電梯安裝質(zhì)量手冊

1、PAGE PAGE 75SDYX/QMS/M-A電 梯 安安裝質(zhì)量體系系質(zhì)量手冊冊（版本A/0）編 制： 張永霞 審 核： 劉加林 批 準(zhǔn)： 趙世光 山東永信安裝裝有限公司 山東日照照有質(zhì)量手冊冊質(zhì)量手冊章節(jié)與與標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)關(guān)系版本A頁修改0第章頁次1/1質(zhì)量手冊（A版版）GB/T1990012000A 質(zhì)量量手冊頒布令令B 任命命書C 質(zhì)量量方針和質(zhì)量量目標(biāo) 前言 公司概況 質(zhì)量手冊的管管理 質(zhì)量管理體系系 總要求 文件要求 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)關(guān)注焦點 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限限與溝通 管理評審 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)策劃劃與顧客有關(guān)的的過

2、程設(shè)計與開發(fā)采購生產(chǎn)與服務(wù)提提供監(jiān)視和測量裝裝置的控制測量、分析和和改進(jìn)總則監(jiān)視和測量不合格品控制制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)9 安全全監(jiān)察和安裝維修許可可證附表A程序文文件目錄附表B適用的的法律法規(guī)文文件4 質(zhì)量管管理體系4.1 總要要求4.2 文件件要求5 管理職職責(zé)5.1 管理理承諾5.2 以顧顧客為關(guān)注焦焦點5.3 質(zhì)量量方針5.4 策劃劃5.5 職責(zé)責(zé)、權(quán)限與溝溝通5.6 管理理評審6 資源管管理6.1 資源源提供6.2 人力力資源6.3 基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施6.4 工作作環(huán)境7 產(chǎn)品實實現(xiàn)7.1 產(chǎn)品品實現(xiàn)策劃7.2 與顧顧客有關(guān)的過過程7.3 設(shè)計計與開發(fā)7.4 采購購7.5 生產(chǎn)產(chǎn)與服務(wù)提供供7.6

3、監(jiān)視視和測量裝置置的控制8 測量、分分析和改進(jìn)8.1 總則則8.2 監(jiān)視視和測量8.3 不合合格品控制8.4 數(shù)據(jù)據(jù)分析8.5 改進(jìn)進(jìn)山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊質(zhì)量手冊頒布令令版本A頁修改0第A章頁次1/1質(zhì)量手冊頒布令令為全面提高公司司的生產(chǎn)/服務(wù)質(zhì)量，滿滿足顧客的需需求和期望，實實現(xiàn)公司整體體業(yè)績的持續(xù)續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)強(qiáng)綜合競爭力力，公司依據(jù)據(jù)1 I0 質(zhì)量管理理體系要要求，結(jié)合合公司實際情情況和發(fā)展的的需要，建立立了以人為本本質(zhì)量管理體體系，并編制制了質(zhì)量手手冊。本手冊闡述了公公司的質(zhì)量方方針和質(zhì)量目目標(biāo)，明確了了各部門職責(zé)責(zé)，對公司的的質(zhì)量管理體體系作了概括括描述，符合合國家有關(guān)質(zhì)質(zhì)

4、量的法律法法規(guī)、政策和和公司的實際際情況，是本本公司質(zhì)量管管理活動的規(guī)規(guī)范綱領(lǐng)性文文件和行動準(zhǔn)準(zhǔn)則。本手冊自頒布之之日起生效并并實施，全體體員工在相關(guān)關(guān)的質(zhì)量活動動中必須嚴(yán)格格遵照執(zhí)行。 總總經(jīng)理： 年 月 日山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊任命書版本A頁修改0第B章頁次1/1任命書為了貫徹執(zhí)行G9 9質(zhì)質(zhì)量管理體系系要求,確保本公司的質(zhì)量管理體系有效運行，特任命劉加林為本公司管理者代表。其職責(zé)如下：1、確保本公司司按照GB/T 1900012000idtISO 99001：2000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)建立、實施施并保持質(zhì)量量管理體系，確確保本公司產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)過程程得到有效識識別、管理和和控制；2、負(fù)責(zé)組織編

5、編制本公司的的質(zhì)量管理體體系文件，批批準(zhǔn)、發(fā)布程程序文件；3、向總經(jīng)理報報告本公司質(zhì)質(zhì)量管理體系系的運行情況況和業(yè)績，包包括對改進(jìn)的的需求；4、負(fù)責(zé)加強(qiáng)并并提高公司員員工對滿足顧顧客、法律法法規(guī)和相關(guān)方方要求的認(rèn)識識和理解；5、組織本公司司質(zhì)量管理體體系的內(nèi)部審審核；6、負(fù)責(zé)與本公公司質(zhì)量管理理體系有關(guān)的的對外聯(lián)系?？偨?jīng)理：年 月 日山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊質(zhì)量方針、質(zhì)量量手冊版本A頁修改0第C章頁次1/1質(zhì)量方針針科學(xué)管理 規(guī)范施施工質(zhì)量為先 持續(xù)改改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)收到今每%單位工程一次驗驗收合格率達(dá)達(dá)到100%，優(yōu)良率達(dá)達(dá)到80；顧客滿意度達(dá)990%，今后后三年每年遞遞增1%。 總經(jīng)

6、理： 年 月 日山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊手冊的管理版本A頁修改0第1章頁次1/1前言一、適用范圍本公司質(zhì)量手手冊是依據(jù)據(jù)GB/T 1900112000質(zhì)質(zhì)量管理體系系要求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)結(jié)合本公司的的特點和公司司質(zhì)量管理的的實際情況編編寫的。本質(zhì)量手冊規(guī)規(guī)定了公司的的質(zhì)量方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)質(zhì)量管理體系系要求，明確確了組織機(jī)構(gòu)構(gòu)及其職責(zé)和和權(quán)限，描述述了公司質(zhì)量量管理體系所所包含的質(zhì)量量管理、資源源管理、產(chǎn)品品實現(xiàn)以及測測量、分析和和改進(jìn)過程順順序和相互作作用。本質(zhì)量手冊規(guī)規(guī)定的質(zhì)量管管理體系要求求覆蓋了公司司各職能部門門和所有工作作現(xiàn)場，適用用于經(jīng)公司在在國家許可范范圍內(nèi)的各種種規(guī)格

7、電梯的的安裝、維修修和服務(wù)全過過程的質(zhì)量控控制和質(zhì)量管管理。通過質(zhì)量管理體體系的有效應(yīng)應(yīng)用，包括持持續(xù)改進(jìn)和預(yù)預(yù)防不合格的的過程而達(dá)到到顧客滿意；適用于向顧顧客和其他相相關(guān)方介紹公公司的質(zhì)量管管理體系，以以證實公司有有能力穩(wěn)定地地提供滿足顧顧客和適用的的法律、法規(guī)規(guī)要求的產(chǎn)品品。本質(zhì)量手冊也也是作為第三三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)對公司質(zhì)量量體系認(rèn)證的的依據(jù)。二、應(yīng)用公在國家許許可范圍內(nèi)的的電修過量門三、引用標(biāo)準(zhǔn)本質(zhì)量手手冊引用的的標(biāo)準(zhǔn)包括：GB/T 1990002000idt ISO 99000：2000 質(zhì)量管理理體系基礎(chǔ)礎(chǔ)和術(shù)語。GB/T 1990012000idt ISO 99001：2000 質(zhì)量

8、管理理體系要求求。GB/T 1990042000 idt ISO 9004：2000 體改四、術(shù)語和定義義B9質(zhì)系術(shù)中語五、刪減本公司的承攬的的電梯安裝工工程均不需要要進(jìn)行專門的的設(shè)計和開發(fā)發(fā)，因此本公公司的質(zhì)量管管理體系過程程不涉及ISSO90011：20000中7.3設(shè)設(shè)計和開發(fā)的的要求，故予予以裁剪。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊公司概況版本A頁修改0第2章頁次1/1公司概況況山東永信安裝有有限公司成立立于20044年7月，注注冊資本捌佰佰萬元。主要從事機(jī)機(jī)電設(shè)備安裝裝、防腐保溫工工程、市政工工程、室內(nèi)外外裝飾裝修工工程、建筑工工程的施工；同時經(jīng)營工工業(yè)泵的生產(chǎn)產(chǎn)、銷售，經(jīng)經(jīng)銷電梯、低

9、低壓電器設(shè)備備、五金建材材、消防器材材等產(chǎn)品。公司坐落在美麗麗的海濱城市市日照市東港港區(qū)。于20005年111月通過了GGB/T199001-22000 iidt ISS090011：20000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量量管理體系認(rèn)認(rèn)證，建立了了完善的質(zhì)量量保證體系；并獲得山東東省建筑工程程管理局頒發(fā)發(fā)的三項資質(zhì)質(zhì)：機(jī)電設(shè)備備安裝工程叁叁級；防腐保保溫工程專業(yè)業(yè)承包叁級；室內(nèi)外裝飾飾裝修工程專專業(yè)承包叁級級的專業(yè)資質(zhì)質(zhì)證書。是日日照地區(qū)實力力雄厚的安裝裝公司之一。公司設(shè)有辦公室室、財務(wù)部、技技術(shù)部、物資資供應(yīng)部、經(jīng)經(jīng)營部、售后后服務(wù)部、質(zhì)質(zhì)量安全部、項項目部八個職職能部門，在在職職工1003人。擁有有專業(yè)的安

10、裝裝施工隊伍88個，其中機(jī)機(jī)械、電氣、暖暖通、熱能、給給排水、建筑筑工程等專業(yè)業(yè)技術(shù)人員占占總?cè)藬?shù)的660%以上；特種作業(yè)人人員已達(dá)到全全員持證上崗崗。公司擁有交流電電焊機(jī)、逆變變式氬弧焊機(jī)機(jī)、烘干機(jī)、鉆鉆床、卷板機(jī)機(jī)、壓縮機(jī)、砂砂輪機(jī)等先進(jìn)進(jìn)的機(jī)加工設(shè)設(shè)備及安裝設(shè)設(shè)備，自動安安平水準(zhǔn)儀、探探傷機(jī)、分貝貝儀、歐姆表表、萬能表、電電流表等先進(jìn)進(jìn)檢驗設(shè)備儀儀器，為工程程施工提供了了必要的資源源保障。公司認(rèn)真貫徹GGB/T1990012000 idt ISO99001：22000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，堅持“科學(xué)管理，規(guī)范施施工，質(zhì)量為為先，持續(xù)改改進(jìn)”的質(zhì)量方針針，明確質(zhì)量量目標(biāo)，恪守守質(zhì)量保證，為為顧客提供優(yōu)優(yōu)

11、質(zhì)產(chǎn)品和服服務(wù)，以質(zhì)量量立足市場，促促進(jìn)企業(yè)的不不斷壯大和發(fā)發(fā)展。公司地址：日照照市海曲西路路129號聯(lián)系電話：06633-222952966 22995297 傳 真東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊質(zhì)量手冊的管理理版本A頁修改0第3章頁次1/2質(zhì)量手冊的管理理質(zhì)量手冊的編制制1.1公司質(zhì)質(zhì)量手冊的的制定由管理理者代表主持持，辦公室負(fù)責(zé)編編寫質(zhì)量手手冊草案。1.2公司各各部門根據(jù)質(zhì)質(zhì)量手冊草案案組織研究究討論，提出出修改意見，由由辦公室負(fù)責(zé)修修訂，形成草草案修訂稿。質(zhì)量手冊的審批批和頒布2.1者組冊稿查形手2.2總經(jīng)理理審閱質(zhì)量量手冊報批稿稿并簽署手手冊發(fā)布命，正正

12、式批準(zhǔn)頒布布質(zhì)量手冊冊。3、質(zhì)量手冊的的使用、修改改和換版3.1各級各各部門人員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格按照本本質(zhì)量手冊冊的要求和和規(guī)定執(zhí)行操操作，手冊使使用期間如有有修改建議，各各部門負(fù)責(zé)人人應(yīng)及時匯總總意見，反饋饋到辦公室。3.2辦公室室應(yīng)結(jié)合公司每年的管管理評審, 定期對質(zhì)質(zhì)量手冊的的符合性、有有效性和可操操作性進(jìn)行評評審，提出修修改意見，經(jīng)經(jīng)確認(rèn)后由管管理者代表組組織辦公室實施修修訂。質(zhì)量量手冊的修修訂按照文文件控制程序序的有關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行。3.3修訂后后的質(zhì)量手手冊需再次次經(jīng)過審查和和評議，報總總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.4如內(nèi)、外外部環(huán)境發(fā)生生重大變化或或質(zhì)量手冊需需要較大修改改時，可考慮慮全面換版。4.質(zhì)量手

13、冊冊的保管的公并各量使情 各部門手冊持持有者使用過過程中應(yīng)妥善善保管，不得得損壞、丟失失或隨意涂抺抺。質(zhì)量手手冊持有者調(diào)離工作崗崗位時，應(yīng)將將手冊交還辦辦公室，并辦辦理核收登記記其他要求本質(zhì)量手冊的的解釋權(quán)歸管管理者代表或或受其委托的的辦公室。本本質(zhì)量手冊冊是公司的的受控文件，是為為公司內(nèi)部各各職能部門使使用的有效版版本，未經(jīng)管管理者代表批批準(zhǔn)，任何人人不得將手冊冊提供給公司司以外人員。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊手冊更改記錄版本A頁修改1第3章頁次2/2章節(jié)號修改編號/標(biāo)記記條款時間修改人備注4.1修改外包過程內(nèi)內(nèi)容4.1.307.11.11劉加林7.5增加7.5.22.27.5.2.2

14、207.11.11劉加林 山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊質(zhì)量管理體系總則版本A頁修改0第4.1章章頁次1/24 質(zhì)量管理理體系4.1 總則則本公司按GB/T 19000120000 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)建立、實施施和保持文件件化的質(zhì)量管管理體系，并并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理體系系的有效性，以以確保有能力力穩(wěn)定地提供供顧客和適用用法律法規(guī)要要求的產(chǎn)品，實實現(xiàn)增進(jìn)顧客客滿意的目的的。質(zhì)量管理體系范范圍體范公質(zhì)內(nèi)格裝后質(zhì)量管理體系所所需的過程根據(jù)公司質(zhì)量管管理體系所覆覆蓋的范圍，經(jīng)經(jīng)策劃公司的的質(zhì)量管理體體系具有下述述過程：4.1.2.11質(zhì)量管理理體系支持過過程質(zhì)量管理體體系過程（對對質(zhì)量管理體體系的總要求求和文件

15、、質(zhì)質(zhì)量手冊的要要求的滿足過過程，文件和和記錄的控制制）；最高管理者者過程（制定定質(zhì)量方針并并評審其持續(xù)續(xù)適宜性，策策劃并建立質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)，策策劃質(zhì)量管理理體系，規(guī)定定公司內(nèi)各部部門和層次的的職責(zé)、權(quán)限限及其相互關(guān)關(guān)系和內(nèi)部溝溝通辦法，評評審質(zhì)量管理理體系的適宜宜性、充分性性和有效性）；資源管理過過程（確定并并提供人力資資源、基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施和工作條條件，且有效效地予以管理理）；策劃并實施施公司所需監(jiān)監(jiān)視、測量、分分析和改進(jìn)的的過程。4.1.2.22 產(chǎn)品實實現(xiàn)過程市場需求確確定要求評審 簽訂合同安裝調(diào)試試售后服服務(wù) 4.1.3 外包過程當(dāng)部分工程程或過程需要要實行分包時時，應(yīng)對選擇擇能滿足本公公司質(zhì)

16、量管理理體系要求的的單位。對分分供方（含檢檢驗和試驗、外外協(xié)加工、工工程分包）進(jìn)進(jìn)行考核驗證證，查驗相應(yīng)應(yīng)資質(zhì)及以往往承包工程或或過程。對其其質(zhì)量體系進(jìn)進(jìn)行評價，建建立合格供方方名冊和檔案案，并對其進(jìn)進(jìn)行動態(tài)管理理。同時，顧客客對分供方有有要求時，應(yīng)應(yīng)同顧客共同同對分供方進(jìn)進(jìn)行考核評價價，如顧客要要查看分供方方檔案時，本本公司將為顧顧客提供方便便。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊質(zhì)量管理體系總則版本A頁修改0第4.1章頁次2/24.1.4其其他2章給個則必：為確保公司產(chǎn)品品提供過程的的正常運作和和控制所需的的準(zhǔn)則和方法法；方關(guān)內(nèi)傳的法監(jiān)視、測量和分分析產(chǎn)品提供供過程所需的的準(zhǔn)則和方法法。為實現(xiàn)

17、產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)策劃的結(jié)果果及對這些過過程的持續(xù)改改進(jìn)而采取的的必要措施。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊文件要求版本A頁修改0第4.2章章頁次1/2文件要求總則公司質(zhì)量管理體體系文件包括括：質(zhì)量方針和質(zhì)量量目標(biāo)由總經(jīng)理簽署成成文的公司的的質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標(biāo)，見見質(zhì)量手冊冊第C章。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解解到公司各職職能部門和各各層次并符合合本手冊5.4.1條款要要求。質(zhì)量手冊公司的質(zhì)量手手冊所闡明明的質(zhì)量管理理過程的控制制和要求，需需要通過程序序文件或其他他文件的實施予以滿滿足，因此公公司的質(zhì)量量手冊是質(zhì)質(zhì)量管理體系系的綱領(lǐng)性、指指導(dǎo)性文件。程序文件公司的程序文件件需依據(jù)質(zhì)質(zhì)量手冊中中所闡明的質(zhì)質(zhì)量管理過

18、程程和要求予以以制定，并加加以實施和保持。具具體的技術(shù)細(xì)細(xì)節(jié)需制定和和實施作業(yè)指指導(dǎo)書、準(zhǔn)則則、方法、規(guī)規(guī)定、操作規(guī)規(guī)程和規(guī)范，使使其予以滿足足。有效策劃、運作作和控制所需需的文件公司為確保質(zhì)量量管理體系過過程有效策劃劃、運作和控控制所需的文文件，詳見質(zhì)質(zhì)量手冊附附錄A“質(zhì)量管理體體系文件目錄錄”。記錄記錄是提供產(chǎn)品品實現(xiàn)過程符符合規(guī)定要求求、質(zhì)量管理理體系有效運運行證據(jù)的特特殊文件（見見本手冊4.2.44條款）。質(zhì)量手冊管理者代表負(fù)責(zé)責(zé)組織編制、保保持和控制質(zhì)質(zhì)量手冊，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后發(fā)布。其其內(nèi)容包括：1）質(zhì)量手冊頒頒布令；2）任命書；山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊文件要求版本A頁修改

19、1第4.2章章頁次2/23）公司的質(zhì)量量方針和質(zhì)量量目標(biāo)； 4）前言；5）公司概況；6）質(zhì)量手冊的的管理；7）質(zhì)量管理體體系的范圍、包包括刪減的細(xì)細(xì)節(jié)及其合理理性說明；8）質(zhì)量控制所所需的過程及及其順序和相相互作用的描描述；9）為質(zhì)量管理理體系編制的的形成文件的的程序、規(guī)定定、方法和準(zhǔn)準(zhǔn)則等或?qū)ζ淦湟茫?0）文件目錄錄。文件控制公司制定了SDDYX/QMMS/P02文件和資料料控制程序，用以控制質(zhì)量管理體系運行所需要的文件，其內(nèi)容可確保：1) 文件發(fā)布布前，其適用用性得到批準(zhǔn)準(zhǔn)。2) 對文件進(jìn)進(jìn)行評審，以以確保文件的的充分性和適適宜性，必要要時進(jìn)行修改改和重新批準(zhǔn)準(zhǔn)。識別文件的現(xiàn)行行修訂狀態(tài)

20、，分分類編制有效效版本目錄。管行都用關(guān)版本。5）文件應(yīng)清晰晰、易于標(biāo)識識和檢索。6）公司引用的的外來文件應(yīng)應(yīng)予以標(biāo)識，并并控制其發(fā)放放。7）從發(fā)放和使使用的所有場場所及時撤出出作廢文件，或或以其他方式式進(jìn)行控制，以以防誤用。8）對出于任何何目的所保留留的已作廢的的文件，都應(yīng)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)氐貥?biāo)識。記錄控制公司通過SDYYX/QMSS/P02文件和資料料控制程序控控制記錄的標(biāo)標(biāo)識、貯存、檢檢索、防護(hù)、保存期限和處置。記錄應(yīng)保持清晰晰、易于識別別和檢索，記記錄歸公司所所有，應(yīng)予以以保存，以證證實符合要求求以及質(zhì)量管管理體系的有有效運行。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊管理職責(zé)管理理承諾版本A頁修改0第

21、5、5.11章頁次1/1管理職責(zé)管理承諾總經(jīng)理應(yīng)通過以以下活動對本本公司建立、實實施的質(zhì)量管管理體系并持持續(xù)改進(jìn)其有有效性作出承承諾，并提供承諾諾的證據(jù)：在公司內(nèi)部向全全體員工傳達(dá)達(dá)有關(guān)滿足顧顧客要求和與與產(chǎn)品質(zhì)量有有關(guān)的法律法法規(guī)的要求，從而提高全員的的質(zhì)量意識和和主觀能動性性；確定適合自身特特點的質(zhì)量方方針和質(zhì)量目目標(biāo)；由總經(jīng)理主持管管理評審工作作，評價質(zhì)量量管理體系的的適宜性、充充分性和有效效性，確保實實現(xiàn)預(yù)定的質(zhì)量宗宗旨和總體目目標(biāo)。4) 總經(jīng)經(jīng)理必須確保保能夠獲得與與建立和改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管理體體系有關(guān)的必必要的資源，從從而最終實現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)、體體系和過程策策劃的要求。山東永信安裝有有限公

22、司質(zhì)量手冊冊以顧客為關(guān)注焦焦點版本A頁修改0第5.2章章頁次1/1以顧客為關(guān)注焦焦點以顧客為關(guān)注焦焦點是建立和和實施質(zhì)量管管理體系的根根本目的，總總經(jīng)理應(yīng)以實實現(xiàn)顧客滿意意為目的，通過以以下活動，理理解、確定和和滿足顧客要要求并不斷增增強(qiáng)顧客滿意意：并做到：a）質(zhì)量管理體體系的建立、實實施和保持；b) 通過市場場調(diào)研，預(yù)測測或與顧客溝溝通實現(xiàn)識別別和確定顧客客的需求和期期望；c) 將顧客的的需求轉(zhuǎn)化為為對產(chǎn)品的要要求、過程要要求和質(zhì)量管管理體系要求求；d) 使轉(zhuǎn)化的的要求滿足法法律、法規(guī)及及強(qiáng)制性國家家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的規(guī)定山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊質(zhì)量方針版本A頁修改0第5.3章章頁次1/

23、25.3 質(zhì)量量方針5.3.1由由總經(jīng)理制定定公司的質(zhì)量量方針，規(guī)定定質(zhì)量方針的的內(nèi)容并對實實施和保持質(zhì)質(zhì)量方針提出出具體要求。公公司的質(zhì)量方方針見本質(zhì)質(zhì)量手冊第第C章。5.3.2質(zhì)質(zhì)量方針的內(nèi)內(nèi)容包括：應(yīng)與公司通過提提供產(chǎn)品和服服務(wù)，而達(dá)到到的組織目標(biāo)標(biāo)的活動相適適應(yīng)；應(yīng)針對產(chǎn)品和體體系滿足顧客客要求和法律律法規(guī)的要求求作出承諾；應(yīng)對質(zhì)量目標(biāo)的的建立提供框框架和基礎(chǔ)，并并為評價質(zhì)量量目標(biāo)提供依依據(jù)；應(yīng)對持續(xù)改進(jìn)作作出承諾；對實施和保持質(zhì)質(zhì)量方針提出出要求5.3.3.11在公司內(nèi)內(nèi)部各個適當(dāng)當(dāng)層次上就質(zhì)質(zhì)量方針進(jìn)行行溝通和傳達(dá)達(dá)，使相關(guān)人人員能夠理解解質(zhì)量方針并并堅持貫徹執(zhí)執(zhí)行，以確保保質(zhì)量方

24、針的的有效實施。5.3.3.22為保持質(zhì)質(zhì)量方針的持持續(xù)適宜性，應(yīng)應(yīng)對其進(jìn)行定定期評審和修修訂，以提高高公司的質(zhì)量量管理體系適適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境變化的能能力。5.3.4公公司應(yīng)對質(zhì)量量方針的制定定、批準(zhǔn)、評評審和改進(jìn)加加以全面有效效的控制。5.3.4.11質(zhì)量方針針的制訂總經(jīng)理應(yīng)以質(zhì)量量管理八項原原則為基礎(chǔ)，提提出公司的質(zhì)質(zhì)量方針初步步設(shè)想，由管管理者代表負(fù)負(fù)責(zé)起草形成初稿稿，組織各職職能部門負(fù)責(zé)責(zé)人討論，并并廣泛征求員員工意見，由由管理者代表表匯總意見、修修改、審核形形成定稿后，報報總經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，并形成文文件，載于質(zhì)質(zhì)量手冊中中發(fā)布。5.3.4.22質(zhì)量方針針的講解宣示示總經(jīng)理或管理者者代表負(fù)

25、責(zé)向向各部門負(fù)責(zé)責(zé)人講解質(zhì)量量方針，并逐逐級傳達(dá)；辦辦公室通過質(zhì)質(zhì)量教育計劃劃，集中地、系系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)的教教育；利用公公司的各種宣宣傳工具、各各種會議等經(jīng)經(jīng)常性地宣傳傳質(zhì)量方針、目目標(biāo)，做到人人人皆知。5.3.4.33質(zhì)量方針針的評審在管理評審中，把把質(zhì)量方針的的適宜性、有有效性的評審審作為一項重重要內(nèi)容，并并研究解決質(zhì)質(zhì)山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊質(zhì)量方針版本A頁修改0第5.3章章頁次2/2量方針管理中存存在的問題；當(dāng)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)已實現(xiàn)或到到了一個新周周期時，應(yīng)對對質(zhì)量方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行行專題評審。5.3.4.44質(zhì)量方針針的修訂質(zhì)量方針應(yīng)定期期修訂；遇到到特殊情況，

26、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)提前前實現(xiàn)或由于于不可抗力難難以實現(xiàn)時，應(yīng)應(yīng)及時修訂；修訂時應(yīng)遵遵循制訂的程程序，但可以以簡化。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊策劃版本A頁修改0第5.4章章頁次1/1策劃質(zhì)量目標(biāo)公司的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)詳見本手冊冊第C章。質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)據(jù)質(zhì)量方針制制定的有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品、過程和和體系在質(zhì)量量方面的目標(biāo)標(biāo)；質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)層層層分解到公司司的各個相關(guān)關(guān)職能和層次次上；將質(zhì)量方針中的的各項承諾轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為可測量量的具體目標(biāo)標(biāo)；質(zhì)量目標(biāo)必須包包括有關(guān)滿足足產(chǎn)品質(zhì)量要要求所需的內(nèi)內(nèi)容，還應(yīng)包包括滿足顧客客和法律法規(guī)規(guī)要注的內(nèi)容。質(zhì)量管理體系策策劃5.4.2.11總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)本公司質(zhì)質(zhì)量管理體系系的策劃，策策劃的內(nèi)

27、容應(yīng)應(yīng)包括：1) 依據(jù)質(zhì)量量方針，制定定相應(yīng)的質(zhì)量量目標(biāo)； 2）識別為實現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所所需的質(zhì)量管管理體系過程程，對這些過過程作出明確確規(guī)定并加以以控制，同時時評價并確定定那些允許的的刪減；3）確定為實現(xiàn)現(xiàn)全部質(zhì)量目目標(biāo)所需要的的資源；4）對質(zhì)量管理理體系某一過過程進(jìn)行策劃劃和更改時，應(yīng)對其他他過程的變化化作出判定，采采取相應(yīng)措施施，確保質(zhì)量量管理體系的的完整性。5.4.2.22對于質(zhì)量量管理體系策策劃的內(nèi)容應(yīng)應(yīng)以文件形式式加以規(guī)定，并并形成質(zhì)量管管理體系文件件，由辦公室室對質(zhì)量策劃劃結(jié)果的實施施情況進(jìn)行檢檢查驗證。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊職責(zé)、權(quán)限和溝溝通版本A頁修改0第5.5章章頁

28、次1/6職責(zé)、權(quán)限和溝溝通職責(zé)和權(quán)限質(zhì)量管理體系機(jī)機(jī)構(gòu)圖和部門門職能與手冊冊章節(jié)的關(guān)系系總 經(jīng) 理財務(wù)部辦公室總 經(jīng) 理財務(wù)部辦公室管理者代表管理者代表生技副總經(jīng)理生技副總經(jīng)理經(jīng)營副總經(jīng)理經(jīng)營副總經(jīng)理機(jī)加工車間質(zhì)量安全部機(jī)加工車間質(zhì)量安全部技術(shù)部經(jīng)營部物資供應(yīng)部售后服務(wù)部項目部項目部經(jīng)理項目部職能部門項目部職能部門施工作業(yè)隊施工作業(yè)隊公司組織機(jī)構(gòu)圖圖山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊職責(zé)、權(quán)限和溝溝通版本A頁修改0第5.5章章頁次2/6部門職能與手冊冊章節(jié)的關(guān)系系經(jīng)理管代辦公室經(jīng)營部技術(shù)部質(zhì)安部供應(yīng)部項目部機(jī)加車間售后部倉庫4.1總要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊4.2.3文件控制4.2.4

29、記錄控制5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦焦點5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責(zé)、權(quán)限與溝溝通5.6管理評審6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7.1產(chǎn)品實現(xiàn)策劃7.2與顧客有關(guān)的過過程7.3設(shè)計與開發(fā)7.4采購7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供供的控制7.5.2供認(rèn)7.5.3標(biāo)識和可追溯性性7.5.4顧客財產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.6監(jiān)視和測量裝置置的控制8.1總則8.2.1顧客滿意 8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過程的監(jiān)視和測測量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析 8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施為主實施協(xié)助實施山東永信安裝有有限公司質(zhì)

30、量手冊冊職責(zé)、權(quán)限和溝溝通版本A頁修改0第5.5章章頁次3/6（2）各部門、各各崗位人員的的職責(zé)、權(quán)限限與能力要求求為有效地實實施質(zhì)量管理理，公司規(guī)定定了各部門、各各崗位人員的的職責(zé)、權(quán)限限和相互關(guān)系系，并在公司司的相關(guān)層次次所管轄的范范圍內(nèi)予以傳傳達(dá)。對于從從事與質(zhì)量有有關(guān)工作所必必需的職責(zé)、權(quán)權(quán)限與能力要要求均加以規(guī)規(guī)定：總經(jīng)理的職責(zé)a) 全面負(fù)責(zé)責(zé)公司工作，向向公司全體員員傳達(dá)顧客滿滿足和法律、法法規(guī)要求的重重要性，并領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)各部門正正確貫徹黨的的路線、方針針、政策及上上級的指示和和決議。b) 領(lǐng)導(dǎo)編制制公司的發(fā)展展計劃，制定定質(zhì)量方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)、批批準(zhǔn)公司的質(zhì)質(zhì)量手冊、并并組織實施，保

31、保證全面完成成或超額完成成各項質(zhì)量目目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)。c) 任命企業(yè)業(yè)管理者代表表，主持公司司管理評審。d) 確保質(zhì)量量管理體系運運行和持續(xù)改改進(jìn)所必要的的資源配置，持持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量量管理體系的的有效性，并并隨時保持其其完整性。e) 建立健全全各項規(guī)章制制度并領(lǐng)導(dǎo)實實施，做到管管理科學(xué)化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)業(yè)化，不斷提提高企業(yè)管理理水平。f) 審批財務(wù)務(wù)開支，定期期組織開展經(jīng)經(jīng)濟(jì)分析活動動，抓好經(jīng)濟(jì)濟(jì)核算，搞好好經(jīng)濟(jì)管理工工作。g) 抓好公司司安全，消防防工作和環(huán)保保工作，不斷斷改善員工的的勞動條件和和福利待遇。h) 定期向有有關(guān)部門報告告工作，聽取取和采納合理理的建議和意意見，接受有有關(guān)部門監(jiān)督督

32、。生技副總經(jīng)理的的職責(zé)a) 在總經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)下，分分管企業(yè)的技技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)質(zhì)量的管理工工作，總經(jīng)理理因事外出代代替負(fù)責(zé)全面面工作。b) 貫徹實施施ISO90001-20000質(zhì)量管管理體系，制制定相關(guān)的過過程管理文件件，并確保質(zhì)質(zhì)量管理體系系在分管部門門正常運行。c) 負(fù)責(zé)職工工技術(shù)培訓(xùn)，崗崗位培訓(xùn)的組組織和生產(chǎn)過過程的質(zhì)量活活動。d) 參與制定定企業(yè)方針和和質(zhì)量政策，負(fù)負(fù)責(zé)技術(shù)資料料的審批簽發(fā)發(fā)，負(fù)責(zé)采購購物資計劃的審批。e)組織制定企企業(yè)的技術(shù)改改造和設(shè)備更更新計劃，負(fù)負(fù)責(zé)新材料，新新技術(shù)，、新新工藝的應(yīng)用用工作。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊職責(zé)、權(quán)限和溝溝通版本A頁修改1第5.5章

33、章頁次4/6f) 堅持“質(zhì)質(zhì)量第一”方針，掌握握和分析質(zhì)量量動態(tài)，為總總經(jīng)理決策提提供依據(jù)。g) 負(fù)責(zé)對技技術(shù)的質(zhì)量事事宜提供仲裁裁。經(jīng)營副總經(jīng)理的的職責(zé)a) 在總經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)下，主主管企業(yè)經(jīng)營營和售后服務(wù)務(wù)工作。b) 積極貫徹徹實施ISOO9001-2000質(zhì)質(zhì)量管理體系系，制定相關(guān)關(guān)經(jīng)營和售后服服務(wù)等質(zhì)量管管理文件，并并確保分管部部門正常運行行。c) 負(fù)責(zé)組織織有關(guān)部門人人員做好市場場周研，并做做好分析和預(yù)預(yù)測工作，為為總經(jīng)理經(jīng)營營決策提供可可靠依據(jù)。d) 負(fù)責(zé)工程程招投標(biāo)、合合同管理、項項目成本核算算、工程預(yù)決決算、工程現(xiàn)現(xiàn)場盤點工作作；e) 負(fù)責(zé)貫徹徹執(zhí)行國家“合同法”及建筑法等有關(guān)關(guān)

34、的規(guī)定，牢牢固樹立，顧顧客至上，質(zhì)質(zhì)量為本思想想。f) 負(fù)責(zé)建立立產(chǎn)品售后服服務(wù)體系，為為顧客服務(wù)，滿滿足顧客要求求，提高顧客客滿意度。g) 負(fù)責(zé)工程程款、貨款的回收收工作，負(fù)責(zé)責(zé)處理與顧客客糾紛。 h）主主持經(jīng)營分析析會和合同的的評審及實施施情況。4) 辦公室室的職責(zé)a)負(fù)責(zé)建立健健全，并保證證質(zhì)量體系有有效性、適宜宜性，負(fù)責(zé)質(zhì)質(zhì)量、安全等等法律、法規(guī)規(guī)的執(zhí)行。b)負(fù)責(zé)質(zhì)量體體系日常監(jiān)督督工作；c)負(fù)責(zé)組織質(zhì)質(zhì)量體系的內(nèi)內(nèi)部審核工作作；d)負(fù)責(zé)文件資資料的管理、質(zhì)質(zhì)量記錄的管管理；e)負(fù)責(zé)管理評評審程序的正正確實施；f)負(fù)責(zé)統(tǒng)計技技術(shù)應(yīng)用的管管理；g)負(fù)責(zé)糾正、預(yù)預(yù)防措施的實實施；h)負(fù)責(zé)管

35、理公公司基礎(chǔ)設(shè)施施與工作環(huán)境境條件滿足需需求；i)負(fù)責(zé)公司人人力資源管理理，負(fù)責(zé)公司司員工的培訓(xùn)訓(xùn)工作。J)負(fù)責(zé)公司行行政管理工作作。5) 技術(shù)術(shù)部的職責(zé)山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊職責(zé)、權(quán)限和溝溝通版本A頁修改0第5.5章章頁次5/6a)根據(jù)合同，編編制工程生產(chǎn)產(chǎn)計劃，落實實項目負(fù)責(zé)人人、及施工人人員、設(shè)備等等，作到均衡衡施工，確保保施工進(jìn)度，滿滿足顧客要求求。b)監(jiān)督各項目目部落實的工工作計劃，統(tǒng)統(tǒng)籌調(diào)度各項項目部的生產(chǎn)產(chǎn)工作，監(jiān)督督各項目部合合理安排日常常工作。c)監(jiān)督各項目目工地的施工工過程管理，監(jiān)監(jiān)督各項目部部的文明施工工管理。d)負(fù)責(zé)施工、服服務(wù)過程中技技術(shù)工作。e)負(fù)責(zé)施工中

36、中的標(biāo)識和可可追溯性的管管理。f)負(fù)責(zé)搬運、貯貯存、包裝、防防護(hù)和交付程程序正確實施施。g) 負(fù)責(zé)顧客客提供圖紙的的會審、變更更簽證等工作作。h) 負(fù)責(zé)工藝藝、施工組織織設(shè)計、作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書的編編制、修訂、發(fā)發(fā)放、存檔管管理。6） 項目部部的職責(zé)a）負(fù)責(zé)質(zhì)量體體系文件、技技術(shù)文件、生生產(chǎn)性文件在在本部門嚴(yán)格格貫徹執(zhí)行。b）負(fù)責(zé)按有關(guān)關(guān)技術(shù)文件、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化施工。c）切實執(zhí)行公公司及部門制制定的各項規(guī)規(guī)章制度。d）對施工過程程實施有效的的控制。e）編制實施質(zhì)質(zhì)量計劃；f)做好本部門門質(zhì)量信息的的反饋和處理理工作。g)與各部門保保持有效的溝溝通。7） 物資供供應(yīng)部的職責(zé)責(zé)a)調(diào)查、評選選合格供

37、方，并并保持評選合合格供方的質(zhì)質(zhì)量記錄。b)根據(jù)銷售合合同、顧客提提供的圖紙資資料、生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度安排、技技術(shù)部圖紙會會審情況結(jié)合合公司材料庫庫庫存情況編編制采購計劃劃。c)保證采購合合格的原材料料，并能及時時提供原材料料材質(zhì)單、合合格證。d)按要求向有有關(guān)部門提供供檢驗抽樣樣樣本。e)監(jiān)督檢查材材料庫的管理理工作。f)負(fù)責(zé)歸口程程序文件的正正確、順利實實施。g)與各部門保保持有效的溝溝通。h)負(fù)責(zé)組織對對供方進(jìn)行評評價，并實施施采購。8） 安全質(zhì)量量部的職責(zé)山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊職責(zé)、權(quán)限和溝溝通版本A頁修改1第5.5章章頁次6/6a)負(fù)責(zé)公司日日常質(zhì)量檢驗驗的監(jiān)督、檢檢查；b)負(fù)責(zé)計

38、量器器具的周期檢檢定和管理工工作；c) 負(fù)責(zé)公司司安全施工監(jiān)監(jiān)督檢查管理理工作。d)負(fù)責(zé)檢驗和和試驗工作；e)負(fù)責(zé)對不合合格品實施有有效控制；f)負(fù)責(zé)檢驗試試驗狀態(tài)的控控制工作；9） 售后服務(wù)務(wù)部的職責(zé)a)負(fù)責(zé)顧客要要求的識別，組組織產(chǎn)品要求求的評審，及及顧客溝通和和聯(lián)絡(luò)。b)負(fù)責(zé)產(chǎn)品維維護(hù)和交付，測測定相當(dāng)?shù)膫}倉庫管理辦法法。c)負(fù)責(zé)組織、協(xié)協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服服務(wù)工作，組組織對維修人人員的培訓(xùn)，處處理顧客的退退貨及投訴。d)負(fù)責(zé)對顧客客滿意度的調(diào)調(diào)查。具體各部門、各各崗位人員的的職責(zé)、權(quán)限限與能力要求求，詳見管管理制度匯編編。5.5.2管管理者代表由總經(jīng)理在公司司管理人員中中任命一名為為管理者代表

39、表，賦予其直直接向總經(jīng)理理反饋信息的的權(quán)力，同時時具有以下方方面的職責(zé)和和權(quán)限：1) 確保公司司的質(zhì)量管理理體系過程得得到建立、實實施和保持；2) 向總經(jīng)理理報告公司制制定質(zhì)量方針針和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)、實現(xiàn)的質(zhì)質(zhì)量管理體系系方面取得的的的業(yè)績和整體運行情況況； 3) 領(lǐng)導(dǎo)公司司質(zhì)量管理體體系的內(nèi)部審審核，評價其其實施效果，采采取措施持續(xù)續(xù)改進(jìn)。4）促進(jìn)公司內(nèi)內(nèi)部人員質(zhì)量量意識的提高高，使全體員員工充分認(rèn)識識到公司依存存于顧客，滿滿足顧客的要要求是公司的的生存之本；5) 負(fù)責(zé)與質(zhì)質(zhì)量管理體系系有關(guān)的包括括顧客、供方方和認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)等在內(nèi)的外外部聯(lián)絡(luò)和溝溝通。5.5.3內(nèi)內(nèi)部溝通公司管理層、各各職能部門及

40、及各層次人員員通過召開各各種不同類型型的會議、報報告、通知、報報表、信息傳傳遞單等形成成傳達(dá)質(zhì)量管管理體系運行行情況和產(chǎn)品品信息。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊管理評審版本A頁修改0第5.6章章頁次1/25.6管理評評審管理評審是總經(jīng)經(jīng)理的主要職職責(zé)，總經(jīng)理理按照計劃的的時間間隔對對公司質(zhì)量管管理體系的適適用性、充分分性和有效性性進(jìn)行系統(tǒng)評評價，確保其其正常運行。辦公室編制SDDYX/QMMS/P01管理評評審程序管管理者代表審審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行。本公司司評審的實施施，依據(jù)SDYXX/QMS/P01管理評評審程序執(zhí)執(zhí)行。評審的目的總經(jīng)理負(fù)責(zé)按照照策劃的時間間間隔對本公公司的質(zhì)量管管理體系

41、進(jìn)行行評審，找出出不適宜、不不充分、效果果差的問題加加以改進(jìn)，包包括對質(zhì)量方方針和質(zhì)量目目標(biāo)的變更，對對過程或過程程的補(bǔ)充等。以以確保體系持持續(xù)的適宜性性、充分性和和有效性。評審頻次、方法法5.6.2.11管理評審審的方式可以以管理層對質(zhì)質(zhì)量管理體系系的評審，也也可以是管理理層利用本公公司的某次會會議對質(zhì)量管管理體系的評評審；本公司定期策劃劃的管理評審審的間隔時間間按可接受的的慣例最長不不超過12個個月；管理層還可在任任何時候根據(jù)據(jù)輸入的信息息，臨時策劃劃決定是否要要進(jìn)行評審，以以及時作出質(zhì)質(zhì)量管理體系系和產(chǎn)品的改改進(jìn)和資源需需求的決策。評審輸入5.6.3.11為了管理理評審的有效效性和及時性

42、性，每次評審審內(nèi)容可靈活活決定，不一一定每次都要要覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要要求的所有內(nèi)內(nèi)容，但至少少在每年122個月內(nèi)應(yīng)覆覆蓋標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定定的以下所有有內(nèi)容：審核結(jié)果（包括括內(nèi)審、外審審、上級或行行業(yè)監(jiān)督檢查查）；2）顧客反饋（包包括顧客表揚揚、抱怨、投投訴）；3）過程的業(yè)績績（包括過程程質(zhì)量目標(biāo)的的進(jìn)展，或過過程失效問題題）和產(chǎn)品的的符合性（包包括出現(xiàn)的質(zhì)量事故）；4）預(yù)防和糾正正措施的狀況況（包括為什什么沒有采取取預(yù)防措施的的狀況）；5）以往管理評評審的跟蹤措措施（包括以以往決策的改改進(jìn)措施實施施并檢查其有有效性情況）；山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊管理評審版本A頁修改0第5.6章章頁次2/26）可以影響

43、質(zhì)質(zhì)量管理體系系的變更（包包括經(jīng)理或管管理者代表，內(nèi)內(nèi)部機(jī)構(gòu)、質(zhì)質(zhì)量方針或質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)的變更；包括如何在在變更時保持持體系的完整整性）；7）對質(zhì)量管理理體系改進(jìn)的的建議。5.6.3.22必要時或或時間許可時時，可以事先先組織各部門門對擬評審的的內(nèi)容作些口口頭或書面準(zhǔn)準(zhǔn)備。評審輸出5.6.4.11為了管理理評審的有效效性和及時性性，管理評審審可依據(jù)不同同的輸入信息息作出不同內(nèi)內(nèi)容的輸出，不不一定每次都都要包括（覆覆蓋）與以下下方面有關(guān)的的任何決定和和措施，只要要在每年122個月內(nèi)能夠夠包括（覆蓋蓋）即可：體程改體質(zhì)目和顧客要求的有關(guān)關(guān)的產(chǎn)品的改改進(jìn)；3）資源（包括括人力、物力力、財力、時時間、技術(shù)

44、等等）的需求；5.6.4.22管理評審審決策的措施施的內(nèi)容應(yīng)包包括：決策的的事項與應(yīng)達(dá)達(dá)到的要求或或目標(biāo)、執(zhí)行行人、完成期期限、跟蹤檢檢查的負(fù)責(zé)部部門及其期限限，這些措施施的內(nèi)容應(yīng)納納入評審記錄錄。評審記錄5.6.5.11每次管理理評審都要作作出適當(dāng)記錄錄，作為評審審的內(nèi)容和決決策結(jié)果的證證據(jù)；5.6.5.22評審記錄錄可以是會議議記錄，也可可以是其他任任何形式，但但應(yīng)注明評審審日期及管理理評審的內(nèi)容容；5.6.5.33評審作出出的決策可以以由總經(jīng)理或管理理者代表、或或由辦公室以以書面形式通通知決策或措措施的實施者者和跟蹤檢查查者。負(fù)責(zé)跟跟蹤檢查的部部門或人員應(yīng)應(yīng)作好決策或或措施是否實實施，是

45、否有有效的檢查記記錄，并通過過辦公室及時時報告經(jīng)理，作作為以后管理理評審的輸入入。辦公室負(fù)責(zé)識別別每次管理評評審記錄和跟跟蹤檢查記錄錄，并按本手手冊4.2.4條款的要要求進(jìn)行控制。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊資源管理資源源提供版本A頁修改0第6、6.11章頁次1/1資源管理6.1 資源源提供為了實施并改進(jìn)進(jìn)公司的質(zhì)量量管理體系的的各個過程，滿滿足顧客和法法律法規(guī)的需需求和期望，提提高質(zhì)量管理理體系整體運運作效率及效效果，公司應(yīng)應(yīng)識別、確定定并提供所需需的資源，包包括人力資源源、信息資源源、基礎(chǔ)設(shè)施施和工作環(huán)境境等?？偨?jīng)理應(yīng)及時確確定并提供以以下方面所需需的資源：公司自身發(fā)展離離不開的投入入

46、；為満足顧客的期期望和需求、法法律法規(guī)的要要求公司必須須提供的一切切必要資源。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊人力資源版本A頁修改0第6.2章章頁次1/26.2 人力力資源公司應(yīng)對承擔(dān)質(zhì)質(zhì)量管理職責(zé)責(zé)的人員規(guī)定定相應(yīng)崗位的的能力要求，進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嗯嘤?xùn)以滿足規(guī)規(guī)定的要求?？倓t由辦公室負(fù)負(fù)責(zé)公司各部部門崗位職責(zé)責(zé)的管理，應(yīng)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管管理體系各個個工作崗位所所從事的質(zhì)量量活動及規(guī)定定的職責(zé)，確確定人員能力力的要求，并并選擇和配備備能勝任工作作的人員。6.2.1.11明確崗位位對人員素質(zhì)質(zhì)及培訓(xùn)的要要求6.2.1.22人員素質(zhì)質(zhì)應(yīng)適應(yīng)部門門職責(zé)與崗位位的要求，以以保證其勝任任所擔(dān)負(fù)的職職責(zé)：1）新

47、員工工按崗位工作作要求的具體體條件招聘，并并實施“先培訓(xùn)、后后上崗”。2）新員工的學(xué)學(xué)歷、職稱、業(yè)業(yè)務(wù)能力必須須符合要求才才能招入。3）新員工必須須經(jīng)過“入門”教育，才能能分配適當(dāng)?shù)牡墓ぷ??！叭腴T”教育包包括：公司勞勞動紀(jì)律、規(guī)規(guī)章制度、公公司的產(chǎn)品及及市場形勢、公公司質(zhì)量管理理體系、公司司的質(zhì)量方針針和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)、部門職責(zé)責(zé)與崗位規(guī)范范，崗位應(yīng)熟熟悉的文件、公公司有關(guān)制度度及條例。4）所有員工必必須通過培訓(xùn)訓(xùn)限期達(dá)到規(guī)規(guī)定的素質(zhì)要要求。轉(zhuǎn)崗員工必須“先培訓(xùn)，后后轉(zhuǎn)崗”。培訓(xùn)的主主要內(nèi)容有：新崗位所要要求的知識和和技能，新崗位工作所依據(jù)據(jù)的有關(guān)文件件等。能力、意識和培培訓(xùn)6.2.2.11 明確

48、培培訓(xùn)需求由辦公室按規(guī)定定的各崗位人人員的素質(zhì)要要求、各部門門提出的需求求，統(tǒng)籌安排排培訓(xùn)工作，并并將這些要求求轉(zhuǎn)化為相應(yīng)應(yīng)的培訓(xùn)課程程。6.2.2.22培訓(xùn)計劃劃1）由辦公室按按需求制訂年年度培訓(xùn)計劃劃，并按計計劃實施。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊人力資源版本A頁修改0第6.2章章頁次2/22）辦公室按各各部門、各崗崗位提出的新新要求，落實實培訓(xùn)計劃，并并記錄員工相相應(yīng)的培訓(xùn)業(yè)業(yè)績。3）培訓(xùn)計劃應(yīng)應(yīng)覆蓋本公司司各級領(lǐng)導(dǎo)和和全體員工。6.2.2.33培訓(xùn)的實實施1）辦公室按年年度培訓(xùn)計劃劃，落實對對每一次培訓(xùn)訓(xùn)，準(zhǔn)備培訓(xùn)訓(xùn)大綱、教材材及教學(xué)輔助助材料，選聘聘合適的教員員，組織學(xué)員員按時參加

49、學(xué)學(xué)習(xí)并進(jìn)行考考勤和結(jié)業(yè)考考試。2）根據(jù)年度度培訓(xùn)計劃，落落實有關(guān)人員員的培訓(xùn)活動動，提出培培訓(xùn)申請，包包括外出參加加培訓(xùn)，憑培培訓(xùn)總結(jié)和培培訓(xùn)合格證書書等有效證明明，批準(zhǔn)報銷銷培訓(xùn)費用。6.2.2.44培訓(xùn)有效效性評價1）評價的方法法一般采用書書面考試、面面試、技能考考核或收效評評價等方式。2）由辦公室會會同用人單位位，于每年112月對當(dāng)年年培訓(xùn)的有效效性進(jìn)行評價價并填寫“評價結(jié)論”，以不斷改改進(jìn)培訓(xùn)工作作。6.2.2.55 意識教教育應(yīng)使員工認(rèn)識到到其工作與實實現(xiàn)公司的質(zhì)質(zhì)量方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)、保保證產(chǎn)品質(zhì)量量及市場競爭爭的關(guān)系，樹立必須須完成本部門門、本崗位的的具體目標(biāo)的的意識，并為為此作

50、出自已已應(yīng)有的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。保存必要的記錄錄辦公室應(yīng)保存各各級領(lǐng)導(dǎo)和全全體員工的有有關(guān)教育、經(jīng)經(jīng)歷、培訓(xùn)和和資格的記錄錄納入員工檔檔案。本公司人員培訓(xùn)訓(xùn)的實施依據(jù)據(jù)SDYX/QQMS/P03人員培培訓(xùn)管理程序序。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊基礎(chǔ)設(shè)施版本A頁修改0第6.3章章頁次1/1基礎(chǔ)設(shè)施為確保公司電梯梯安裝、維修修和服務(wù)能夠夠滿足顧客的的要求和法律律法規(guī)的要求求，公司應(yīng)識識別為實現(xiàn)電電梯安裝、維維修和服務(wù)的的符合性所必必須的的設(shè)施施。6.3.2公公司在施工和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量實現(xiàn)過程程中所需的設(shè)設(shè)施通常包括括：1) 辦公公和施工場所相應(yīng)應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施施；2) 辦公、施施工、服務(wù)提提供過程所需需的設(shè)備，

51、包包括軟件和硬硬件；3) 售后后服務(wù)所需的的設(shè)施，包括括運輸?shù)戎С殖中曰蜉o助性性服務(wù)。6.3.3辦辦公室負(fù)責(zé)制制定SDYXX/QMS/P04設(shè)備控控制程序，對對生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)過程所需用用設(shè)備的購置置、驗收、維維護(hù)、保養(yǎng)、管管理作了明確確的規(guī)定。關(guān)于生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)所需設(shè)施的的管理，詳見見SDYX/QQMS/P04設(shè)備控制制程序。項目部負(fù)責(zé)確定定和提供施工工作業(yè)現(xiàn)場為為實現(xiàn)產(chǎn)品符符合性所必須須的基礎(chǔ)設(shè)施施，如車間、施工設(shè)備和工具、水電的供應(yīng)等，并進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，辦公室負(fù)責(zé)后勤、保障辦公設(shè)施的提供核維護(hù)。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊工作環(huán)境版本A頁修改0第6.4章章頁次1/16.4工作環(huán)環(huán)境工作環(huán)境是

52、指公公司員工向顧顧客提供滿意意的產(chǎn)品和服服務(wù)時所處的的環(huán)境，是實實現(xiàn)產(chǎn)品和服服務(wù)符合性的的必要的支持持條件。公司應(yīng)識別并管管理為滿足產(chǎn)產(chǎn)品符合性所所需的工作環(huán)環(huán)境中人和物物的因素，根根據(jù)生產(chǎn)的需需要，創(chuàng)造良良好的工作環(huán)環(huán)境，包括：1) 公司應(yīng)為為產(chǎn)品實現(xiàn)的的各過程配置置適宜的廠房房，配置必要要的通風(fēng)、消消防器材，保保持適宜的溫溫、濕度和職職業(yè)衛(wèi)生、安安全；2) 生產(chǎn)車間間、施工現(xiàn)場場應(yīng)實施定置置管理，提高高工作效率；3) 應(yīng)確保各各類人員生產(chǎn)產(chǎn)符合勞動法法規(guī)的要求。為確保生產(chǎn)環(huán)境境有序、清潔潔，并滿足特特殊工序?qū)Νh(huán)環(huán)境參數(shù)的要要求，項目部負(fù)責(zé)現(xiàn)現(xiàn)場施工環(huán)境的管管理，包括檢檢查：6.4.1 現(xiàn)現(xiàn)

53、場衛(wèi)生 1）應(yīng)應(yīng)保持生產(chǎn)車車間及項目部部辦公場地地地面清潔。應(yīng)應(yīng)對物料存放放區(qū)劃線標(biāo)識識，區(qū)外不準(zhǔn)準(zhǔn)有工件、廢廢料、雜物、臟臟物等，確保保通道暢通。 2）生生產(chǎn)車間班前前，班后應(yīng)擦擦拭設(shè)備等設(shè)設(shè)施，保持其其清潔。3）項目工地施施工現(xiàn)場做到到工完料凈。6.4.2檢查查辦公室組織有關(guān)關(guān)人員定期或或隨即抽查現(xiàn)現(xiàn)場環(huán)境管理理、過程控制制管理，并記記錄檢查結(jié)果果。2) 對于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題，應(yīng)應(yīng)進(jìn)行分析，明明確責(zé)任并確確定解決辦法法，限期解決決。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊品版本A頁修改0第7、7.11章頁次1/1產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的的策劃策劃的對象電梯安裝工程和和特定的工程程、項目和合合同；現(xiàn)有體系

54、文件未未能涵蓋的特特殊合同或工工程。策劃的內(nèi)容項目的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和要求；產(chǎn)品實現(xiàn)的過程程、所需的文文件和資源；過程的劃分和相相互關(guān)系；檢驗、驗證、確確認(rèn)活動及產(chǎn)產(chǎn)品的驗收準(zhǔn)準(zhǔn)則；所需的記錄。策劃的輸出策劃的輸出以文文件的形式傳傳遞。對每項工程對應(yīng)應(yīng)編制質(zhì)量計計劃，對產(chǎn)品品實現(xiàn)過程所所需的要求加加以規(guī)定。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊與顧客有關(guān)的過過程版本A頁修改1第7.2章章頁次1/17.2與顧客有有關(guān)的過程7.2.1與工工程有關(guān)的要要求的確定。經(jīng)營部負(fù)責(zé)確定定以下內(nèi)容，并并將信息傳達(dá)達(dá)給相關(guān)部門門。a.顧客在標(biāo)書書或合同中規(guī)規(guī)定的要求，包包括施工及售后服服務(wù)和維修的的要求。b.顧客雖未明明確

55、提出，但但在習(xí)慣上規(guī)規(guī)定工程應(yīng)具備的的用途或預(yù)期期應(yīng)有的用途途等方面要求求。c.國家法律、法法規(guī)強(qiáng)制性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的的要求.7.2.2與工工程有關(guān)的要要求的評審在簽訂合同或其其更改之前，經(jīng)營部應(yīng)組織相關(guān)部門對與工程有關(guān)的要求進(jìn)行評審，確保：a.7.2.11條中與工程有關(guān)的要要求都已得到到規(guī)定。b.當(dāng)合同于以以前要求不一一致時，公司司應(yīng)確保有力力滿足那些不不一致而帶來來的新的要求求。 c.公司有能力力滿足包括對對質(zhì)量和工期等相關(guān)的的全部要求。經(jīng)營部制定合合同或標(biāo)書評審表，記記錄各部門評評審的結(jié)果，并并按文件和和資料控制程程序的要求求予以保持。若顧客以口頭委委托施工，經(jīng)營部應(yīng)重新新向顧客確認(rèn)認(rèn)，得

56、到顧客客認(rèn)可后，再再按要求進(jìn)行行工程要求評審審。若在合同執(zhí)行過過程中，顧客客要求發(fā)生變變化或公司內(nèi)內(nèi)部發(fā)生變化化，需對合同同進(jìn)行更改。則則需征得顧客客的同意后重重新進(jìn)行評審審執(zhí)行，由經(jīng)經(jīng)營部將合同同更改的信息息傳遞給相關(guān)關(guān)部門。本公司合同及標(biāo)標(biāo)書的評審的的實施依據(jù)SSDYX/QQMS/P05合同評評審程序執(zhí)執(zhí)行。7.2.3顧客客溝通經(jīng)營部負(fù)責(zé)通過過各種安排實實現(xiàn)與顧客的的有效溝通：向顧客傳遞公司司信息。公司不定期的采采用宣傳、推推銷或廣告等等形式，主動動向顧客介紹紹本公司，提提供宣傳資料料及相關(guān)的信信息。b.主動向顧客客問詢工程情況或電梯運運行情況。c.收集顧客反反饋的各種信信息，包括投投訴、

57、抱怨等等方面的信息息，并迅速找找出責(zé)任部門門，采取相應(yīng)應(yīng)措施。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊設(shè)計和開發(fā)版本A頁修改1第7.3章章頁次1/17.3設(shè)計和開開發(fā)本公司的承攬的的工程均不需需要進(jìn)行專門門的設(shè)計和開開發(fā)，因此本本公司的質(zhì)量量管理體系過過程不涉及IISO90001：20000中7.33設(shè)計和開發(fā)發(fā)的要求，故故予以裁剪。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊采購版本A頁修改0第7.4章章頁次1/2采購采購產(chǎn)品的質(zhì)量量直接影響到到電梯安裝及及電梯運行的的質(zhì)量，根據(jù)據(jù)顧客要求對采采購過程及供供方進(jìn)行控制制，確保所采采購的電梯產(chǎn)品及材料符合工程的規(guī)定要要求。采購過程7.4.1.11采購物資資分類公司

58、采購物資根根據(jù)對電梯質(zhì)量影響響不同，可分分為A、B、CC兩類：重要（A類）：電梯及其部部件；一般（B類）：除重要類以以外的物資、外外包、外協(xié)的的物資；其他（C類）：其他輔助物物資。供方的評價1）由技術(shù)術(shù)部負(fù)責(zé)確定定所需采購物物資的技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)需需要，由供應(yīng)應(yīng)部通過對物物資的質(zhì)量、價價格、供貨期期等進(jìn)行比較較，選擇合格格的供方，填填寫供方評評價表，并并負(fù)責(zé)建立和和保存合格供供方的記錄。2）對有多年業(yè)業(yè)務(wù)往來的供供方，可提供供以下充分的的證明材料，證證實其質(zhì)量保保證能力：a) 體系認(rèn)證證證書；b) 供方實地地考察其生產(chǎn)產(chǎn)能力、品種種、質(zhì)量、生生產(chǎn)環(huán)境；c) 供方的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、價價格、交貨能能力

59、等情況。3）對選擇第一一次供貨的供供方，除提供供證明材料外外，還需經(jīng)樣樣品或小批量量的試用，樣樣品驗證合格格后，由供應(yīng)應(yīng)部填寫供供方評價表，經(jīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審審批后列入合合格供方名錄錄。4）供應(yīng)部應(yīng)每每年對所負(fù)責(zé)責(zé)物資的合格格供方進(jìn)行一一次跟蹤復(fù)評評，填寫供供方評價表，合合格的可繼續(xù)使用用。5）供方物資出出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量量問題的，應(yīng)應(yīng)及時將信息息反饋供方，若若質(zhì)量沒有明明顯改進(jìn)，應(yīng)應(yīng)取消其供貨資格。6）采購人人員應(yīng)在合合格供方名錄錄中選擇供供方實施采購購。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊冊采購版本A頁修改0第7.4章章頁次2/2采購信息供應(yīng)部根據(jù)據(jù)采購申請請、庫存存報表制訂訂采購計劃劃，經(jīng)經(jīng)營營副總經(jīng)理

60、批批準(zhǔn)后在合合格供方名錄錄中選擇供供方實施采購購。7.4.2.11 采購文文件應(yīng)包括以以下采購信息息：1） 所需采購購的物資的質(zhì)質(zhì)量要求；2）對采購物資資的驗證要求求；3）采購物資的的名稱、規(guī)格格、價格、數(shù)數(shù)量、交付時時間等要求；4）適用的質(zhì)量量管理體系的的要求。7.4.2.22 需緊急急采購的物資資可經(jīng)總經(jīng)理理批準(zhǔn)后直接接采購，但應(yīng)應(yīng)由責(zé)任部門門做好記錄。7.4.3采采購產(chǎn)品的驗驗證7.4.3.11 采購產(chǎn)品品到達(dá)后，供供應(yīng)部將其放放置于待檢區(qū)區(qū)，并及時通通知質(zhì)安部質(zhì)檢員進(jìn)行行產(chǎn)品驗證，具具體執(zhí)行檢檢驗和試驗控控制程序。7.4.3.22當(dāng)需要在供供方現(xiàn)場進(jìn)行行驗證時，供供應(yīng)部應(yīng)在采采購信息（