房地產(chǎn)案場(chǎng)制度

1、項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度為了規(guī)范XX案場(chǎng)制度,為沖刺業(yè)績(jī)做好準(zhǔn)備，特作XX案場(chǎng)管理制度以下:招待客戶原則:任何來電來訪者都視為客戶，均需熱忱周密、專業(yè)、專心致志的服務(wù)。一、來電規(guī)范要求1、電話接聽要求：1）來電咨詢電話鈴響兩聲后第三聲內(nèi)接聽電話，接聽咨詢電話標(biāo)準(zhǔn)問候語：您好，城發(fā)XX！2）接聽來電時(shí)間不宜過長(zhǎng)，一般不超出三分鐘；且需等對(duì)方結(jié)束通話后方可輕輕放下電話聽筒，禁止占用熱線撥打個(gè)人電話.3）電話客戶不算有效客戶，銷售人員在接聽電話過程中如未排到自己的電話禁止報(bào)上自己的姓名，可以以秘書的身份稍后讓電話所屬置業(yè)顧問回電。（如遇客戶在項(xiàng)目相鄰,立刻可以到訪營(yíng)銷中心的客戶,可安排排輪置業(yè)顧問直接約訪）

2、。2、每人準(zhǔn)備一個(gè)來電登記本,對(duì)前臺(tái)來電進(jìn)行詳實(shí)追蹤記錄,每周經(jīng)理或主管不按期最少一次進(jìn)行抽查，不合格者停分電機(jī)遇1天。3、前臺(tái)來電，需要依據(jù)順序進(jìn)行正常排輪。包含咨詢與項(xiàng)目條件不符合的來電，（好比咨詢小面積或商業(yè)）都進(jìn)行正常排輪。同行咨詢、廣告公司等消除在外。4、前臺(tái)致電置業(yè)顧問需及時(shí)回電,在回電備注中已經(jīng)回過的電話需要注明“已回，關(guān)于置業(yè)顧問沒有及時(shí)回訪的電話，秘書有義務(wù)及時(shí)提示。5、當(dāng)日致電一定在當(dāng)日工作結(jié)束前給客戶回訪，如在抽查時(shí)檢查到當(dāng)日沒有及時(shí)回訪的致電,停分電機(jī)遇一周。6、接電順序依據(jù)大排輪（即ABCD.ABCD。.。）二、來客規(guī)范要求1、招待輪序規(guī)則：淺笑服務(wù)有序排輪分單原則：

3、原則上保護(hù)各主任原有的客戶資源,以幫忙為主，能不分就不分，下邊列出個(gè)別特別分單狀況:一客戶進(jìn)門，不記得誰招待了。（自己說第一次，其實(shí)已經(jīng)來過)Y主任正常排輪,以5分鐘為限制。X主任認(rèn)出自己的老客戶，5分鐘內(nèi)X招待，超出則Y連續(xù)招待，到成交后5/5分單.二某客戶進(jìn)門，指定找A主任A主任不在或在招待其余客戶：由其余同事幫忙招待,成交后不予分單，屬于幫客。所以錯(cuò)過排輪者,可以補(bǔ)排輪.“我為人人，人人為我”.假如由于公事出門也許主任在招待其余客戶(出門時(shí)間限期為一天），由別的一位主任招待，成交后屬于義務(wù)幫忙；超出一天者:5/5分單，客戶服務(wù)由成交主任負(fù)責(zé)。主任調(diào)離:已成交客戶由對(duì)應(yīng)的交接人招待，要乞降

4、對(duì)待自己的客戶相同，周道服務(wù)。幫助同事善后。相同未成交客戶也像對(duì)待自己老客戶相同正常招待，不算排輪。三約客X主任約的客戶,但由于各類原由未見成，Y主任招待了（如故以5分鐘為限制）。成交后5：5分單。引申出只要主任未能和成交客戶會(huì)晤的，不過電話溝通，分單只占3成.前提一定有日內(nèi)的約客記錄。四在其余項(xiàng)目認(rèn)識(shí)的老客戶,若是奔著你來的算老客戶,不算排輪。若屬于偶遇，來客本未有登記,正常排輪，不可以招待.五客戶撞車?yán)峡蛻鬉帶朋友B再次來訪,X主任再次接到A。若B是Y主任成交老客戶，X主任同時(shí)招待AB，X義務(wù)照料B。若B是Y主任未成交客戶，X和Y主任看狀況如何招待最有益成交。但最后結(jié)果成交后A=X。B=Y

5、.。六電話撞車兩位成交客戶將新客戶A的電話，分別給了B.C兩位主任。A客戶來訪，確立B、C2位主任都約過，成交5、5分單。不然，正常排輪。成交后參照約電記錄.（Y是老客戶介紹來的，也把電話給了A主任,A主任也打電話約了，但是Y來了以后沒有點(diǎn)名說找A主任，是B主任招待的，回去后客戶Y給A主任打電話咨詢狀況,下次來找了A主任，但是成交后A主任不參加分單.）七招待同行客戶明確說同行學(xué)習(xí)。不由排輪主任招待.其余人做義務(wù)招待?？蛻舭翟L，不明確說踩盤。正常算排輪。八換排輪若由于要出去發(fā)單，也許公事行為?？梢哉{(diào)換排輪,不然不行調(diào)排輪。九以上全部分單行為均不可以再客戶眼前爭(zhēng)吵.給客戶創(chuàng)建一種優(yōu)良的環(huán)境和心情。

6、十客戶A看房子，主任X招待.次日，客戶B進(jìn)門，指明客戶A幫忙看過或以前他人來看過。則X主任連續(xù)招待，不算排輪。制度擁有廣泛性可執(zhí)行性，但不擁有完好性全面性。故個(gè)別狀況主任自行協(xié)商.后語:增強(qiáng)互幫互幫、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。今日我投你桃，改日你報(bào)我李。優(yōu)良的員工是可以幫助領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作和壓力的.而不是把工作中屬于自己的猴子通通拋給你的領(lǐng)導(dǎo)。如若你習(xí)慣給領(lǐng)導(dǎo)拋猴子，那此刻就要開始改變了招待基本規(guī)范和要求1）銷售人員不得優(yōu)選客戶，不得令客戶受冷遇；不論來訪客戶的表面、來訪動(dòng)機(jī)、同行踩盤等,銷售人員都要全力招待,廣泛睜開樓盤宣傳，建立公司優(yōu)良的形象，不得以任何理由中斷正在招待的客戶而轉(zhuǎn)接其余客戶.銷售人員不得擅

7、自遞名片于其余銷售人員的客戶，除非獲取原銷售人員的贊同。不得在其余銷售人員招待客戶的時(shí)候,可以幫講，但應(yīng)該有主次,不適合面否定任何人.3），對(duì)每天招待的客戶要在浩華一致發(fā)放的置業(yè)顧問見客筆錄長(zhǎng)進(jìn)行詳實(shí)記錄，每周經(jīng)理或主管進(jìn)行最少兩次抽查，不合格者停見客機(jī)遇1天。4)，如遇客戶許多，置業(yè)顧問都處在忙碌狀態(tài)以致排輪混亂時(shí)，依據(jù)排輪順序重新開始。5），當(dāng)日留聯(lián)系方式的客戶，置業(yè)顧問依據(jù)談判進(jìn)度給客戶發(fā)短信，為后期追蹤做好鋪墊。三、案場(chǎng)管理1，遲到一次樂捐10元次（如遇特別狀況,一定在上班時(shí)間以前打電話請(qǐng)示)。2，在工作時(shí)間,若非工作內(nèi)容,走開案場(chǎng)20分鐘以上，需向經(jīng)理或主管報(bào)備，等到允許后方可走開.

8、若擅自走開案場(chǎng)，每次樂捐20元次.3，上班時(shí)間為:上午8：0011:30，下午2:006:00。正午輪流值班,值班人員為2人(值班詳見值班細(xì)則）。4，每天清晨8：00前需換竣工裝達(dá)到招待客戶要求。8:20前達(dá)到售樓處衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求.8:308：50時(shí)期主持早會(huì),激勵(lì)士氣!每周2-3次集中培訓(xùn).5，大廳禁止吃東西，吃東西到辦公室也許水吧。在前臺(tái)吃東西者，每次樂捐10元次。6,案場(chǎng)同事推廣輪休制度，輪休需要趕早一天打招呼，未打招呼者不予準(zhǔn)假，特別狀況及超出一天假期要補(bǔ)假條。月尾作考勤時(shí)發(fā)現(xiàn)告假?zèng)]假條存案算曠工辦理。7，以上所有罰款設(shè)為項(xiàng)目成長(zhǎng)金交予秘書保存,不行個(gè)人使用，用于項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)或團(tuán)建活動(dòng)花費(fèi)

9、.逾期不繳納成長(zhǎng)金的同事，從薪水中雙倍扣除。8，每個(gè)月正常休班為4天，依據(jù)法定節(jié)假日調(diào)整相應(yīng)休班天數(shù)。每天休班人數(shù)不超出項(xiàng)目總?cè)藬?shù)的3分之1.休班應(yīng)趕早一天通知項(xiàng)目經(jīng)理，經(jīng)理贊同后秘書報(bào)備方可休班。四、新人轉(zhuǎn)正1，新人轉(zhuǎn)正當(dāng)月紅線完成業(yè)績(jī)過100萬或完成3單以上業(yè)績(jī).2263，若新人在當(dāng)月紅線業(yè)績(jī)過100萬，但未能準(zhǔn)期完成26關(guān)內(nèi)容的，推延至次月轉(zhuǎn)正;次月轉(zhuǎn)正一定在完成26關(guān)內(nèi)容基礎(chǔ)上，當(dāng)月紅線業(yè)績(jī)過100萬，如未能達(dá)到以上要求,推延轉(zhuǎn)正日期.4，新人轉(zhuǎn)正后，在案場(chǎng)正式排輪見客.五、置業(yè)顧問項(xiàng)目調(diào)換1，置業(yè)顧問經(jīng)由公司項(xiàng)目調(diào)換，置業(yè)顧問走開案場(chǎng)當(dāng)日，原所有老客戶與約電上門所有由接收人負(fù)責(zé)。2，

10、置業(yè)顧問調(diào)換前,如有封房或立刻大簽的客戶，由接手置業(yè)顧問招待，成交后與成交置業(yè)顧問協(xié)商分傭金，原則上可5/5分單。3，置業(yè)顧問調(diào)換后，不論成交與否，對(duì)后期成交客戶均不參加業(yè)績(jī)分單；傭金分單狀況應(yīng)與成交置業(yè)顧問協(xié)商分配（原則上浮動(dòng)后一周內(nèi)成交的客戶可進(jìn)行5/5分單)。六、衛(wèi)生制度1）衛(wèi)生間衛(wèi)生制度及標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):地面、墻面保持潔凈洗刷臺(tái)無水漬、塵土、雜物，梳子、洗手液、抽紙擺放整齊鏡子用抹布擦后再用報(bào)紙或手紙擦潔凈，保證潔凈無水漬。垃圾筒內(nèi)垃圾隨時(shí)清理,不得超出垃圾筒3/4處。手紙盒內(nèi)不得斷紙.馬桶保持潔凈。衛(wèi)生間每天最少點(diǎn)2次薰香，保證無異味.2）積蓄室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)我為人人，人人為我優(yōu)良是一種習(xí)慣

11、，為保證積蓄室衛(wèi)生的潔凈整齊有序，給大家一個(gè)優(yōu)良的使用環(huán)境，先擬定以下的積蓄室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1、使用過的拖把需使用人沖刷潔凈,若未洗需負(fù)責(zé)人督察或沖刷2、把不需要的衛(wèi)生器具盡量往里擺放整齊；3、掃帚套裝請(qǐng)整齊擺放其實(shí)不留雜物;3）沙盤衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)沙盤包含：1、玻璃潔凈無指紋2、沙盤內(nèi)部河流及小區(qū)道路潔凈3、沙盤外頭臺(tái)潔凈4、底部透光石無污漬壁掛式區(qū)位圖包含：1、地圖潔凈2、墻面潔凈注：抹布用完后自覺沖刷潔凈擱置在適合位置前臺(tái)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地域：前臺(tái)臺(tái)面、背景墻、及一樓所有綠植，花盆，垃圾桶注意事項(xiàng)：1、每晚下班前將前臺(tái)臺(tái)面整理整齊,而且擦潔凈，所有物件歸位。2、前臺(tái)表面面每天一擦，保持潔凈。3、前臺(tái)下邊東西擺放整齊，不可以有雜物。4、前臺(tái)下兩個(gè)垃圾簍保持潔凈，垃圾及時(shí)辦理。5、前臺(tái)背景墻兩天擦一次，特別是鐵藝欄不可以有塵土.6、綠植兩天澆一次水，澆水時(shí),讓水慢慢浸透，直到托盤有水流出。每天抽出時(shí)間將綠植葉子及花盆擦潔凈，特別是兩個(gè)門口的綠植。7、油畫框35天擦一次，保持潔凈,無