2022微笑服務(wù)心得感受匯總

1、第9頁 共9頁2022微笑效勞心得感受匯總2022微笑效勞的心得感受多篇匯總，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作能帶來參考借鑒作用。2022微笑效勞的心得感受匯總1我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名普通的柜臺(tái)效勞人員，這段時(shí)間，經(jīng)歷的事情不斷，我的感觸頗多。其實(shí)我的工作就是與客戶進(jìn)展交流，幫他們進(jìn)展存取款和各種業(yè)務(wù)咨詢，兩年來，不覺得工作難，只要“真情效勞”，通過語言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，誰的心里不曾渴望燦假設(shè)陽光的笑臉?微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量如此之大，以致于當(dāng)你面對(duì)它時(shí)無法憤怒，無法責(zé)備，更無法回絕。雖然我們面對(duì)的絕大

2、多數(shù)客戶都是農(nóng)民，而且年齡介乎50至90歲不等，難度可想而知，老年人的聽力、視力和動(dòng)作的協(xié)調(diào)力都會(huì)對(duì)我們的工作進(jìn)度造成一定的延緩，你可以對(duì)他們大呼小叫嗎?你會(huì)狠心那么做嗎?會(huì)適得其反，老年人的倔勁會(huì)讓你更著急，進(jìn)度更緩慢。微笑，不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)而自然的流露。微笑不僅僅是一種面部表情，更重要的是與客戶進(jìn)展感情上的溝通。老年人看見你的笑容會(huì)對(duì)自己更有信心，更能快速的配合你的工作，所以，請(qǐng)奉獻(xiàn)笑容，尊敬客戶，尊敬老者。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)它展顏歡笑時(shí)，它所回報(bào)給你的一定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美妙感情的傳遞，發(fā)自內(nèi)

3、心的微笑使人覺得你寬厚坦誠、和藹可親。在效勞的過程中，由衷地對(duì)客戶奉獻(xiàn)笑容，客戶身心均能感受得到，自然而然會(huì)令客戶產(chǎn)生親切感。而用微笑來詮釋自己的工作，從中體會(huì)樂趣和成長，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力。微笑，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑，是做好客戶效勞工作的“根本功”，我們要把快樂傳到每一個(gè)角落，把微笑傳遞到客戶的心中。微笑效勞是效勞行業(yè)的根本職業(yè)要求。對(duì)客戶以誠相待，把他們當(dāng)作親人和朋友，真心為他們提供實(shí)在有效的咨詢和幫助，才能讓我們真心熱愛這份工作。微笑具有穿透心靈的力量，它可以消除所有的猜忌與誤會(huì)，可以冰釋所有的哀怨與愁苦。一句關(guān)心的話語,一個(gè)甜美的微笑,甚至

4、在我們看來只是些微缺乏道的幫助,都會(huì)給予客戶們莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)，讓我們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。2022微笑效勞的心得感受匯總2當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，說明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\的微笑效勞會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美妙的語言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)展微笑練習(xí)，為到達(dá)最正確效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招

5、呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒適你還拿來，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說：你好過來啦?看有我?guī)椭膯?，他說你們的衣服穿上很舒適我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我快樂的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不適宜我來調(diào)換，你們這的效勞真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。微笑是一種

6、精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和保護(hù)，來于對(duì)崗位的熱愛，來于對(duì)工作的激情。效勞行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教誨自己的員工：優(yōu)質(zhì)效勞是從微笑效勞開場的、微笑效勞是效勞員的根本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸理論那句名言吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)效勞了嗎?”2022微笑效勞的心得感受匯總3微笑沒有國界的語言。當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其獲得的成績卻不屑一顧。她指出效勞行業(yè)經(jīng)營真正得到開展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久微笑效勞。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的成效。以后微笑效勞就成了希

7、爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向效勞人員問得最多的一句話就是你今天你微笑了沒有?作為我們金融企業(yè)，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛微笑效勞像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被效勞對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：歡送您的到來，我很快樂為您效勞。微笑表達(dá)了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的效勞，試想一下，假如一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑效勞還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在效勞和工作上出現(xiàn)忽略

8、時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。只有真心效勞顧客，把顧客當(dāng)成自己的朋友，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美、真誠。微笑效勞應(yīng)該成為效勞行業(yè)的座右銘。工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它2022微笑效勞的心得感受匯總4集團(tuán)公司開展微笑效勞四年多以來，已得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評(píng)。微笑效勞不僅僅已成為集團(tuán)公司對(duì)外的形象品牌，而且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè)，但榮譽(yù)的背后，更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛，用心微笑，真誠效勞一貫是我們的收費(fèi)員工作的根本目的。作為一名工作三年的收費(fèi)員工，微笑效勞使我重新審視了行業(yè)效勞態(tài)度，也促使我在工作上的進(jìn)步，如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司

9、乘人員效勞，是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑效勞事跡令人難以忘懷，有夸獎(jiǎng)，有感動(dòng)，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報(bào)以微笑來應(yīng)對(duì)每一位司乘人員，用實(shí)際行動(dòng)來幫助需要幫助的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑效勞魅力的所在之處!但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑效勞，卻并沒有收到好的效果。也有一局部同志整天都在說做好微笑效勞真累，可實(shí)際狀況這局部同事微笑效勞做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)歷，談?wù)勅绾巫龊梦⑿π诘目捶?。?微笑和微笑效勞流程動(dòng)作勤加練。有句話叫做勤能補(bǔ)拙，運(yùn)發(fā)動(dòng)只有透過刻苦訓(xùn)練才有可能獲得好的成績，做

10、好微笑效勞同樣是這個(gè)道理。微笑不自然可以透過鏡面練習(xí)，對(duì)笑容的幅度進(jìn)展自我調(diào)整，微笑效勞動(dòng)作不正確之處，可以透過專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧，這樣可以練就扎實(shí)的微笑效勞根本功。二.管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開展微笑效勞培訓(xùn)。開展微笑效勞的目的主要有兩方面。一是讓收費(fèi)員工時(shí)刻持續(xù)較強(qiáng)的微笑效勞意識(shí)，二是讓收費(fèi)員工在微笑效勞上要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減小收費(fèi)員與收費(fèi)員之間的微笑效勞差距三.獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格及時(shí)落實(shí)對(duì)微笑效勞通報(bào)表揚(yáng)的同志要給予表揚(yáng)和加獎(jiǎng)，對(duì)后進(jìn)批評(píng)的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。對(duì)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)狀況必需要及時(shí)迅速，使收費(fèi)員工有做好微笑效勞的上進(jìn)心和信心，從而到達(dá)設(shè)立制度的目的。四.透過“錄

11、像回頭看方式來促進(jìn)進(jìn)步微笑效勞。值班長，班長，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通，針對(duì)收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的缺乏，可以透過回看錄像找出問題所在。針對(duì)缺乏之處，立即改正，加強(qiáng)練習(xí)，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。五.營造活潑愉快的班前氣氛。我個(gè)人認(rèn)為營造好的班前氣氛，值班長和班長要主動(dòng)帶頭微笑開好班前會(huì)。另外也可以采取一系列小活動(dòng)來調(diào)節(jié)班前氣氛，例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以到達(dá)精神亢奮。也可以采取不一樣形式的方法來調(diào)整。六.應(yīng)對(duì)司乘人員，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對(duì)視交流。說做微笑效勞累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，透過眼睛可以傳遞感情，眼神的交流和

12、彼此的禮貌點(diǎn)頭，更能激起收費(fèi)員做好禮貌效勞的動(dòng)力。這個(gè)推薦不妨可以嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑效勞的方法，但進(jìn)步微笑效勞的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才可以用“心來微笑，用平和的心態(tài)對(duì)待工作，表達(dá)微笑效勞的真正價(jià)值。2022微笑效勞的心得感受匯總5此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開場、微笑故事分享以及一線效勞人員不標(biāo)準(zhǔn)的微笑效勞舉例，對(duì)于微笑有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，可以帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不標(biāo)準(zhǔn)的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。我們?cè)撊绾稳ノ⑿?，如何?yīng)用到工作中，如何防止不標(biāo)準(zhǔn)的行為，這是每一個(gè)公司員工都就應(yīng)考慮的問題，我覺得就應(yīng)有如下幾個(gè)方面：一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑我們只有真正理解了微笑的好處，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，透過理論的學(xué)習(xí)，我們可以不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為標(biāo)準(zhǔn)。二、堅(jiān)持職業(yè)效勞，必須會(huì)有收獲水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過程，這個(gè)過程是漫長也許是困難的，我相信，一