客服月度個人工作總結(jié)

1、客服月度個人工作總結(jié)通過工作總結(jié)，人們可以把零散的、淺薄的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深入的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。你會寫客服月度工作總結(jié)嗎？下面給大家?guī)砜头露裙ぷ骺偨Y(jié)，希望大家喜愛!客服月度工作總結(jié)篇1我從入職到今天可以說就是5個月了，在這公司的5個月，看著公司的一每天改變，也看著自己的一每天的成長，生活是如此充滿希望。每日永無止境的問題，不斷的磨練著我們，也不斷的頑強(qiáng)著我們，很快新的1年就要到了，新的挑戰(zhàn)也會跟著而來，我希望我和我的團(tuán)隊明年會更加的強(qiáng)盛，發(fā)揮著更多的作用。蠻想找個很清靜的環(huán)境，喝個茶，聽個歌，安清靜靜的數(shù)下自己今

2、年的收獲，然后再想想明年的事情!一、個人總結(jié)：我是7月X日入職的，前期和許多新來的員工一樣，剛來的那段日子，真的挺迷茫的，部門是剛成立的，沒有專業(yè)的實施主管，沒有人告知我什么是商家編碼，沒有人給我介紹網(wǎng)店是什么樣子的，我要如何開頭學(xué)習(xí)這個系統(tǒng)。我剛后的第一個星期，我就跟著池龍發(fā)去了奧巴實施，那個時分，真覺得自己就是個二愣子，啥都不會!回來后的我，努力的整理著在奧巴那4天遇到的問題，靠著自己的感覺提出問題的不合理，同時也告知公司，我需要有人給我們一些系統(tǒng)的培訓(xùn)!很快，全部的努力終于有了回報，公司組織了培訓(xùn)，具體的從網(wǎng)店到系統(tǒng)的操作，讓我明白系統(tǒng)為什么能對接上網(wǎng)店，怎么對接的!我之前提出的問題，原

3、來是可以那樣解決的。同時終于我們也有了真正歸屬的部門：客服中心。在客服中心的時分，由于是剛來的員工，每天做的工作就是學(xué)著別人測試系統(tǒng)，雖說沒有測試任務(wù)，但是每天都會要求自己去測試每一個功能，我明白，測試不只是測試，也是一種學(xué)習(xí)!在9月份之前，我都是沒有客戶實施的，這段時間除了測試系統(tǒng)，我自己也學(xué)著做各種各樣的操作視頻。沒有人要求我這么做，但是我明白我要去做這些事情，同樣的目的，我做出了的視頻不肯定能幫忙別人，但肯定可以幫忙我!在9月初的時分，我終于實施了1個客戶，上海能贏。非常非常的感謝這個客戶，多謝他的寬容以及指導(dǎo)，我困難的實施完成了這個客戶，也讓我明白，實施真的不是一件很輕松的活!整個實施

4、過程，我學(xué)到不只是軟件的技能，也學(xué)到了軟件系統(tǒng)的分析，功能文檔的整理!后續(xù)的實施慢慢的開頭順當(dāng)，不過由于性格上的暴躁，加上長期的異地實施，讓我心情沒能穩(wěn)定，在給2個客戶實施的時分言語過于暴躁，著急著回去，沒有把客戶的事情放在心上，導(dǎo)致實施質(zhì)量很不好，雖然最終這2個客戶還是運(yùn)用系統(tǒng)了，但是由于我的工作看法，給客戶造成了很不好的印象，這也是我后來始終警告自己的!二、我的收獲：1、實施過程中，技能的專業(yè)度影響了客戶對你的信任度，而信任度代表著客戶的協(xié)作程度2、實施后過程中處理問題看法，影響著這個客戶對你的看法，肯定要主動主動的處理問題，或許客戶的問題我們無法解決，但是我們可以參與進(jìn)去幫他們?nèi)ハ雱e的方

5、法，那么再刁難的客戶也會感謝你，這點我很感謝業(yè)務(wù)部的伍恒才，我非常很認(rèn)同!3、實施過程中，要敢于告知客戶好的操作流程，建議他們規(guī)劃出流程，為他們將來的進(jìn)展做好基礎(chǔ)，同時在與客戶的商量中，取得更好的建議，這點也很感謝伍恒才4、實施過程中，要常常去整理搜集各種問題，對于將來公司的進(jìn)展以及系統(tǒng)的改善都是很珍貴的財寶5、作為實施人員，我明白我只是實施人員，我負(fù)責(zé)產(chǎn)品的實施，培訓(xùn)，對接著客戶，客服，業(yè)務(wù)，產(chǎn)品部的人，專業(yè)，懇切，虛心，認(rèn)真，好的工作習(xí)慣，是我以后要更強(qiáng)化化的!同時也很感謝那些幫忙我的人客服月度工作總結(jié)篇212月份以來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、扎扎實實地做好客服服務(wù)

6、工作?，F(xiàn)對我10月份的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深入體會到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高了業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化了思維潛力，注意了用理論聯(lián)系實際，用實踐了來錘煉自我。為公司全面信息化的上線奉獻(xiàn)了自我的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是專心、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息光陰，堅定聽從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解

7、、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自我能解決的就專心、穩(wěn)妥的賜予解決，對自我不能解決的問題，專心向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)現(xiàn)問題按時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。以上是我10月份的工作總結(jié)，但自我深知還存在一些缺乏之處。一是工作欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有暴躁心情，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)篇3這個月來，微笑服務(wù)

8、是我的天職，顧客滿意是我的歸宿。熱愛客服的這份工作、踏實地服務(wù)好客服，看見客戶臉上的笑容是對我工作最好的肯定。如今我對自己本月的工作總結(jié)如下：一、與時俱進(jìn)，勤學(xué)奮進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深入體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來錘煉自己。為公司全面信息化的勝利上線奉獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅定聽從公司

9、的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)現(xiàn)問題按時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。三、常常反思，方案工作一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影

10、響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零埋怨無投訴”進(jìn)行。以上是自己對上個月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有暴躁心情，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)篇4在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回憶20X年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出缺乏，以更加務(wù)實的看法，主動協(xié)作集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，強(qiáng)化培訓(xùn)，勇于面對缺乏，團(tuán)結(jié)一心，增加大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會

11、連續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的快速進(jìn)展竭心盡力。孫子兵法說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培育一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊作為20X年物業(yè)開展內(nèi)部管理的根本戰(zhàn)略，施行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)方案、績效考核，推動企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識，提高團(tuán)隊的凝聚力和向心力。一、人事行政人事行政工作目標(biāo)：人員當(dāng)月流淌率小于5%人員培訓(xùn)掩蓋率到達(dá)XXX%人員聘請到崗率到達(dá)98%員工生活滿意度到達(dá)90%1、團(tuán)隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充足統(tǒng)一，落實到位。推行與之相協(xié)

12、作的績效考核制度，調(diào)發(fā)動工的主動性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于詳情，人事部方案以保安部作為試點，對每個崗位提出詳細(xì)的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)發(fā)動工對工作的主動性，使員工不斷強(qiáng)化自我管理力量，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理，力求在三月份全面掩蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將強(qiáng)化監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有方案巡查管理。按時發(fā)現(xiàn)問題，按時改進(jìn)。2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)方案，以業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增加

13、員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培育開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“XXX%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，實行優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素養(yǎng)，繼而提高團(tuán)隊的整體素養(yǎng)。3、在提高管理要求的同時，更進(jìn)一步關(guān)懷員工生活，重視員工需求，強(qiáng)化員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工華誕活動、團(tuán)隊活動。重視改善員工福利，強(qiáng)化與員工的溝通，以多方渠道聽取員工看法加以綜合，并按時賜予改善。4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，防止人浮于事，以建立

14、一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊為目標(biāo)，嚴(yán)格掌握人事本錢。5、行政方面，將以協(xié)作業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，主動與各部門強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，大力協(xié)作。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。按時完成物料選購，嚴(yán)格管理物料的選購、運(yùn)用掌握流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。二、客服中心物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，標(biāo)準(zhǔn)管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的運(yùn)用效能。工作思路：強(qiáng)調(diào)本錢掌握意識和本錢管理程序；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的有效運(yùn)作和服務(wù)流程

15、；強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與特約服務(wù)的獨(dú)特化；強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。目標(biāo)設(shè)置：客戶綜合滿意率不低于90%；服務(wù)綜合按時率不低于85%；業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)XXX%；小區(qū)：綠化完好率不低于90%；綠化掩蓋率不低于60%；管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步到達(dá)70%；二期收費(fèi)率到達(dá)90%；生活垃圾日清率為XXX%；工作重點：依據(jù)對20X年的工作回憶和反思，20X年將致力于強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如管理規(guī)章制度及操作規(guī)程等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟識管理程序，到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)

16、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶著出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱職員工堅定撤換。（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶制造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告知我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。主動宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況到達(dá)最正確狀態(tài)。（3）依據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對工程修理的監(jiān)管力度，與各部門主動協(xié)調(diào)協(xié)作，完成收樓任務(wù)。（4

17、）對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期布置上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的看法。接受合理的要求及看法，實行有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐煩解釋，并強(qiáng)化對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順當(dāng)開展。（5）強(qiáng)化社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。（6）幫助成立業(yè)主委員會籌備小組，施行業(yè)主自治，共同管理。三、工程修理四、保安部保安部針對20X年總結(jié)和分析工作情況，連續(xù)堅持以

18、固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊建設(shè)。結(jié)合公司的進(jìn)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，協(xié)作客服，強(qiáng)化對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。工作目標(biāo)住客及公司綜合滿意度95%；無因管理責(zé)任事故率0；新員工崗前培訓(xùn)率XXX%；不合格項整改率XXX%；員工流淌率20%（不包括非正常流淌率）；突發(fā)大事快速反應(yīng)率為98%；非正常投訴率低于2%。1、做好百日安全無事故評比活動方案的實施（20X年11月1日至20X年2月8日），并全力協(xié)作做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊伍的形象。2、做

19、好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和布置好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余消遣活動。伴著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)競賽做好準(zhǔn)備。3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，表達(dá)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱忱，同時建立良好的口碑。4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入運(yùn)用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的運(yùn)用和管理制度，按時進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，逐步轉(zhuǎn)變完全靠“人防”的管理模式。同時設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小

20、時的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。5、針對一、二期消防裝備設(shè)備的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善裝備設(shè)備管理和運(yùn)用運(yùn)作培訓(xùn)，同時強(qiáng)化日常消防培訓(xùn)和突發(fā)大事處理演練。依據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理留意事項、家居與森林防火、突發(fā)大事處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。6、做好人員的培育和儲藏工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流淌頂峰期前做好人員安撫工作，強(qiáng)化與人才市場、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲藏工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力制造最大

21、價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。7、強(qiáng)化骨干隊伍的建設(shè)，拓寬員工學(xué)問面，條 件答應(yīng)組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問題，提高整體素養(yǎng)和層次，（骨干隊伍）運(yùn)用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。五、會所經(jīng)營20X年上半年將連續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針，主動協(xié)作營銷及客服工作的開展。實行敏捷的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務(wù)，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，強(qiáng)化本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性，著力增加和提升員工工作技能和服務(wù)意識，最大限度地調(diào)動人員的主動性、制造性；切實強(qiáng)化餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。工作目標(biāo)：力爭

22、半年創(chuàng)收3萬元；六、財務(wù)管理圍繞集團(tuán)進(jìn)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長，完善財務(wù)管理體系，強(qiáng)化資金、資產(chǎn)、本錢、選購價格的管理和掌握。在把服務(wù)放在第一位的同時，建立標(biāo)準(zhǔn)的賬務(wù)管理，主動協(xié)作業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入運(yùn)用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財務(wù)部06年上半年工作方案如下：工作目標(biāo)：服務(wù)滿意度90%；掌握虧損在20萬元以內(nèi)；建立君華物業(yè)本錢庫；1、物業(yè)財務(wù)部在集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，依據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度，結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際情況，建立一套具體完好的本錢庫，合理的進(jìn)行本錢掌握，按時精確地向管理層提供最真實的財務(wù)數(shù)據(jù)。2、負(fù)責(zé)公司資金方案

23、的制定與跟蹤比照，管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析，并向管理層提供財務(wù)報告，進(jìn)行本錢分析，提出相關(guān)的建議，力爭掌握半年虧損額在20萬以內(nèi)。3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心協(xié)作，一起商定催繳的方法，爭取催繳率到達(dá)30%。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個新的臺階。4、負(fù)責(zé)各種款項的審核，標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財務(wù)制度，對從前修改的部分要進(jìn)行重點的講解，新的制度實施后，要嚴(yán)格根據(jù)制度執(zhí)行。財務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。5、完成05年的年終財務(wù)總結(jié)，進(jìn)行財務(wù)狀況分析，編制財務(wù)報告。并且依

24、據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制06年上半年資金方案，上報集團(tuán)資金方案部，依據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金方案，合理布置物業(yè)公司06年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款方案進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。在20X年的工作展望中，伴著二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素養(yǎng)、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在20X年，我們有信念齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信念提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率，有信念組建我們自己的服務(wù)團(tuán)隊，有信念比今天做得更好。客服月度工作總結(jié)篇5我從20X年X月X日X物業(yè)正式成立后，接管X物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時X個月，從摸索到熟識，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，

25、都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這X個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻非?？鞓泛统鋵?。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳細(xì)情況如下：一、標(biāo)準(zhǔn)行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)認(rèn)真書寫各項工作日志，文

26、件、記錄清晰。建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本?？头M每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，按時上報主管，請示工作。每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計XX件，其中住戶詢問XX件，看法建議X件，住戶投訴X件，公共修理X件，居家修理X件，其它服務(wù)X件，表揚(yáng)X件。辦理小區(qū)X門禁卡XX張，車卡X張，非機(jī)動車張。建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索名目，共計X盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子

27、檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深化細(xì)致按時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)X件，公共區(qū)域X件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和X日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的XX師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣傳修理學(xué)問。XX師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料，騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分X修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理

28、都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護(hù)對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施X卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處實行幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面主動聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。五、日常設(shè)備養(yǎng)護(hù)建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)備、裝備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，按時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)按時查驗、修繕，排解安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問

29、題按時打報告學(xué)校籌建。六、標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)過程，滿意清潔舒適的要求監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其主動性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、賬目管理詳實清楚依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)章，對于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊。同時認(rèn)真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，按時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)X本，已上交X本，正運(yùn)用X本，備用X本。上交現(xiàn)

30、金共計：XX元，其中辦證制卡為XX元，修理費(fèi)X元，自繳物業(yè)費(fèi)XX元，管理費(fèi)XX元，垃圾清運(yùn)費(fèi)XX元。在工資中造表扣款X月物業(yè)費(fèi)合計：X元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。九、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念，按時向業(yè)主提供安全學(xué)問，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期自然氣充值服務(wù)，半年共為X戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車

31、、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。X物業(yè)主動響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在主動籌備“X舞會”活動。十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，修理滿意度為。經(jīng)過X個月的工作，熟識了基層管理工作流程，根本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深入的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困

32、擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果不言而喻。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，老實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問群體，伴著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為更加標(biāo)準(zhǔn)。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們進(jìn)展和生存的前提。這X個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在裝備管理上比擬薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時，希望能有時機(jī)到比擬成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。下半年，即將來到，決心

33、在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的希望。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們X物業(yè)伴著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“X物業(yè)，加油!”客服月度工作總結(jié)篇6首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍?。?月份的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作，依據(jù)擬定的工作方案和領(lǐng)導(dǎo)的布置，本部分工作順暢，由于進(jìn)職時間短，現(xiàn)將工作9月份的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批判指正。詳細(xì)總結(jié)如下

34、：一、主要完成的工作1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，完成周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效進(jìn)步導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓(xùn)和考核，標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并進(jìn)步了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)立品牌名院的進(jìn)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實際工作中，為表達(dá)熱忱的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特別的工作崗位

35、要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；勻稱一天接待初、復(fù)診顧客XXX人左右，重復(fù)著：您好、請問我能幫您忙嗎、請您稍等、對不起等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中表達(dá)我院的熱忱、周到和人性化的服務(wù)。在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不合適一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱忱。在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐煩的工作看法和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并

36、快速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個詢問，最大限度地照料了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院聞名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為標(biāo)準(zhǔn)的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，搜集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多，針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、狠抓落實進(jìn)手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充足調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努

37、力工作，為我院爭光添彩的主動性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。（2）工作工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前根本屬于正常、穩(wěn)步進(jìn)展階段。9月份以來，從電話詢問到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫忙和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，完成了預(yù)約病人就診率98%的成果，從而進(jìn)步了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：（一）制定部分詢問師的崗位制度；（二）與詢問職員一起研討電話營銷方案，進(jìn)步患者就診率；（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪溝通和學(xué)習(xí)；（四）依據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；（五）維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。二、工作中的幾點缺乏（一）由于自己對本地風(fēng)土人情學(xué)問欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺，當(dāng)然工作中當(dāng)心瑾慎，但仍有緊急的感覺，有時難免顯現(xiàn)過失。（二）對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條 主義，表達(dá)為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據(jù)個人特點和個體差異布置工作。今后將進(jìn)一步加夸大查研討，做到依據(jù)不同