2022年商城服務臺咨詢人員工作總結

1、第7頁 共7頁2022年商城效勞臺咨詢人員工作總結2022年商城效勞臺咨詢人員工作總結一、個人工作介紹光陰飛逝，歲月流轉，剛來到xxx工作是三年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點，就是當你在繁忙的時候，總是感覺時間過得很快。是的，來到xxx工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量來于對職業(yè)的熱愛，對工作的責任心。身為一名效勞臺咨詢人員，我的工作看似簡單其實也比擬瑣碎，接聽 ，辦理睬員卡，答復顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過去的一年里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內的工作。前臺

2、是展示公司的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。時間總是轉瞬即逝，2022年1月份接近尾聲，我的收獲和感觸都很多，入職以來，我努力適應工作環(huán)境，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務?，F(xiàn)將1月份的學習經歷、工作情況總結如下：二、個人工作總結(一)工作職責身為一名效勞臺咨詢人員，我的工作看似簡單其實也比擬瑣碎，接聽 ，辦理睬員卡，答復顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過去的一

3、年里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內的工作。1.對各專柜的商品陳列，新款上貨、冬款退貨等情況進展檢查。2.檢查了地下停車場的設施設備，將不必要的設備移除。3.下雨天及時將雨傘器搬至商場門口，給商場營造一個干凈舒適的環(huán)境。4.加強對現(xiàn)場營業(yè)員、收銀員的管理，到達每小時巡視一次。5.對效勞臺的會員禮品以及效勞臺資產進展了盤點。6.檢查了員工號牌佩戴是否正確，不允許有無號牌上崗的情況。7.檢查各專柜的價簽，對其不標準進展相應整改。8.配合營銷部做中百百貨VIP會員專場答謝會活動VIP會員可參加積分半額兌獎活動。9.配合組織“三

4、八”女職工文體競賽活動。10.對新進禮儀人員進展培訓學習。11.播送、LED顯示屏大力宣傳各專柜春款上柜活動。12.統(tǒng)計各區(qū)域專柜12315編號。13.堅持檢查保潔工作及各區(qū)域清潔衛(wèi)生，包括殘疾人衛(wèi)生間檢查。我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹存放在效勞臺，也有顧客因為商品質量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原那么就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要費事自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。(二)存在的問題及解決方法做事

5、情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，工作出現(xiàn)了一些疏漏。為此我應該在以下方面做出改良。1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。理解公司的開展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲藏能及時準確地答復來訪者的問題，準確地轉接來電者的 。2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，努力進步自己的效勞質量。3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。(1)加強對地下停車場的設施設備檢查，到達一日兩次;(2)繼續(xù)做好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生和效勞管理的巡查工作。(3)催促跟進新員

6、工的培訓工作，盡快熟悉工作流程。(4)對商場音樂及時更新，主要以輕音樂為主(5)對專柜營業(yè)員的儀容儀表方面繼續(xù)加強檢查。(6)加強對賣場營業(yè)時間施工的檢查。4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反應。5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證效勞質量，在二個月開展了以文明用語、禮貌效勞為主題的“文明禮貌效勞月”活動，對員工強化進展效勞標準教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的效勞形象，進步效勞質量，努力改變因新工迅速增加而導致效勞標準不

7、到位的現(xiàn)象。以上這些正是我在工作中缺少的。通過考慮，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、效勞的起點”。三、今后對自己工作的要求對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步考慮如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!(一)努力進步效勞質量認真接聽每一個 ，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予 轉接

8、同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的效勞態(tài)度，將熱情的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于 技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速開展。(二)注意前臺的衛(wèi)生和形象按時提醒衛(wèi)生人員清掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。(三)做好倉庫管理按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。(四)以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xxx的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多理解公司的根本情況和經營內容。在全體干部員工的共