、相關關方的反饋；c、過程的業(yè)績績和產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)過程的符合合性，包括過過程、產(chǎn)品實實現(xiàn)過程、環(huán)環(huán)境監(jiān)視和測測量的結(jié)果，改改進、糾正和和預防措施實實施的結(jié)果；d、上次管理評評審跟蹤措施施的實施及有有效性；e、可能影響環(huán)環(huán)境、質(zhì)量管管理體系的各各種變化；f、環(huán)境、質(zhì)量量管理體系運運行狀況，包包括環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量方針、目目標的適宜

49、性性和有效性；g、改進的建議議。5.6.3評審審輸出總經(jīng)理負責主持持評審會議，組組織與會人員員討論、評價價各部門所提提交的“報告”內(nèi)容，尤其其是變更需求求和改進建議議，在改進的的項目及改進進措施方面做做出決定或決決策，確保以以下方面得到到改進；a、環(huán)境、質(zhì)量量管理體系及及其過程的改改進，包括對對本公司管理理體系,環(huán)境境和質(zhì)量方針針、目標及組組織結(jié)構、過過程控制等方方面的評價；b.與顧客、環(huán)環(huán)境要求有關關的改進，包包括評價現(xiàn)有有產(chǎn)品實現(xiàn)過過程與環(huán)境符符合要求程度度，是否需要要進行產(chǎn)品實實現(xiàn)過程、環(huán)環(huán)境審核等；管理評審會議結(jié)結(jié)束后，管理理者代表（兼兼質(zhì)量保證工工程師）根據(jù)據(jù)總經(jīng)理做出的的決議，編制

50、制管理評審審報告經(jīng)總總經(jīng)理批準后后溝通。管理理者代表（兼兼質(zhì)量保證工工程師）負責責，由質(zhì)量部部對改進措施施的實施效果果進行跟蹤、驗驗證，并保存存管理評審的的有關記錄。6 資源管理理6.1 資源的的提供6.1.1 資資源包涵的內(nèi)內(nèi)容資源主要包括：人力資源、基基礎設施、工工作環(huán)境以及及生產(chǎn)技術、各各類信息和資資金等。6.1.2 資資源需求的確確定a、實施、保持持管理體系并并持續(xù)改進其其有效性提出出的資源需求求；b、針對具體產(chǎn)產(chǎn)品項目或合合同，在產(chǎn)品品實現(xiàn)策劃過過程中予以明明確的特殊資資源需求；c、通過管理評評審或產(chǎn)品實實現(xiàn)策劃過程程確定需要的的新的資源需需求。6.1.3 資資源需求的提提供方需定應

51、所源具定。6.2人力資源源管理6.2.1 總總則公司員工是公司司的寶貴財富富，是公司的的主人，員工工之間互相信信賴與幫助，人人盡其能，必必能取得優(yōu)秀秀的工作成績績，確保管理理方針的貫徹徹和目標的實實現(xiàn)。公司制定并執(zhí)行行人力資源源管理控制程程序。對所所有與環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理相關關的人員實施施有效管理，并并提供適宜的的教育和培訓訓，使其工作作技能和經(jīng)驗驗不斷進步，確確保全體員工工均能勝任本本職工作。6.2.2 能能力、意識和和培訓a、綜合辦公室室組織各相關關部門確定從從事影響產(chǎn)品品質(zhì)量、環(huán)境境和職業(yè)健康康安全工作人人員所必要的的工作能力，對對員工的工作作能力的判斷斷應從受教育育程度、參與與的培訓、工

52、工作技能和工工作經(jīng)歷等方方面全面考慮慮，在此基礎礎上對員工進進行綜合評價價。公司制定定并執(zhí)行人人員能力評定定標準，作作為選擇、聘聘用、安排人人員的主要依依據(jù)。b、為員工提供供技能培訓的的機會，包括括在生產(chǎn)和服服務提供過程程的實際培訓訓和特殊培訓訓，以及采取取的其他必要要培訓措施，確確保從事影響響產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)環(huán)境工作人員員的技能和經(jīng)經(jīng)驗滿足生產(chǎn)產(chǎn)和服務提供供過程的需求求。c、建立特種設設備許可所要要求的相關人人員的培訓、考考核檔案；d、對特種設備備許可所要求求的相關人員員的管理，包包括聘用、借借調(diào)、調(diào)出的的管理；e、綜合辦公室室負責對所采采取的教育培培訓等措施的的有效性進行行評價。員工工培訓結(jié)束

53、后后，綜合辦公公室會同培訓訓單位對參加加培訓全體人人員進行考試試和考核，并并做出評價，不不合格者需待待崗，并進行行再培訓，經(jīng)經(jīng)考核仍不合合格者作下崗崗處理。f、公司為員工工提供意識教教育的機會，讓讓員工意識到到執(zhí)行環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理體系系要求的重要要性，并為實實現(xiàn)環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量目標作出出貢獻。g、綜合辦公室室負責保存員員工接受教育育和參加培訓訓的記錄，保保存對員工的的業(yè)務技能、工工作經(jīng)驗和崗崗位資格的考考核記錄，以以備在人力資資源調(diào)配中使使用。6.3 基礎設設施管理基礎設施所包括括的內(nèi)容a、建筑物、工工作場所和相相關的設施；b、產(chǎn)品生產(chǎn)和和服務所需的的生產(chǎn)設備、監(jiān)監(jiān)視和測量裝裝置等過程設設備（包括

54、軟軟件）； c、支持性服務務（包括電腦腦、通訊、運運輸、辦公設設施和福利設設施等）。 6.3.2 管管理措施a、公司制定并并執(zhí)行基礎礎設施控制程程序。程序序中對為達到到產(chǎn)品符合要要求所需基礎礎設施的確定定、提供和維維護保養(yǎng)做出出了具體規(guī)定定。b、生產(chǎn)制造部部、質(zhì)量部、技術術部、綜合辦辦公室等部門門對所管轄范范圍內(nèi)的基礎礎設施，負責責具體實施控控制。6.4 工作環(huán)環(huán)境管理構建和諧單位，建建立良好的工工作環(huán)境是公公司追求的永永恒目標。6.4.1 工工作環(huán)境所包包括的內(nèi)容：a、人文工作環(huán)環(huán)境1）、建立團結(jié)結(jié)和睦、積極極進取的工作作氛圍，更大大的發(fā)揮員工工潛能，激發(fā)發(fā)員工的創(chuàng)造造性。2）、建立完善善的

55、規(guī)章制度度，使管理制制度化、規(guī)范范化和正規(guī)化化；3）、建立合理理的分配制度度，工資收入入直接反映工工作成績；4）、建立完善善的后勤保障障體系，解決決員工困難，使使員工工作無無后顧之憂。b、物質(zhì)工作環(huán)環(huán)境1）、公司有良良好的衛(wèi)生和和清潔的工作作環(huán)境，各項項辦公設施齊齊全，辦公條條件優(yōu)越；2）、對生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場的污染、噪噪聲和煙塵、揚揚塵進行控制制，勞動保護護使用得當，安安全措施采取取合理有效。6.4.2 管管理措施:a、生產(chǎn)和服務務提供過程形形成的自然區(qū)區(qū)域劃分為生生產(chǎn)環(huán)境、辦辦公環(huán)境和生生活環(huán)境三個個部分，并對對三個自然環(huán)環(huán)境包括的內(nèi)內(nèi)容、管理職職責和措施做做出了具體規(guī)規(guī)定，同時也也對公司文化化建

56、設提出了了要求。b、生產(chǎn)制造部部負責對所管管轄的生產(chǎn)環(huán)環(huán)境的管理負負主要責任，綜綜合辦公室負負責對辦公環(huán)環(huán)境和生活環(huán)環(huán)境的管理負負主要責任。7 產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)7.1 產(chǎn)品實實現(xiàn)的策劃公司制定并執(zhí)行行產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)策劃程序，對對產(chǎn)品實現(xiàn)過過程進行策劃劃和作出規(guī)定定，對這些過過程實施有效效的控制和管管理。本公司司對常規(guī)產(chǎn)品品的策劃并確確定出以下方方面的內(nèi)容：a、產(chǎn)品的質(zhì)量量目標:見本本環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量手冊“方針及目標標發(fā)布令”；產(chǎn)品的技技術要求見其其他三層文件件；顧客要求求見本環(huán)境境、質(zhì)量手冊冊7.2條條款的描述；b、形成產(chǎn)品所所需的各個過過程有：與顧顧客及相關方方有關的過程程（7.2條條款）、產(chǎn)品品的設計和

57、開開發(fā)（7.33條款）、采采購過程（77.4條款）、生生產(chǎn)和服務提提供過程（77.5條款）、監(jiān)監(jiān)視和測量裝裝置(7.66條款)、實實施監(jiān)視和測測量過程（88.2條款）；c、資源提供的的要求見本環(huán)環(huán)境、質(zhì)量手手冊6.22、6.3、66.4條款的的描述；d、執(zhí)行現(xiàn)有的的管理體系文文件和技術文文件，見有有效文件清單單；e、對產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)各過程實施施驗證、確認認、監(jiān)視、檢檢驗和試驗活活動，并提供供能評審產(chǎn)品品/過程滿足足要求的證據(jù)據(jù),見記錄錄清單。對于特定的合同同項目（當顧顧客有特殊要要求、新工藝藝、新技術、新新材料或技術術難度較大時時），本公司司現(xiàn)有管理體體系文件不能能滿足其要求求時，由技術術部負責組

58、織織進行策劃，補補充/修訂文文件，編制質(zhì)質(zhì)量計劃。技術部是產(chǎn)品實實現(xiàn)策劃的主主管部門，負負責對具體產(chǎn)產(chǎn)品、項目進進行策劃，并并對質(zhì)量計劃劃完成情況進進行監(jiān)督和檢檢查。生產(chǎn)制造部、質(zhì)質(zhì)量部等相關關部門按策劃劃的結(jié)果實施施。7.2 與顧客客及相關方有有關的過程公司制定并執(zhí)行行與顧客有有關過程控制制程序?qū)︻欘櫩偷男枨蠹蛹右宰R別和評評審，并安排排與顧客溝通通，以確保顧顧客滿意。7.2.1 與與產(chǎn)品有關的的要求的確定定準確的識別和確確定顧客要求求是否達到顧顧客滿意的前前提條件：a、通過市場信信息、走訪、合合同等形式明明確顧客的要要求，包括對對交付及交付付后活動的要要求；b、顧客雖然沒沒有明示，但但規(guī)定的

59、用途途或已知的預預期用途所必必需的要求；c、與產(chǎn)品有關關的法律法規(guī)規(guī)要求（執(zhí)行行“合同法”）；d、確定的任何何其他附加要要求。7.2.2 與與產(chǎn)品有關的的要求的評審審經(jīng)營銷售部負責責組織評審與與產(chǎn)品有關的的要求。合同同均在正式簽簽訂以前進行行評審，確保保：產(chǎn)品要求得到明明確規(guī)定；與以前表述不一一致的合同或或訂單的要求求已得以澄清清或解決；有能力滿足規(guī)定定的要求7.2.3 顧顧客溝通a、與顧客進行行溝通的內(nèi)容容應包括：（1）產(chǎn)品的相相關信息；（2）顧客查詢詢、合同或訂訂單的處理，包包括其修改均均應征求顧客客的明確意見見； （3）)顧客信信息反饋（包包括顧客抱怨怨）及其處置置措施。b、管理措施在與

60、顧客有關關過程控制程程序中，對對生產(chǎn)中與顧顧客溝通的內(nèi)內(nèi)容、方式、方方法及溝通所所得到信息的的處置做出了了詳細的規(guī)定定和要求，公公司各級相關關部門將認真真貫徹執(zhí)行，并并作為持續(xù)改改進的輸入。經(jīng)營銷售部是與與顧客進行溝溝通的主管部部門，負責與與顧客進行溝溝通，收集顧顧客的反饋信信息，妥善處處理顧客投訴訴。技術部、電梯工工程部配合經(jīng)經(jīng)營銷售部，做做好售后服務務工作并及時時反饋與產(chǎn)品品有關的顧客客信息。7.3 設計和和開發(fā)7.3.1 設設計和開發(fā)策策劃公司制定并執(zhí)行行設計和開開發(fā)控制程序序，對產(chǎn)品品設計和開發(fā)發(fā)進行策劃，在在產(chǎn)品的設計計和開發(fā)的策策劃時公司應應確定：a）結(jié)合公司產(chǎn)產(chǎn)品特點，明明確劃分