新編旅行社導(dǎo)游年終工作總結(jié)四

1、PAGE 頁碼2 / NUMPAGES 總頁數(shù)4新編旅行社導(dǎo)游年終工作總結(jié)四20_年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝.只有回首，才知收獲.算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了.去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊.曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持.為了堅持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個大家庭.一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗.20_年1月份帶的第一個地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn).加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張.好在團(tuán)是順利帶下來了.到目前為止，共帶了六十三個團(tuán).以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備.a.出全陪前，先要了解目的地

2、的情況，以及_.（給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù)）b.地接要了解各個景區(qū)的情況.特別是節(jié)假日.（問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐.關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證.）用心服務(wù).做旅游就是做服務(wù).服務(wù)是關(guān)鍵.帶團(tuán)除了講解就是服務(wù).用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的.但服務(wù)并不等同于服務(wù)員.在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯.有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員.如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜.記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員.服務(wù)也是要看情況和具體事情的.注意協(xié)調(diào)，

3、隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變.出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理.七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng).因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況.雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失.書到用時方恨少.很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言.一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉.我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人.下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人.對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知.如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的

4、尷尬.20_年，對于旅游界來說是一個特殊的年份.新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊.新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個行程中不得進(jìn)購物店.眾所周知，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金.這也是一個公開的秘密.十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資.但是真正提高多少呢？不得而知.20_年對我自己來說也是一個特殊的年份.第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路.雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿計劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報賬.說起來每個團(tuán)過程很簡單，但

5、每個團(tuán)有不同.讀萬卷書，不如行萬里路.旅途中的所見所聞都能讓自己長見識.這是一筆難得的財富.PAGE 頁碼4 / NUMPAGES 總頁數(shù)4新編旅行社導(dǎo)游年終工作總結(jié)四220_年就要過去了，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法.作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20_年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在

6、不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20_年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團(tuán)共計3次，接待1次.希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機(jī)會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量.對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅

7、就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得20_年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在20_年的七月至九月公司的運(yùn)營情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運(yùn)營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便.再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍.以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個人.最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水