平衡計(jì)分卡BSC簡(jiǎn)介

1、平衡計(jì)分卡BSC簡(jiǎn)介戰(zhàn)略績(jī)效管理就是從戰(zhàn)略高度應(yīng)用相關(guān)方法系統(tǒng)性全局性地提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。戰(zhàn)略績(jī)效管理是綜合了戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理的全新提法，是融合企業(yè)高端管理即戰(zhàn)略管理與基礎(chǔ)管理即績(jī)效管理的新型模式。傳統(tǒng)上，戰(zhàn)略管理理論和方法偏向于戰(zhàn)略分析與決策，在戰(zhàn)略執(zhí)行上缺乏明確可操作的要求和工具，形成了戰(zhàn)略執(zhí)行與戰(zhàn)略決策脫節(jié)現(xiàn)象，顯著影響了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效。財(cái)富雜志在 1999 年曾刊登總裁失敗的原因 一文，研究指出， 大約 70的總裁失敗的原因是“公司戰(zhàn)略執(zhí)行不到位”。近幾年，我國(guó)許多企業(yè)也認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略執(zhí)行力不足的嚴(yán)重影響，開(kāi)始探求和應(yīng)用提高戰(zhàn)略執(zhí)行力的方法。平衡計(jì)分卡 BSC（BalancedScore

2、card ）是戰(zhàn)略績(jī)效管理的有力工具。平衡計(jì)分卡以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，尋找能夠驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵成功因素（ CSF），并建立與關(guān)鍵成功因素具有密切聯(lián)系的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系（ KPI），通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的跟蹤監(jiān)測(cè)，衡量戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的狀態(tài)并采取必要的修正，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的成功實(shí)施及績(jī)效的持續(xù)增長(zhǎng)。平衡計(jì)分卡由來(lái)平衡計(jì)分卡是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特卡普蘭（ RobertKaplan ）和復(fù)興方案公司總裁戴維諾頓（ DavidNorton ）在對(duì)美國(guó) 12 家優(yōu)秀企業(yè)為期一年研究后創(chuàng)建的一套企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，后來(lái)在實(shí)踐中擴(kuò)展為一種戰(zhàn)略管理工具。1992 年，卡普蘭和諾頓在哈佛商業(yè)評(píng)論上，發(fā)表了關(guān)于平衡計(jì)分卡的第一

3、篇文章平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)衡量與驅(qū)動(dòng)的新方法。從此以后，人們不再?gòu)囊患移髽I(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量它的業(yè)績(jī)的好壞，而是從包括財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、以及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面來(lái)考察企業(yè)。 1996 年，關(guān)于平衡計(jì)分卡的第一本專(zhuān)著平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)出版，標(biāo)志著這一理論的成熟，將平衡計(jì)分卡由一個(gè)業(yè)績(jī)衡量工具轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略實(shí)施工具。在十多年的時(shí)間里，平衡計(jì)分卡在理論方面有了極大的發(fā)展，在實(shí)踐領(lǐng)域也得到了越來(lái)越多的公司的認(rèn)可。目前，平衡計(jì)分卡是世界上最流行的一種管理工具之一，根據(jù)美國(guó) GartnerGroup 的調(diào)查，在財(cái)富雜志公布的世界前 1000 位公司中，有 75用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)。平衡計(jì)分卡特征從平衡計(jì)分卡

4、由來(lái)中可以看到，平衡計(jì)分卡首先是業(yè)績(jī)衡量工具，進(jìn)而發(fā)展為戰(zhàn)略實(shí)施工具，因而平衡計(jì)分卡具有績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略實(shí)施雙重功能，可概括為以績(jī)效評(píng)價(jià)為特征的戰(zhàn)略管理工具?？ㄆ仗m等在研究總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)：財(cái)務(wù)績(jī)效（finance ）、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)(internaloperationalprocess)、學(xué)習(xí)及創(chuàng)新 (studyandinnovation)、滿足客戶(hù)需求(satisfiednecessaryofcustomer)這四個(gè)方面是企業(yè)長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵因素，并且這四方面可具體設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)?？ㄆ仗m等創(chuàng)立的平衡計(jì)分卡出發(fā)點(diǎn)就是對(duì)以上四方面進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和引導(dǎo)來(lái)促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施及

5、業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。平衡計(jì)分卡所設(shè)的四方面相互之間具有明顯的特點(diǎn)， 體現(xiàn)出謀求各方面平衡與和諧的思想?！捌胶庥?jì)分卡”是英文“ BalancedScorecard ”的直譯， 從平衡計(jì)分卡思想內(nèi)涵出發(fā)， 此處“平衡”理解為“和諧”似更能為國(guó)人理解和接受。平衡計(jì)分卡所包含的“平衡”體現(xiàn)為多方面：財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)之間的平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部要求的平衡，結(jié)果和過(guò)程平衡，前導(dǎo)指標(biāo)與滯后指標(biāo)的平衡，管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡等。平衡計(jì)分卡四方面具有依次保障促進(jìn)的關(guān)系。“學(xué)習(xí)及創(chuàng)新”是長(zhǎng)期、基礎(chǔ)和過(guò)程型關(guān)鍵成功因素，其保障促進(jìn)“內(nèi)部運(yùn)營(yíng)”；“內(nèi)部運(yùn)營(yíng)”是改進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)，相對(duì)為半基礎(chǔ)、間接和

6、過(guò)程型關(guān)鍵成功因素，其保障促進(jìn)“滿足客戶(hù)需求”；“滿足客戶(hù)需求”是速效、直接和過(guò)程型關(guān)鍵成功因素， 其保障促進(jìn)“財(cái)務(wù)績(jī)效”； “財(cái)務(wù)績(jī)效”是企業(yè)結(jié)果型關(guān)鍵成功因素，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理最直觀最重要的績(jī)效指標(biāo)。平衡計(jì)分卡作用平衡計(jì)分卡為戰(zhàn)略績(jī)效管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持。平衡計(jì)分卡分析設(shè)立四方面關(guān)鍵成功因素，通過(guò)建立各級(jí)業(yè)務(wù)單元乃至各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連，形成有機(jī)統(tǒng)一的企業(yè)戰(zhàn)略保障體系和績(jī)效評(píng)價(jià)體系， 可以促進(jìn)各崗位工作的有序和效率，明顯節(jié)約企業(yè)管理者的時(shí)間，提高企業(yè)管理的整體效率和業(yè)績(jī)。平衡計(jì)分卡改進(jìn)了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的不足，能提高企業(yè)激勵(lì)作用。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法要么單通

7、過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)，其覆蓋面適用部門(mén)和崗位過(guò)窄；要么是定性的分散的工作任務(wù)設(shè)立和評(píng)價(jià)，難以保障公平性、系統(tǒng)性以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。平衡計(jì)分卡通過(guò)四方面指標(biāo)的系統(tǒng)分解和評(píng)價(jià)，更加體現(xiàn)出管理的系統(tǒng)性和評(píng)價(jià)的公平性，明顯改進(jìn)了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的不足。平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)凝聚力和員工參與管理的熱情。平衡計(jì)分卡通過(guò)指標(biāo)分解讓員工參與管理指標(biāo)的設(shè)立，讓員工了解到企業(yè)戰(zhàn)略，讓員工認(rèn)識(shí)到自身工作對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略及整體業(yè)績(jī)的作用，有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和企業(yè)凝聚力，增強(qiáng)員工參與管理的熱情，有利于戰(zhàn)略的更好執(zhí)行。春天的風(fēng)是有靈性的，依著風(fēng)的眼眸，我看到了那一株株桃花讀信的倩影，在桃林深處，紫色的青藤爬滿那個(gè)小屋。我的小城，桃花已

8、然開(kāi)成海，像是一場(chǎng)粉色的春夢(mèng)。是否，可以赴一場(chǎng)最美的相逢，如是，便不負(fù)曾經(jīng)許下的約定。守住心底最美風(fēng)景，是一種風(fēng)度，一種期望。讓心，隨花兒輕舞，讓夢(mèng)，隨蝶兒翩躚。等一縷柔風(fēng)載滿詩(shī)意，落滿我的小院，好想，牽著你的手走在花開(kāi)的路上，臨摹又一個(gè)春的相遇，陌上綠色蔓延，讓深情的詩(shī)句落在眉彎，打開(kāi)靈魂的心門(mén)，寫(xiě)盡情意綿綿。春雨如絲，暖了一季寒涼露出溫暖，碧水映藍(lán)天，云朵兒似乎摸到嫩草尖尖。花香十里，暗香盈袖。我們微笑著，不說(shuō)話，就十分美好。生命里，總會(huì)有一些人，漸行漸遠(yuǎn)，偶爾想起，卻只是停留在文字里，那一抹淡淡的回憶。唯有春天，總那么詩(shī)意明亮，始終暈染著眉心，讓澀澀的往事隨風(fēng)，讓一些溫暖的記憶溫潤(rùn)著心房

9、。珍惜眼前的幸福，緊握手中的暖意，面向青山綠水，一路微笑，一路行走情暖山水間，盈一份詩(shī)意于心田，以云的飄逸輕盈過(guò)往，以花的姿態(tài)擁馨香滿懷，以文字的杯盞邀約一曲細(xì)水長(zhǎng)流。煮一壺春色，與時(shí)光對(duì)語(yǔ)。窗前，柳枝兒發(fā)芽，玉蘭含苞，時(shí)光一直繞指馨香。心念如這徐徐春風(fēng)，蕩漾成一片流云。春落人間，一種別樣的景致美了心境，所有的疲憊與憂愁也隨風(fēng)而去，微笑著面對(duì)生活，用內(nèi)心的那份熱情，那份純真來(lái)經(jīng)營(yíng)生活，來(lái)創(chuàng)造幸福，何嘗不是一種快樂(lè)？我的流年，風(fēng)過(guò)，紅塵入畫(huà)；雨落，纏綿入心。行走在春天里，眼里滿是明麗與清澈，一樹(shù)一樹(shù)的花開(kāi)，細(xì)碎而芬芳；一片一片的綠地，靜美而清新。嗅著陽(yáng)光的味道，把自己置身于大自然中，真好！只要心足夠明媚，縱然有小小的陰霾也無(wú)妨。我們一路走來(lái)，沿途總會(huì)有美麗的風(fēng)景。于喧囂紅塵中，守著心靈的一方山水。不亂于心，不困于情，不畏將來(lái)，不念過(guò)往。春水初生，耐人尋味。春雨如絲，絲如媚，綿綿的不著一點(diǎn)兒聲息。踏春而去，不知是哪一處的紅塵山水在心間已布滿了雅致，心如花開(kāi)，一朵嫻雅的光陰，柔軟著眼角的笑意，置身于安暖的春天，一抹淺喜，一懷深?lèi)?ài)。一顆心，便在另一顆心的相隨里靜好。春光無(wú)限溫柔地灑滿山川，我愿，生命里所有的遠(yuǎn)方，都開(kāi)滿春天的芬芳，待一輪明月悄悄爬上西窗，