質(zhì)量管理應(yīng)知應(yīng)會100題

1、第39頁 共39頁質(zhì)量管理應(yīng)知應(yīng)會100題質(zhì)量管理應(yīng)知應(yīng)會100題1、真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別?直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性;企業(yè)為滿足顧客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。例如：汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強度等那么是它的代用質(zhì)量特性?？梢姡嬲|(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。2、質(zhì)量環(huán)有什么特點?(1)質(zhì)量環(huán)中的一系列活動中一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互相依存，互相促進。(2)質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次進

2、步。3、 影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個方面是什么?(1)市場調(diào)研質(zhì)量。(2)設(shè)計質(zhì)量。(3)符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。(4)使用質(zhì)量或售后效勞質(zhì)量。4、質(zhì)量檢驗階段進展檢驗把關(guān)有什么缺點?(1)缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉。(2)在消費過程中缺乏預(yù)防，一旦出現(xiàn)廢品，就是“既成事實”，一般很難補救。(3)要求對成品進展百分之百的檢驗，而百分之百的檢驗并不等于百分之百的準確，而且在大批量消費的情況下這樣做在經(jīng)濟上是不合理的，對于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗在技術(shù)上也是不可能的，或毫無意義的。5、 質(zhì)量管理學(xué)有哪些重要概念?(1)質(zhì)量;(2)質(zhì)量管理;(3)質(zhì)量體系;(4)質(zhì)量控制;(5)質(zhì)

3、量保證;(6)質(zhì)量籌劃;(7)質(zhì)量方針;(8)質(zhì)量改良;(9)質(zhì)量審核;(10)質(zhì)量認證;(11)管理評審;(12)質(zhì)量本錢等。6、 全面質(zhì)量管理的根本核心是什么?進步人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，人人做好本職工作。通過抓好工作質(zhì)量來保證和進步產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量。7、 計量工作的任務(wù)是什么?有哪些特點?企業(yè)計量工作的任務(wù)，是以統(tǒng)一計量單位制度，組織量值正確傳遞，保證量值統(tǒng)一為目的根底工作。計量工作有以下幾個特點：一致性;準確性;可溯性;法制性。8、 計量工作的根本要求是什么?(1)量具和化驗、分析p 儀器必須裝備齊全，完好無缺。(2)保證量具及化驗、分析p 儀器的量值穩(wěn)定，示值準確一致。(3)量具

4、和儀器修復(fù)及時。(4)根據(jù)不同情況，選擇正確的測量計量方法。9、 質(zhì)量信息有什么作用?(1)質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目;(2)是一項重要的資;(3)是進展質(zhì)量方面決策的根據(jù);(4)是改良產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和根據(jù);(5)是正確認識各種因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動之間的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)和規(guī)律性，從而進展質(zhì)量控制的根本根據(jù)。10、 簡述如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作?(1)建立質(zhì)量責(zé)任制，必須明確質(zhì)量責(zé)任制的本質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。(2)要按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。(3)質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到詳細化、數(shù)據(jù)化，以便于進展考核。(4)

5、在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時，要由粗到細，逐步完善。(5)為了如實把質(zhì)量責(zé)任制落到實處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎懲措施。11、 質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容各是什么?質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個方面：一方面是“質(zhì)量第一”的教育和質(zhì)量管理根本知識的教育;另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn)。12、直接質(zhì)量本錢的一般構(gòu)成比例是什么?(1)內(nèi)部故障本錢占全部質(zhì)量本錢的25%-40%。(2)外部故障本錢占全部質(zhì)量本錢的20%-40%。(3)鑒定本錢占全部質(zhì)量本錢的10%50%。(4)預(yù)防本錢占全部質(zhì)量本錢的0.5%5%。13、開展質(zhì)量本錢分析p 、

6、研究的三個階段是什么?宣傳階段;方案施行階段;穩(wěn)固階段。14、質(zhì)量信息的分析p 和評價包括哪些內(nèi)容?(1)質(zhì)量分析p ;(2)用處分析p ;(3)競爭分析p ;(4)消費者或顧客分析p ;(5)新產(chǎn)品開拓市場分析p ;(6)產(chǎn)品市場壽命周期分析p ;(7)其他分析p ，如銷售方式、廣告、包裝、儲運等方面的調(diào)查分析p 。15、產(chǎn)品標(biāo)準包含哪些內(nèi)容?(1)性能特性(如環(huán)境條件、使用條件和可信性)。(2)感官特性(如式樣、顏色、味道、氣味)。(3)安裝布局或配合。(4)適用的標(biāo)準和法規(guī)。(5)包裝。(6)質(zhì)量驗證和保證。16、檢驗的質(zhì)量職能有哪些?保證職能(是最根本、最主要的職能);預(yù)防職能;報告職

7、能;監(jiān)視職能四項。17、現(xiàn)場使用信息的來有哪些?(1)同現(xiàn)場有關(guān)人員接觸，向銷售員、顧客意見調(diào)查員、技術(shù)維修人員、修理部門人員理解情況。(2)有控制地“試用”產(chǎn)品，消費企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品，有選擇地在某些顧客中試用，按規(guī)定時間提取數(shù)據(jù)，使它起到產(chǎn)品性能重要數(shù)據(jù)庫的作用。(3)向顧客購置情報，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行。(4)產(chǎn)品監(jiān)測，它可以在產(chǎn)品使用過程中對產(chǎn)品的完好狀態(tài)進展監(jiān)測。18、制造企業(yè)運輸一般應(yīng)注意哪些問題?(1)明確包裝的目的性。(2)合理選擇廠內(nèi)外的運輸方式。(3)科學(xué)地預(yù)測和估計運輸過程中可能遇到的各種環(huán)境條件，進展模擬試驗，然后在產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品包裝等方面采用相應(yīng)的防患措

8、施。19、如何理解質(zhì)量方針的含義?質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。含義有：(1)質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個組成部分。(2)質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動指南。(3)質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動的一般規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級管理者理供了一定自主權(quán)。20、產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量方針包括哪些內(nèi)容?(1)設(shè)計的產(chǎn)品質(zhì)量程度躍居世界領(lǐng)先程度，在國際市場上具有競爭才能，產(chǎn)品在一段時間內(nèi)可以高價出售，使企業(yè)獲得超額利潤。(2)產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國內(nèi)市場上具有競爭才能，與競爭對手的售價一樣，而以進步

9、效勞使銷售額超過競爭對手。(3)產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量程度，大幅度地降低制造本錢，適當(dāng)降低銷售價格，以求得薄利多銷。(4)產(chǎn)品質(zhì)量程度一般，但兼有其他多種功能，能做到一機多用，滿足顧客要求。21、 企業(yè)質(zhì)量活動的要求一般包括哪些內(nèi)容?(1)各個環(huán)節(jié)應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶效勞的觀點。(2)技術(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關(guān)鍵問題、改良產(chǎn)品質(zhì)量的方案和詳細措(3)建立落本質(zhì)量目的、質(zhì)量方案的組織機構(gòu)。(4)各部門對其所承當(dāng)?shù)馁|(zhì)量職能提出書面的工作程序和方法。(5)協(xié)調(diào)各項質(zhì)量管理活動。(6)定期檢查各種技術(shù)組織措施的完成情況。22、編制質(zhì)量方案的根據(jù)有哪些?(1)國民經(jīng)濟開展的方針、政策和法規(guī)

10、。(2)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的綜合分析p 資料。(3)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的。(4)某項產(chǎn)品或某項工序的技術(shù)標(biāo)準和技術(shù)文件。(5)企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特殊要求。(6) 其他文件。23、質(zhì)量方案一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?(1)質(zhì)量方案的目的;(2)企業(yè)各級人員的職責(zé);(3)合同評審;(4)對產(chǎn)品壽命周期的各個階段作出明確規(guī)定;(5)有關(guān)質(zhì)量記錄;(6)質(zhì)量審核;(7) 對培訓(xùn)和統(tǒng)計技術(shù)等作出規(guī)定。24、編制質(zhì)量方案應(yīng)注意哪些問題?(1)企業(yè)廠長(或經(jīng)理)應(yīng)當(dāng)親自領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品(或工程)負責(zé)入主持和組織質(zhì)量方案的制定工作。(2)建立質(zhì)量方案編制小組。(3)提出編制質(zhì)量方案的指導(dǎo)原那么。(4)準確無誤地找

11、出關(guān)鍵質(zhì)量問題。(5)召開各種座談會，征求對質(zhì)量方案草案的意見。(6)質(zhì)量方案草案必須經(jīng)過自上而下和自下而上的不斷“交換、比擬和反復(fù)”，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目的得以實現(xiàn)的、具有指導(dǎo)意義的文件。25、上層管理者的質(zhì)量職責(zé)是什么?(1)制定并施行企業(yè)的質(zhì)量方針。(2)制定并施行企業(yè)的質(zhì)量目的。(3)主持建立質(zhì)量體系。(4)建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機構(gòu)。26、中層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?(1)制定本部門的質(zhì)量分目的。(2)配置本部門的崗位。(3)制定程序文件。27、基層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?(1)組織根本功訓(xùn)練，落實“三按”和“三分析p ”活動。(2)落本質(zhì)量控制點。(3)組織開展質(zhì)量管理小組活動，不

12、斷地解決問題點。28、質(zhì)量管理辦公室(或全面質(zhì)量管理辦公室)的詳細工作內(nèi)容有哪些?(1)協(xié)助廠長制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的。(2)制定企業(yè)開展質(zhì)量管理活動的工作方案，檢查并催促各部門施行。(3)組織有關(guān)部門制定產(chǎn)品晉級創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，并進展協(xié)調(diào)、檢查和總結(jié)。(4)組織制定和修訂企業(yè)質(zhì)量管理方面的管理標(biāo)準和質(zhì)量責(zé)任制等規(guī)章制度，做好協(xié)調(diào)、檢查和考核，以及組織評選獎勵質(zhì)量先進集體和個人的工作。(5)規(guī)劃、建立并不斷完善企業(yè)的質(zhì)量體系，搞好運行中的協(xié)調(diào)工作。(6)組織產(chǎn)品質(zhì)量審核、程序?qū)徍?、過程審核和質(zhì)量體系審核，協(xié)助廠長進展管理評審工作。(7)檢查和催促企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動的開展和施行;負責(zé)外

13、部質(zhì)量保證活動的正確施行，接待并做好顧客或第三方進展外部質(zhì)量監(jiān)視和質(zhì)量認證中的質(zhì)量保證才能審核等工作。(8)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理活動的開展，重點組織QC小組活動，負責(zé)QC小組的登記、注冊、管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以及成果的審查、發(fā)表、推薦和獎勵申報工作。(9)同人事、勞動、教育部門親密配合，搞好各類人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)和崗位專業(yè)培訓(xùn)工作。(10)參加新產(chǎn)品試制的質(zhì)量管理和新產(chǎn)品鑒定工作。(11)組織與管理企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，搞好質(zhì)量信息的搜集、整理、分析p 、傳遞、貯存和使用檢索等工作。(12)其他工作。29、產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用有哪些?(1)能及時地掌握產(chǎn)品質(zhì)量程度和質(zhì)量動態(tài)，研究并預(yù)計其開展趨勢。

14、(2)對審核中暴露出來的有關(guān)設(shè)計、工藝、標(biāo)準和檢驗等諸多方面的問題，及時反應(yīng)信息，以便采取有效措施，改良和進步產(chǎn)品質(zhì)量。(3)通過對質(zhì)量缺陷的調(diào)查研究，同國內(nèi)外同類產(chǎn)品進展分析p 比擬，瞄準競爭產(chǎn)品，進展質(zhì)量改良，進步產(chǎn)品的國內(nèi)外市場的占有率。(4)研究出廠產(chǎn)品質(zhì)量與為用戶效勞之間的互相關(guān)系，通過質(zhì)量改良，降低產(chǎn)品的外部故障損失，節(jié)約效勞費用，進步企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽。(5)研究產(chǎn)品質(zhì)量程度與質(zhì)量本錢之間的關(guān)系，探求適宜的質(zhì)量程度。30、產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱的內(nèi)容有哪些?(1)確定產(chǎn)品審核對象。(2)制定產(chǎn)品的審核使用的標(biāo)準和標(biāo)準。(3)制定質(zhì)量缺陷重要性分級標(biāo)準。(4)制定產(chǎn)品審核方法。(5)確定

15、產(chǎn)品審核施行步驟。(6)規(guī)定產(chǎn)品審核報告的內(nèi)容、格式。(7) 規(guī)定產(chǎn)品審核間隔期、抽樣地點和樣本大小。31、產(chǎn)品質(zhì)量審核的詳細工程有哪些?(1)根據(jù)顧客反應(yīng)，質(zhì)量缺陷發(fā)生的頻數(shù)較多的質(zhì)量特性。(2)在為顧客效勞過程中，顧客不滿意的質(zhì)量特性。(3)對銷售市場的產(chǎn)品競爭頗有影響的質(zhì)量特性。(4) 造成過平安事故、質(zhì)量事故的質(zhì)量特性。32、產(chǎn)品質(zhì)量審核評級指導(dǎo)書的內(nèi)容有哪些?(1)列出質(zhì)量審核的詳細工程。(2) 對每個產(chǎn)品審核工程可能發(fā)生的質(zhì)量缺陷詳細給出應(yīng)斷定的缺陷等級。33、產(chǎn)品質(zhì)量審核中的抽樣檢驗的步驟有哪些?(1)確定產(chǎn)品質(zhì)量審核間隔期。(2)確定產(chǎn)品質(zhì)量審核抽樣檢驗地點。(3)確定產(chǎn)品審核

16、樣本容量。(4) 審核檢驗。34、產(chǎn)品質(zhì)量審核報告的內(nèi)容有哪些?(1)說明審核范圍。(2)記錄審核的情況。(3)提出審核結(jié)論，包括受審核的控制體系的有效性的結(jié)論。(4)詳盡地表達每一條批評性的結(jié)論。(5)指出是否需要對設(shè)備的性能、檢驗效率、操作人員的技能等采取糾正措施。35、質(zhì)量體系審核方案的主要內(nèi)容有哪些?(1)需要審核的要素和所涉及的職能部門的質(zhì)量活動范圍。(2)審核人員的資格。(3)有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報告程序。(4) 改善活動的跟蹤審核。36、審核體系要素“質(zhì)量本錢”應(yīng)當(dāng)審核哪些質(zhì)量活動?(1)質(zhì)量本錢部門確實定。(2)質(zhì)量本錢預(yù)測。(3)質(zhì)量本錢工程的設(shè)置。(4)質(zhì)量本錢控制

17、和核算的開展。(5)質(zhì)量本錢的計算和分析p 。(6)質(zhì)量本錢的報告。(7)最適宜的質(zhì)量本錢模型的建立。(8)開展質(zhì)量本錢活動對整個質(zhì)量體系的意義和作用。37、簡述質(zhì)量體系審核人員的資格。(1)對審核組的人員的資格和才能作出規(guī)定，例如個人品德、在體系審核方面受培訓(xùn)和教育的歷史，包括：是否知曉和理解質(zhì)量體系審核要用的標(biāo)準;是否掌握了檢驗、提問、評定和報告等評審技術(shù);口頭和書面表達才能;是否具備審核方面和其他方面的理論經(jīng)歷等。(2)審核人員應(yīng)與被審核的工程無直接責(zé)任。(3)審核人員通常由各部門的有關(guān)人員組成，必要時還可由廠領(lǐng)導(dǎo)參加有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報告程序。38、質(zhì)量體系審核的內(nèi)容有哪些?

18、(1)體系諸要素的職能是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量職責(zé)并得以認真貫徹和落實。(2)組織機構(gòu)是否完善。(3)體系中的各種程序是否符合規(guī)定。(4)要素的資(例如人員素質(zhì)、設(shè)備器材、財力狀況等)是否確有保障。(5)要素構(gòu)成是否合理。(6)工作現(xiàn)場、作業(yè)或工序是否符合標(biāo)準。(6)在制品的質(zhì)量狀況。(7)活動有無記錄，各種文件是否齊全明晰、保管得當(dāng)。(9)進展體系有效性審核。39、質(zhì)量體系的有效性審核包括哪些內(nèi)容?(1)各級領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識是否增強。(2)職工的質(zhì)量意識是否增強。(3)各職能部門和工作人員的工作質(zhì)量是否得到進步。(4)過程(或工序)質(zhì)量是否穩(wěn)定。(5)產(chǎn)品質(zhì)量是否、穩(wěn)定。(6)工作效率是否進步。(7

19、)質(zhì)量管理程度是否進步。(8)企業(yè)管理程度是否進步。40、質(zhì)量體系審核報告的內(nèi)容有哪些?(1)對每個被審核工程作出評價，明確指出體系運行中存在的缺點、問題，綜合分析p 其產(chǎn)生的原因，提出應(yīng)采取的措施，并提出負責(zé)采取措施的責(zé)任者。(2)指出體系本身的缺乏，以便對體系的設(shè)計加以改良。(3)指明不合格的或有缺陷的詳細工程，寫明這些缺陷產(chǎn)生的可能原因和證據(jù)。(4)反映上次審核后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準的糾正措施的施行情況及其效果，并對此作出評價。(5)對本次的體系審核工作作出總評價。(6)形成文件并發(fā)給所有有關(guān)部門、主要人員以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。審核報告應(yīng)連同原始記錄等整理后歸檔。41、過程審核的作用有哪些?(1)調(diào)查過

20、程質(zhì)量控制方案的施行情況與效果，對其制定是否切合實際、導(dǎo)向作用如何進展評價，明確是否采取糾正和改正的措施。(2)理解過程因素的現(xiàn)狀，評估其到達的控制程度，研究因素變化與過程質(zhì)量波動之間的關(guān)系，明確如何對過程因素進展更為經(jīng)濟有效的控制。(3)對關(guān)鍵過程(工序)進展質(zhì)量審核，研究企業(yè)質(zhì)量控制活動中存在的問題，加強過程(工序)質(zhì)量控制點的管理，改善過程質(zhì)量控制方法，為進步質(zhì)量控制活動的有效性，增加預(yù)防控制的作用和為增強質(zhì)量保證才能指明方向。42、過程審核的步驟是什么?(1)建立過程審核組織。(2)制定過程審核方案。(3)開展過程質(zhì)量審核工作。(4)寫出過程質(zhì)量審核報告。(5)將審核方案、審核記錄、審

21、核報告和其他有關(guān)文件資料歸檔。43、管理評審的內(nèi)容有哪些?(1)根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量狀況、經(jīng)濟效益，查明現(xiàn)行的質(zhì)量體系要素有哪些不適應(yīng)當(dāng)前變化了的環(huán)境條件。(2)審核企業(yè)的組織機構(gòu)、辦事程序和企業(yè)面臨的環(huán)境條件和適應(yīng)程度。(3)審核有關(guān)質(zhì)量文件的質(zhì)量記錄。(4)評價質(zhì)量體系的適應(yīng)才能和運行效果。(5)必要時，評審歷次質(zhì)量體系審核結(jié)論是否正確，糾正措施是否如期實現(xiàn)并到達預(yù)期效果。44、簡述管理評審的步驟。(1)管理評審的準備工作。(2)成立管理評審組織。(3)進展管理評審。(4)編寫管理評審報告。(5)管理評審報告、文件資料歸檔保存。45、質(zhì)量改良的程序是什么?(1)估量改良時機。(2)確定質(zhì)量改良工

22、程和活動。(3)進展診斷，找出原因，建立因果關(guān)系。(4)采取預(yù)防和糾正措施。(5)確認改良。(6)保持成果，在新的程度上控制。46、質(zhì)量改良工程或活動的內(nèi)容有哪些?(1)質(zhì)量改良的需要、范圍和重要性。(2)有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況，并盡可能用詳細的、定量的形式來表示。(3)資配置和進展情況的定期評審。47、質(zhì)量改良工作在組織方面的普遍規(guī)律是什么?每個工程都必須明確由誰負責(zé)進展指導(dǎo)，由誰負責(zé)“診斷”。48、在質(zhì)量改良活動中，查找改良原因的過程是什么?(1)搜集的數(shù)據(jù)資料應(yīng)始終按照制定的方案進展，要非常客觀地對可能的原因進展調(diào)查，而不能憑主觀想像或假設(shè)做出判斷和決策。(2

23、)通過對數(shù)據(jù)資料的分析p ，可掌握有利于改良的過程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關(guān)系，但要注意必須將巧合因素與因果關(guān)系區(qū)別開來。(3)對于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關(guān)關(guān)系的，要根據(jù)搜集到的數(shù)據(jù)資料進展試驗和確認，去偽存真，以便對癥下藥。49、在質(zhì)量改良程序中，采取預(yù)防和糾正措施階段應(yīng)注意哪些問題?(1)質(zhì)量改良是通過在過程中采取預(yù)防和糾正措施來獲得更滿意的效率和效果的，而不是依賴于對過程結(jié)果的修正，如返工、修理、降級等來解決問題。(2)質(zhì)量改良本質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不可防止地會遇到各種阻力，所以要注意做人的工作，因勢利導(dǎo)，循序漸進，既要考慮技術(shù)效果，又要考慮管理效果和社會效果。50、質(zhì)量改良的環(huán)境有哪

24、些方面的要求?(1)要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強競爭目的為中心的、新穎的、共同的價值觀、態(tài)度和行為。(2)應(yīng)詳細制定企業(yè)質(zhì)量改良目的。(2)應(yīng)在互相信任的根底上進展公開交流、溝通和合作。(3)應(yīng)對質(zhì)量改良所需的價值觀、態(tài)度和行為的認可。(5)應(yīng)對企業(yè)全體人員進展教育和培訓(xùn)。51、縱向分層質(zhì)量改良的內(nèi)容是什么?(1)對過程進展管理。如確定本部門的任務(wù)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、明確職責(zé)和職權(quán)、獲取和配置資、提供教育和培訓(xùn)等。(2)識別本部門各工作過程并對質(zhì)量改良作出方案。(3)識別本部門后勤保障工作過程并對質(zhì)量改良作出方案。(4)衡量并跟蹤質(zhì)量損失的降低情況。(5)創(chuàng)造并保持一個使部門內(nèi)全體人員有權(quán)利、有才

25、能、有責(zé)任地進展質(zhì)量改良的環(huán)境。52、跨部門的橫向質(zhì)量改良的內(nèi)容有哪些?(1)規(guī)定每個過程的目的以及它與本組織目的的關(guān)系，并就此到達共識。(2)建立并保持各部門之間的聯(lián)絡(luò)。(3)識別過程內(nèi)部和外部的顧客，并確定他們的需要和期望。(4)識別各過程的供方，并將顧客的需要和期望傳達給他們。(5)尋求各過程的質(zhì)量改良的時機，配置改良所需的資，并監(jiān)視改良的施行。53、質(zhì)量改良活動的評審目的是什么?(1)在于確定質(zhì)量改良組織能有效地起作用。(2)完善并進一步落本質(zhì)量改良方案。(3)顯示令人滿意的質(zhì)量改良進展情況。(4)確保將評審結(jié)果反映到下一步的質(zhì)量改良工作中去，作為下一步質(zhì)量改良工作的根據(jù)之一。54、

26、PDCA循環(huán)的根本內(nèi)容是什么?(1)P階段。是指以進步產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗為目的，通過分析p 診斷，制定改良的目的，確定到達這些目的的詳細措施和方法。(2)D階段。按照已經(jīng)制定的方案內(nèi)容，克制各種阻力，扎扎實實地去做，以實現(xiàn)質(zhì)量改良分目的。(3)C階段。是指對照方案要求，檢查、驗證執(zhí)行的效果，及時發(fā)現(xiàn)方案過程中的經(jīng)歷和問題。(4)A階段。是指把成功的經(jīng)歷加以肯定，制定成標(biāo)準、規(guī)程、穩(wěn)固成績，克制缺點。55、工人可控過失的概念是什么?工人處于自我控制狀態(tài)必須具備的條件是什么?概念：工人可控過失是指工人在具備了自我控制條件下而造成的質(zhì)量過失，這時發(fā)生過失的責(zé)任在工人。條件：明白自己應(yīng)當(dāng)做什么;明白自

27、己在做的工作成果怎樣。當(dāng)出現(xiàn)偏離工作要求的情況時，知道如何去糾正。56、無意過失的概念及預(yù)防措施各是什么?概念：無意過失是指工人由于心理上和生理上的原因此造成的過失。預(yù)防措施：從行為科學(xué)的角度出發(fā)，研究人的行為，運用人機工程的成果防止過失;采用各種防誤措施，減少對人的依賴性。57、技術(shù)過失的概念和預(yù)防措施各是什么?概念：技術(shù)過失是指由于技術(shù)程度不高，缺乏某些防止出過失的知識和技能而造成的過失。預(yù)防措施：開展技術(shù)培訓(xùn)，進步工人的技術(shù)程度和操作純熟程度;總結(jié)經(jīng)歷，予以推廣。58、有意過失的概念和預(yù)防措施各是什么?概念：有意過失是指工人有意造成的過失。預(yù)防措施：加強質(zhì)量意識教育，讓全體職工結(jié)實樹立“

28、質(zhì)量第一”的思想，建立“上道工序為下道工序效勞”的觀念。建立質(zhì)量責(zé)任制，使產(chǎn)品質(zhì)量具有可追查性。定期進展質(zhì)量審核。組織勞動競賽，獎勵消費出優(yōu)良產(chǎn)品的工人，懲罰消費低劣產(chǎn)品的工人。合理分配工作。應(yīng)當(dāng)把技術(shù)要求較高的工作分配給操作程度較高、加工產(chǎn)品質(zhì)量較好的工人去完成。59、引起管理者可控過失的原因有哪些?(1)質(zhì)量意識淡薄。(2)對質(zhì)量管理的本錢和質(zhì)量管理方法，消費部門、質(zhì)量管理部門的理解不同。(3)消費部門和質(zhì)量管理部門對產(chǎn)品的適用性理解不同。(4)質(zhì)量管理部門的人員很少參與產(chǎn)品設(shè)計和決策。60、管理人員可控過失的防止方法有哪些?(1)上層管理者要在思想上重視產(chǎn)品質(zhì)量，實在貫徹“質(zhì)量第一”的方

29、針，進步質(zhì)量管理程度。(2)有明確的質(zhì)量改良方案，擺脫“救火式”的工作方式。(3)建立質(zhì)量責(zé)任制，明確職責(zé)，充分發(fā)揮各部門執(zhí)行質(zhì)量職能的積極性、主動性和創(chuàng)造性。(4)建立專職的質(zhì)量管理部門，做到組織落實。61、統(tǒng)計方法的用處有哪些?(1)提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。(2)比擬兩事物的差異。(3)分析p 影響事物變化的因素。(4)分析p 事物之間的互相關(guān)系。(5)研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案。(6)描繪產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程。62、調(diào)查表的應(yīng)用程序是什么?(1)明確搜集資料的目的。(2)確定為到達目的所需搜集的資料。(3)確定對資料的分析p 方法和負責(zé)人。(4)根據(jù)不同目的，設(shè)計用于記錄資料的

30、調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查時間、調(diào)查地點和方式等欄目。(5)對搜集和記錄的部分資料進展預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計的合理性。(6)如有必要，應(yīng)評審和修改調(diào)查表格式。調(diào)查表的格式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的工程靈敏設(shè)計。63、缺陷位置調(diào)查表調(diào)查分析p 的程序是什么?畫出產(chǎn)品示意圖，并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的表示符號。然后逐一檢查樣本，把發(fā)現(xiàn)的缺陷，按規(guī)定的符號在同一張示意圖中的相應(yīng)位置上標(biāo)示出來。這樣，這張缺陷位置調(diào)查表就記錄了這一階段樣本的所有缺陷的分布位置、數(shù)量和集中部位，便于進一步發(fā)現(xiàn)問題，分析p 原因，采取改良措施。64、質(zhì)量分布調(diào)查表與直方圖的頻數(shù)分布表有何不同?質(zhì)量分布調(diào)查表

31、的區(qū)間范圍是根據(jù)以往資料，首先劃分區(qū)間范圍，然后制成表格，以供現(xiàn)場調(diào)查記錄數(shù)據(jù);而頻數(shù)分布表那么是首先搜集數(shù)據(jù)，再適當(dāng)劃分區(qū)間，然后制成圖表，以供分析p 現(xiàn)場質(zhì)量分布狀況之用。65、分層法分層的標(biāo)志有哪些?(1)人員?？砂茨挲g、工級和性別等分層。(2)機器?？砂丛O(shè)備類型、新舊程度、不同的消費線和工夾具類型等分層。(3)材料?？砂串a(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分層。(4)方法?？砂床煌墓に囈蟆⒉僮鲄?shù)、操作方法、消費速度等分層。(5)測量?？砂礈y量設(shè)備、測量方法、測量人員、測量取樣方法和環(huán)境條件等分層。(6)時間?？砂床煌陌啻?、日期等分層。(7)意見、觀點和想法。可按其性質(zhì)、內(nèi)容等分層。

32、(8)環(huán)境?？砂凑彰鞫?、清潔度、溫度、濕度等分層。(9)其他?？砂吹貐^(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。66、分層法的應(yīng)用程序是什么?(1)搜集數(shù)據(jù)和意見。(2)將采集到的數(shù)據(jù)或意見根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志。(3)分層。(4)按層歸類。(5)畫分層歸類圖。67、畫因果圖時，要注意哪些事項?(1)畫因果圖時必須開“諸葛亮?xí)保浞职l(fā)揚民主，暢所欲言，各抒已見，集思廣益，把每個人的意見都一一記錄在圖上。(2)確定要分析p 的主要質(zhì)量問題(特征)要詳細，不在一張因果圖上分析p 假設(shè)干個主要質(zhì)量問題。(3)因果關(guān)系的層次要清楚。最高層次的原因應(yīng)尋求至可以直接采取詳細措施為止。(4)“要因”一定要確

33、定在末端因素上，而不應(yīng)確定在中間過程上。(5)對末端因素，特別是“要因”應(yīng)科學(xué)論證。(6)論證合格的“要因”一定要在對策表上反映出來。(7)其他。68、頭腦風(fēng)暴法有哪些規(guī)那么?(1)領(lǐng)導(dǎo)同與會者是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分。(2)明確頭腦風(fēng)暴會議的目的。(3)與會的每位成員依次發(fā)表一條意見、一個觀點。(4)成員可以互相補充各自的觀點，但不能評論，更不能批駁別人的觀點。(5)當(dāng)面把每個成員的觀點毫無遺漏地記錄下來。(6)會議持續(xù)到無人發(fā)表意見時為止。(7)將每個人的觀點重述一遍。69、描繪現(xiàn)有過程的流程圖應(yīng)用程序有哪些?(1)識別過程的開場和完畢。(2)觀察從開場到完畢的整個過程。(3)規(guī)定在該

34、過程中的步驟(輸入、活動、判斷、決定、輸出)。(4)畫出表示該過程的一張流程圖草圖。(5)與該過程中所涉及的有關(guān)人員共同評審該草圖。(6)根據(jù)評審結(jié)果改良流程圖草圖。(7)與實際過程比擬，驗證改良后的流程圖。(8)注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考。70、設(shè)計新過程的流程圖的應(yīng)用程序是什么?(1)識別該過程的開場和完畢。(2)使此新過程中將要形成的步驟形象化。(3)確定該過程中的步驟。(4)畫出表示該過程的流程圖草圖。(5)與預(yù)計該過程將要涉及到的有關(guān)人員一起評審該流程圖草圖。 。(6)根據(jù)評審結(jié)果改良流程圖草圖。(7)注明形成正式流程圖的日期，以備將來使用和參考。71、樹圖的用處有

35、哪些?(1)企業(yè)方針目的施行工程的展開。(2)在新產(chǎn)品開發(fā)中進展質(zhì)量設(shè)計展開。(3)為確定質(zhì)量保證活動而進展的質(zhì)量要素的展開。(4)對為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、本錢、產(chǎn)量等問題所采取的措施加以展開。(5)企業(yè)承包責(zé)任制工程的展開。(6)工序分析p 中對質(zhì)量特性進展主導(dǎo)因素的展開。(7)探求明確部門職能和進步效率的方法。(8)可以用于因果分析p ，即可以作為因果圖使用。(9)其他。72、樹圖的應(yīng)用程序有哪些?(1)簡明扼要地闡述要研究的主題。(2)確定該主題的主要類別，即主要層次，這時可以利用親和圖中的主卡片，亦可用頭腦風(fēng)暴法確定主要層次。(3)構(gòu)造樹圖，把主題放在左框內(nèi)，把主要類別放在右邊矩形框內(nèi)。(

36、4)針對每個主要類別確定其組成要素和子要素。(5)把針對每個主要類別的組成要素及其子要素放在主要類別的右邊相應(yīng)的矩形框內(nèi)。(6)評審畫出的樹圖，確保無論在順序上或邏輯上均無出錯或空檔。73、矩陣圖的主要用處有哪些?(1)確定系列產(chǎn)品的研制或改良的著眼點。(2)原材料的質(zhì)量展開。(3)尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系。(4)擬定與示出相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案。(5)加強戰(zhàn)略審核制度并使之效能化。(6)明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與負責(zé)部門的關(guān)系。(7)明確用戶質(zhì)量要求與工序管理工程之間的關(guān)系等。74、矩陣圖的應(yīng)用程序是什么?(1)制作圖形。在圖上畫出縱橫的欄、左下欄，每欄設(shè)定一個元素。(2)分別

37、整理各欄元素的內(nèi)容，并將其填人各欄。填寫時可按重要程序或發(fā)生頻率大小順序填寫。(3)分析p 各元素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。(4)確認關(guān)聯(lián)關(guān)系。(5)評價重要程度。75、繪制親和圖的程序是什么?(1)確定活動小組的討論主題。(2)搜集語言資料并使之卡片化。(3)把卡片集中起來隨機地放在一處。76、直方圖的作用是什么?(1)顯示質(zhì)量波動的狀態(tài)。(2)能直觀地傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的信息。(3)研究直方圖的質(zhì)量波動后，可以確定在什么地方進展質(zhì)量改良工作。77、直方圖的應(yīng)用程序是什么?(1)搜集數(shù)據(jù)。(2)確定數(shù)據(jù)的極差。(3)確定組距。(4)確定各組的界限值。(5)編制頻數(shù)分布表。(6)按頻數(shù)值比例畫橫坐標(biāo)。

38、(7)按頻數(shù)值比例畫縱坐標(biāo)。(8)畫直方圖。78、常見的直方圖的形態(tài)有哪些?它們的含義是什么?(1)正常型直方圖。說明工序處于統(tǒng)計的控制狀態(tài)。(2)偏向型直方圖。可能是由形位公差要求或加工習(xí)慣引起的。(3)雙峰型直方圖。說明數(shù)據(jù)來自兩個不同的總體。(4)孤島型直方圖。說明過程中可能發(fā)生混雜、操作忽略、短時間內(nèi)有不熟悉工人替崗、測量工具有誤差等情況。(5)平頂型直方圖。說明消費過程可能有緩慢因素的影響，如刀具磨損等。(6)鋸齒型直方圖?？赡苁怯捎诜纸M過多或測量數(shù)據(jù)不準等原因引起。79、控制圖的作用有哪些?(1)在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)。(2)在質(zhì)量控制

39、方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調(diào)整，而什么時候那么需要使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)。(3)在質(zhì)量改良方面，可以用來確認某過程是否得到了改良。80、控制圖的應(yīng)用程序是什么?(1)選取控制圖擬控制的質(zhì)量特性。(2)選用適宜的控制圖種類。(3)確定樣本組、樣本大小和抽樣問題。在樣本組內(nèi)，假定波動只由偶爾原因所引起。(4)搜集并記錄至少2050個樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù)。(5)計算各組樣本的統(tǒng)計量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標(biāo)準偏向等。(6)計算各統(tǒng)計量的控制界限。(7)畫控制圖并標(biāo)出各組的統(tǒng)計量。(8)研究在控制界限以外的點子和在控制界限內(nèi)排列有缺陷的點子以及標(biāo)明異常(特殊)原因

40、的狀態(tài)。(9)決定下一步的行動。81、控制圖在應(yīng)用中常見的錯誤有哪些?(1)在5M1E因素未加控制，工序處于不穩(wěn)定狀態(tài)時就使用控制圖管理工序。(2)在工序才能缺乏，即在1的情況下就使用控制圖。(3)用公差線代替控制線，或用壓縮的公差線代替控制線。(4)僅打“點”而不做分析p 判斷，失去控制圖的報警作用。(5)不及時打“點”因此不能及時發(fā)現(xiàn)工序異常。(6)當(dāng)5M1E發(fā)生變化時，而未及時調(diào)整控制線。(7)畫法不標(biāo)準或不完好。(8)在研究分析p 用控制圖時，對已弄清有異常原因的異常點，在原因消除后，未剔除異常點數(shù)據(jù)。82、排列圖有哪些作用?(1)按重要順序顯示出每個質(zhì)量改良工程對整個質(zhì)量問題的作用。

41、(2)是識別進展質(zhì)量改良的時機。83、排列圖的應(yīng)用程序是什么?(1)選擇要進展質(zhì)量分析p 的工程。(2)選擇用于質(zhì)量分析p 的度量單位。(3)選擇進展質(zhì)量分析p 的數(shù)據(jù)的時間間隔。(4)畫橫坐標(biāo)。(5)畫縱坐標(biāo)。(6)在每個工程上畫長方形，其高度表示該工程度量單位的量值，長方形顯示出每個工程的作用大小。(7)由左到右累加每一工程的量值(以%表示)，并畫出累計頻數(shù)曲線，此曲線又叫帕累托曲線，用來表示各工程的累計作用。(8)利用排列圖確定對質(zhì)量改良最為重要的工程。84、應(yīng)用分布圖時應(yīng)注意哪些事項?(1)應(yīng)將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層作圖。否那么將會導(dǎo)致不真實的判斷結(jié)論。(2)分布圖相關(guān)性規(guī)律的運用范圍一般

42、局限于觀測值數(shù)據(jù)的范圍內(nèi)，不能任意擴大相關(guān)判斷范圍。(3)分布圖中出現(xiàn)的個別偏離分布趨勢的異常點，應(yīng)在查明原因后予以剔除。85、分布圖中的點子云形狀有哪些?有六種：強正相關(guān)、弱正相關(guān)、不相關(guān)、強負相關(guān)、弱負相關(guān)、曲線相關(guān)。86、宏觀質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)怎樣理解?宏觀質(zhì)量管理是指為了創(chuàng)造良好的外部質(zhì)量環(huán)境，在企業(yè)外部所采取的各種方法和活動的總稱，可以從以下幾個方面加以理解：(1)宏觀質(zhì)量管理的主體是多元的。(2)宏觀質(zhì)量管理所采取的手段、方法是多種多樣的。(3)宏觀質(zhì)量管理是從企業(yè)外部創(chuàng)造改良產(chǎn)品質(zhì)量的壓力和動力。(4)宏觀質(zhì)量管理有利于實現(xiàn)我國經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變。87、怎樣理解質(zhì)量管理體制?(1)質(zhì)量

43、管理體制是實現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目的的組織保證。這些組織包括政府、企業(yè)、消費者組織等，它們是質(zhì)量管理體制的一個要素。(2)質(zhì)量管理體制的要素之一就是宏觀和微觀的質(zhì)量管理的各種方法和手段。(3)質(zhì)量管理體制內(nèi)的管理主體通過施行方案、組織、控制等管理職能把體制內(nèi)的各要素結(jié)合成一個整體，從而高效率地實現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目的。88、如何正確對待外國的質(zhì)量管理知識和經(jīng)歷?(1)引進和學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)是必要的。(2)遵循產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程的規(guī)律，自覺承受現(xiàn)代化管理。(3)必須用正確的態(tài)度和方法學(xué)習(xí)運用科學(xué)理論。89、為什么說引進和學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)是必要的?質(zhì)量管理學(xué)是一門新興的學(xué)科，是管理科學(xué)的重要組成部分。

44、這門學(xué)科是隨著科學(xué)技術(shù)、消費力的開展而逐步形成和開展起來的，它吸收了當(dāng)代科學(xué)技術(shù)成果和先進的管理經(jīng)歷，并首先在一些工業(yè)興旺國家中形成和開展起來。由于我國的科學(xué)技術(shù)與工業(yè)化程度與國外興旺國家相比有一定的差距，質(zhì)量管理成為我國企業(yè)的一項專業(yè)管理，并被人重視，時間不是很長，所以，至今還沒有完全形成我們的理論和方法，離建成科學(xué)的質(zhì)量管理體制還有相當(dāng)大的間隔 。世界上任何一門科學(xué)都是人類的共同財富，是人們經(jīng)過長期的理論不斷地總結(jié)形成的，將它們“拿來”為我們所用是符合科學(xué)原那么的。學(xué)習(xí)與借鑒外國的先進科學(xué)技術(shù)歷來是世界各國賴以開展的重要手段，因此學(xué)習(xí)借鑒國外已經(jīng)成熟的質(zhì)量管理學(xué)，像對待先進技術(shù)一樣及時地加以引進與吸收，是實現(xiàn)我國經(jīng)濟騰飛的一項非常必要與迫切的任務(wù)。90、有哪些不良傾向阻礙全面質(zhì)量管理的開展?(1)搞“一陣風(fēng)，一哄而起，做外表文章”，搞形式。(2