旅行社實習心得體會

1、第34頁 共34頁旅行社實習心得體會旅行社實習心得體會旅行社實習心得體會1伴隨著當代大學生的就業(yè)壓力，我系按照“一切為了學生，為了學生的一切”的辦學理念。結合自身的實際，獨僻新徑，實行學習與理論相結合，“雙證制”的辦學風范。在這座優(yōu)秀的旅游城市都勻，陽春三月正是旅游的黃金時間。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學生，這個大好光陰，正是我們學習努力的時刻。于是我們按照學校的安排來到了旅行社進展了為期一個月的見習任務。3月25日，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責任公司，希望可以學到更多的知識。經過總經理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認識到從今天開場我的身份就是

2、員工，我們必須以一個員工的身份要求自己。在這期間，我以“溝通一個客人，交上一個朋友”為我工作的座右銘。因為曾經有一個成功的企業(yè)家當記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地答復記者：“我的公司可以有今天，是因為我們公司都將每個客人當作即將遠行的朋友?！苯涍^屢次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會和學校完全是兩回事，在學校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報。社會是一個大家庭，形形色色的人都有，紛繁復雜，我們不但要學會有足夠的應變才能，還要學會“忍”的智慧，以忍為進。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是

3、客人呢 不張不說，還有點不快樂，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結經歷，最終才能更佳地和客人溝通。至于旅行社的經營形式與工作流程毫不夸大的說，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是籌劃為主，營銷為輔;是一套籌劃加營銷的經營形式。部門分為外聯(lián)部、計調部、籌劃部和票務中心?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱茫€需要深化的研究。像票務中心不但要把宣傳做好，還要理解相關的票務信息，理解機票的折扣情況，在相應的時間為客人預定機票，為公司贏得更多的利潤。外聯(lián)部的工作我覺得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)絡，籠攬更多的客人以外;還要為客人準備好一份完好的旅游流程，告知客人相關的考前須知。但這也許是我不會

4、的緣故吧!常言道：“難者不會，會者不難?！庇幸淮?，我接了一個 是一個要去旅游的客人，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的答復都是：無語。雖然這次接聽 很失敗，但對我的啟發(fā)很大。從那天起我開場關注相關的信息，看游程、背價格等。其實許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道缺乏的地方，才加以奮斗、努力。旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤，但當我們回味的時候，卻別有一翻滋味甜甜的。生活不是請客吃飯，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作。在陽光旅行社見習的一個月一言難盡，但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了結實的根底，不

5、管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。旅行社實習心得體會2每份職業(yè)和工作，都會有不同的體會，把這些心得體會記錄并分享出來，不僅僅能讓自己有收獲和進步，也能給別人的一種借鑒。以下是由范.來到XX分公司我感到很開心，這段時間收獲很多，作為新人，我在簡單的工作中學到了很多東西，計調人員既要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要擅長學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以進步作業(yè)程度，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進展“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要純熟掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠 問，應注重實地考察。只有掌握詳細

6、，準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。在旅游這個行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的效勞性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好，而是社會交際才能。當然，一定的專業(yè)知識程度和理論操作才能是根底條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講也是有很大幫助的，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡送這類人的參加。然而要想在這個行業(yè)混好，混知名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會交往才

7、能、待人接物的才能、危機狀況的反響才能等等的上下了。這次的實習工作使我獲得了珍貴的工作經歷，對于如今社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經歷的前提下，這些經歷能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的理論過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學識和經歷的欠缺，真是那句老話“書到用時方恨少”啊。感謝學校，感謝XX，我會更加努力的!旅行社實習心得體會3一、實習概況一實習時間：7月1月二實習地點：xx旅行社三實習目的：旅游業(yè)是一個新興的朝陽產業(yè)，旅游專業(yè)也是一個理論性很強的專業(yè)，不僅僅僅需要過硬的專業(yè)知識，旅游時以娛樂為目的的，包括食住行游購娛六個大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習主要是

8、培養(yǎng)我們的自學和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過旅行社實習讓我們進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和進步理論聯(lián)絡實際潛力，更好的掌握課本知識和實際操作潛力。二、實習資料一接待實習資料眾所周知，旅游業(yè)是一個效勞性的產業(yè)，有的時候一個旅行社的接待質量要比效勞質量還要重要，不管是游客還是業(yè)務客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進入旅行社后的第一課。當游客主動上門咨詢旅游產品的時候首先要做到微笑效勞，這是效勞業(yè)最根本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅游產品，對于游客的疑問要細心的給予解

9、釋不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺得你是真的設身處地為他們考慮。當客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產品，在剛到一個旅行社時應對公司的主要客戶有大致的理解。在效勞業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個人情緒帶到工作中。二產品線路安排實習作為一個剛到旅行社的新人剛開場是不會直接參與旅游線路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學習，旅游產品的設計和線路的安排是一個旅行社得以生存和開展的根底，也是旅行社不斷注入活力的泉，在旅游產品的設計中要注意幾個問題，首先是旅游產品的設計要迎合旅游者的需求，要在充分

10、的市場調查的根底上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，防止雷同產品的出現(xiàn)。其次在設計旅游產品時要注意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺得行程太松散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內讓游客看到自己想要看到的景觀，到達自己的要求。再次是設計旅游產品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識，設計線路時要合理一有吸引力，并且在設計完成之后會用優(yōu)美的語言向游客描繪，讓游客心向往之。三導游員職責實習作為一個導游人員，他的職責是很大的，不但要保證游客的人身和財產平安還要保證游客的游覽質量。擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：1施行旅行社的接待方案，監(jiān)視各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質量。2協(xié)調領隊、地陪、

11、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作。3配合、催促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居。4維護旅游者的人身和財物平安，處理好各類突發(fā)事件，并能帶給與之相關的延伸效勞。5耐心解答旅游者提出的問題。6反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產品。擔任地陪工作的導游人員的主要職責是：2嚴格按照接待方案確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動。3熱情做好導游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化。4妥善處理好旅游相關效勞各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題。5維護旅游者的人身和財物平安，做好事故

12、防范和平安提示工作。三、實習體會雖然我在旅行社的實習時間不是很長但是感觸還是很深的，實習的這段時間讓我改變了對旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠遠沒有我們在學校里想像的那么簡單，食住行游購娛每個方面都有很大的學問，作為一個導游員不僅僅要有耐心還要細心，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，還要多理解時事變化不斷的豐富自己的專業(yè)知識理解客地的相關狀況，對自己要有更高的要求。在旅行社實習的這段時間我發(fā)現(xiàn)旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選取上也很慎重，經過我的總結我發(fā)現(xiàn)旅游者在選取旅行社時主要考慮一下幾種因素：一旅行社的標準性旅行社的標準性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國旅行社管理條例相關規(guī)

13、定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規(guī)行為。旅行社的標準性是旅游者在選取旅行社時首先要考慮的因素，因為這直接關系到游客的切身利益，關系到游客的旅行質量和游客的合法權益是否能得到保護。二旅行社產品的價格旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是期望節(jié)省旅游費用。因為每個游客的經濟狀況是不同的，他們會根據(jù)自己的經濟狀況選取適當?shù)穆糜尉€路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時帶給誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購置決策。作為旅行社的線路設計人員來說就應盡量的減少本錢為自己的公司爭取價格優(yōu)勢，但是要在保證旅游效勞質

14、量的根底上。三旅行社的效勞質量隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選取旅行社的時候，已不僅僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購置決定是否“物有所值”。因此，旅行社的效勞質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。四旅行社產品的豐富度和個性化程度進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些可以為旅游者帶給多種包價形式和旅游效勞，尤其是可以帶給根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。五

15、旅行社的誠信度誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選取旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體此刻是否可以實在履行其出行前向旅游者所作的效勞承諾。六旅行社的品牌形象旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購置覺察風險”，而購置產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中構成的品牌形象，直接影響到旅游者的購置選取。四、實習考慮旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的開展趨勢如下所示：一旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內業(yè)務和國際業(yè)務之分外，此刻更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的

16、旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。二旅游中介的附加效勞越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越劇烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客效勞的過程中，越來越注重效勞的附加作用。如為顧客帶給票務預訂效勞、租車接送效勞等，帶給金融效勞、保險保障效勞，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。三旅游向郊區(qū)化、短期化開展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開場在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農家飯，參

17、加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。四自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社效勞，給人們留下了許多負面的印象主要是吃不好、睡不好、玩不好，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的開展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們透過酒店預訂公司預訂酒解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排玩耍，彌補了傳統(tǒng)旅行社的缺乏店。五商務旅游越來越突出。隨著經濟貿易的開展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)

18、計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在1.2億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；拈_展趨勢，尤其是大型的商務活動包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數(shù)的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數(shù)占到17.7，而從2544歲占整個旅游人數(shù)的48.6的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。六期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新穎事物，還很不標準，但越來越多的城市的白領們選取了長達10

19、年、20年、30年的分時度假的旅游效勞工程，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游效勞中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業(yè)務。七旅游管理趨于有序和標準。旅游中介的標準化工作近年來獲得了打破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等。透過這次實習，我深切的理解到，獨立和好學是一個實習生首先就應具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立潛力，但是分的依靠，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的進步自己處理問題的潛力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂就應大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅僅限于我們的同事

20、，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。透過學習，才能獨立工作，積累經歷，最后得到的才是最合適自己的東西。導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍受力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開場的時候我們都滿懷激情，而漸漸地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境照舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選取好情緒好心態(tài)，也可以選取壞情緒消極的心態(tài)，因此我們可以選取好情緒好態(tài)度！如何與人和睦相處，良好的進展溝通，是一名實習生務必要學會的。在與人相處方面，我一向堅信，老實加真心，自尊與尊重別人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我

21、只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的教師，前輩，工作過程中，怎樣發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關系，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接應對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的情緒狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得開心，進而選取和你合作，是作為一名實習生所務必要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響別人的情緒。如何調整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去應對客人，應對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真考慮的問題。在這次實習中，我不但在溝通潛力上得到了進步，還學會了如何調整自我的心

22、態(tài)。在幾個月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作形式和日常操作程序都有了必須得理解。在此過程中，我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深化地理解了社會，他們拓寬了我的視野，也了我如何去適應社會融入社會。旅行社實習心得體會4(一)、當前社會旅游就業(yè)的根本訴求在這短短兩個月的實習經歷中，我體會到在旅游這個行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的效勞性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好，而是社會

23、交際才能。當然，一定的專業(yè)知識程度和時間操作才能是根底條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡送這類人的參加。然而要想在這個行業(yè)混好，混知名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會交往才能、待人接物的才能、危機狀況的反響才能等等的上下了。(二)、自身需要加強的才能素質這次的實習經歷使我獲得了珍貴的工作經歷，對于如今社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經歷的前提下，這些經歷能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的理論過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學識和經歷的欠缺，真是那句老話“學到用時方恨少”啊。

24、我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中理論其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以每年暑假讓我們參加假期實習的原因，使我們進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和進步我們的才能，理論聯(lián)絡實際。所以我認為旅游管理專業(yè)中理論環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)絡實際，進步了我們調查研究、觀察問題、分析p 問題和解決問題的才能和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及才能。這次實習經歷，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的工作崗位競爭是非常嚴峻的，要找個好的工作崗位是非常難的，所以，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時間里

25、應該不斷完善自身的知識體系充實自己，工作時要把社會理論和工作經歷放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實習中我就看到了一些素質不夠高的導游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認為作為一名大學生，我們必須實在將自己的綜合素質進步，即使你是一名效勞人員也可以得到客人的認可和尊重。處理好人理關系，建立好人際網絡，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。時機是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經歷，多問為什么多提出問題多考慮，這樣的你才能得到更多的開展空間和時機，不被社

26、會所淘汰，立足于社會?？偟膩碚f，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果，也在理論中積累了珍貴的經歷，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸理解到了各個部門的工作，進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的理解;另一方面也讓我看到了自身的缺乏，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習和以前的暑假假期實習相結合起來，總結經歷教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下結實的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實習期間所學習到的社會經歷團隊精神將會使我終身受益。旅行社實習心得體會5一、實習主要目的在xx

27、學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的理解。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資，海南省的旅游業(yè)開展前景非常的美妙。我學的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游開展前景的看好，我平時經?？葱┯嘘P旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社，希望通過社會理論，能對海南旅游業(yè)有更進一步本質性的理解。同時，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學才能、動手才能、理解才能、為人處事才能以及思維才能等。進一步穩(wěn)固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養(yǎng)和進步理論聯(lián)絡實際的才能，更好的為建立社會偉大事業(yè)而奮斗。二、

28、實習內容及收獲(一)辦公室文秘類工作由于第一次較正式的步入社會，走進企業(yè)上班，加上領導對自己的詳細工作才能等方面不是很確定，所以在xx旅行社實習的第一個月里，企業(yè)并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比方：取文件，送文件，打印，接 ，清掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!經過一個月根底性的工作后,我與企業(yè)同事和領導進展了互相理解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,進步了自己為人處事的才能.(二)旅游市場調研在企業(yè)實習期

29、間，我有幸得到了一次理論性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校里，經常聽教師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶然有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會理論相結合的絕佳時機，所以我本人非常的慎重與認真。在做市場調研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當活潑與積極。調研前期進展了調查問卷設計，以及調研對象分析p ，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進展，按區(qū)域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一局部，分頭行事，完成后到kfc

30、集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開場了?；氐狡髽I(yè)，我們進展問卷統(tǒng)計與分析p 后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析p 后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy。經過此次調研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識理解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現(xiàn)了許多缺乏之處，需要更努力地不斷學習進步。三、對海南旅行社開展的一些想法及建議雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與考慮，以及平日在學校里教師悉心的教育，我對海南旅行社的開展也有一些粗淺的想法與建議。旅行社實習心得體會6

31、時間總是在不經意間就這么悄悄的過去了，不知不覺我來到*湖南分公司已經1個多月的時間了，在這段時間里自己在一個從學生到社會人的轉變的階段里掙扎，為我們的生活掙扎著，為我們的理想掙扎著，為我們想要的一切掙扎著，與其說這是一種掙扎，我更喜歡稱它為成長。成長讓我離現(xiàn)實更進了一步，也讓我明白過于理想化的東西只合適存在于孩時的階段?；叵肫鹱约哼@幾個月的實習生活，可以說自己是在錯誤中成長起來的，人就是在不斷的犯錯中找到方法，自己也不例外，但是這對我是一種挑戰(zhàn)，自己不能在以一個學生的狀態(tài)對面生活和工作了，犯了錯就要勇于承受批評，要學會承當責任，一個有責任心的人才能更好去完成自己的工作，我不能要求別人還以教師對

32、待學生的方式來對待自己，在這里你就是一個社會人，你要有自己的擔待。自己要學會在自身尋找問題，不要為自己犯下的錯去尋找借口，自己要為自己的行為買單。在湖南辦的生活真的過的非常的充實，自己也在不斷的融入這里的生活里，套用一句很俗氣的話有壓力才有動力，話雖然俗氣，但道理是不變的。人只有不斷的反省自己才能在每一次的反省中得到不一樣的收獲。曾經在幽幽暗暗反反復復中追尋，才知道明明白白真真切切才是真。做人就是要一步一個腳印，這樣才能為將來奠定一個好的根底。旅行社實習心得體會7通過在友好國際旅行社的實習，我理解到了以上關于旅行社運作及各項管理措施，在個人操作上，學習并且在旅行社同仁的眼前理論了導游歡送辭和歡

33、送詞，進步了個人素質。在旅行社的這段時間，是我親身置身于其中，才能深化體會其本質。通過自身的一些加工分析p ，認為即使是友好國際旅行社這樣的平頂山的大品牌，在管理上一樣存在著一些需要改良的地方。在這個已有一定企業(yè)文化的公司，仍然有些做的不夠好的地方,如今將提出本人的一些意見建議：1.建立明確的競爭制度，讓員工能更好地感覺到一定的競爭壓力，產生努力工作的動力。從12天里的實習來看，整個公司缺乏一種積極向上的競爭氣氛，同事之間沒有，員工也沒有意識到要和其他旅行社競爭。這樣下去不利于旅行社的長遠開展。建議制定一整套競爭制度，包括對于優(yōu)秀的獎勵和業(yè)務落后者的懲罰，這些不需要很嚴重，但是一定要有?？梢栽O

34、立一個關于每天業(yè)務情況的公告欄，每個人都把自己拉到的業(yè)務的簡介發(fā)布上去，周期為一個月。這樣每個人每個月都可以累計業(yè)務量，而且還方便了各人之間的業(yè)務溝通，也利于總經理的決策。2.靈敏的上班時間設置，以方便外出跑業(yè)務。旅游業(yè)是一個季節(jié)性很強的行業(yè)，很多時候旅游市場因為季節(jié)原因，需要旅行社采取一定的刺激策略才能招徠更多的旅游團出行，這就決定了業(yè)務員必須經常有所行動，才能招徠更多的顧客。因此，業(yè)務員的上班時間應該取決于是否有業(yè)務在身。所以，旅行社業(yè)務部門的上班時間應該適當放松，而不是像其他單位一樣固定的朝九晚五式。3.旅行社應該在完全給自身企業(yè)市場定位的情況下，采取必要的合適企業(yè)身價和所宣傳的產品的營

35、銷手段。友好國際旅行社在這方面有做的不夠好的地方是，最近發(fā)放的馬拉灣一日游的宣傳單中，用的都是黑白頁的宣傳單，無論產品還是旅行社的聲譽，都需要的是彩色宣傳頁。使用廉價的黑白頁宣傳單不僅降低了吸引力，而且對有好國際這樣的品牌也影響頗不好，而彩頁才是這時候最應該出如今目的市場手中的宣傳單。旅行社實習心得體會8實習資料：熟悉旅行社業(yè)務，跟團學習導游技能。實習目的與任務：理解旅行社經營管理過程，掌握導游業(yè)務。實習到了，說什么都要找個地方，理論一下，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經過考慮，最終我選了旅行社

36、。以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原先要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流，假如你的溝通技巧不強的話，交流那么無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通潛力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗非常熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機持續(xù)良好的關系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：一、強烈的職責感和效勞熱情。導游工作是一項腦體高度結合的效勞工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的職責心，才會在實際工作中投入

37、滿腔的工作熱情，為客人帶給高質量的效勞。二、應具備廣泛的根底常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅僅是一名講解員，還是一個大保姆。客人事無巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，應對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游假如缺乏日常生活中的根底常識，就無法迅速為客人排憂解難。三、語言明晰準確，講解生動活潑。語言表達潛力是導游最重要的根本功之一，尤其是外語導游，語言正確明晰才能向游客傳播中華禮貌，讓客人理解自己的觀點，同時充分理解客人的需求，及時帶給效勞，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深化印象。四、具備相

38、應的旅行常識與專業(yè)知識。在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可意料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到的利益。五、廣博文化知識面，導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡一樣，合格的導游就就應做一個雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進展講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。六、具有組織協(xié)調應變潛力。導游的效勞對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待效勞中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏向，都會令導游效勞黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦明晰，有交情組織協(xié)調應變潛力，保證游客的旅游活動順利進展。七、注意儀容儀表，自身

39、修養(yǎng)。許多外國旅游業(yè)是一個綜合性效勞行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經常被人譽為企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生完美的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神相貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是帶給良好效勞的根底。接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是透過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。

40、“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游，還務必純熟掌握導游語言的根本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比擬著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導游多記一些方方面面的笑話，隨

41、時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動搞笑得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理狀況，講解可能還是會慘敗。比方客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要明白，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。屢次經歷的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關心。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去

42、，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，務必要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦費事，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進展。在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作伙伴、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的職責，還要被客人無端指責，但是

43、，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸職責，同時也是對我們的工作潛力和獨立處理問題潛力的重大考驗。應對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產生心理平安感的重要來。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否那么，底氣缺乏，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。理論使我認識到，做導游的學問很大、很深，不是隨隨意便就可以學的來，像如何安排道路、食宿、應對突發(fā)

44、事件、如何與游客進展溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游確實很難，而好的導游效勞對游客來說確實又是一種享受。作為一名導游員，業(yè)務是一方面，而關鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導游，就要經常換位考慮，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導游就是效勞，效勞是導游工作的首要任務，而游客就是我們效勞的上帝。在導游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的。但是，導游的工作是難度、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。在帶團的工作中，我絕望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到

45、其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，透過我不懈的努力，我必須能成為合格的導游。旅行社實習心得體會9當時我是實習計調期，其實旅行社就是一個采購商。旅行社采購酒店,旅行車,導游,景點,餐廳,把這些東西組合并增加我們的效勞之后提供應客戶,旅行社賣給客戶的不單單是效勞.而作為一個采購商,我們還要為我們所采購的東西負責,這就決定了我們要掌握更多更好的資作為給客戶提供良好效勞的根底。旅行社計調實習,對我來說受益匪淺,對旅行社的詳細營運與操作.管理

46、等方面有了理解,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.2.導游實習內容及收獲導游被業(yè)界譽為 旅游業(yè)的靈魂 、 旅游活動的導演 。休閑體驗經濟時代，導游效勞在旅游接待效勞中揮著核心與紐帶作用，其質量程度已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗質量上下的最敏感標志，旅游業(yè)的開展越來越依賴于導游效勞質量整體程度的進步，這對當前導游人員素質培養(yǎng)與進步提出迫切要求。在實習期間我跟過一些入境的接送團。在這其中我鬧出過不少的笑話。這也更加刺激我把英語學好的決心。后來我也帶了一些國內團。帶國內團，我還是比擬得心應手的。在帶團過程中，我常常會遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對待他們

47、。對重要的客人要精心的效勞，對挑剔的客人要耐心的效勞，對特殊的客人要熱心的效勞，我們只有全身心的投入進去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們導游的存在。印象比擬深化的是10月2日的四天雙飛的桂林團。我成功的解決了一個家庭，小孩和大人之間的矛盾。并令他們在桂林玩的非常愉快。一想到這件事情我就自信百倍。在帶團其中我學會了：1.要管理自己的情緒。導游人員的積極情緒可以感染游客，因此導游人員應保持積極的情緒狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)產生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負面影響，擅長把消極情緒轉化為積極情緒。2.認識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游

48、客出現(xiàn)消極情緒后應及時找出原因并采取措施消除或進展調整。3.人際關系管理。與游客交往時，應努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，防止突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時，要擺正自身的位置，尊重、關心對方，平等協(xié)商。4.擅長學習。知識經濟時代要求導游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，向別人學習，向那些老的導游學習他們的理論經歷。旅行社實習心得體會10暑假期間得益于英語教師的大力推薦，我來到了海峽旅行社實習，這是段很難忘的實習經歷，值得用筆墨來記錄。去旅行社上班的第一天，就鬧了個為難：我找不到旅行社的地址。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社，但還是在約定的時間內遲到了。對此，我惴惴不安心